Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Lý luận chung về giao tiếp 1. Khái niệm giao tiếp Với những góc độ và mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đã đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về giao tiếp. Một số quan niệm về giao tiếp như sau: “Giao tiếp là nói một điều gì đó với ai đó”. “Giao tiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài người”. “Giao tiếp là sự trao đổi thông tin”. “Giao tiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo quan hệ”. “Giao tiếp là việc truyền đạt hướng dẫn, chỉ dẫn giữa người này và người khác, có dẫn đến hành động.”… Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo quan hệ”, hiện tượng này không chỉ có ở xã hội loài người, mà còn tồn tại khách quan, xuất hiện ở muôn loài trên thế gian. Tuy nhiện, ở góc độ một Tổ chức, Công ty, Doanh nghiệp, “giao tiếp” được hiểu là hành động xác lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con người với con người, nhằm thoả mãn nhu cầu nhất định về thông tin. Trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp sẽ xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua sự tương tác lẫn nhau để cùng hiểu biết về một tình huống, có cùng tiếng nói, thu được lợi ích nhiều nhất có thể. Ngoài ra, giao tiếp còn là giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển và hoàn chính nhân cách con người. Ở một phạm vi rộng hơn, chúng ta cũng có thể hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin giữa con người và thường dẫn tới hành động”. Tóm lại, với rất nhiều quan niệm khác nhau nhưng những quan niệm này đều có chung một cách hiểu: “Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu”. 2. Bản chất của giao tiếp Dù chúng ta đứng ở góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, khi đưa ra những quan niệm về “giao tiếp”, các quan niệm đều có những điểm chung nhất thuộc về bản chất của giao tiếp. Giao tiếp là một quá trình truyền đi một thông điệp, nó bao gồm một người gửi và một hay nhiều người nhận. Thông điệp là ý tưởng đã được mã hoá để người phát tin (giao tiếp) và người nhận. Theo quan niệm này, giao tiếp là một quá trình dựa trên sự trao đổi giữa hai hay nhiều người sử dụng một mã cử chỉ, từ ngữ để có thể hiểu được một thông tin chính thức hay phi chính thức được chuyển từ người phát tin đến người nhận tin. “Giao tiếp” là một tập hợp các hoạt động trước hết nhằm thực hiện sự kết nối quan hệ giữa các cá nhân với nhau. Vì vậy, mọi sự giao tiếp đều chứa thông tin và nó thường làm cho thông tin được chuyển theo hai chiều: Một thông điệp được chuyển tải hoặc chia sẻ giữa hai hay nhiều người. Số lượng người tham gia và chia sẻ thông tin tùy thuộc vào nội dung, nhu cầu của người nhận tin. Có những loại thông tin trong giao tiếp chứa đựng thông tin của 1 cá nhân, có những loại thông tin nội dung của nó chứa đựng liên quan đến sự quan tâm của nhiều người.
Chương 1: Lý luận chung giao tiếp Khái niệm giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Một số quan niệm giao tiếp sau: “Giao tiếp nói điều với đó” “Giao tiếp việc chuyển tải ý tưởng loài người” “Giao tiếp trao đổi thông tin” “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ” “Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động.”… Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ”, tượng khơng có xã hội lồi người, mà tồn khách quan, xuất mn lồi gian Tuy nhiện, góc độ Tổ chức, Công ty, Doanh nghiệp, “giao tiếp” hiểu hành động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với người, nhằm thoả mãn nhu cầu định thông tin Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua tương tác lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, thu lợi ích nhiều Ngồi ra, giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển hồn nhân cách người Ở phạm vi rộng hơn, hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động” Tóm lại, với nhiều quan niệm khác quan niệm có chung cách hiểu: “Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác để đạt mục tiêu” Bản chất giao tiếp Dù đứng góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, đưa quan niệm “giao tiếp”, quan niệm có điểm chung thuộc chất giao tiếp Giao tiếp trình truyền thơng điệp, bao gồm người gửi hay nhiều người nhận Thông điệp ý tưởng mã hoá để người phát tin (giao tiếp) người nhận Theo quan niệm này, giao tiếp trình dựa trao đổi hai hay nhiều người sử dụng mã cử chỉ, từ ngữ để hiểu thơng tin thức hay phi thức chuyển từ người phát tin đến người nhận tin “Giao tiếp” tập hợp hoạt động trước hết nhằm thực kết nối quan hệ cá nhân với Vì vậy, giao tiếp chứa thơng tin thường làm cho thơng tin chuyển theo hai chiều: - Một thông điệp chuyển tải chia sẻ hai hay nhiều người - Số lượng người tham gia chia sẻ thông tin tùy thuộc vào nội dung, nhu cầu người nhận tin Có loại thông tin giao tiếp chứa đựng thông tin cá nhân, có loại thơng tin nội dung chứa đựng liên quan đến quan tâm nhiều người - Giao tiếp đối thoại hai chiều, trình đối thoại làm thay đổi người gửi lẫn người nhận (tức có chia sẻ thơng tin, hai bên điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều Tóm lại Giao tiếp q trình truyền nhận thông điệp từ người gửi đến hay nhiều người nhận môi trường định 3.Chức giao tiếp: a)Về phương diện xã hội - Chức thông tin, tổ chức: Trong hoạt động chung, người giao tiếp với người để thông báo cho thông tin giúp cho hoạt động tổ chức thực cách hiệu - Chức điều khiển: Chức thể khía cạnh tác động lẫn giao tiếp Trong giao tiếp, người ta dùng phương pháp tác động lẫn : thuyết phục, áp lực nhóm, để điều khiển người khác Chức quan trọng hoạt động quản trị với khách hàng - Chức phối hợp hành động: Trong tổ chức thường có nhiều phận với chức năng, nhiệm vụ khác Tuy nhiên tổ chức hoạt động cách thống nhất, đồng bộ, phận, thành viên tổ chức cần phải giao tiếp với để phối hợp hành động cho có hiệu - Chức động viên, kích thích: Chức có liên quan đến lĩnh vực cảm xúc người Trong q trình giao tiếp người khơng truyền thơng tin cho hay tác động điều khiển lẫn mà tạo cảm xúc kích thích hành động họ b)Về phương diện tâm lý - Chức tạo mối quan hệ: Đối với người, trạng thái cô đơn, cô lập người xung quanh trạng thái đáng sợ Giao tiếp giúp người tạo mối quan hệ với người - Chức cân cảm xúc: Tục ngữ Việt Nam có câu “ Niềm vui nhân đơi, nỗi buồn sẻ nửa”, có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc - Chức phát triển nhân cánh: Trong giao tiếp người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, tâm hồn người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc, tình cảm giới quan hình thành, củng cố phát triển Thông qua giao tiếp tiêu chuẩn đạo đức, tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính nguyên tắc, tính vị tha, tính trung thực, khơng thể mà hình thành nhà thiết kế Cũng thơng qua giao tiếp học hỏi cách đánh giá hành vi thái độ, nhận biết để hoàn thiện phẩm chất nhân cách thân Mục đích ý nghĩa giao tiếp: Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta; Để tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời hoạt động kinh doanh Có phản hồi từ người nghe Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe, trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ với Truyển tải thông điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào q trình Khi khơng thành cơng, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp Các mơ hình, cơng cụ giao tiếp: Các mơ hình: Mơ hình giao tiếp Wiener: Theo quan điểm cảu Wiener giao tiếp q trình hai chiều Mơ hình giao tiếp Wiener: Điều chỉnh Bộ phát Thơng điệp Bộ thu Phản hồi Mơ hình giao tiếp Birdwhistell: Giao tiếp lfa trình đa kênh, sử dụng tổng hợp phương tiện gaics quan để làm cho bên đối thoại hiểu tối đa Các kênh là: thính giác, thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác Mơ hình Jacobson: Jacobson đưa mơ hình giao tiếp: Mơ hình cấu trúc mơ hình chức Mơ hình cấu trúc: Gồm yếu tố: người truyền đạt, thông điệp, người tiếp nhận, mã, giao tiếp, bối cảnh giao tiếp Mơ hình chức năng: Là mơ hình tổng quát giao tiếp bao gồm yếu tố: chức nhận thức, chức trì tiếp xúc, chức cảm xúc, chức nêu ngữ, chức thơ mộng, chức quy chiếu Các công cụ giao tiếp: Công cụ giao tiếp chủ yếu người ngơn ngữ nói, sau ngôn ngữ biểu cảm, ngôn ngữ viết Ngôn ngữ nói: cơng cụ giao tiếp sử dụng phổ biến Qua ngơn ngữ nói ta nhận biết người thong minh hay dốt nát, người nóng nảy hay nhã nhặn, kẻ ích kỉ kiêu căng hay người độ lượng khiêm tốn Ngôn ngữ viết: Được sủ dụng rộng rãi giao tiếp danh thông báo, thị , nghị quyết, báo cáo, kí kết hợp đồng, thiếp mời, thiếp chúc mừng, nội dung báo cáo… Ngơn ngữ biểu cảm: Là biểu lộ tình cảm, thái độ người giao tiếp, thong qua dáng điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ… Chương 2: Áp dụng doanh nghiệp cụ thể I Giới thiệu doanh nghiệp: 1) Quá trình hình thành phát triển Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê non trẻ Việt Nam đời vào năm 1996 Buôn Ma Thuột với hoạt động ban đầu sản xuất kinh doanh trà, cà phê Năm 1998, Trung Nguyên xuất thành phố Hồ Chí Minh câu hiệu “Mang lại nguồn cảm hứng sáng tạo mới” Kiến trúc quán cà phê mang dáng vẻ Tây Nguyên có nhiều loại cà phê tuyệt ngon Đến năm 2000, Trung Nguyên đánh dấu phát triển diện Hà Nội lần nhượng quyền thương hiệu đến Singapore Cà phê Trung Nguyên công ty Việt Nam áp dụng mơ hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu nước quốc tế Và sau năm, Trung Nguyên tạo dựng uy tín trở thành thương hiệu cà phê quen thuộc người tiêu dùng nước Năm 2001, Trung Ngun có mặt tồn quốc giành vị trí hàng đầu với mạng lưới hàng nghìn qn cà phê Bên cạnh đó, Trung Ngun thành công với việc thiết lập chuỗi quán nhượng quyền Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc Campuchia Năm 2002, Trung Nguyên mua lại nhà máy trà Tiến Đạt Bảo Lộc - Lâm Đồng cho đời sản phẩm trà Tiên Trung Nguyên Cuối năm 2003, Trung Nguyên cho đời sản phẩm cà phê hòa tan G7 xuất G7 đến quốc gia phát triển giới Trung Nguyên tiếp tục phát triển mạng lưới 600 quán cà phê Việt Nam, 121 nhà phân phối, 7000 điểm bán hàng 59,000 cửa hàng bán lẻ sản phẩm vào năm 2004 Trung Nguyên khánh thành hai nhà máy cà phê rang xay Buôn Ma Thuột nhà máy cà phê hòa tan lớn Việt Nam Bình Dương năm 2005 với số vốn đầu tư hàng chục triệu đơla Trung Ngun đạt chứng nhận EUREPGAP (Thực hành nông nghiệp tốt Chất lượng cà phê ngon) giới Khu du lịch văn hóa Trà Tiên Phong Quán khai trương Lâm Đồng Ngồi ra, Trung Ngun phát triển hệ thống quán cà phê lên đến số 1.000 quán cà phê diện nhượng quyền quốc tế việc xuất quán cà phê Trung Nguyên nước Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Ucarine, Mỹ, Ba Lan… Sang năm 2006, Trung Nguyên đầu tư xây dựng phát triển hệ thống phân phối bán lẻ đại G7Mart lớn Việt Nam trị giá đầu tư huy động gần 400 triệu USD…; xây dựng chuẩn hóa hệ thống nhượng quyền nước, đẩy mạnh phát triển nhượng quyền quốc tế Thành lập đưa vào hoạt động công ty Truyền thông Nam Việt, công ty liên doanh Vietnam Global Gateway (VGG) có trụ sở Singapore Trung Nguyên xuất sản phẩm đến 43 quốc gia giới Cuối tháng 12 năm 2006, Trung Nguyên xúc tiến dự án “Thiên đường cà phê toàn cầu” hay “Thủ phủ cà phê toàn cầu” Bn Ma Thuột - quần thể tích hợp du lịch văn hoá – sinh thái – cà phê với dịch vụ cao cấp độc đáo giới Tháng 12 năm 2007, cà phê Trung Nguyên kết hợp UBND tỉnh Đắk Lắk tổ chức thành cơng Tuần lễ văn hóa cà phê Hà Nội Tp.HCM Năm 2008, Trung Nguyên tiếp tục khai trương hệ thống quán nhượng quyền Việt Nam quốc tế Cuối tháng 12 năm 2008, Trung Nguyên khánh thành Làng cà phê Trung Nguyên Buôn Ma Thuột Tháng năm 2009, “Hội quán sáng tạo Trung Nguyên” mắt Hà Nội Ngoài ra, tháng năm 2009, Trung Nguyên thức khởi công xây dựng nhà máy sản xuất cà phê với công nghệ đại giới ĐăkLăk Đây nỗ lực Trung Nguyên trình thực hóa khát vọng góp phần khẳng định giá trị thương hiệu cà phê Trung Nguyên, cà phê Buôn Ma Thuột thị trường giới Như vậy, từ hãng cà phê nhỏ Buôn Mê Thuột, Trung Nguyên trỗi dậy thành tập đồn với 10 cơng ty thành viên Đi tiên phong việc áp dụng mơ hình kinh doanh nhượng quyền Việt Nam, nay, Trung Nguyên có gần 1000 quán cà phê nhượng quyền nước quán nước như: Mỹ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên cà phê hòa tan G7 xuất đến 43 quốc gia giới với thị trường trọng điểm Mỹ, Trung Quốc Bên cạnh đó, Trung Nguyên xây dựng hệ thống 1000 cửa hàng tiện lợi trung tâm phân phối G7Mart toàn quốc 2) Lĩnh vực kinh doanh Trung Nguyên tập đoàn hoạt động ngành sản xuất kinh doanh cà phê với lĩnh vực hoạt động trồng, sản xuất, chế biến, kinh doanh xuất cà phê, trà; nhượng quyền thương hiệu dịch vụ phân phối, bán lẻ đại, truyền thông… Tuy nhiên, lĩnh vực chủ đạo sản xuất, kinh doanh tập đoàn Trung Nguyên mặt hàng cà phê - Đáp ứng nhu cầu thưởng thức cà phê nhóm khách hàng khác nhau,Trung Nguyên tạo chuỗi sản phẩm đa dạng thể dòng sản phẩm riêng biệt là: sản phẩm phổ thông, trung cấp cao cấp: + Sản phẩm phổ thông gồm loại: Loại 1: Nâu-sức sống, Loại 2: I-khát vọng, Loại 3: S-chinh phục + Sản phẩm trung cấp:gồm sản phẩm pasiona, café sáng tạo,Gourmet Blent, House Blend, cà phê chế phin, hạt rang xay… + Sản phẩm cao cấp gồm sản phẩm: weasel, Diamond collection, Legendee, classic Blend - Cà phê Passiona cà phê dành riêng cho phái nữ Là sản phẩm Trung Nguyên tung - Với lỗ lực Trung Nguyên cho đời sản phẩm cà phê thượng hạng café chồn Một loại cà phê đắt giới để xuất nước phát triển Sản phẩm bao gồm café chồn café chồn cao cấp Trung Nguyên cố gắng để đem văn hóa Việt khơng đến với người tiêu dùng thơng thường mà muốn nguyên thủ quốc gia biết đến văn hóa Việt nói chung văn hóa phê người Viêt nói riêng Cafe sáng tạo sản phẩm đặc trưng gắn liền với tên tuổi Trung Nguyên Sau sản phẩm thị trường chấp nhận, Trung Nguyên nhanh chóng nắm bắt thị hiếu khách hàng, đầu tư phát triển theo chiều sâu tạo nên dòng sản phẩm café sáng tạo bao gồm năm loại phân loại theo nguyên liệu "gu" thưởng thức cafe như: Sáng tạo - Culi Robusta: (gói 250g) Sản phẩm cà phê chế biến từ hạt cà phê Culi Robusta ngon nhất, mùi thơm nhẹ, vị đắng nước pha màu nâu đậm Rất ngon dùng nóng uống với sữa Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê đậm Sáng tạo - Arabica, Robusta: (gói 250g) Sự kết hợp hai loại cà phê Robusta Arabica đem đến cho bạn vị êm, mùi thơm nhẹ, pha cho nước màu nâu nhạt Sản phẩm ngon uống nóng Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê đậm vừa phải Sáng tạo - Arabica Sẻ: (gói 250g) Những hạt cà phê Arabica sẻ đến từ vùng đất trồng cà phê tiếng Buôn Ma Thuột, chọn lựa kỹ lưỡng để tạo sản phẩm cà phê có hương thơm quyến rũ, vị nhẹ, nước pha màu nâu nhạt Pha với sữa để thưởng thức ly cà phê thơm ngon Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê đậm vừa phải Sáng tạo - Culi thượng hạng: (gói 250g) Hỗn hợp đặc biệt hạt cà phê Arabica, Robusta, Excelsa, Catimor chế biến theo bí Trung Nguyên cho đời sản phẩm có hương thơm bền, đậm đà, vị êm Ngon dùng chung với đá sữa Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê đậm đà Sáng tạo - Culi Arabica hảo hạng: (gói 250g) Một sản phẩm cà phê chế biến từ hạt cà phê Arabica hảo hạng vùng núi cao Lâm Đồng, có vị đặc trưng, êm nhẹ, hương thơm quyến rũ nước pha màu nâu đen Ngon dùng chung với đá Thích hợp với người có gu thưởng thức cà phê thơm vị nhẹ Cà phê hòa tan: Trong lúc sốt thành công nhãn hiệu cafe Trung Nguyên xem chừng "bão hòa" với dư luận bất ngờ 11/2003 Trung Nguyên cho đời sản phẩm café hòa tan G7, thức tun chiến với nestcafe chiếm 50% thị phần café hòa tan với phương châm "đánh bại đại gia nước Việt Nam trước giới" Và Trung Nguyên làm thay đổi cục diện thị phần café hòa tan thời gian ngắn: thị phần nestcafe giảm 45%, G7 chiếm 21%, phần lại thuộc nhiều nhãn hiệu khác Đây chiến lược đổi sản phẩm Trung Nguyên thời điểm sung mãn Trong năm 2011 quý 1/2012 sản phẩm cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên dẫn đầu thị trường cà phê hòa tan Việt Nam thị phần sản lượng G7 với 38% thị phần cà phê hòa tan, Nescafe chiếm 27%, vinacafe chiếm 31% Tháng 6/2012, Trung Nguyên khai trương mơ hình cà phê xay siêu thị Vinatex Mart Có thể Trung Nguyên chưa đặt nặng vấn đề doanh số cho mơ hình kios giai đoạn này, mức doanh thu khó mà "gánh" chi phí đầu tư, chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên… Cho đến nay, kios vào hoạt động khoảng 1-2 tháng, theo đại diện Trung Nguyên, doanh số từ mơ hình tăng trưởng đặn khoảng 15% tuần Sau cùng, mơ hình để Trung Nguyên tăng cường diện, tăng cường quảng bá hình ảnh rõ ràng tốn chọn địa điểm thách thức Trung Nguyên, dù thương hiệu người làm thương hiệu muốn có vị trí tốt 3) Kết kinh doanh: Hiện nay, cà phê mặt hàng sản xuất kinh doanh quan trọng Ngành cà phê Việt Nam ngày khẳng định vị trí thị trường cà phê giới Hàng năm, ngành cà phê đưa cho đất nước khối lượng kim ngạch đáng kể giải công ăn việc làm, ổn định đời sống cho hàng trăm ngàn hộ gia đình khu vực miền núi đặc biệt Tây Nguyên Những thành tựu khẳng định vị trí, vai trò ngành cà phê kinh tế quốc dân, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong ngành cà phê Việt Nam cà phê Trung Nguyên thương hiệu gần gũi, quên thuộc Cây cà phê có mặt Việt Nam lâu thương hiệu cà phê Việt Nam chưa có uy tín trường quốc tế Cà phê Trung Nguyên nói niềm tự hào nước ta thương hiệu có uy tín trường quốc tế Vậy Trung Nguyên làm họ thực chiến lược để có thành cơng Nghệ thuật giao tiếp người lãnh đạo doanh nghiệp: Nhắc đến chủ café Trung Nguyên hẳn khơng người trầm trồ khen ngợi: “Đó người đa tài, động, linh hoạt, kiên định có nhìn sang suốt Đặng Lê Nguyên Vũ sinh lớn lên gia đình nghèo Tây Nguyên anh bác sĩ thi đậu trường Đại Học Y Khoa Tây Nguyên Nhưng ngày học trường Y, lúc trăn trở công việc sống người thầy thuốc Càng học lên, điều bứt dứt long Đặng Lê Nguyên Vũ muốn có sống khấm phần nhiều Và điều trở thành thật nguyên vũ bỏ nghề thầy thuốc, nghề mà xã hội kính trọng “Lương Y từ mẫu” bắt đầu vào việc mà không dám nghĩ dám làm Ơng đặt câu hỏi nơng dân trồng cà phê nghèo giới có quốc gia khơng trồng cà phê mà giàu lên cà phê Và trồng để sản xuất hạt mà khơng chế biến để xuất khẩu? Chính nhờ sang suốt vào tương lai có phán đốn xác, Ngun Vũ bắt đầu bén dun với đường cà phê đầy gian truân, trắc trở Mới đầu giúp đỡ số người bạn góp vốn, Nguyên định phải mua lò rang cà phê tự tìm tòi bí rang, say cà phê cho tách cà phê thơm ngon đặc trưng người Việt Bằng kiên trì, chăm chỉ, sáng tạo, Đặng Lê Ngun Vũ có bước đầu thành cơng từ bịch cà phê Trung Nguyên lò với logo của bịch café Trung Nguyên Logo chứa đựng bao khao khát, ước mơ sục sôi huyết quản nhà doanh nhân trẻ tương lai Và thương hiệu cà phê Trung Nguyên đời ý đến Năm 1996 có kinh nghiệm cách say chọn lựa cà phê ông mở môt quán cà phê số Thành Phố Buôn Ma Thuật, sau phát triển nhiều chuỗi cửa hàng khác Nhưng đường có chơng gai, chông gai đường đồng hành cà phê Trung Nguyên, chứng minh phẩm chất, lực, kỹ ông chủ doanh nghiệp biết vượt qua thất bại linh hoạt công việc, tình huống, biết điều hành hoạch định đánh giá thực lực khả có vươn tới đỉnh cao thành cơng Trong phẩm chất tốt đẹp kể đến kĩ giao tiếp kinh doanh Ông Chọn cho lối riêng nỗi ưu tư phương pháp luận khơng giống ai:Ơng thể người chuyên quyền, lạnh lùng, đoán, Thậm chí đơi ơng cực đoạn đến mức kiêu bạt áp đặt quan điểm khơng thèm tính đến phản ứng người đối diện Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ Và làm nên thành cơng ơng Chính đạo liệt ơng với cấp mình, tạo uy tín, tơn trọng, q trình thực cơng việc có hiệu quả, nắm bắt nhanh, kịp thời hội, không để tuột Ơng đánh giá vai trò tầm quan trọng người lãnh đạo, người định hướng dẫn dắt doanh nghiệp Ông thường bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Diễn đạt thẳng vào nội dung vấn đề để biểu ý chí lòng tin thân Đối với nh ững vấn đề then chốt, ông không tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Và tất nhiên bày tỏ quan điểm cách thẳng thắn, ông suy nghĩ va cân nhắc cách kỹ Cũng có lúc ơng gặp phải đối tác khăng khăng đưa đòi hỏi vơ lý, khó thực Trước tình nhiều khơng thể bác bỏ thẳng thừng mối làm ăn lớn, lâu dài, thẳng thắn chạm vào long tự hội làm ăn Những lúc thế, ơng thể thẳng thắn với cách đầy khôn khéo, thùa nhận điều kiện đối tác khéo léo vô lý, thực Cũng kèm theo cảnh báo đối tác điều bất lợi, bất lợi đối tác giũ nguyên ý kiến Ơng khơng thể gay gắt đày cương Mặt khác, tiếp xúc nhiều với ơng lại thấy ơng có đời thường, thực tế ông người khô khan mà ông biết cách che giấu cảm xúc, kiềm chế, kiểm sốt hành động thái độ giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp quan trọng, mà khơng phải làm Nhiều nhà lãnh đạo khơng kiểm sốt cảm xúc mà dẫn đến định sai lầm cho doanh nghiệp Các nhà khoa học chứng minh người lãnh đạo người cần có số EQ cao, khơng phải IQ EQ nhân tố định IQ nhân tố nhỏ có tác dụng bổ sung hỗ trợ nhà lãnh đạo ... gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp Các mơ hình, cơng cụ giao tiếp: Các mơ hình: Mơ hình giao tiếp Wiener: Theo quan điểm cảu Wiener giao tiếp trình hai... giao tiếp: Mơ hình cấu trúc mơ hình chức Mơ hình cấu trúc: Gồm yếu tố: người truyền đạt, thông điệp, người tiếp nhận, mã, giao tiếp, bối cảnh giao tiếp Mơ hình chức năng: Là mơ hình tổng qt giao. .. Tóm lại Giao tiếp q trình truyền nhận thơng điệp từ người gửi đến hay nhiều người nhận môi trường định 3.Chức giao tiếp: a )Về phương diện xã hội - Chức thông tin, tổ chức: Trong hoạt động chung,