Fb.com/DethiNEU Tổng hợp đề thi Marketing dịch vụ 3tc kỳ năm 2017-2018 (Ngày thi 27/12/2017) Đề C1: dịnh vụ có tính khơng tách rời mà phân phối qua trung gian Lấy vd minh hoạ C2: lấy ví dụ kỳ vòng khách hàng chất lượng dịch vụ khác dịch vụ cấp độ khác C3: đề xuất số giải pháp cân cung cầu doanh nghiệ vận tải dịp noel tết Câu 4: vẽ lưu đồ quy trình dịch vụ Chỉ điểm sụp đổ quy trình Gợi ý biện pháp hồn thiện điểm Đề Câu 1: dịch vụ có đặc tính ko thể tách rời lại phân phối qua trung gian, cho ví dụ dv có phân phối qua trung gian Câu2: ví dụ minh hoạ mong đợi khách hàng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ dịch vụ mà mong đợi chất lượng ko giống Câu 3: nhu cầu xe vào dịp noel tết dương tăng, gđ mảketing hãng xe HN Vinh, đưa giải pháp cân cung cầu Câu 4: cho quy trình dịch vụ hãng chuyển nhà Babylon Vẽ lưu đồ quy trình chi tiết dịch vụ nêu điểm thất bại, đưa giải pháp Đề C1: nói dịch vụ khó định giá Lấy ví dụ C2: lấy vd cm yếu tố ng ảnh hưởng đến cảm nhận c.l dv KH C3: nhu cầu xe khách tăng vào dịp lễ tết Là ng làm marketing ,hãy đưa giải pháp C4: cho quy trình gồm bước Vẽ lưu đồ quy trình nêu điểm chưa đạt đưa giải pháp Đề Nêu ý kiến việc" đánh giá dịch vụ khó khă" cho ví dụ minh họa Câu 2: ảnh hưởng người đến cảm nhận chất lượng dịch vụ Câu dịp noel bạn nhà lm marketing cho nhà xe bạn bạn có giải pháp marketing để cân cung cầu Fb.com/DethiNEU Đề c1 khó khăn ng làm marketing gặp phải theo đặc tính k lưu trữ dvu giải phap lấy ví dụ c2: lấy ví dụ khó khăn ng tiêu dùng gặp phải trc sử dụng dịch vụ Câu Vào dịp Noel tết dương lịch Cầu xe khách tăng cao Gs em giám đốc marketing hãng xe HN _ vinh , đưa giải pháp marketing để cân cung cầu Câu4 : tình dịch vụ chuyển nhà Babylon Vẽ lưu đồ quy trình dịch vụ Chọn điểm thất bại đưa giải pháp  ...Fb.com/DethiNEU Đề c1 khó khăn ng làm marketing gặp phải theo đặc tính k lưu trữ dvu giải phap lấy ví dụ c2: lấy ví dụ khó khăn ng tiêu dùng gặp phải trc sử dụng dịch vụ Câu Vào dịp Noel... khách tăng cao Gs em giám đốc marketing hãng xe HN _ vinh , đưa giải pháp marketing để cân cung cầu Câu4 : tình dịch vụ chuyển nhà Babylon Vẽ lưu đồ quy trình dịch vụ Chọn điểm thất bại đưa giải