Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông MobifoneHoạt động quan hệ công chúng tại công ty viễn thông Mobifone
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN HOÀNG HÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN HOÀNG HÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Hoàng Yến người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG CHÚNG 1.1 Hoạt động quan hệ công chúng 1.1.1 Hoạt động quan hệ công chúng khuôn khổ truyền thông Marketing 1.1.2 Khái niệm, vai trị hoạt động quan hệ cơng chúng 11 1.1.3 So sánh quan hệ công chúng, quảng cáo, marketing 13 1.1.4 Lịch sử phát triển quan hệ công chúng 17 1.2 Nội dung công cụ hoạt động quan hệ công chúng 19 1.2.1 Nội dung quan hệ công chúng 19 1.2.2 Các công cụ chủ yếu hoạt động PR 21 1.2.3 Công tác quản trị quan hệ công chúng .24 1.3 Quy trình thực hoạt động quan hệ công chúng 26 1.3.1 Phân tích mơi trường quan hệ cơng chúng 26 1.3.2 Xác định mục đích, mục tiêu .26 1.3.3 Các định hướng chiến lược 27 1.3.4 Hành động, thực 27 1.3.5 Đánh giá .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .29 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông MobiFone .29 2.1.1 Lịch sử hình thành .29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 iv 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ tuyên ngôn sứ mệnh 32 2.1.4 Mục tiêu chiến lược phát triển Tổng công ty 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone 34 2.2.1 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 34 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 35 2.3 Thực trang nhận thức, tổ chức quy trình thực hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone 35 2.3.1 Nhận thức Tổng công ty tầm quan trọng hoạt động Quan hệ công chúng 35 2.3.2 Tổ chức thực hoạt động PR Tổng công ty Viễn thơng MobiFone36 2.3.3 Quy trình thực hoạt động Quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone 38 2.4 Nội dung, công cụ thực hoạt động Quan hệ công chúng công ty thực .41 2.4.1 Đối tượng mục tiêu hoạt động PR TCT Viễn thông MobiFone .42 2.4.2 Nội dung hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone 44 2.4.3 Công cụ hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone .52 2.5 Đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone 57 2.5.1 Những kết đạt .57 2.5.2 Một số hạn chế 59 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 63 3.1 Định hướng phát triển chiến lược marketing Tổng công ty Viễn thông MobiFone 63 3.1.1 Định hướng dài hạn Tổng công ty Viễn thông MobiFone 63 3.1.2 Định hướng ngắn hạn Tổng công ty Viễn thông MobiFone .64 v 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone 66 3.2.1 Đổi nhận thức cần thiết hoạt động quan hệ công chúng 66 3.2.2 Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động quan hệ công chúng 67 3.2.3 Tổ chức, bố trí nhân cho hoạt động quan hệ công chúng .74 3.2.4 Đa dạng hóa hoạt động quan hệ cơng chúng .78 3.3 Một số kiến nghị cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone 81 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp PR Public Relations Quan hệ công chúng SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TP Thành phố VT Viễn thông VT-CNTT Viễn thông-Công nghệ thông tin MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường viễn thông di động Việt Nam có nhà mạng hoạt động: MobiFone, Viettel, VinaPhone, Vietnamobile GMobile Tuy nhiên, tất diễn biến thị trường nhắc đến Vietnamobile GMobile lẽ ba nhà mạng MobiFone – VinaPhone – Viettel chiếm 90% thị phần Cuối năm 2014 năm 2015, thị trường viễn thông di động Việt có nhiều thay đổi biến động lớn với việc tái cấu trúc tập đoàn TCT nhà nước Công ty Thông tin Di động (VMS MobiFone) tách khỏi Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) để nâng cấp thành TCT Viễn thông MobiFone cung cấp đa dịch vụ thị trường Cuối năm 2016, đầu 2017 Viettel đẩy mạnh đầu tư 10 thị trường nước song song với việc cung cấp thêm nhiều dịch vụ phi-thoại phi-tin nhắn (non-voice, non-sms) Tái cấu trúc Tập đồn VNPT TCT Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone nịng cốt với hạng mục kinh doanh mở rộng bên cạnh dịch vụ thông tin di động truyền thống Với biến chuyển lớn cạnh tranh khốc liệt thị trường, địi hỏi MobiFone phải có chiến lược, định hướng phát triển rõ ràng nhằm bứt phá thành công, tăng thị phần doanh thu Ngoài chiến lược sản xuất kinh doanh, sử dụng hiệu chi phí TCT Viễn thông MobiFone nhận rõ tầm quan trọng hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng có nhiều kế hoạch triển khai, hành động Trong điều kiện phải sử dụng chi phí cách có hiệu quả, chưa có phận Marketing chun sâu cơng tác quan hệ cơng chúng xem giải pháp tốt nhất, lẽ PR cơng cụ truyền thơng tích cực sử dụng cách hợp lí, trơng công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường viễn thơng MobiFone trì vị Đặt bối cảnh tác giả chọn đề tài “Hoạt động công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone” làm đề tài luận văn thạc sỹ 75 hiểu biết văn hóa doanh nghiệp, chưa tin cậy, nể trọng ban lãnh đạo, phịng ban khác Đây khó khăn thực PR nội bộ, hỗ trợ giúp đỡ từ phía đồng nghiệp khắc phục Những người có nhiệm vụ xây dựng, tổ chức thực hiện, đánh giá giám sát kế hoạch PR Các công việc cụ thể: khai thác thơng tin thị trường, xử lý phân tích liệu, đề xuất chương trình PR phù hợp với khả tài chính, nhân lực Các chiến lược PR cần xây dựng từ đầu năm, dự kiến chi phí, thời gian, nguồn lực, kế hoạch theo dõi Việc bổ sung nhân tạo điều kiện cho cán PR thời tập trung vào mảng ưu thế: quan hệ báo chí Đây người có khả viết hoạt động, sản phẩm, soạn thảo thơng cáo báo chí, thu thập thơng tin để phản ánh vào viết Hoạt động chuyên viên PR Công việc phận PR trực thuộc ban truyền thông thực sau: -Thiết lập danh sách báo, tạp chí Viết phân bố thơng cáo báo chí, chuẩn bị hình ảnh cho giới báo chí -Tổ chức họp báo, buổi đón tiếp, chuyến tham quan sở vật chất tổ chức Sắp xếp buổi vấn với đài phát thanh, đài truyền hình, báo giới cho ban lãnh đạo -Phối hợp với đơn vị khác biên tập, xuất lưu hành tài liệu cho nhân viên, hình thức thơng tin nội (chiếu phim, báo tường, tạp chí…) Cùng cán marketing thực thống hệ thống nhận diện thương hiệu từ logo, kiểu chữ, cách trang trí phương tiện vận chuyển… Lên kế hoạch, quản lý chương trình tài trợ, từ thiện Tham dự hội nghị khách hàng đối tác công ty tổ chức Đại diện cho công ty họp hợp tác thương mại Liên hệ làm việc với công ty PR 76 Đào tạo kiến thức PR cho nhân viên Thu thập báo thông tin phản hồi công ty, sản phẩm phương tiện truyền thơng Phân tích ý kiến phản hồi đánh giá kết dựa mục tiêu đặt Một số yêu cầu chuyên viên PR * Khả quản trị: - Khả tìm kiếm, phân tích, tổng hợp, đánh giá thơng tin - Khả lập kế hoạch tổ chức thực hiên khoa học - Khả nghiên cứu, đánh giá kết chiến dịch PR, tổng kết kinh nghiêm, học * Khả tác nghiệp: khả thể vào công việc cụ thể - Khả sáng tạo viết bài, soạn thảo thơng cáo báo chí, tài liệu lưu hành nội - Kỹ văn phòng, đồ họa, Internet - Trình độ ngoại ngữ khá, giao tiếp, đọc hiểu văn liên quan chuyên môn * Khả cá nhân: - Khả giao tiếp: khả lắng nghe công chúng, thấu hiểu, thông cảm, không xu nịnh - Khả truyền đạt lời nói, chữ viết, văn cách rõ ràng, dễ hiểu, thuyết phục - Nhận thức tầm quan trọng việc học hỏi khơng ngừng - Quyết đốn, linh động công việc, biết tiếp thu ý kiến - Khiêm tốn, mực 77 - Quan trọng có niềm đam mê với cơng việc, thực u mến có mong muốn gắn bó với cơng ty Đào tạo chuyên viên PR Để phát huy tối đa hiệu cơng tác PR doanh nghiệp nên sử dụng nhân viên PR chuyên nghiệp họ đào tạo quy nên có kiến thức cách vững có kinh nghiệm công tác Tuy nhiên sử dụng nhân viên PR dù có chuyên nghiệp hay chưa đào tạo chuyên nghiệp người lãnh đạo công tác truyền thông- marketing phải nhấn mạnh tính văn hóa hoạt động PR Nếu tuyển chọn điều kiện cần đào tạo điều kiện đủ để ngày hoàn thiện đội ngũ cán PR lực cao Hiện buổi đào tạo kiến thức PR cho nhân viên diễn rời rạc, mang tính chất giới thiệu chính, tính ứng dung chua cao Cần tổ chức huần luyện định kỳ tháng lần Hình thức đào tạo buổi sinh hoạt nhẹ nhàng nơi người chuẩn bị kiến thức, kinh nghiệm để chia sẻ đồng nghiệp Hay khóa đào tạo chuyên nghiệp, hội thảo chuyên ngành mà cán tự tìm hiểu, đánh giá cần thiết phải tham gia, đề xuất lên ban lãnh đạo nhận phê duyệt Nội dung đào tạo đa dạng đổi mới: tăng cường hiểu biết sản phẩm, kênh phân phối, văn hóa doanh nghiệp, kỹ làm việc, kiến thức PR, thương hiệu, truyền thơng,… Các chương trình đào tạo phải dẫn đến việc khuyến khích nhân viên phát hiện, khai thác nét tích cực phong cách công ty để khuyếch trương quảng bá Yêu cầu công tác đào tạo: - Lên kế hoạch đào tạo rõ ràng, định thời, theo trào lưu Lên kế hoạch bao gồm việc dự trù thời gian, ngân sách, khả tham gia người liên quan 78 - Nội dung chương trình cân nhắc kỹ lưỡng, có hướng dẫn cố vấn chuyên gia, tránh làm thời gian chi phí - Thơng tin thị trường, cơng chúng phải cập nhật thường xuyên để điều chỉnh thời gian, nội dung, hình thức chương trình đào tạo hợp lý, hấp dẫn đối tượng tham gia 3.2.4 Đa dạng hóa hoạt động quan hệ cơng chúng Ngồi hoạt động PR truyền thống như: hoạt động từ thiện, tổ chức kiện,…TCT Viễn thông MobiFone cần đa dạng hóa hoạt động quan hệ cơng chúng như: Hoạt động vận động hành lang Hiện nay, số người dùng di động ngày tăng, nhiên số người dùng 4G chưa phải cao Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, tổng thu nhập quốc dân thu nhập bình quân người dân Việt Nam tăng dần lên theo năm Do đó, cơng nghệ 4G tiềm phát triển Tuy nhiên, phát triển phụ thuộc vào nhiều yếu tố sách nhà nước, dịch vụ gia tăng, hạ tầng nhà mạng Những hoạt động vận động hành lang trở nên có ý nghĩa, vai trị to lớn thúc đẩy phát triển TCT Viễn thông MobiFone làm việc tốt với quan phủ, ban ngành tạo dụng chế pháp lý dễ dàng nhanh chóng hoạt động ngành dịch vụ gia tăng tảng internet, có tầm ảnh hưởng lớn thị trường viễn thông nước Gia tăng giá trị cho khách hàng - Việc Việt Nam ngày gia nhập kinh tế giới mang lại nhiều hội bao gio hết, doanh nghiệp viễn thông phải đối mặt với nhiều thách thức, với cam kết đóng góp nhiều vào phát triển Việt Nam, TCT Viễn thông MobiFone cố gắng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang lại niềm tin hài lòng cao cho khách hàng Hơn nữa, 79 với sản phẩm chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hồn hảo, chúng tơi ln theo đuổi hồn thiện “Giá trị MobiFone” nhằm mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng Với phương châm ln làm hài lịng đối tượng khách hàng MobiFone không ngừng xây dựng chương trình giành cho khách hàng với sách ưu đãi đặc biệt để chiếm lịng tin từ phía khách hàng Nhưng muốn trì quan hệ với khách hàng MobiFone cần phải có mang lại nhiều giá trị cho khách hàng không trình mua sản phẩm mà trình sử dụng sản phẩm chương trình tặng quà, gửi bưu thiếp chúc mừng đến khách hàng công ty vào dịp đặc biệt, ngày lễ quan trọng Viễn thơng sản phẩm có tính đặc thù, khơng có nghĩa MobiFone khơng giành cho khách hàng sử dụng dịch vụ ưu đãi mà tập trung phát triển nguồn khách hàng Chính giá trị gia tăng mà MobiFone mang đến cho khách hang hình thức giới thiệu tốt cho sản phẩm MobiFone, giá trị gia tăng mà khách hàng nhận không đơn giản mang đến cho họ thiện cảm tình cảm tốt đẹp với MobiFone mà cịn người mang đến khách hàng cho MobiFone Sự hài lòng khách hàng đem đến cho MobiFone khách hàng khơng hài lòng khách hàng gây tổn thất cho MobiFone, khơng khách hàng mà ảnh hưởng đến uy tín MobiFone, khách hàng quay sang nói xấu MobiFone MobiFone khách hàng tiềm họ tin vào lời đồn, tin tức không tốt MobiFone hay sản phẩm dịch vụ MobiFone Khách hàng muốn quan tâm chăm sóc, cơng ty thành cơng MobiFone ln biết làm hài lịng khách hàng cách gia tăng giá trị cho họ Đối với sản phẩm, dịch vụ lần mắt cơng chúng, buổi nói chuyện, chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, báo viết sản phẩm, dịch vụ việc nhấn mạnh tính ưu việt, cơng dụng 80 hữu ích sản phẩm, dịch vụ cần phải ý nhiều đến giá trị gia tăng kèm theo giành cho khách hàng Để chăm sóc khácg hàng tốt nhất: nay, MobiFone cung cấp giải pháp Trung tâm Chăm sóc khách hàng bán hàng đa kênh hợp Cloud Contact Center (3C) Giải pháp cung cấp cho doanh nghiệp công cụ liên lạc mạnh mẽ, kết hợp tất kênh giao tiếp với khách hàng qua kênh thoại, SMS, Email, Facebook, Livechat tảng, tối ưu hóa chi phí tổng đài cho doanh nghiệp Cùng với đó, MobiFone tung hệ thống giám sát hành trình chăm sóc điểm bán hàng di động có tên gọi mTracker tảng Cloud Giải pháp cung cấp chức giám sát hành trình di chuyển nhân viên, chấm công, ghé thăm điểm bán, tạo đơn hàng, lập kế hoạch ghé thăm, lộ trình di chuyển, phân tuyến bán hàng, thu thập thông tin thị trường… Những hoạt động mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, chiếm tình cảm họ khiến họ gắn bó với sản phẩm công ty Quan hệ với nhà đầu tư MobiFone nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành hỗ trợ, ưu tiên khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ nhau, hướng tới chiến lược lâu dài, bền chặt, phù hợp định hướng phát triển bên Các bên ưu tiên cho tham gia dự án đầu tư, xem xét sử dụng sở hạ tầng hình thức thuê lại, thành lập hệ thống siêu thị, Trung tâm thương mại… phát huy quảng bá thương hiệu bên qua việc tài trợ, tham gia chương trình từ thiện, nhân đạo Sự hợp tác toàn diện nhà đầu tư MobiFone hứa hẹn mang lại lợi ích thiết thực từ nhiều phía Các bên tiếp tục đẩy nhanh tiến trình triển khai nhằm cung cấp tiện ích cho khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu hai số thương hiệu hàng đầu Việt Nam Chiều 11/9/2017, Hà Nội, TCT Truyền thông đa phương tiện VTC TCT Viễn thông MobiFone ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện Hợp tác 81 MobiFone VTC tạo hội cho MobiFone cung ứng, trao đổi dịch vụ viễn thông, CNTT, truyền hình, lẻ cho cơng ty thành viên thuộc VTC; hội phát triển mở rộng hệ thống kênh phân phối; cộng hưởng truyền thông sản phẩm dịch vụ MobiFone phát triển công tác bán hàng tới tập khách hàng VTC 3.3 Một số kiến nghị cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Phát triển sản phẩm dịch vụ theo đặc thù vùng với ưu trội để tăng khả cạnh tranh Ví dụ có gói cước dành riêng cho giáo viên, công nhân, bác sỹ, sinh viên - Đầu tư mạnh vào khâu quảng cáo, truyền thông xây dựng quỹ từ thiện Đồng thời thường xuyên xem xét điều chỉnh chiến lược kinh doanh vùng theo đặc thù riêng để đảm bảo hiệu kinh doanh - Thay đổi cấu sử dụng lao động thức đơn vị thuộc chi nhánh, đảm bảo tính ổn định cho nhân viên - Tổng công ty Viễn thông MobiFone nên đề xuất chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, quan chủ quản cần nắm số tiêu doanh thu, nộp ngân sách, phát triển thuê bao - Đẩy nhanh hoàn thiện kế hoạch cổ phần hóa cơng ty nhằm tạo điều kiện cho cán công nhân viên sở hữu cổ phần công ty, giúp cho hoạt động cạnh tranh cơng ty thị trường lành mạnh có sức hút cao - Nghiên cứu áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Hoạt động với việc hồn thiện quy trình đánh giá hiệu hoạt động PR sở để hướng tới hoạt động PR đánh giá mức đem lại hiệu cao cho Tổng công ty công ty khu vực 82 Kết luận chương Dựa mặt hạn chế từ hoạt động truyền thông quan hệ công chúng MobiFone chiến lược kinh doanh MobiFone, chương luận văn đề xuất chiến lược hoạt động quan hệ công chúng nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Tổng công ty viễn thông MobiFone 83 KẾT LUẬN Với cạnh tranh ngày khốc liệt việc kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực viễn thơng vốn dần đến ngưỡng bão hịa, việc cần thiết phải có giải pháp cách thức phát triển, quản trị công tác quản trị công chúng trở thành mối quan tâm lơn doanh nghiệp Luận văn tập trung tìm hiểu phân tích hoạt động quan hệ cơng chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone môi trường chứa đựng nhiều hội thách thức Kết nghiên cứu luận văn thể nội dung sau: -Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing nói chung hoạt động quan hệ cơng chúng nói riêng -Dựa việc đánh giá số liệu thu thập thông qua khảo sát thu thập tài liệu, luận văn nêu lên thực tế hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Từ thấy số điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone -Đưa khuyến nghị giải pháp với mong muốn gợi ý tốt cho Ban lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông MobiFone việc thực hoạt động quan hệ cơng chúng Tuy nhiên giải pháp cách thức thực khảo sát mang tính chất định hướng cách làm, cung cấp phần thông tin cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone mà chưa hoàn toàn phản ảnh chất hoạt động quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Bởi lẽ việc thực giải pháp phụ thuộc vào định hướng cụ thể nguồn lực triển khai Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Mặc dù thân có nhiều cố gắng, nhiên hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu, hạn chế lớn nguồn liệu chưa phong phú, tốt tác giả thực nghiên cứu đối tượng nguồn liệu đầy đủ phong phú Ngoài nguồn tài liệu luận văn chưa thực phong phú, điều kiện nguồn lực để thực luận văn nhiều hạn chế Tuy nhiên, tác giả mong minh chứng nỗ lực việc thực 84 luận văn, mong muốn nguồn tài liệu hữu ích cho sinh viên sau học tập Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè, anh chị để luận văn hoàn thiện 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Ngô Thị Phương Anh-Ngô Anh Thi dịch (Jefkins.F) (2008), Phá Vỡ Bí Ần PR, Nhà xuất trẻ [2] Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao Động Xã Hội [3] Nhiều dịch giả (Kotler.P) (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất lao động xã hội Tài liệu tiếng Anh [4] Cutlip, Center, Broom (2006), Effective Public Relations, 9th Edition, San Diego State University [5] Dan L Lattimore, Otis W Baskin, Suzette T Heiman, Elizabeth L Toth (2011) Public Relations – The Profession and the Practice, McGraw-Hill Education [6] Dayan.A (1995), Nghệ thuật quảng cáo, Nhà xuất Thế giới [7] Doyle (1998), Marketing and competitive performance: an empirical study, MCB UP Ltd [8] Gregory.A (2012), Planning and Managing Public Relations Campaign, Kogan Page [9] Jefkins.F (1998), Public Relations – Frameworks, Financial Times [10] Marston (1979), “Modern Public Relations Theory”, Communications Series, Routledge edition [11] Pickton cộng (2000), “What is integrated marketing communications?”, tập 1, số 1, trang 4-6 Các Website [12] http://www.mobifone.vn/ (Website Tổng công ty Viễn thơng MobiFone) [13] www.wikipedia.org/ (Bách khoa tồn thư mở) 86 [14] www.kibin.com/essay-examples/world-assembly-of-public-relationsassociations-in-mexico-city-in-august-1978-Y63FnU69 [15] http://mic.gov.vn/ (Cổng thông tin điện tử Bộ thông tin truyền thông) 87 PHỤ LỤC 01: BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TCT VIỄN THÔNG MOBIFONE Anh/Chị tham gia vào buổi khảo sát thông tin hoạt đông quan hệ công chúng Tổng công ty Viễn thông MobiFone (TCT VT MobiFone) dành cho người làm công tác quan hệ công chúng TCT VT MobiFone, khảo sát nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu với mục đích hồn tồn khoa học Mọi thơng tin giữ bí mật, Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách trung thực thẳng thắn Để hiểu hoạt động công chúng doanh nghiệp, xin nhắc lại khái niệm hoạt động quan hệ công chúng sau: PR công cụ truyền thôngMarketing nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức, cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới thành bại tổ chức, cá nhân Mời Anh/Chị trả lời câu hỏi theo suy nghĩ đánh giá Anh/Chị TCT VT MobiFone có 1- Xin anh chị vui lịng cho biết nhận định anh chị tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp 2- Anh chị cho hoạt động quan hệ cơng chúng mà TCT VT MobiFone thực 3- TCT VT MobiFone thực hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp 4- Anh/Chị công tác thực hoạt động quan hệ công chúng thấy doanh nghiệp có ưu điềm/hạn chế, thuận lợi/khó khăn nào? 5- Anh/Chị có thấy doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cạnh tranh khốc liệt hoạt động quan hệ công chúng hay không? - Họ tên Anh/Chị: - Số điện thoại liên hệ: - E-mail: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 88 PHỤ LỤC 02: CHẶNG ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE [12] Thời gian 1993 Nội dung kiện quan trọng Thành lập Công ty Thơng tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước 1994 Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995 Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2005 Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động Ơng Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Cơng ty Thơng tin di động thay Ơng Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006 Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008 Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Giam tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009 Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản 2010 Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 2013 Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba 89 MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng 2014 Ngày 26/06: Ơng Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT Bộ TT&TT Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động Ngày 01/12: Nhận định thành lập TCT Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thơng tin di động 2016 Ngày 21/04: Ơng Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Ông Cao Duy Hải bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc TCT Viễn thông MobiFone 2017 Ngày 16/08: Ông Nguyễn Mạnh Thắng bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Giám đốc TCT Viễn thông MobiFone ... hiểu hoạt động quan hệ công chúng tai Tổng công ty Viễn thông MobiFone 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty. .. CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG CHÚNG 1.1 Hoạt động quan hệ công chúng 1.1.1 Hoạt động quan hệ công chúng khuôn khổ truyền thông Marketing 1.1.2 Khái niệm, vai trò hoạt động quan hệ công chúng. .. tiêu hoạt động PR TCT Viễn thông MobiFone .42 2.4.2 Nội dung hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone 44 2.4.3 Công cụ hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông MobiFone .52 2.5 Đánh giá hoạt động