TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 10015:2008 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO Quality management - Guidelines for training Lời nói đầu TCVN ISO 10015:2008 hồn tồn tương đương với ISO 10015:1999 TCVN ISO 10015:2008 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Các nguyên tắc quản lý chất lượng tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 (mà tiêu chuẩn ISO 10000 phần) nhấn mạnh tầm quan trọng việc quản lý nguồn nhân lực nhu cầu đào tạo thích hợp Các nguyên tắc thừa nhận việc khách hàng tôn trọng đánh giá cam kết tổ chức nguồn nhân lực khả tổ chức việc chứng minh chiến lược cải tiến lực nhân tổ chức Nhân viên tất cấp cần phải đào tạo để đáp ứng cam kết tổ chức việc cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng thị trường thay đổi nhanh chóng, yêu cầu mong đợi khách hàng liên tục tăng cao Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn nhằm trợ giúp tổ chức nhân viên tổ chức vấn đề liên quan tới đào tạo Tiêu chuẩn sử dụng cần hướng dẫn để giải thích liên quan tới “giáo dục” “đào tạo” nêu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Thuật ngữ “đào tạo” tiêu chuẩn bao hàm tất loại hình giáo dục đào tạo Mục tiêu tổ chức nhằm cải tiến liên tục, bao gồm hoạt động nhân viên, bị ảnh hưởng số yếu tố bên bên bao gồm: thay đổi thị trường, công nghệ, cải tiến thay đổi yêu cầu khách hàng bên liên quan Các thay đổi đòi hỏi tổ chức phải phân tích nhu cầu lực Hình minh họa cách thức lựa chọn việc đào tạo phương tiện hiệu nhu cầu Tiêu chuẩn nhằm cung cấp hướng dẫn giúp tổ chức xác định phân tích nhu cầu đào tạo, thiết kế hoạch định đào tạo, cung cấp việc đào tạo, đánh giá kết đào tạo, theo dõi cải tiến trình đào tạo nhằm đạt mục tiêu tổ chức Tiêu chuẩn nhấn mạnh tới đóng góp đào tạo cho việc cải tiến liên tục nhằm giúp tổ chức làm cho hoạt động đào tạo trở thành việc đầu tư có hiệu lực hiệu Hình - Cải tiến chất lượng thơng qua đào tạo QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO Quality management - Guidelines for training Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn đề cập đến việc xây dựng, thực hiện, trì cải tiến chiến lược hệ thống đào tạo gây ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm tổ chức cung cấp Tiêu chuẩn áp dụng cho tất loại hình tổ chức Tiêu chuẩn khơng nhằm sử dụng cho chứng nhận, quy định hay hợp đồng Tiêu chuẩn không bổ sung, thay đổi sửa đổi yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Tiêu chuẩn không dùng cho nhà cung cấp dịch vụ đào tạo cho tổ chức khác CHÚ THÍCH: Các nhà cung cấp dịch vụ đào tạo phải xem nguồn tham khảo từ tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2000 Các nhà cung cấp dịch vụ đào tạo sử dụng tiêu chuẩn cho nhu cầu đào tạo nhân viên 2 Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng nêu Đối với tài liệu không ghi năm cơng bố áp dụng nhất, bao gồm sửa đổi TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO 9000:2007 với thuật ngữ định nghĩa 3.1 Năng lực (competence) Khả áp dụng kiến thức, kỹ cách thức thực 3.2 Đào tạo (training) Quá trình cung cấp mở rộng kiến thức, kỹ cách thức thực nhằm đạt yêu cầu Hướng dẫn đào tạo 4.1 Đào tạo: Quá trình bốn bước 4.1.1 Quy định chung Một q trình đào tạo có hệ thống hoạch định tạo đóng góp quan trọng giúp tổ chức cải tiến lực hoạt động đạt mục tiêu chất lượng Quá trình đào tạo mơ tả biểu đồ chu trình đào tạo (Hình 2) Nhằm làm cho tiêu chuẩn dễ hiểu phân biệt rõ hướng dẫn việc sử dụng mơ hình q trình để mơ tả hướng dẫn, mơ hình q trình nêu Bảng A.1 đến A.5 Phụ lục A Đối với việc lựa chọn thực đào tạo để thu hẹp khoảng cách lực có yêu cầu, lãnh đạo tổ chức cần theo dõi bước sau: a) xác định nhu cầu đào tạo; b) thiết kế hoạch định đào tạo; c) tổ chức đào tạo; d) đánh giá kết đào tạo Hình minh họa cho thấy đầu bước trở thành đầu vào cho bước Hình - Chu trình đào tạo 4.1.2 Đặt mua sản phẩm dịch vụ liên quan đến đào tạo Lãnh đạo tổ chức chịu trách nhiệm định thời gian việc đặt mua nội hay bên đặt sản phẩm dịch vụ liên quan tới số bốn bước trình đào tạo đồng thời cần theo dõi việc thực (xem Bảng từ A1 tới A5) Ví dụ, số tổ chức cho việc sử dụng chun gia bên ngồi để tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo có lợi 4.1.3 Sự tham gia nhân viên Sự tham gia thích hợp nhân viên nâng cao lực, phần q trình đào tạo, tạo cho nhân viên cảm thấy họ làm chủ q trình, điều khuyến khích họ có trách nhiệm việc đảm bảo thành cơng q trình đào tạo 4.2 Xác định nhu cầu đào tạo 4.2.1 Quy định chung Quá trình đào tạo nên bắt đầu sau tổ chức thực việc phân tích nhu cầu ghi nhận vấn đề liên quan tới lực mô tả hình lời giới thiệu Tổ chức cần xác định lực cần thiết công việc có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, đánh giá lực nhân viên thực công việc triển khai kế hoạch để thu hẹp khoảng cách có lực Việc xác định cần dựa phân tích nhu cầu mong đợi tổ chức sở so sánh với lực nhân viên Mục đích bước nhằm: a) xác định mức độ chênh lệch lực có lực yêu cầu; b) xác định hoạt động đào tạo cần thiết cho nhân viên mà lực có khơng phù hợp với u cầu cơng việc; c) lập thành văn nhu cầu đào tạo xác định Cần thực việc phân tích khoảng cách lực có lực yêu cầu để xác định xem thu hẹp khoảng cách thơng qua đào tạo hay cần có thêm hành động khác (xem Bảng A1) 4.2.2 Xác định nhu cầu tổ chức Chính sách đào tạo sách chất lượng tổ chức, yêu cầu quản lý chất lượng, quản lý nguồn lực thiết kế trình cần xem xét bắt đầu hoạt động đào tạo, đầu vào cho 4.2, nhằm đảm bảo hướng hoạt động đào tạo tới thỏa mãn nhu cầu tổ chức 4.2.3 Xác định phân tích yêu cầu lực Cần lập thành văn yêu cầu lực Tài liệu xem xét định kỳ cần thực việc phản công công việc đánh giá hoạt động Việc xác định nhu cầu tương lai tổ chức liên quan tới mục đích chiến lược mục tiêu chất lượng tổ chức, kể yêu cầu lực nhân viên, xuất phát từ nguồn bên bên khác như: - thay đổi tổ chức công nghệ tác động tới q trình cơng việc ảnh hưởng tới tính chất sản phẩm tổ chức cung cấp; - liệu thu từ trình đào tạo hay khứ; - đánh giá tổ chức lực nhân viên thực công việc quy định; - hồ sơ nhân tạm thời: thay thế, thời vụ, biến động; - chứng nhận nội hay bên cần thiết để thực công việc cụ thể; - yêu cầu từ nhân viên xác định hội để phát triển cá nhân đóng góp cho mục tiêu tổ chức; - kết việc xem xét trình hành động khắc phục khiếu nại khách hàng hay báo cáo không phù hợp; - văn pháp luật, quy định, tiêu chuẩn dẫn có ảnh hưởng đến tổ chức; - việc nghiên cứu thị trường nhằm xác định dự báo yêu cầu khách hàng 4.2.4 Xem xét lực Cần thực việc xem xét định kỳ tài liệu yêu cầu lực cho trình hồ sơ lực nhân viên Phương pháp sử dụng để xem xét lực bao gồm: - vấn/bảng câu hỏi nhân viên, giám sát viên, người quản lý; - quan sát, theo dõi; - thảo luận nhóm; - đầu vào chuyên gia chuyên ngành cung cấp Hoạt động xem xét liên quan đến yêu cầu công việc việc thực chúng 4.2.5 Xác định khoảng cách lực Cần thực việc so sánh lực có với lực yêu cầu nhằm xác định ghi nhận lại khoảng cách lực 4.2.6 Xác định giải pháp để thu hẹp khoảng cách lực Tổ chức tìm giải pháp để thu hẹp khoảng cách lực thông qua đào tạo hoạt động khác, ví dụ thiết kế lại trình, tuyển dụng nhân đào tạo đủ lực, sử dụng nguồn lực bên ngoài, cải tiến nguồn lực khác, luân chuyển công việc hay sửa đổi quy trình cơng việc 4.2.7 Xác định quy định nhu cầu đào tạo Cần quy định lập thành văn nhu cầu đào tạo chọn giải pháp đào tạo để thu hẹp khoảng cách lực Quy định nhu cầu đào tạo cần viện dẫn văn mục tiêu kết mong đợi việc đào tạo Đầu vào cho quy định nhu cầu đào tạo cần cung cấp danh mục yêu cầu lực theo 4.2.3, kết việc đào tạo trước đó, khoảng cách lực yêu cầu lực hành động khắc phục Tài liệu cần trở thành phần tài liệu yêu cầu kế hoạch đào tạo cần bao gồm hồ sơ mục tiêu tổ chức coi đầu vào cho việc thiết kế hoạch định đào tạo việc theo dõi trình đào tạo 4.3 Thiết kế hoạch định đào tạo 4.3.1 Quy định chung Giai đoạn thiết kế hoạch định cung cấp tảng cho yêu cầu kế hoạch đào tạo Giai đoạn bao gồm: a) thiết kế hoạch định hành động phải thực nhằm tới khoảng cách lực xác định 4.2.5; b) xác định tiêu chí đánh giá kết đào tạo theo dõi trình đào tạo (xem 4.5, điều Bảng A.2) 4.3.2 Xác định yếu tố ràng buộc Cần xác định liệt kê tất yếu tố ràng buộc liên quan tới q trình đào tạo Những ràng buộc bao gồm: - yêu cầu luật định; - yêu cầu theo sách tổ chức, bao gồm yêu cầu nguồn nhân lực; - xem xét tài chính; - yêu cầu thời gian kế hoạch thực hiện; - sẵn sàng, động khả cá nhân đào tạo; - yếu tố sẵn có nguồn lực tổ chức để thực việc đào tạo có sẵn tổ chức uy tín cung cấp dịch vụ đào tạo; - yếu tố ràng buộc nguồn lực sẵn có khác Danh sách yếu tố ràng buộc cần sử dụng việc chọn lựa phương thức đào tạo (4.3.3) tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo (4.3.5) cho việc xây dựng yêu cầu kế hoạch đào tạo (4.3.4) 4.3.3 Phương thức đào tạo tiêu chí chọn lựa Cần liệt kê tất phương thức đào tạo có khả đáp ứng nhu cầu đào tạo Hình thức đào tạo thích hợp phụ thuộc vào nguồn lực, yếu tố ràng buộc mục tiêu liệt kê Phương thức đào tạo là: - khóa học hội thảo tổ chức chỗ nơi khác; - học nghề, học việc; - huấn luyện cố vấn nơi làm việc; - tự đào tạo; - đào tạo từ xa Cần xác định lập thành văn tiêu chí chọn lựa phương thức tổ hợp phương thức đào tạo thích hợp Các tiêu chí bao gồm: - thời gian địa điểm; - phương tiện; - chi phí; - mục tiêu đào tạo; - nhóm học viên dự kiến đạt tới (ví dụ: vị trí nghề nghiệp dự kiến, chuyên môn và/hoặc kinh nghiệm cụ thể, số lượng tối đa học viên); - thời gian đào tạo trình tự thực hiện; - hình thức xem xét, đánh giá cấp chứng 4.3.4 Yêu cầu kế hoạch đào tạo Yêu cầu kế hoạch đào tạo cần lập để thỏa thuận điều khoản trình đào tạo cụ thể với nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tiềm năng, ví dụ việc truyền tải nội dung đào tạo Yêu cầu kế hoạch đào tạo thích hợp để tạo hiểu biết rõ ràng nhu cầu tổ chức, yêu cầu đào tạo mục tiêu đào tạo để xác định điều học viên thu sau đào tạo Các mục tiêu đào tạo cần dựa lực mong đợi thiết lập quy định nhu cầu đào tạo nhằm đảm bảo việc chuyển giao hiệu đào tạo tạo lập trao đổi thông tin cởi mở rõ ràng Yêu cầu kế hoạch đào tạo cần xem xét vấn đề sau: a) yêu cầu mục tiêu tổ chức; b) quy định nhu cầu đào tạo; c) mục tiêu đào tạo; d) học viên (nhóm cá nhân); e) phương thức đào tạo đề cương nội dung; f) chương trình yêu cầu, ví dụ khoảng thời gian, thời điểm mốc quan trọng; g) yêu cầu nguồn lực, ví dụ nhân lực vật dụng đào tạo; h) yêu cầu tài chính; i) phương thức tiêu chí thiết lập để đánh giá kết đào tạo vấn đề: - hài lòng học viên, - kiến thức, kỹ cách thức thực mà học viên thu nhận được, - khả thực công việc học viên, - hài lòng cấp quản lý học viên, - ảnh hưởng đến tổ chức học viên, - thủ tục giám sát trình đào tạo (xem điều 5) 4.3.5 Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ đào tạo Bất kỳ nhà cung cấp nội bên ngồi có khả cung cấp dịch vụ đào tạo cần đánh giá xem xét trước chọn lựa để cung cấp dịch vụ đào tạo Việc xem xét qua thông tin văn nhà cung cấp dịch vụ đào tạo (ví dụ ca-ta-log tờ rơi) báo cáo đánh giá Đánh giá xem xét cần dựa yêu cầu kế hoạch đào tạo yếu tố ràng buộc xác định Việc lựa chọn cần ghi thỏa thuận hay hợp đồng thức quy định trách nhiệm, vai trò chủ thể trình đào tạo 4.4 Tổ chức đào tạo 4.4.1 Quy định chung Nhà cung cấp dịch vụ đào tạo có trách nhiệm thực tất hoạt động quy định chuyển giao đào tạo yêu cầu kế hoạch đào tạo Tuy nhiên, việc cung cấp nguồn lực cần thiết để đảm bảo cho dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ đào tạo, vai trò tổ chức việc hỗ trợ tạo điều kiện cho đào tạo bao gồm: - hỗ trợ giảng viên học viên; - theo dõi chất lượng hoạt động đào tạo chuyển giao CHÚ THÍCH: Giảng viên người áp dụng phương pháp đào tạo Tổ chức hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ đào tạo việc theo dõi điều khoản đào tạo (xem điều 5) Sự thành công hoạt động phụ thuộc vào tính hiệu mối quan hệ tương tác tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ đào tạo học viên Các điều cung cấp hướng dẫn để tổ chức thực hoạt động nêu (xem Bảng A.3) 4.4.2 Cung cấp hỗ trợ 4.4.2.1 Hỗ trợ trước đào tạo Hỗ trợ trước đào tạo bao gồm hoạt động sau: - giới thiệu tóm lược cho nhà cung cấp dịch vụ đào tạo biết thơng tin có liên quan (xem 4.2); - giới thiệu tóm lược cho học viên biết nhu cầu đào tạo dự kiến thu hẹp khoảng cách lực; - tạo lập mối liên hệ giảng viên học viên 4.4.2.2 Hỗ trợ đào tạo Hỗ trợ đào tạo bao gồm hoạt động sau: - cung cấp cho học viên và/hoặc giảng viên dụng cụ, thiết bị, tài liệu, phần mềm liên quan nơi ăn nghỉ; - tạo hội liên quan thích hợp cho học viên áp dụng lực phát triển; - đưa phản hồi thực công việc theo yêu cầu giảng viên và/hoặc học viên 4.4.2.3 Hỗ trợ kết thúc đào tạo Hỗ trợ kết thúc đào tạo bao gồm hoạt động sau: - tiếp nhận thông tin phản hồi từ học viên; - tiếp nhận thông tin phản hồi từ giảng viên; - cung cấp thông tin phản hồi cho người quản lý người liên quan đến trình đào tạo 4.5 Đánh giá kết đào tạo 4.5.1 Quy định chung Mục đích đánh giá để khẳng định hai mục tiêu tổ chức đào tạo đáp ứng, đồng nghĩa với việc đào tạo có hiệu Đầu vào đánh giá kết đào tạo quy định nhu cầu đào tạo, yêu cầu kế hoạch đào tạo hồ sơ q trình thực đào tạo Thường khơng thể phân tích xác nhận giá trị sử dụng đầy đủ kết đào tạo học viên theo dõi kiểm tra thực công việc Lãnh đạo tổ chức cần đảm bảo thực việc đánh giá nhằm kiểm tra xác nhận trình độ lực đạt học viên khoảng thời gian định sau học viên hồn thành khóa đào tạo Việc đánh giá cần thực dựa sở ngắn hạn dài hạn: - ngắn hạn, cần thu thập thông tin phản hồi học viên phương thức đào tạo, nguồn lực sử dụng, kiến thức kỹ thu sau đào tạo; - dài hạn, cần đánh giá khả thực công việc mức độ cải tiến suất học viên Việc đánh giá cần thực dựa tiêu chí thiết lập (xem 4.3.4) Q trình đánh giá cần bao gồm việc thu thập liệu soạn thảo báo cáo đánh giá, đầu vào cho trình theo dõi (xem Bảng A.4) 4.5.2 Thu thập liệu soạn thảo báo cáo đánh giá Một báo cáo đánh giá bao gồm: - quy định nhu cầu đào tạo; - tiêu chí đánh giá mơ tả nguồn lực, phương thức chương trình đánh giá; - phân tích liệu thu thập giải thích kết quả; - xem xét chi phí đào tạo; - kết luận đưa khuyến nghị cải tiến Việc xảy khơng phù hợp đòi hỏi có thủ tục hành động khắc phục Khi hoàn thành đào tạo cần lập văn lưu hồ sơ đào tạo Theo dõi cải tiến trình đào tạo 5.1 Quy định chung Mục đích việc theo dõi để đảm bảo trình đào tạo, phần hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, quản lý thực theo yêu cầu để cung cấp chứng khách quan chứng tỏ hiệu trình việc đáp ứng yêu cầu đào tạo tổ chức Theo dõi liên quan đến việc xem xét tồn q trình đào tạo bước bốn bước (xem Hình 2) Cần sử dụng nhân có đủ lực tuân thủ thủ tục văn tổ chức để thực việc theo dõi Nếu có thể, nhân nói cần độc lập với chức mà họ liên quan trực tiếp Phương pháp theo dõi bao gồm: trao đổi, quan sát thu thập liệu Việc định phương thức theo dõi cần thực giai đoạn lập yêu cầu kế hoạch đào tạo (xem 4.3.4) Theo dõi cơng cụ hữu ích để tăng cường hiệu trình đào tạo (xem Bảng A.5) 5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình đào tạo Đầu vào việc theo dõi bao gồm tất hồ sơ từ tất bước trình đào tạo Dựa hồ sơ này, thực việc xem xét bước khác nhằm phát vấn đề không phù hợp để đưa hành động khắc phục phòng ngừa Các đầu vào thu thập liên tục nhằm tạo sở cho việc xác nhận giá trị sử dụng trình đào tạo đề xuất khuyến nghị cải tiến Nếu thủ tục tuân thủ yêu cầu quy định đáp ứng hồ sơ lực nhân viên cần cập nhật để phản ánh nâng cao trình độ Nếu thủ tục không tuân thủ yêu cầu đáp ứng cần sửa đổi thủ tục hồ sơ lực nhân viên phải cập nhật để phản ánh nâng cao trình độ Nếu thủ tục tuân thủ u cầu khơng đáp ứng cần có hành động khắc phục để cải tiến q trình đào tạo xây dựng giải pháp thích hợp khác mà khơng cần phải đào tạo Nhìn chung, việc xem xét trình đào tạo phải xác định hội giúp cải tiến hiệu bước trình đào tạo Phải lưu giữ hồ sơ thích hợp hoạt động theo dõi đánh giá khác thực hiện, kết thu hành động lập kế hoạch PHỤ LỤC A (tham khảo) CÁC BẢNG Bảng A.1 - Xác định nhu cầu đào tạo (4.2) Đầu vào Quá trình Đầu Hồ sơ Xác định nhu cầu tổ chức (4.2.2) Chính sách chất lượng Chính sách đào tạo Yêu cầu quản lý chất lượng Xem xét tất Quyết định bắt Quyết định bắt đầu vào đầu trình đầu trình trước thực đào tạo đào tạo đào tạo Quản lý nguồn lực Thiết kế trình Xác định phân tích yêu cầu lực (4.2.3) Thay đổi cấu tổ chức công nghệ gây ảnh hưởng tới q trình cơng việc ảnh hưởng tới tính chất sản phẩm mà tổ chức cung cấp Các yêu cầu Các yêu cầu Danh mục lực lực yêu cầu lập thành văn lực Dữ liệu thu từ trình đào tạo hay khứ Đánh giá tổ chức lực nhân viên thực công việc xác định Hồ sơ nhân tạm thời hồ sơ thay đổi Chứng nhận nội hay bên ngồi cần có để thực cơng việc xác định Yêu cầu từ nhân viên xác định hội để phát triển cá nhân đóng góp cho mục tiêu tổ chức Kết việc xem xét trình hành động khắc phục khiếu nại khách hàng hay báo cáo không phù hợp Các văn pháp luật, quy định, tiêu chuẩn dẫn có ảnh hưởng đến tổ chức Nghiên cứu thị trường nhằm xác định dự báo trước yêu cầu khách hàng Xem xét lực (4.2.4) Hồ sơ lực Dữ liệu yêu cầu công việc việc thực thu từ: Xem xét lực có Sự hiểu biết Danh mục lực lực có có Xác định Sự hiểu biết Danh mục - Phỏng vấn/bảng câu hỏi nhân viên, giám sát viên, người quản lý - Quan sát, theo dõi - Thảo luận nhóm - Đầu vào chuyên gia chuyên ngành cung cấp Xác định khoảng cách lực (4.2.5) Liệt kê lực có lực yêu cầu khoảng cách khoảng cách khoảng cách lực lực lực Xác định giải pháp để thu hẹp khoảng cách lực (4.2.6) Liệt kê khoảng cách lực Nhận biết chọn lựa đào tạo làm giải pháp Đào tạo chọn làm giải pháp Đào tạo chọn làm giải pháp Xác định quy định nhu cầu đào tạo (4.2.7) Liệt kê yêu cầu lực Các mục tiêu Quy định Tài liệu quy đào tạo nhu cầu đào tạo định nhu lập thành văn cầu đào tạo kết đào tạo mong đợi Liệt kê khoảng cách lực Các kết hoạt động đào tạo trước Các yêu cầu hành động khắc phục Bảng A.2 - Thiết kế hoạch định đào tạo (4.3) Đầu vào Quá trình Đầu Hồ sơ Xác định yếu tố ràng buộc (4.3.2) Các yêu cầu luật định Các yêu cầu theo sách tổ chức Các xem xét tài Xác định yếu Sự hiểu biết Danh mục tố ràng buộc yếu tố ràng yếu tố ràng buộc buộc đào tạo Các yêu cầu thời gian kế hoạch thực hiện; nguồn lực đào tạo sẵn có tổ chức uy tín cung cấp dịch vụ đào tạo Sự sẵn sàng, động khả cá nhân đào tạo Các yếu tố ràng buộc khác thuộc hậu cần Phương thức đào tạo tiêu chí lựa chọn (4.3.3) Quy định nhu cầu đào tạo Danh mục nguồn lực, yếu tố ràng buộc mục tiêu Xác định phương thức đào tạo Sự hiểu biết Danh mục các phương thức phương thức đào đào tạo tạo Danh mục phương thức đào tạo lựa chọn Tiêu chí lựa chọn phương thức đào tạo Yêu cầu kế hoạch đào tạo (4.3.4) Các yêu cầu mục tiêu tổ chức Quy định nhu cầu đào tạo Mục tiêu đào tạo Học viên (nhóm cá nhân) Phương thức đào tạo đề cương nội dung Danh mục yêu cầu Yêu cầu nguồn lực tài Xác định yêu cầu Yêu cầu Tài liệu yêu cầu kế hoạch kế hoạch đào tạo kế hoạch đào tạo đào tạo Tiêu chí đánh giá kết đào tạo Thủ tục theo dõi Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ đào tạo (4.3.5) Thông tin văn nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tiềm Báo cáo đánh giá Chọn nhà cung Nhà cung cấp cấp dịch vụ đào dịch vụ đào tạo tạo chọn Yêu cầu kế hoạch đào tạo Các yếu tố ràng buộc xác định Bảng Bản thỏa thuận hợp đồng thức quy định trách nhiệm, vai trò chủ thể q trình đào tạo A.3 - Tổ chức đào tạo (4.4) Đầu vào Quá trình Đầu Hồ sơ Cung cấp hỗ trợ (4.4.2) Hỗ trợ trước đào tạo (4.4.2.1) Quy định nhu cầu đào tạo Tóm tắt thơng tin Báo cáo tóm tắt Báo cáo tóm tắt giảng viên trước đào tạo học viên Liệt kê khoảng cách lực Yêu cầu kế hoạch đào tạo Hỗ trợ đào tạo (4.4.2.2) Dụng cụ, thiết bị, tài liệu, phần mềm nơi ăn nghỉ Các hội để sử dụng lực Cung cấp hỗ Báo cáo hỗ trợ trợ đào tạo cho đào tạo giảng viên học viên Báo cáo hỗ trợ đào tạo Nhận thông tin Báo cáo phản hồi từ học thông tin phản viên giảng hồi viên Báo cáo thơng tin phản hồi cuối khóa đào tạo Các hội đưa phản hồi việc thực công việc Hỗ trợ kết thúc đào tạo (4.4.2.3) Các báo cáo tóm tắt trước đào tạo Các báo cáo hỗ trợ đào tạo Cung cấp thông tin phản hồi cho nhà quản lý người liên quan trình đào tạo Bảng A.4 - Đánh giá kết đào tạo (4.5) Đầu vào Quá trình Đầu Hồ sơ Thu thập liệu soạn thảo báo cáo đánh giá (4.5.2) Quy định nhu cầu đào tạo Yêu cầu kế hoạch đào tạo Hồ sơ trình chuyển giao đào tạo Thu thập đánh giá Báo cáo đánh giáBáo cáo đánh giá liệu sở tiêu Hồ sơ đào tạo chí thiết lập Phân tích liệu giải thích kết quả, xem xét chi phí đào tạo, kiểm tra xác nhận việc đạt lực quy định Đề xuất hành động khắc phục Bảng A.5 - Theo dõi cải tiến trình đào tạo (điều 5) Đầu vào Quá trình Đầu Hồ sơ Xác nhận giá trị sử dụng trình đào tạo (5.2) Quyết định bắt đầu đào tạo Yêu cầu kế hoạch đào tạo Cung cấp chứng Báo cáo theo dõi khách quan chứng tỏ hiệu lực trình việc đáp ứng yêu cầu đào tạo tổ chức thông qua hoạt động trao đổi, theo dõi thu thập liệu Bản thỏa thuận hay hợp đồng thức quy định trách nhiệm, vai trò chủ thể q trình đào tạo Phát vấn đề không phù hợp để đưa hành động khắc phục phòng ngừa Bảng kê lực có lực yêu cầu Bảng kê khoảng cách lực Quy định nhu cầu đào tạo Hồ sơ trình chuyển giao đào tạo Báo cáo đánh giá MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Hướng dẫn đào tạo 4.1 Đào tạo: trình bốn giai đoạn 4.2 Xác định nhu cầu đào tạo 4.3 Thiết kế hoạch định đào tạo 4.4 Tổ chức đào tạo 4.5 Đánh giá kết đào tạo Theo dõi cải tiến trình đào tạo 5.1 Quy định chung 5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình đào tạo Phụ lục A (tham khảo) Các bảng Báo cáo theo dõi Yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa ...Hình - Cải tiến chất lượng thơng qua đào tạo QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO Quality management - Guidelines for training Phạm vi áp dụng Tiêu... liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Hướng dẫn đào tạo 4.1 Đào tạo: trình bốn giai đoạn 4.2 Xác định nhu cầu đào tạo 4.3 Thiết kế hoạch định đào tạo 4.4 Tổ chức đào tạo 4.5 Đánh giá kết đào tạo Theo... thành đào tạo cần lập văn lưu hồ sơ đào tạo Theo dõi cải tiến trình đào tạo 5.1 Quy định chung Mục đích việc theo dõi để đảm bảo trình đào tạo, phần hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, quản lý