Đang tải... (xem toàn văn)
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại tiNiWorld • Môi trường bên trong: nguồn nhân lực: + Với đội ngũ nhân viên trẻ, chiếm đa số là học sinh, sinh viên đang học tập tại các trường đại học. Đi làm công việc part time kiếm thêm thu nhập, nên đa số họ không đặt quá nhiều trách nhiệm cho công việc này + Lộ trình thăng tiến cụ thể: gắn bó từ 6 tháng đến 1 năm sẽ được test và có có khả năng thăng tiến trong công việc + Việc thăng tiến có thể lên đến chức vụ quản lý cấp cao mà không cần thông qua bằng cấp hay đào tạo chính qui + Có các buổi huấn luyện và các buổi đào tạo kĩ năng
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại tiNiWorld Môi trường bên trong: - nguồn nhân lực: + Với đội ngũ nhân viên trẻ, chiếm đa số là học sinh, sinh viên học tập tại các trường đại học Đi làm công việc part time kiếm thêm thu nhập, nên đa số họ không đặt quá nhiều trách nhiệm cho công việc này + Lộ trình thăng tiến cụ thể: gắn bó từ tháng đến năm sẽ được test và có có khả thăng tiến công việc + Việc thăng tiến có thể lên đến chức vụ quản lý cấp cao mà không cần thông qua bằng cấp hay đào tạo chính qui + Có các buổi huấn luyện và các buổi đào tạo kĩ - Nhà quản trị: + Thiếu kinh nghiệm, nghiệp vụ thực tế, không biết phản ứng nhanh các tình huống khác + Có các buổi huấn luyện và các buổi đào tạo kĩ Tuy nhiên hầu hết, nhân sự làm việc ở đều là các bạn sinh viên làm việc ngoài giờ học Với đặc thù đối tượng lao động này thì ngoài việc nhiệt tình làm việc và yêu trẻ thì thời gian làm việc các bạn không linh động, không gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do đó, các khu vui chơi đều đối mặt với thực trạng thiếu hụt đội ngũ nhân viên vững vàng về chuyên môn, hiểu tâm lý trẻ em cũng phụ huynh - Chiến lược quản trị: Chiến lược, các bước cụ thể rõ ràng, nhiên hệ thống trung tâm phân bổ nhiều cấp bậc khiến cho việc thực hiện chưa đạt được hiệu quả tối đa - Chương trình hoạt động: đa dạng, phong phú, thường xuyên đổi mới, cải thiện về chất lượng lẫn số lượng Thu hút khách hàng quay trở lại, và quý đầu năm 2018 đã thu hút 28% lượng khách mới - Một số ví dụ về các chương trình hoạt động cho các bé: - Uy tín, vị thế doanh nghiệp: + Tính đến tiniworld đã tạo dựng được thương hiệu và tên tuổi cho mình làng giải trí thiếu nhi Với 30 chi nhánh phủ khắp các thành phố lớn nhỏ từ bắc vào nam + Tháng tư tới tiniworld sẽ cho đời thêm hàng loạt các trung tâm chi nhánh lớn nhỏ khắp các tỉnh miền Bắc + Mục tiêu, sứ mệnh hàng đầu: giúp bé có hội hồn thiện yếu tố cần thiết cho phát triển tồn diện Mơi trường bên ngoài: - Đới tác: + Đối tác uy tín, song việc order hàng hóa trang thiết bị vật dụng đều phải thông qua văn phòng miền nam nên hàng hóa luân chuyển còn chậm, chưa đáp ứng được kịp thời + Liên kết với nhiều trường học, các tổ chức, các trung tâm tiếng anh để mang đến mục đích lớn là tạo được niềm vui cho nhiều trẻ em - Khách hàng: + Khách hàng nhí: là tập khách hàng chính hoạt động trung tâm Hiểu được mục đích các bé muốn được chơi vui thỏa thích Cách giao tiếp nhàm chán Rập khuôn các bé hoặc thái độ cáu gắt sẽ khiến các khách hàng này không hài lòng chính vì vậy đặt lên hàng đầu nhiệm vụ là mong muốn đáp ứng nhu cầu,thỏa mãn tối đa cho các bé! + Khách hàng phụ huynh: đa số lượng khách hàng này có mặc định suy nghĩ :” Mình bỏ tiền thì mọi thứ phải ý mình muốn.” Khách hàng mong muốn dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, không phải chờ đợi - Yếu tố xã hội: + Nắm bắt được nhu cầu vui chơi lành mạnh kết hợp với học tập sáng tạo các bậc phụ huynh, tiniworld lắng nghe đóng góp, chia sẻ để cố gắng cải thiện và hoàn thiện dịch vụ mình + Đối tượng khách hàng tiniworld: là bố mẹ, các bậc phụ huynh có thu nhập từ tầm thấp, trung đến cao Mục tiêu hàng đầu là mong muốn các bé hài lòng nên ngoài các ngày bán vé bình thường, hàng tuần các trung tâm tiniworld tổ chức ngày hội tiNiShare dành cho các trung tâm, các quĩ hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn + Địa điểm trung tâm phân bố gắn liền với các trung tâm thương mại, các trường mầm non, tiểu học, và các khu đông dân cư - Sự phát triển KHKT: Với thời đại công nghệ số hiện nay, ngoài việc luôn tận tâm chăm chút từng cử chỉ từng nhân viên đối với khách hàng, tiniworld còn có đội ngũ riêng biệt nhằm đẩy mạnh hình ảnh quảng bá công ty Giúp các khách hàng có thể tiếp cận, tìm hiểu dễ dàng + Ví dụ: trang facebook, website, liên kết bán vé trực tuyến mạng ( kênh Hotdeal), các trương trình hoạt náo tòa nhà, bệnh viện, ... nên ngoài các ngày bán vé bình thường, hàng tuần các trung tâm tiniworld tổ chức ngày hội tiNiShare dành cho các trung tâm, các quĩ hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó... hoàn thiện dịch vụ mình + Đối tượng khách hàng tiniworld: là bố mẹ, các bậc phụ huynh có thu nhập từ tầm thấp, trung đến cao Mục tiêu hàng đầu là mong muốn các bé hài... muốn dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, không phải chờ đợi - Yếu tố xã hội: + Nắm bắt được nhu cầu vui chơi lành mạnh kết hợp với học tập sáng tạo các bậc phụ huynh, tiniworld