Đang tải... (xem toàn văn)
Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K. Với sự phát triển kinh tế và đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam đã và đang từng bước xây dựng một nền kinh tế ngày càng ổn định và phát triển bền vững. Kinh tế phát triển đã giải quyết được các vấn đề về việc làm đồng thời đời sống của người dân cũng được cải thiện rõ rệt về mọi mặt. Cụ thể, thu nhập trung bình năm 2010 là 1200năm, đối với dân cư ở các thành phố lớn thu nhập vào khoảng 2800năm. Tuy nhiên để đạt được con số ấn tượng này người dân buộc phải dành nhiều thời gian hơn cho công việc để đạt được hiệu suất lao động cao hơn do đó họ không có thời gian cho các nhu cầu mua sắm hằng ngày. Nhằm đáp ứng các nhu cầu này đã dẫn tới sự ra đời của các chuỗi cửa hàng bán lẻ trong và ngoài nước. Bên cạnh nhiều loại hình cửa hàng tiện lợi như Circle K … Cùng với chiến lược kinh doanh của mình, Các hệ thống cửa hàng tiện ích đang dần chiếm được lòng tin của khách hàng và ngày càng phát triển mạnh mẽ với các chi nhánh rộng khắp các thành phố lớn cả nước nói chung. Vậy điều gì đã làm cho khách hàng tìm đến và chấp nhận sử dụng sản phẩm của hệ thống cửa hàng tiện ich. Để trả lời câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã tìm hiểu về đề tài “Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K.” Nội dung I. Giới thiệu về chuỗi cửa hàng tiện lợi Cricle K: 1. Sự hình thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ, tới nay, Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 15,000 cửa hàng, bao gồm: • Hơn 13,000 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Na Uy, Đan Mạch, Ailen Đông Âu; và • Hơn 1,500 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại 12 nước khác nhau trên thế giới, gồm: Hồng Kông Macau, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mexico, Honduras, đảo Guam, Malaysia, Philippines, Ai Cập và Costa Rica. 2. Circle Việt Nam Circle K rất tự hào là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam khai trương vào ngày 20122008. Circle K mở cửa 24 giờ một ngày và 365 ngày một năm với nhiều mặt hàng chính hãng, chất lượng tốt, giá cả phải chăng, cùng nhiều dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, thẻ cào điện thoại… Hệ thống Circle K hiện nay có hơn 250 cửa hàng tại Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu và Hà Nội. “Điểm thu hút đặc biệt”: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bổ dưỡng đã thực sự giúp thương hiệu Circle K đi vào trái tim của người tiêu dùng. Cam kết của Circle K: cung cấp cho khách hàng mô hình dịch vụ với tiêu chí 4F (Fresh – tươi ngon; Friendly – thân thiện, Fast – nhanh chóng và Full – đầy đủ). Tầm nhìn Thương hiệu: trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Sự phát triển: 20122008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam đầu tiên Tháng 32012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh 11062013: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 50 Tháng 42014: Trung tâm phân phối đi vào hoạt động 06022015: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 100 24042015: Khai trương cửa hàng Circle K đầu tiên tại Hà Nội 26022016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 150 11112016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 200 2.1 Quy mô thị trường Việt Nam là một thị trường khá lớn, với gần 90 triệu dân, cơ cấu dân số rất trẻ với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động, hơn một nửa dân số có độ tuổi dưới 30 và thu nhập của người dân ngày càng cao. Việt Nam có mức tăng trưởng GDP cao và ổn định, theo đó nhu cầu tiêu dùng cũng ngày một tăng lên. Tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USDtháng trở lên đang tăng nhanh. Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập trên 500USDtháng chiếm trên 13 số hộ gia đình ở thành thị. Đây cũng là nhóm đối tượng mà cửa hàng tiện ích đang hướng đến.Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ xã hội ước đạt 451.83 nghìn tỷ đồng trong quý I2011 (tăng 22.6% so với cùng kỳ năm 2010). Ước tính đến năm 2015 tổng mức sẽ đạt khoảng 4770 nghìn tỷ đồng.Hiện nay, cả nước hiện có hơn 8000 chợ; 400 siêu thị, trung tâm thương mại và hơn 500 các cửa hàng tiện ích các loại, cho thấy quy mô thị trường bán lẻ trong nước đang rất cao. Mỗi hệ thống siêu thị có 2.0003.000 nhà cung cấp hàng hóa là các DN, cơ sở SX trong nước. 2.2 Nhu cầu thị trường Cuộc sống của người dân (đặc biệt ở thành thị) ngày càng bận rộn, nhu cầu chọn mua những sản phẩm một cách tiện lợi, dễ dàng lựa chọn tăng. Nhu cầu về các hàng hóa sạch, có xuất xứ rõ ràng tăng, ngày càng chú ý hơn về sức khỏe bản thân. 2.3 Xu hướng thị trường Khi đời sống nâng cao, nhu cầu của người tiêu dùng sẽ dần chuyển từ kênh mua sắm truyền thống sang kênh mua sắm hiện đại (doanh số kênh hiện đại hiện chiếm 37% trong tổng kinh doanh ngành bán lẻ ở Việt Nam) Xu hướng tiện lợi, nhanh chóng trong việc chọn mua các loại hàng hóa Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng có nhiều sự lựa chọn nên họ chú trọng hơn vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ, sạch cho môi trường, có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng. Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm hơn về vấn đề chênh lệch giá và có xu hướng tìm kiếm sản phẩm giá rẻ. Theo TNS, có khoảng 12% số hộ gia đình mua sắm ở các siêu thị nhỏ lẻ, cửa hàng tiện ích mỗi tháng (số liệu theo năm 2010) 2.4 Tốc độ phát triển ngành Tốc độ phát triển của ngành tính từ năm 2005 đến nay ước tính đạt khoảng 25%năm (Theo Tổng Cục thống kê)
Mở đầu Với phát triển kinh tế đặc biệt sau kiện Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam bước xây dựng kinh tế ngày ổn định phát triển bền vững Kinh tế phát triển giải vấn đề việc làm đồng thời đời sống người dân cải thiện rõ rệt mặt Cụ thể, thu nhập trung bình năm 2010 1200$/năm, dân cư thành phố lớn thu nhập vào khoảng 2800$/năm Tuy nhiên để đạt số ấn tượng người dân buộc phải dành nhiều thời gian cho công việc để đạt hiệu suất lao động cao họ khơng có thời gian cho nhu cầu mua sắm ngày Nhằm đáp ứng nhu cầu dẫn tới đời chuỗi cửa hàng bán lẻ nước Bên cạnh nhiều loại hình cửa hàng tiện lợi Circle K … Cùng với chiến lược kinh doanh mình, Các hệ thống cửa hàng tiện ích dần chiếm lòng tin khách hàng ngày phát triển mạnh mẽ với chi nhánh rộng khắp thành phố lớn nước nói chung Vậy điều làm cho khách hàng tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm hệ thống cửa hàng tiện ich Để trả lời câu hỏi đó, nhóm chúng tơi tìm hiểu đề tài “Sự ảnh hưởng yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến định mua sản phẩm người tiêu dùng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K.” Nội dung I Giới thiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi Cricle K: Sự hình thành chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K • • Bắt đầu từ năm 1951 bang Texas, Mỹ, tới nay, Circle K trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, tiếng tồn giới chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với 15,000 cửa hàng, bao gồm: Hơn 13,000 cửa hàng công ty điều hành hoạt động Mỹ, Canada, Na Uy, Đan Mạch, Ai-len & Đông Âu; Hơn 1,500 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động 12 nước khác giới, gồm: Hồng Kông- Macau, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mexico, Honduras, đảo Guam, Malaysia, Philippines, Ai Cập Costa Rica Circle Việt Nam Circle K tự hào chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Việt Nam Cửa hàng Việt Nam khai trương vào ngày 20/12/2008 Circle K mở cửa 24 ngày 365 ngày năm với nhiều mặt hàng hãng, chất lượng tốt, giá phải chăng, nhiều dịch vụ tiện ích tốn hóa đơn, thẻ cào điện thoại… Hệ thống Circle K có 250 cửa hàng Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu Hà Nội “Điểm thu hút đặc biệt”: Dịch vụ ăn uống đa dạng, nhanh, ngon, bổ dưỡng thực giúp thương hiệu Circle K vào trái tim người tiêu dùng Cam kết Circle K: cung cấp cho khách hàng mơ hình dịch vụ với tiêu chí 4F (Fresh – tươi ngon; Friendly – thân thiện, Fast – nhanh chóng Full – đầy đủ) Tầm nhìn Thương hiệu: trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Việt Nam *Sự phát triển: 20/12/2008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam Tháng 3/2012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh 11/06/2013: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 50 Tháng 4/2014: Trung tâm phân phối vào hoạt động 06/02/2015: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 100 24/04/2015: Khai trương cửa hàng Circle K Hà Nội 26/02/2016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 150 11/11/2016: Khai trương cửa hàng Circle K thứ 200 2.1 Quy mô thị trường Việt Nam thị trường lớn, với gần 90 triệu dân, cấu dân số trẻ với khoảng 65% dân số độ tuổi lao động, nửa dân số có độ tuổi 30 thu nhập người dân ngày cao Việt Nam có mức tăng trưởng GDP cao ổn định, theo nhu cầu tiêu dùng ngày tăng lên Tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USD/tháng trở lên tăng nhanh Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập 500USD/tháng chiếm 1/3 số hộ gia đình thành thị Đây nhóm đối tượng mà cửa hàng tiện ích hướng đến.Tổng mức bán lẻ hàng hố dịch vụ xã hội ước đạt 451.83 nghìn tỷ đồng quý I/2011 (tăng 22.6% so với kỳ năm 2010) Ước tính đến năm 2015 tổng mức đạt khoảng 4770 nghìn tỷ đồng.Hiện nay, nước có 8000 chợ; 400 siêu thị, trung tâm thương mại 500 cửa hàng tiện ích loại, cho thấy quy mô thị trường bán lẻ nước cao Mỗi hệ thống siêu thị có 2.000-3.000 nhà cung cấp hàng hóa DN, sở SX nước 2.2 Nhu cầu thị trường Cuộc sống người dân (đặc biệt thành thị) ngày bận rộn, nhu cầu chọn mua sản phẩm cách tiện lợi, dễ dàng lựa chọn tăng Nhu cầu hàng hóa sạch, có xuất xứ rõ ràng tăng, ngày ý sức khỏe thân 2.3 Xu hướng thị trường Khi đời sống nâng cao, nhu cầu người tiêu dùng dần chuyển từ kênh mua sắm truyền thống sang kênh mua sắm đại (doanh số kênh đại chiếm 37% tổng kinh doanh ngành bán lẻ Việt Nam) Xu hướng tiện lợi, nhanh chóng việc chọn mua loại hàng hóa Người tiêu dùng Việt Nam ngày có nhiều lựa chọn nên họ trọng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cho mơi trường, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Người tiêu dùng ngày nhạy cảm vấn đề chênh lệch giá có xu hướng tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Theo TNS, có khoảng 12% số hộ gia đình mua sắm siêu thị nhỏ lẻ, cửa hàng tiện ích tháng (số liệu theo năm 2010) 2.4 Tốc độ phát triển ngành Tốc độ phát triển ngành tính từ năm 2005 đến ước tính đạt khoảng 25%/năm (Theo Tổng Cục thống kê) Sự phê duyệt phủ phát triển phát triển hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi… thay cho chợ truyền thống đô thị lớn Việt Nam(Nguồn theo Planet Retail) Hình – Đánh giá phát triển hệ thống bán lẻ giai đoạn 2005 – 2014 Việt Nam thị trường bán lẻ hấp dẫn giới theo đánh giá A.T.Keaney (Tổ chức Nghiên cứu thị trường hàng đầu Hoa Kỳ) Thị trường nhiều tiềm phát triển Việt Nam có dân số trẻ, áp lực cạnh tranh chưa cao, tốc độ phát triển kinh tế mức 8% Xuất nhiều tập đoàn bán lẻ nước bước đầu tăng tính cạnh tranh nhóm ngành cửa hàng tiện ích CircleK, Family Mart… II/THỰC TRẠNG: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: Văn hóa: Xã hội: -Nền văn hóa Cá nhân: -Nhánh văn hóa -Giai tầng xã hội -Tuổi đường đời -Sự giao lưu -Nhóm gia đình -Nghề nghiệp -Vai trò địa vị xã -Hoàn cảnh kinh tế hội -Nhân cách biến đổi văn hóa -Lối sống fg -Cá nhân nhận Tâm lý: -Động -Nhận thức Người tiêu dùng -Sự hiểu biết -Niềm tin quan điểm thức Khảo sát 100 người kết thu 81 người mua hàng lần , chiếm 81%; số lại chiếm 19% mua hàng từ 12 lần; không chưa mua hàng cửa hàng tiện ích 1.Các yếu tố thuộc văn hóa: Bằng tìm hiểu nghiên cứu kĩ văn hóa Việt Nam, từ xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Circle K đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thành phố lớn bên cạnh hài lòng chất lượng sản phẩm phù hợp với vị vùng miền chất lượng dịch vụ tiện lợi ghi điểm cao người tiêu dùng Theo nghiên cứu Nielsen, với nhịp sống ngày nhanh quy mơ hộ gia đình Việt ngày nhỏ dần, người Việt mong muốn tiện lợi vấn đề, đặc biệt việc lựa chọn cửa hàng để mua sắm Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nay, Circle K phát triển theo định hướng tập trung vào dịch vụ 4F : Fresh, Friendly, Fast, Full Theo đó, từ cửa hàng bán sản phẩm tiêu dùng theo mơ hình cửa hàng tiện lợi, Circle K đầu tư dịch vụ từ thực phẩm thức ăn nhanh (theo mơ hình chế biến chỗ, tuỳ theo vị nhu cầu thực khách); hình thành nhãn hiệu nước uống riêng cung cấp thêm tiện ích chỗ ngồi; Wifi miễn phí… để đưa cửa hàng Circle K vừa nơi bán sản phẩm, hàng hóa nơi trao đổi, gặp gỡ giới trẻ theo mơ hình tiện lợi phục vụ liên tục 24/24h Điểm đặc biệt Circle K khác với cửa hàng tiện lợi khác phục vụ 24/24, thu hút nhiều bạn trẻ, đặc biệt sinh viên Đó khơng nơi tiện lợi để mua sắm mà nơi tốt để học tập Tuy nhiên, ngồi điểm tích cực trên, Circle K nhận phản ánh tiêu cực văn hóa phục vụ từ khách hàng: sản phẩm hết hạn sử dụng bày bán kệ hàng, đặc biệt sản phẩm hoa đóng gói sữa chua Việc bày bán sản phẩm hết hạn sử dụng khiến cho cửa hàng dần niềm tin khách hàng, gây hình ảnh xấu mắt người tiêu dùng Sự hội nhập biến đổi văn hóa ảnh hưởng lớn khuynh hướng nhu cầu người tiêu dùng Điều nhân tố lớn ảnh hưởng đến nhu cầu cầu khách hàng Circle K Khách hàng ngày đòi hỏi nhiều nếp tiêu dùng lịch dịch vụ thuận tiện hợp lý Vì vậy, Cricle ln cố gắng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ tốn hóa đơn điện nước, thẻ tín dụng… thuận tiện cho người tiêu dùng Khách hàng quan tâm chủ yếu đến chất lượng xuất xứ sản phẩm đảm bảo an tồn khơng tập trung chủ yếu nhiều vào giá thành sản phẩm Cricle K luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm xuất xứ thương hiệu Tất mặt hàng bày bán chuỗi cửa hàng tiện lợi Cricle K ln đảm bảo an tồn, rõ ràng thành phần xuất xứ trước phục vụ đến tay người tiêu dùng Khách hàng trở lên khó tính khâu đưa lựa chọn tiêu dùng phải lựa chọn sản phẩm chưa có thơng tin nhãn mác đầy đủ Công nghệ thông tin ngày phát triển, giúp xã hội có thêm nhiều mặt hàng với chất lượng ngày nâng cao Bên cạnh đó, xã hội ngày phát triển, việc cập nhật thông tin người tiêu dùng trở nên dễ dàng thuận tiện Vì vậy, nhu cầu khách hàng ngày nâng cao Cricle cố gắng phong phú sản phẩm số lượng chất lượng mặt hàng Đi chung với hội nhập nguồn hàng nước vào nước ta tăng lên đáng kể, với quan niệm hàng ngoại ln tốt ưu tiên khách hàng hàng ngoại nhu cầu hàng ngoại tăng mặc cho sản phẩm loại suất xứ nước nhiều Văn hóa tiêu dùng thay đổi theo giai đoạn dẫn đến thay đổi nhu cầu người tiêu dùng thay đổi nhanh trở lên ngày khắt khe Từ nếp tiêu dùng chợ thay đổi lên văn hóa tiêu dùng chọn lọc yêu cầu quan tâm chất lượng vệ sinh an toàn cao Các yếu tố thuộc xã hội: Trong xã hội tồn giai tầng xã hội khác nhau(các đẳng cấp xã hội) Ví dụ: Những người có trình độ học vấn cao, nghề nghiệp có uy tín nể trọng có quyền lực người khác Những người xếp vào tầng lớp cao ngược lại Ở Việt Nam chưa có phân loại thức xã hội thành giai tầng Tuy nhiên xã hội thừa nhận số tầng lớp cư dân khác Những người chung giai tầng thường có hành vi tiêu dùng giống Ảnh hưởng yếu tố giai tầng xã hội đến hành vi người tiêu dùng cửa hàng tiện ích Circle K Những người tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giống kể hành vi tiêu dùng Họ có sở thích tương tự sản phẩm dịch vụ, việc chọn nhãn hiệu mua sắm cửa hàng Circle K , có phản ứng chương trình quảng cáo giá sản phẩm Điều khả mua lối sống người tương tự Ví dụ: Những người tầng lớp cao nhiều tiền họ mua hàng hóa đắt tiền , sang trọng hơn, mức chi tiêu họ thống Còn tầng lớp thấp có mức thu nhập thấp trung bình họ chọn mua sản phẩm phù hợp với túi tiền, chi tiêu tiết kiệm có cân nhắc định mua - sản phẩm cửa hàng Circle K Tuy nhiên tiến nhanh chóng cơng nghệ giao tiếp mở rộng, tầng lớp có thu nhập vừa phải có khả mua sản phẩm tiện nghi đắt tiền cửa hàng mà trước dành cho người có giai tầng cao sử dụng - Vai trò xã hội người tiêu dùng đến với Circle – K chia thành nhóm sau: + Trẻ em có xu hướng mua sản phẩm bắt mắt, màu sắc, có hình thức ngộ nghĩnh, + Học sinh, sinh viên có xu hướng mua sản phẩm đồ dùng học tập đồ ăn vặt kem, sữa, snack, nước giải khát, lực lượng đông đảo Họ thường xuyên sử dụng công nghệ cập nhật xu hướng xã hội thích tham gia chương trình khuyến mại tích điểm, voucher, + Người nội trợ có xu hướng mua sản phẩm tiêu dùng gia đình như: kem đánh răng, bàn chải đánh răng, khăn mặt, dầu gội, sữa tắm, mua theo khối lượng lớn, thích sản phẩm tặng kèm ví dụ mua thùng sữa vinamilk tặng cốc, + Người lao động phổ thơng có xu hướng mua sản phẩm thiết yếu cho đời sống xã hội mức giá rẻ hơn, ví dụ với loại nước uống khác họ thường mua nước lọc với kích thước lớn loại nước ngọt, nước có gas, + Những người giữ chức vụ cao công ty, doanh nghiệp xã hộicó xu hướng mua sản phẩm đắt tiền rượu bia nhập khẩu, Ngồi ra, nhiều nhóm vai trò khác - Circle – K hướng đến đối tượng khách hàng phù hợp với tất đối tượng + Trong xu hướng cửa hàng tạp hoá cổ điển thường bán phần lớn sản phẩm tiêu dùng thông thường dành cho người nội trợ, học sinh – sinh viên, trẻ em với hầu hết sản phẩm phổ biến có thương hiệu từ trước đến Thì với chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle – K, người tiêu dùng tìm mua tích hợp tất sản phẩm với hầu hết vai trò họ Ví dụ người, với vai trò sinh viên cần tìm kiếm đồ dùng học tập, với vai trò cơng dân cần tìm kiếm sản phẩm hoá mĩ phẩm hàng tổng hợp (áo mưa, khăn giấy, kem đánh răng, ) để phục vụ nhu cầu sống thiết yếu ngày, với vai trò nhân viên part time cần tìm kiếm sản phẩm đồ ăn nhanh, đồ ăn liền tiện lợi, + Với vai trò khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam theo kiểu Tây balo muốn mua sản phẩm thiên công nghệ loa, tai nghe, đồ chơi dành cho trẻ em, chuỗi cửa hàng lại khơng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hoặc người địa vị cao có thu nhập cao chuộng sử dụng hàng nhập chuỗi cửa hàng khơng đáp ứng hồn tồn Circle – K không chuyên đồ dùng sản phẩm nhập - Sản phẩm Circle – K thường đắt so với cửa hàng tạp hoá cổ điển Với người địa vị thấp xã hội họ thường mua sản phẩm giá rẻ cửa hàng tạp hố cổ điển thường mua nhiều giảm giá có quen biết với chủ quán giảm giá “mua chịu” Họ có xu hướng mua đồ rẻ đồ Vì vậy, Circle – K dù len lỏi vào nhiều tuyến phố nhỏ chưa phải lựa chọn số cho tất tầng lớp địa vị xã hội - Circle – K hấp dẫn người tiêu dùng nhiều dịch vụ khác không thực đa dạng Chuỗi cửa hàng có đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, mở cửa 24/24, có chỗ ngồi, wifi điều hồ miễn phí tốn phải xếp hàng theo lượt, khơng có tình trạng xơ lấn chen chúc Ở cung cấp sản phẩm ăn nhanh cơm mì trộn, nước đá xay froster, milo, cafe pha sẵn Ngoài ra, circle – K có máy nước nóng, lò vi sóng để chế biến sản phẩm ăn liền Ở có dịch vụ tốn chuyển khoản đặc biệt toán qua payoo, khách hàng book khách sạn, vé máy bay, nhà hàng, app điện thoại di động cửa hàng circle – k để tốn Nếu người tiêu dùng với vai trò khách du lịch dịch vụ khiến họ cảm thấy tiện lợi quen thuộc Dù cung cấp đồ ăn nhanh ý tưởng menu đơn giản, phù hợp với vài đối tượng có địa vị tầm trung xã hội mà phần lớn học sinh sinh viên Các sản phẩm ăn liền dừng lại sản phẩm mì tơm, bánh bao, thơng thường Những người địa vị cao có vị cao sản phẩm khơng đủ khả đáp ứng họ Còn với người địa vị thấp việc sử dụng dịch vụ đắt không cần thiết so với nhu cầu họ - Cửa hàng thiết kế bắt mắt đặc trưng với tông màu chủ đạo đỏ trắng, sản phẩm xếp ngăn nắp gọn gàng có treo giá đầy đủ, nhân viên lễ phép lịch Điều ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng chỗ người có địa vị thấp mà ln mong muốn người nhìn họ với mắt người có địa vị cao việc mua sắm Circle – K đáp ứng mong muốn họ Vì việc mua sắm thường xuyên giúp họ có phong cách mua hàng giống với bạn bè quốc tế - nước ngồi khơng có cửa hàng tạp hố – trông chuyên nghiệp “sang chảnh” mắt bạn bè Nhưng ngược lại, người lao động phổ thông mà địa vị thấp không mua sắm họ cảm thấy kiểu mua hàng xa lạ 3.Các yếu tố thuộc cá nhân: Giới tính Nam Nữ Số lượng 67 33 Từ kết cho thấy người nam mua hàng cửa hàng tiện ích có tỉ lệ đơng nữ Ta giải thích sau: người nam khơng thích phải trả ngồi chợ mà thích mua hàng cho nhanh, gọn, lẹ giá so với tiện lợi khơng vấn đề Tuổi Dưới 20 20-29 30-39 >39 Số lượng 16 60 13 11 Số liệu cho ta thấy độ tuổi 20-29 chiếm phần trăm mua hàng cửa hàng tiện lợi nhiều tới 60% - số lớn, giải thích họ độ tuổi trường, nên muốn khẳng định giá trị thân thích bắt chước người khác ( thấy người ta mua đâu mua đó), độ tuổi 30- 40 người có gia đình có cơng ăn việc làm ổn định nên họ mua hàng nơi quen thuộc mà họ mua từ trước, thích hàng hóa nơi sang trọng : siêu thị lớn, chợ thuộc tầm cỡ quốc gia độ tuổi 20 chưa có khả chưa làm Trình độ THPT Đại học Sau đại học Số lượng 16 39 45 Những người đại học sau đại học người mua đồ cửa hàng tiện ích nhiều nhất, giải thích đơn giản sau: người có trình độ cao nên họ quan tâm đến sức khỏe gia đình, quan trọng có trình độ cao nên thu nhập họ nên họ có đủ khả mua hàng cửa hàng tiện ích để đổi lại thoải mái mua hàng chợ Nghề nghiệp Số lượng Chưa làm 19 Công nhân 17 Nhân viên văn phòng 30 Quản lí 34 Như kết luận rằng, người có khả mua hàng cửa hàng tiện ích tập trung phần lớn người có kiến thức, tuổi từ 20-29 có thu nhập nhân viên văn phòng hay quản lý ( đặc biệt nam giới) 4 Các yếu tố thuộc tâm lý: Từ kết khảo sát cho thấy cửa hàng tiện ích tạo thương hiệu chất lượng lòng người tiêu dùng Gần 10 người mua hàng Việt Nam nói định lựa chọn cửa hàng họ bị ảnh hưởng vị trí thuận lợi cửa hàng Hơn nữa, gần 5/10 người tiêu dùng cho biết việc dễ dàng lựa chọn mua sắm sản phẩm cửa hàng thiết kế trưng bày hàng hóa hợp lí yếu tố quan trọng tác động đến việc lựa chọn nơi mua sắm Lý giải cho việc tăng tốc nhanh chóng số cửa hàng thời gian ngắn, ông Tony Yang, Giám đốc Circle K Việt Nam cho biết, Circle K Việt Nam đầu tư theo hình thức nhượng quyền từ Circle K (Hoa Kỳ), sau tái cấu trúc vào đầu năm 2015, Circle K phát triển theo định hướng tập trung vào dịch vụ 4F (Fresh-tươi ngon; Friendly-Thân thiện; Fast-Nhanh chóng Full: đầy đủ) Cửa hàng Circle K dày đặc phân phối nơi nội thành Có nhiều mặt hàng khác đa dạng: sữa tắm, đồ ăn nhanh, Có thể tùy ý lựa chọn dùng dịch vụ chỗ Theo đó, từ cửa hàng bán sản phẩm tiêu dùng theo mơ hình cửa hàng tiện lợi, Circle K đầu tư dịch vụ từ thực phẩm thức ăn nhanh (theo mơ hình chế biến chỗ, tuỳ theo vị nhu cầu thực khách); hình thành nhãn hiệu nước uống riêng cung cấp thêm tiện ích chỗ ngồi; Wifi miễn phí… để đưa cửa hàng Circle K vừa nơi bán sản phẩm, hàng hóa nơi trao đổi, gặp gỡ giới trẻ theo mơ hình tiện lợi phục vụ liên tục 24/24h Qua cách tiếp cận, người tiêu dùng cho thấy mức độ giá chưa thỏa mãn người tiêu dùng lắm, nhìn cách tổng qt có mắc chút đổi lại người tiêu dùng hưởng tiện lợi, thoải mái từ cửa hàng tiện lợi nêu Từ ta thấy nhận thức người tiêu dùng thay đổi theo chiều hướng ưa chuộng sử dụng sản phẩm cửa hàng tiện ích Tuy nhiên, nhân viên thiếu kiến thức sản phẩm bày bán Nhân viên thờ không niềm nở với khách hàng vào cửa hàng Các sản phẩm bày bán có q hạn sử dụng ảnh hưởng đến khách hàng II.GIẢI PHÁP: Cần tiếp thu cải tiến dịch vụ sản phẩm theo kịp đà phát triển xã hội thường xuyên cập nhật xu nâng cấp hệ thống sản phẩm để ngày tiên tiến Sử dụng giới thiệu với khách hàng nguồn kênh đáng giá sản phẩm dịch vụ Circle K để nắm bắt kịp thời nhu cầu đòi hỏi thiết thực khách hàng để tìm giải pháp đáp ứng đòi hỏi khắc phục đánh giá chưa tốt sản phẩm Nhận hàng từ nhiều kênh sản phẩm khác uy tín để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhánh văn hóa khác - Circle – K cần tập trung mở rộng quy mô để ai biết đến chuỗi cửa hàng - Tập trung phân tầng lại sản phẩm với giá từ thấp đến cao, đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng với mặt hàng loa, tai nghe, cho khách du lịch “bụi” loại đồ chơi cho trẻ em để phù hợp với tất đối tượng khách hàng - Hạ thấp gía bán sản phẩm phù hợp với mặt chung, có chế độ ưu đãi cho khách hàng gia đình muốn mua với số lượng lớn tính theo lơ/thùng, - Có chương trình khuyến mại, giảm giá để kích thích người đến mua sắm Đối với khách quen có chương trình làm thẻ thành viên theo mức độ từ cấp đến cấp vvip chẳng hạn, mua đến điểm giới hạn tặng quà, Ngồi ra, chương trình tích vé tem để đổi sản phẩm có giá tiền tương ứng ý tưởng hay - Các dịch vụ ăn nhanh cửa hàng cần mở rộng menu, có thêm nhiều để khách hàng dễ chọn lựa Circle – K bán đồ ăn trưa tối theo mơ hình giống qn “cơm bình dân” mơ hình “Food street” phải ý đến chất lượng vị đối tượng khách hàng khác Cửa hàng nên trang bị thêm máy nướng bánh mì, máy phục vụ nước đá tự động để khách hàng tự túc việc mua sắm - Đối với sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, phục vụ đối tượng tiêu dùng xã hội Đặc biệt nên đầu tư, cải thiện loại hình dịch vụ, sản phẩm hướng tới thị hiếu nhóm khách hàng mục tiêu giới trẻ Nâng cao chất lượng sản phẩm định giá sản phẩm phù hợp với chất lượng - Thiết kế không gian cửa hàng ấm cúng, thân thiện, dịch vụ đại, hợp thời, gu u thích khách hàng Ngồi ra, cần tạo khơng gian để xe, tủ để đồ cá nhân tuyển chọn nhân viên bảo quản đồ dùng cá nhân phương tiện lại cho khách hàng - Trong hoạt động bán hàng, thiết kế chương trình khuyến hấp dẫn, cập nhật thực đơn ăn, dịch vụ ẩm thực nhằm mang đến hứng khởi cho khách hàng ngày Để hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại từ khách hàng, cần thực chặt chẽ khâu bán hàng, kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm trước bàn giao cho khách hàng để bàn giao sản phẩm đến tay khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mẫu mã đẹp - Đào tạo nhân viên phục vụ theo phong cách chuyên nghiệp, Huấn luyện nhân viên kỹ cần thiết bán hàng am hiểu sản phẩm kinh doanh Phục vụ khách hàng tốt tạo tài sản vơ hình vơ giá trị giúp nâng cao giá trị hình ảnh cửa hàng tâm trí khách hàng - Nghiên cứu để hiểu rõ phản ứng kịp thời trải nghiệm khách hàng tương tác với thương hiệu Mối tương tác khách hàng nhà bán lẻ nên diễn theo chiều Đội ngũ nhân viên cần trang bị thêm kiến thức mặt hàng bày bán Cửa hàng cần thường xuyên kiểm tra mặt hàng bày bán để không gây cố Nhân viên cần niềm nở, nhiệt tình với khách hàng cửa hàng ... hành vi tiêu dùng giống Ảnh hưởng yếu tố giai tầng xã hội đến hành vi người tiêu dùng cửa hàng tiện ích Circle K Những người tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giống k hành vi tiêu dùng Họ... nhóm ngành cửa hàng tiện ích CircleK, Family Mart… II/THỰC TRẠNG: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: Văn hóa: Xã hội: -Nền văn hóa Cá nhân: -Nhánh văn hóa -Giai tầng xã hội -Tuổi... dụng sản phẩm cửa hàng tiện ích Tuy nhiên, nhân viên thiếu kiến thức sản phẩm bày bán Nhân viên thờ không niềm nở với khách hàng vào cửa hàng Các sản phẩm bày bán có q hạn sử dụng ảnh hưởng đến khách