GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP - Nhận định triển vọng ngành ngân hàng - Triển vọng ngành ngân hàng bối cảnh hội nhập Hiện nay, kinh tế quốc gia có xu hướng hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, rào cản kinh tế quốc gia dần giảm bớt, tài nói chung ngành ngân hàng nói riêng nước đứng trước hội thách thức riêng Ngành ngân hàng Việt Nam khơng nằm ngồi xu Về hội, thứ nhất, ngành ngân hàng Việt Nam hội nhập quốc tế có thêm đối tác từ nhiều quốc gia giới, đặc biệt từ quốc gia với lịch sử phát triển tài từ lâu đời Điều giúp ngân hàng Việt Nam có hội học hỏi thêm kinh nghiệm (về cách thức kinh doanh, kỹ quản lý, áp dụng công nghệ mới, …) áp dụng cho Việt Nam để ngành ngân hàng Việt Nam không ngừng phát triển Thứ hai, việc dần giảm bớt rào cản tài quốc gia tạo điều kiện cho Việt Nam dễ dàng thu hút nguồn vốn từ nước vào nước, nhằm mục tiêu phát triển kinh tế − xã hội Thứ ba, hội nhập ngành ngân hàng tạo hội thuận lợi cho NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, gia tăng số lượng khách hàng phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ mới, tiện ích đại Về thách thức, thứ nhất, trình tái cấu trúc ngành ngân hàng hoàn thành xong giai đoạn 1, chuẩn bị bước vào giai đoạn 2, đó, tồn khơng khó khăn NHNN NHTM Một mặt, NHNN cần phải khẳng định vai trò việc ban hành sách vĩ mô, thực chức năng, nhiệm vụ điều tiết ổn định tài Đồng thời, NHTM cần tìm hiểu áp dụng biện pháp nâng cao lực quản trị, điều hành không ngừng tìm kiếm thị trường phát triển sản phẩm, dịch vụ Thứ hai, ngành ngân hàng Việt Nam có hội tìm kiếm mở rộng thị trường, đồng thời thách thức lớn Bởi ngân hàng Việt Nam vươn thị trường khu vực giới, ngân hàng nước ngồi dễ dàng thâm nhập thị trường Việt Nam Nếu ngân hàng Việt Nam trọng mở rộng thị trường nước mà điều hành, quản lý thị trường nước khơng tốt việc đánh thị phần thị trường nước điều khó tránh khỏi Thứ ba, rào cản tài quốc gia dần giảm bớt, điều có nghĩa mơi trường kinh doanh tất ngân hàng nước nhau, quy tắc đối xử quyền lợi, nghĩa vụ ngân hàng giống nhau, mà điều định thành công ngân hàng lực cạnh tranh ngân hàng Nếu ngân hàng Việt Nam khơng nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh tương lai gần phải đối diện với áp lực cạnh tranh đến từ ngân hàng nước ngoài, đe dọa đến tồn phát triển ngân hàng Việt Nam Nói tóm lại, hội nhập ngành ngân hàng đồng nghĩa với việc ngành ngân hàng Việt Nam có thêm nhiều hội đối mặt với khơng thách thức Do đó, triển vọng ngành ngân hàng Việt Nam đánh giá qua ba điểm sau Thứ nhất, vai trò NHNN ln khẳng định, bối cảnh hội nhập NHNN Việt Nam thể rõ tầm quan trọng thơng qua việc chủ động, tích cực tìm kiếm hợp tác với đối tác quốc tế, tổ chức tài quan trọng quốc gia có tài phát triển, dần nâng cao vị ngành ngân hàng Việt Nam thị trường tài khu vực giới Với chuẩn bị chu đáo chi tiết mặt sách, quy định quy chế, biện pháp cải cách hiệu quả, NHNN đơn vị đóng vai trò nòng cốt q trình phát triển ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập Thứ hai, góp phần chủ yếu vào triển vọng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam ngân hàng, đặc biệt lực lượng đông đảo NHTM Việt Nam Tuy chưa phải ngân hàng có tiềm lực tài mạnh so với ngân hàng khu vực giới, NHTM Việt Nam ngày chứng tỏ tiềm phát triển Lịch sử phát triển ngành ngân hàng Việt Nam chưa thể so sánh với ngành ngân hàng nước phát triển khác giới không ngừng học hỏi kinh nghiệm; nhanh nhạy áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào phát triển ngành; đặc biệt mạnh dạn mở rộng hoạt động đến thị trường tiềm Thứ ba, Nhà nước cá nhân, tổ chức khác kinh tế dành quan tâm định đến phát triển ngành ngân hàng Luồng vốn huyết mạch quan trọng kinh tế, vậy, Nhà nước luôn ý sát đến việc ban hành quy định, sách tiền tệ, cá nhân, doanh nghiệp, lực lượng khách hàng đông đảo NHTM, không ngừng phát triển, mở rộng quy mô ngày tin tưởng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp - Xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng Bản chất sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp khơng có nhiều khác biệt, vậy, NHTM ln tìm cách để tạo điểm mẻ sản phẩm, dịch vụ Cơng cụ mà NHTM ưa chuộng sử dụng tích hợp thêm cơng nghệ đại, khiến cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thấy tiện lợi, nhanh chóng, xác an tồn Điển hình dịch vụ internet banking, mobile banking hay smart banking Giao dịch mà khách hàng mong muốn thực diễn nhanh chóng, xác mà đảm bảo an tồn cho tài khoản khách hàng Ngoài ra, sản phẩm thẻ ngân hàng ngày đa dạng Tuy bản, ngân hàng trì loại thẻ truyền thống thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, từ sản phẩm thẻ này, ngân hàng tích hợp vào dịch vụ tiện ích khác, cách liên kết, hợp tác với đối tác siêu thị, trung tâm thương mại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, tất nhằm mục tiêu tạo thuận lợi giao dịch cho khách hàng, từ thu hút lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng gia tăng doanh thu Ngồi xu hướng sử dụng công nghệ cho sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng dần giảm bớt tỷ trọng nhóm sản phẩm mảng cho vay lựa chọn giải pháp gia tăng tỷ trọng nhóm sản phẩm, dịch vụ khác, vừa góp phần làm thiểu giảm rủi ro tín dụng cho ngân hàng, đồng thời đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận Xu hướng cuối việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngành ngân hàng, xu hướng liên kết với ngân hàng nước Bối cảnh hội nhập mở đường cho việc hợp tác ngân hàng nước ngân hàng nước Khi ngân hàng liên kết với tạo sản phẩm, dịch vụ dựa liên kết này, thị trường đối tượng khách hàng bên mở rộng, mà khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ mối liên kết thỏa mãn nhiều nhu cầu - Chiến lược phát triển Sacombank - Mục tiêu phát triển Sacombank Trong suốt trình hoạt động, từ thành lập đến nay, Sacombank ln phát triển theo mơ hình ngân hàng bán lẻ Chiến lược phát triển Sacombank đến năm 2020 “Đẩy mạnh bán lẻ, tăng cường bán buôn”, tức ngồi việc trì trụ cột chiến lược bán lẻ, Sacombank trọng đến mảng bán buôn Chiến lược bán lẻ coi tảng Sacombank trình hoạt động Tùy giai đoạn, tùy theo định hướng NHNN diễn biến diễn thị trường nước khu vực, giới, Sacombank đề sách hoạt động linh hoạt, bám trụ cột mơ hình bán lẻ Theo chiến lược bán lẻ này, Sacombank đưa mục tiêu sản phẩm, dịch vụ; kênh phân phối; chất lượng dịch vụ; cách thức bán hàng phát triển nguồn nhân lực Cụ thể, sản phẩm, dịch vụ Sacombank vừa phải đại, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, vừa phải thể dấu ấn riêng Sacombank, nhiên phải đảm bảo tính đồng bộ, chế linh hoạt, thủ tục đơn giản phải quản lý chặt chẽ Về kênh phân phối, Sacombank trọng đẩy mạnh phát triển kênh Ngân hàng điện tử, giúp nhanh chóng mở rộng thị phần, đồng thời giảm chi phí đầu tư, quản lý Về chất lượng dịch vụ, đơn vị khơng ngừng cải tiến chế, sách phù hợp với khách hàng Thêm vào đó, Sacombank hướng tới việc sáng tạo cách thức bán hàng, khai thác thêm tiềm từ khách hàng hữu, mà tăng trưởng số lượng khách hàng mới, góp phần tăng trưởng doanh thu cho đơn vị Mục tiêu cuối chiến lược bán lẻ Sacombank liên quan đến việc phát triển nguồn nhân lực, nhiệm vụ trọng yếu để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng nhân thông qua chế độ tuyển dụng chế độ đào tạo; tăng khả đóng góp tồn nhân viên vào hoạt động kinh doanh toàn hệ thống; đẩy mạnh hoạt động mang tính tập thể nhằm gắn kết mối liên hệ cán nhân viên Sacombank, góp phần vào thành cơng chung tồn đơn vị Tuy xác định mơ hình bán lẻ trụ cột hoạt động kinh doanh Sacombank nhận thấy việc tăng cường bán buôn hỗ trợ đắc lực cho chiến lược bán lẻ Bởi với bán bn, ngân hàng đồng thời phát triển huy động, tín dụng dịch vụ; thêm vào gia tăng bán chéo sản phẩm, dịch vụ tương thích; động lực thúc đẩy bán lẻ phát triển Để phục vụ cho mục tiêu tăng cường bán buôn, Sacombank trọng đến sách giá, cho mức giá dịch vụ ưu đãi, linh hoạt thu hút khách hàng Tiếp đó, đơn vị chủ động việc phát triển cải tiến loại sản phẩm, dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp, đồng thời gia tăng chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hóa chăm sóc khách hàng Điều khơng gây ấn tượng với khách hàng, tạo dựng hình ảnh ngân hàng đại, thân thiện chuyên nghiệp, mà làm cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu tài chính, tạo lập mối quan hệ mật thiết, lâu dài bền vững với khách hàng, từ gia tăng lợi nhuận phát triển hoạt động kinh doanh Sacombank cấu nợ lành mạnh, đáp ứng yêu cầu theo sách NHNN, − Tái cấu Tài sản nợ − Tài sản có, theo hướng tăng dần tỷ trọng Tài sản có sinh lời, giảm khoản không sinh lãi, đặc biệt khoản phải thu, − Phát huy hệ thống mạng lưới theo chiều sâu, nâng dần quy mơ, nghiệp vụ hoạt động phòng giao dịch bối cảnh NHNN hạn chế việc mở thêm điểm giao dịch, khảo sát, đánh giá, củng cố liệt phòng giao dịch hiệu quả, − Phát huy vai trò đầu tàu Chi nhánh việc định hướng, quản lý Đơn vị trực thuộc, đảm bảm hoạt động an tồn có hiệu ngày cao, − Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ theo hướng thiết kế sản phẩm trọn gói, sản phẩm đặc thù, − Sử dụng hiệu chi phí điều hành, quản lý kiểm sốt chi phí thơng qua biện pháp phê duyệt kiểm soát khoản chi tiêu, mua sắm từ xa, − Tiếp tục nâng cao hoạt động truyền thông, nâng tầm vị thế, hình ảnh Sacombank thị trường, − Hồn thiện cơng tác tái cấu trúc, tăng cường lực bán hàng song hành với chế quản lý, kiểm soát rủi ro, − Đầu tư hệ thống cơng nghệ thơng tin sở đón đầu ứng dụng tiên tiến để kịp thời triển khai dịch vụ có thời - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Sacombank bối cảnh hội nhập - Nhóm giải pháp tình hình hoạt động sức mạnh tài - Giải pháp nâng cao sức mạnh tài Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc thù ngành tài chính, vậy, sức mạnh tài ngân hàng ln yếu tố hàng đầu cần quan tâm, trọng Việc nâng cao sức mạnh tài cần phải phối kết hợp nhiều biện pháp khác nhau, chủ yếu việc tăng nguồn vốn Hiện nay, Sacombank 10 ngân hàng NHNN định thí điểm cho lộ trình tn thủ Basel II Để áp dụng tiêu chuẩn này, Sacombank phải đối mặt với áp lực tăng vốn Điều đặc biệt nguồn vốn cần tăng phải vốn cấp vốn cấp 2, yêu cầu cấp thiết Sacombank áp dụng Basel II cải thiện tiêu hệ số an tồn vốn (CAR) Chính vậy, Sacombank cần nhanh chóng triển khai biện pháp làm tăng nguồn vốn tăng vốn từ lợi nhuận giữ lại (chi phí thực thấp, khơng phụ thuộc nhiều vào thị trường vốn); tăng vốn cách bán cổ phần cho nhà đầu tư nước (thu hút lượng vốn dồi từ nước ngoài, đồng thời lĩnh hội kinh nghiệm quản lý điều hành từ nước phát triển); tăng vốn cách phát hành trái phiếu (có thể tăng lượng vốn lớn chi phí cao, nguy gánh nợ lớn) Có nhiều biện pháp giúp Sacombank tăng vốn, nhiên phải lựa chọn thiết lập lộ trình tăng vốn hợp lý, an tồn hiệu Với tình hình tại, biện pháp tăng vốn mà Sacombank ưu tiên áp dụng bán cổ phần cho nhà đầu tư nước phát hành trái phiếu, sử dụng song song hai biện pháp nêu góp phần gia tăng lượng vốn cho Sacombank, đồng thời đảm bảo cho Sacombank hoạt động an toàn, hiệu - Giải pháp quản lý rủi ro Hỗ trợ đắc lực cho giải pháp nâng cao sức mạnh tài giải pháp quản lý rủi ro Nếu ngân hàng có sức mạnh tài lớn, khơng biết cách quản lý rủi ro trình hoạt động nguồn vốn không sử dụng hiệu quả, rủi ro không kiểm soát gây nên tổn thất lớn cho ngân hàng Chính vậy, kèm với biện pháp tăng vốn Sacombank nên thực biện pháp quản lý rủi ro hoạt động, đặc biệt rủi ro tín dụng Các biện pháp hạn chế rủi ro tín dụng bao gồm: (i) Về cơng tác quản lý khách hàng, cần xây dựng sở liệu chi tiết khách hàng; thường xuyên theo dõi, rà soát đánh giá lại lực khách hàng; quản lý khách hàng dựa phân loại theo quy mô, theo ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh; thêm vào đó, dựa vào sở liệu chi tiết khách hàng, tiến hành chấm điểm tín dụng xếp hạng tín dụng, tạo thuận lợi cho việc thẩm định tiến hành nhanh chóng, xác, đánh giá sát thực lực tài khách hàng, góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng; (ii) Về cơng tác quản lý tín dụng, Sacombank cần quản lý từ nhiều hướng, quản lý nguồn nhân lực phục vụ q trình cấp tín dụng (chú trọng phát triển nguồn nhân lực có lực, có trình độ; giám sát việc thực quy trình, quy định cấp tín dụng cán nhân viên, tránh tượng bỏ sót, làm tắt quy trình, gây hậu nghiêm trọng cho ngân hàng); quản lý xếp hệ thống văn bản, hồ sơ tín dụng, quy trình tín dụng, đảm bảo q trình cấp tín dụng diễn nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng, đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng; (iii) Về công tác xử lý nợ xấu, ảnh hưởng từ việc sáp nhập với Southern Bank, Sacombank phải gánh thêm số lượng nợ xấu không nhỏ từ ngân hàng này, vậy, công tác xử lý nợ xấu cần quan tâm, trọng, Sacombank cần xây dựng đội ngũ cán nhân viên, với chuyên môn tốt, phụ trách việc theo dõi, xử lý nợ xấu Ngồi ra, nhiều loại rủi ro khác mà Sacombank phải đối mặt rủi ro hoạt động, rủi ro tỷ giá, rủi ro khoản Sacombank cần áp dụng biện pháp phù hợp tăng cường chức phận giám sát, sử dụng công cụ phái sinh hợp lý để phòng ngừa rủi ro tỷ giá, tăng sức mạnh tài để đảm bảo khả khoản - Nhóm giải pháp nguồn nhân lực - Giải pháp công tác tuyển dụng Sacombank số ngân hàng có công tác tuyển dụng chuyên nghiệp không ngừng sáng tạo Việc xây dựng Chương trình Thực tập viên tiềm Sacombank liên tục hàng năm, năm 2010, gây dựng mối quan hệ với sở đào tạo có uy tín, chất lượng ngành tài nước, tạo dựng hình ảnh nhờ góp phần giải việc làm cho lực lượng sinh viên tốt nghiệp trường, mà tận dụng nguồn nhân lực trẻ tuổi, nhiệt huyết, tràn đầy tinh thần sáng tạo, lại động, chủ động việc cập nhật kiến thức mới, công nghệ Trong thời gian tới, Sacombank cần trì mở rộng chương trình đến tất tỉnh, thành toàn quốc Đây giải pháp hữu hiệu nhằm giải từ vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao đến vấn đề mở rộng thị trường, tăng thị phần phát triển kênh phân phối cho ngân hàng Ngoài ra, Sacombank cần triển khai giải pháp tuyển dụng khác − Thường xuyên rà sốt cải tiến quy trình tuyển dụng, xây dựng lộ trình thăng tiến nghề nghiệp để cán nhân viên hệ thống có định hướng phát triển cá nhân, đồng thời giúp người có nguyện vọng gia nhập hệ thống có nhìn tổng qt rõ ràng đường thăng tiến trở thành thành viên Sacombank; − Công khai thông tin tuyển dụng yêu cầu chức danh, vị trí đăng tuyển phương tiện truyền thông, giúp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao nước, chí nguồn nhân lực từ nước ngồi; − Tổ chức truyền thông ưu đãi mà cán nhân viên Sacombank nhận hàng năm đãi ngộ có thành tích q trình cơng tác - Giải pháp công tác đào tạo Mặc dù tuyển dụng vào Sacombank, tất người lao động trải qua đợt vấn kiểm tra chuyên môn, nghiệp vụ, việc thường xuyên nâng cao trình độ cán nhân viên yêu cầu bắt buộc tổ chức muốn theo kịp với trình độ phát triển giới Do vậy, nguồn nhân lực cần phải định kỳ trau dồi kiến thức, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cập nhật thông tin, phục vụ cho q trình cơng tác Sacombank cần tăng cường hoạt động đào tạo chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, nhân viên Hơn nữa, bối cảnh hội nhập, cán bộ, nhân viên có chun mơn tốt, trình độ ngoại ngữ cao, hiểu biết pháp luật quốc tế cần tập trung phát triển đưa đào tạo nâng cao trình độ trung tâm đào tạo chuyên nghiệp khu vực giới, góp phần giúp Sacombank hội nhập sâu rộng vào thị trường tài quốc tế - Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ công nghệ - Giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ Các giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ bao gồm giải pháp phát triển loại hình sản phẩm huy động vốn, sản phẩm tín dụng dịch vụ tốn Các sản phẩm huy động vốn cần thiết kế phù hợp theo giai đoạn, sách huy động vốn, để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn tồn hệ thống Bên cạnh đó, sản phẩm cần tích hợp đặc điểm riêng, tạo mẻ, khác biệt sản phẩm, dịch vụ Sacombank so với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối thủ Điều góp phần tích cực vào trình nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Sacombank Các sản phẩm tín dụng thường sản phẩm mà ngân hàng chọn làm nhóm sản phẩm chủ lực, làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho ngân hàng Tuy nhiên, nay, xu hướng giảm tỷ trọng sản phẩm mảng tín dụng ngày ưa chuộng Chính vậy, để đảm bảo hiệu nhóm sản phẩm tín dụng, trì hoạt động cách an tồn, Sacombank cần lựa chọn sản phẩm tín dụng nòng cốt Điển hình, Sacombank áp dụng loại hình sản phẩm tín dụng bán lẻ, sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng nhỏ, lẻ, độ rủi ro không cao, nên vừa đảm bảo giữ vững doanh thu bán hàng vừa đảm bảo an toàn hoạt động Sacombank nên tăng cường phát triển dịch vụ toán, đặc biệt dịch vụ toán qua thẻ Đối với đối tượng khách hàng mô hình ngân hàng bán lẻ, dịch vụ tốn qua thẻ thể nhiều tiện ích mang lại hiệu cao cho ngân hàng Trong bối cảnh hội nhập nay, việc phát triển loại hình dịch vụ giúp ngân hàng gia tăng hội liên kết với đối tác nước ngồi, góp phần mở rộng mạng lưới kinh doanh đẩy mạnh số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Hơn nữa, dịch vụ toán qua thẻ chứa đựng rủi ro, ngân hàng mặt có nguy gặp tổn thất, mặt khác đảm bảo tăng trưởng doanh thu - Giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối Hỗ trợ đắc lực cho việc phân phối cung cấp sản phẩm, dịch vụ nêu trên, việc phát triển mạng lưới kênh phân phối mảng hoạt động mà ngân hàng cần quan tâm, trọng Có thể hiểu rằng, mạng lưới kênh phân phối bao gồm chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng, đơn vị liên kết, đại lý ngân hàng, mạng lưới khách hàng doanh nghiệp ngân hàng, chí trang thơng tin điện tử, tổng đài chăm sóc khách hàng hay chương trình, chiến dịch truyền thông kênh phân phối mà ngân hàng bỏ qua Muốn phát triển mạng lưới kênh phân phối, Sacombank cần: − Đối với chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng, cần xây dựng củng cố đội ngũ cán nhân viên kinh doanh, bồi dưỡng thường xuyên cho họ kỹ bán hàng kỹ bán chéo sản phẩm; nghiên cứu kỹ địa bàn kinh doanh để mở rộng điểm giao dịch, tạo thuận lợi cho việc gia tăng số lượng khách hàng − Đối với đại lý, đơn vị liên kết với ngân hàng, không ngừng củng cố mối quan hệ chặt chẽ, lập chương trình giao lưu, chương trình hợp tác để tăng cường quan hệ hai bên − Đối với mạng lưới khách hàng doanh nghiệp, kênh phân phối dịch vụ đầy tiềm với ngân hàng Thông qua khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng khai thác khách hàng khách hàng, đối tác khách hàng để mở rộng mạng lưới kinh doanh Vì vậy, cần thu thập thông tin liên quan đến khách hàng doanh nghiệp đơn vị, từ bảo quản, lưu trữ thơng tin hữu ích để tạo hội bán chéo sản phẩm, dịch vụ − Đối với trang thơng tin điện tử trung tâm chăm sóc khách hàng, kênh phân phối đại vô hiệu Cần cập nhật thông tin trang chủ cách thường xuyên, liên tục, định kì đổi cải tiến, ln làm để thu hút khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng việc trả lời, giải đáp thắc mắc, giải khiếu nại cho khách hàng, cần chủ động liên hệ với khách hàng để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng nhu cầu khách hàng, từ nắm bắt xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tài chính, nhằm tham mưu, tư vấn cho ban lãnh đạo để cải tiến phát triển sản phẩm, dịch vụ - Giải pháp phát triển công nghệ Là ngân hàng tiên phong việc áp dụng công nghệ đại vào trình kinh doanh giao dịch với khách hàng, Sacombank trọng đầu tư cho công nghệ Sacombank nhận thức tầm quan trọng công nghệ đến hoạt động kinh doanh, đến hình ảnh đơn vị mình, bối cảnh hội nhập Chính vậy, biện pháp Sacombank cần thực để phát triển công nghệ bao gồm: − Thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ đại giới, đặc biệt cơng nghệ ngành tài Từ đưa định việc sử dụng công nghệ cho tồn hệ thống − Tăng cường tích hợp công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ mà Sacombank cung cấp Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking, mobile banking hay smart banking Bởi công nghệ điểm thu hút hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính, vậy, họ quan tâm sản phẩm, dịch vụ Sacombank tích hợp tiện ích mới, giúp họ thực giao dịch cách đơn giản, nhanh chóng xác Như xác định trên, luận văn tác giả xây dựng với mục đích tìm hiểu lực cạnh tranh NHTM nói chung lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín nói riêng Đồng thời đưa phân tích dựa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM nhằm giúp Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank có giải pháp hữu ích để nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập Trên sở đó, luận văn thực nội dung sau: Thứ nhất, luận văn tổng hợp cơng trình nghiên cứu tác giả nước đề tài lực cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng, đặc biệt NHTM, khái quát sở lý luận khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh NHTM Bên cạnh đó, luận văn nêu nội dung q trình hội nhập ngành ngân hàng nay, hội thách thức kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng Ngồi ra, luận văn trình bày đầy đủ, chi tiết phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng để nghiên cứu vấn đề Thứ hai, dựa sở lý luận phương pháp nghiên cứu, luận văn sâu tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh Sacombank thông qua hệ thống tiêu lực tài chính; lực sản phẩm, dịch vụ; nguồn nhân lực; lực công nghệ; lựa cấu trúc, tổ chức điều hành Tác giả sử dụng phương pháp phân tích SWOT tìm điểm mạnh, điểm yếu Sacombank hội, thách thức mà Sacombank phải đối mặt bối cảnh hội nhập Thứ ba, từ trạng lực cạnh tranh Sacombank, tác giả đề xuất nhóm giải pháp, bao gồm nhóm giải pháp tình hình hoạt động sức mạnh tài chính, nhóm giải pháp nguồn nhân lực; nhóm giải pháp sản phẩm, dịch vụ cơng nghệ Trong nhóm giải pháp, tác giả cụ thể hóa biện pháp mảng, yếu tố lực cạnh tranh Hy vọng rằng, với phân tích, lập luận đưa luận văn này, tác giả tạo cho người đọc tranh tổng quát lực cạnh tranh NHTM, đồng thời giúp ích cho Sacombank có giải pháp hữu ích hiệu quả, nhằm cải thiện lực cạnh tranh Sacombank bối cảnh hội nhập phát triển, vươn lên, sánh tầm với ngân hàng lớn, đại khu vực giới ... hiểu lực cạnh tranh NHTM nói chung lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín nói riêng Đồng thời đưa phân tích dựa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM nhằm giúp Ngân hàng. .. nước đề tài lực cạnh tranh, lực cạnh tranh ngân hàng, đặc biệt NHTM, khái quát sở lý luận khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh NHTM Bên cạnh đó, luận... định thành cơng ngân hàng lực cạnh tranh ngân hàng Nếu ngân hàng Việt Nam khơng nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh tương lai gần phải đối diện với áp lực cạnh tranh đến từ ngân hàng nước ngoài,