TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Tp.Hồ Chí Minh Khoa Quản Lý Công Nghiệp CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ TRUYỀN MIỆNG TRONG TRANG WEB MẠNG XÃ HỘI Học viên: Trần Đăng Khoa Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Nguyễn Hậu TP.HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2009 Nội dung 2 Giới thiệu Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Cơ sở lý thuyết giả thuyết Phương pháp nghiên cứu Kết thảo luận Hàm ý lý thuyết hàm ý cho nhà quản trị Hạn chế hướng nghiên cứu Giới thiệu Giới thiệu Trang web mạng xã hội cung cấp dịch vụ cho thành viên chia sẻ thông tin, sở thích cơng việc; cơng cụ giúp thành viên xây dựng mạng lưới mối quan hệ xã hội      Ứng dụng trang web mạng xã hội Công cụ tiếp thị hiệu cho người làm cơng việc tiếp thị Có giá trị ứng dụng kinh doanh Doanh thu từ trang web mạng xã hội Doanh thu từ phí quảng cáo trang web Doanh thu từ phí khai thác thơng tin thành viên Các dịch vụ có thu phí trang web mạng xã hội Giới thiệu      Vai trò truyền miệng trang web mạng xã hội Truyền miệng lại có ảnh hưởng lớn đến mức độ lan truyền thông tin mạng xã hội Truyền miệng mạng xã hội hiệu quả, tin cậy chi phí thấp Vấn đề nghiên cứu Làm để doanh nghiệp điều hành trang web mạng xã hội nâng cao mức độ truyền miệng thành viên mạng xã hội lên, làm tăng số lượng thành viên nhằm đạt hiệu kinh doanh? Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Xác định yếu tố mạng xã hội có tác động đến mức độ truyền miệng Giúp doanh nghiệp điều hành trang web mạng xã hội nâng cao mức độ truyền miệng thành viên Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng trang web mạng xã hội Đề xuất biện pháp nhằm làm tăng số lượng thành viên tăng giá trị cho trang web mạng xã hội Đối tượng nghiên cứu  Trang web mạng xã hội Việt Nam Cơ sở lý thuyết Các thành phần mức độ truyền miệng  Vận tốc lan truyền (WOMMA 2007)  Mức độ phân tán thông điệp (WOMMA 2007)  Mức độ đa dạng thông điệp (WOMMA 200) Cơ sở lý thuyết Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng  Con người (Torres, 2008; Smith, 2007; Gladwell,2002)  Tính chất thơng điệp (Torres, 2008; Hoskins, 2008)  Cấu trúc mạng xã hội (Torres, 2008; Hoskins, 2008) Cơ sở lý thuyết Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Hoskins (2008) H1 + Vận tốc lan truyền Mức độ hấp dẫn H2 + Mức độ phân tán Giả thiết H1: Mức độ hấp dẫn thơng điệp có tác động dương lên vận tốc lan truyền Giả thiết H2: Mức độ hấp dẫn thơng điệp có tác động dương lên mức độ phân tán thông điệp Cơ sở lý thuyết Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Gladwell (2002) Smith (2007) Vai trò thành viên H3 + Mức độ phân tán Giả thiết H3: Mức độ vai trò thành viên mạng có tác động dương lên mức độ phân tán thông điệp Cơ sở lý thuyết 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Smith (2007) Kích thước mạng thành viên H4 + H5 + Mức độ phân tán Mức độ đa dạng Giả thiết H4: Kích thước mạng thành viên có tác động dương lên mức độ phân tán thơng điệp Giả thiết H5: Kích thước mạng thành viên có tác động dương lên mức độ đa dạng thông điệp Kết thảo luận 18 Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần mức độ truyền miệng Kết thảo luận 19 Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Phân tích nhân tố lần 1: biến quan sát vai trò thành viên (vttv16) kích thước mạng thành viên (ktmtv26) thang đo không đạt yêu cầu bị loại Phân tích nhân tố lần (loại biến vttv16, ktmtv26): • Biến quan sát mức độ hoạt động (mdhd23) thang đo không đạt yêu cầu bị loại Phân tích nhân tố lần (loại biến mdhd23): • • Biến quan sát mức độ hoạt động (mdhd22) thang đo không đạt yêu cầu bị loại Kết thảo luận 20 Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Phân tích nhân tố lần (loại biến mdhd22): • EFA thang đo đạt yêu cầu • Kết phân tích Cronbach alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy với hệ số alpha từ 0.621 đến 0.773 Kết thảo luận 21 Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng Kết thảo luận 22 Các yếu tố ảnh hưởng đến vận tốc lan truyền Phân tích hồi quy Mức độ hấp dẫn H1 + Vận tốc lan truyền Mức độ hoạt động thành viên H6 + Kết thảo luận 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến vận tốc lan truyền Phân tích tương quan Kết thảo luận 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phân tán Phân tích hồi quy Mức độ hấp dẫn Mức độ hoạt động thành viên Kích thước mạng thành viên Vai trò thành viên H2 + H7 + H4 + H3 + Vận tốc lan truyền Kết thảo luận 25 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phân tán Phân tích tương quan Kết thảo luận 26 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đa dạng Phân tích hồi quy Kích thước mạng thành viên H5 + Mức độ đa dạng Kết thảo luận 27 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đa dạng Phân tích tương quan Kết thảo luận 28 Hàm ý lý thuyết 29  So với nghiên cứu trước, nghiên cứu khám phá thêm tính hấp dẫn thơng điệp phụ thuộc vào mức độ liên quan cá nhân thông điệp  Nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam tìm thành viên có vai trò cao mạng xã hội khơng thuộc nhóm cá nhân đặc biệt (người kiến thức, người ảnh hưởng, người quan hệ rộng, người truyền tin) Hàm ý cho nhà quản trị 30 Để tăng số lượng thành viên trang web mạng xã hội:  Khuyến khích thành viên tham gia đăng tải, cập nhật, tìm kiếm chia sẻ thơng tin ngày  thông điệp lan truyền nhanh mạng xã hội  Khuyến khích thành viên tạo thơng điệp mang tính cộng đồng cao có sức lan tỏa hơn, mức độ phân tán cao  Những người tham gia điều hành quản trị trang web mạng xã hội nên kết nối với nhiều thành viên mạng xã hội hơn, nhận nhiều thông tin từ bạn bè, người thân mạng  Doanh nghiệp điều hành trang web mạng xã hội cần thay đổi cách suy nghĩ cách làm thành viên có vai trò cao mạng xã hội Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 31 Nghiên cứu thực khảo sát mạng xã hội Việt Nam  Khả tổng qt hóa cao nếu: • Nghiên cứu lặp lại số nước khác • Phương pháp chọn mẫu có tính đại diện cao • Đối tượng nghiên cứu có nhiều vị trí khác xã hội Nghiên cứu xét vài yếu tố liên quan mức độ truyền miệng  Hướng nghiên cứu tiếp: mở rộng thêm yếu tố khác Nghiên cứu xét mạng xã hội tiêu biểu nói chung  Hướng nghiên cứu tiếp: tập trung nghiên cứu sâu theo nhóm mạng xã hội cụ thể 32 Xin chân thành cảm ơn lắng nghe quý Thầy Cô Các Bạn ... viên Các dịch vụ có thu phí trang web mạng xã hội Giới thiệu      Vai trò truyền miệng trang web mạng xã hội Truyền miệng lại có ảnh hưởng lớn đến mức độ lan truyền thông tin mạng xã hội Truyền. .. định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ truyền miệng trang web mạng xã hội Đề xuất biện pháp nhằm làm tăng số lượng thành viên tăng giá trị cho trang web mạng xã hội Đối tượng nghiên cứu  Trang web mạng. .. nghĩa thực tiễn nghiên cứu Xác định yếu tố mạng xã hội có tác động đến mức độ truyền miệng Giúp doanh nghiệp điều hành trang web mạng xã hội nâng cao mức độ truyền miệng thành viên Mục tiêu đối tượng