Tiểu luận phân tích hành vi mua ảnh hưởng tới sản phẩm vinamilk

26 9 0
  • Loading ...
1/26 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 04/04/2019, 06:54

I, GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK 1.1.Khái quát thị trường sữa Việt Nam Nhìn chung, ngành chăn nuôi sữa phát triển mạnh từ đầu năm 1990 đến 2004 Tuy nhiên, tổng sản lượng sữa tươi sản xuất nước đáp ứng khoảng 20% đến 25% lượng sữa tiêu dùng, lại phải nhập từ nước Sau số năm phát triển nóng kinh tế, từ năm 2005 phát triển ngành chăn ni bò sữa chững lại bộc lộ số khó khăn yếu mới, vấn đề tổ chức quản lý mô ngành hàng tổ chức quản lý sản xuất sở chăn ni “hiện đại” có quy mơ lớn Theo đó, ngành sữa ngành có tính ổn định cao, bị tác động chu kỳ kinh tế Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng ngành sữa cao khu vực Thị trường sữa nước tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao năm tới, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam mức thấp Bên cạnh đó, tiềm thị trường sữa lớn mà tiêu dùng sản phẩm sữa Việt Nam thấp Mức tiêu dùng sữa bình quân Việt Nam đạt khoảng 11,2 kg/năm, thấp nhiều so với nước châu Á khác Thị trường sữa nước đánh giá thị trường có nhiều tiềm tăng trưởng tương lai, thị trường có biên lợi nhuận hấp dẫn Thị trường sản phẩm sữa đặc dự báo có tốc độ tăng trưởng chậm tiềm thị trường khơng nhiều, đồng thời biên lợi nhuận sản phẩm sữa đặc tương đối thấp so với sản phẩm sữa khác Lợi cạnh tranh ngành sữa thuộc doanh nghiệp nắm nguồn nguyên liệu bò sữa, nhiên lại điểm yếu hầu hết doanh nghiệp nước Khi thị trường sữa hoàn toàn mở cửa theo lộ trình gia nhập WTO Việt Nam, nơng dân ni bò sữa lẫn doanh nghiệp sản xuất sữa nội địa phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty mạnh từ Úc New Zealand Đây ngành có mức sinh lời cao Giá sữa bán lẻ Việt Nam cao so với giá sữa trung bình giới Nhìn chung ngành sản xuất sữa Việt Nam có mức sinh lời cao, nhiên mức sinh lời giữ nhóm sản phẩm có khác biệt lớn Sản phẩm sữa bột trung cao cấp nhóm sản phẩm dẫn đầu hiệu sinh lời, với mức sinh lời đạt khoảng 40%/giá bán lẻ, sữa nước sữa chua có mức sinh lời đạt khoảng 30%/giá bán lẻ 1.2.Câu chuyện vinamilk Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - với ngành nghề hoạt động sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam hình thành từ năm 1976, lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 35% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 244 nhà phân phối gần 140.000 điểm bán hàng phủ 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…Đây lần cơng ty Việt Nam tạp chí chuyên xếp hạng Forbes Asia ghi nhận bình chọn Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yoghurt ăn yoghurt uống, kem phó mát Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm, hương vị qui cách bao bì có nhiều lựa chọn 1.3 Tầm nhìn sứ mạng cơng ty Vinamilk a/Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn hình ảnh, tranh sinh động điều xảy thương hiệu tương lai Khi đề cập đến ý định, mục đích mang tính chiến lược, thường hay hình tượng hóa hình ảnh tương lai Tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó mang tính lựa chọn giá trị tuyệt vời thương hiệu Tầm nhìn có tính chất độc đáo, ám đển việc tạo điều đặc biệt Vai trò tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thông qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ b/Sứ mạng thương hiệu Việc xác định tuyên bố sứ mạng đắn đóng vai trò quan trọng cho thành cơng thương hiệu Trước hết, tạo sở quan trọng cho việc lựa chọn đắn mục tiêu chiến lược công ty, mặt khác có tác dụng tạo lập củng cố hình ảnh thương hiệu trước cơng chúng xã hội, tạo hấp dấn đến đối tượng liên quan (khách hàng, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp, ngân hàng, phủ…) Một doanh nghiệp hiểu rõ sứ mạng có nhiều hội để thành công doanh nghiệp rõ lý hữu Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh củng cố xây dựng hệ thống thương hiệu cực mạnh, phát triển thương hiệu sữa vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín đáng tin cậy Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người Việt Nam 1.4 Danh mục sản phẩm sữa Vinamilk Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khách hàng góp phần phân tán rủi ro cho cơng ty Tuy nhiên, có khó khăn như: cơng tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm…Giải pháp đưa trọng tới sản phẩm tiêu dùng nhiều, xóa bỏ sản phẩm không ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm Các sản phẩm Vinamilk bao gồm; Sữa tươi • Sữa tươi 100%: Sữa trùng (có đường, khơng đường); Sữa tiệt trùng (có đường, khơng đường, dâu, socola); • Sữa tươi tiệt trùng; • Sữa giàu canxi flex (có đường, khơng đường, đường); • Sữa tươi Milkplus (có đường, khơng đường, dâu, socola) Sữa chua • Sữa chua ăn (có đường, khơng đường, trái cây, dâu, proby lợi khuẩn, nha đam, cam, plus canxi); • Sữa chua SUSU (có đường, cam, trái cây, dâu); • Sữa chua uống (dâu, cam); • Sữa chua men sống PROBI Sữa đặc • Ông Thọ: Ông Thọ nhãn trắng nắp mở nhanh; Ông Thọ nhãn xanh nắp khui; Ông Thọ nhãn đỏ nắp khui; Ơng Thọ dạng vỉ 30g • Ngơi phương Nam: Ngôi phương Nam nhãn đỏ; Ngôi phương Nam nhãn cam; Ngôi phương Nam nhãn xanh dạng lon; Ngôi phương Nam nhãn xanh dạng hộp giấy; Ngôi phương Nam nhãn xanh dương dạng lon Sữa bột, bột dinh dưỡng • Sữa bột Dielac dành cho trẻ em, bà mẹ người lớn tuổi • Sữa bột giảm cân; • Bột dinh dưỡng ăn liền Ridielac: Gạo sữa; Gạo trái cây; Thịt bò rau củ; Thịt gà rau củ; Thịt heo bó xơi; Thịt heo cà rốt Kem • Kem: Socola; Dâu; Khoai mơn; Vanila; Sầu riêng; Đậu xanh; • Phơ mai Các loại nước giải khát • Sữa đậu nành (Nhãn hiệu VFresh, gồm có đường, đường khơng đường); • Nước giải khát (Nhãn hiệu VFresh): • Nước ép trái cây: Đào ép; Cam ép (có đường, khơng đường); Táo ép; Cà chua ép; • Atiso; • Trà chanh; • Trà nha đam, nho nha đam; • Nước uống đóng chai ICY Sản phẩm khác (đã ngưng sản xuất) • Cà phê hòa tan CAFE MOMENT; • Cà phê rang xay mang nhãn hiệu CAFE MOMENT 1.5.Các đối thủ cạnh tranh công ty sữa Vinamilk Ai biết thị trường sữa Việt Nam thị trường non trẻ, tiềm lớn với nhu cầu sử dụng sản phẩm từ sữa ngày tăng cao qua năm (ngành sữa dự báo có mức tăng trưởng trung bình khoảng 15%/năm năm tới) Mức tăng trưởng cao, lợi nhuận béo bở (Vnamilk cơng ty có lợi nhuận tăng trưởng tốt sàn chứng khoán) rõ ràng thị trường sữa Việt Nam thị trường hấp dẫn khó bỏ qua Điều đó, chắn thu hút thêm nhiều đối thủ gia nhập ngành hàng kéo theo động cạnh tranh liệt đối thủ ngành Abbott, Mead Johnson, Danone (Dumex), Arla, TH, Ba Vì, Mộc Châu, Bong Milk, để giành giật thị phần Sự cạnh tranh chắn mối đe dọa lớn Vinamilk, đáng kể đối thủ có tiềm lực tài lớn Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk - công ty đầu tư 100 triệu USD từ phủ Israel để phát triển đàn bò sữa lớn Việt Nam Đây chắn cạnh tranh giành giật thị trường liệt Đơn cử trường hợp TH Milk, công ty gia nhập thị trường (2010) với cách làm (từ vùng nguyên liệu, đến bán hàng, tiếp thị) thu hút nhiều người tiêu dùng có thu nhập cao quan tâm sử dụng sản phẩm Nếu tiếp tục cách làm TH Milk vươn lên đối thủ đáng kể Vinamilk năm tới Vậy hôi thị trường dành cho ai? Các doanh nghiệp nhiều hội thị trường sữa Việt Nam Vinamilk làm đời 30 năm………Một khoảng thời gian đủ làm nên thương hiệu nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam Dù ngày có nhiều cơng ty sữa nước đời ,cùng với cạnh tranh với hàng ngoại nhập song với tầm nhìn “ Trở thành niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ cho sống người”và sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt trân trọng, tình u, trách nhiệm cao mìnhvới sống người xã hội”thì Vinamilk thành công đường phát triển II, ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHĨM NHÂN TỐ VĂN HÓA, XÃ HỘI, CÁ NHÂN, TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố văn hóa a Nền văn hóa nhánh văn hóa Như biết, văn hóa nhân tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua khách hàng Văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi người Người Việt mua hàng bị chi phối yếu tố văn hóa mang tính sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn, người làm marketing cần quan tâm đến yếu tố để thiết kế chiến lược marketing hay thông điệp quảng cáo, màu sắc, kiểu dáng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng,… Văn hố hhình thành phát triển qua nhiều hệ ,được truyền từ đời sang đời khác Mỗi văn hoá có nhánh văn hố nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hoà nhập với xă hội cho thành viên Các nhánh văn hố bao gồm dân tộc, tơn giáo ,các nhóm chủng tộc vùng địa lý Nhiều nhánh văn hoá tạo nên khúc thị trường quan trọng người làm Marketing thường phải thiết kế sản phẩm chương trình theo nhu cầu Những người thuộc nhánh văn hố khác có khác sở thích ,niềm đam mê cách ứng xử Những gía trị văn hoá cốt lõi bền vững gọi sắc văn hố có khuynh hướng tồn lâu bền Do nhà Marketing có khả thay đổi giá trị cốt lõi nên họ thường kinh doanh cho thích ứng với giá trị văn hóa truyền thống, tránh vi phạm đến Những giá trị văn hố thứ yếu có xu hướng thay đổi theo thời gian Các gía trị văn hố chuẩn mực niềm tin hình thành sở trí nhóm liên quan đến quy định định chế hành vi thành viên nhóm cá nhan tự nhận thức mà giá trị văn hố chuẩn mực đóng vai tṛò quan trọng q tŕnh nhận dạng nhu cầu ảnh hưởng đến bước tŕnh định mua Việt Nam nước có truyền thống sản xuất sữa, đại phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa Thêm vào so với thực phẩm khác thu nhập đại phận gia đình việt nam đặc biệt vùng nơng thơn giá sản phẩm sữa việt nam cao, nhiều nước khác với mức thu nhập cao việc uống sữa trở thành nhu cầu khơng thể thiếu sống hàng ngày b Giai tầng xã hội Sự tồn giai cấp, tầng lớp xã hội vấn đề tất yếu xã hội Có thể định nghĩa: Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khn khổ xã hội xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Sự hình thành đẳng cấp xã hội khơng phụ thuộc yếu tố tiền bạc mà kết hợp trình độ văn hóa, nghề nghiệp, định hướng giá trị yếu tố đặc trưng khác Địa vị người cao hay thấp phụ thuộc vào chỗ họ thuộc tầng lớp xã hội Với người cụ thể, chuyển đổi giai tầng xã hội cao hay tụt xuống giai cấp, tầng lớp xã hội thấp tượng thường xảy Điều quan tâm người làm marketing người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống nhau, họ có sở thích hàng hóa, nhãn hiệu sản phẩm, lựa chọn địa điểm bán hàng Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dòng sản phẩm sữa chất lượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội thấp họ se lựa chọn cho sản phẩm phù hợp thu nhập dụ, tầng lớp người già thuộc tầng lớp có thu nhập cao họ sử dụng sữa nhu cầu tất yếu sữa đặc, sữa bột canxi, trẻ em bà mẹ thường lựa chọn cho em sản phẩm sữa bột phù hợp với lứa tuổi, dòng sản phẩm dielac bổ sung dinh dưỡng tăng cân, tăng chiều cao cho trẻ Chúng ta thấy rõ khác lựa chọn loại sữa người dân thành thị nông thôn…xu hướng dùng sữa dân thành thị cao nhiều so với dân nông thơn Đối với chị em phụ nữ họ chọn loại sữa làm đẹp cho da mặt, giảm cân Còn với người nghèo vùng dân tộc thiểu số chẳng hạn khả thu nhập nhận thức họ thấp, họ không quan tâm đến sản phẩm sữa hành vi mua sản phâm hạn chế Với uy tín lâu dài 10 năm, sữa Vinamilk có tin cậy người tiêu dùng không về chất lượng sản phẩm với xu hướng phát triển người Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc tầng lớp xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk chất lượng cao, giá thành phù hợp công ty sữa hàng đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp Việt Nam, mặt hàng sữa Vinamilk có mặt khắp siêu thị, quầy tạp hoá Để tăng lượng hàng tiêu thụ doanh nghiệp phải có sách khuyến mại ,giảm giá ,hay tặng quà để kích thích tiêu dùng gây ấn tượng khách hàng Đồng thời cần phải thơng báo cơng dụng ,lợi ích sản phẩm đến người tiêu dùng người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ biệt đầy đủ giá trị mà họ nhận mua sử dụng Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ sữa Vinamilk quy định yếu tố mang tính chất xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị xã hội a, Các nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo nhóm mà cá nhân xem xét (như tham khảo) hình thành thái độ quan điểm thân Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới thái độ hành vi người tiêu dùng +Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên bao gồm gia đình, bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ nhà kinh doanh tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng sử dụng loại sản phẩm sữa Vinamilk cảm thấy hài lòng họ tiếp tục sử dụng sản phảm khác Vinamilk, tạo nên thói quen mua khách hàng Khách hàng có niềm tin vào tất sản phẩm Vinamilk, họ tuyên truyền, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng Và danh tiếng Vinamilk lan truyền nhanh chóng nhờ chất lượng thật mà khách hàng tìm thấy sử dụng sản phẩm Đây yếu tố vô quan trọng để tạo cho doanh nghiệp khách hàng trung thành với sản phẩm Vinamilk dụ Vinamilk cho sản phẩm "Sữa tươi 100% trùng Vinamilk”, đáp ứng yêu cầu bà nội trợ thơng thái khó tính Họ quảng cáo cho sữa cách đưa chứng trình tiệt trùng sữa, bảo quản sữa Khách hàng sử dụng thấy yên tâm với sản phẩm dùng, doanh nghiệp tạo uy tín với khách hàng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng thường xuyên bao gồm: tổ chức mang tính chất hiệp hội, tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, công đồn, đồn thể, nhóm vui chơi giải trí – câu lạc thể thao, hội người chơi cảnh,… Các nhóm mang tính chất tổ chức, hiệp hội đóng vai trò quan trọng việc định hướng cho phương cách sống mới, thái độ mới, quan điểm Công ty sữa quảng cáo sản phẩm sữ cách tài trợ cho đồn thể, hiệp hội hoạt động theo thời kỳ định Ngồi ra, tham gia hoạt động sữa từ thiện cho trẻ em vùng sâu vùng xa, … Nhờ hoạt động xã hội mà nhãn hiệu sữa mở rộng hơn, tạo cho khách hàng độ tin cậy định phát triển lớn mạnh công ty sữa sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Các nhà marketing phải tìm hiểu rõ đặc điểm gia đình từ có định marketing phù hợp Đối với sản phẩm sữa, người vợ đóng vai trò chủ đạo tiêu dùng Đặc biệt gia đình hai đối tượng tiêu dùng sữa chủ yếu trẻ em người già Chính điều làm cho khả tiêu thụ sữa cho hai đối tượng cao so với đối tượng khác Sản phẩm vinamilk không ngừng nâng lên phù hợp với yêu cầu khách quan Bởi vinamilk xác định yếu tố gia đình có tác động khơng nhỏ tới hành vi khách hàng Người chọn sữa thường người phụ nữ - “nội tướng” gia đình Họ thường chọn lựa kỹ lưỡng, có tham khảo từ nhiều nguồn bên bên gia đình Định vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng vấn đề nan giải không riêng vinamilk mà nhiều doanh nghiệp khác Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cấu sản phẩm hộ gia đình mưa sắm Với mức thu nhập trung bình nay, đời sống người dân Việt Nam giả trước chất lượng chưa cao Do việc lựa chọn sữa phải phù hợp với “túi tiền” vậy, người tiêu dùng chọn Vinamilk So với loại sữa nhập ngoại khác vinamilksản phẩm với giá “mềm” nhiều chất lượng vinamilk không thua nhiều so với sản phẩm sữa nhập ngoại khác Những hiểu biết vai trò ảnh hưởng tương đối thành viên gia đình, đặc biệt quan trọng việc soạn thảo nỗ lực marketing vinamilk Thiết kế sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng… trở nên sâu sắc biết tham gia vào trình mua họ đóng vai trò c Vai trò đia vị cá nhân.: Cá nhân thường thuộc nhiều nhóm xã hội khác Vai trò địa vị cá nhân định vị trí họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng Trong doanh nghiệp lại giữ cương vị giám đốc điều hành Khi quảng cáo sữa họ thường đưa nghệ sĩ, danh hài người tiếng tiếng để tạo tin tưởng với khách hàng Những yếu tố cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người a Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm năm lớn lên trưởng thành thức ăn kiêng cữ năm cuối đời Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Một số cơng trình xác định giai đoạn tâm lý chu kỳ sống Những người lớn tuổi trải qua thời kỳ hay biến đổi định trình sống Người làm Marketing theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi, ly hơn, góa bụa, tái giá, tác động thay đổi đến hành vi tiêu dùng dụ dòng sản phẩm sữa cho trẻ em, khách hàng mục tiêu Vinamilk trẻ em giai đoạn phát triển với dòng sản phẩm có uy tín thị trường Việt Nam sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho bé, phô mai, … Tuy nhiên sữa sản phẩm dễ bị thay Đặc biệt môi trường cạnh tranh tự nay, Vinamilk có nhiều đối thủ cạnh tranh chọn khách hàng mục tiêu Dutch lady, nutifood Việt Nam, TH true milk, … Dòng sản phẩm khách hàng mục tiêu lại trẻ nhỏ - thành phần chưa làm chủ tài chính, người tiêu dùng sản phẩm trẻ em người định tiêu dùng sản phẩm lại cha mẹ Trong tâm lí dùng đồ ngoại ăn sâu vào tiềm thức người Việt Nam đơn giản họ nghĩ hàng nước nhập có uy tín giới Vinamilk doanh nghiệp nước chưa có thương hiệu giới Với 30 năm có mặt thị trường sữa Việt Nam, Vinamilk xây dựng uy tín với khách hàng Việt Cùng hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp 64 tỉnh thành, Vinamilk thực doanh nghiệp có thị phần sữa lớn doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sữa Dòng sản phẩm sữa tươi sữa bột dành cho bà mẹ trẻ em : sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho mẹ (bé), phô mai, … Vinamilk mở rộng đối tượng khách hàng sang khách hàng trẻ tuổi (sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà loại, sữa đậu nành Muốn giữ chân khách hàng mở rộng thị phần Vinamilk cần: - Củng cố uy tín thương hiệu sẵn có lòng khách hàng - Khẳng định nguồn cung cấp nguyên vật liệu trình sản xuất đảm bảo chất lượng an toàn - Nêu cao tinh thần người Việt dùng hàng Việt - Nâng cao chất lượng, qua rào cản khắt khe kiểm định chất lượng thị trường khó tính (như EU) nhằm giúp khách hàng nước yên tâm chất lượng - Đánh vào tâm lí trẻ thơ hình ảnh quảng cáo bao bì bắt mắt lại có tính gần gũi Thêm vào tâm lí lo lắng cho phát triển trẻ bậc cha mẹ - Đối với dòng sản phẩm dành cho giới trẻ, cần tạo phong cách trẻ trung, bao bì tươi nhìn cá tính, hương vị giúp người sử dụng cảm thấy sảng khoái sau sử dụng b Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người công nhân cổ xanh mua quần áo lao động, giày làm, bữa ăn trưa đóng hộp trò chơi giải trí hai người Chủ tịch cơng ty mua quần áo đắt tiền, du lịch đường hàng không, tham gia câu lạc thuyền buồm lớn Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Đối với người nông dân, hạn chế hiểu biết chăm sóc sức khỏe lớn mà họ không quan tâm đến sản phẩm có đặc điểm riêng biệt sao, khơng chun dùng sản phẩm đó, đặc biệt nhu cầu dùng sữa hạn chế Đối với người cơng nhân, lao đông ngành xây dựng họ quan tâm đến sản phẩm sữa bổ sung canxi, phòng ngừa loãng xương loại sữa bổ sung canxi tăng cường sức đề kháng, giảm áp lực mệt mỏi công việc, loại sữa tươi… Đối với sinh viên chủ yếu họ tiêu dùng loại sữa tươi tốt cho sức khỏe tăng sức đề kháng, loại sữa chua: nha đam,…… c Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ( mức thu nhập,mức ổn định, cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản(bao gồm tỉ lệ phần trăm tài sản lưu động),nợ khả vay mượn, tích luỹ người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến loại hàng hóa số lượng hàng hóa mà họ lựa chọn Những hàng hóa mang tính thiết yếu nhạy cảm thu nhập thường thấp loại hàng hóa xa xỉ Ngày người bận rộn với công việc mình, nhu cầu đảm bảo sức khỏe mà hồn thành tốt cơng việc điều cần thiết Với lý mà ng ười tiêu dùng ngày có xu hướng sử dụng nhiều loại sữa nước họ có điều kiện để lựa chọn khơng trọng lượng, hình dáng mẫu mã mà đến hương vị, hàm lượng dinh dưỡng người kể người ăn kiêng, giảm cân tăng độ khỏe cho xương như: Sữa bổ sung canxi, sữa giảm cân (dành cho người béo phì muốn giảm cân mà đảm bảo tốt cho sức khỏe), sữa không đường (dành cho người bị bệnh tiểu đường) Giá sữa thị trường Việt Nam cho đắt nhiều so với nước giới nhu cầu sữa ngày tăng đời sống nâng cao, nhu cầu đảm bảo phát triển cân đối trẻ ngày trọng (nhất vấn đề trí thơng minh chiều cao trẻ) Giá tăng cao, quản lí chưa đồng khiến cho sữa giả, sữa không đảm bảo chất lượng ngày làm ảnh hưởng xấu đến uy tín doanh nghiệp Lạm phát ngày tăng cao kéo theo nhiều mặt hàng thiết yếu tăng giá Nhu cầu sữa cao trước định tiêu dùng sản phẩm nhiều người phải nhấc lên đặt xuống Mơ hình chung thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm nhiều thơng tin sản phẩm để chọn sản phẩm chất lượng với giá vừa túi Những người tiêu dùng có thu nhập cao thường mua sản phẩm có bổ sung hàm lượng dinh dưỡng đặc biệt khơng quan tâm đến giá cả, cao loại sản phẩm sữa khác Còn người tiêu dùng có thu nhập thấp cần mua sữa bình thường ln quan tâm đến giá sản phẩmmua d Lối sống: Lối sống người thể qua hành động, quan tâm, quan điểm Lối sống gắn chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế Lối sống chứa đựng nhiều Chỉ có lối sống phác họa đầy đủ chân dung người, lựa chọn hàng hóa người tiêu dùng thể lối sống họ Đối với gia đình có lối sống xa xưa họ chọn sản phẩm sữa họ chọn loại sản phẩm sữa tốt cho sức khỏe giá phần nhỏ.Ví dụ sản phẩm sữa chua lợi khuẩn Đối với gia đình bình thường người ta thường sử dụng loại sữa đa dạng như: Sữa chua uống hương dâu, sữa chua uống hương cam… e Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách riêng biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, l òng tơn trọng tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng,vì phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu dụ cơng ty sữa vinamilk muốn nhiều người biết đến sản phẩm họ phải tìm hiểu đưa hình thức quảng cáo phù hợp với nhân cách người tiêu dùng biết họ mong muốn Mỗi người có sở thích riêng sản phẩm sữa mà họ thích, nhân cách cá tính ảnh hưởng đến thị trường sữa vinamilk dụ: + Đối với trẻ từ 2->15 tuổi thích loại sữa có hình ảnh hoạt hình + Đối với lứa tuổi niên họ thích sản phẩm sữa mà họ cảm thấy uống ngon rẻ + Đối với người già người trưởng thành nhu cầu dùng sữa có nhiều canxi tốt cho sức khỏe Một số biện pháp mà doanh nghiệp cần làm: quảng cáo hình thức trực tiếp gián tiếp + Tổ chức chương trình phát sữa đến trường tiểu học – tác động trực tiếp đến người tiêu dùng sản phẩm trẻ em → trẻ em tác động đến cha mẹ chúng – người đưa định tiêu dùng sản phẩm + Phát tờ rơi, quảng cáo truyền hình, báo đài với hình ảnh vui nhộn ấn tượng gần gũi + Tổ chức kiện từ thiện (chương trình quỹ sữa vinamilk dụ) Các yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, hận thức, tri thức, niềm tin thái độ a, Động Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gốc tâm lý khơng đủ manh mẽ để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một động nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu giảm bớt căng thẳng Lý thuyết động Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác người ta lại bị thơi thúc nhu cầu khác Ơng cho nhu cầu người xếp theo trật tự theo thứ bậc từ cấp thiết tới cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow xếp theo thứ tự: Những nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự thể Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thỏa mãn nhu cầu quan trọng khơng động thời nữa, người ta lại cố gắn thỏa mãn nhu cầu quan trọng Lý thuyết Maslow giúp người làm Marketing hiểu sản phẩm khác phù hợp với ý đồ, mục đích đời sống người tiêu dùng tiềm ẩn dụ trường hợp Vinamilk điều kiện kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu người dân nâng cao họ quan tâm tới thân họ Vinamilk đưa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đối tượng sữa dành cho trẻ em, sữa dành cho người lớn, sữa dành cho bà mẹ, sữa dành cho người giảm béo, cafe moment…… b Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Tại người ta lại có nhận thức khác tình huống? Vấn đề chỗ nắm bắt vật tác nhân thông qua cảm giác truyền qua năm giác quan mình: thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác vị giác Tuy nhiên người lại suy xét , tổ chức giải thích thơng tin cảm giác theo cách riêng Nhận thức định nghĩa “một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh” Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân môi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta có nhận thức khác khách thể ba q trình nhận thức:sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lựa Sự quan tâm có chọn lọc : ngày tiếp xúc với vô số tác nhân kích thích dụ người trung bình tiếp xúc với hàng trăm quảng cáo ngày, dĩ nhiên người khơng thể tâm đến hết tác nhân Phần lới tác nhân bị sàng lọc Một thách thức thực làm để giải thích người ta ý đến tác nhân kích thích Sau số kết nghiên cứu : • Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có • Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi • Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có đặc điểm khác biệt hẳn với tác nhân thông thường Sự quan tâm có chọn lọc có nghĩa người làm Marketing phải cố gắng để thu hút ý người tiêu dùng Những thông điệp họ bị bỏ qua phần lớn người khơng tìm kiếm sản phẩm họ thị trường Ngay người tìm kiếm sản phẩm khơng ý tới thơng điệp, khơng bật lên biể tác nhân kích thích khác Những quảng cáo có kích thích lớn ý đến nhiều Sự bóp méo có chọn lọc : người ta quên nhiều mà họ học Họ có khuynh hướng giữ lại thơng tin ủng hộ thái đọ niềm tin Những yếu tố nhận thức có ý nghĩa làm người làm Marketing phải cố để đưa thơng điệp đến địa cần thiết Điều giải thích người làm Marketing sử dụng kịch nói cách lặp lặp lại nhiều lần để gửi thơng điệp đến thị trường muc tiêu Dựa điều cơng ty Vinamilk có chiến lược quảng cáo để người ý tới sản phẩm công ty việc treo băng rôn, biển quảng cáo đường để giới thiệu sản phẩm có clip quảng cáo vui nhộn, thu hút người xem clip quảng cáo có hình ảnh bò với câu hát vui nhộn thu hút quan tâm khách hàng trẻ nhỏ clip quảng cáo sữa dielac đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, nhiều phương thức khác Tóm lại, Vinamilk thành công chiến lược sản phẩm Các chiến lược đưa dựa nhu cầu thực tế nên có hiệu tức Thêm vào chi phí đầu tư lớn cho quảng cáo, giới thiệu sảng phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa thông tin tới người tiêu dùng.Chất lượng sản phẩm trọng nên tạo lòng tin với khách hàng Bao bì Vinamilk đơn giản đầy đủ đẹp mắt nên gây ý đông đảo người tiêu dùng c Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức , tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, ngững phản ứng đáp lại củng cố Lý thuyết tri thức dạy cho người làm Marketing họ tạo nhu cầu sản phẩm cách gắn liền với thơi thúc mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương đảm bảo củng có tích cực Một cơng ty tham gia thị trường cách vận dụng thúc mà đối thủ cạnh tranh sử dụng tạo kiểu dáng tương tự , người mua có khuynh hướng chuyển long trung thành sang nhãn hiệu tương tự sang nhãn hiệu khác hẳn Hay công ty thiết kế nhãn hiệu để tạo nên số thúc khác đảm bảo có tác nhân mạnh mẽ kích thích chuyển nhãn hiệu Xã hội ngày phát triển nên nhận thức người dân tăng lên nên yêu cầu sản phẩm tiêu dùng ngày cao để đáp ứng yêu cầu khách hàng Vinamilk ln nghiên cứu trường để xem người tiêu dùng muốn để phát triển sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng khơng cơng ty phải đảm bảo sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm loại công ty khác so sánh sản phẩm với sản phẩm cơng ty cạnh tranh để biết thiếu xót tồn thân để kịp thời thay đổi cho phù hợp d Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Đương nhiên nhà sản sản xuất quan tâm đến niềm tin mà người ta mang đầu sản phẩm dịch vụ Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu người ta hành động theo hình ảnh Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc mua hàng thích nhà sản xuất cần thiết tiến hành chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác tính xu hướng hành động người khách thể hay ý tưởng Người ta có thái độ với hầu hết việc: tơn giáo, trị, quần áo, âm nhạc thực phẩm,… Thái độ dẫn họ đến định thích hay khơng thích đối tượng Thái độ làm cho người ta xử xự quán vật tương tự Người ta giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc mà khó thay đổi thái độ người hình thành theo khn mẫu qn nên muốn thay đổi phải thay đổi thái độ khác người ta khun cơng ty nên làm cho sản phẩm phù hợp với thái độ sẵn có khơng nên cố gắng thay đổi thái độ người, nhiên có số trường hợp ngoại lệ Để đạt niềm tin người tiêu dùng cơng ty Vinamilk ln cung cấp sản xuất sản phẩm có chất lượng, giá hợp lý phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Để đáp ứng nhu câu ngày cao người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, nâng cao công tác quản lý chât lượng sản phẩm (Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001-2000 Việc rút ngắn phần khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập làm tăng lòng tin, uy tín Vinamilk thị trường cạnh tranh.Hiện nay, Vinamilk có 200 chủng loại sản phẩm, sản phẩm đạt chất lượng cao, tổ chức quốc tế kiểm định dễ dàng nhận quan tâm khách hàng).Bên cạnh Vinamilk tổ chức trương trình từ thiện "Quỹ triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam" “ Quỹ sữa vươn cao Việt Nam” “ Quỹ triệu xanh cho Việt Nam” ,…… Dựa yếu tố tâm lý có số giải pháp cho Vinamilk : Luôn nghiên cứu thị trường xem người tiêu dùng muốn gì, họ cần để tạo sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, khơng cơng ty phải dự đốn xem tương lai người tiêu dùng muốn để đưa kế hoạch cho tương lai hợp lý Bên cạnh cơng ty phải ln cải thiện cho sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ ngành phải ln cải thiện hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng để chiếm vị trí cao ngành sản xuất sữa III, KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK Với nhiều chủng loại sản phẩm công ty đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng đa dạng người tiêu dung, bên cạnh tạo điều kiện để phân tán rủi ro Người tiêu dùng trọng tới chất lượng sản phẩm, sản phẩm vinamilk kiểm định tổ chức quốc tế vây dễ dàng nhận quan tâm khách hàng Một chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm cho có tầm ảnh hưởng việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo chất lượng sản phẩm vinamilk đảm bảo uy tín Viện Dinh dưỡng Quốc gia Nghiên cứu sản phẩm mới: Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi cơng việc người đưa chiến lược marketing nghiên cứu tìm thay đổi Hiện cơng ty Vinamilk đưa số sản phẩm hiệu Trong phải kể đến sản phẩm sữa giảm cân, bia, café moment.Nền kinh tế ngày hội nhập, áp lực cơng việc theo tăng lên Điều đòi hỏi người phải ln tỉnh táo cơng việc, giải pháp lựa chọn nhiều họ uống café thị trường café nóng lên trơng thấy Ngay sau đó, năm 2005 Vinamilk có mặt thị trường với sản phẩm café moment tham gia thị trường lại bị cạnh tranh gay gắt lên vinamilk không gây tiếng vang lớn Không chịu khuất phục với lợi chi cho marketing cao (lên đến triệu USD ) Vinamilk đưa hàng loat chiến lược để chiếm lĩnh thị trường Một số chiến lược có hiệu thuê Câu lạc bóng đá Arsenal (Arsenal đội bóng thành cơng lịch sử bóng đá Anh ) sang Việt Nam để quảng bá sản phẩm nhãn hiệu Cafe Moment Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Các chiến lược đưa dựa nhu cầu thực tế thị trường nên có hiệu tức Thêm vào ngân sách chi cho quảng cáo, giới thiệu sản phẩm lớn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa thông tin tới người dùng Chất lượng sản phẩm Vinamilk trọng tạo lòng tin với khách hàng Bao gói Vinamilk đơn giản đầy đủ đẹp mắt nên gây sự ý đông đảo người tiêu dùng Trải qua 30 năm hình thành phát triển, Vinamilk tạo đứng vững thị trường Với tiêu chí ln lấy lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu Vinamilk cho thị trường sản phẩm chất lượng đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời không ngừng nghiên cứu để đưa sản phẩm vừa đạt hiệu cao vừa phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng Và Vinamilk thật thành công, giành lấy đươc lòng tin khách hàng chiếm thị phần cao thị trường sữa Trong thời gian tới, Vinamilk phấn đấu trở thành 50 doanh nghiệp sữa lớn giới với doanh số tỷ USD vào năm 2017 Để đạt mục tiêu này, Vinamilk tiếp tục tập trung sản xuất sữa mở rộng phát triển thêm ngành nước giải khát có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Tiếp tục củng cố mở rộng hệ thống phân phối, điểm bán lẻ để giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Bên cạnh đó, Vinamilk đầu tư mở rộng nhà máy nhằm tăng công suất đáp ứng nhu cầu phát triển dài hạn thị trường: tối đa tối ưu hóa cơng suất nhà máy hữu, đầu tư xây dựng nhà máy với thiết bị công nghệ tiên tiến giới nhằm trì chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Đầu tư phát triển vùng nguyên liệu bò sữa việc tăng số lượng bò sữa trang trại có tìm kiếm phát triển thêm trang trại bò sữa ngồi nước Nền kinh tế nước ta bước vào hội nhập biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp thị trường tình hình cung cầu khơng ổn định, cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng từ chiến tranh Trung Đông Nước ta bước đầu thực hiệp định AFTA, CEPT tiến tới việc xóa bỏ tồn biện pháp hạn chế thương mại đồng thời với lộ trình cắt giảm thuế quan, hoạt động sản xuất nước gặp nhiều khó khăn cạnh tranh Các doanh nghiệp Việt nam mặt đứng trước hội lớn từ trình hội nhập kinh tế quốc tế, mặt khác phải đối mặt với khơng thách thức Là Công ty Nhà nước chuyển sang cổ phần hóa từ tháng 10 năm 2003, chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm từ sữa, Công ty cổ phần sữa Việt nam Vinamilk không đứng xu chung hội nhập kinh tế giới buộc phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt từ thị trường nước Trong nhiều năm qua, Công ty Vinamilk đạt kết khả quan hoạt động sản xuất kinh doanh, thiết lập mạng lưới cung ứng tiêu thụ sản phẩm rộng khắp toàn quốc, với hai hệ thống phân phối : kênh khách hàng truyền thống kênh khách hàng đặc biệt; sản phẩm Vinamilk chiếm khoảng 55% - 65% thị phần toàn quốc theo mặt hàng Tuy nhiên, so với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần số sản phẩm nhiều thời điểm mức độ thấp chưa bền vững Bên cạnh đó, Cơng ty có sản phẩm có sức cạnh tranh yếu so với mặt hàng loại thị trường Hiện Công ty Vinamilk nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối mặt với khơng thách thức từ q trình hội nhập quốc tế, đối thủ cạnh tranh nước nhiều hơn, chiêu thức mở rộng thị trường phong phú, đa dạng Đứng trước tình hình đó, việc tăng cường mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Vinamilk đòi hỏi cấp bách đặt vị trí trọng tâm chiến lược kinh doanh Công ty Cơng ty cần có sách quảng cao, tiếp thị sản phẩm để mở rộng thị trường mình, tăng sức cạnh tranh, chương trình chăm sóc khách hàng ... tối ưu cho người Vi t Nam 1.4 Danh mục sản phẩm sữa Vinamilk Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đáp ứng... bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Ở Vi t Nam ảnh hưởng “ nề nếp gia phong” sâu sắc Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng... đến sản phẩm sữa hành vi mua sản phâm hạn chế Với uy tín lâu dài 10 năm, sữa Vinamilk có tin cậy người tiêu dùng không về chất lượng sản phẩm với xu hướng phát triển người Khách hàng mua sữa Vinamilk
- Xem thêm -

Xem thêm: Tiểu luận phân tích hành vi mua ảnh hưởng tới sản phẩm vinamilk , Tiểu luận phân tích hành vi mua ảnh hưởng tới sản phẩm vinamilk

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay