Đang tải... (xem toàn văn)
Bí quyết bán hàng thành công - Dale Carnegie
30.5 Nguyên tc vàng xây dng thái đ tích cc, to lp quan h gn kt và giành đc lòng trung thành ca khách hàng đ đt đc thành công trong công vic và cuc sng BÍ QUYT XÂY DNG THÁI TÍCH CC BÁN HÀNG THÀNH CÔNG T duy và ng x theo hng tích cc. 1. Hãy t tin vào bn thân và ngi khác s tin tng, tín nhim và mua sn phm và dch v ca bn. 2. Hãy tip xúc vi nhng ngi tích cc. Nên nh rng con ngi thng hay ch trích vì h ghen n tc . 3. Hãy ngm li nhng thng li và thành công thu đc. 4. Hãy là mt ngi không ngng hc tp. 5. Hãy n mng n lc ln thành công. 6. Hãy xem thay đi là c hi. 7. Hãy xây dng thng hiu cá nhân tht lôi cun đ đnh hng cho công vic và cuc sng ca bn thân. Xây dng thng hiu cá nhân trên các phng tin truyn thông xã hi ln phi xã hi. 8. Trc ht, hãy đem đn giá tr đ thu hút khách hàng tim nng . 9. Hãy khám phá đng c mua hàng bng cách hi khách hàng c. 10. Hãy đt mình vào v trí ca khách hàng và nhn ra rng điu mà h đang mun thy là bng chng . TO LP QUAN H GN KT Xây dng quan h gn kt và giành đc s tin tng ca khách hàng tim nng đ h mun mua sn phm và dch v ca bn. 11. Hãy vun đp quan h cá nhân vi khách hàng và khách hàng tim nng đ h tin tng bn. 12. Hãy góp ý h tr khách hàng, ch không ch vì mc đích bán hàng. 13. Hãy tip cn khách hàng tim nng bng nhng câu hi hiu qu đ khin h ngng li, suy ngh và tr li theo hng bn mong mun. 14. Hãy đn ni mà khách hàng hoc khách hàng tim nng ca bn đn, hoc có th s đn . 15. Hãy chân thành quan tâm đn ngi khác trc khi bn yêu cu h quan tâm chân thành đn bn. 16. Hãy giúp khách hàng tim nng phát trin và thu đc li nhun đ giành đc lòng trung thành ca h. 17. Hãy đa ra nhng gii pháp đc đáo làm cho bn khác bit vi các đi th cnh tranh khác . 18. Hãy trình bày tht lôi cun và đáng nh đ khách hàng tr li “đng ý” và gii thiu vi nhng ngi khác. 19. Hãy t duy sáng to và trình bày ý tng đc đáo trc khách hàng hoc khách hàng tim nng. 20. Hãy tìm thêm c hi bán hàng trong quá trình và gia các ln giao dch. KT QU VÀ THEO SÁT Chm sóc khách hàng tht chu đáo đ gi đc s trung thành ca h. 21. Hãy khám phá nguyên nhân đng sau nguy c hoc s phn đi, tìm hiu và loi b nó . 22. Hãy ly dn chng ý kin nhn đnh t khách hàng trung thành làm mt trong nhng cách hiu qu nht đ tránh b phn đi. 23. Hãy đm bo rng khách hàng nhn thy sn phm và dch v bn cung cp phù hp vi nhu cu hoc mong mun ca h. 24. Hãy vt qua cm giác lo s b khách hàng t chi bng cách cng c nim tin và to ra giá tr hu hình. 25. Hãy lng nghe và tôn trng khách hàng và h s lng nghe và tôn trng bn. 26. Hãy đánh vào nhu cu tình cm ca khách hàng và cung cp đy đ thông tin đ chng minh s đúng đn ca quyt đnh theo cm xúc đó. 27. Trong quá trình cung cp sn phm hay dch v, hãy ch đng tìm kim c hi xây dng mi quan h, đt đc thêm tha thun bán hàng hoc đc khách hàng gii thiu. KT QU VÀ THEO SÁT Chm sóc khách hàng tht chu đáo đ gi đc s trung thành ca h. 28. Khi xy ra sai lm (đây ch là vic sm mun!), hãy áp dng Công Thc Khôi Phc – Phn hi, Phn ng, Khôi phc + 1. 29. Hãy gii quyt khiu ni ca khách hàng mt cách nghiêm túc, nhng không xem đó là công kích cá nhân. 30. Hãy gi liên lc đ khách hàng luôn ngh đn bn trc tiên khi cn . 30.5 Hãy cam kt luôn luôn cung cp dch v vt tri đ đm bo khách hàng trung thành vi bn và là yu t to s khác bit trong cnh tranh quan trng s 1 ca bn. Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Secrets of Sale Success 032712 . tranh quan trng s 1 ca bn. Copyright © 2 01 2 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Secrets of Sale Success 03 2 712 . sn phm và dch v ca bn. 11 . Hãy vun đp quan h cá nhân vi khách hàng và khách hàng tim nng đ h tin tng bn. 12 . Hãy góp ý h tr khách hàng,