ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING CÔNG TY UNILEVER ( Sản phẩm Clear Men ) LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với xu hội nhập phát triển đất nước phát triển cơng nghệ điều tất yếu Chính đê đáp ứng nhu cầu khách hàng khai thác thông tin khách hàng cách hiệu Cơng Ty Unilever định triển khai chiến dịch, chăm sóc khách hàng qua Email Marketing Phần I: Giúp bạn hiểu rõ Công Ty Unilever Phần II: Giúp bạn hiểu Marketing online cách sử dụng cơng cụ để chăm sóc khách hàng Email Marketing Giới thiệu tổng quan Công Ty Unilever: I Lịch sử hình thành phát triển: - Unilever sáng lập William Hesketh Lever vào thập niên 1890, công ty hàng tiêu dùng xun quốc gia Anh-Hà Lan có trụ sở London Đây cơng ty có giá trị thứ bảy Châu Âu Unilever công ty đa quốc gia lâu đời nhất, sản phẩm có sẵn khoảng 190 quốc gia giới - Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu, với doanh thu năm 2017 53, tỷ euro mười ba thương hiệu có doanh số tỷ euro - Unilever tổ chức thành bốn phận chính: + Thực phẩm đồ uống ( chiếm khoản 40% doanh thu ) + Chất tẩy rửa + Sản phẩm làm đẹp + Sản phẩm chăm sóc cá nhân Tầm nhìn sứ mệnh Unilever: - Tầm nhìn chúng tơi phát triển doanh nghiệp đơi với tăng cường tác động xã hội tích cực giảm thiểu tác động môi trường - Chúng ln tin doanh nghiệp phải đóng góp tích cực vào việc giải khó khăn mà giới đối mặt cách để doanh nghiệp thành công Lý lựa chọn sản phẩm Clear men Cơng Ty Unilever vì: - Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Unilever có lịch sử hình thành phát triển bềnh vững - Clear men sản phẩm dầu gội đầu giành chon am giới yêu thích thời điểm II Thực chiến dịch Email Marketing cho sản phẩm Clear Men Công Ty Unilever: Sử dụng thành thạo công cụ mail client chăm sóc khách hàng: - Microft Word: - Microsoft Excel: - Microft Outlook gửi mail cá nhân hóa: - Sử dụng Microft Outlook hẹn gởi email: Xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp: Bước 1: Tìm kiếm nguồn email khách hàng: - Sử dụng Google form để thu thập thông tin khách hàng https://docs.google.com/forms/d/1UL3eaC8GXZfeYwPeKcXSemVikWaB7T9_quesP ykRVqE/edit (Link) + Thông tin thu thập từ khách hàng thông qua google form + Kiểm tra email thu thập thông qua Verify email 10 - Kết sau kiểm tra: + Số email sống 18 + Số mail chết + Vì tơi định loại bỏ email chết khỏi danh sách chạy chiến dịch tổng số email chạy chiến dịch 18 email 11 - Sử dụng Getresponse để thu thập thông tin khách hàng + Link: https://app.getresponse.com/survey.html?u=z3AeW&survey_id=1100104 + Thu thập thông tin khách hàng cách tạo trang đích thơng qua Getresponse + Link: https://clearmen.gr8.com/ 12 Bước 2: Xây dựng tiêu đề cho email: - Chủ đề mang tính khẩn cấp: + Duy ngày 30/4 CTY Unilever giảm giá 20% cho khách hàng mua trọn sản phẩm Clear Men + Chương trình mắt sản phẩm CTY Unilever diễn sau 1h đồng hồ ( BCD2544UL ) mã số trúng thưởng bạn - Chủ đề mang tính lợi ích: + Bạn có 50% hội trúng thưởng đọc mail + Clear men ngăn ngừa gầu quay trở lại khơng có tác hại cho tóc + Dầu gội Clear men mát lạnh bạc hà ngăn ngừa gầu hiệu với lần gội + Bạn có bị gầu, ngứa da đầu? Khơng lo có Clear men mát lạnh bạc hà đánh bay gầu với lần gội - Chủ đề mang tính tin tức: + CTY Unilever hợp tác Ronaldo làm thương hiệu cho sản phẩm Clear men vào ngày 2/4/2019 + CTY Unilever vừa mắt sản phẩm Clear men giành cho năm giới vào ngày 2/4/2019 - Chủ đề mang tính cá nhân hóa người nhận: + Chào ( anh ) Kiên vào ngày 30/4 CTY Unilever có chương trình giảm giá 20% sản phẩm anh mua trọn Clear men + Chào ( anh ) Kiên ngày hết hạn nhận quà tặng 13 Bước 3: Xây dựng nội dung email dạng html: - Nhân dịp lễ "kỷ niệm 30 năm thành lập" công ty Unilever áp dụng khuyến 20% cho sản phẩm Clear men https://www.grnewsletters.com/archive/thienton/616060804.html?show_schedule=yes&u=z3AeW - Công ty Unilever mắt sản phẩm https://www.grnewsletters.com/archive/tranthienton709/616090204.html?show_schedule=yes&u= z3AeW 14 - Công ty Unilever tặng mã số khuyến 30/4/2019 - 10 mẹo chăm sóc tóc đẹp chon am giới 15 - Chào anh Kiên! Anh thử cảm giác mát lạch bạc hà từ Clear men chưa? 16 Bước 4: Triển khai chiến dịch gửi mail hệ thống Getrespones chi phí thực tế triển khai chiến dịch: - Chiến dịch triển khai: Chương trình giảm giá 20% mua trọn sản phẩm Clear men lễ “ Kỷ niệm 30 năm thành lập Công Ty Unilever ” https://www.grnewsletters.com/archive/thienton/616144604.html?show_schedule=yes&u=z3A eW 17 - Sử dụng hệ thống https://www.sendforensics.com để test email trước gởi: + Tỉ lệ thư đến hộp thư đến khách hàng: 59.21% + Tỉ lệ thư vào spam: 40.79% + Tỉ lệ thư chuẩn: 75.28% + Nội dung thư lỗi: 24.62% - Lý lựa chọn hệ thống Getresponse để gửi mail vì: + Thao tác đơn giản dể sử dụng đặc biệt có hỗ trợ ngơn ngữ tiếng Vệt + Cho phép dung thử tấc tính 30 ngày + Getresponse có cơng cụ gửi mail All – in – one ( tức tích hợp nhiều dịch vụ khác ) mà dịch vụ gửi mail khác khơng có + Thống kê, báo cáo quản lý, phân tích đối tượng người dùng chi tiết + Getresponse có chức Automation ( gửi thư tự động ) - Bảng chi phí ước tính thực chạy chiến dịch: 18 STT Nội dung Chi phí Tháng Tháng Tháng Mua gói Getresponse $49=1.070.000VNĐ $49=1.070.000VNĐ $49=1.070.000VNĐ Chi phí quà tặng 2.000.000VNĐ 2.000.000VNĐ 2.000.000VNĐ Thuê KOL chụp poster 50.000.000VNĐ (Công phượng) Khuyến Mãi 81.000.000VNĐ 24%/1 sản phẩm Dự tính bán 1.000 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm) 121.500.000VNĐ 162.000.000VNĐ Dự tính bán 1.500 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm) Dự tính bán 2.000 sản phẩm (Khuyến Mãi 81.000VNĐ/1 sản phẩm) Chi phí bảo trì website Chi phí lương cho nhân viên Email Marketing $20=460.000VNĐ $20=460.000VNĐ $20=460.000VNĐ 5.000.000VNĐ 5.500.000VNĐ 6.000.000VNĐ 133.600.000VNĐ 171.500.000VNĐ Tổng chi phí 139.580.000VNĐ Bước 5: Kiểm tra đánh giá chiến dịch: 19 - KPI đề cho chiến dịch Chương trình giảm giá 20% mua trọn sản phẩm Clear men lễ “ Kỷ niệm 30 năm thành lập Công Ty Unilever ”: + 40% lượt mở mail + Tỉ lệ người không mở mail: 20% + 20% lượt kích vào link mua hàng + Tỉ lệ mail rơi vào spam 0% + Tỉ lệ người report email: 0% + Tỉ lệ người bỏ email khỏi danh sách của họ: 0% + Tỉ lệ phàn nàn: 0% - Kết đạt sau chạy chiến dịch: + 50% lượt mở mail + Tỉ lệ người không mở mail: 50% + 10% lượt kích vào link mua hàng + Tỉ lệ mail rơi vào spam 0% + Tỉ lệ người report email: 0% + Tỉ lệ người bỏ email khỏi danh sách của họ: 0% + Tỉ lệ phàn nàn: 0% - So với KPI đề số lượt mở mail tăng 10%, số lượt click link mua hàng thấp 10% + Tiêu đề thư nội dung thư chưa thật thành cơng chưa thu hút tối đa lượt mỡ mail, Click vào link khách hàng chiến dịch + Như kết cho thấy chiến dịch lần chưa thật thành công so với mục tiêu đề 20 ... tra email thu thập thông qua Verify email 10 - Kết sau kiểm tra: + Số email sống 18 + Số mail chết + Vì định loại bỏ email chết khỏi danh sách chạy chiến dịch tổng số email chạy chiến dịch 18 email. .. chăm sóc khách hàng qua Email Marketing Phần I: Giúp bạn hiểu rõ Công Ty Unilever Phần II: Giúp bạn hiểu Marketing online cách sử dụng công cụ để chăm sóc khách hàng Email Marketing Giới thiệu tổng... gửi mail cá nhân hóa: - Sử dụng Microft Outlook hẹn gởi email: Xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp: Bước 1: Tìm kiếm nguồn email khách hàng: - Sử dụng Google form để thu thập thông