Đang tải... (xem toàn văn)
Giai cấp công nhân và vai trò lãnh đạo của giai cấp này thông qua Đảng cộng sản trong tiến trình cách mạng nước ta”
SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC THỂ HIỆN NHƯ THẾ NÀO ? CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN Có thể nói thời đại ngày nay là thời đại của các doanh nhân.Họ đang thực hiện một cuộc cách mạng làm chuyển đổi nền kinh tế toàn cầu.Những sản phẩm họ sản xuất ra làm thay đổi cuộc sống của chúng ta.Nhưng trong quá trình kinh doanh,họ vẫn bị sự tác động chi phối của môi trường bên ngoài.Nếu như những thay đổi của môi trường vĩ mô tác động đến hầu hết các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong một lĩnh vực thì những thay đổi của môi trường vi mô chỉ tác động đến một doanh nghiệp nhất định.Những nhà quản trị không thể đưa ra các chiến lược để thay đổi môi trường vĩ mô nhưng họ lại có thể đưa ra các chiến lược để thay đổi môi trường vi mô theo chiều hướng tích cực hơn.Vì vậy môi trường vi mô có ảnh hưởng rất lớn đến một doanh nghiệp. Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp.Vì vậy,nếu không có khách hàng thì sẽ không có động lực thúc đẩy các doanh nghiệp tiếp tục sản xuất.Trước đây,trong thời kì nền kinh tế tập trung bao cấp,các sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất ra đều nộp lại cho nhà nước và được nhà nước tổ chức phân phối cho người tiêu dùng.Vì vậy,tác động của khách hàng đến doanh nghiệp là không đáng kể.Điều này dẫn đến sự trì trệ trong sản xuất và lạc hậu về công nghệ sản xuất cũng như mẫu mã sản phẩm vì các doanh nghiệp không có động lực để sản xuất và không có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu hút khách hàng.Hiện nay,trên thực tế,các doanh nghiệp đã và đang thực hiện các chương trình tiếp thị,chương trình khuyến mãi,chương trình chăm sóc khách hàng…đều này cho thấy các doanh nghiệp ngày càng quan tâm hơn đến yếu tố khách hàng và khách hàng là một nhân tố quan trọng đối với doanh nghiệp.Bởi vì khách hàng là người mua sản phẩm,thị trường là do khách hàng quyết định,tôn trọng khách hàng,đối xử với khách hàng một cách tận tình chu đáo đó là phương thức đang được các doanh nhân thực hiện để cạnh tranh trên thị trường.Luôn luôn chú ý tới nhu cầu của khách hàng là cách để một sản phẩm đứng vững trên thị trường.Chỉ có nắm vững được sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng thì mới có thể tạo ra hiệu quả.Trong đầu của mỗi người kinh doanh phải luôn nhớ kỹ câu”khách hàng là thượng đế” Có một thương nhân người Đức đã nói”tôi tin rằng việc bán hàng bắt đầu từ khi hàng được bán đi”.Việc bán hàng bắt đầu từ khi hàng được bán đi,có nghĩa là khi hàng bán ra không phải là đã kết thúc mọi chuyện,mà lại là bắt đầu của việc bán hàng.Khi hàng được chuyển từ người bán sang người 1 mua,trách nhiệm của người bán là phải luôn luôn phục vụ theo dõi khách hàng,thậm chí trong suốt cả quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm. Sự ảnh hưởng của thái độ khách hàng rất có ý nghĩa trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, cần phải biết tìm hiểu thái độ của khách hàng của mình lẫn của các đối thủ cạnh tranh, định hướng theo khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công. Phân loại thái độ của khách hàng tác động tới doanh nghiệp: Thái độ hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): đây là sự hài lòng mang tính tích cực và được phản hồi thông qua các nhu cầu sử dụng ngày một tăng lên đối với các sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với những khách hàng có sự hài lòng tích cực, họ và doanh nghiệp sẽ có mối quan hệ tốt đẹp, tín nhiệm lẫn nhau và cảm thấy hài lòng khếpử dụng sản phẩm. Hơn thế, họ cũng hy vọng doanh nghiệp sẽ có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của mình. Chính vì vậy, đây là nhóm khách hàng dễ trở thành khách hàng trung thành miễn là họ nhận thấy có nhiều cải thiện trong việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Yếu tố tích cực còn thể hiện ở chổ, chính từ những yêu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng mà doanh nghiệp càng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm ngày càng trở nên hoàn thiện hơn. Thái độ hài lòng ổn định (Stable customer satisfaction): đối với những khách hàng có sự hài lòng ổn định, họ sẽ cảm thấy thoải mái và hài lòng với những gì đang diễn ra và không muốn có sự thay đổi trong việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, những khách hàng này tỏ ra dễ chịu, có sự tin tưởng cao đối và sẵn lòng tiếp tục sử dụng sản phẩm. Thái độ hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): những khách hàng có sự hài lòng thụ động ít tin tưởng vào nhà cung cấp và họ cho rằng rất khó có thể cải thiện được chất lượng sản phẩm và thay đổi sản phẩm theo yêu cầu của mình. Họ cảm thấy hài lòng không phải vì được thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của họ mà vì họ nghĩ rằng sẽ không thể nào yêu cầu doanh nghiệp cải thiện tốt hơn nữa. Vì vậy, họ sẽ không tích cực đóng góp ý kiến hay tỏ ra thờ ơ với những nỗ lực cải tiến của doanh nghiệp. Bà Ngô Thị Báu, giám đốc điều hành công ty thời trang Foci nhận xét: nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay, nhất là lớp người trẻ đang trưởng thành, không còn dừng ở ăn ngon, mặc đẹp mà họ đang cần yếu tố “sành điệu.” Sự “sành điệu” này, theo kết quả nghiên cứu người tiêu dùng của BSA đã chỉ ra: mặc không còn để che, mà "nhu cầu để khoe" ngày càng cao. Hơn 70% người tiêu dùng lớp trung niên mong muốn thời trang mang 2 lại cho họ sự tự tin và vẻ đẹp; trên 80% người tiêu dùng trẻ tuổi mong đợi thời trang mang lại sự năng động và cá tính. Theo ý kiến của những người hoạt động trong ngành may mặc thời trang, sự sành điệu này chính là đất sống, là cơ hội để hàng may mặc của các công ty Việt Nam phát triển. Bởi lẽ xu hướng mới, đang ảnh hưởng mạnh đến thời trang châu Á, cũng như giới tiêu dùng thời trang Việt Nam là trào lưu mặc từ Hàn Quốc. Các nhà sản xuất hàng may mặc Việt Nam tham dự hội thảo nhìn nhận: Hàn Quốc đang trở thành nơi họ đặt hàng cung cấp nguyên phụ liệu cao cấp, tinh tế hơn, cũng như tham khảo xu hướng chất liệu, mẫu mã thời trang để cạnh tranh với hàng Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan…cả trên thị trường nội địa lẫn xuất khẩu. Đối với công ty may Việt Tiến : - Thứ nhất, các sản phẩm may mặc của Việt Tiến cần thực hiện chiến lược đa dạng hoá: đa dạng về kiểu dáng, mầu sắc, sản phẩm sao cho đáp ứng được nhiều loại sở thích, thói quen tiêu dung của người dân. Muốn có nhiều loại sản phẩm may mặc, doanh nghiệp luôn phải cập nhật các thông tin và xu thế thời trang của các trung tâm thời trang trên thế giới, rồi từ đó mới đi vào sản xuất. Được như vậy mới thoả mãn nhu cầu tiêu dung của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh hàng hoá của Việt Tiến trước nhiều đối thủ cạnh tranh, tăng thị phần hàng may mặc của Việt Tiến trên thị trường nội địa cũng như nước ngoài. - Thứ hai, cần có sự khác biệt hoá giữa các sản phẩm may của Việt Tiến với các sản phẩm may của những đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm của Việt Tiến dù tốt về chất lượng nhưng về thiết kế phải thể hiện những nét truyền thống, đặc trưng của Việt Nam như kiểu dáng, mầu sắc, chất liệu vải, khuy, khoá kéo, bao gói .vv. Sự khác biệt hoá sản phẩm giúp cho người tiêu dung dễ dàng nhận ra sự khác nhau giữa sản phẩm của Việt Tiến với sản phẩm một đối thủ cạnh tranh nào khác, họ có thể dễ dàng so sánh, đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu tiêu dung của mỗi sản phẩm, từ đó đi đến quyết định mua sản phẩm này hoặc chọn sản phẩm kia. Đây là yếu tố rất quan trọng trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường . - Thứ ba,sự cuốn hút vào sản phẩm quần áo thời trang là một nguyên nhân làm gia tăng mức độ hiểu biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm này. Điều này có thể được lý giải rằng vì bị hấp dẫn, bị cuốn hút vào sản phẩm quần áo thời trang mà người tiêu dùng tích cực hơn trong việc tìm kiếm 3 thông tin về sản phẩm và trải nghiệm nhiều hơn với những sản phẩm quần áo thời trang khác nhau. Việc này được thực hiện một cách thường xuyên hơn những người tiêu dùng ít bị cuốn hút vào sản phẩm và do đó càng ngày họ càng cảm thấy am hiểu nhiều hơn về sản phẩm này. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng sự cuốn hút vào sản phẩm quần áo thời trang là một nguyên nhân làm tăng khả năng hướng dẫn dư luận của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng càng cuốn hút vào sản phẩm quần áo thời trang, họ càng có khả năng hơn trong việc chia sẻ quan điểm, kiến thức, và kinh nghiệm về sản phẩm hay đưa ra các ý kiến ảnh hưởng đến những người khác trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm này. Vấn đề này có thể hiểu rằng chính sự chia sẻ quan điểm hay ảnh hưởng lên quan điểm của những người khác là một cách mà những người này thể hiện bản thân đối với cộng đồng, sự thể hiện ấy có thể hiểu rằng họ là một người sành về thời trang, là người am hiểu về thời trang, và là người luôn theo kịp xu hướng thời trang. Và để gia tăng mức độ cuốn hút của người tiêu dùng vào sản phẩm quần áo thời trang của công ty may Việt Tiến, công ty và nhà tiếp thị đã thiết kế sản phẩm và chương trình quảng cáo đề cao rõ nét về giá trị của sản phẩm của mình trong việc thể hiện tính cách, hình ảnh, vị thế của người sử dụng, chẳng hạn như trẻ trung, năng động, quí phái, quyến rũ, hay thành đạt, tự tin, vv. Thêm vào đó, các cửa hàng, các trung tâm mua sắm quần áo thời trang của công ty đã chú ý đến việc thiết kế để tạo ra một không gian mua sắm thư giản và trải nghiệm tốt cho khách hàng. 4 . SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN DOANH NGHIỆP ĐƯỢC THỂ HIỆN NHƯ THẾ NÀO ? CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN Có thể nói thời đại ngày nay là thời đại của. phẩm. Sự ảnh hưởng của thái độ khách hàng rất có ý nghĩa trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, cần phải biết tìm hiểu thái độ của khách hàng của mình lẫn của