KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BỘ MƠN: MARKETING NGÂN HÀNG BÀI TẬP CÁ NHÂN Đề tài: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ E-Banking Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế Họ tên: Trương Thị Mỹ Lệ SBD: 31 Huế, ngày tháng 12 năm 2018 Đặt vấn đề Nước ta có 95 triệu người mức thu nhập ngày tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng hạn chế Phát triển dịch vụ ngân hàng xu yêu cầu tất yếu ngân hàng thương mại Việc áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt marketing loại dịch vụ ngân hàng dần trở thành yếu tố quan trọng cho tồn tại, phát triển thời điểm Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, ngành điện tử- tin học, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, có lĩnh vực ngân hàng Đứng trước yêu cầu ngân hàng cho nhiều dịch vụ mới: dịch vụ ngân hàng qua điện thoại sử dụng mã cá nhân, nhận dạng giọng nói, dịch vụ ngân hàng qua mạng internet, khách hàng cần máy tính cá nhân nối mạng internet giao dịch với ngân hàng mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng Đó hình thức loại ngân hàng mới, ngân hàng điện tử hay gọi e-banking Sự đời dịch vụ e-banking bước tiến vượt bậc hoạt động tốn thơng qua ngân hàng với nhiều tiện ích, tính vượt trội văn minh toán Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, dịch vụ e-banking cịn số hạn chế như: Tính cạnh tranh phổ biến chưa cao, giao dịch hạn chế, chưa triển khai rộng rãi… Xuất phát từ thực tiễn đó, em định chọn đề tài “ Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ E-Banking ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế” để sâu tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ e-banking ngân hàng Techcombank mà cụ thể sâu phân tích quy trình dịch vụ internet banking, home banking, sms banking mobile banking, phone banking Thông qua tập cá nhân này, em mong muốn đưa nhìn khái quát quy trình cung cấp dịch vụ e-banking đặc biệt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank), từ tìm giải pháp chiến lược cho phát triển e-banking Techcombank II Phân tích Giới thiệu khái ngân hàng Techcombank 1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng Techcombank - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, thường biết đến với tên gọi Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Kể từ thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu có 20 tỷ đồng, Techcombank khơng ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc nhiều lần ghi I - - nhận tổ chức tài uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt Việt Nam Ngày nay, với hỗ trợ cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank có tảng tài ổn định vững mạnh với tổng tài sản đạt 158.897 tỷ đồng (tính đến hết năm 2013) Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng rộng khắp với 315 chi nhánh 1229 máy ATM toàn quốc với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc Techcombank chi nhánh Huế thành lập vào ngày 24/4/2007 Qua gần 11 năm hoạt động chi nhánh Huế phát triển phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Huế bao gồm: Techcombank Đống Đa (Số 91 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Hòa, TP Huế), Techcombank Huế (24 Lý Thường Kiệt, Thành phố Huế) 1.2 Các sản phẩm ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế - Huy động vốn ngắn trung dài hạn (nhận tiền gửi khách hàng) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng theo hình thức gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi - Sử dụng vốn: tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư, nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước, đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng - Cho vay ngắn trung dài hạn, chiết khấu thương phiếu, cơng trái giấy tờ có giá - Đầu tư vào chứng khoán tổ chức kinh tế, làm dịch vụ toán khách hàng, lưu kí, tư vấn tài doanh nghiệp bảo lãnh phát hành - Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc - Cung cấp dịch vụ đầu tư, quản lý nợ khai thác tài sản, cho thuê tài - Dịch vụ 1.3 Sơ đồ tổ chức Ban Giám Đốc Phòng kinh doanh - P dịch vụ khách hàng Bộ phận văn phịng Thực trạng, quy trình cung cấp dịch vụ e-banking Techcombank 2.1 Khái quát dịch vụ e-banking PGD Ba hàng điện tử e-banking hiểu theo nghĩa trực quan DịchĐơng vụ ngân PGD Huế loại dịch vụ ngân hàng khách hàng thực mà dến - - - quầy giao dịch gặp nhân viên khách hàng Cũng hiểu cụ thể hơn, e-banking hệ thống phần mềm tin học cho phép khách hàng tìm hiểu thông tin hay thực số giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử Đặc điểm dịch vụ e- banking:  Các loại hình dịch vụ e-banking đa dạng phong phú  Đây hình thức khách hàng tự phục vụ  Dịch vụ E- Banking cho phép khách hàng thực yêu cầu cách xác tức thời 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ e-banking Techcombank a Internet banking Dịch vụ Internet banking dịch vụ cho phép khách hàng thực truy vấn thơng tin tài khoản mình, theo dõi giao dịch tài khoản in sổ phụ kế tốn cách truy cập vào địa website ngân hàng điểm truy cập Internet vào thời điểm Quy trình cung cấp dịch vụ internet banking: Bước 1: Tiếp cận dịch vụ  Nhân viên ngân hàng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng khách hàng tự tiếp cận dịch vụ thông qua kênh thông tin khác trang web  Khách hàng đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ internet banking cách nhiều hình thức khác nhau: đăng ký trực tuyến đến ngân hàng  Ngân hàng cung cấp cho khách hàng tên truy cập mật ban đầu Bước 2: Khách hàng mở tài khoản Techcombank cung cấp mã số truy nhập mật (mật thay đổi sau khách hàng đăng nhập vào hệ thống dịch vụ) Bước 3: Khách hàng sử dụng máy tính có kết nối Internet để truy cập vào trang web www.techcombank.com.vn Khách hàng dùng mã số truy nhập để đăng nhập vào hệ thống Bước 4: Khách hàng thực u cầu truy xuất thơng tin Quy trình cung cấp dịch vụ Internet banking Techcombank không khác nhiều so với quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng khác giới b Home banking Home-banking kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng thực hầu hết giao dịch chuyển khoản với ngân hàng (nơi khách hàng mở tài khoản) nhà, văn phịng cơng ty mà không cần đến ngân hàng Khác với dịch vụ internetbanking, dịch vụ home banking yêu cầu khách hàng phải đăng ký máy tính sử dụng dịch vụ với ngân hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ home banking máy đăng ký - Mặc dù có số điểm khác biệt, nhìn chung, chu trình sử dụng dịch vụ Home banking gồm bước sau đây: Bước 1: Tiếp cận dịch vụ Home banking Bước 2: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ home banking với Techcombank cách ký hợp đồng sử dụng phòng giao dịch Techcombank đăng ký trực tuyến Bước 3: Đăng ký chữ ký điện tử  Khách hàng đăng ký chữ ký điện tử Techcombank có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật giúp đỡ khách hàng đăng ký chữ kí điện tử khách hàng có u cầu  Khách hàng khai bao chữ kí điện tử có với Techcombank Bước 4: Khách hàng truy cập vào trang web https://homebanking.techcombank.com.vn Để truy cập vào trang web khách hàng phải thiết lập kết nối mạng riêng ảo đến hệ thống ngân hàng Techcombank có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật để giúp đỡ khách hàng thực trình kết nối đến hệ thống Khách hàng đăng nhập vào hệ thống tên truy nhập mật cung cấp - Bước 5: Khách hàng tiến hành soạn lệnh giao dịch theo mẫu Techcombank Sms banking SMS banking dịch vụ nằm mobile banking nhằm cung cấp cách thức giao dịch, truy vấn tài khoản thông qua tin nhắn dạng SMS – Short message service Trong phương thức này, khách hàng không cần phải tiến hành cài đặt di động mà sử dụng dịch vụ SMS banking Để sử dụng dịch vụ, khách hàng thực thao tác sau: Bước 1: Đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ  Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS banking với ngân hàng c - Ngân hàng tiến hành kích hoạt dịch vụ SMS banking tài khoản khách hàng đăng ký Bước 2: Thực giao dịch:  Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp [Mã dịch vụ][Mã giao dịch][Số tài khoản] Bước 3:Xác nhận giao dịch:  Ngân hàng gửi lại cho khách hàng tin nhắn có mã số bí mật nhằm u cầu khách hàng xác nhận lại Tin nhắn nhằm mục đích thiết lập an toàn giao dịch Chỉ tin nhắn thực giao dịch quan trọng chuyển tiền, tốn, … cần xác nhận thơng tin giao dịch  Khi có tin nhắn yêu cầu xác nhận thông tin giao dịch, khách hàng soạn tin nhắn theo mẫu yêu cầu gửi để xác nhận thông tin giao dịch  Sau khách hàng xác nhận lại thông tin giao dịch, ngân hàng tiến hành thực giao dịch yêu cầu d Mobile banking Mobile banking dịch vụ ngân hàng thông qua di động nhằm cung cấp cho khách hàng khả sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua di động lúc nơi Quy trình cung cấp dịch vụ mobile banking tổng thể gồm bước chính: Đăng kí sử dụng dịch vụ mobile banking ngân hàng cung cấp, tải thực đơn điều khiển thiết lập cấu hình để sử dụng dịch vụ, sử dụng dịch vụ thông qua mobile banking 2.3 Thực trạng Ở nước tư phát triển, điều kiện vốn, sở hạ tầng phát triển, nước xây dựng cho hệ thống ngân hàng hùng hậu, kinh nghiệm lâu đời, tiềm vốn lớn, sở hạ tầng phát triển, hệ thống pháp luật hồn chỉnh mơi trường thuận lợi ổn định cho dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động phát triển Ở Việt Nam, kinh tế nói chung cịn phát triển chưa cao, chưa ổn định Hệ thống pháp luật, sách cịn thiếu đồng bộ, nhiều điều bất hợp lý cần sửa đổi, bổ sung Trong hoàn cảnh này, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương cần phải cố gắng nỗ lực nhiều để vươn lên, phát triển thành ngân hàng hàng đầu nước khu vực Việc triển khai dịch vụ e-banking ngân hàng Kỹ Thương thông qua hàng loạt sản phẩm, dịch vụ internet banking, home banking, mobile banking sms banking mang lại thoải mái tiện ích cho khách hàng Kỷ niệm 23 năm thành lập Techcombank (27/9/1993  - - - - - - 27/9/2016), Techcombank thức áp dụng chương trình đồng ebanking, miễn phí giao dịch trực tuyến cho khách hàng cá nhân.Trong buổi lễ cơng bố chương trình đồng e-banking, đại diện Techcombank cho biết, chương trình kết tận tâm, tìm tịi sáng tạo khơng ngừng đội ngũ cán nhân viên Techcombank Mục đích chương trình tối ưu hóa hệ thống cơng nghệ, nâng cao hiệu tồn ngân hàng, từ đưa giải pháp giúp khách hàng thoải mái thực giao dịch mà khơng cần bận tâm chi phí Với đồng e-banking, Techcombank trở thành ngân hàng miễn phí giao dịch trực tuyến cho khách hàng cá nhân Việt Nam, đem tới niềm vui bất ngờ lợi ích gia tăng cho hàng triệu khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Những yếu tố hứa hẹn tương lai triển vọng cho việc mở rộng dịch vụ ngân hàng Số liệu ngân hàng Techcombank cho thấy năm 2015, tốc độ tăng trưởng người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking) ngân hàng tăng 73% so với năm 2014, đó, lượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ tăng 45%; lượng giao dịch trung bình tăng 25%, riêng giao dịch tốn trực tuyến tăng vọt 42% Mỗi ngày có nghìn lượt khách hàng truy cập xem số dư tài khoản chi tiết giao dịch Tính đến thời điểm này, Techcombank chưa để xảy sai sót khâu cung cấp dịch vụ e banking, chưa có kiện tụng Chỉ khách hàng mới, chưa sử dụng lo lắng đến vấn đề bảo mật e -banking tất khách hàng sử dụng Techcombank chưa nhận phản ánh Nếu trước khách hàng đến với Techcombank dịch vụ ngân hàng, tài sau sử dụng e-banking có khách hàng đến với Techcombank homebanking, sau sử dụng dịch vụ khác III Đánh giá Ưu điểm Ngân hàng điện tử tạo nhiều sản phẩm dịch vụ tuyệt vời, đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Dịch vụ ebanking mang lại nhiều tác động tích cực khơng với khách hàng mà với hệ thống ngân hàng, nhà nước Cụ thể là: a Đối với ngân hàng Tiết kiệm chi phí : E-banking giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí, phải thuê nhân viên đầu tư cho mặt bằng, trang thiết bị Nhờ áp dụng công nghệ cao mà ngân hàng giảm lượng đáng kể nhân viên đặc biệt nhân viên làm việc không hiệu - - - - Đồng thời khách hàng ngân hàng cần giao dịch với qua mạng Internet,mobile… thay phải đến ngân hàng xếp hàng dài trước Đó yếu tố giúp giảm chi phí cho đầu tư vào mặt trang thiết bị khác ghế ngồi, quạt, điều hịa, đèn, điện…Các yếu tố có tác động không nhỏ với việc tăng lợi nhuận cho công ty Tiết kiệm thời gian: Một nhân viên thực hàng ngàn giao dịch chuyển khoản e-banking ngày, làm theo cách truyền thống thực vài trăm giao dịch Bên cạnh đó, thơng qua dịch vụ ebanking, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh thuận lợi, thực tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền-hàng, qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với ebanking Tăng cạnh tranh: Giao dịch điện tử nhu cầu thiếu ngành ngân hàng Nó khẳng định khả cơng nghệ vị trí ngân hàng mắt khách hàng Đặc biệt, e-banking cung cấp dịch vụ chéo Theo đó, ngân hàng liên kết với cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài khác để đưa sản phẩm tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ liên quan: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khốn Chính tiện ích có từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, thu hút giữ khách hàng sử dụng, quan hệ, giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Ngoài ra, việc sử dụng dịch vụ e-banking, tổ chức tín dụng tiếp cận nhanh với phương pháp quản lý đại Sự kết hợp hài hồ q trình phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống số dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép tổ chức tín dụng đa dạng hố sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao hiệu hoạt động Đặc biệt e-banking giúp ngân hàngngân hàng thực chiến lược tồn cầu hóa mà khơng cần mở thêm chi nhánh b Đối với khách hàng Cũng tương tự ngân hàng, e-banking đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng như: Tiết kiệm thời gian chi phí: hệ thống giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc Chỉ cần đăng ký dịch vụ ebanking, thay đến tận nơi xếp hàng chờ đợi, khách hàng cần - - - - - - ngồi chỗ, thực số thao tác giao dịch với ngân hàng ngân hàng thực yêu cầu khách hàng phút Khơng khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí lại mà lo lắng kẹt xe, giấy tờ phức tạp khơng cịn mối bận tâm khách hàng Thời gian tiết kiệm họ đầu tư nhiều vào cơng việc kinh doanh Hơn nữa, chi phí cho giao dịch dịch vụ ebanking thấp dịch vụ khác nhiều Linh động: Có thể giao dịch lúc nơi doanh nghiệp lệnh mà khơng cần phải có mặt đồng thời kế tốn chủ tài khoản cơng ty Không thế, e-banking thực trở thành phương tiện hỗ trợ đắc lực giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình hình tài Lãnh đạo đơn vị ký duyệt chứng từ giao dịch lúc nơi, giám sát tức số dư tài khoản, giao dịch phát sinh tài khoản An toàn bảo mật: Thêm yếu tố đảm bảo yên tâm cho khách hàng liệu có tính an tồn cao mã hóa trước gửi - nhận nhờ công nghệ xác thực chứng thực số Hơn nữa, khách hàng có hội làm quen miễn phí với thương mại điện tử thơng qua hình thức tốn bước hội nhập kinh tế quốc tế Nhược điểm a Đối với ngân hàng Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: rõ ràng để đầu tư vào dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng cần có lượng vốn lớn Đây điều mà khơng phải ngân hàng có Vấn đề hạ tầng công nghệ thông tin hay cụ thể vốn đầu tư vấn đề mà ngân hàng muốn phát triển dịch vụ phải nghĩ tới Vấn đề nhân lực: việc sử dụng dịch vụ e-banking giúp ngân hàng giảm lượng đáng kể nhân lực song ngân hàng lại phải đầu tư nhiều đến chất lượng nguồn nhân lực Để có đội ngũ nhân viên có trình độ, có khả ứng dụng loại cơng nghệ cao ngân hàng phải cử nhân viên học, nâng cao thêm trình độ đồng thời phải tuyển nhân viên có trình độ cao, phải sử dụng chun gia kỹ thuật Điều tất yếu dẫn đến chi phí cho nhân viên khơng nhỏ Vấn đề bảo mật thông tin: bảo mật thông tin e ngại khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking Để lấy lịng tin khách hàng, ngân hàng khơng cịn cách khác phải nâng cao - - - khả bảo mật thông tin khách hàng Tuy nhiên điều không dễ Ở giới vấn đề bảo mật vấn đề đáng lo ngại b Đối với khách hàng Vấn đề bảo mật: lo ngại hàng đầu khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking Rủi ro hoạt động dịch vụ khơng nhỏ, khách hàng bị mật truy nhập tài khoản từ lúc mà chẳng hay biết bị “Hacker” ăn cắp công nghệ cao Từ tiền tài khoản khách hàng bị mà khơng biết thân nhầm lẫn hay ngân hàng Đặc biệt nước phát triển, công nghệ chủ yếu “nhập khẩu” nên chủ động nắm bắt công nghệ không cao, việc phát bịt “lỗ hổng” phần mềm mua từ nước chưa thể thực cách đầy đủ, khả lớn phải mời chuyên gia, tốn thời gian Vius, sâu máy tính, phần mềm gián điệp nguy thường trực công hệ thống qua việc giả mạo, đánh cắp liệu khách hàng, tội phạm máy tính sử dụng cơng kiểu “từ chối dịch vụ” (DDoS) làm tê liệt website xảy Giao dịch e-banking khách hàng phải lo ngại nhiều rủi ro so với giao dịch chứng từ truyền thống Đầu tư công nghệ: để tham gia vào e-banking, khách hàng cần phải có máy vi tính hay phương tiện điện tử khác phải mua dịch vụ từ công ty dịch vụ, khoản chi phí đầu tư ban đầu không nhỏ IV Giải pháp Từ ưu điểm, nhược điểm đưa số giải pháp Như biết ngân hàng điện tử bước phát triển không tất yếu cho tất ngân hàng thương mại xu hội nhập toàn cầu Do vậy, để tắt, đón đầu ứng dụng hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử, Techcombank nên thựchiện đồng giải pháp sau: Thứ nhất: Khi tung loại sản phẩm nào, marketing vấn đề quan trọng Nhờ có marketing mà khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ Marketing sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, Techcombank nên tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động marketing ngân hàng Techcombank cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên marketing ngân hàng Bằng cách Techcombank tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia marketing giỏi giảng dạy, cử cán có kinh nghiệm - - - - marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành marketing ngân hàng nước Thứ hai: Vấn đề nhân lực Để đội ngũ nhân lực đặc biệt nhân viên ngân hàng tăng khả giao dịch điện tử, TCB cần có sách đào tạo nâng cao trình độ nhân viên cách cụ thể Thêm vào đó, TCB cần có sách đãi ngộ nhân viên giỏi có lực cách thỏa đáng tránh để giữ họ làm việc với với Thứ ba: Vấn đề đăng nhập vào hệ thống gây trở ngại cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Để tăng cường khả phục vụ, TCB cần phải khắc phục triệt để vấn đề Nguyên nhân vấn đề hệ thống làm việc tải, để khắc phục vấn đề này, TCB cần tiến hành nâng cấp hệ thống hợp lý TCB đưa thêm server vào hoạt động để thực số lượng lớn giao dịch thời điểm Bên cạnh TCB cần nghiên cứu, nâng cấp phần mềm hệ thống để nâng cao khả phục vụ nhiều Đây giải pháp cơng nghệ, ngồi nhân viên phụ trách kĩ thuật cần phải tăng cường giám sát hệ thống, đảm bảo hệ thống hoạt động tốt Thứ tư: Mobile banking Để thúc đẩy phát triển dịch vụ mobile banking, TCB nên có hình thức marketing dịch vụ, giới thiệu tính năng, lợi ích đến cho khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ có hướng dẫn cụ thể cho loại hình dịch vụ Bên cạnh đó, Việt Nam nay, bưu viễn thơng tiến hành triển khai dịch vụ 4G, tiến tới đưa dịch vụ di động 5G vào hoạt động Do TCB nên nắm bắt thị trường sớm Đây thị trường đầy tiềm cho loại hình dịch vụ mobile banking Để phát triển dịch vụ này, TCB cần nghiên cứu tìm hiểu hệ thống ngân hàng giới áp dụng, lựa chọn hệ thống thích hợp với sở hạ tầng sẵn có Ngồi cần phải đầu tư vào nâng cấp công nghệ, đưa cơng nghệ vào sử dụng nhằm tăng tính bảo mật, chất lượng dịch vụ Thứ năm: Khả liên kết Để khắc phục khó khăn việc liên kết với đơn vị khác việc cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn thơng qua dịch vụ ngân hàng điện tử, TCB thực thời gian ngắn Việc phụ thuộc nhiều vào sở hạ tầng đối tác Do TCB cần lựa chọn đối tác có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin tương đối tốt, đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị cung cấp dịch vụ điện thoại: viettel, vinaphone, mobifone, … Việc liên kết tạo điều kiện thúc đẩy phát triển phía - Thứ sáu: Khả cung cấp dịch vụ cao Để cung cấp dịch vụ cao hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng khắt khe khách hàng, TCB khơng cịn cách khác phải đầu tư vào công nghệ Chỉ cách này, TCB cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao, tăng sức cạnh tranh thu hút khách hàng vào dịch vụ e banking V Kết luận Xúc tiến ngân hàng điện tử xu chung giới đường phát triển kinh tế tri thức hướng đến xã hội thông tin Chấp nhận ngân hàng điện tử tự nguyện có tính cam kết, dựa hiểu biết với tâm cao để hội nhập phát triển với giới khu vực trước bối cảnh tồn cầu hố tự hố thương mại diễn sơi động Trong nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước việc hội nhập mang theo thời thách thức, thách thức lớn khơng tham gia Ngân hàng điện tử thực chất hoạt động kinh tế mới, vô động, sử dụng công cụ đại để thu thập, xử lý chuyển tải khối lượng lớn thông tin khổng lồ để đưa định nhanh chóng xác Nếu khơng tham gia hoạt động nguy tụt hậu lệ thuộc vào nước tăng lên Ở Ngân hàng Kỹ Thương, ngân hàng điện tử giai đoạn đầu phát triển Trước mắt nhiều khó khăn, thách thức cần phải vượt qua, song việc phát triển loại hình dịch vụ mẻ hướng đắn, xu tất yếu ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Techcombank nói riêng Khơng góp phần đẩy mạnh nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố ngành ngân hàng Việt Nam mà cịn giúp Việt Nam hội nhập vững vào kinh tế khu vực giới Chính vậy, từ bây giờ, Ngân hàng Kỹ Thương phải xem xét đề chiến lược lộ trình thích hợp để triển khai thành cơng dịch vụ e-banking Việt Nam Có vậy, Techcombank tăng sức cạnh tranh với ngân hàng nước điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế khu vực  ... P dịch vụ khách hàng Bộ phận văn phòng Thực trạng, quy trình cung cấp dịch vụ e- banking Techcombank 2.1 Khái quát dịch vụ e- banking PGD Ba hàng điện tử e- banking hiểu theo nghĩa trực quan Dịch? ?ông... cho phép khách hàng thực yêu cầu cách xác tức thời 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ e- banking Techcombank a Internet banking Dịch vụ Internet banking dịch vụ cho phép khách hàng thực truy vấn thơng... việc đơn vị cung cấp dịch vụ điện thoại: viettel, vinaphone, mobifone, … Việc liên kết tạo điều kiện thúc đẩy phát triển phía - Thứ sáu: Khả cung cấp dịch vụ cao Để cung cấp dịch vụ cao hơn,