Qua bảng khảo sát thông tin việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử số phận sinh viên đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ mặt tích cực hạn chế sinh viên nói riêng người tiêu dung nói chung Nhìn chung thấy thương mại điện tử trở thành “miếng bánh” béo bở nhiều doanh nghiệp đầu tư khai thác Q trình khơng ngừng cải thiện cạnh tranh lẫn công ty dự đoán tạo xu hướng phát triển cho ngành thương mại điện tử Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nay, phần lớn khách hàng sau sử dụng dịch vụ trang mua sắm trực tuyến phàn nàn họ cảm thấy bị bỏ rơi chưa kết thúc thời gian sử dụng dịch vụ Hầu hết số họ nhận gọi, tin nhắn thông báo tốn, thời gian giao dịch mà khơng nhận động thái quan tâm khác từ phận chăm sóc khách hàng Điều gây khơng khó chịu cho người sử dụng dịch vụ họ cảm thấy khơng tơn trọng, lòng tin, dẫn đến việc ảnh hưởng đến uy tín cơng ty C ác trang bán hàng trực tuyến trọng đến việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để gây dựng lòng tin trung thành với thương hiệu người tiêu dùng Và với điều với khảo sát nhu cầu dịch vụ thương mại điện tử cho thấy: Việc trang thương mại điện tử cần làm cung cấp thông tin cho khách hàng thật nhanh chóng, đầy đủ xác qua nhiều kênh thông tin khác Điều để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đặt mua mặt hàng có giá trị cao chợ trực tuyến, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin cho họ Khách hàng muốn hiểu khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mua hàng qua mạng, họ kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa khơng sản phẩm thật, đâu sản phẩm giả.Ví dụ như: Nếu gặp lời giới thiệu sách mạng, nhiều người cần đọc tóm tắt nội dung, tham khảo số ISBN trước định mua, đặt dịch vụ chụp ảnh cưới qua mạng người ta muốn tham khảo thêm tiếng tăm chuyên gia nhiếp ảnh, nhận xét khách hàng họ viết phong cách sáng tác nhà nhiếp ảnh Đa số người dùng muốn cải thiện chất lượng sản phẩm trang web thương mại điện tử Theo họ, hình ảnh trang web đẹp khiến họ đặt mua, nhận hàng thực tế lại khơng mong đợi Qua đó, họ muốn trang thương mại điện tử trung thực việc trưng bày giới thiệu sản phẩm tránh tình trạng lừa đảo khách hàng Điều tạo khơng rắc rối cho trang thương mại điện tử này.việc mua hàng giảm đáng kể truyền đạt thông tin khách hàng với nhau, từ làm giảm số lượng khơng khách hàng Vì việc thứ hai trang thương mại điện tử cần phải quan tâm đảm bảo chất lượng sản phẩm, hàng hóa cách trung thực cho khách hàng Thử nghĩ xem khách hàng nhận hàng hóa họ đặt mua cảm thấy vơ hài lòng nào? Chắc chắn họ cảm thấy vui, cảm thấy tin tưởng tơn trọng, từ họ dần trở thành khách hàng trung thành trang thương mại điện tử với nhiều khách hàng qua lời giới thiệu từ người mua hàng Song song với việc có sản phẩm đảm bảo chất lượng việc có giá phù hợp phải giúp cho việc mua hàng trang thương mại điện tử thêm phần sơi động nhiều, với có nhiều chương trình giảm giá, voucher mua hàng,… góp phần cho việc mua hàng trở nên thêm sơi động Có nhiều ý kiến từ khảo sát cho họ thích mua hàng trang như: Hotdeal,Nhommua hay Muachung thường xuyên có voucher giảm giá, chủng loại số ượng đa dạng Có nhiều mặt hàng với mức giá khác phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Các trang thương mại điện tử cầ có nguồn hàng phù hợp giá với nhũng ưu đãi định để thu hút lượng mua có thêm lượng khách hàng trung thành cho riêng Có thể thấy nhiều người tiêu dùng muốn sử dụng hình thức tốn trực tiếp sau nhận hàng để bảo đảm hàng hóa hình ảnh xem mạng Tuy nhiên, khơng phải trang web thương mại điện tử có hình thức tốn Vì số trường hợp bắt buộc khách hàng phải chọn hình thức tốn chuyển khoản trước, nhận hàng sau Việc nhiều khiến khách hàng cảm thấy vô khó chịu Việc thứ ba trang thương mại điện tử nên làm đơn giản hóa quy trình giao dịch nhiều hình thức khác Nếu trang thương mại điện tử biến giao dịch phức tạp trở nên dễ dàng, đáng tin cậy an tồn chắn có nhiều người mua hàng qua mạng đặt mua nhiều loại hàng hóa có giá bán cao Các cơng ty cung cấp dịch vụ chun mơn có xu hướng đưa chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm nội dung công việc, giá cả, thời gian thực hiện, kết đạt số yếu tố phụ khác Việc cụ thể hóa dịch vụ giúp cho q trình bán hàng diễn nhanh chóng khách hàng hồn tất giao dịch phức tạp thông qua vài nhấp chuột Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa việc tất bật với công việc tránh khỏi, thời gian trở nên ỏi cho cơng việc mua sắm, gia đình Cùng với phát triển khơng ngừng internet việc mua sắm trang thương mại điện tử ngày ưa chuộng nhiều người tìm đến, khách hàng chắn có lúng túng, bỡ ngõ ban đầu Bắt buộc trang thương mại điện tử cần có biện pháp hỗ trợ khách hàng chưa có kinh nghiệm từ việc đăng kí tham gia, mua hàng, toán Hơn cần chủ động giới thiệu hỗ trợ họ trước họ rời máy tính để tìm hiểu sản phẩm hay dịch vụ cửa hàng phố xá Một số doanh nghiệp tận tình cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính tốn chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn hàng đắt tiền) Việc hỗ trợ khách hàng với việc tạo niềm tin nơi kháh hàng thân thuộc đòi hỏi trang thương mại điện cần có thêm hỗ trợ cho khách hàng Có nhiều biện pháp để cải thiện vấn đề này, giải pháp dùng phần mềm Chat trực tiếp để giao tiếp với khách hàng phổ biến đem lại thành công cho nhiều trang thương mại điện tử Nó giúp hiểu khách hàng hơn, giải vấn đề tốt tạo quy trình tiếp nhận phản hồi mạnh mẽ giúp bạn cải thiện quy trình bán hàng Có thể cải thiện cách tạo mối quan hệ bán hàng, giống hàng, nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng vào cung cấp cho khách thông tin tư vấn… Trên hệ thống Chat trực tuyến, bạn thực bước để bắt đầu giao dịch với khách hàng tiềm Nhưng hệ thống có lợi lớn cửa hàng truyền thống khả hỗ trợ 24/7 làm việc bán hàng đâu Giữ khách hàng lại web lâu hơn, cố găng tăng tỉ lệ chuyển đổi website, nhiều chuyên gia marketing quản trị website thường tập trung vào phương pháp tổng thể để tăng lưu lượng truy cập web Tuy nhiên phương pháp hiệu tìm hiểu lý khách lại rời trang web bạn sang web khác Tăng lưu lượng truy cập giải pháp hữu ích mà khách mà khơng có giao dịch với bạn Khắc phục vấn đề liên quan đến khách hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi cách thông minh Sử dụng công cụ Chat trực tuyến giúp bạn xác định vấn đề tìm nút thắt website làm cho khách khơng có định giao dịch Được kết nối với người thực có tác động mạnh mẽ đến khách hàng, khuyến khích họ dành nhiều thời gian trang web Chat trực tuyến dễ tiếp cận tập trung giải vấn đề khách hàng cách tuyệt vời làm cho khách hàng bạn cảm thấy chăm sóc từ họ có suy nghĩ tích cực thương hiệu bạn Giúp khách mua hàng, chat trực tuyến giúp tăng doanh số bán hàng, giảm tỉ lệ khách mua hàng chưa toán Điều chứng minh qua website thương mại điện tử áp dụng Chat trực tuyến Chat Trực tuyến cách để giúp khách hàng tìm lời giải nhanh dễ dàng Có thể thấy việc mang thuận lợi rủi ro bên Mua sắm vậy, có thuận lợi rủi ro riêng Vì trang thương mại điện tử cần phải phát huy mặt tích cực hạn chế rủi ro cho để đảm bảo lợi ích định cho khách hàng Nếu cảm thấy gặp rủi ro trình mua hàng qua mạng khách hàng khơng mặn mà với thương mại điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần phải loại bỏ bớt rủi ro áp lực khỏi tâm trí khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm mua hàng trực tuyến Một số nhà bán lẻ trực tuyến thành cơng áp dụng mơ hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí Cũng nên xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hồn trả tiền khách hàng khơng hài lòng để tăng thêm sức thu hút kênh bán hàng Theo số ý kiến bạn bè nói riêng nhiều người cho rằng, họ cảm thấy khơng có hứng thú mua hàng vào trang thương mại điện tử rắc rối nút chức họ không muốn quay lại Từ thấy rằng, trang thương mại điện tử cần bổ sung thêm nhiều nút chức để giải nhu cầu khách hàng cần trình bày cách hợp lí mặt hàng, hình ảnh,… để khách hàng dễ dàng lựa chọn Bên cạnh đó, việc có giao diện đẹp, bắt mắt với hình ảnh sống động thu hút khách hàng tham gia mua sắm với thoải mái thích thú Vì trang thương mại điện tử cần thiết kế giao diện thật đẹp, với chức năng, đối tượng khách hàng, với chủ đề, ngày kỉ niệm,… phải có điểm khác biệt, tạo điểm nhấn cho trang thương mại điện tử cho Một có giao diện đẹp thiết phải kèm theo tính chuyên nghiệp Để thiết kế website thương mại điện tử , website bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần ý đến điểm sau: khả điều dẫn (Navigability) yếu tố quan trọng thiết kế site cửa hàng bán lẻ, giúp người dùng “đi lại” site cách dễ dàng, có hiệu khơng bị lạc đường Mục tiêu then chốt thiết kế điều dẫn tốt tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu rườm rà di chuyển site Tính tương tác (Interactivity) như: site giúp khách hàng tham gia, nghiên cứu hành động; có truyền thơng hai chiều tốt (truyền thông từ khách hàng đến doanh nghiệp, từ doanh nghiệp đến khách hàng) tương tác đồng thời từ hai phía; site thuận lợi hóa thơng tin phản hồi từ khách hàng đến nhà bán lẻ; toàn trải nghiệm mua sắm dễ chịu vui thú; site phát triển mối quan hệ gần gũi, cá nhân hóa với khách hàng; câu hỏi hay thắc khách hàng đặt giải đáp nhanh chóng hiệu quả; site có tính tương tác tốt Xây dựng mối quan hệ điện tử (e-Relationships) qua tính tương tác: truyền thơng có vai trò quan trọng phát triển mối quan hệ khách hàng môi trường ngoại tuyến môi trường Thương mại điện tử; việc tạo lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn cách biệt hai bên, Internet mơi trường cá nhân hóa so với kênh bán lẻ khác; quản lý mối quan hệ khách hàng thương mại điện tử đòi hỏi giải vấn đề định hướng chiến lược mối quan hệ điện tử có hiệu nào; mối quan hệ điện tử quan trọng việc phát triển site bán lẻ điện tử có hiệu Bầu khơng khí Web, bầu khơng khí web có nhiều nét tuơng tự với bầu khơng khí cửa hàng bán lẻ truyền thống, cảm giác tốt khơng gian đẹp khuyến khích người mua hàng chi nhiều thời gian thăm viếng cửa hàng mua hàng nhiều hơn; mức độ đó, khơng gian cửa hàng bị ảnh hưởng mạnh cách bố trí xếp, trưng bày hàng hóa, sử dụng màu sắc, bố cục; âm nhạc công cụ âm khác cải thiện bầu khơng khí cửa hàng; sử dụng phương tiện nghe nhìn (âm nhạc hình ảnh, hình ảnh chiều video clips) giúp cải thiện bầu khơng khí cửa hàng; cần lưu ý đến mức độ sử dụng, tránh lạm dụng, lạm dụng phương tiện nghe nhìn dẫn đến làm chậm thời gian tải site…Tích hợp yếu tố thiết kế cửa hàng điện tử, khả điều dẫn sở hệ thống tác động đến tính tương tác bầu khơng khí, lại không bị ảnh hưởng hai yếu tố Khả điều dẫn phải coi sở xây dựng khối thiết kế cửa hàng điện tử Đặc biệt quan trọng trước hoàn thiện website bán hàng đặt tên cho website bạn : lựa chọn tên miền việc làm cần thiết mang tính sáng tạo tạo lập website; Tên miền website đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nhận dạng nào; định đặt tên website cần phải suy nghĩ kỹ Tên website phải dễ nhớ, ngắn gọn, gây ấn tượng, phù hợp với tính chất ngành nghề lựa chọn tâm lý chung (hài hước, nghiêm túc)… Như biết, ngày trang thương mại điện tử vô phát triển trang thương mại điện tử muốn phát triển lâu dài ngày khẳng định uy tí, chất lượng quảng q hình ảnh cho cần có chiến lược phát triển lâu dài, có khác biệt cho tồn lâu dài  ... hay thắc khách hàng đ t giải đáp nhanh chóng hiệu quả; site có t nh t ơng t c t t Xây dựng mối quan hệ điện t (e-Relationships) qua t nh t ơng t c: truyền thơng có vai trò quan trọng ph t triển... di chuyển site T nh t ơng t c (Interactivity) như: site giúp khách hàng tham gia, nghiên cứu hành động; có truyền thơng hai chiều t t (truyền thông t khách hàng đến doanh nghiệp, t doanh nghiệp... hàng đ t tên cho website bạn : lựa chọn t n mi n việc làm cần thi t mang t nh sáng t o t o lập website; T n mi n website đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nhận dạng nào; định đ t tên website cần