MỤC LỤC MỤC LỤC BÀI TÌM HIỂU NGHIỆP VỤ THUYẾT MINH DU LỊCH 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .1 1.1 Hướng dẫn du lịch 1.2 Thuyết minh du lịch 1.3 Thuyết minh viên du lịch VAI TRÒ CỦA THUYẾT MINH VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH YÊU CẦU KIẾN THỨC ĐỐI VỚI THUYẾT MINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THUYẾT MINH DU LỊCH .4 4.1 Các yếu tố khách quan CÁC HÌNH THỨC THUYẾT MINH .9 5.1 Thuyết minh phương tiện vận chuyển 5.2 Thuyết minh mặt đất 5.3 Thuyết minh NGUYÊN TẮC KHI XÂY DỰNG MỘT BÀI THUYẾT MINH 10 1.1 Dựa vào loại hình tham quan 10 1.2 Dựa vào đối tượng tham quan .10 CẤU TRÚC MỘT BÀI THUYẾT MINH 10 YÊU CẦU ĐỐI VỚI MỘT BÀI THUYẾT MINH 11 NHỮNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CÔNG ĐỐI VỚI MỘT BÀI THUYẾT MINH 11 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG QUÁ TRÌNH THUYẾT MINH DU LỊCH 13 1.1 Kỹ thiết lập mối quan hệ với du khách 13 1.2 Kỹ quản lý đoàn 13 CÁC KỸ NĂNG THUYẾT MINH HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHUYÊN BIỆT 21 2.1 Kỹ thuyết minh du lịch bảo tàng 21 2.2 Kỹ thuyết minh du lịch di tích lịch sử cách mạng .22 2.3 Kỹ thuyết minh du lịch cơng trình có ý nghĩa đặc biệt 23 CÁC PHƯƠNG PHÁP THUYẾT MINH DU LỊCH 28 3.1 Phương pháp miêu tả kể chuyện .28 3.3 Phương pháp phân đoạn .29 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG THUYẾT MINH HƯỚNG DẪN DU LỊCH 30 1.1 Chuẩn bị trước đón đồn 30 1.2 Đón đồn .35 1.3 Thực chương trình 35 1.4 Tiễn đoàn, kết thúc chương trình 37 BÀI TÌM HIỂU NGHIỆP VỤ THUYẾT MINH DU LỊCH Mục tiêu: - Trình bày khái niệm thuyết minh du lịch, thuyết minh viên du lịch, điều kiện để trở thành thuyết minh viên du lịch Việt Nam; - Trình bày vai trò thuyết minh viên hoạt động hướng dẫn du lịch; - Trình bày yêu cầu kiến thức thuyết minh viên; - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thuyết minh du lịch Nội dung: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Hướng dẫn du lịch Hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua hướng dẫn viên những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thỏa thuận giúp khách giải những vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch.” 1.2 Thuyết minh du lịch Thuyết minh du lịch sự diễn đạt thơng qua ngơn ngữ lời nói ngơn ngữ khơng lời nói hướng dẫn viên du lịch thuyết minh viên du lịch điểm tham quan, tuyến điểm du lịch những liên quan tới đối tượng tham quan chương trình du lịch đoàn khách điểm du lịch nhất định 1.3 Thuyết minh viên du lịch Thuyết minh viên người đại diện cho điểm đến đón tiếp thực hướng dẫn du lịch điểm cho du khách theo chương trình du lịch Hiệu hoạt động thuyết minh du lịch phụ thuộc chủ yếu vào khả thực công việc thuyết minh viên du lịch Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng thuyết minh viên du lịch VAI TRÒ CỦA THUYẾT MINH VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nhìn cách tởng thể, vai trò thuyết minh viên du lịch khái quát những bình diện sau: - Thuyết minh viên du lịch với vai trò người chủ nhà Thuyết minh viên du lịch không đơn người diễn giải, cung cấp thơng tin cho du khách Họ người đại diện cho điểm đến để đón tiếp du khách Thái độ đón tiếp nhiệt tình, ân cần, chu đáo, mến khách sự thông thạo điểm du lịch thuyết minh viên truyền cảm hứng tạo lòng tin với du khách, giúp họ có những trải nghiệm đáng nhớ điểm đến - Thuyết minh viên du lịch với vai trò người phiên dịch diễn giải Hơn hết, thuyết minh viên du lịch phiên dịch viên cho đoàn khách Việc phiên dịch diễn giải cần hiểu theo hai nghĩa: thứ nhất, việc thơng qua những vật, mơ hình , thuyết minh viên du lịch làm “sống lại’’, tái lại những sự kiện, những ý nghĩa lịch sử, văn hóa, trị, những sự kiện quan trọng giúp cho du khách hứng thú dễ dàng nhận thấy giá trị hữu hình vơ hình điểm du lịch Mặt khác, thuyết minh cho du khách quốc tế, thuyết minh viên du lịch phải sử dụng ngoại ngữ Việc diễn đạt tiếng nước thách thức thuyết minh viên du lịch Vì vậy, thuyết minh, thuyết minh viên cần đặt vào vị trí du khách để có những thông tin cách phiên dịch diễn giải phù hợp hơn - Thuyết minh viên du lịch có vai trò người bạn Ngồi nhu cầu tìm hiểu văn hóa, lịch sử, người điểm du lịch, du khách muốn gặp gơ, kết bạn với dân cư địa phương Đây mong muốn không dễ thực sự khác biệt văn hóa, bất đồng ngơn ngữ hạn chế thời gian Vì vậy, người dân địa phương mà du khách kết bạn dễ dàng nhất thuyết minh viên du lịch Như vậy, theo cách tự nhiên, du khách mong muốn hiểu thuyết minh viên du lịch làm bạn với thuyết minh viên du lịch Do vậy, thuyết minh viên du lịch phải người thân thiện, ln sẵn lòng làm bạn với du khách, chia sẻ với họ sống thân; ngược lại nên bày tỏ sự quan tâm du khách những câu hỏi đất nước, người, sở thích họ Đồng thời, thuyết minh viên du lịch nhà tư vấn địa phương khách tới với khu vực Tuy nhiên, thuyết minh viên nên cẩn trọng lưu tâm đến những điều kiêng kỵ văn hóa khách để tránh những sự hiểu lầm đáng tiếc Để hoàn thành tốt vai trò đề cập tác nghiệp, thuyết minh viên du lịch cần phải có kiến thức, kỹ hành vi nghề phù hợp YÊU CẦU KIẾN THỨC ĐỐI VỚI THUYẾT MINH VIÊN Công việc thuyết minh viên du lịch có những phần tương tự hướng dẫn viên du lịch Vì vậy, thuyết minh viên phải có kiến thức điểm du lịch địa phương giống hướng dẫn viên thuyết minh viên, chừng mực nhất định, đòi hỏi phải có kiến thức chuyên sâu hơn điểm du lịch địa phương - Nhóm kiến thức Thuyết minh viên du lịch phải người có kiến thức lĩnh vực khác như: lịch sử, địa lý, văn hóa kinh tế, trị, ngoại giao, tình hình nước quốc tế để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu học hỏi du khách Bên cạnh đó, thuyết minh viên du lịch cần nắm vững đường lối, chủ trương, sách Đảng Nhà nước, nắm vững kiến thức pháp luật: qui chế, luật lệ, pháp lệnh có liên quan đến công việc để thực tốt công tác hướng dẫn theo qui định, thông lệ luật pháp đặc biệt những quy định, sách áp dụng khu, tuyến, điểm du lịch nơi tác nghiệp - Nhóm kiến thức chuyên môn Thuyết minh viên du lịch cần trang bị kiến thức chung ngành du lịch, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn Bên cạnh đó, thuyết minh viên cần nắm vững những kiến thức cơ tâm lý du khách, đặc điểm văn hóa qui tắc giao tiếp quốc tế cơ bản… Nhóm kiến thức chun mơn giúp cho thuyết minh viên du lịch tự tin chuyên nghiệp tác nghiệp - Kiến thức sử dụng ngôn ngữ Thuyết minh viên du lịch trước tiên phải thơng thạo tiếng mẹ đẻ có khả sử dụng ngơn từ linh hoạt theo hồn cảnh đối tượng giao tiếp Ngoài ra, làm việc với đồn khách quốc tế đòi hỏi thuyết minh viên du lịch phải sử dụng thành thạo nhất ngơn ngữ đoàn khách sử dụng, vận dụng tất kỹ thuật thực hành tiếng (nghe, nói, đọc, viết) cho phù hợp với văn hố ngoại ngữ - Kiến thức y tế Kiến thức y tế bao gồm kiến thức nhận biết triệu chứng số bệnh phổ biến, kiến thức sơ cứu, cấp cứu số trường hợp khẩn cấp xảy với du khách Đây những nhóm kiến thức thuyết minh viên du lịch điểm cần quan tâm, đặc biệt khu, tuyến, điểm du lịch mạo hiểm Sự hiểu biết y tế giúp cho thuyết minh viên du lịch có những khuyến cáo, lời khuyên hữu ích cho khách tới tham quan - Kiến thức để sử dụng thiết bị liên quan đến hoạt động thuyết minh du lịch Thuyết minh viên du lịch phải có khả vận hành thiết bị cần thiết để tác nghiệp trình thuyết minh Những thiết bị mà hướng dẫn viên phải biết sử dụng máy tính, máy in, máy đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút số thiết bị khác…Sự hiểu biết giúp thuyết minh viên sử dụng thành thạo thiết bị hỗ trợ q trình thuyết minh, khơng giúp đảm bảo sức khỏe thuyết minh viên mà thể cách làm việc chuyên nghiệp hiệu - Kiến thức thực tế cộng đồng Kiến thức thực tế cộng đồng những kiến thức nêu sách nguồn tài liệu thứ cấp khác Ngoài ra, kiến thức thực tế cộng đồng bao gồm những thông điệp mô tả sự đổi thay cộng đồng so với khứ, kiến thức thông tin liên hệ với những người thật, việc thật, nhân chứng, chứng sống cộng đồng… Thuyết minh viên cập nhật kiến thức thực tế xây dựng những thuyết minh sống động, thuyết phục chân thực hơn Ví dụ, đến bảo tàng chiến tranh, sau nghe thuyết minh vật trưng bày, du khách giao lưu với những nhân chứng đề cập, họ cảm nhận thông điệp cách đậm nét chân thực hơn Để hoàn thiện kiến thức thực tế cộng đồng, thuyết minh viên phải thường xuyên xây dựng trì mối quan hệ với già làng, trưởng người dân cộng đồng Bên cạnh đó, thuyết minh viên du lịch những tuyên truyền viên nhằm giúp cho cộng đồng ý thức ý nghĩa những giá trị du lịch cần lưu giữ, bảo tồn để khai thác cho hoạt động du lịch cách bền vững hài hòa NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THUYẾT MINH DU LỊCH 4.1 Các yếu tố khách quan a Khách du lịch Khách du lịch hay gọi du khách người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến (Luật DL) Những nhóm du khách thuyết minh viên thường gặp điểm bao gồm:  Khách ba lô: Là những người du lịch với ngân quỹ hạn hẹp, thường những người trẻ t̉i, có xu hướng du lịch khoảng thời gian dài Vì khả tài có hạn nên khách du lịch ba lô thường cân nhắc rất cẩn thận chi tiêu Họ thường tham gia vào chương trình du lịch thiết kế sẵn mà tự đến thăm điểm du lịch họ hay Những người thường có rất nhiều kinh nghiệm trải nghiệm du lịch, có khả thích nghi với điểm đến cao Vì vậy, họ thường có u cầu cao thơng tin tính chun nghiệp phục vụ thuyết minh viên du lịch  Khách du lịch theo đoàn: Là khách chương trình du lịch trọn gói Tuy có trưởng đồn kèm, họ thường nhờ công ty du lịch địa phương cung cấp thuyết minh viên du lịch điểm du lịch Khách đồn thường dễ tính hơn họ đồng yêu cầu Họ thường quan tâm tới những vấn đề cơ bản, vào chi tiết  Khách du lịch cao tuổi: Là những du khách từ 50 tuổi trở lên, thường du lịch theo đồn mua những chương trình thăm quan du lịch trọn gói Những người khách thương khó tính hơn, họ quan tâm tới chất lượng, tiêu chuẩn, mức độ an toàn thường những người có kiến thức kinh nghiệm sống trải nghiệm du lịch  Khách du lịch doanh nhân: Thường sử dụng thời gian rỗi họ chuyến cơng vụ để tham gia vào những chương trình du lịch đến trực tiếp điểm du lịch đó, thường khoảng thời gian ngắn Những người dễ tính, họ thường khơng quan tâm nhiều tới tiểu tiết  Khách du lịch gia đình: Là nhóm khách phở biến, thường kèm trẻ em 18 tuổi với người lớn Với những gia đình này, thuyết minh viên du lịch cần đặc biệt lưu ý tới thông tin cách tiếp cận dành cho trẻ, để giúp em tìm hiểu cách khoa học thú vị, đồng thời hạn chế khả hoạt động em  Khách du lịch những người khuyết tật: Là những khách đặc biệt, yêu cầu cần có những quan tâm chăm sóc đặc biệt q trình tham quan Nhìn chung, những nhóm khách khác có nhu cầu sở thích khác cần quan tâm đáp ứng Vì vậy, chương trình du lịch nói chung hoạt động thuyết minh du lịch nói riêng cần điều chỉnh để phù hợp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách b Chương trình du lịch Ngồi đặc điểm khách du lịch, thuyết minh viên du lịch cần xem xét hình thức thời gian chương trình du lịch để xác định điểm trọng tâm phù hợp, giúp khách nắm thông tin cần thiết đảm bảo mặt thời gian thực hiện, khơng làm ảnh hưởng tới lịch trình chuyến Ngoài ra, thuyết minh viên cần phải phân biệt loại chương trình du lịch khác để phục vụ du khách hiệu Nếu dựa địa điểm tham quan, chương trình du lịch gồm loại sau:  Chương trình du lịch tham quan thành phố: Được hiểu việc tới điểm du lịch khác thành phố cụ thể, thường chương trình có tính tởng qt hơn những chương trình du lịch khác nên thu hút phần lớn du khách Xe buýt chuyên dụng (hoặc thuyền những thành phố có hệ thống giao thơng đường thuỷ) thường sử dụng những chương trình này, kéo dài từ - giờ hay có lâu hơn, ln có thuyết minh viên du lịch  Chương trình du lịch điểm du lịch cụ thể: Là những chương trình du lịch có khách tới tham quan điểm du lịch cụ thể thời gian xác định  Chương trình du lịch ngày: Là những chuyến ngày, tới điểm du lịch và/hoặc phụ cận thành phố, thường có chặng nghỉ dọc đường hay địa điểm du lịch Vì đặc thù giới hạn thời gian mất thời gian di chuyển nên thời gian tham quan điểm chương trình thường tiếng/điểm tham quan Nếu dựa chủ đề chuyến đi, chương trình du lịch gồm loại sau:  Chương trình du lịch tổng hợp: Thường kéo dài khoảng tiếng, hướng tới mục đích giới thiệu tởng quan thành phố hay địa điểm du lịch cho du khách Chúng thường tở chức đặn, thường xun, có hay nhiều điểm đón khách tới những điểm du lịch nởi tiếng thực nhiều thứ tiếng khác Thuyết minh viên du lịch chương trình phải thể mức độ hiểu biết tổng thể khả linh hoạt trình tác nghiệp  Chương trình du lịch đến di tích lịch sử: Đòi hỏi thuyết minh viên du lịch điểm phải rất am hiểu lịch sử vùng du lịch có khả giới thiệu với phong cách tự nhiên, sinh động lơi để kích thích trí tưởng tượng du khách  Chương trình du lịch văn hố/nghệ thuật: Là chuyến tham quan hay loại hình văn hố, biểu diễn nghệ thuật tiêu biểu cho văn hoá dân tộc hay địa phương giới thiệu tới du khách Khi tham gia, thuyết minh viên du lịch đồng thời coi chuyên gia văn hóa nghệ thuật  Chương trình du lịch đến khu, điểm du lịch tự nhiên: Là chương trình du lịch đưa khách đến những danh lam thắng cảnh địa phương Du lịch thể thao hay mạo hiểm những dạng đặc biệt loại hình du lịch Chương trình khơng đưa du khách tới thăm cảnh đẹp mà tạo cho họ cơ hội tham gia vào hoạt động thể thao theo sở thích Vì vậy, đòi hỏi thuyết minh viên du lịch điểm những kiến thức tự nhiên, cần có kỹ kiến thức hoạt động thể thao ngồi trời  Chương trình du lịch tham quan điểm có liên quan đến chiến tranh gồm viện bảo tàng chiến tranh, chiến trường xưa Với những chương trình này, thuyết minh viên du lịch những kiến thức lịch sử cần thận trọng khách quan vấn đề bình luận giao tiếp để tránh làm tổn thương du khách, đặc biệt những người có liên quan đến chiến  Chương trình du lịch sinh thái: Là chương trình du lịch có mục đích hướng cội nguồn thiên nhiên để tạo sự hiểu biết lịch sử tự nhiên văn hố liên quan đến mơi trường, khơng làm thay đởi tính tồn vẹn hệ sinh thái mà tạo những lợi ích kinh tế cho cư dân quyền địa phương để khuyến khích họ bảo vệ mơi trường vốn có u cầu thuyết minh viên du lịch điểm vừa chuyên gia lĩnh vực sinh thái đồng thời phải có khả tở chức hoạt động diễn giải, giáo dục môi trường cách khoa học thú vị (học mà chơi, chơi mà học) nhằm tác động tích cực tới thái độ hành vi, đồng thời nâng cao nhận thức khách du lịch đến điểm tham quan  Chương trình du lịch chuyên biệt: Là những chương trình du lịch tập trung vào sở thích hay mối quan tâm đặc biệt du khách Chương trình đặt theo yêu cầu du khách Thuyết minh viên du lịch phải nắm nhu cầu, tâm lý yêu cầu cụ thể chuyến tham quan Các chương trình những thách thức khơng nhỏ lẽ đòi hỏi sự am hiểu chuyên sâu lĩnh vực mà khách quan tâm thuyết minh viên du lịch phải có khả thuyết phục hỗ trợ họ Các chương trình mang tính chun biệt cao, khơng giống những chương trình du lịch đại trà khác Vì vậy, việc lựa chọn thuyết minh viên du lịch trường hợp gặp khơng khó khăn Nhìn chung, thời gian chủ đề chương trình du lịch khác tác động rất nhiều đến hoạt động thuyết minh du lịch Để góp phần làm tăng giá trị chương trình du lịch sự hài lòng khách sau chuyến đi, thuyết minh viên du lịch cần xác định những yêu cầu cần thiết tác nghiệp sự quan tâm du khách khu, tuyến, điểm để có sự chuẩn bị phù hợp lúc c Phương tiện vận chuyển Thông thường, chuyến tham quan điểm thực cách Song tùy vào tính chất đặc điểm khu, tuyến, điểm du lịch, phương tiện tham quan xe tơ, xe bt, tàu thuyền, xe điện, xe đạp, xe ngựa Tại điểm, phương tiện vận chuyển những phương tiện an toàn không làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch Chương trình tham quan cách có những yêu cầu thuyết minh khác với chương trình tham quan sử dụng phương tiện vận chuyển khác nêu Nếu uỷ quyền lựa chọn phương tiện vận chuyển cho du khách điểm, thuyết minh viên du lịch cần xác định đối tượng tham quan để lựa chọn phương tiện vận chuyển cho phù hợp chuẩn bị thuyết minh phương tiện thuyêt minh tương thích Việc thực loại hình tham quan du lịch thường dành cho tham quan thành phố những điểm tham quan du lịch có nhiều đối tượng tham quan mà phương tiện di chuyển không sử dụng (trong thung lũng, rừng, làng bản, ) Loại hình tham quan thuyết minh viên du lịch dễ dàng hơn công tác thuyết minh chủ động điều chỉnh nhịp độ di chuyển, thời gian tham quan, điều kiện xem xét đối tượng tham quan Nếu di chuyển ô tô, ô tơ điện thuyết minh viên tranh thủ dẫn quan sát, thuyết minh đối tượng tham quan điểm dừng phương tiện Tuy nhiên, dù di chuyển phương tiện cần lưu ý đến tính an tồn, hợp lý loại phương tiện với du khách thuyết minh viên du lịch điều chỉnh hoạt động thuyết minh cho khách cho phù hợp linh hoạt Hiện nay, số điểm tham quan có sử dụng phương tiện phát (audio) ghi sẵn phần thuyết minh giới thiệu theo chương trình tham quan lắp phương tiện chuyên chở, chúng thực nhiệm vụ thay cho thuyết minh viên du lịch với chương trình tham quan thơng thường Ngồi yếu tố trên, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động thuyết minh hướng dẫn thuyết minh viên du lịch điểm khác kể đến là: yếu tố thời tiết, cộng đồng địa phương, mức độ trật tự an tồn khu vực… Chỉ có sự hiểu biết cách thấu đáo những đặc thù điểm đến giúp cho thuyết minh viên du lịch có những biện pháp phương án khắc phục cách hợp lý 4.2 Các yếu tố chủ quan Ngoài những yếu tố khách quan, những yếu tố chủ quan ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động thuyết minh du lịch Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng tới hoạt động thuyết minh du lịch, bao gồm:  Kiến thức nghề thuyết minh viên du lịch: thể sự hiểu biết khả cập nhật thơng tin chun ngành chun mơn sâu để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách  Kinh nghiệm nghề nghiệp: Điều lợi thuyết minh viên du lịch tác nghiệp, đặc biệt những tình phát sinh, cần có sự linh hoạt định xác  Kỹ nghề: thể tính chun nghiệp q trình tác nghiệp Đây coi dấu ấn, tạo nên thương hiệu cho thuyết minh viên du lịch trình tác nghiệp điểm  Sức khỏe: những yếu tố bắt buộc những người làm công tác thuyết minh du lịch Cơ thể khỏe mạnh làm cho suy nghĩ minh mẫn, phản ứng nhanh, kịp thời, tác nghiệp hiệu Du khách chấp nhận thuyết minh viên du lịch vừa nói, vừa thở đứt quãng sức khỏe yếu  Giọng nói: Phần lớn công việc thuyết minh viên du lịch thể giọng nói, lời thuyết minh Do chất giọng, ngôn ngữ, ngữ điệu thể rất quan trọng cơng việc Giọng nói thuyết minh viên du lịch yếu tố truyền cảm tạo nên sự cảm nhận cho du khách đồng thời ảnh hưởng trực tiếp tới sự đánh giá trải nghiệm họ Trên thực tế, cơ sở, giọng nói những tiêu chí chọn thuyết minh viên du lịch, tiêu chí mà phận quản lý thường quan tâm hỗ trợ nhiều nhất chế độ đãi ngộ dành cho thuyết minh viên du lịch Và ngẫu nhiên mà điểm du lịch đông khách tham quan, thuyết minh viên du lịch phải thường xuyên sử dụng phương thuốc đông, tây y để bảo vệ giọng nói  Hình thức: Tuy khơng thực sự q quan trọng tiêu chí trên, hình thức điều kiện với thuyết minh viên du lịch điểm Ở phương diện đó, thuyết minh viên du lịch coi người đứng trước chiến tuyến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lúc này, họ không cá nhân đơn lẻ mà đại diện cho cơ quan, cho điểm du lịch họ coi vị đại sứ cho điểm đến nhằm đón tiếp, hướng dẫn, diễn giải giáo dục du khách Chính thế, hình thức có những tác động khơng nhỏ sự đánh giá nhận thức du khách Ngoài ra, yêu cầu mặt chủ quan thuyết minh viên du lịch việc tạo ấn tượng với du khách bao gồm:  Trang phục/đồng phục: phản ánh rõ ràng nhất cá tính thuyết minh viên du lịch đồng thời cách họ thể sự tôn trọng với nơi làm việc với du khách  Vệ sinh cá nhân: giúp thuyết minh viên tự tin chuyên nghiệp trước du khách Một thuyết minh viên du lịch xuất cách cẩu thả với mái tóc chưa chải móng tay chưa cắt Vì vậy, du khách giảm thiện cảm không tin tưởng thuyết minh viên  Thái độ cách ứng xử: Nếu những yếu tố thể dáng vẻ bề khám phá Đồng thời, đóng vai trò tuyên truyền viên công tác bảo tồn, phát huy giá trị đặc trưng di tích tới du khách  Làng nghề thủ công truyền thống Nghề thủ công truyền thống loại tài nguyên du lịch nhân văn quan trọng có sức hấp dẫn lớn du khách Thông thường, nghề thủ công truyền thống, với những sản phẩm độc đáo tài khéo léo nghệ nhân mà thể những tư triết học, những tâm tư tình cảm người Đây những đặc tính riêng văn hố sức hấp dẫn nghề làng nghề thủ cơng truyền thống Nước ta có nhiều nghề thủ cơng truyền thống, đặc biệt nghề chạm khắc đá, nghề đúc đồng, nghề kim hoàn, nghề gốm, nghề mộc, nghề mây tre đan, nghề dệt Mỗi nghề có lịch sử phát triển lâu dài độc đáo Sau số vấn đề cần lưu ý thuyết minh du lịch làng nghề truyền thống: o Thông tin: Về cơ bản, thuyết minh viên du lịch phải có phần tởng qt giới thiệu làng nghề vai trò văn hóa Việt Nam Bên cạnh đó, cần chuẩn bị thông tin tổng quát làng nghề (Lịch sử hình thành phát triển), đặc điểm riêng so với những làng nghề thời khu vực phạm vi nước Nét đặc trưng riêng biệt sản phẩm, quy trình sản xuất nghề o Một những yếu tố thu hút, hấp dẫn hỗ trợ tích cực thuyết phục sự có mặt nghệ nhân làng nghề Vì vậy, việc tham gia họ trình tham quan khơng minh chứng sinh động việc trì truyền thống mà tạo sự khuyến khích du khách Tại số làng nghề du lịch phát triển, việc lưu giữ nghề truyền thống bảo tàng hay phòng trưng bày làng mà có những khu vực trình diễn quy trình sản xuất, chế biến sản phẩm theo phương thức truyền thống Đây điểm nhấn chương trình tham quan Thuyết minh viên du lịch ngồi việc mơ tả, giới thiệu kết hợp dành thời gian cho du khách tham gia vào việc tự chế tạo sản phẩm cho riêng họ đến với làng nghề o Trong trình thuyết minh cần kết hợp phạm vi đối tượng tham quan, đảm bảo tính hợp lý, hệ thống o Về cách thức thực hiện: Các làng nghề thường có phạm vi rộng, có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới sự ý khách tham quan, thuyết minh viên du lịch lưu ý quản lý đoàn để tránh thất lạc Nhắc nhở, khuyến cáo những vấn đề ảnh hưởng tới an tồn họ tham gia quy trình sản xuất trình tham quan Phương pháp thuyết minh sử dụng khu vực bao gồm: miêu tả kể chuyện , giới thiệu minh họa bình luận phân đoạn  Các khu di sản 24 Hiện nay, phạm vi nước, rất nhiều điểm tham quan du lịch công nhận di sản danh hiệu có ý nghĩa tương tự di sản UNESCO công nhận bao gồm: Di sản thiên nhiên: Vịnh Hạ Long, Vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng - Di sản văn hóa: Quần thể di tích cố đô Huế, đô thị cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Khu di tích Hồng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ Di sản văn hóa phi vật thể: Tín ngương thờ cúng Hùng Vương Phú Thọ, Nhã nhạc - âm nhạc cung đình Việt Nam, Khơng gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên, Ca trù, quan họ Bắc Ninh, hội Gióng đền Phù Đởng đền Sóc, hát Xoan Phú Thọ Di sản tư liệu: Bia đá khoa thi tiến sĩ triều Lê - Mạc, Mộc triều Nguyễn, Mộc kinh phật thiền phái Trúc Lâm chùa Vĩnh Nghiêm Công viên địa chất toàn cầu: Cao nguyên đá Đồng Văn (www.vietnamtourism.com) Các điểm di sản cơng nhận tồn giới có ý nghĩa rất lớn việc xây dựng hình ảnh phát triển du lịch khu vực Vì vậy, thuyết minh viên du lịch khu vực có những u cầu riêng q trình tác nghiệp Trước hết, thuyết minh viên du lịch khu di sản coi vị đại sứ di sản du khách Trách nhiệm họ không dừng lại việc thuyết minh du lịch cho du khách mà phải khẳng định giá trị khu di sản, đồng thời giáo dục định hướng du khách tiếp cận với giá trị đặc trưng khu vực làm cho họ ngồi việc u q giá trị vốn có thấy trách nhiệm việc lưu giữ bảo vệ di sản Thêm vào đó, thơg qua hoạt động mình, họ có những ảnh hưởng, tác động, dẫn dắt cộng đồng khu vực có cách ứng xử phù hợp hơn với những giá trị khu vực, nơi sinh sống Dựa ý nghĩa văn hóa, trị danh hiệu công nhận, UNESCO xây dựng quy chuẩn kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn dành cho hướng dẫn viên di sản để có sự thống nhất tiêu chuẩn hoạt động khu vực cơng nhận Nhìn chung, thuyết minh du lịch khu di sản có số đặc điểm sau: o Về mặt thông tin: Các thuyết minh viên du lịch cần phải có những thơng tin đầy đủ khu di sản Hay nói cụ thể hơn, họ coi những chuyên gia những giá trị khu di sản Cần nắm phổ biến cho du khách những quy tắc hoạt động, ứng xử khu vực Việc cung cấp thông tin cho khách thường tính tốn cân đối việc đánh giá đối tượng trình độ mục đích tham quan thời gian thực chương trình họ để tạo chất lượng trải nghiệm người khách tham quan o Thuyết minh viên du lịch cần lưu ý tiêu chuẩn giá trị công nhận khu di sản giới thiệu với du khách 25 o Thuyết minh viên du lịch cần phải có kỹ sử dụng phương tiện hỗ trợ đặc dụng khu vực tác nghiệp để tạo nên hiệu tốt cho nội dung thuyết minh o Về cách thức thực hiện: thuyết minh viên du lịch cần biết cách lập kế hoạch trước để khắc phục những hạn chế khu di sản Yếu tố quan trọng cần chủ động linh hoạt việc tạo ảnh hưởng đến hành vi cảm nhận du khách Điều cần thực cách khéo léo, tế nhị Gợi mở cho du khách những yếu tố hấp dẫn có giá trị cao tham quan khu di sản cách giao lưu, lôi kéo sự tham gia du khách Trên cơ sở giới thiệu thêm giá trị khác những điểm lạ khu vực Phương pháp thuyết minh thường sử dụng giới thiệu, miêu tả minh họa, bình luận so sánh, đơi có kết hợp tức cảnh sinh tình  Các điểm di tích tự nhiên Các điểm di tích tự nhiên thường có sự kết hợp giữa giá trị văn hóa, lịch sử với cảnh quan tự nhiên khu vực Điểm tham quan có có lợi sự kết hợp đan xen giữa yếu tố nhân văn môi trường tự nhiên nên không làm cho khách du lịch cảm thấy nhàm chán Tuy nhiên, thách thức không nhỏ thuyết minh viên du lịch muốn họ tập trung vào đối tượng tham quan cụ thể thời gian dài Các đối tượng xung quanh có sức ảnh hưởng chi phối lớn trình thực chương trình tham quan Nhìn chung, thực chương trình, thuyết minh viên du lịch cần lưu ý: o Về nội dung: Thuyết minh viên du lịch cần chuẩn bị thông tin sự kiện, nhân vật… có liên quan đến di tích khu vực Bên cạnh đó, thơng tin tài nguyên tự nhiên khu vực yêu cầu thiếu o Về việc di chuyển lựa chọn vị trí: thơng thường những điểm du lịch tự nhiên, yếu tố thời tiết địa mạo khu vực ảnh hưởng rất nhiều Các thuyết minh viên du lịch cần có những nhắc nhở cần thiết đặc điểm môi trường có liên quan tới sự an tồn du khách Quá trình di chuyển lưu ý tốc độ phạm vi di chuyển để đảm bảo an toàn sức khỏe cho du khách tham gia o Về cách thức thực hiện: Thuyết minh viên du lịch cần đặc điểm du khách để lựa chọn tuyến tham quan phù hợp Lưu ý tới việc quản lý đồn q trình di chuyển Có sự chuẩn bị hợp lý kiến thức y học dụng cụ sơ cấp cứu thông thường những sự cố thường gặp trình tác nghiệp Phương pháp thuyết minh chủ yếu sử dụng miêu tả, kể chuyện, bình luận phân đoạn  Các khu bảo tồn thiên nhiên Tính tới thời điểm nay, Việt Nam có rất nhiều khu bảo tồn thiên nhiên bao gồm loại hình: Vườn quốc gia, khu dự trữ thiên nhiên, khu bảo tồn loài - sinh cảnh, 26 khu bảo vệ cảnh quan… Một phần không nhỏ những khu vực đưa vào khai thác du lịch, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách tham quan Một đặc trưng lớn nhất hoạt động du lịch khu vực phần lớn loại hình du lịch triển khai loại hình gắn với thiên nhiên du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch cộng động Các thuyết minh viên du lịch làm việc khu vực có những u cầu đòi hỏi đặc thù, phù hợp với môi trường khu vực tác nghiệp Điều dễ nhận thấy nhất thuyết minh viên du lịch họ thường những người làm cơng tác kiêm nhiệm, cơ quan nghiên cứu, cán kiểm lâm, bảo vệ khu vực, những phận khách kiêm nhiệm thuyết minh viên du lịch.Tất yếu, họ có lòng nhiệt tình, say mê cơng việc yêu quý điểm du lịch nhà thứ hai Tuy nhiên, điểm yếu mà những thuyết minh viên du lịch thường đề cập tới họ làm dựa những kinh nghiệm thân mà thực sự chưa qua đào tạo cách lĩnh vực thuyết minh du lịch Điều hạn chế phần cơng việc đặc biệt việc tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hoạt động du lịch khu vực Mặt khác, những yêu cầu loại hình du lịch khu vực hoạt động ngồi trời Về lĩnh vực này, có khoảng cách nhất định giữa việc cung cấp dịch vụ dành cho du khách nước Song có những nơi có những kết tương đối khả quan trình tham gia hoạt động kinh doanh du lịch Về cơ bản, thuyết minh du lịch khu vực bảo tồn thiên nhiên có những đặc điểm yêu cầu sau: - Về thông tin: thuyết minh viên du lịch phải có những thơng tin có liên quan tới lĩnh vực tự nhiên, đặc biệt giá trị nổi bật khu vực (hệ thống động thực vật, hệ sinh thái…) lĩnh vực bảo tồn thiên nhiên Điều giúp cho việc cung cấp thông tin cho du khách đồng thời có những tác động nhất định ý thức bảo tồn, bảo vệ điểm tham quan, nơi họ đến thơng qua thơng điệp, trò chơi, hoạt động tở chức chương trình - Người thuyết minh du lịch phải có những kỹ sống điều kiện hoang dã với điều kiện khu vực phải có những kiến thức y tế cần thiết để đưa những tư vấn thích hợp cho du khách q trình tham quan để xử lý trường hợp xảy sự cố - Về cách thức tiến hành: người thuyết minh du lịch cần lưu ý lựa chọn tuyến hành trình phù hợp với đối tượng khách tham gia Ngồi thuyết minh, thuyết minh viên du lịch tở chức hoạt động trò chơi cho khách để thúc đẩy trình tự tìm hiểu du khách tạo sự thích thú chương trình thơng qua việc trực tiếp tham gia 27 Điểm thu hút du khách đến tham quan khu bảo tồn thiên nhiên sự hòa với tự nhiên sự mạo hiểm Họ muốn có sự khám phá, tìm hiểu giá trị tự nhiên, đồng thời muốn vượt qua thân những điều kiện khác Vì thế, thuyết minh viên du lịch nên cố gắng tạo cơ hội cung cấp những thông tin cần thiết để du khách có những trải nghiệm có giá trị với thân họ, giúp họ nhìn thấy ý nghĩa việc làm nỗ lực bảo tồn giá trị tự nhiên nhân văn nơi mà họ đến thăm nhằm tăng thêm ý nghĩa chuyến Thuyết minh du lịch nghiệp vụ đòi hỏi thuyết minh viên du lịch cần phải có kiến thức kỹ nghề nghiệp Điều coi yếu tố quan trọng, cần thiết lần thực nhiệm vụ họ điểm du lịch Mặc dù công việc làm cho họ cảm thấy nhàm chán tính chất lặp đ,ilặp lại quy trình làm việc song nắm bắt đươc kỹ năng, đưa kỹ trở thaǹ h tri thức cuả ban̉ thân, thuyết minh viên du lịch sẽ ngày môt tự tin hơn tìm cảm hứng, sự khác biệt tiếp xúc với những đoàn khách tham quan, giúp du khách có những hiểu biết tình cảm điểm tham quan khu vực mà họ tới thăm Bản thân thuyết minh viên cảm thấy hoàn thiện hơn sau lần thuyết minh du lịch cho đoàn khách CÁC PHƯƠNG PHÁP THUYẾT MINH DU LỊCH 3.1 Phương pháp miêu tả kể chuyện Kể theo trình tự thời gian, khơng gian nội dung vừa tái lại lịch sử vùng đất, cơng trình hay lễ hội qua lời tái hướng dẫn viên; Hướng dẫn viên chọn lựa tục ngữ, ca dao, truyền thuyết kho tàng văn học dân gian phong phú đồ sộ để đưa vào lời kể cho tăng sức hút mà giúp khách thư giãn tham quan; Phương pháp kể chuyện phải tùy vào hoàn cảnh bám sát vào nội dung cần thuyết minh - không xa với nội dung yêu cầu, không kể chuyện 'phiếm, chuyện mơ hồ, bịa đặt” Lưu ý: không kể chuyện mặn, phương pháp thuyết minh phương pháp dễ rất khó đòi hỏi lệ thuộc vào duyên người hướng dẫn, chuyện kể không nhàm chán khiến khách suy nghĩ, chuyện mặn khơng mặn, hay 3.2 Phương pháp giới thiệu, minh họa bình luận Phương pháp bắt đầu việc dẫn, giới thiệu đối tượng tham quan cho khách du lịch minh họa cho khách hiểu trình hình thành, đổi thay những so sánh, đối chiếu với đối tượng khác Ở phương pháp dẫn chứng minh bổ sung cho nhằm tăng sức hút đối tượng tham quan với du khách 28 Trong trình giới thiệu, dẫn, minh họa bình luận đối tượng tham quan, hướng dẫn viên sử dụng đan xen phương pháp thuyết minh khác quan sát thái độ biểu cảm khách du lịch cho việc thuyết minh lôi khách hơn, khách căng thẳng hơn buổi tham quan sinh động hơn Cần trung lập vấn đề nhạy cảm, bình luận theo câu chuyện khách quan tâm, tranh luận nhẹ bình luận theo vấn đề nóng mà khách quan tâm 3.3 Phương pháp phân đoạn Thực những cảnh quan có quy mô lớn (Đại nội, phố cổ Hội An, ), sự kiện diễn tiến trình tự theo thời gian (quá trình Nam Tiến, mở dựng nước theo thời đại) 3.4 Phương pháp bật trọng tâm, trọng điểm Làm nổi bật điểm đặc trưng sự khác biệt cảnh quan, sự kiện với cảnh quan, sự kiện khác (phân tích yếu tố khí hậu, địa lý, văn hóa hay nhân vật lịch sử, ) Nêu bật những đặc điểm riêng mà nơi khác khơng có (phương pháp so sánh) Tất việc làm nởi bật nhằm vào mục đích: tạo hứng thú cho du khách 3.5 Phương pháp hỏi đáp Khách hỏi – hướng dẫn trả lời: Tránh trả lời tràn lan, quên mất nội dung truyền đạt cho đồn, khơng tránh né, từ chối Hướng dẫn đặt vấn đề – khách trả lời: Để thực hình thức đạt hiệu cao gây hứng thú cho du khách, người hướng dẫn viên phải chuẩn bị trước – với những cách đặt vấn đề tạo sự hào hứng, đừng dễ đừng khó quá, những câu hỏi đặt khách trả lời Hướng dẫn tự hỏi – tự trả lời:Đây dạng đặc biệt, người hướng dẫn viên phải mượn lời nhân vật thứ ba tạo dựng tiết tấu câu chuyện thật thú vị hấp dẫn Thường dạng câu chuyện không gắn với hoạt động đời thường 29 BÀI THUYẾT MINH Mục tiêu: - Trình bày quy trình hoạt động thuyết minh hướng dẫn du lịch; - Trình bày nguyên tắc thuyết minh du lịch; - Thực hoạt động thuyết minh cho khách quy trình, tạo ấn tượng tốt Nội dung: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG THUYẾT MINH HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.1 Chuẩn bị trước đón đồn Các yếu tố khách quan Khách du lịch: Khách du lịch hay gọi du khách người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.1 Những nhóm du khách thuyết minh viên thường gặp điểm bao gồm: Khách ba lô: Là những người du lịch với ngân quỹ hạn hẹp, thường những người trẻ t̉i, có xu hướng du lịch khoảng thời gian dài Vì khả tài có hạn nên khách du lịch ba lô thường cân nhắc rất cẩn thận chi tiêu Họ thường tham gia vào chương trình du lịch thiết kế sẵn mà tự đến thăm điểm du lịch họ hay Những người thường có rất nhiều kinh nghiệm trải nghiệm du lịch, có khả thích nghi với điểm đến cao Vì vậy, họ thường có u cầu cao thơng tin tính chun nghiệp phục vụ thuyết minh viên du lịch Khách du lịch theo đồn: Là khách chương trình du lịch trọn gói Tuy có trưởng đồn kèm, họ thường nhờ công ty du lịch địa phương cung cấp thuyết minh viên du lịch điểm du lịch Khách đồn thường dễ tính hơn họ đồng yêu cầu Họ thường quan tâm tới những vấn đề cơ bản, vào chi tiết Khách du lịch cao tuổi: Là những du khách từ 50 tuổi trở lên, thường du lịch theo đồn mua những chương trình thăm quan du lịch trọn gói Những người khách thương khó tính hơn, họ quan tâm tới chất lượng, tiêu chuẩn, mức độ an tồn thường những người có kiến thức kinh nghiệm sống trải nghiệm du lịch Khách du lịch doanh nhân: Thường sử dụng thời gian rỗi họ chuyến công vụ để tham gia vào những chương trình du lịch đến trực tiếp điểm du lịch đó, thường khoảng thời gian ngắn Những người dễ tính, họ thường khơng quan tâm nhiều tới tiểu tiết Khách du lịch gia đình: Là nhóm khách phổ biến, thường kèm trẻ em 18 t̉i với người lớn Với những gia đình này, thuyết minh viên du lịch cần đặc biệt lưu ý 30 tới thông tin cách tiếp cận dành cho trẻ, để giúp em tìm hiểu cách khoa học thú vị, đồng thời hạn chế khả hoạt động em Khách du lịch những người khuyết tật: Là những khách đặc biệt, yêu cầu cần có những quan tâm chăm sóc đặc biệt trình tham quan Nhìn chung, những nhóm khách khác có nhu cầu sở thích khác cần quan tâm đáp ứng Vì vậy, chương trình du lịch nói chung hoạt động thuyết minh du lịch nói riêng cần điều chỉnh để phù hợp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách b Chương trình du lịch Ngồi đặc điểm khách du lịch, thuyết minh viên du lịch cần xem xét hình thức thời gian chương trình du lịch để xác định điểm trọng tâm phù hợp, giúp khách nắm thông tin cần thiết đảm bảo mặt thời gian thực hiện, không làm ảnh hưởng tới lịch trình chuyến Ngồi ra, thuyết minh viên cần phải phân biệt loại chương trình du lịch khác để phục vụ du khách hiệu Nếu dựa địa điểm tham quan, chương trình du lịch gồm loại sau: Chương trình du lịch tham quan thành phố: Được hiểu việc tới điểm du lịch khác thành phố cụ thể, thường chương trình có tính tởng qt hơn những chương trình du lịch khác nên thu hút phần lớn du khách Xe buýt chuyên dụng (hoặc thuyền những thành phố có hệ thống giao thông đường thuỷ) thường sử dụng những chương trình này, kéo dài từ - giờ hay có lâu hơn, ln có thuyết minh viên du lịch Chương trình du lịch điểm du lịch cụ thể: Là những chương trình du lịch có khách tới tham quan điểm du lịch cụ thể thời gian xác định Chương trình du lịch ngày: Là những chuyến ngày, tới điểm du lịch và/hoặc phụ cận thành phố, thường có chặng nghỉ dọc đường hay địa điểm du lịch Vì đặc thù giới hạn thời gian mất thời gian di chuyển nên thời gian tham quan điểm chương trình thường tiếng/điểm tham quan Nếu dựa chủ đề chuyến đi, chương trình du lịch gồm loại sau: Chương trình du lịch tổng hợp: Thường kéo dài khoảng tiếng, hướng tới mục đích giới thiệu tởng quan thành phố hay địa điểm du lịch cho du khách Chúng thường tở chức đặn, thường xun, có hay nhiều điểm đón khách tới những điểm du lịch nổi tiếng thực nhiều thứ tiếng khác Thuyết minh viên du lịch chương trình phải thể mức độ hiểu biết tổng thể khả linh hoạt trình tác nghiệp 31 Chương trình du lịch đến di tích lịch sử: Đòi hỏi thuyết minh viên du lịch điểm phải rất am hiểu lịch sử vùng du lịch có khả giới thiệu với phong cách tự nhiên, sinh động lơi để kích thích trí tưởng tượng du khách Chương trình du lịch văn hố/nghệ thuật: Là chuyến tham quan hay loại hình văn hố, biểu diễn nghệ thuật tiêu biểu cho văn hoá dân tộc hay địa phương giới thiệu tới du khách Khi tham gia, thuyết minh viên du lịch đồng thời coi chuyên gia văn hóa nghệ thuật Chương trình du lịch đến khu, điểm du lịch tự nhiên: Là chương trình du lịch đưa khách đến những danh lam thắng cảnh địa phương Du lịch thể thao hay mạo hiểm những dạng đặc biệt loại hình du lịch Chương trình không đưa du khách tới thăm cảnh đẹp mà tạo cho họ cơ hội tham gia vào hoạt động thể thao theo sở thích Vì vậy, đòi hỏi thuyết minh viên du lịch điểm ngồi những kiến thức tự nhiên, cần có kỹ kiến thức hoạt động thể thao ngồi trời Chương trình du lịch tham quan điểm có liên quan đến chiến tranh gồm viện bảo tàng chiến tranh, chiến trường xưa Với những chương trình này, thuyết minh viên du lịch ngồi những kiến thức lịch sử cần thận trọng khách quan vấn đề bình luận giao tiếp để tránh làm tởn thương du khách, đặc biệt những người có liên quan đến chiến Chương trình du lịch sinh thái: Là chương trình du lịch có mục đích hướng cội nguồn thiên nhiên để tạo sự hiểu biết lịch sử tự nhiên văn hoá liên quan đến mơi trường, khơng làm thay đởi tính toàn vẹn hệ sinh thái mà tạo những lợi ích kinh tế cho cư dân quyền địa phương để khuyến khích họ bảo vệ mơi trường vốn có Yêu cầu thuyết minh viên du lịch điểm vừa chuyên gia lĩnh vực sinh thái đồng thời phải có khả tổ chức hoạt động diễn giải, giáo dục môi trường cách khoa học thú vị (học mà chơi, chơi mà học) nhằm tác động tích cực tới thái độ hành vi, đồng thời nâng cao nhận thức khách du lịch đến điểm tham quan Chương trình du lịch chuyên biệt: Là những chương trình du lịch tập trung vào sở thích hay mối quan tâm đặc biệt du khách Chương trình đặt theo yêu cầu du khách Thuyết minh viên du lịch phải nắm nhu cầu, tâm lý yêu cầu cụ thể chuyến tham quan Các chương trình những thách thức khơng nhỏ lẽ đòi hỏi sự am hiểu chuyên sâu lĩnh vực mà khách quan tâm thuyết minh viên du lịch phải có khả thuyết phục hỗ trợ họ Các chương trình mang tính chun biệt cao, khơng giống những chương trình du lịch đại trà khác Vì vậy, việc lựa chọn thuyết minh viên du lịch trường hợp gặp khơng khó khăn 32 Nhìn chung, thời gian chủ đề chương trình du lịch khác tác động rất nhiều đến hoạt động thuyết minh du lịch Để góp phần làm tăng giá trị chương trình du lịch sự hài lòng khách sau chuyến đi, thuyết minh viên du lịch cần xác định những yêu cầu cần thiết tác nghiệp sự quan tâm du khách khu, tuyến, điểm để có sự chuẩn bị phù hợp lúc c Phương tiện vận chuyển Thông thường, chuyến tham quan điểm thực cách Song tùy vào tính chất đặc điểm khu, tuyến, điểm du lịch, phương tiện tham quan xe tô, xe buýt, tàu thuyền, xe điện, xe đạp, xe ngựa Tại điểm, phương tiện vận chuyển những phương tiện an tồn khơng làm ảnh hưởng đến mơi trường du lịch Chương trình tham quan cách có những yêu cầu thuyết minh khác với chương trình tham quan sử dụng phương tiện vận chuyển khác nêu Nếu uỷ quyền lựa chọn phương tiện vận chuyển cho du khách điểm, thuyết minh viên du lịch cần xác định đối tượng tham quan để lựa chọn phương tiện vận chuyển cho phù hợp chuẩn bị thuyết minh phương tiện thuyêt minh tương thích Việc thực loại hình tham quan du lịch thường dành cho tham quan thành phố những điểm tham quan du lịch có nhiều đối tượng tham quan mà phương tiện di chuyển không sử dụng (trong thung lũng, rừng, làng bản, ) Loại hình tham quan thuyết minh viên du lịch dễ dàng hơn cơng tác thuyết minh chủ động điều chỉnh nhịp độ di chuyển, thời gian tham quan, điều kiện xem xét đối tượng tham quan Nếu di chuyển ô tô, ô tô điện thuyết minh viên tranh thủ dẫn quan sát, thuyết minh đối tượng tham quan điểm dừng phương tiện Tuy nhiên, dù di chuyển phương tiện cần lưu ý đến tính an tồn, hợp lý loại phương tiện với du khách thuyết minh viên du lịch điều chỉnh hoạt động thuyết minh cho khách cho phù hợp linh hoạt Hiện nay, số điểm tham quan có sử dụng phương tiện phát (audio) ghi sẵn phần thuyết minh giới thiệu theo chương trình tham quan lắp phương tiện chuyên chở, chúng thực nhiệm vụ thay cho thuyết minh viên du lịch với chương trình tham quan thơng thường Ngoài yếu tố trên, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động thuyết minh hướng dẫn thuyết minh viên du lịch điểm khác kể đến là: yếu tố thời tiết, cộng đồng địa phương, mức độ trật tự an toàn khu vực… Chỉ có sự hiểu biết cách thấu đáo những đặc thù điểm đến giúp cho thuyết minh viên du lịch có những biện pháp phương án khắc phục cách hợp lý Các yếu tố chủ quan 33 Ngoài những yếu tố khách quan, những yếu tố chủ quan ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động thuyết minh du lịch Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng tới hoạt động thuyết minh du lịch, bao gồm: Kiến thức nghề thuyết minh viên du lịch: thể sự hiểu biết khả cập nhật thông tin chuyên ngành chuyên mơn sâu để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng du khách Kinh nghiệm nghề nghiệp: Điều lợi thuyết minh viên du lịch tác nghiệp, đặc biệt những tình phát sinh, cần có sự linh hoạt định xác Kỹ nghề: thể tính chun nghiệp q trình tác nghiệp Đây coi dấu ấn, tạo nên thương hiệu cho thuyết minh viên du lịch trình tác nghiệp điểm Sức khỏe: những yếu tố bắt buộc những người làm công tác thuyết minh du lịch Cơ thể khỏe mạnh làm cho suy nghĩ minh mẫn, phản ứng nhanh, kịp thời, tác nghiệp hiệu Du khách chấp nhận thuyết minh viên du lịch vừa nói, vừa thở đứt quãng sức khỏe yếu Giọng nói: Phần lớn công việc thuyết minh viên du lịch thể giọng nói, lời thuyết minh Do chất giọng, ngôn ngữ, ngữ điệu thể rất quan trọng cơng việc Giọng nói thuyết minh viên du lịch yếu tố truyền cảm tạo nên sự cảm nhận cho du khách đồng thời ảnh hưởng trực tiếp tới sự đánh giá trải nghiệm họ Trên thực tế, cơ sở, giọng nói những tiêu chí chọn thuyết minh viên du lịch, tiêu chí mà phận quản lý thường quan tâm hỗ trợ nhiều nhất chế độ đãi ngộ dành cho thuyết minh viên du lịch Và ngẫu nhiên mà điểm du lịch đông khách tham quan, thuyết minh viên du lịch phải thường xuyên sử dụng phương thuốc đông, tây y để bảo vệ giọng nói Hình thức: Tuy không thực sự quan trọng tiêu chí trên, hình thức điều kiện với thuyết minh viên du lịch điểm Ở phương diện đó, thuyết minh viên du lịch coi người đứng trước chiến tuyến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lúc này, họ không cá nhân đơn lẻ mà đại diện cho cơ quan, cho điểm du lịch họ coi vị đại sứ cho điểm đến nhằm đón tiếp, hướng dẫn, diễn giải giáo dục du khách Chính thế, hình thức có những tác động không nhỏ sự đánh giá nhận thức du khách Ngoài ra, yêu cầu mặt chủ quan thuyết minh viên du lịch việc tạo ấn tượng với du khách bao gồm: Trang phục/đồng phục: phản ánh rõ ràng nhất cá tính thuyết minh viên du lịch đồng thời cách họ thể sự tôn trọng với nơi làm việc với du khách 34 Vệ sinh cá nhân: giúp thuyết minh viên tự tin chuyên nghiệp trước du khách Một thuyết minh viên du lịch xuất cách cẩu thả với mái tóc chưa chải móng tay chưa cắt Vì vậy, du khách giảm thiện cảm không tin tưởng thuyết minh viên Thái độ cách ứng xử: Nếu những yếu tố thể dáng vẻ bề thuyết minh viên du lịch thái độ cách ứng xử thể yếu tố văn hóa người họ Thái độ cách ứng xử nhiệt tình, thân thiện hỗ trợ khách tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp cho thuyết minh viên Cách chào hỏi, xưng hơ: Đơi khi, có người cho yếu tố đơn giản Song chào hỏi, xưng hô cách lịch sự, lễ độ, không thái quá, thể sự hiểu biết văn hóa tiếp xúc với du khách những yếu tố cơ để tạo nên ấn tượng ban đầu thuyết minh viên du lịch Nhìn chung, thấy công việc thuyết minh viên du lịch chịu ảnh hưởng từ yếu tố khách quan chủ quan Tuy nhiên, thuyết minh viên du lịch cần chủ động công tác chuẩn bị, trau dồi kiến thức địa phương, khu vực, trau dồi kỹ hành vi nghề để tác nghiệp đạt hiệu cao 1.2 Đón đồn Có mặt điểm hẹn trước giờ khách đến, đón làm quen với đồn khách cách chủ động, thân thiện cởi mở Giới thiệu thân chương trình tham quan đồn điểm Mặc dù thời gian không nhiều, những giai đoạn quan trọng nhất việc xây dựng lòng tin tạo ấn tượng ban đầu với du khách 1.3 Thực chương trình Có thể nói giai đoạn vất vả quan trọng nhất công tác thuyết minh Thuyết minh viên du lịch phải tác nghiệp từ lúc bắt đầu đón khách kết thúc chương trình, tiễn khách an tồn Trong suốt chương trình tham quan, thuyết minh viên du lịch thực đầy đủ trách nhiệm thuyết minh, giới thiệu điểm đến, quản lý đoàn, trả lời câu hỏi, đồng thời xử lý tất những yếu tố phát sinh điểm Cần lưu ý thông tin cung cấp chiều gây sự mệt mỏi mất tập trung du khách Vì vậy, thuyết minh viên du lịch cần chủ động công việc để có thời gian phân chia hợp lý giữa việc thuyết minh việc khuyến khích sự tự nhận thức chia sẻ cá nhân Lưu ý dành thời gian cho khách tự cảm nhận sau tham quan theo lộ trình định sẵn Sự thành cơng hay thất bại chuyến tham quan phụ thuộc vào yếu tố chủ quan khách quan Vì vậy, những yêu cầu thiếu thuyết minh viên du lịch khả qua sát linh hoạt thực nhiệm vụ Thuyết minh hướng dẫn điểm Thơng tin tuyến hành trình cơ bản: 35 Thuyết minh viên du lịch những người có hiểu biết đầy đủ sâu sắc nhất điểm tham quan du lịch Vì vậy, việc nghiên cứu, tích lũy tư liệu điều đặc biệt quan trọng Trong đó, thuyết minh viên du lịch cần phải thu thập thông tin, sàng lọc, kiểm tra mức độ tin cậy tài liệu, cơ sở có sự lựa chọn những thơng tin súc tích, đọng, phù hợp với tuyến tham quan vật minh họa đặc điểm riêng đoàn khách Trên cơ sở khu vực tham quan, xây dựng tuyến hành trình hợp lý, phù hợp với những nội dung chuẩn bị Xác định đối tượng khách Mỗi loại khách khác có những đặc điểm khác văn hóa, lối sống, trình độ học vấn… Vì vậy, họ có những u cầu đòi hỏi khác loại thông tin lượng thông tin điểm đến Xác định loại hình tham quan Việc xác định loại hình tham quan khách giúp cho thuyết minh viên du lịch chuẩn bị thuyết minh theo chủ đề, kiểm sốt lượng thơng tin cách hiệu quả, giúp khách nhận giá trị cốt lõi điểm du lịch đáp ứng mục đích tham quan du khách Xây dựng điều chỉnh thuyết minh Một cách đơn giản nhất, thuyết minh du lịch hiểu việc diễn tả điểm tham quan, tuyến điểm du lịch, những lĩnh vực có liên quan khác thuyết minh viên du lịch cho đoàn khách tham quan Thơng qua lời nói, cảm xúc, kỹ nghề nghiệp, thuyết minh viên du lịch giúp cho du khách có sử hiểu biết cảm nhận tích cực điểm du lịch Bài thuyết minh thuyết minh viên du lịch không cung cấp thông tin cho du khách tuỳ thuộc vào nhu cầu tìm hiểu đối tượng tham quan khác như: văn hóa, lễ hội, tôn giáo, tập quán, nghệ thuật truyền thống, kiến trúc mỹ thuật đặc sắc , cảnh quan di tích, làng nghề, làng văn hóa, sản phẩm độc đáo, cổ truyền nhiều nội dung khác phạm vi điểm đến, mà phải đáp ứng trí tò mò nhu cầu nâng cao nhận thức du khách Thông thường, thuyết minh chia thành phần: Phần mở đầu, nội dung kết luận Phần mở đầu Phần mở đầu cần giới thiệu ngắn gọn thân, chào hỏi bày tỏ sự vui mừng đón tiếp phục vụ khách chuyến tham quan Thuyết minh viên du lịch thơng báo chương trình chuyến tham quan với mục đích chủ yếu thơng báo đối tượng tham quan mà khách chiêm ngương, đặc biệt những đối tượng tham quan nổi tiếng, hấp dẫn nhất chuyến tham quan Đây bước thăm dò tìm hiểu nhu cầu tâm trạng du khách 36 Những lời mở đầu cần thiết phải tạo thiện cảm, tin cậy từ phía khách Do đó, mở đầu cần phải ngắn gọn súc tích khơng hình thức có tính thủ tục giao tiếp mà qua thể sự trân trọng khách thuyết minh viên du lịch, sự tự tin, tự trọng sự bảo đảm thành công chuyến tham quan mà thuyết minh viên du lịch tạo phần mở đầu này, dù sự đảm bảo ấy khơng nói thành lời Nội dung Nội dung phần quan trọng nhất thuyết minh Phần nội dung thể sự hiểu biết, kiến thức sự sáng tạo thuyết minh viên du lịch Về cơ bản, nội dung cần tuân thủ theo trình tự giới thiệu đối tượng tham quan từ đến đối tượng tham quan cuối cùng, theo trật tự thời gian Song nội dung này, thuyết minh phải tạo những “điểm nhấn” cho đối tượng tham quan Nội dung thuyết minh phần cốt lõi, chiếm dung lượng câu chữ nhiều nhất tồn phần thuyết minh Nó chứa thông tin đối tượng tham quan phải chỉnh thể thống nhất, theo chủ đề lớn phù hợp với mục đích chuyến tham quan Các vấn đề nội dung thông tin cần trình bày hấp dẫn, “có hồn”, giới hạn thời gian khơng gian cách logic, có tỷ lệ hợp lý theo đối tượng tham quan chủ yếu đối tượng tham quan bở sung Cũng thế, thuyết minh viên du lịch phải xác định những thông tin khách phải biết, cần biết nên biết để đưa cho đủ “liều lượng”, không làm khách mệt mỏi q nhiều thơng tin hụt hẫng q thơng tin Điều phụ thuộc vào kiến thức, sự thông minh kinh nghiệm thuyết minh viên du lịch yêu cầu từ phía khách tham quan Phần kết Trong phần này, thuyết minh viên du lịch tổng kết khái quát vấn đề giới thiệu chuyến tham quan, khẳng định lần nữa mức độ đạt mục đích tham quan đồn khách Mặt khác, nội dung thông tin tuyên truyền, quảng cáo cho điểm đến, chuyến tham quan những lời nhắn nhủ, mời gọi thể với lời cảm ơn thuyết minh viên du lịch 1.4 Tiễn đồn, kết thúc chương trình Phần việc sau thuyết minh viên du lịch đoàn khách vơ quan trọng tiễn đồn khách Ấn tượng cuối lưu giữ tâm trí du khách Những lời tóm tắt chương trình, những lời nhắc nhở tận tình, chu đáo với du khách trước về, những lời chào tạm biệt cần thực cách rõ ràng, ấn tượng, chứa đựng đậm nét cảm xúc thuyết minh viên giúp cho du khách cảm động, nhớ lâu hơn cách tạo nên sự mong muốn quay trở lại họ 37 Bên cạnh đó, thuyết minh viên du lịch hoàn thành nốt những phần việc mang tính thủ tục để kết thúc chương trình tham quan, bao gồm: Trả lại trang thiết bị mượn công ty chuyến loa, micro, que, bút lazer Hoàn tất báo cáo giấy tờ có liên quan phòng điều hành theo u cầu cơ quan Nhìn chung, bất giai đoạn nào, thuyết minh viên du lịch phải nhiệt tình, cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo, sáng tạo có cách xếp cơng việc hợp lý, khoa học 38 ... THUYẾT MINH DU LỊCH Mục tiêu: - Trình bày khái niệm thuyết minh du lịch, thuyết minh viên du lịch, điều kiện để trở thành thuyết minh viên du lịch Việt Nam; - Trình bày vai trò thuyết minh viên... dàng nhất thuyết minh viên du lịch Như vậy, theo cách tự nhiên, du khách mong muốn hiểu thuyết minh viên du lịch làm bạn với thuyết minh viên du lịch Do vậy, thuyết minh viên du lịch phải người... lại 1.4 Kỹ thuyết minh du lịch Kỹ thuyết minh du lịch khả vận du ng tri thức có sẵn để truyền đạt thông tin điểm tham quan, tuyến điểm du lịch tới du khách Kỹ thuyết minh du lịch yêu cầu tùy