7 công cụ Quản lý chất lượng Bảy cơng cụ quản lý chất lượng hay gọi công cụ quản lý chất lượng khởi nguồn từ Nhật Bản, bao gồm biểu đồ đơn giản kỹ thuật thống kê Bất đào tạo thống kê có khả áp dụng công cụ vào vấn đề liên quan đến chất lượng từ đơn giản phức tạp công cụ quản lý chất lượng áp dụng ngành nghề từ sản xuất đến phân phối Thậm chí ngày cơng cụ phổ biến sử dụng phương pháp cải tiến Sig Sixma (DMAIC or DMADV), quy trình cải tiến liên tục (PDCA cycle) Lean (loại bỏ hao phí quy trình) Biểu đồ phân bố (Stratification) Là phương pháp chia liệu thành nhóm nhỏ phân loại chúng dựa theo nhóm, cấp, tầng lớp, cấp độ giúp dễ dàng theo dõi hiểu vấn đề Nguồn: Internet Biểu đồ Histogram (Histogram) Được Karl Pearson giới thiệu, dạng biểu đồ cột cho thấy tần số xuất yếu tố Mục tiêu Histogram nghiên cứu mật độ xuất liệu biết yếu tố hay liệu lặp lại thường xuyên Biểu đồ Histogram giúp ưu tiên yếu tố quan trọng xác định vấn đề cần xử lý Phiếu kiểm sốt (Check Sheets) Là bảng tính biểu mẫu để thu thập liệu phân tích chúng Mục đích quan trọng Phiếu kiểm sốt liệt kê vấn đề kiện quan trọng theo dạng bảng/ số liệu cụ thể liên tục cập nhật ghi tình trạng để dễ dàng theo dõi tiến độ, phát lỗi sai chí nguyên nhân gây lỗi Nguồn: Internet Biểu đồ nhân (Cause and Effect Diagram), biểu đồ xương cá hay biểu đồ Ishikawa Được Kaoru Ishikawa giới thiệu nhằm xác định nguyên nhân gây lỗi khó khăn giúp nhận diện mối quan hệ chúng Sau đó, tiếp tục tìm yếu tố gây lỗi nhỏ xác định nguyên nhân gốc rễ Từ vẽ nên biểu đồ xương cá với nhánh lớn – nhỏ tùy theo yêu tố gây lỗi tìm Trong ngành công nghiệp sản xuất, nguồn gây lỗi chia thành nhóm sau: • Con người • Phương pháp • Máy móc • Ngun liệu • Đo lường • Mơi trường Biểu đồ Pareto (ngun tắc 80 – 20) Được đặt theo tên Vilfredo Pareto Biểu đồ giải vấn đề dựa theo nguyên tắc 80 – 20, có nghĩa 80% kết quả/ sai phạm đến từ 20% nguyên nhân lớn gọi Vital Few, 20% vấn đề/ sai phạm đến từ 80% yếu tố nhỏ gọi Trvial many Và mục đích biểu đồ Pareto đánh dấu yếu tố quan trọng gây nên vấn đề hay sai phạm Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) Là công cụ thống kê nhằm mục đích nêu lên mối quan hệ hai biến số X Y thơng qua phương trình Y = F(X) + C (C số) Mối quan hệ hai biến số tuyến tính, đường cong, mũ, logarit, bậc hai, đa thức vv Nguồn: Internet Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) Được đặt theo tên Walter A Shewhart, biểu đồ thống kê giúp xác định quy trình sản xuất có nằm vòng kiểm sốt có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không Biểu đồ kiểm soát sử dụng phố biến quản lý chất lượng, Six Sigma có vai trò quan trọng xác định quy trình lực biến số sản xuất Biểu đồ kiểm soát giúp dự đốn kết quy trình, biết mơ hình sản xuất khác nghiên cứu nên thay đổi quy trình khoảng thời gian định ... vòng kiểm sốt có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không Biểu đồ kiểm soát sử dụng phố biến quản lý chất lượng, Six Sigma có vai trò quan trọng xác định quy trình lực biến số sản xuất Biểu đồ kiểm... đánh dấu yếu tố quan trọng gây nên vấn đề hay sai phạm Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) Là công cụ thống kê nhằm mục đích nêu lên mối quan hệ hai biến số X Y thơng qua phương trình Y = F(X)...Mục đích quan trọng Phiếu kiểm sốt liệt kê vấn đề kiện quan trọng theo dạng bảng/ số liệu cụ thể liên tục cập nhật ghi tình trạng để dễ dàng theo dõi tiến độ, phát lỗi sai chí nguyên