Ghi nhận lỗi: Movie Finder: Thông tin đăng nhập không đúng, Địa MAC box không tồn hệ thống, xem phim hay bị dừng, đứng hình YOUTUBE: Load chậm, vỡ hình, khơng hiển thị nội dung, không kết nối với thiết bị di động mục Pair, VN Express: Không hiển thị nội dung, video Clip không play được, Nhạc số: Không hiển thị nội dung hát, chọn hát video đen hình giật xé hình, treo ln HD Box ZingTV: : Load chậm, vỡ hình, khơng hiển thị nội dung, khơng kết nối với server Các APP có phiên cũ (chưa nâng cấp phiên mới) Cách xử lý: Khi KTV qua nhà KH bất di bất dịch phải thao tác số bước Công việc KTV:  Kiểm tra lại hệ thống mạng LAN: tách mạng LAN để cắm SD/HD Box, máy tính vào modem  Reboot/ Config lại modem SD/HD Box  Kiểm tra kết nối Ti vi SD/HD Box: dây AV, dây HDMI  Đổi cổng tín hiệu khác đối thiết bị khác để test  Test source kênh truyền hình phần mềm VLC player máy tính  Test theo hướng dẫn test mạng chậm : capture quay lại clip có Cơng việc Điều hành:  Cập nhật luồng IPTV inside, Kill Session Down/ Up lại port  Check lại KH nắm POP, Ring, MPOP có bị tượng khơng ?  Liên hệ PayTV: phối hợp kiểm tra xử lý : Nếu lỗi tổng thể PayTV kết hợp với bên liên quan phối hợp xử lý  Gửi ticket cho NOC: để xử lý Movie Finder: gặp nguyên nhân Thông tin đăng nhập không : Do server Fshare bị lỗi Các phim vaphim hay HDVNBit có link fshare Do server fshare bị lỗi gây lỗi Địa MAC box không tồn hệ thống: Lỗi chưa cập nhật MAC HD Box hệ thống Xem phim bị dừng, đứng hình: Lỗi băng thông đường truyền không đủ so với bitrate phim (nói chung xem phim online phải chọn phim phù hợp với bang thông đường truyền) Cách xử lý: - Trực tiếp kiểm tra trang Web : Fshare.vn Vaphim.com máy tính để download phim - Phối hợp điều hành kiểm tra line test Văn phòng chi nhánh - Nếu lỗi xảy cục thơng báo KH chờ hệ thống khắc phục xong KH tiếp tục sử dụng trở lại - Liên hệ QLKV thông tin cho PayTV phối hợp xử lý YOUTUBE: Load chậm, vỡ hình, khơng hiển thị nội dung, không kết nối với thiết bị di động mục Youtube Pair, Load chậm: Khi bấm chọn Youtube để xem không load xuất hình đen - Có thể kết nối LAN từ modem HD Box bị Lỏng/ Lỗi việc kết nối bị chập chờn - Có thể server Youtube bị lỗi thời điểm - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối dây AV/ HDMI tới modem/Box Vỡ hình: Xem mục YOUTUBE bị giật – xé hình khơng thể xem - Có thể đường truyền bị lỗi : suy hao tín hiệu, sụt băng thơng, - Server Youtube lúc bị lỗi (test máy tính) - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây AV/ HDMI - Lỗi Local: dây LAN, cổng LAN modem/Box, thiết bị trung gian: SW(5p,8p), phát wifi , KH sử dụng nhiều thiết bị lúc, máy tính mạng bị virus Không hiển thị nội dung: Bấm vào video clip không thị nội dung mà báo hình đen Khơng kết nối với thiết bị di động mục Youtube Pair: - Kiểm tra lại kết nối mạng modem điện thoại thông qua wifi - Ngắt kết nối wifi để test 3G xem có kết nối khơng VN Express: Khơng hiển thị nội dung (chưa có liệu), video Clip khơng play được, vỡ hình xem: - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI - Lỗi server VnExpress - Lỗi api bên FO - Nhạc số: HDBox không truy cập Nhạc Số, Không hiển thị nội dung hát, chọn hát video đen hình giật xé hình, treo HD Box HDBox không truy cập Nhạc Số - API bên nhạc số bị lỗi network Không hiển thị nội dung hát : vào mục nhạc số lên menu để chọn nội dung khơng lên Lỗi API bên nhạc số (FO) Khi chọn hát video: đen hình giật xé hình - treo ln HD Box - Các clip xem mà bị đứng hình, lúc debug bị lỗi codec - File video lớn >50MB, buffer chậm - File chưa cache farm cache (lần đầu vào xem chậm) - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI - ZingTV: Load chậm, vỡ hình, khơng hiển thị nội dung, không kết nối với server Lỗi server ZingTV Lỗi API bên VNG Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI Các app có phiên cũ (chưa nâng cấp phiên mới): Khi bấm chọn vào xem Ứng dụng khơng xem – xem bị lỗi Vào Home > Nâng cao > Kho Ứng Dụng kiểm tra phần Cập nhật có phiên cập nhật lên khơng ? - Nếu có tiến hành cập nhật - Nếu khơng có Ứng dụng up hết Lưu ý: Nếu mục Cập nhật (0) mặc định app khơng có phiên Còn thông báo Cập nhật (1) Cập nhật (n) thực bước cài đặt bình thường  ... đường truyền bị lỗi : suy hao tín hiệu, sụt băng thơng, - Server Youtube lúc bị lỗi (test máy tính) - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây AV/ HDMI - Lỗi Local: dây LAN,... kết nối LAN từ modem HD Box bị Lỏng/ Lỗi việc kết nối bị chập chờn - Có thể server Youtube bị lỗi thời điểm - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối dây AV/ HDMI tới modem/Box... play được, vỡ hình xem: - Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI - Lỗi server VnExpress - Lỗi api bên FO - Nhạc số: HDBox không truy cập Nhạc Số, Không hiển