Đang tải... (xem toàn văn)
lập kế hoạch quảng cáo 1 chương trình du lịchTừ việc xác định được mục đích quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng ngân sách dành cho quảng cáo từng sản phẩm của mình.khi xây dựng ngân sách dành cho quảng cáo cần xem xét kỹ những yếu tố sau : Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm Thị phần trên thị trường, những nhãn hiệu có thị phần lớn thường có tỷ lệ chi phí cho quảng cao trên doanh số bán thấp hơn. Nếu tạo thị phần bằng cách tang quy mô thị trường thì cần chi phí quảng cáo lớn hơn Tình trạng cạnh tranh , nếu thị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi phí nhiều thì một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh hơn để vượt lên trên nhiễu của thị trường Tần suất quảng cáo Khả năng thay thế của sản phẩm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm: Ngày 26 Tháng 09 Năm 2018 Lần 1: - Thời gian: từ 10h đến 10h30 - Địa điểm: phòng học C21 - Nội dung: Thông báo đề tài thảo luận nhóm - Thư ký Từng thành viên đưa ý kiến cá nhân để xây dựng dàn ý cho thảo luận Số thành viên tham gia : 11 thành viên Số thành viên vắng mặt : Kết đạt : xây dựng dàn ý cho thảo luận Nhóm trưởng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm: Ngày 10 Tháng 10 Năm 2018 Lần 2: - Thời gian: từ 10h đến 10h30 Địa điểm: phòng học C21 Số thành viên tham gia : 11 Số thành viên vắng mặt : Nội dung: Phân công nhiệm vụ cá nhân nhóm BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ ST T 10 Họ tên Hà Minh Thư Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Thúy Đào Hà Trang Nguyễn Thu Trang Đỗ Thị Vân Phạm Thị Thu Trang Trần Thị Hải Yến Vũ Hải Yến Vũ Thị Yến 11 Nguyễn Hoa Diệu Linh Thư kí Nhiệm vụ Mức độ hồn thành Thuyết trình 2.2.1.1 , 2.2.1.2 2.2.1.3 , 2.2.1.4,2.2.1.5 2.2.2 1.3.3 2.1 , tổng hợp word 1.3.4,1.3.5 1.1.1 , 1.1.2, 1.2.1 Slide 1.2.2, 1.2.3, 1.2.4, 1.2.5, in bải, sửa 1.3.1,1.3.2 Nhóm trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN THẢO LUẬN Nhóm: Ngày 24 Tháng 10 Năm 2018 Lần 2: - Thời gian: từ 10h đến 10h30 Địa điểm: phòng học C21 Số viên tham gia : 11 Số thành viên vắng mặt : Nội dung : Sửa vấn đề sai sót từng thành viên Tổng hợp Xem xét lại tổng thể thảo luận - Kết đạt : thảo luận hồn chỉnh, chỉnh sửa Thư kí Nhóm trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp- Tự do- Hạnh phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Nhóm: ST T Họ tên MSV Nhóm trưởng đánh giá Thành viên tự đánh giá Chữ kí Hà Minh Thư Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Thúy Đào Hà Trang Nguyễn Thu Trang Phạm Thị Thu Trang Đỗ Thị Vân Trần Thị Hải Yến Vũ Hải Yến 10 Vũ Thị Yến 11 Nguyễn Hoa Diệu Linh Thư kí Nhóm trưởng ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CHO MỘT DOANH NGHIỆP DU LỊCH LIÊN HỆ XÂY DỰNG QUẢNG CÁO CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH " CÙNG SAIGON TOURIST TRẢI NGHIỆM MÙA NƯỚC NỔI MIỀN TÂY " LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chinhhs sách nhằm thu hút khách hàng phía Các doanh nghiệp du lịch khơng nằm ngồi guồng quay Đặc biệt du lịch lại loại hình dịch vụ nên người tiêu dung có nhiều đánh giá lựa chọn khác việc sử dụng dịch vụ Đứng trước môi trường cạnh tranh vô gay gắt, doanh nghiệp thờ trước cảm nhận khách hàng hoạt động đối thủ canh tranh Tất nhân viên hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ Đồng thời phải theo dõi hoạt động đốithủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Một cách tạo vị thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng các, công cụ Marketing – mix Quảng cáo ngày phổ biến đời sống người quảng cáo tác động mạnh mẽ đến trình tiêu thụ dịch vụ người tiêu dung Trong bối cảnh, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực du lịch, người tiêu dung dùng trước nhiều lựa chọn quảng cáo cơng cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp tạo ấn tượng khách hàng Từ ý nghĩa quan trọng hoạt động quảng cáo, tiến hành nghiên cứa thực đề tài “xây dựng chương trình quảng cáo cho doanh nghiệp du lịch” I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Khái niệm, vai trò quảng cáo 1.1.1 Khái niệm Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Trong loại hình truyền thông marketing khuyến mại (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức kiện (events), truyền thông điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử(e-communication) … quảng cáo hình thức truyền thơng marketing hữu hiệu Vai trò a, Đối với doanh nghiệp Quảng cáo công cụ Marketing thúc đẩy bán hàng quan trọng Quảng cáo có vai trò ý nghĩa đặc biệt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quảng cáo hoạt động hiệu Nhờ có quảng cáo mà số lượng hàng hóa tiêu thụ doanh nghiệp tăng lên rõ rệt Quảng cáo phương tiện hữu hiệu để doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược Marketing : lợi nhuận, lực an toàn kinh doanh Đối với doanh nghiệp, quảng cáo có số vai trò chủ yếu sau: - Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp dễ dàng việc xâm nhập vào thị trường mới, đảm bảo củng cố giữ vững thị phần - Quảng cáo công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến thị trường 1.1.2 Giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường tìm kiếm nguồn khách hàng - Tạo thuận tiện cho trình phân phối, thiết lập quan hệ khuyến khích trung gian phân phối - Là phương tiện truyền tải thông điệp, xây dựng thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp mắt đối tác công chúng b, Đối với người tiêu dùng Quảng cáo đem lại cho người tiêu dùng lợi ích như: - Cung cấp thơng tin cần thiết sản phẩm doanh nghiệp khác giúp tiết kiệm thời gian công sức - Cung cấp cho người tiêu dùng kiến thức hữu ích sản phẩm, giúp họ nâng cao hiểu biết nhận thức sản phẩm thị trường để từ lựa chọn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu - Tạo áp lực cạnh tranh doanh nghiệp để doanh nghiệp buộc phải nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ, phục vụ người tiêu dùng cách tốt c, Đối với xã hội Quảng cáo khơng có vai trò quan trọng với doanh nghiệp người tiêu dùng mà có vai trò quan trọng xã hội - Hoạt động quảng cáo hỗ trợ đắc lực cho phương tiện truyền thông việc nâng cao chất lượng cắt giảm chi phí phát hành đa dạng hóa sản phẩm phục vụ xã hội tốt - Tạo công việc cho nhiều người lĩnh vực sản xuất lĩnh vực liên quan từ tạo động lực cạnh tranh thị trường - Là yếu tố đánh giá tăng trưởng biến đối kinh tế thị trường.l 1.2 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo có hiệu 1.2.1 Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo mục tiêu truyền bá thông tin thiết kế để tiếp cận với đối tượng quan tâm với tin tức phù hợp, cụ thể: - Mục tiêu thông tin : Thông báo sản phẩm mới, nêu công cụ sản phẩm, thông báo thay đổi giá, giải thích cơng dụng sản phẩm, mơ tả dịch vụ có, đính lại thơng tin sai lệch, giảm bớt sợ lo lắng người mua, tạo niềm tin xay dựng hình ảnh doanh nghiệp - Mục tiêu thuyết phục: Xây dựng yêu thích thương hiệu, thuyết phục khách hàng hướng đến thương hiệu mình, thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm, thuyết phục người mua mua - Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở người mua họ cần sản phẩm, nhắc nhở thời gian địa điểm họ mua sản phẩm, lưu trữ hình ảnh tâm trí khách hàng trái vụ 1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo - Từ việc xác định mục đích quảng cáo, doanh nghiệp xây dựng ngân sách dành cho quảng cáo sản phẩm Khi xây dựng ngân sách dành cho quảng cáo cần xem xét kỹ yếu tố sau : -Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm - Thị phần thị trường, nhãn hiệu có thị phần lớn thường có tỷ lệ chi phí cho quảng cao doanh số bán thấp Nếu tạo thị phần cách tang quy mô thị trường cần chi phí quảng cáo lớn - Tình trạng cạnh tranh , thị trường có đơng đối thủ cạnh tranh chi phí nhiều nhãn hiệu phải quảng cáo mạnh để vượt lên nhiễu thị trường - Tần suất quảng cáo - Khả thay sản phẩm 1.2.3 Quyết định thơng điệp quảng cáo Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song nhà quảng cáo phải trải qua bước sau : - - Sáng tạo nội dung, có nhiều cách để sang tạo ý tưởng diễn đạt nhằm mục đích quảng cáo, số người dùng cách quy nạp tức trò chuyện với khách hàng , nhà bán buôn, đối thủ cạnh tranh,… Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt: Việc đánh giá nội dung dựa tính chất phù hợp với mong muốn, tính độc đáo, tính trung thực Trước hết nội dung truyền đạt phải nói lên điều mong ước hay thú vị, độc đáo hay đặc biệt san rphaamr mà nhã hiệu khác loại khơng có Thơng điệp phải trung thực hay phải có chứng cụ thể - Thực thông điệp quảng cáo: Tác dụng thông điệp phụ thuộc vào nội dung truyền đạt mà phụ thuộc vào cách truyền đạt thơng điệp Các quảng cáo nhằm vào xác định vị trí lý trí hay việc xác định vị trí tình cảm Khi chuẩn bị cho chiến dịch quảng cáo, người quảng cáo thường chuẩn bị đề cương trình bày rõ mục tiêu, nội dung, luận cứ, văn phong quảng cáo mongmuốn 1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông Nguời quảng cáo cần lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thơng điệp quảng cáo Q trình gồm bước: - Quyết định tầm ảnh hưởng tần số cường độ tác động Cần xác định chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp đến với người thị trường mục tiêu khoảng thời gian đó, khoảng thời gian khách hàng nhận thơng tin quảng cáo lần; mức độ tác động quảng cáo cao hay thấp Tất cá điều có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí quảng cáo - Lựa chọn hinh thức truyền thơng chính, người quảng cáo phải nắm khả đảm bảo tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động quảng cáo phương tiện truyền thông Người quảng cáo phải lựa chọn số phương tiện truyền thông báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí, sách quảng cáo, quảng cáo ngồi trời theo số yếu tố như: thói quen sử dụng phương tiện truyền thông công chúng mục tiêu; loại sản phẩm; thể loại thơng điệp chi phí việc sử dụng phương tiện - Lựa chọn phương tiện truyền thơng cụ thể Trên sở phân tích phương tiện truyền thông trên, người quảng cáo phải tìm kiếm phương tiện truyền thơng có hiệu chi phí bỏ cao - Quyết định lịch sử dụng phương tiện truyền thông Người quảng cáo phải định lịch quảng cáo chung lịch quảng cáo chi tiết cần xcs định lịch quảng cáo theo thời vụ hay chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp thay đổi chi phí quảng cáo theo mùa vụ, ngược với mùa vụ hay không thay đổi năm - Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý Người quảng cáo phải phân bố ngân sách theo thời gian không gian, doanh nghiệp cần xác định rõ chiến dịch quảng cáo cần phát toàn quốc hay khu vực định 1.2.5 Đánh giá hiệu quảng cáo Đánh giá hiệu truyền thông quảng cáo nhằm mục đích đánh giá mẫu quảng cáo có truyền đạt hiệu hay khơng -Phương pháp đánh giá hiệu truyền thông quảng cáo -Phương pháp điều tra trực tiếp -Phương pháp thử nghiệp tập quảng cáo Phương pháp thử nghiệp phòng thí nghiệm Để đo lường hiệu tiêu thụ sử dụng cách sau: Đối chiếu doanh số ngân sách quảng cáo từ khứ tới thời điểm Sử dụng phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ quảng cáạt động quảng cáo 1.3 Các cơng cụ quảng cáo 1.3.1 Truyền hình, truyền -Quảng cáo truyền hình : + Ưu điểm : Quảng cáo truyền hình khiến người xem tiếp nhận thơng cách bị động:Tính bị động người tiêu dùng tiếp nhận thông tin thể chỗ với quảng cáo truyền hình người xem khơng lựa chọn thời điểm xem hay nội dung xem thời lượng xem quảng cáo.Trên thực tế, bạn xem chương trình mà bị quảng cáo xen vào có hai lựa chọn xem tiếp đợi hết quảng cáo hai chuyển kênh Thế nhưng, việc chuyển sang kênh khác gặp quảng cáo khác Quảng cáo truyền hình có tính xã hội hóa cao:So với loại hình quảng cáo khác quảng cáo truyền hình có số lượng khán giả tiếp cận thông tin nhiều Nhìn chung truyền hình khơng có tính chọn lọc người xem phương tiện truyền thông khác Quảng cáo truyền hình có tính tập thể cao loại quảng cáo khác:Quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ truyền hình có nhiều người xem lúc, TV Trong với loại hình quảng cáo khác việc xem quảng cáo có nhiều người xem lúc khó xảy Từ đó, có khả thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ +Nhược điểm : Quảng cáo truyền hình có chi phí cao: Sản xuất mẩu quảng cáo, bao gồm thuê người viết kịch bản, diễn viên, biên tập, công ty quảng cáo, bước Nhà sản xuất nhà cung cấp dịch vụ phải trả tiền phát sóng cho đài truyền hình, nghiên cứu cho thấy quảng cáo TV có hiệu phát phát lại, điều này, quảng cáo truyền hình cơng cụ quảng cáo tốn so với công cụ quảng cáo khác Các công ty du lịch thường không lựa chọn cách Một khuyến điểm khác mức độ khó khăn để thay đổi Trong với quảng cáo báo, việc cập nhật giá hay khuyến đặc biệt thường đơn giản thay đổi phiếu mua hàng, quảng cáo TV phải cập nhật kịch quay lại toàn mẩu quảng cáo, điều khiến nhà sản xuất nhà cung cấp tốn thêm tiền Cũng khó khăn để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu với quảng cáo truyền hình, có vài cách giải vấn đề Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh xe đẩy trẻ em tốt hết nên mua phát sóng ngày mà bà mẹ nội trợ xem đoạn quảng cáo - Truyền + Ưu điểm : Ưu điểm hình thức có khả tác động đến lượng lớn người nghe cách dễ dàng hình thức truyền thống khác Do thích giả bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp quảng cáo bạn họ không muốn chuyển sang kênh khác tắt radio Ngoài chi phí rẻ ưu điểm để cách doanh nghiệp lựa chọn hình thức + Nhược điểm : khán thính giả sóng phát chủ yếu tập trung các vùng núi vùng nông thôn nên việc quảng cáo sản phẩm phù hợp với sản phẩm liên quan đến nông nghiệp liên quan đến đời sống bà nông dân Quảng cáo qua đài phát không sử dụng hình ảnh Vì vậy, muốn thu hút nhiều khán giả, người làm quảng cáo phải sáng tạo 1.3.2 Báo ,tạp chí - Ưu điểm quảng cáo qua báo Ưu điểm quảng cáo báo độ linh hoạt tình thời hiệu cao, chi phí thấp, thuận tiện việc đọc, quảng cáo phương tiện nghe nhìn có độ tan biến nhanh báo giấy đọc đọc lại thu thập, cắt giảm, lưu giữ - Nhược điểm quảng cáo qua báo Tuy chi phí dành cho quảng cáo báo in thấp so với chi phí quảng cáo truyền hình có vài doanh nghiệp nhỏ lẻ chưa đủ kinh phí để trả tiền cho trang báo nên quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ họ phải “chen chúc” với mẩu quảng cáo khác;do đó,các doanh nghiệp phải cạnh tranh với để đưa thông điệp quảng cáo thu hút ý độc giả Không phải tất người mua báo đọc nội dung quảng cáo Họ khơng đọc mục báo có đặt nội dung quảng cáo, đơn giản họ bỏ qua trang báo họ khơng quan tâm đến tin tức trang Chất lượng in báo nhiều khơng tốt in hình ảnh, in đen trắng nên giảm bớt tính sinh động nội dung quảng cáo Trong thời đại số hóa ngày nay, số lượng người đọc báo giấy giảm đáng kể, đặc biệt người độ tuổi từ 18 đến 40 Nếu doanh nghiệp muốn hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu độ tuổi nên thay đổi phương tiện quảng cáo -Ưu điểm quảng cáo qua tạp chí : khả lôi ý người đọc, khả độc giả đọc nội dung quảng cáo bạn cao mức độ lặp lại cao thời gian sử dụng tạp chí dài -Nhược điểm quảng cáo qua tạp chí : đắt so với báo có thói quen đọc tạp chí 1.3.3 Internet, mạng xã hội - Ưu điểm : bùng nổ mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng, có tính lan tỏa, … hình thức đo lường ln hiệu quả, có khả ngắm xác đối tượng khách hàng tiềm cho nhiều sản phẩm mình,… - Nhược điểm : thông tin quảng cáo tràn lan chưa kiểm sốt, điều khiến người tiêu dùng khơng thật đâu giả 1.3.4 Quảng cáo trời -Ưu điểm: +Quảng cáo ngồi trời có phạm vi, mục tiêu tần số rộng +Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu theo khu vực, tính linh hoạt, lượng người tiếp cận cao +Giúp thông điện để lại dấu ấn sâu nhận thức người dùng +Với quảng cáo ngồi trời hội sáng tạo doanh nghiệp vơ hạn +Chi phí cho quảng cáo thấp +Khách hàng, công chúng dễ bị tác động trước thiết kế hình thức +Giúp thơng điệp, hình ảnh ln tiếp cận khách hàng 24/24 -Nhược điểm: + Không tác động liên tục với khách hàng tiềm + Chịu tác động yếu tố khách quan: yếu tố thời tiết, người gây mất, mờ chữ, làm hỏng, di dời biển quảng cáo, + Thời gian khách hàng tiếp xúc với thông điệp quảng cáo ngắn, thông điệp quảng cáo bị giới hạn nội dung - Quảng cáo tờ tơi, tờ gấp: + Ưu điểm : hình thức quảng cáo có từ lâu đời, hình thức quảng cáo đơn giản, có chi phí thấp, rễ kiểm sốt đo hiệu quảng cáo + Nhược điểm : phạm vi hẹp, khả lan tỏa kém,… phù hợp quảng cáo cho sựu kiện khai trương, khánh thành hay khuyến phạm vi hẹp doanh nghiệp 1.3.5 Quảng cáo phương tiện di chuyển - Ưu điểm : Đây hình thức quảng cáo chi phí thấp, khả tạo ấn tượng với người tiêu dùng lớn , mức độ tiếp cận cao - Nhược điểm : tiếp cận với khách hàng thương xuyên sử dụng phương tiện di chuyển II LIÊN HỆ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CHƯƠNG TRÌNH: " CÙNG SAIGON TOURIST TRẢI NGHIỆM MÙA NƯỚC NỔI MIỀN TÂY " TRONG DOANH NGHIỆP SAIGONTOURIST 2.1 Khái quát DNLH Saigontourist Tên doanh nghiệp nay: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Saigontourist Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện ngồi nước Hiện nay, Cơng ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 cơng ty, đại lý du lịch tồn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam” Tôn hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Chiến lược marketing dịch vụ mục tiêu phát triển:Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Triết lý kinh doanh:“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Saigontourist 35 năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo sản phẩm, dịch vụ đặt khách hàng vị trí trung tâm, dựa đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… góp phần tạo lập văn hố kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Một mạnh hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi giới tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước loại hình đa dạng Sản phẩm bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu năm 90 kỷ 20, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu khai thác phát triển du lịch tàu biển Việt Nam Với ưu Chiến lược marketing dịch vụ, kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, loại du thuyền thuyền buồm, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến 2.2 Xây dựng chương trình quảng cáo cho chương trình “ sài gòn tourist trải nghiệm du lịch mùa nước miền Tây 2.2.1 Các bước xây dựng chương trình quảng cáo 2.2.1.1 Mục tiêu quảng cáo Với 19 năm thành lập công ty du lịch lữ hành Saigon tourist hẳn tạo chỗ đứng định thị trường nước quốc gia lân cận xây dựng lòng tin lòng người tiêu dùng Tuy nhiên thời điểm với cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường công ty du lịch việc xậy dựng chương trình quảng cáo quan trọng Quảng cáo phần thiếu liên quan đến sông doanh nghiệp muốn tông thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Với việc xây dựng chương trình quảng cáo để truyền bá thơng tin thiết kế để tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp Mục tiêu xây dựng chương trình quảng cáo cho tour trải nghiệm màu nước miền Tây : - Với mục tiêu thuyết phục : Nhằm hình thành lòng người tiêu dùng thương hiệu riêng doanh nghiệp, khuyến khích người mua chuyển sang nhãn hiệu doanh nghiệp, thay đôi thuyết phục người mua ngay… Chúng ta cần nắm bắt nhạy bén nhu cầu du khách để đưa phương án , nhanh chóng cập nhật thông tin, post lên web quảng cáo biết như:du lịch chợ Cái Rang- khu du lịch Cồn Sơn, du lịch chợ Cái Răngvươn trái Vàm xáng- khu du lịch sinh thái Mỹ Khánh,, du lịch đón năm Sơn…, định hướng mua, cung cấp thơng tin gói tour với ưu đãi hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua du khách như: ưu đãi vàng giành cho khách đoàn, khuyến mùa nước 2018 ưu đãi siêu hấp dẫn đến 8,4 triệu đồng…Ngồi việc xây dựng ấn tượng khó qn lòng khách hàng chương trình quảng cáo truyền hình, tổ chức event, chương trình tri ân khách hàng, có chương trình từ thiện lớn yếu tố đáng lưu tâm -Với mục tiêu nhắc nhở : Saigon tourist doanh nghiệp lữ hành lâu năm nên đầu việc chăm sóc khách hàng tiềm năng, với đội ngũ tư vấn lâu năm giàu kinh nghiệm , mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm , hài lòng Họ xây dựng cho tập khách hàng định xây dựng mục tiêu nhắc nhở : nhắc nhở khách hàng cũ tour , nhắc nhở thời gian địa điểm họ mua sản phẩm, gọi điện tư vấn gói tour du lịch cho khách, … Ví dụ mùa nước miền tây khách muốn du lịch để tham gia khám phá trải nghiệm cần nên trang web doanh nghiệp để lại thông tin phía bên tư vấn gọi điện lại tư vấn dịch vụ chi tiết tỉ mỉ nhiều trường hợp khách không thiết phải đến hẳn văn phòng đại diện hồn tồn đặt online tiện lợi Hơn để tăng độ ghi nhớ du khách tặng phần quà lưu niệm kèm áo,mũ, ấm chén…có gán nhãn cơng ty vừa tăng dấu ấn doanh nghiệp vừa làm vừa lòng khách hàng 2.2.1.2 Quyết định ngân sách quảng cáo Saigontourist doanh nghiệp có đầu tư cách quy mô cho hoạt động quảng cáo tour du lịch mình.Dựa vào đặc điểm tour du lịch cơng ty có kế hoạch chi ngân sách khác Với chùm tour “ Saigontourist trải nghiệm mùa nuớc miền Tây” , lựa chọn phương pháp xây dựng ngân sách quảng cáo cách vào mục tiêu Đó mang lại tuor du lịch mà để có hội cảm nhận hết vẻ đẹp sông nước miền Tây Khi lên kế hoạch xây dựng ngân sách quảng cáo, dựa vào yếu tố sau để xây dựng ngân sách quảng cáo cho mình: - Về giai đoạn chu kì sống sản phẩm : Do diễn vào mùa nước nổi, mà chùm tour diễn phát triển mạnh mẽ khoảng từ tháng 6- tháng 11, nên sản phẩm du lịch mang tính thời vụ nên chương trình quảng cáo phải đẩy mạnh quảng cáo tour du lịch trước tháng Từ đó, lên kế hoạch chuẩn bị ngân sách trước tháng - Thị phần thị trường: Do đặc thù chương trình du lịch “du lịch sơng nước miền Tây” nên xác định rõ thị phần thuộc khu vực miền Nam Từ trọng quảng cáo vào khu vực nên làm cho tiết kiệm chi phí quảng cáo - Tình trạng cạnh tranh: Vào thời điểm , có nhiều doanh nghiệp tham gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sông nước mùa nước với giá cạnh tranh Vì để thu hút quam tâm ý khách hàng với trùm tour du lịch này, cần đầu tư chi phí cho việc quảng cáo lớn, chiếm khoảng 5% tổng chi phí quảng cáo năm - Khả thay sản phẩm: Mùa nước miền Tây hình ảnh độc đáo riêng biệt mà vùng sơng nước miền Tây có Năm bắt tâm lí khách hàng thích trải nghiệm hình ảnh lạ độc đáo với sử dụng hình ảnh quảng cáo bật mùa nước miền Tây chùm tour thay chùm tour khác nội địa lựa chọn ưu tiên khách hàng 2.2.1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo Các thông điệp quảng cáo tour du lịch miền tây mùa nước nổi: Quảng cáo, giới thiệu tour du lịch miền tây mùa nước trang mạng điển hình với thông điệp sau: -Trên trang web du lịch dulichtietkiem.com hay báo điện tử Tin247.com đưa thông điệp: “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước miền Tây” với nội dung: Nhằm mang đến du khách trải nghiệm độc đáo điểm đến hot theo mùa, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặc biệt giới thiệu chùm tour Miền Tây mùa nước nổi, khởi hành từ TP.HCM với hành trình đa dạng từ - ngày Du khách Saigontourist hòa vào niềm vui chung người dân đồng sơng Cửu Long đón dòng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sông Mekong đổ mang theo bao cá, tôm, cua… phù sa với ruộng đồng, đặc biệt tô điểm thêm cho cảnh sắc thiên nhiên miền sông nước Trên số trang web dulich.nld.com.vn sai đưa thông điệp: “Khám phá miền Tây Nam Bộ Saigontourist” để thu hút khách du lịch với nội dung: Với du khách miền Bắc, hành trình tham quan miền Tây Nam nửa cuối đất nước sánh chuyến ngoạn du miền “Viễn Tây”, phong vật lạ lẫm, tinh khôi dáng vẻ hoang sơ nơi vùng đất nắng ấm Với người miền Nam, miền Tây với miệt vườn sông nước thân thương, thấm đẫm dư vị ngào bao điệu hò, câu hát mộc mạc, chân tình Dù đến từ đâu, miền Tây thỏi nam châm thu hút bước chân khơng mỏi tìm khung cảnh trời nước mênh mang, chất hào sảng phóng khoáng người đồng vựa lúa số đất nước Lữ hành Saigontourist mời du khách ghé thăm điểm đến đặc sắc miền Tây Nam -Thông điệp “Cùng Saigontourist Đồng Tháp phiêu du mùa nước "hiền hòa" trang baomoi.com Rời xa phố thị tấp nập, bước chân theo đoàn du lịch công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xuôi miền Tây, bắt đầu trải nghiệm ngày làm nông dân để cảm nhận rõ sống miền sông nước đỗi đáng yêu chất phác Dẫu miền Tây nhiều lần, mùa nước lần giúp khám phá nhiều bất ngờ “món đặc sản” q hương Với thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ, dễ để lại ấn tượng tốt lòng khách du lịch với tò mò dẫn tới hành động khám phá 2.2.1.4 Quyết định phương tiện truyền thông Để truyền thông cho tour “du lịch miệt vườn sông nước miền Tây ‘ lựa chọn cho phương tiện truyền thơng PR cho thương hiệu công ty,để nhiều người biết đến công ty hơn, quảng cáo cho chùm tour du lịch cơng ty Lựa chọn hình thức quảng cáo cho chùm tour du lịch miệt vườn sông nước miền Tây website,tạp chí du lịch Với việc quảng cáo tờ báo tạp chí giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo chi phí tính theo diện tích quảng cáo, đồng thời giúp cơng ty giới thiệu hình ảnh hấp dẫn tour du lịch cho du khách Do chương trình mùa nước miền Tây nên xác định khu vực, quảng cáo hình ảnh tour du lịch thơng qua kênh truyền hình địa phương HTVC, SCTV1 đến SCTV 9, sóng radio, đài FM, phát sau chuyên mục lớn nhằm thu hút ý người xem đến sản phẩm du lịch Đây tour du lịch mag tính thời vụ diễn vào mùa nuớc nên vào thời điểm gần mùa vụ phải đẩy mạnh nó, thường xuyên quảng cáo , đăng liên quan đến thông tin tour du lịch phương tiện truyền thông,mạng xã hội với tần suất 4,5 lần/ngày Điều giúp cho khách hàng nắm bắt sản phẩm lúc, nơi Tour du lịch mùa nước nên quảng cáo hình ảnh tour du lịch trước mùa nước tháng Việc quảng cáo naỳ diễn từ hết mùa nước 2.2.1.5 Đánh giá Để đánh giá chương trình quảng cáo xây dựng cho tour trải nghiệm mùa nước miền Tây sử dụng phương phấp đánh giá trực tiếp, lập phiếu điều tra với câu hỏi để tìm hiểu phản hồi khách hàng chương trình quảng : - Anh chị trải nghiệm du lịch song nước miền Tây chưa ? Anh chị có biết đến chương trình quảng cáo cho tour “ Saigontourist trải nghiệm mùa nước miền Tây “ không ? Anh chị biết đến trương trình tour qua đâu ? Anh chị có ấn tượng với hình thức quảng cáo khơng ? 2.2.2 Các cơng cụ sử dụng 2.2.2.1.Truyền hình Cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist có xây dựng cho Đài truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Một Saigontourist giới thiệu chương trình du lịch mới, có tour du lịch miệt vườn song nước miền Tây cơng ty tiến hành hoạt động quảng cáo một vài kênh truyền hình hệ thống cáp SCTV Do quảng cáo hình ảnh tour du lịch thơng qua kênh truyền hình địa phương HTVC, SCTV1 đến SCTV 9, sóng radio, đài FM, phát sau chuyên mục lớn nhằm thu hút ý người xem đến sản phẩm du lịch Ngoài ra, tiến hành quảng cáo kênh Du lịch sống HTVC số kênh truyền hình địa phương tần số xuất quảng cáo chi phí cao 2.2.2.2 Trên Internet Ngày phát triển không ngừng Internet, số lượng người sử dụng phương tiện thơng tin internet ngày nhiều Vì tiến hành quảng cáo tour du lịch miệt vườn song nước miền Tây trang thứ cơng ty http://www.saigon-tourist.com/index.asp trang web tổng cục du lịch, trang báo du lịch địa phương báo http://baodautu.vn Bên cạnh đó, nhận thức phổ biến cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai Youtube, triển khai kênh Saigontourist Travel channel https://www.youtube.com/channel/UCv1hv7IMijIGwxgGeb8sTRg/featured, đăng tải video tour du lịch mới, video thực tế đoàn du lịch trải nghiệm hay video với khách mời người tiếng hay blogger du lịch trò chuyện địa điểm, tour du lịch, đưa quan điểm hay trải nghiệm thú vị cá nhân cách khách quan, chân thực Việc khai thác kênh youtube giúp cho du khách quan tâm hay khách hàng tiềm tiếp thu, bám sát, có nhìn chân thực thông tin, địa điểm mà họ quan tâm, từ kích thích người xem thị giác, thính giác, muốn thân trải nghiệm thơng qua video hình ảnh mà truyền tải đến tập khách hàng Nhược điểm hình thức thông tin quảng cáo tràn lan chưa kiểm sốt, điều khiến người tiêu dùng khơng thật đâu giả Mạng xã hội nơi tiềm để quảng cáo.Công ty Saigontourist xây dựng cho trang Fanpage Facebook, Skype, đăng tải nhiều hình ảnh, chương tình du lịch Cũng giống website đăng tải hình ảnh, lịch trình chương trình “ Saigontourist trài nghiệm mùa nước miền Tây “ lên trang mạng xã hội với thông điệp, nội dung hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt Việc quảng cáo trang mạng xã hội quảng cáo lâu dài, đăng hàng tuần, 2.2.2.3 Quảng cáo ngồi trời Tại cơng ty, văn phòng đại điện triển khai treo biển quảng cáo trời in hình ảnh thơng điệp ,nổi bật tên chương trình “ trải nghiệm mùa nước miền Tây Thiết kế, in tờ rơi,tập gấp, standy, miền Tây, chương trình,liên hệ với đối tác khách sạn để đặt tờ quảng cáo phòng khách, để quầy bán vé máy bay, quầy làm thủ tục sân bay ,…Ưu điểm hình thức quảng cáo dễ tiếp cận với người 2.2.2.4 Hình thức quảng cáo phương tiện di đông (trên ô tô, xe bus) Do Saigontourist công ty lớn nên việc liên hệ để quảng cáo phương tiện di động taxi, xe bus, ô tô dễ dàng Chúng ta triển khai in banner di động , sai làm việc với cong ty vận chuyển tiến hành dán banner chương trình lên tuyến bus nội đơ, bus có số lượng đầu xe lớn, taxi để thu hút quan tâm khách hàng Việc quảng cáo tiến hành lâu dài chi phí rẻ, mức dộ tiếp cận cao , khả tạo ấn tượng với khách hàng việc quảng cáo lớn KẾT LUẬN Hoạt động quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan hoạt động kinh doanh triển khai chương trình marketing Nhận thức điều đó, công ty Saigontourist biết cách tận dụng lợi kết hợp với hoạt động quảng cáo qua phương tiện cụ thể để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nếu khơng có chương trình quảng cáo hiệu cho dù chương trình có tốt đến đâu khơng thể đến với khách hàng Muốn khách hàng biết đến sản phẩm cách rộng rã doanh nghiệp cần hoạch đinh cho sách quảng cáo hiệu Danh mục tài liệu tham khảo - Giáo trình Marketing du lịch trường Đại học Thương mại - http://quangcaotruyenhinh.com/uu-va-nhuoc-diem-cua-cac-hinh-thuc-quangcao-pho-bien-hien-nay.html - http://voer.edu.vn/m/cac-buoc-xay-dung-mot-chuong-trinh-quangcao/ec6a3bf7 - https://www.saigontourist.net/trang/gioi-thieu-saigontourist