Đang tải... (xem toàn văn)
Liên hệ thực tế .công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife của công ty Giani. Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để phát triển xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đảy sự phát triển, không chỉ trong phạm vi quốc gia mà còn cả ra cả thế giới. Trong mỗi doanh nghiệp đều nhận thấy được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem đến lợi ích cho doanh nghiệp mà còn giúp người lao động có thêm kiến thức, kỹ năng mới, giúp người lao động gắn bó hơn với doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trong thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm tới đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp. Sau thời gian tìm hiểu nhóm quyết định chọn đề tài: “ Liên hệ thực tế công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại hệ thống Tokyolife của công ty Giani” Kết cấu bài gồm: 2 phần Chương I: Cơ sở lý thuyết về xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển. Chương II: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển tại Tokyolife. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm kế hoạch ĐT PTNL Kế hoạch ĐT PTNL là tập hợp một cách có hệ thống các mục tiêu và các cách thức thực hiện mục tiêu về đào tạo và phát triển nhân lực trong một khoảng thời gian nhất định 1.2.Phân loại Dựa vào thời gian thực hiện kế hoạch: kế hoạch ĐT PTNL ngắn hạn, kế hoạch ĐT PTNL trung hạn và kế hoạch ĐT PTNL dài hạn Dựa vào đối tượng ĐT PTNL : kế hoạch ĐT PTNL mới, kế hoạch ĐT PT nhân viên, kế hoạch ĐT PT nhà quản trị, kế hoạch ĐT PT nhân lực kĩ thuật,... Dựa vào phạm vi ĐT PT: kế hoạch ĐT PT doanh nghiệp, kế hoạch ĐT PT chi nhánh, kế hoạch ĐT PTNL bộ phận,... Dựa vào nội dug ĐT PTNL: kế hoạch ĐT PT chuyên môn kĩ thuật, kế hoạch ĐT PT chính trị lý luận, kế hoạch ĐT PT phương pháp công tác,... Dựa và mục tiêu ĐT PTNL: kế hoạch ĐT PT định hướng, kế hoạch ĐT PT chuyên sâu. 1.3.Nội dung xây dựng kế hoạch ĐT PTNL 1.3.1Xác định nhu cầu ĐT PTNL Nhu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo là gì? Nhu cầu đào tạo là những đòi hỏi về số lượng và cơ cấu nhân lực cần được đào tạo, các nội dung cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và thực hiện có hiệu quả chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Xác định nhu cầu ĐT PTNL chính là việc trả lời rõ các câu hỏi: Đào tạo và phát triển ai? Đào tạo và phát triển những đối tượng nào? Đào tạo và phát triển cái gì? Xác định nhu cầu ĐT PTNL là cơ sở khoa học và thực tế cho việc xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện và đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp Căn cứ xác định nhu cầu ĐT PTNL Chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp: thể hiện phương hướng phát triển của DN trong tương lai, cho biết mục tiêu của tổ chức trong từng giai đoạn phát triển. Kế hoạch nhân lực của DN: các kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị nhân sự nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng, chất lượng, cơ cấu,...để xác định nhu cầu ĐT PTNL sát với yêu cầu thực tế. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc: tiêu chuẩn công việc đặt ra các nội dung cần phải đào tạo đối với nhân lực ở các công việc khác nhau Kết quả đánh giá thực hiện công việc: để xác định xem một nhân lực cần được đào tạo những gì, trước tiên phải nắm được người ta thực hiện công việc như thế nào, khả năng ra sao. Trình độ năng lực chuyên môn của NLĐ: đây là căn cứ quan trong để DN xác định nhu cầu ĐT PTNL về số lượng và cơ cấu lao động cần được đào tạo về nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Nội dung nhu cầu ĐT PTNL Phân tích tổ chức DN: phân tích thực trạng tổ chức nhân lực, phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận Phân tích tác nghiệp là quá trình xác định các loại kiến thức, kĩ năng và hành vi kì vọng để nhân lực thực hiện tốt công việc. Phân tích nhân lực là xác định các năng lực và các đặc tính cá nhân của nhân lực, được sử dụng để làm rõ ai là người cần thiết được đào tạo Phương pháp xác định nhu cầu ĐT PTNL: phương pháp trực tiếp, điều tra khảo sát và phỏng vấn 1.3.2.Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu ĐT PTNL trong giai đoạn nhất định. Xây dựng kế hoạch ĐT PTNL tổng thể đóng vai trò quan trọng trong công tác ĐT PTNL, nó giúp cho tổ chức DN có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác ĐT PTNL theo đúng mục tiêu đề ra. Căn cứ xây dựng KH ĐT PTNL Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức DN trong từng thời kì Nhu cầu ĐT PTNL của tổ chức DN trong từng thời kì Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực trong tổ chức DN Thực trạng công tác ĐT PTNL của tổ chức DN trong hiện tại và quá khứ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch ĐT PTNL của tổ chức DN Pháp luật, chủ trương, quy định của nhà nước về công tác ĐT PTNL Nội dung xây dựng KH PTNL Xác định mục tiêu ĐT PTNL: mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo, mục tiêu của DN Xác định đối tượng đào tạo và PTNL: cần lựa chọn cho người học có khả năng tiếp thu và thực hiện tốt công việc sau khi học Xác định nội dung ĐT PTNL: ĐT PT chuyên môn kĩ thuật, ĐT PT văn hóa DN, ĐT PT lý luận chính trị,... Xác định thời gian ĐT PTNL: dựa trên những yêu cầu của công tác đào tạo, yêu cầu của DN đối vớ NLĐ, và nguyện vọng của NLĐ 1.3.3Xây dựng chính sách kế hoạch ĐT PTNL Chính sách ĐT PTNL xác định các đường lối cơ bản, các biện pháp mang tính hướng dẫn cho công tác ĐT PTNL của DN ở mỗi thời kì, làm cơ sở cho việc xây dựng các chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo và các kế hoạch đào tạo chi tiết. Quá trình xây dựng chính sách đào tạo và PTNL bao gồm các công việc: Xây dựng phần tiêu đề Bao gồm các nội dung Tên công ty Quốc hiệu Tiêu ngữ Nơi, ngày ban hành quy chế Tên quy chế Xác định căn cứ xây dựng chính sách Bao gồm: Căn cứ pháp lý: Bộ luật Lao động, các văn bản pháp luật khác, quy định của
LỜI MỞ ĐẦU Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển xã hội phương tiện tốt để thúc đảy phát triển, không phạm vi quốc gia mà giới Trong doanh nghiệp nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Bên cạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp mà giúp người lao động có thêm kiến thức, kỹ mới, giúp người lao động gắn bó với doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động.Vì để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm tới đào tạo nhân lực doanh nghiệp Sau thời gian tìm hiểu nhóm định chọn đề tài: “ Liên hệ thực tế công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực hệ thống Tokyolife công ty Giani” Kết cấu gồm: phần Chương I: Cơ sở lý thuyết xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Chương II: Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Tokyolife CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm kế hoạch ĐT & PTNL Kế hoạch ĐT & PTNL tập hợp cách có hệ thống mục tiêu cách thức thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực khoảng thời gian định 1.2.Phân loại Dựa vào thời gian thực kế hoạch: kế hoạch ĐT & PTNL ngắn hạn, kế hoạch ĐT & PTNL trung hạn kế hoạch ĐT & PTNL dài hạn Dựa vào đối tượng ĐT & PTNL : kế hoạch ĐT & PTNL mới, kế hoạch ĐT & PT nhân viên, kế hoạch ĐT & PT nhà quản trị, kế hoạch ĐT & PT nhân lực kĩ thuật, Dựa vào phạm vi ĐT & PT: kế hoạch ĐT & PT doanh nghiệp, kế hoạch ĐT & PT chi nhánh, kế hoạch ĐT & PTNL phận, Dựa vào nội dug ĐT & PTNL: kế hoạch ĐT & PT chuyên môn kĩ thuật, kế hoạch ĐT & PT trị lý luận, kế hoạch ĐT & PT phương pháp công tác, Dựa mục tiêu ĐT & PTNL: kế hoạch ĐT & PT định hướng, kế hoạch ĐT & PT chuyên sâu 1.3.Nội dung xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL 1.3.1Xác định nhu cầu ĐT & PTNL Nhu cầu đào tạo xác định nhu cầu đào tạo gì? Nhu cầu đào tạo đòi hỏi số lượng cấu nhân lực cần đào tạo, nội dung cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp tương lai Xác định nhu cầu ĐT & PTNL việc trả lời rõ câu hỏi: Đào tạo phát triển ai? Đào tạo phát triển đối tượng nào? Đào tạo phát triển gì? Xác định nhu cầu ĐT & PTNL sở khoa học thực tế cho việc xây dựng kế hoạch triển khai thực đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Căn xác định nhu cầu ĐT & PTNL Chiến lược hoạt động, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp: thể phương hướng phát triển DN tương lai, cho biết mục tiêu tổ chức giai đoạn phát triển Kế hoạch nhân lực DN: kế hoạch nhân lực giúp nhà quản trị nhân nắm tình hình lao động cách chi tiết số lượng, chất lượng, cấu, để xác định nhu cầu ĐT & PTNL sát với yêu cầu thực tế Các tiêu chuẩn thực công việc: tiêu chuẩn công việc đặt nội dung cần phải đào tạo nhân lực công việc khác Kết đánh giá thực công việc: để xác định xem nhân lực cần đào tạo gì, trước tiên phải nắm người ta thực công việc nào, khả Trình độ lực chuyên môn NLĐ: quan để DN xác định nhu cầu ĐT & PTNL số lượng cấu lao động cần đào tạo nội dung, hình thức phương pháp đào tạo Nội dung nhu cầu ĐT & PTNL Phân tích tổ chức DN: phân tích thực trạng tổ chức nhân lực, phân tích tình hình chuẩn bị đội ngũ kế cận Phân tích tác nghiệp q trình xác định loại kiến thức, kĩ hành vi kì vọng để nhân lực thực tốt cơng việc Phân tích nhân lực xác định lực đặc tính cá nhân nhân lực, sử dụng để làm rõ người cần thiết đào tạo Phương pháp xác định nhu cầu ĐT & PTNL: phương pháp trực tiếp, điều tra khảo sát vấn 1.3.2.Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu ĐT & PTNL giai đoạn định Xây dựng kế hoạch ĐT & PTNL tổng thể đóng vai trò quan trọng cơng tác ĐT & PTNL, giúp cho tổ chức DN có kế hoạch cụ thể, chi tiết để triển khai công tác ĐT & PTNL theo mục tiêu đề Căn xây dựng KH ĐT & PTNL Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức DN thời kì Nhu cầu ĐT & PTNL tổ chức DN thời kì Mục tiêu kế hoạch khác quản trị nhân lực tổ chức DN Thực trạng công tác ĐT & PTNL tổ chức DN khứ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch ĐT & PTNL tổ chức DN Pháp luật, chủ trương, quy định nhà nước công tác ĐT & PTNL Nội dung xây dựng KH & PTNL Xác định mục tiêu ĐT & PTNL: mục tiêu thân trình đào tạo, mục tiêu DN Xác định đối tượng đào tạo PTNL: cần lựa chọn cho người học có khả tiếp thu thực tốt công việc sau học Xác định nội dung ĐT & PTNL: ĐT & PT chuyên môn kĩ thuật, ĐT & PT văn hóa DN, ĐT & PT lý luận trị, Xác định thời gian ĐT & PTNL: dựa yêu cầu công tác đào tạo, yêu cầu DN đối vớ NLĐ, nguyện vọng NLĐ 1.3.3Xây dựng sách kế hoạch ĐT & PTNL Chính sách ĐT & PTNL xác định đường lối bản, biện pháp mang tính hướng dẫn cho cơng tác ĐT & PTNL DN thời kì, làm sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo kế hoạch đào tạo chi tiết Quá trình xây dựng sách đào tạo PTNL bao gồm công việc: Xây dựng phần tiêu đề Bao gồm nội dung Tên công ty Quốc hiệu Tiêu ngữ Nơi, ngày ban hành quy chế Tên quy chế Xác định xây dựng sách Bao gồm: Căn pháp lý: Bộ luật Lao động, văn pháp luật khác, quy định sở ban ngành, điều lệ công ty, hợp đồng lao động, Căn thực tiễn: Chiến lược phát triển công ty, Kế hoạch hoạt động kinh doanh, tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh, Xây dựng quy định chung sách Xây dựng mục tiêu sách: trả lời câu hỏi sách xây dựng để làm gì? Câu trả lời thường đưa quy định chung thống công tác đào tạo nhân lực Xác định đối tượng phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng loại nhân lực doanh nghiệp thực thi sách này? Phạm vi áp dụng sách phạm vi khơng gian áp dụng sách Xây dựng nội dung cụ thể sách Quy định nội dung đào tạo PT: quy định kiến thức, kỹ chun mơ, phẩm chất nghề nghiệp, trị, phương pháp công tác, tin học, gắn với đặc thù lĩnh vực hoạt động DN Quy định hình thức ĐT & PT: quy định hình thức đào tạo mà công ty áp dụng đào tạo dài hạn, ngắn hạn đào tạo quy đào tạo khơng quy Quy định quyền lợi người ĐT & PTNL: quy định quyền lợi hỗ trợ học phí, tài liệu khoản chi phí khác chí phí ăn ở, sinh hoạt, lại Quy định cam kết sau trình ĐT & PTNL: quy định cam kết chấp hành nội quy đào tạo, học tập nghiêm túc, thời gian làm việc tối thiểu cho DN sau khóa đào tạo, Quy định khen thưởng kỉ luật: quy định tiêu chí mức thưởng cá nhân có thành tích học tập tốt Đồng thời quy định trường hợp bị kỉ luật không chấp hành quy định khóa đào tạo, khơng đạt kết khóa học Quy định tổ chức quản lý công tác ĐT & PTNL: quy định rõ trách nhiệm phận cá nhân có liên quan đến công tác ĐT & PTNL DN Xây dựng điều khoản thi hành Quy định ngày có hiệu lực thi hành, phận phòng ban có trách nhiệm thi hành, người định ban hành quy chế 1.4 Xây dựng chương trình ĐT & PTNL 1.4.1.Khái quát chương trình ĐT & PTNL Là kế hoạch cụ thể, chi tiết cho lần đào tạo Chương trình ĐT & PTNL xây dựng nhằm thực hóa kế hoạch đào tạo cho đối tượng cụ thể gắn với mục tiêu đào tạo cụ thể 1.4.2 Nội dung xây dựng chương trình ĐT & PTNL Xác định mục tiêu chương trình: mục tiêu phản ánh kết cần đạt chương trình gắn với mục tiêu công tác ĐT & PTNL tổ chức, DN giai đoạn, thể qua tiêu chí định lượng định tính Xác định đối tượng chương trình: toàn nhân lực DN, nhân lực phận hay xác định theo chức danh cụ thể Thiết kế nội dung, cấu trúc dung lượng chương trình: trình xây dựng số lượng môn học, học, số tiết, số buổi, Xác định hình thức, phương pháp đào tạo: xác định hình thức theo đối tượng, xác định phương pháp đào tạo vào nội dung, đối tượng đào tạo Xác định thời gian, địa điểm, lịch trình: tùy thuộc vào dung lượng điều kiện thực chương trình DN tiến hành xác định thời gian, địa điểm, lịch trình Xác định chi phí triển khai chương trình: việc dự kiến tồn chi phí loại chi phí để thực chương trình bao gồm chi phí cho việc học dạy học CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PT TẠI TOKYOLIFE 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Người sáng lập Hai nhà sáng lập cơng ty anh Nguyễn Thanh Sơn chị Vũ Ánh Hồng 2.1.2 Lịch sử hình thành Năm 2004: Hệ thống cửa hàng MOMMY, phân phối đồ bầu Hà Nội Năm 2012: Phát triển chuỗi Trung tâm thời trang FORMAT Năm 2016: Phát triển hệ thống TOKYOLIFE TOKYOLIFE định hướng sản phẩm thơng minh, tiện ích, đa chức Mang lại đời sống Nhật đến Việt Nam với mức giá thành hợp lý Đến tháng 10/2018: TOKYOLIFE có 62 cửa hàng tồn quốc Mục tiêu 2018 100 cửa hàng năm 2020 200 cửa hàng Hình ảnh thương hiệu: Ý nghĩa: Mang lại trải nghiệm sống với sản phẩm dịch vụ chất lượng Nhật Bản 2.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh TOKYOLIFE Tầm nhìn: Năm 2020, TOKYOLIFE trở thành thành chuỗi hệ thống bán lẻ ngành thời trang, sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Cung cấp sản phẩm đa dạng, thông minh, chất lượng; cung cấp dịch vụ tốc độ với môi trường mua sắm tiện lợi Sứ mệnh: TOKYOLIFE mang lại cho người Việt Nam hội trải nghiệm sống Nhật Bản chất lượng dịch vụ hướng tới Nhật Bản 2.1.4 Giá trị cốt lõi * Tận tâm Tận tận cùng, tâm tim Tận tâm tận tim mong muốn mang lại hạnh phúc cho người khác Khi sống với tận tâm bạn sẵn sàng: Đối xử với người khác cách muốn đối xử Coi người người thân Lắng nghe nhu cầu người khác Cùng giải tận vấn đề * Trung thực Trung thực đồng người bên với điều bạn thể bên ngồi (lời nói, hành động) Trung thực FORMAT là: Trung thực tài chính: Cái khơng phải khơng lấy, khơng dùng Trung thực mối quan hệ: tơn trọng, khơng nói xấu, kết bè kết phái Trung thực thông tin: cung cấp thông tin đúng, đủ cho khách hàng, đồng nghiệp * Nhận Trách nhiệm Là lập trường bạn lựa chọn, có vấn đề khơng hiệu xảy ra, tơi thấy 100% gốc rễ vấn đề, 0% thuộc hoàn cảnh, 0% thuộc người khác Thay đổ lỗi, bạn chủ động tìm giải pháp để thay đổi kết sau Trong q trình thực hiện, bạn có quyền yêu cầu người liên quan tham gia để giải triệt để vấn đề * Tinh thần đồng đội Bạn ln sống với tinh thần: “Khơng có tập thể thất bại, thắng thắng bại bại.” * Hiếu học Hiếu học đường mang tới thành công thành nhân Khi có tinh thần hiếu học, bạn chủ động học từ người (bạn bè, đồng nghiệp, cấp trể…) từ nguồn (sách, khóa học…) Áp dụng việc học cơng việc hàng ngày 2.1.5 Phương châm hành động * Tuân thủ thiết kế: - Làm thiết kế: Bạn ý thức Thực Quy trình, Quy định, Hướng dẫn để đảm bảo hiệu cơng việc tính đồng tồn hệ thống - Cải tiến: Khi làm thiết kế, bạn ln suy nghĩ, đóng góp ý kiến để cải tiến cách làm nhằm nâng cao hiệu công việc thực tế * Tận dụng cơng nghệ: Thay làm việc vất vả, tốn nhiều công sức, bạn suy nghĩ áp dụng công nghệ nhiệm vụ hàng ngày để nâng cao hiệu hiệu suất công việc * Thực thi tốc độ: Khi triển khai công việc, áp dụng tinh thần “HÃY LÀM NGAY” Ví dụ: cấp giao nhiệm vụ, thay chần chừ “HÃY LÀM NGAY” Khi có ý tưởng giúp cải tiến hiệu suất cơng việc, “HÃY LÀM NGAY” Khi thấy Trung tâm/cửa hàng khác có ý tưởng hay, “HÃY ÁP DỤNG NGAY” cho Trung tâm/cửa hàng 2.1.6 Bộ máy tổ chức 2.2.Căn xác định cầu đào tạo phát triển nhân lực TokyoLife 2.2.1.Chiến lược kinh doanh: ” Mục tiêu phát triển 1111 cửa hàng Tokylife toàn cầu 10 năm tới, theo ngắn hạn từ đến trước năm 2018, hai bên phát triển 111 Tokylife có 100 TokyLife Việt Nam 11 TokyLife Nhật Bản” Để thức mục tiêu chiến lược TokyoLife ln quan tâm tới chất lượng số lượng nhân viên hệ thống việc thường xuyên mở lớp đào tạo tổng quan hệ thống, tư sản phẩm văn hóa phục vụ cho nhân viên Mặt khác thời kỳ chiến dịch Tokyolife lại có chương trình đào tạo khách chương dịch vụ tử tế Kế hoạch nhân lực: Đến cuối năm 2018 hệ thống Tokyolife cần thêm 200 nhân viên bán hàng, 38 nhân viên thu nhân, 38 cửa hàng trưởng 2.2.2.Trình độ kỹ thuật, cơng nghệ Tokyo Life: Tại cửa hàng Tokyolife sử dụng hệ thống chip điện tử chip từ cảm biến sử cơng nghệ việc kiểm sốt hàng hóa, thiết bị tốn qua thẻ Vì nhân viên làm đào tạo cách gắn chip, tháo chip đặt biệt nhân viên thu nhân đào tạo thêm cách sử dụng thiết bị toán thẻ cách nhập hàng, in hóa đơn 2.2.3.Tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc đợt sale tháng 9: TC 1: Bán 150 sản phẩm áo chống nắng cửa hàng TC 2: Đạt doanh thu triệu/nhân viên TC 3: Đạt doanh thu 500 triệu/cửa hàng TC 4: Thực đủ báo cáo bán hàng cuối tháng 2.2.4.Kết đánh giá thực công việc Nhân viên hệ thống trang bị đủ kiến thức chuyên môn kỹ bán hàng Kết thực cơng việc trung bình đạt 95%/năm Kết đánh giá đánh giá đựa kết thực tế cửa hàng tiêu chuẩn thực cơng việc 2.2.5Trình độ lực chun mơn người lao động Nhân viên hệ thống Tokyolife 90% đạt tiêu chuẩn thực công việc Các nhân viên hệ thống có kỹ bán hàng, chốt đơn , kỹ tư vấn Tuy nhiên có nhân viên chưa đạt tiêu chuẩn thực công việc chiếm 10% 2.2.6.Nguyện vọng nhân viên Được đào tạo kiến thức chuyên môn, cách tư sản phẩm kỹ tư vấn bán hàng Nhu cầu phát triển nghề nghiệp 2.3 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển Tokyolife 2.3.1 Phân tích tổ chức doanh nghiệp Thực trạng tổ chức nhân lực: Hiện có 62 cửa hàng Tokyolife nước với số nhân viên 450 NV Đội ngũ nhân viên đội ngủ trẻ, động, nhiệt huyết Năng suất lao động trung bình đạt 95-110% tùy vào cửa hàng tùy vào tháng Tỷ lệ thuyên chuyển 10% nhân viên có tổ chất thăng chức lên cửa hàng trưởng.Tỷ lệ lao động mang thai: 2% Nhân viên cửa hàng thực tốt kỷ luật cửa hàng (5s) Việc phân tích giúp cho Tokyolife biết vấn đề cần giải quyết, xác định phương thứ, cách đào tạo nội dung đào tạo cho nhân viên Cơng ty mở chương trình đào tạo cho nhân viên bác hàng có kiến thức chuyên sâu sản phầm, kỹ giao tiếp, phục vụ khác hàng tốt Tình hình chuẩn bị đội ngủ kế cận: Mục tiêu phát triển 1111 cửa hàng Tokylife tồn cầu 10 năm tới, theo ngắn hạn từ đến trước năm 2018, hai bên phát triển 111 Tokylife có 100 TokyLife Việt Nam 11 TokyLife Nhật Bản” Tokyolife Dự kiến tới cuối năm 2018 Tokyolife tuyển thêm 200 nhân viên bán hàng, 38 nhân viên thu nhân, 38 cửa hàng trưởng Các cửa hàng trưởng tuyển nội hệ thống Để thực tốt mục tiêu đề Tokyolife chọn đội ngũ kế cận phù hợp đào tạo kiến thức chuyên sâu kỹ quản lý cho nhân viên Với cách nhân viên đào tạo tổng quan doanh nghiệp, tư sản phẩm văn hóa phục vụ Mơi trường Tokyolife: TOKYOLIFE cam kết mang lại cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, an toàn, tôn trọng nhiều hội để phát triển với quỹ phúc lợi; hoạt động giáo dục; hội việc làm cho cá nhân từ nhiều vùng miền khác nhau, thuộc trình độ văn hóa khác 2.3.2 Phân tích tác nghiệp Là nhân viên hệ thống bán hàng Tokyolife kiến thức, kỹ mà họ cần phải có là: Kỹ giao tiếp: kỹ quan trọng Vì đơn giản, nhân viên bán hàng người trực tiếp nói chuyện trao đổi với khách Giao tiếp tốt nhận hài lòng khách hàng Kỹ xử lý nhanh tình bất ngờ: kỹ đủ nhân viên bán hàng Khi có việc xảy ra, phải nhanh nhạy, tinh tế mà xử lý chúng cách thoải mái, hài hòa hai bên Những kiến thức sản phẩm: điều quan trọng nhân viên Nhân viên cần phải biết rõ kiến thức sản phẩm, để tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, tự tin mà giới thiệu sản phẩm Việc nhân viên chưa nắng rõ kiến thức sản phẩm lỗi vô lớn, gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng chưa biết mà tư vấn, doanh nghiệp khách hàng khơng tin tưởng Ngồi kiến thức kỹ cần có doanh nghiệp mở lớp đào tạo ngắn hạn dành cho nhân viên bán hàng như: Tổng quan hệ thống: Văn hóa phục vụ: Tư sản phẩm Chương trình phục vụ tử tế Doanh nghiệp có bước phát triển tới cho nhân viên bán hàng thời gian tới Việc đẩy mạnh đào tạo lúc cần thiết, nhu cầu khách hàng ngày cao Cùng với đó, hàng loạt đối thủ cạnh tranh nhiều Mà ngày nay, lượng cầu nhiên cung nhiều, mà Tokyolife cần phải cạnh tranh với thương hiệu khác để vượt lên Khách hàng lúc giờ, ngồi chất lượng tốt họ yêu cầu thái độ phục vụ cửa hàng Vì vậy, Tokyolife nắm rõ điều đưa giải pháp đào tạo, giúp đội ngũ nhân ngày chuyên nghiệp 2.3.3.Phân tích nhân lực Nhu cầu đào tạo nhân lực Các để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Tokyolife Chiến lược kinh doanh Tokyolife TOKYOLIFE với định hướng phát triển theo chiều rộng, mang lại cho KH sản phẩm đa dạng, thông minh, chất lượng; cung cấp dịch vụ tốc độ với môi trường mua sắm tiện lợi.Điều đặt cho nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao,sự tận tụy công việc Mục tiêu phát triển 1111 cửa hàng Tokylife tồn cầu 10 năm tới, theo ngắn hạn từ đến trước năm 2018, hai bên phát triển 111 Tokylife có 100 TokyLife Việt Nam 11 TokyLife Nhật Bản” Kế hoạch nhân Tokyolife: Hiện số lượng nhân viên Tokyolife thiếu so với quy mô ngày mở rộng công ty điều ảnh hưởng lớn đến xây dựng kế hoạch đào tạo Tiêu chuẩn cơng việc: tốt nghiệp trình độ cao đẳng ,đại học,sử dụng thành thạo máy vi tính,kỹ giao tiếp,tương tác tốt,nhanh nhẹn,chăm chỉ,nhiệt tình,cẩn thận, khéo léo, Trình độ,năng lực chun mơn nhân viên: Đây quan trọng để phòng đào tạo xác định nhu cầu đào tạo Nhằm phục vụ cho kế hoạch phát triển Tokyolife năm tới để xác định kế hoạch đào tạo cần phải so sánh KSA nhân viên heejj thống với KSA tương lại để có chương trình đào tạo phù hợp trang bị cho nhân viên hệ thống kiến thức cần thiết Nguyện vọng nhân viên : Nhân viên hệ thống mong muốn có khóa đào tạo giúp nâng cao kỹ bán hàng học sản phẩm phù hợp Mong muốn thăng tiến cơng việc Các khóa học mở chonhân viên ,tổng quan hệ thống(1 buổi) văn hóa phục vụ(1 buổi),tư sản phẩm(1 buổi),chương trình dịch vụ tử tế(1,5 buổi) Nhu cầu phát triển nhân lực: Để đạt mục tiêu năm 2020 có 111 cửa hàng công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên để có đội ngũ nhân viên phục vụ cho việc mở thêm cửa hàng Để thực tốt mục tiêu Tokyolife đưa chương trình đào tạo cho nhân viên đề cử lên cửa hàng trưởng, chuẩn bị đào tạo cho nhân viên để nhân viên viên hiểu hệ thống hòa nhập với mơi trường làm việc Tokyolife 2.4 Phương pháp xác định nhu cầu Phương pháp trực tiếp: dựa vào tình hình thực cơng việc, kết hồn thành cơng việc, cấu tổ chứ, số lượng để xác định số lượng nhân viên đào tạo, nội dung đào tạo phương pháp đào tạo cho phù hợp *Phương pháp điều tra khảo sát vấn Hằng tháng nhân viên nhận phiếu khảo sát qua gmail yêu cầu nhân viên điền thông tin vào phiếu khỏa sát Sau tập hợp lại, xem xét đưa chương trình đào tạo phù hợp Phỏng vấn tiến hành trực tiếp nhân viên hệ thống Tokyolife để ghi nhận ý kiến nhân viên khóa đào tạo phát triển nhân lực mà công ty tổ chức, đồng thời tìm hiểu thêm nguyện vọng đào tạo phát triển để cơng ty điều chỉnh khóa học nhằm đảm bảo hài hòa nhu cầu đào tạo công ty nhu cầu đào tạo nhân lực 2.5 Xây dựng sách 2.5.1Các xây dựng sách Căn pháp lý: dựa vào luật lao động, văn pháp luật khác, quy định Sở ban ngành, điều lệ công ty, thỏa ước lao động tập thể, hợp đồng lao động… Căn thực tiễn: Chiến lược phát triển cơng ty: + sản phẩm an tồn thơng minh, đa dạng chất lượng + Dịch vụ tốc độ + Môi trường mua sắm tiện lợi Định hướng theo chiều rộng, định vị trung bình Kế hoạch hoạt động kinh doanh: Năm 2020, đưa TOKYOLIFE trở thành thành chuỗi hệ thống bán lẻ ngành thời trang, sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Cung cấp sản phẩm đa dạng, thông minh, chất lượng; cung cấp dịch vụ tốc độ với môi trường mua sắm tiện lợi Mang lại cho người Việt Nam hội trải nghiệm sống Nhật Bản chất lượng dịch vụ hướng tới Nhật Bản Tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh: TOKYOLIFE định hướng sản phẩm thơng minh, tiện ích, đa chức Mang lại đời sống Nhật đến Việt Nam với mức giá thành hợp lý Đến tháng 6/2018 TOKYOLIFE có 60 cửa hàng toàn quốc Mục tiêu 2020 toàn hệ thống có 200 cửa hàng Hình ảnh thương hiệu: Mang lại trải nghiệm sống với sản phẩm dịch vụ chất lượng Nhật Bản 2.5.2 Xây dựng quy địng chung Mục đích: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cửa hàng Phạm vi điều chỉnh đối tượng: Các nhân viên hệ thống Tokyolife Mục tiêu: Bồi dưỡng trang bị kiến thức công ty, sản phẩm kỹ chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ chun mơn kiến thức nhằm dây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu câu công việc nâng cao hiệu công việc 2.5.3 Xây dựng nội quy sách cụ thể Đối tượng: Những người đào tạo phải thuộc hệ thông Tokyolife nằm danh sách đào tạo phê duyệt Công ty Tiêu chuẩn: Nhân viên có thời gian làm việc từ tháng trở lên yêu cầu với người học: Người học không làm ảnh hưởng đến công việc cửa hàng Công ty TNHH GIANNI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Tên chương trình: Đào tạo kiền thức cho nhân viên I Mục tiêu chương trình: Đối tượng tham dự : Bồi dưỡng trang bị kiến thức công ty, sản phẩm kỹ chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ chun mơn kiến thức nhằm dây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu câu công việc nâng cao hiệu công việc Chức danh: Tất nhân viên cửa hàng Tokyolife Số nhân viên: 450 nhân viên Số lượng viên /lớp: 35-45 người II Hình thức Đào tạo bên doanh nghiệp Địa điểm: 49 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Thời gian: 8h30-17h khóa 1,5 ngày III Lịch trình, nội dung, phương pháp Tổng quan hệ thống :1 buổi Tư sản phẩm :1 buổi Văn hóa phục vụ :1 buổi Phương pháp đào tạo: Đào tạo qua khóa học Làm việc nhóm, thảo luận, tranh biện Thực hành đóng vai Các trò chơi liên quan tới đề tài V.Chi phí đào tạo Chi phí sở vật chất 1.000 000 Chi phí văn phòng phẩm 300.00 Chi phí teabreak 400.00 Chi phí thuê nhà nghỉ 1.200 000 Chi phí hỗ trợ người lao động 6.000 000 Chi phí khác 2.000 000 VI Tiêu chuẩn chất lượng Tỷ lệ người tham dự: 90% số lượng học viên đăng ký Đánh giá học viên : Trung bình 3.8 /5 ….ngày….tháng… năm Phê duyệt lập Xem xét Người thành VII.Nội dung xây dựng chương trình đào tạo Chủ đề Nội dung Buổi 1: Tổng quan Người sáng lập Quá trình hình thành phát triển hệ thống Tầm nhìn sứ mệnh Bộ máy tổ chức Văn hóa cơng ty Giá trị cốt lõi: 5T Phương châm hành động Chiết lý kinh doanh Chiến lược kinh doanh Buổi 2: Tư sản Cách học sản phẩm: 80/20 Cách nhân dạng ký hiệu phẩm sản phẩm Cách đọc thông tin tem Buổi 3: Văn hóa phục vụ - Kỹ bán hàng: Chào hỏi Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Giới thiệu sản phẩm Chăm sóc khác hàng Chốt đơn hàng Tạm biệt khách VIII Chuẩn bị 1.Hậu cần CHECKLIST TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO ST T Nội dung Trước tạo Chi tiết đào Lập kế hoạch đào tạo Liên hệ giảng viên/nhà cung ứng Gửi thư mời giảng viên nội Gửi thông tin order TTNB thiết kế poster Lập danh sách học viên Xác nhận danh sách đào tạo với quản lý (đối với khối cửa hàng) Thơng báo khố học tới học viên Email nhắc nhở khoá học cho giảng viên Remind TTNB lịch đào tạo để đưa tin (đối với khóa đào tạo đặc biệt) Chuẩn bị sở vật chất lớp học Đồ làm việc nhóm: - Bút viết bảng: màu Màu sáp - Giấy bìa màu A4 - Giấy trắng A4 Dập ghim - Băng dính giấy - Kéo Máy chiếu, chiếu, loa, bút chiếu: 01 Micro: 02 Máy tính 10 Chuẩn bị teabreak 11 Chuẩn bị in ấn: 12 Chuẩn bị bảng tên học viên 13 14 15 Trong tạo Flip chart giảng viên: 01 + giấy A0: 05 tờ Flip chart học viên: 01 + giấy A1: 05 tờ (1 nhóm) Bánh, trà, café Que khuấy café Hoa (nếu có) - Tài liệu (nếu có) - Danh sách điểm danh: 01 bản/ngày - Phiếu ghi nhận, đánh giá học viên: 01 - Phiếu thu hoạch: in đủ theo số lượng học viên lớp học In/ viết in hoa giấy tomy 100 Chuẩn bị nước uống cho giảng chai/buổi viên đào Kiểm tra thiết bị máy tính, máy chiếu, âm Checkin học viên - Mời học viên ký tên điểm danh - Chuyển bảng tên hướng dẫn học viên dán lên ngực áo để giảng viên nhìn thấy tên Welcome giới thiệu chương trình đào tạo 16 Hỗ trợ giảng viên học viên lớp học Cập nhật tình hình tham dự lớp học với QLTT/CHT Theo dõi tiến trình đào tạo Quan sát lớp học ghi đánh giá học viên Chụp ảnh/ ghi hình lớp học Phát phiếu thu hoạch đánh giá cuối khóa học Sắp xếp lại phòng học sau đào tạo 17 18 19 20 21 23 24 25 26 Sau đào tạo 27 28 Chuyển ảnh tư liệu cho TTNB Tổng hợp phiếu đánh giá thu hoạch học viên Chấm điểm tổng hợp kiểm tra (nếu có) Làm báo cáo gửi đến học viên, CBQL Dự trù chi phí ST Nội Đơn T dung giá Chi phí sở vật chất Chi phí văn phòng phẩm Chi phí Số lượng Thành tiền 1.000.0 00 1,5 1.500.000 VAT/ thuế TNCN 150.000 Tổng tiền 300.00 1,5 450.000 45.000 495.000 400.00 1,5 600.000 60.000 660.000 1.650.000 teabreak Chi phí 1.200.0 1.200.000 120.000 1.320.000 thuê nhà 00 nghỉ Chi phí 6000.0 6.000.000 600.000 6.600.000 hỗ trợ 00 người lao động Chi phí 2000.000 khác Tổng 12.725.000 VII Chỉ tiêu đánh giá chất lượng Chỉ tiêu Tốt Khá Trung Yếu Kém Kết bình cần đạt Tính ứng dụng Trung khóa học bình Phương pháp giảng điểm dậy 3.8 Công tác tổ chức lớp học KẾT LUẬN Vai trò nguồn nhân lực q trình phát triển doanh nghiệp khơng thể phủ nhận Nhu cầu ngày trở nên quan trọng cần thiết Nhu cầu lao động đặc biệt nhu cầu lao động chất lượng cao ngày tăng nhanh Vậy nên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển phải tiến hành cẩn thận chi tiết Qua trình tìm hiểu nhóm thấy cơng tác lập kế hoạch đào tạo phát triển hệ thống tốt Công ty cụ thể phòng đào tạo xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên hệ thống đầy đủ phù hợp Điều giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao khả hồn thành cơng việc, đồng thời thể quan tâm, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng ban lãnh đạo nhân viên ... hỏi: Đào tạo phát triển ai? Đào tạo phát triển đối tượng nào? Đào tạo phát triển gì? Xác định nhu cầu ĐT & PTNL sở khoa học thực tế cho việc xây dựng kế hoạch triển khai thực đánh giá kết đào tạo. .. nguồn nhân lực cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển phải tiến hành cẩn thận chi tiết Qua q trình tìm hiểu nhóm thấy công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển hệ thống tốt Công ty cụ thể... niệm kế hoạch ĐT & PTNL Kế hoạch ĐT & PTNL tập hợp cách có hệ thống mục tiêu cách thức thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực khoảng thời gian định 1.2.Phân loại Dựa vào thời gian thực kế hoạch: