LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ TÊ ́H U Ế Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Minh Đức i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn này, cố gắng nỗ lực thân, nhận bảo tận tình nhà khoa học, quý Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế, đồng nghiệp ngân hàng thương mại địa bàn người thân gia đình để Ế tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp U Tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn đến Thầy giáo, Phó Giáo sư-Tiến sĩ ́H Nguyễn Văn Phát trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ thời gian thực TÊ đề tài Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, H q Thầy giáo, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, góp ý IN chân thành, tạo điều kiện thuận lợi cho hai năm học tập q trình thực luận văn K Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, anh chị đồng nghiệp Chi ̣C nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế, bạn đồng nghiệp ngân hàng O thương mại địa bàn người thân gia đình giúp đỡ, hỗ trợ tơi nhiều ̣I H thời gian hoàn thành luận văn Bản thân cố gắng, nỗ lực suốt thời gian qua để để Đ A thực tốt luận văn Tuy vậy, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, kính mong nhận bảo quý Thầy, Cô giáo Một lần nữa, xin trân trọng cám ơn! Huế, tháng 11 năm 2012 Tác giả Nguyễn Minh Đức ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : NGUYỄN MINH ĐỨC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2010-2012 Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS NGUYỄN VĂN PHÁT Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Ế Định vị phát triển thương hiệu nội dung quan trọng chiến U lược phát triển Vietcombank Qua nghiên cứu vấn đề định vị phát ́H triển thương hiệu, Vietcombank biết điểm mạnh điểm yếu thương TÊ hiệu để từ xây dựng chiến lược thương hiệu nhằm phát triển thương hiệu Vietcombank thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế H Đối tượng khảo sát phương pháp nghiên cứu IN - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu - Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân, sử dụng dịch vụ K ngân hàng, có quan hệ giao dịch với Ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế ̣C - Phạm vi nghiên cứu: O Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực khoảng thời gian 2010 ̣I H - 2012 số liệu thứ cấp lấy chủ yếu năm 2009, 2010 2011 Số liệu sơ cấp thu thập chủ yếu năm 2012 Đ A Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Huế Kết nghiên cứu Đề tài cung cấp cho nhà quản lý Vietcombank, Vietcombank Huế nội dung số yếu tố tác động đến việc định lựa chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng, nhận thức khách hàng vị trí thương hiệu Vietcombank thị trường TT Huế vấn đề đặt để hướng đến vị trí tâm trí khách hàng Trên sở nhà quản lý đưa chiến lược thương hiệu phù hợp nhằm khẳng định phát triển thương hiệu Vietcombank thị trường tỉnh TT Huế iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Ế Chi nhánh Huế: U thương Huế Hội sở NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TMCP: Thương mại cổ phần TT Huế: Thừa Thiên Huế USD: Đô la Mỹ K IN H TÊ ́H HSC: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ̣C Vietcombank: ̣I H O Vietcombank Huế: Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Huế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VND: Việt Nam đồng Đ A Vietinbank: iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Kế hoạch nghiên cứu .28 Bảng 1.2: Tỷ lệ mẫu phân theo thị phần huy động vốn 31 Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn 39 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng 42 Bảng 2.3: Hoạt động toán xuất nhập 45 Bảng 2.4: Hoạt động toán thẻ 47 Bảng 2.5: Doanh sốthanh toán thẻ 47 Bảng 2.6: Hoạt động bán lẻ .48 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Huế qua năm TÊ ́H U Ế Bảng 1.1: H 2009- 2011 .49 Thống kê đặc điểm mẫu 53 Bảng 2.9: Thống kê số lượng ngân hàng khách hàng sử dụng thời điểm K IN Bảng 2.8: 55 Thống kê thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng 56 Bảng 2.11: Thống kê số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng 56 Bảng 2.12: Thống kê mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng 57 Bảng 2.13: Mức độ ưu tiên khách hàng tiêu chí .58 Bảng 2.14: Bảng 2.15: Mức độ đánh giá trung bình khách hàng thương Đ A ̣I H O ̣C Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 60 Bảng 2.16: Đại lượng đo lường mức độ phù hợp đo lường đa hướng 63 Bảng 2.17: Thống kê tần số tiêu chí mà Vietcombank có liên hiệu tiêu chí khách hàng quan tâm 62 tưởng mạnh tâm trí khách hàng .67 Bảng 2.18: Kết kiểm định phía tiêu chuẩn Vietcombank khách hàng liên tưởng mạnh 68 v Bảng 2.19: Kết kiểm định phía tiêu chuẩn Vietcombank khách hàng liên tưởng mạnh 68 Bảng 2.20: Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng 69 dịch vụ Vietcombank khách hàng 69 Bảng 2.21: Kết kiểm định phía mức độ hài lòng dịch vụ Vietcombank khách hàng 70 Bảng 2.22: Kết kiểm định phía mức độ hài lòng dịch vụ Ế Vietcombank khách hàng 70 Kết phân tích nhân tố khám phá .72 Bảng 2.24: Thống kê mức độ phù hợp mơ hình 74 Bảng 2.25: Kết hồi quy tuyến tính bội phương pháp Enter .74 Bảng 2.26: So sánh cảm nhận khách hàng tiêu chí đánh giá cặp TÊ ́H U Bảng 2.23: Đ A ̣I H O ̣C K IN H so sánh: Vietcombank- Sacombank Vietcombank- Vietinbank 77 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Tỷ trọng huy động vốn 40 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng hoạt động tín dụng 43 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 54 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng .54 Biểu đồ 2.5: Bản đồ định vị thương hiệu ngân hàng theo thuộc tính khách U Ế Biểu đồ 2.1: TÊ Bản đồ xác định vị trí hướng tới .79 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Biểu đồ 2.6: ́H hàng quan tâm 63 vii ... NGUYỄN VĂN PHÁT Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Ế Định vị phát triển thương hiệu nội dung... Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Ế Chi nhánh Huế: U thương Huế Hội sở NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại Sacombank:... Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TMCP: Thương mại cổ phần TT Huế: Thừa Thiên Huế USD: Đô la Mỹ K IN H TÊ ́H HSC: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ̣C Vietcombank: