QUAN HỆ CƠNG CHÚNG VÀ VAI TRỊ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG DỊCH VỤ TRUYỀN MÁU Nguyễn Đức Thuận, Ngơ Mạnh Qn, Nguyễn Văn Nhữ, Nguyễn Anh Trí Quan hệ cơng chúng (Public Relation - PR), hay có nhiều tên gọi khác quan hệ cộng đồng, quan hệ giao tế, giao tế đối ngoại, quan hệ đối ngoại lĩnh vực thu hút quan tâm, đầu tư quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân khắp giới Thậm chí coi ngành công nghiệp hấp dẫn đầy thách thức, nghề nhiều người không giới trẻ ưu tiên lựa chọn Người ta thường gọi tắt quan hệ công chúng PR với chuyên gia PR, phận PR, hoạt động PR Ở nước ta, quan hệ công chúng lĩnh vực Nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp nhiều cá nhân quan tâm, ý Năm 2006, số trường đại học, học viện thơng báo thức tuyển sinh khóa đào tạo quan hệ công chúng quan hệ công chúng thực trở thành nghề nhiều người ưu tiên hàng đầu lựa chọn Tuy vậy, hiểu biết PR nhiều người mờ nhạt, lý chủ yếu dẫn đến việc vận dụng PR hoạt động tổ chức có ngành truyền máu nhiều hạn chế QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - HOẠT ĐỘNG KHÔNG THỂ THIẾU Ở BẤT KỲ TỔ CHỨC NÀO 1.1 Khái niệm PR: - Công chúng: theo nghĩa rộng cơng chúng tất người xã hội Tuy nhiên tổ chức cụ thể cơng chúng lại khơng phải công chúng PR không hướng đến “cơng chúng nói chung chung” Khái niệm cơng chúng PR là: Công chúng cá nhân hay tổ chức tất cá nhân, nhóm người hay tổ chức có mối liên hệ định với cá nhân hay tổ chức - Khái niệm PR: có nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác PR Có định nghĩa chấp nhận phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên gia PR là: + Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) thì: “PR hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập trì uy tín, tình cảm, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Định nghĩa nhấn mạnh đến việc PR hoạt động tổ chức thành chiến dịch hay chương trình, kéo dài liên tục phải có kế hoạch + Theo Frank Jefkins (tác giả sách Public Relations - Frameworks Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, nội bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Định nghĩa nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể dựa vào để xây dựng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động PR + Hội nghị viện sĩ thông PR toàn cầu (World Assembly of Public Relations Associates) Mexico tháng năm 1978 nêu: “PR nghệ thuật mơn khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa trọng đến việc áp dụng phương pháp nghiên cứu trước lên kế hoạch PR khía cạnh xã hội tổ chức Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi công chúng PR liên quan đến uy tín danh tiếng tổ chức 1.2 Bản chất PR: - Bản chất PR trình trao đổi thông tin hai chiều chủ thể công chúng nhằm tác động tới nhận thức công chúng để đạt mục đích chủ thể - Sơ đồ minh họa q trình PR sau: Thơng điệp Chủ thể Công chúng Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng - Các thành phần PR: gồm thành phần + Chủ thể: cá nhân hay tổ chức xây dựng vận hành chương trình PR hoạt động + Cơng chúng: cá nhân hay tập thể Cá nhân: khách hàng, bạn hàng, nhân viên, nhà lãnh đạo Tập thể: doanh nghiệp, tổ chức xã hội, quan thơng báo chí, quan cấp trên, đơn vị trực thuộc, đối tác, đối thủ cạnh tranh, + Thông điệp: đa dạng, phong phú, chủ thể mong muốn chuyển tải tới công chúng Có thể hiệu, lơ gơ, thương hiệu, kế hoạch, tuyên bố, khuyến cáo, văn hóa + Kênh truyền tải thơng tin: cơng cụ PR báo chí, truyền thơng, vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu PR, kiện 1.3 Vai trò, lợi ích PR: - Với cá nhân: tạo dựng, củng cố phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trò, quan hệ họ với cộng đồng Đặc biệt với thể thao, ca nhạc, trị gia hay cá nhân muốn tạo dựng củng cố uy tín trước cộng đồng - Với tổ chức: + Xây dựng/tạo dựng trì hình ảnh, uy tín cho tổ chức + Xây dựng quảng bá thương hiệu cộng đồng PR đánh giá phương tiện quan trọng hiệu hàng đầu việc định vị xây dựng thương hiệu cho tổ chức, cá nhân + Khuyến khích cơng chúng tham gia vào hoạt động tổ chức + Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên/thành viên tích cực làm việc, đóng góp quyền lợi tập thể + Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng 1.4 Các kênh thông tin PR: Kênh thông tin (hay công cụ) PR phương tiện để truyền tải thông điệp chủ thể tới công chúng phản hồi từ công chúng chủ thể Trong thời đại “bùng nổ thông tin” ngày việc lựa chọn kênh phù hợp để chuyển tải thơng điệp tới đối tượng quan trọng Có nhiều kênh thông tin khác nhau, thông thường gồm kênh sau: - Các hoạt động quan hệ với giới truyền thơng, báo chí: hoạt động công cụ quan trọng PR Nhờ việc thu hút vào giới truyền thông, thông điệp phát tới công chúng cách gián tiếp, khách quan, có chiều sâu qua “bên thứ ba” - báo chí, nên dễ hấp dẫn tạo niềm tin cho công chúng Các hoạt động cụ thể: + Tổ chức họp báo + Thơng cáo báo chí + Tổ chức gửi đăng tin tin bài, ảnh + Tổ chức diễn đàn báo chí, mời tham dự kiện - Tổ chức kiện: khánh thành, lễ hội, mừng ngày lễ, kỷ niệm, gặp mặt, pinic, hội nghị Đây hội tốt để hình ảnh đẹp cá nhân, tổ chức mang đến cho công chúng tạo hội cho họ tiếp xúc trực tiếp, lắng nghe công chúng Sự kiện đặc trưng yếu tố: + Tạo thay đổi cách chủ động theo ý định chủ thể cho số lượng đông đảo công chúng tiếp xúc trực tiếp + Ảnh hưởng giai đoạn định (tương đương với kiện năm, tháng hay tuần ) + Là q trình: có giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển giai đoạn kết thúc + Có chương trình, kế hoạch cụ thể Bởi vậy, tổ chức kiện kênh thông tin tổ chức coi trọng Tuy vậy, khủng hoảng PR tổ chức khả kiểm sốt kiện - Tài liệu PR: tờ rơi, báo cáo, tin, tin nội bộ, tạp chí Đây kênh thơng tin quan trọng qua cung cấp thơng tin xác, chi tiết cho cơng chúng cá nhân, tổ chức - Giao tiếp với cá nhân (PR cá nhân): hoạt động PR phổ biến, thể hoạt động tất nhân viên khác tổ chức, hoàn cảnh khác hoạt động khác Một tổ chức vững mạnh tổ chức mà nhân viên có hiểu biết tham gia tích cực vào hoạt động PR tổ chức 1.5 Các hình thức PR: Có nhiều hình thức PR khác dựa theo cách phân loại - Dựa theo kênh PR : chia thành hình thức PR qua báo chí, PR qua tổ chức kiện, PR cá nhân, PR qua tài liệu, - Dựa theo đối tượng PR: chia thành nhóm: + PR nội bộ: tiến hành PR mà cơng chúng lại thành viên tổ chức nhằm mang lại niềm tin, tự hào cho họ tổ chức mà làm việc Hoạt động PR nội thực tế giúp ích lớn cho quan tổ chức việc tuyển chọn trì đội ngũ nhân viên tốt, ngày có kinh nghiệm gắn bó với quan PR nội giúp trì phát triển hệ thống cổ động viên, người hâm mộ, người yêu thích ủng hộ cá nhân tổ chức + PR tổ chức: PR với lãnh đạo, PR với khách hàng, PR với báo chí, với cộng đồng - Dựa theo mục tiêu PR: + PR để thay đổi nhận thức + PR tạo dựng hay củng cố thái độ: niềm tin, tình cảm, quan tâm + PR chuyển đổi hành vi: mời gọi tham dự họat động, tạo thói quen + PR để điều tra nhận thức, thái độ hành vi công chúng 1.6 Khủng hoảng PR: - Định nghĩa: Khủng hoảng PR tình trạng công chúng dư luận lên án đồng loạt dự định cắt đứt quan hệ với tổ chức Ngày nay, tổ chức đối mặt với nguy khủng hoảng PR nhiều nguyên nhân khác Hậu khủng hoảng PR to lớn dẫn đến phá sản doanh nghiệp, phá sản tổ chức, phá sản phong trào - Nguyên nhân: chia thành nhóm: + Do nội tổ chức: bị tố cáo trốn thuế, hối lộ, tham nhũng, tham ô, vi phạm pháp luật + Do sản phẩm tổ chức: sản phẩm gây nguy hại đến sức khỏe, gây thiệt hại tính mạng tài sản cá nhân hay tập thể + Do lý khách quan: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố - Nhiệm vụ quan trọng PR đề phòng nguy dù nhỏ gây khủng hoảng PR - Giải khủng hoảng PR: + Khi có dấu hiệu khủng hoảng: phải xây dựng kế hoạch để hạn chế thấp khả xẩy khủng hoảng theo bước sau: Bước 1: Giải triệt để nguy khủng hoảng phải thể trách nhiệm cao tổ chức với nhân viên, khách hàng thương lượng Nếu tổ chức khơng có sai khơng nên thỏa hiệp gây tiền lệ xấu dọa “lên báo” tổ chức phải nhượng Bước 2: Nếu thương lượng không đạt kết đạt kết quả, tổ chức nên chuẩn bị đầy đủ tài liệu có tính pháp lý ngun nhân khủng hoảng Tổ chức cần chủ động truyền đạt kịp thời, xác thơng điệp tới báo chí chuẩn bị đầy đủ hoạt động xẩy khủng hoảng + Khi khủng hoảng xẩy ra: tổ chức nên đồn kết bình tĩnh, coi khủng hoảng hội để củng cố niềm tin với công chúng; tiếp tục sử dụng kênh thông tin PR để gửi thông điệp chuẩn bị giải nguyên nhân khủng hoảng Sự vượt qua khủng hoảng PR tổ chức lần niềm tin tổ chức với công chúng củng cố phát triển 1.7 PR với marketing quảng cáo: PR có mối quan hệ trực tiếp với marketing quảng cáo Nhiều trường hợp người ta không phân biệt khác PR hai lĩnh vực nói Tuy nhiên, từ mục tiêu, nội dung cách thức thực hiện, PR có khác biệt với ưu vượt trội so với marketing quảng cáo - Phân biệt PR marketing: + Marketing: tìm hiểu đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao khách hàng, đáp ứng thị hiếu khách hàng/người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp + Đối với PR: khách hàng phận công chúng (public) Quan hệ công chúng quan tâm tới nhiều đối tượng khác nhau, không riêng với người khách hàng người tiêu dùng - Phân biệt PR quảng cáo:  Quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm đặc tính sản phẩm cũ với tính tiến như: tính mới, sáng tạo, vượt trội, Quảng cáo thuyết phục công chúng mua sản phẩm chủ thể nhằm mục tiêu bán nhiều sản phẩm Do đó, quảng cáo thường đòi hỏi cao tính hấp dẫn phải lặp lại nhiều lần phương tiện truyền thơng Đây ngun nhân làm cho chi phí cho quảng cáo tốn kém; nhiên ngược lại, điểm bật quảng cáo dễ gây ấn tượng khó tạo dựng lòng tin cho cơng chúng + Trong đó, hoạt động PR thường khơng cấp tập, có chuẩn bị kỹ cá nhân tổ chức trước đưa thông điệp tới với công chúng Các hoạt động PR qua phương tiện truyền thơng thường lặp lại tác động vào nhóm đối tượng chọn lọc nên thường dễ tạo niềm tin PR không thay phủ nhận quảng cáo PR kết hợp với quảng cáo marketing nhằm tăng khả tác động đến công chúng mang lại lợi ích cho chủ thể PR đã, trở thành cơng cụ hữu ích cho tất cá nhân, tổ chức việc tạo dựng trì hình ảnh, uy tín cơng chúng QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TRONG DỊCH VỤ TRUYỀN MÁU 2.1 Công chúng dịch vụ truyền máu: Dịch vụ truyền máu nói dịch vụ tổng hợp, cần có nhiều đối tượng tham gia có kết tốt đẹp Công chúng dịch vụ truyền máu bao gồm: - Các cá nhân: + Người hiến máu: Nguồn người hiến máu điều kiện sống ngân hàng máu Bởi vậy, thiết lập trì mối quan hệ với người hiến máu hoạt động cần trung tâm truyền máu đặt lên hàng đầu Nếu khơng có người hiến máu quan hệ không tốt đa số người hiến máu coi khủng hoảng PR trung tâm truyền máu + Các tình nguyện viên vận động hiến máu nhân đạo: Họ không người tham gia vận động chăm sóc người hiến máu mà người đem đến cho cơng chúng tình cảm, niềm tin trung tâm truyền máu Khơng thế, họ người hiến máu tham gia vào lực lượng hiến máu dự bị + Các nhà lãnh đạo: lãnh đạo Ban đạo vận động hiến máu nhân đạo cấp, tập thể tổ chức hiến máu, bệnh viện sử dụng máu, đoàn thể xã hội, quan truyền thông đại chúng, lãnh đạo cấp Họ người có ý kiến định đến nhiều hoạt động trung tâm truyền máu + Phóng viên, nhà báo: nhóm cơng chúng khơng dịch vụ truyền máu ngành, lĩnh vực khác coi trọng Đối với truyền máu họ có vai trò lớn cơng tác vận động hiến máu giới thiệu hình ảnh trung tâm truyền máu với xã hội + Người bệnh nhận máu: khách hàng dịch vụ truyền máu Sự hiểu biết đầy đủ tạo niềm tin người bệnh với trung tâm truyền máu không đảm bảo tiêu thụ sản phẩm dịch vụ truyền máu mà góp phần tích cực vào việc nâng cao hiệu truyền máu dự phòng khủng hoảng PR + Các bác sỹ lâm sàng: họ người định truyền máu sản phẩm máu Bất kỳ e ngại truyền máu ảnh hưởng xấu tới hoạt động trung tâm truyền máu Các trung tâm truyền máu giới có phận riêng biệt chương trình riêng biệt để PR cho nhóm cơng chúng + Các nhân viên ngành truyền máu: quan hệ mật thiết hệ thống truyền máu quốc gia yêu cầu bắt buộc Do vậy, hầu hết trung tâm truyền máu giới có chương trình PR riêng cho nhân viên thuộc hệ thống truyền máu + Các cá nhân người nước - Các tập thể: + Các khoa huyết học - truyền máu: phận hệ thống truyền máu PR để thống nhận thức, thái độ kỹ cần thiết tất nhân viên hệ thống truyền máu yêu cầu bắt buộc dịch vụ truyền máu + Các ngành, địa phương, quan, trường học, doanh nghiệp: tập thể tổ chức hiến máu Khơng họ tham gia vào nhiều dịch vụ khác ngành huyết học - truyền máu + Các bệnh viện: tập thể có sử dụng máu chế phẩm máu trung tâm truyền máu Bên cạnh đó, họ tập thể tổ chức hiến máu có đề nghị trung tâm truyền máu + Các quan thơng báo chí: quan truyền thông hiến máu nhân đạo, sử dụng máu giới thiệu hình ảnh trung tâm truyền máu với xã hội + Các tổ chức quốc tế: hội nhập hợp tác quốc tế xu tất yếu không họat động truyền máu mà tất ngành tồn xã hội 2.2 Cơ sở xác lập vai trò PR dịch vụ truyền máu: - Đặc trưng Truyền máu dịch vụ với sản phẩm dạng Muốn có máu phải vận động hiến máu nhằm nâng cao nhận thức công chúng hiến máu nhân đạo Muốn tiêu thụ sản phẩm cần có cộng tác mang tính hiểu biết tin cậy lẫn người bệnh, bác sỹ, bệnh viện nhà quản lý Đồng thời, hoạt động nhân đạo hiến máu liên quan đến tính mạng người truyền máu chế phẩm máu nên nguy khủng hoảng PR cao - Định hướng xây dựng phát triển chuyên ngành truyền máu ngày đại, vừa đòi hỏi phải thu hút quan tâm, đầu tư cấp uỷ Đảng, quyền, ngành y tế địa phương, vừa phải thu hút xây dựng đội ngũ cán có chất lượng tốt - Truyền máu ln cần thiết phải có mối quan hệ liên hệ chặt chẽ với uy tín tốt đơn vị, tổ chức nước quốc tế - Sản phẩm dịch vụ truyền máu mối quan tâm công chúng nên nhu cầu thoả mãn mặt thông tin công chúng cần chia sẻ từ sở truyền máu qua quan truyền thông đại chúng - Nhiều hoạt động quan hệ với báo chí giới truyền thông, tổ chức kiện, biên soạn tài liệu, giao tiếp cá nhân năm qua tổ chức thành công nhiều sở truyền máu nước Đây hoạt động quan trọng chuyên ngành Truyền máu để phát triển nguồn người hiến máu, xây dựng bảo vệ uy tín, vị hoạt động Truyền máu Ngành y tế nói riêng cộng đồng nói chung Những hoạt động để lại kinh nghiệm quý PR cho nhiều nhà quản lý cán truyền máu - Các hoạt động PR truyền máu khơng đòi hỏi phải có nguồn tài lớn Bí thành cơng PR cho thấy, PR khơng phải q khó để thực Những việc là: tạo dựng hình ảnh tốt trước truyền tới cơng chúng (có thể sản phẩm, dịch vụ ); thực cơng việc có lợi cho cộng đồng chia sẻ cơng việc với cơng chúng để họ biết Với hoạt động dịch vụ truyền máu PR nhiệm vụ quan trọng cần ưu tiên hàng đầu Đã đến lúc nước ta, cán truyền máu cần đào tạo cách chu đáo có tính nghiệp vụ cao 2.3 Sơ đồ xây dựng chương trình PR dịch vụ truyền máu: Đánh giá thực trạng Đặt mục tiêu Chươn g trình PR Đánh giá kết qủa Xác định đối tượng Xây dựng thông điệp Tổ chức thực Lựa chọn kênh PR Thơng thường PR dịch vụ truyền máu tiến hành song song nhiều đối tượng công chúng khác nhau, nhiều hoạt động khác nhằm tới mục tiêu số lượng máu thu gom được, số lượng máu chế phẩm máu tiêu thụ hoạt động đảm bảo chất lượng an toàn truyền máu, nâng cao hiệu quản lý hoạt động truyền máu Các hoạt động phận đảm nhiệm giao cho phận theo dõi, giám sát tư vấn cho lãnh đạo trung tâm truyền máu Hầu hết ngân hàng máu giới thành lập phận quan hệ công chúng Các ngân hàng máu Châu Âu, Châu Mỹ thành lập phận PR riêng Các nước khác Thái Lan, Oxtrâylia, Đài loan, Singapore PR chia thành hai phận: phận nằm chung phận tuyển mộ người hiến máu, phận thuộc truyền máu lâm sàng QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG DỊCH VỤ TRUYỀN MÁU Ở NƯỚC TA Trước đây, hoạt động PR dịch vụ truyền máu sở truyền áu nước tiến hành đặn đạt kết định Tuy vậy, hoạt động mang tính tự phát, chủ yếu tổ chức trung tâm truyền máu lớn Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương trung tâm truyền máu khu vực Còn sở truyền máu khác tập trung chủ yếu PR cho người hiến máu bác sỹ lâm sàng Hầu hết sở truyền máu chưa có chương trình PR để tiến hành thường xun Nhiều cán truyền máu chưa có hiểu biết vai trò, cần thiết phương pháp thiết lập chương trình PR dịch vụ truyền máu Nguyên nhân chủ yếu nước ta, PR hoạt động mẻ, chưa có chương trình đào tạo chun sâu PR Ngành truyền máu chưa có chương trình đào tạo PR dịch vụ truyền máu cho cán làm công tác truyền máu Ngày nay, với phát triển truyền máu hoạt động PR xã hội thực quan tâm việc xây dựng Chương trình PR dịch vụ truyền máu nước ta nhu cầu tất yếu mang tính bắt buộc có định hướng, có kế hoạch Trong cần tập trung vào ba vấn đề là: - Một là: Cán truyền máu cần có nhận thức đầy đủ vị trí, vai trò PR dịch vụ truyền máu - Hai là: Xác định chương trình PR dịch vụ truyền máu mang tính tồn quốc Cụ thể: + Xác định cơng chúng vai trò nhóm cơng chúng dịch vụ truyền máu + Đề mục tiêu PR cho nhóm cơng chúng giai đoạn định đảm bảo thống hệ thống truyền máu nước + Xây dựng thông điệp thống nước, hồn thiện quy trình PR dịch vụ truyền máu + Hình thành tiêu giám sát đánh giá hiệu PR + Hoàn thiện văn pháp luật để đảm bảo có đủ sở pháp lý để cán truyền máu phải tuân thủ sở để giải có khủng hoảng PR xẩy + Thành lập phận chuyên sâu PR truyền máu Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương trung tâm truyền máu lớn Bộ phận có nhiệm vụ PR cho hoạt động cấp quốc gia hướng dẫn, giám sát, xử lý kịp thời nguy khủng hoảng PR cho sở truyền máu nước - Ba là: Tổ chức đào tạo PR cho cán truyền máu nước theo nhiều hình thức khác nhau: tập trung, từ xa, ngắn hạn dài hạn KẾT LUẬN: Quan hệ công chúng hoạt động tác động nhận thức công chúng nhằm thiết lập trì uy tín, tình cảm, niềm tin cơng chúng với chủ thể Quan hệ công chúng thu hút quan tâm đầu tư nhiều quốc gia giới trở thành ngành công nghiệp đầy hấp dẫn Ở nước ta, hoạt động quan hệ công chúng Nhà nước xã hội quan tâm, dần trở thành hoạt động thiếu tất quan, doanh nghiệp, tổ chức xã hội Truyền máu ngành dịch vụ có cơng chúng đa dạng Với tính chất cứu người, phi lợi nhuận kêu gọi lòng nhân từ cộng đồng, nói hoạt động truyền máu hoạt động công chúng, công chúng tạo nên lợi ích cơng chúng Hoạt động trung tâm truyền máu tách khỏi công chúng Và giống ngân hàng máu giới, PR dịch vụ truyền máu nước ta cần trung tâm truyền máu coi nhiệm vụ quan trọng hàng đầu 10 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thúy Hằng, (2006), Quan hệ công chúng: ngành công nghiệp đầy thách thức, Học viện báo chí tuyên truyền, www.ajc.edu.vn Thanh Hương, Bí quảng cáo quan hệ cơng chúng, VnExpress (27/12/2005) Nguyễn Anh Trí, (2004), “An toàn truyền máu biện pháp để đảm bảo truyền máu an toàn”, Một số chuyên đề Huyết học - truyền máu (tập I), NXB Y học, 87- 93 Frank Jefkins, (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất trẻ John J.Macionis, (2004), “Hành vi tập thể vận động xã hội”, Xã hội học, NXB Thống kê, 703- 734 IFC, (22006), Quan hệ công chúng, Nhà xuất trẻ Moi Ali, (2006), Effective Public Relations, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ CHí Minh AABB, (1998), Motivating Donors in Todays World: Recruiment and Retention, ISBN NO 1-56395-2749, Maryland,73-129 Australian Red Cross, (2003), Blood Service, Annual Report 2002/2003 Australian Red Cross Blood Service 10 Chaivej Nuchprayoon, Blood Transfusion servisces in Thailand Japanese Journal of Transfusion medicine, (vol 40, No5 40), 772-775 11 International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies, (2002), “Recruiting Voluntary, non - remunerated Blood Donors”, Making a difference, CH-1211 Geneva 19 12 WHO, (2001), The clinical use of Blood, Pub.WHO, 21-42 12