Bài 5: dịch vụ KTQD 1- Dịch vụ đặc điểm sản phẩm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ ngành kinh tế thứ cấu kinh tế Dịch vụ tất hoạt động kinh tế nằm ngành công nghiệp nông nghiệp - Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho qóa trinh kinh doanh (tríc – – sau bán), phần mềm sản phẩm hàng hoá a) - 1- Dịch vụ đặc điểm sản phẩm dịch vụ (tip) b) đặc điểm: - Sản phẩm vô hỡnh, chất lợng khó đánh giá chịu tác động ngời bán, ngời mua thời điểm mua bán dịch vụ - Chi phí sản xuất có khác biƯt so víi s¶n phÈm vËt chÊt - S¶n xt tiêu dùng diễn đồng thời - Dịch vụ dự tr Marketing dịch vụ 5P 1- Dịch vụ đặc điểm sản phẩm dịch vụ (tip) c) Vai trò dịch vụ - - Giúp doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng hoá (rút ngắn thời gian định ngời tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lu chuyển tiền tệ) Là công cụ cạnh tranh hu hiệu Dịch chuyển cấu nên kinh tế Tạo giá trị gia tng cho doanh nghiệp quốc gia 2- Các loại dịch vụ thơng mại 2.1 DV lÜnh vùc lu th«ng bỉ sung (mang tính sản xuất) - - - Bán hàng vận chuyển hàng theo yêu cầu khách hàng (thu nhập, cạnh tranh) Chuẩn bị hàng hoá trớc bán đa vào sử dụng (tiết kiệm tiêu dùng, nâng cao NSLđ) Dịch vụ kỹ thuật khách hàng ( giảm rủi ro mua hàng, bán đợc nhiều hàng hoá) Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị Dịch vụ giao nhận hàng hoá 2- Cỏc loi Dch v Thng mi (tip) b) DV lĩnh vực lu thông tuý (thơng mại tuý) - Chào hàng: L vic tổ chức giới thiệu bán hàng trực tiếp Chào hàng hiệu quả: * Hiểu rõ thị trờng chào hàng * Hiểu rõ hàng hoá cần giới thiệu * Hiểu nghệ tht trình bµy vµ giíi thiƯu * Hiểu rõ người nhận chào hàng 2- Các loại Dịch vụ Thương mại (tip) b) DV lĩnh vực lu thông tuý (thơng mại tuý) b.1 - Quảng cáo: Là tuyên truyền giới thiệu hàng hoá phơng tiện khác khoảng không gian thời gian định * Báo chí: (ký tự + hinh ảnh) đối tợng rộng phạm vi rộng Tính thời điểm không rõ rệt * đài phát thanh: (âm thanh) Nhanh, rộng rãi Chú ý thời điểm 2- Cỏc loi Dch vụ Thương mại (tiếp) b) DV lÜnh vùc lu thông tuý (thơng mại tuý) * Vô tuyến tuyền hỡnh: (Hinh ảnh, âm thanh, ký tự) Nhanh, rộng, sinh ®éng nhng tèn kÐm Chó ý néi dung phim quảng cáo, thời điểm, thời lợng tần suất quảng cáo * áp phích: Khai thác tối đa kích cỡ hinh ảnh, mầu sắc, vị trí thời gian quảng cáo * Bao bi nhãn mác hàng hoá: cho hiệu cao thờng xuyên * Bu điện: Gửi thông tin quảng cáo cho khách hàng qua bu điện Tập trung, hiệu không rộng 2- Cỏc loại Dịch vụ Thương mại (tiếp) b) DV lÜnh vực lu thông tuý (thơng mại tuý) (tip) b.2- Các phơng tiện quảng cáo bên mạng lới kinh doanh +Biển đề tên cở sở KD: + Tủ kính quảng cáo: + Cách bày biện hàng hoá: + Ngời bán hàng: Hội chợ: Bán hàng, quảng cáo nghiên cứu thị trờng Dịch vụ t vấn, ghép mối: Dịch vụ giám định hàng hoá: Dịch vụ kinh doanh thơng mại quốc tế