THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK A LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, trước xu hội nhập sâu rộng kinh tế giới dường yếu tố truyền thống vốn, công nghệ yếu tố đầu vào trở nên bão hòa khơng mang tính định Giờ đây, yếu tố nguồn nhân lực trở thành yếu tố định thành công doanh nghiệp, tổ chức Trong ngành, lĩnh vực cụ thể thấy yếu tố vốn, khoa học kỹ thuật… huy động dễ dàng việc tổ chức có đội ngũ nhân lực có trình độ, kỹ thuật, khả thích ứng với cơng việc khơng phải việc đơn giản.Vì vậy, để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt bên cạnh yếu tố truyền thống tổ chức phải thực tốt công tác xây dựng quản lý nguồn nhân lực hiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) định hướng xây dựng đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo, nhiệt huyết, có chun mơn giỏi để đưa Ngân hàng trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Vietinbank với tảng công nghệ đại, tiềm lực tài vững mạnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên môn với tinh thần nhiệt huyết, đường hướng tới phát triển thành tập đoàn Tài - Ngân hàng lớn mạnh Việt Nam Vietinbank ln coi trọng sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản q giá Ngân hàng Chính vậy, sách phát triển nguồn nhân lực Vietinbank coi trọng, với mục tiêu cao phát triển Vietinbank đồng hành với thỏa mãn cơng việc lợi ích nhân viên B THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Chính sách tuyển dụng Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam áp dụng sách tuyển dụng cơng khai, thống quy trình, quy định tồn hệ thống Với sách thu hút người tài, tuyển dụng người theo tiêu chuẩn quy định bố trí việc để phát huy lực, sở trường Người lao động Ưu tiên tuyển dụng người lao động có kinh nghiệm làm việc ngành Tài Ngân hàng ứng viên đào tạo chuyên môn sâu trường đại học có uy tín nước ngồi theo định hướng nguồn nhân lực Vietinbank Khuyến khích Người lao động làm việc hệ thống Vietinbank tìm giới thiệu ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn tuyển dụng Vietinbank để tham gia dự tuyển Người lao động chi trả chi phí cho việc tuyển dụng lao động, trừ chi phí hồ sơ đăng ký dự tuyển lao động cho Trung tâm giới thiệu việc làm (nếu qua đơn vị giới thiệu) theo quy định Pháp luật Vietinbank chào đón người muốn đóng góp vươn lên tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức lòng say mê công việc Các ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng (căn hồ sơ dự tuyển) theo nhu cầu tuyển dụng Vietinbank tham gia vòng thi tuyển (kiến thức chung, chuyên mơn, ngoại ngữ) vấn Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cùng với phát triển hội nhập sâu rộng kinh tế nói chung ngành tài ngân hàng nói riêng, nhu cầu nguồn nhân lực có trình độ cao đòi hỏi ngày nhiều Vấn đề nhân lực trở thành nhân tố định tồn phát triển ngân hàng nói chung VIetinbank nói riêng Vì vậy, việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, tin học ngoại ngữ; có kỹ giao tiếp, ứng xử cộng đồng, kỹ phân tích tổng hợp, kỹ làm việc theo nhóm… để bắt nhịp với biến động liên tục kinh tế mở coi chìa khóa thành công Vietinbank tương lai Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, Hội đồng Quản trị NHTMCP Công Thương Việt Nam định nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực theo định số 410/QĐ-HĐQT-NHCT ngày 19/9/2008 Ngân hàng Công thương Việt nam Nhiệm vụ trọng tâm Trường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho cán Ngân hàng Công thương Việt nam; quản lý tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính; thực hoạt động hợp tác quốc tế nhiệm vụ khác Ban Lãnh đạo Ngân hàng Công thương Việt Nam giao Đây đầu mối quan trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho tồn hệ thống NHTMCP Cơng thương Việt Nam trước mắt lâu dài Vietinbank ln tạo điều kiện để người lao động có hội đào tạo, phát triển nhằm xây dựng đội ngũ Cán Nhân viên tinh thơng nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, hết lòng phục vụ khách hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp 2.1 Chính sách đào tạo a Chính sách đào tạo hội nhập: 100% Cán Nhân viên tuyển dụng vào Vietinbank tham gia chương trình đào tạo hội nhập nhằm giúp Người lao động hiểu rõ lịch sử hình thành phát triển Vietinbank , hiểu rõ nội quy, quy chế lao động, quy định bảo mật thông tin, môi trường làm việc, nắm bắt sản phẩm, dịch vụ Vietinbank đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ liên quan để nắm bắt hòa nhập nhanh với công việc Vietinbank b Chính sách đào tạo nâng cao: Hàng năm, Vietinbank thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu cho Cán Nhân viên trình làm việc để tiếp tục hoàn thiện nâng cao nghiệp vụ phục vụ tốt cho cơng việc Vietinbank c Chính sách đào tạo cán bộ: Đối với nhân viên xuất sắc có tiềm phát triển Cán quản lý, Vietinbank quan tâm phát triển cách đào tạo bổ sung thường xuyên kỹ lãnh đạo, quản lý thay đổi, lập kế hoạch tổ chức thực hiện, nâng cao hiệu quản lý thông qua huy động nguồn nhân lực Vietinbank chủ trương tài trợ phần toàn học phí cho khóa học đại học (Thạc sỹ Tiến sỹ) theo chuyên ngành phù hợp số Cán chủ chốt cán có tiềm phát triển tương lai Trường hợp đặc biệt, Vietinbank xem xét hỗ trợ phần kinh phí cho Cán Nhân viên tham gia chương trình đào tạo tự nguyện, kinh phí tự túc ngồi Sau tham gia khóa đào tạo, tất học viên hỗ trợ để áp dụng kiến thức thu vào công việc đánh giá để phát triển thăng tiến nghề nghiệp tương lai, xác định rõ việc phát triển nguồn nhân lực chiến lược quan trọng việc phát triển vững mạnh hệ thống Ngân hàng 2.2 Chính sách phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực hoạt động tiến hành để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi trình cạnh tranh Do cơng tác phát triển nguồn nhân lực Vietinbank thực cách có tổ chức có kế hoạch Nói cách cụ thể phát triển nguồn nhân lực tất hoạt động Vietinbank tiến hành người lao động để nâng cao tay nghề cho nhân viên Các hoạt động vài giờ, vài ngày vài năm… tùy theo nhu cầu tổ chức mức độ tiếp thu người lao động, mặt nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm hoạt động: * Giáo dục: Được hiểu hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp thích hợp tương lai * Đào tạo: hiểu hoạt động học tập nhằm giúp người thực có hiệu chức nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động vững cơng việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động thực nhiệm vụ có hiệu Hiện nay, Vietinbank tiến hành hình thức đào tạo tập trung, đào tạo không tập trung, đào tạo từ xa… với phạm vi đào tạo nước, đào tạo liên kết, đào tạo từ xa, đào tạo nước * Phát triển: hoạt động học tập vươn khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Suy cho đào tạo phát triển có mục tiêu nhằm nâng cao hiệu nguồn nhân lực Đào tạo phát triển điều kiện định để tổ chức tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam dần hồn thiện quy trình phát triển nguồn nhân lực với việc ban hành văn như: Quyết định số 285/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 19 tháng 07 năm 2007 việc ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán hệ thống NHCT Việt Nam; Quyết định số 2100/QĐ-NHCT10 việc ban hành Quy định chế độ chi đào tạo hệ thống NHTMCP Công Thương Việt Nam ngày 26 tháng năm 2009… Hàng năm vào đòi hỏi thực tế, Vietinbank có kế hoạch đào tạo bản, đào tạo chuyên sâu, đào tạo nâng cao , bồi dưỡng kiến thức để nâng cao kỹ nghiệp vụ cho cán nhân viên Cán ngân hàng thường bồi dưỡng nghiệp vụ Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị Vietinbank liên kết đào tạo Thơng qua khóa đào tạo, cán ngân hàng tìm hiểu sâu nghiệp vụ phát sinh trình làm việc cập nhật văn quy định pháp luật ngành ngân hàng Ngoài thời gian vừa qua nhân viên Vietinbank học bồi dưỡng thêm khả tiếng anh tin học kỹ quan trọng cần thiết trình làm việc Tuy nhiên thực tế cho thấy q trình triển khai gặp thách thức khơng nhỏ mặt chủ quan lẫn khách quan Có nhiều nhân viên tham gia không đầy đủ buổi học mà cử học Họ có nhiều việc bận cá nhân chuyến cơng tác đột xuất dài ngày Chính điều đem lại kết chưa cao đợt bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Hơn nữa, với sách đào tạo giáo dục Việt Nam nay, hầu hết nhân viên sau trường phải đào tạo lại đa phần kiến thức học trường đại học lạc hậu khác xa so với phát triển vũ bão công nghệ ngân hàng giới Xuất phát từ thực tế mà Vietinbank quan tâm ý đến việc đào tạo nhân viên (vì thực tế ngành ngân hàng yếu tố người quan trọng nhất) Ngoài ra, nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam lao động nữ, đa phần người có gia đình việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán gặp khơng khó khăn A HẠN CHẾ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Hiện nay, Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam dần hồn thiện quy trình phát triển nguồn nhân lực với việc ban hành văn như: Quyết định số 285/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 19 tháng 07 năm 2007 việc ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán hệ thống NHCT Việt Nam; Quyết định số 2100/QĐ-NHCT10 việc ban hành Quy định chế độ chi đào tạo hệ thống NHTMCP Công Thương Việt Nam ngày 26 tháng năm 2009… Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế WTO, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, hàng loạt ngân hàng cổ phần đời Các ngân hàng thu hút số lượng lớn nguồn nhân lực có chất lượng cao, mà thị trường nguồn nhân lực trở nên khan hiếm, thách thức không nhỏ Vietinbank Vietinbank khơng có biện pháp mạnh mẽ cơng tác chiêu mộ giữ chân nhân tài Đấy chưa kể đến ngân hàng nước “nhẩy” vào Việt Nam theo lộ trình cam kết trở thành thành viên WTO Hơn nữa, Bên cạnh lợi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có đội ngũ cán nhân viên giàu kinh nghiệm với tảng chuyên môn nghiệp vụ vững Vietinbank gặp phải vấn đề lao động nhiều tuổi khơng sớm xây dựng cho kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán trẻ thay việc phát triển nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn tương lai Từ năm 2008 đến nay, trình tuyển dụng, đào tạo cán Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam mang sắc thái hồn toàn với tiêu chuẩn cấp, xếp loại học lực, tổ chức tuyển dụng công tác quản lý cán bộ, đào tạo, đào tạo lại cán bộ, bổ nhiệm cán có chức danh… Tuy nhiên, so sánh với ngân hàng thương mại cổ phần thành lập, ngân hàng nước ngồi thật q nhiều hạn chế Thực tế ngân hàng cho thấy nhiều phận người lao động chưa tận dụng hết khả làm việc mình, thời gian rảnh rỗi nhiều nhân viên thuộc phận phục vụ, người chiếm số lượng tương đối đông chi nhánh ngân hàng mà tính đặc thù ngành ngân hàng khơng cần thiết phải có nhiều lao động giản đơn Nguyên nhân hạn chế: Nguyên nhân chế làm việc theo kiểu bao cấp dựa vào nhà nước từ rơi rớt lại Do đó, tính trì trệ bệnh cố hữu doanh nghiệp nhà nước Hơn nữa, Vietinbank có độ tuổi lao động già, khả tiếp thu công nghệ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhiều hạn chế, sách thu hút nhân tài chưa thật hiệu Vì Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chưa cải tiến triệt để trình tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh đó, chi nhánh chưa thực chủ động công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực mà lệ thuộc nhiều vào kế hoạch tuyển dụng, đào tạo Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam B MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Với mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam xây dựng Vietinbank thành ngân hàng đại, Tập đồn tài hàng đầu Việt Nam Do đó, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhu cầu cấp thiết đặt Tạo nguồn nhân lực dồi cho Vietinbank góp phần quan trọng có tính định để thực mục tiêu Qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu tơi xin đưa số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: Một là: Vietinbak phải xác định cho rõ nguồn nhân lực tài nguyên quý giá Ngân hàng công đổi phát triển ngân hàng Là Ngân hàng hàng đầu Việt Nam nay, cần phải lấy nguồn nhân lực làm yếu tố hàng đầu Hai là: Vietinbank cần nâng cao đến chất lượng người chất lượng sống Chất lượng người, trước hết, phải tính đến vấn đề chất lượng sức khoẻ Hàng năm, Ngân hàng nên tổ chức khám sức khoẻ thường xuyên cho người lao động, tạo môi trường làm việc lành, đảm bảo sức khoẻ cho người lao động Khi có chất lượng người, phải tính đến chất lượng sống, có nghĩa phải ni dưỡng vật chất tinh thần người sinh ra, bảo đảm cho họ lực dồi dào, có trí tuệ minh mẫn Về vấn đề này, Ngân hàng TMCP Việt Nam cần nỗ lực để nâng cao, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên Ba là: Vietinbank cần phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế; xác định thật rõ xây dựng nguồn nhân lực trách nhiệm tồn hệ thống ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Bốn là: Vietinbank phải có biện pháp giải hiệu vấn đề vừa cấp bách, vừa lâu dài nguồn nhân lực, tạo chuyển biến thật mạnh mẽ việc khai thác, đào tạo, sử dụng, phát triển từ nguồn nhân lực Năm là: Vietinbank khơng ngừng nâng cao trình độ học vấn cho cán ngân hàng Thực toàn ngân hàng học tập làm việc Sáu là: Vietinbank cần có sách rõ ràng, minh bạch, đắn việc việc sử dụng, trọng dụng nhân tài Phải có phân biệt rành mạch tài thật tài giả, người hội người chân Khơng giải vấn đề cách rõ ràng, nhân tài ngân hàng lại "rơi lả tả mùa thu", "vàng thau lẫn lộn", làm cho người thật có tài khơng phát triển được, đó, người hội, “ăn theo nói leo”, xu nịnh, bợ đỡ lại tồn ngân hàng Bảy là: Hằng năm, Vietinbank cần tổng kết lý luận thực tiễn nguồn nhân lực, đánh giá mặt được, mặt chưa được, kịp thời rút kinh nghiệm, sở mà xây dựng sách điều chỉnh sách có nguồn nhân lực ngân hàng, sách hướng nghiệp, sách dạy nghề, học nghề, sách bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, đáng người lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Tám là: Vietinbank phải có sách, biện pháp kết hợp thật tốt đào tạo sử dụng tổng thể phát triển kinh tế, đáp ứng có hiệu nguồn lao động có chất lượng cao cho yêu cầu phát triển kinh tế Nói tóm lại, không làm tốt vấn đề tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Vietinbank khó lòng đạt mục tiêu đặt Trên thực tế, có nhiều ngân hàng phát triển, để trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam cần nỗ lực, cố gắng, liệt nữa, tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng với đội ngũ cán động, chun nghiệp, giàu kinh nghiệm hết lòng khách hàng, với phương châm thành đạt doanh nghiệp, nhà, người: “Vietinbank nâng giá trị sống” TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nguồn nhân lực The Association of Business Executives Study Manual: Human resource management In Diplopma in Business Administration 2005 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực , NXB Giáo dục năm 2001 Nguyễn Văn Điểm Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nguồn nhân lực NXB Lao động - Xã hội 2004 Nguyễn Hữu Thân , Quản trị nhân , NXB Thống kê 2004 Gorge J Borjas – Vũ Trọng Hùng, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 2000 Quyết định số 285/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 19 tháng 07 năm 2007 việc ban hành Quy chế đào tạo, bồi dưỡng cán hệ thống NHCT Việt Nam Quyết định số 2100/QĐ-NHCT10 việc ban hành Quy định chế độ chi đào tạo hệ thống NHTMCP Công Thương Việt Nam ngày 26 tháng năm 2009… ... hiệu nguồn nhân lực Đào tạo phát triển điều kiện định để tổ chức tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, Ngân hàng TMCP... tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực mà lệ thuộc nhiều vào kế hoạch tuyển dụng, đào tạo Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam B MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN... vấn đề tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Vietinbank khó lòng đạt mục tiêu đặt Trên thực tế, có nhiều ngân hàng phát triển, để trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP