Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà NộiHoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học Luật Hà Nội
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nông Thu Trang HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nông Thu Trang HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh trường Đại học Luật Hà Nội” cơng trình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nông Thu Trang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ .v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Bản chất trình truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trò vị trí truyền thơng marketing doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại truyền thông marketing 1.1.4 Quá trình truyền thông marketing 1.2 Lập kế hoạch hoạt động truyền thông 12 1.2.1 Xác định công chúng nhận tin mục tiêu 12 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .13 1.2.3 Thiết kế thông điệp 15 1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 17 1.2.5 Chọn lọc thuộc tính nguồn tin 20 1.2.6 Thu thập thông tin phản hồi đo lường kết truyền thông .21 1.3 Xác lập phối thức ngân sách cho hoạt động truyền thông 21 1.3.1 Xác định phối thức truyền thông 21 1.3.2 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông .26 1.4 Đặc trưng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực dịch vụ giáo dục đại học 28 1.4.1 Đặc trưng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực dịch vụ 28 1.4.2 Đặc trưng hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực giáo dục đại học 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 35 2.1 Tổng quan Trường Đại học Luật Hà Nội 35 iii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Đại học Luật Hà Nội .35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động .37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Tổng quan hoạt động đào tạo Trường Đại học Luật Hà Nội 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội 41 2.2.1 Giới thiệu chung .41 2.2.2 Nghiên cứu định tính 42 2.3 Thực trạng cạnh tranh công tác tuyển sinh 44 2.3.1 Thực trạng cạnh tranh công tác tuyển sinh 44 2.3.2 Thực trạng tuyển sinh số trường đại học 47 2.4 Thực trạng công tác lập kế hoạch phân bổ nguồn lực cho hoạt động truyền thông phục vụ công tác tuyển sinh .51 2.4.1 Công tác lập kế hoạch cho hoạt động truyền thông phục vụ công tác tuyển sinh .51 2.4.2 Nguồn lực phân bổ cho hoạt động truyền thông phục vụ công tác tuyển sinh 51 2.5 Thực trạng sử dụng kênh công cụ truyền thông phục vụ công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội 53 2.5.1 Hoạt động truyền thông phương tiện thông tin đại chúng 53 2.5.2 Hoạt động truyền thông internet .54 2.5.3 Hoạt động quan hệ công chúng 56 2.5.4 Hoạt động marketing trực tiếp 58 2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội .59 2.6.1 Những mặt đạt 59 2.6.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 66 3.1 Định hướng phát triển Trường Đại học Luật Hà Nội thời gian tới .66 3.1.1 Tăng tiêu tuyển sinh 66 iv 3.1.2 Mở rộng ngành nghề đào tạo 67 3.1.3 Đầu tư cho công tác nâng cao hình ảnh Trường 68 3.2 Các giải pháp truyền thông marketing nhằm đẩy mạnh công tác tuyển sinh 69 3.2.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tuyển sinh 69 3.2.2 Hồn thiện chương trình tư vấn tuyển sinh 71 3.2.3 Sử dụng mạng xã hội cho truyền thông marketing tuyển sinh 76 3.2.4 Xây dựng website đăng ký tuyển sinh trực tuyến 85 3.2.5 Truyền thông thông qua hoạt động quan hệ công chúng 86 3.2.6 Kiểm sốt hoạt động truyền thơng trực tiếp .87 3.3 Một số kiến nghị 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng 14 Bảng 1.2 Ưu nhược điểm phương tiện truyền thông 19 Bảng 2.1 Kinh phí truyền thơng tuyển sinh năm Trường Đại học Luật Hà Nội 52 Bảng 3.1 Kế hoạch tuyển sinh năm hệ quy Trường Đại học Luật Hà Nội 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng marketing Hình 1.2 Q trình truyền thơng marketing 10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Luật Hà Nội 39 Hình 2.2 Số lượng phân bố trường đại học toàn quốc 45 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trường Đại học Luật Hà Nội đơn vị nghiệp thuộc Bộ Tư pháp, thành lập từ năm 1979 q trình tiếp tục hồn thiện khẳng định sở vật chất lẫn chất lượng đào tạo Là công chức công tác Bộ Tư pháp phân công quản lý Trường Đại học Luật Hà Nội công tác quản lý ngân sách, tài sản, công tác tổ chức máy đào tạo cán bộ, q trình quản lý, tơi nhận thấy vấn đề khó khăn Trường cơng tác tuyển sinh đầu vào Vì bối cạnh nay, đứng trước sức ép cạnh tranh chung việc tuyển sinh đầu vào ngày liệt trường Đại học, Cao đẳng, việc thu hút sinh viên trở nên cấp bách, mang tính sống cho hoạt động nhà trường Với đời hàng loạt trường Đại học, Cao đẳng bao gồm cơng lập ngồi cơng lập, từ trung ương đến địa phương, chí tham gia trường đại học nước khiến cho nhu cầu thực tế tuyển sinh đầu vào Trường Đại học trở thành cạnh tranh gay gắt Một số Trường Đại học mở thêm nhiều mã nghành đào tạo để thu hút sinh viên không thiết phải Trường Đại học danh tiếng, tốp đầu có mã nghành đó, điều tạo nên cạnh tranh gay gắt tuyển sinh Trường Bên cạnh đó, Trường Đại học không tự chủ tài theo hướng thu học phí thấp hỗ trợ nhà nước Trường Đại học hoạt động theo chế tự chủ tài thu học phí cao để bù đắp chi phí, tạo cạnh tranh tuyển sinh liên quan đến việc đóng học phí sinh viên Ngồi ra, yếu tố chủ chốt để thu hút sinh viên Trường Đại học gia tăng sức cạnh tranh việc liên kết với doanh nghiệp để giúp sinh viên trường có việc làm tốt nghiệp Trước thực tế cạnh tranh gay gắt đó, trường cần phải quan tâm đến vấn đề truyền thơng marketing, nâng cao chất lượng để tuyển sinh, sở đào tạo đua tư vấn tuyển sinh chí làm marketing doanh nghiệp Vì vậy, việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing tuyển sinh ngày trở nên cần thiết đặc biệt trọng Trường Đại học Luật Hà Nội Câu hỏi đặt làm để cải thiện tình trạng khó khăn tuyển sinh nay, nâng cao chất lượng số lượng tuyển sinh đầu vào năm học tiếp theo? Từ phía trường Đại học Luật Hà Nội cần phải có giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing tuyển sinh? Trên sở thực tế đó, tơi chọn đề tài: “Hoạt động Truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội” làm chủ đề cho luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing công tác quan trọng trình thực chiến lược marketing tổng thể doanh nghiệp tổ chức nói chung, doanh nghiệp tổ chức hoạt động lĩnh vực giáo dục, đào tạo nói riêng Chính mà hoạt động truyền thông marketing nhà nghiên cứu marketing quan tâm mà chủ đề nghiên cứu nhiều luận án tiến sĩ, luận văn cao học Việt Nam Tính đến nay, Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Nguyễn Tuấn Anh (2016) nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing kênh thể thao Đài Truyền hình Việt Nam, Chung Hải Bằng (2015) nghiên cứu hoạt động quản trị hình ảnh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, Trần Minh Thu (2014) nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing hệ đào tạo cao đẳng nghề Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Mặc dù có nhiều đề tài nghiên cứu đến hoạt động truyền thơng marketing có luận văn nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh cách hệ thống Trường Đại học nói chung cụ thể Trường Đại học Luật Hà Nội nói riêng Với mục tiêu nâng cao chất lượng tuyển sinh đầu vào thông qua hoạt động truyền thơng marketing, nên tơi chọn đề tài “Hoạt động Truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội ” làm vấn đề nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Luận văn sâu vào nghiên cứu đưa giải pháp truyền thông marketing nhằm đẩy mạnh công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Một số vấn đề cần giải luận văn thạc sĩ là: - Một số vấn đề chung truyền thơng marketing - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội - Đưa giải pháp truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Mục đích nghiên cứu đề tài Tôi nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích sâu vào tìm hiểu hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội thực tế Từ mạnh dạn đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Luật Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Các kết quả, tư liệu nghiên cứu hoạt động marketing Trường Đại học Luật Hà Nội lấy từ năm 2015 đến năm 2017 để phục vụ cho luận văn Phương pháp nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu để đạt mục tiêu đưa giải pháp truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Tiếp cận lý thuyết: Tìm kiếm, tổng hợp lý thuyết truyền thông 77 mạng xã hội công tác truyền thông marketing xu hướng ngày phát triền, người truyền thông marketing nhà trường tiếp cận tới người dùng – khách hàng mục tiêu nhà trường Mạng xã hội dịch vụ mạng nhằm kết nối cá nhân quốc gia tham gia cộng đồng với nhiều mục đích khác giao lưu, kết bạn, chia sẻ sở thích, thơng tin, học tập, tài liệu dựa tảng kết nối ảo từ internet Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học Tiếp theo xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, trang mạng xã hội Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu tài khoản đăng ký Tiếp theo tới năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh nhanh chóng thu hút hàng chục nghìn thành viên tham gia ngày Năm 2006, đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình cho phép thành viên tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bậc, mang lại hàng trăm tính mẻ cho người dùng Ngày nay, mạng xã hội ngày phổ biến phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng người dùng vô lớn Các trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Twittter, Instagram có tới hàng tỷ tài khoản đăng ký sử dụng hàng trăm triệu người dùng ngày Theo nghiên cứu hãng tin AFP (Agence France-Presse), có tới 98% số người sử dụng mạng Internet tham gia điều tra khảo sát cho biết sử dụng tài khoản mạng xã hội Tính trung bình, người có khoảng 7,6 tài khoản mạng xã hội hoạt động Nhóm người trẻ (16-34 tuổi) có xu hướng sở hữu nhiều tài khoản (trung bình 8,7 tài khoản/người) so với nhóm người từ 55 tuổi trở lên (trung bình 4,6 tài khoản/người) Nhưng người thuộc nhóm lớn tuổi lại hoạt động sơi mạng xã hội Xét phương diện địa lý, toàn cầu, cư dân châu Mỹ La tinh có số tài khoản mạng xã hội trung bình/người cao nhất: 8,8 tài khoản, kế châu Á: 8,1 tài khoản Cũng theo báo cáo, cư dân mạng tiêu tốn trung bình tiếng 15 phút ngày cho mạng xã hội 78 dịch vụ nhắn tin trực tuyến [22] Tại Việt Nam, tính đến tháng năm 2017, có 50.05 triệu người dùng internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới Trong đó, Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số [23] Facebook mạng xã hội phổ biến nay, ngồi cịn có Zalo, YouTube, Instagram Twitter Hiện người dùng internet dùng mạng xã hội chủ yếu công cụ theo dõi, cập nhật tin tức giữ liên lạc với bạn bè Bên cạnh đó, xem video trực tuyến xu hướng ngày gia tăng Các trang mạng xã hội với nội dung mở xây dựng dựng cập nhật hàng ngày đội ngũ người dùng đơng đảo Các tính mạng xã hội ngày phong phú cải thiện, nhằm đem tới tiện ích trải nghiệm tốt cho người dùng Mạng xã hội đã, tiếp tục cơng cụ làm việc, ứng dụng giải trí, nguồn thông tin quan trọng sống người Việt Nam Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media) cách thức truyền thông kiểu tảng dịch vụ trực tuyến với mục đích tập trung thơng tin có giá trị người tham gia Truyền thông marketing xu hướng mở rộng phổ biến mạng xã hội cần bắt kịp tận dụng ưu mạng xã hội để phục vụ mục đính truyền thơng Mạng xã hội có nhiều hình thức phân chia thành hai nhóm thể đặc trưng là: mạng xã hội chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo…) mạng chia sẻ tài nguyên (Youtube, Flickr, Scribd…) Hiện nay, internet xuất nhiều mạng xã hội, nhiên phạm vi luận văn tác giả trình bày rõ phương án sử dụng mạng xã hội có nhiều người dùng phổ biến tới thời điểm Facebook Youtube Mạng xã hội Facebook sử dụng cho truyền thông marketing Theo thống kê The Next Web, Việt Nam xếp hàng 10 quốc gia có nhiều người sử dụng Facebook giới, đặc biệt số người độ tuổi 15-20, độ tuổi học sinh tìm hiểu lựa chọn ngành học, trường đại học Chính ứng dụng marketing online tốt để quảng bá 79 thương hiệu, giới thiệu thơng tin khóa học, tuyển sinh trực tuyến… tới khách hàng mục tiêu Thực tế, trường Đại học Luật Hà Nội có trang facebook riêng để đăng tải thông tin nhà trường địa chỉ: https://www.facebook.com/tuyensinhdhlhn/; https://www.facebook.com/HLU.News/; https://www.facebook.com/daihocluathanoituyensinh/ Tuy nhiên, theo tiếp xúc sử dụng tác giả, trang facebook nhà trường sơ sài nội dung, tương tác không thu hút nhiều người dùng Nhiều trang facebook lập có lượng thơng tin tuyển sinh so với thực tế Do vậy, nhà trường cần coi trọng sử dụng trang truyền thông qua Facebook cách hiệu sáng tạo nữa, vấn đề tuyển sinh truyền thông tuyển sinh Cụ thể, nhà trường cần có đội ngũ quản lý phụ trách mảng truyền thông marketing để lên ý tưởng viết nội dung, biên tập chạy chiến dịch quảng cáo quản trị fanpage, thường xuyên cập nhật thông tin tuyển sinh trang Facebook Fanpage thống nhà trường lập phải cung cấp thơng tin xác cho học sinh, phụ huynh, sinh viên đối tượng quan tâm phải thu hút, tăng tính tương tác với thơng tin tuyển sinh nói riêng nhà trường nói chung Đây mơ hình hiệu truyền thơng đánh giá tốt với chi phí thấp hiệu cao Thứ việc lên ý tưởng viết nội dung Việc lên ý tưởng viết nội dung truyền thông marketing tuyển sinh quan trọng kênh truyền thông Facebook Việc lên ý tưởng giới thiệu quan trọng, bước trình truyền thơng marketing nói chung truyền thơng marketing tuyển sinh nói riêng Khách hàng mục tiêu dịch vụ giáo dục các bạn học sinh lứa tuổi 18, lứa tuổi dễ thu hút điều lạ ý tưởng sáng tạo, lứa tuổi tiếp cận với công nghệ thông tin nhanh nhạy với xu mới, trào lưu Do đòi hỏi người viết phải thường xuyên đổi ý tưởng, tránh gây nhàm chán, tránh trùng lặp, ý tưởng phải sáng tạo, đột phá để thu hút ý khắc sâu vào tâm trí khách hàng mục tiêu 80 Các ý tưởng truyền thông nên gần gũi đại gắn với cơng việc tuyển sinh Ví dụ xây dựng đoạn văn giới thiệu nhà trường, giới thiệu chương trình học thông tin tuyển sinh Hoặc kể lại đoạn chuyện ngắn q trình tố tụng có tham gia cực sinh viên trường Đại học Luật Hà Nội, từ khéo léo giới thiệu nhà trường chương trình tuyển sinh Hoặc xây dựng đoạn video ngắn giới thiệu trường Tuy nhiên thơng điệp phải hướng tới tiếp thị hình ảnh truyền thơng giới thiệu nhà trường, chương trình giảng dạy, chất lượng đạo tạo tiêu tuyển sinh nhà trường - điều cốt yếu để học sinh nắm thơng tin tuyển sinh Sau q trình lên ý tưởng, viết nội dung biên tập tạo sản phẩm đoạn quảng cáo hình ảnh, chữ viết video Thứ hai việc chạy chiến dịch quảng cáo Việc chạy quảng cáo thực trang facebook nhà trường trang tuyển sinh riêng biệt nhà trường đăng tải lên trang facebook đơn vị khác (như trang facebook Bộ Giáo dục, Bộ Tư pháp, hội Luật sư, hội sinh viên ) Đăng tải chạy quảng cáo hình ảnh, chữ viết video phải phù hợp với nơi đăng trang mang tính chất truyền thông đối ngoại trang trọng nên đăng quảng cáo dạng chữ viết hình ảnh đoạn clip trang nhã, lịch thiệp, trang mang tính chất thong tin cởi mở trang webside học sinh sinh viên đăng clip vui nhộn, thú vị để giới thiệu chương trình tuyển sinh nhà trường Việc chạy quảng cáo phối hợp với đơn vị cung cấp tảng mạng xã hội facebook để chạy quảng cáo Việc phối hợp với nhà cung cấp tảng mạng xã hội giúp nhà trường tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu nhanh tính chạy quảng cáo tìm lọc xu hướng tìm kiếm xu hướng quan tâm người dùng Các đoạn clip giới thiệu chương trình tuyển sinh tăng khả diện wall (tường hay wall facebook thuật ngữ trang người dùng facebook fanpage) đối tượng khách hàng tiềm Thực chạy quảng cáo Facebook hướng tới khách hàng mục tiêu 81 giúp nhà trường tiếp cận trực tiếp đến phụ huynh có độ tuổi từ 12-18 tuổi, bạn trẻ học cấp hai cấp ba, tăng khả diện khắc sâu tâm trí khách hàng mục tiêu thông tin nhà trường Đồng thời thông qua kênh Facebook mạng xã hội hỗ trợ tư vấn tuyển sinh 2018 cho học sinh phụ huynh hiệu nhanh Ngồi số tính facebook giúp người truyền thơng sử dụng q trình truyền thơng hiệu học sinh điền thơng tin vào phiếu trắc nghiệm nghề nghiệp có thưởng, trị chơi online, chụp hình “check in trường”, sử dụng apps facebooks, hashtag (Hashtag sử dụng cơng cụ giúp nhóm nhiều thơng tin lại với nhau) để học sinh tìm kiếm thơng tin facebook thông tin trường tổ chức kiện, minigame, big contest chủ đề tranh luận luật học thu hút dư luận , hướng tới thông tin nhà trường hướng tới chương trình tuyển sinh để tạo ý với khách hàng mục tiêu Facebook cho phép người dùng chia sẻ hình ảnh đoạn clip ngắn trí phát trực tiếp (live stream) đoạn video Ứng dụng vào công tác truyền thông người làm truyền thơng markeitng sử dụng facebook để tạo trải nghiệm việc truyền thơng tổ chức chương trình truyền thơng tổ chức tour tham quan đại học video, đăng tải hoạt động sinh viên, đăng tải video trường lớp hoạt động ngoại khóa Cịn sử dụng Facebook kênh sinh viên chia sẻ suy nghĩ, góc nhìn sống sinh viên đại học Trường để tạo độ thực tế cho nhìn cá khách hàng tiềm nhà trường Người làm công tác truyền thông marketing nên hợp tác đăng tải trang fanpage tiếng, nhóm có lượng fan theo dõi nhiều, facebook cá nhân người có sức ảnh hưởng cộng đồng giáo sư, nhà khoa học tiếng, luật gia, diễn viên, ca sĩ tiếng để tăng tính phổ biến tăng tỷ lệ nhận tin người dùng facebook lượng follow (tính người dùng đăng ký theo dõi người dùng khác facebook) nhân vật công chúng 82 cao, tỷ lệ nhận tin khách hàng cao Có thể sử dụng facebooker ngành luật (facebooker thuật ngữ để cá nhân sử hữu lượng theo dõi lớn facebook) chia sẻ nội dung truyền thông marketing tiếp thị cho nhà trường, tạo viết hay đoạn video liên quan facebooker nhà trường facebooker cực sinh viên trường facebooker tham gia giảng dạy nhà trường Ngoài quản trị viên trang facebook cần tăng cường tận dụng like, share sinh viên để quảng bá nhiều hình ảnh Trường tới người dùng khác toàn thể xã hội Thứ ba việc quản trị fanpage Trường Đại học Luật Hà Nội phải tạo kênh truyền thông giao tiếp với người dùng, nhiên phải kiểm sốt phản hồi nhận xét, bình luận (comment), đoạn chat thắc mắc học sinh phụ huynh đối tượng quan tâm quy trình tuyển sinh, thủ tục tuyển sinh nhà trường Khơng tuyệt vời việc để người quan tâm tự trải nghiệm có ấn tượng tốt nhà trường công tác tuyển sinh Điều đòi hỏi trường đẩy mạnh hoạt động nội bộ, tích cực tương tác với người quan tâm Việc quản trị fanpage giúp tôn chuyền thông marketing quản lý không chệch hướng khỏi mục tiêu ban đầu quảng bá giới thiệu nhà trường, chương trình học Mạng xã hội Youtube và sử dụng cho truyền thông marketing Mạng xã hội Youtube Google sở hữu, nơi chia sẻ video người dùng người dùng khác trao đổi, bình luận theo dõi kênh youtuber (kênh tên gọi trang cá nhân youtube youtuber tên gọi chung người làm video chuyên nghiệp youtube) Theo số liệu cho thấy số lượng người xem video ngày tăng người dùng ngày hay lên mạng xem video thiết bị di động ngày phổ biến phát triển mạng di dộng 83 Sử dụng video kế hoạch truyền thông thời đại công nghệ số xu hướng Các trường đại học danh tiếng giới có kênh YouTube riêng Tất người phát Video trực tiếp qua Youtube hồn tồn miễn phí Bản thân nhà cung cấp mạng xã hội YouTube không ngừng nâng cấp ứng dụng phát video trực tiếp họ để đem tới sử dụng tiện lợi trải nghiệm tự xây dựng nội dung kênh youtube cá nhân Cũng giống kênh truyền thông mạng xã hội facebook, nhà trường cần có đội ngũ quản lý phụ trách mảng truyền thông marketing Youtube để lên ý tưởng viết nội dung, biên tập chạy chiến dịch quảng cáo quản trị kênh Thứ việc lên ý tưởng, viết nội dung biên tập hình ảnh Lên ý tưởng viết nội dung truyền thông marketing quan trọng, chủ đề hẹp truyền thông marketing tuyển sinh video So với loại truyền thơng viết khác video khó cung cấp chi tiết đầy đủ thông tin tuyển sinh Tuy nhiên đoạn video trênh kênh Youtube có sức hút bắt mắt so với truyền thông viết Người dùng vừa có thơng tin, vừa có trải nghiệm nghe nhìn Do vậy, việc lên ý tưởng truyền thông cần phải vào nội dung cơng việc tuyển sinh nhà trường Ví dụ xây dựng clip giới thiệu chương trình tuyển sinh bắt đầu câu chuyện luật sư tiếng vừa giúp thân chủ thắng kiện hồi nhớ lại trình học tập đại học nhớ mái trường cũ theo học, từ giới thiệu lại trường Đại học Luật Hà Nội nhớ thời thi tuyển thân Qua giới thiệu chương trình tuyển sinh năm học nhà trường Hoặc giới thiệu chương trình tuyển sinh nhà trường thông qua clip viễn tưởng luật sư sống giới tương lai với phát triển máy móc trí tuệ nhân tạo, nơi pháp luật thượng tôn nghề luật nghề danh giá Từ khéo léo giới thiệu nhà trường nêu thơng tin chương trình tuyển sinh Khuôn viên trường đại học đánh giá vơ thích hợp cho việc dựng video, khuôn viên môi trường giáo dục lành, có nhiều hình ảnh đẹp để lên phim Người xây dựng nội dung video kênh truyền thông 84 sử dụng chất liệu từ đời sống sinh viên, từ công việc giảng dạy giảng viên, trình học tập sinh viên, đến chủ đề xoay quanh đời sống sinh viên Thứ hai việc chạy chiến dịch quảng cáo Các sản phẩm sau trình lên ý tưởng, biên tập nội dung hình ảnh quay dựng đoạn video hoàn chỉnh Các đoạn video đăng tải sử dụng kênh truyền thông Trường Đại học Luật Hà Nội kênh tuyển sinh nhà trường Đây sản phẩm truyền thơng marketing Người làm truyền thông cần tạo nhiều lượt Subscribe (Subcribe lượt đăng ký theo dõi kênh cá nhân) cho kênh video Youtube nhằm tăng cường khách hàng mục tiêu nhận thông báo Nội dung xây dựng cho kênh truyền thơng cần phong phú gồm chương trình giảng dạy nhà trường, sở vật chất đội ngũ giảng viên, đời sống sinh viên nhà trường, chương trình tuyển sinh nhà trường, thơng tin cực sinh viên học trường Đại học Luật Hà Nội Chính từ phong phú đa dạng nội dung kênh tất hoạt động nhừ trường góp phần gián tiếp vào mục truyền thông tuyển sinh Từ kênh Youtube truyền thơng nhà trường tăng lan tỏa truyền thông dẫn link chia sẻ video lên trang website tuyển sinh nhà trường, trang Facebook tuyển sinh website liên kết Bộ Tư pháp, Giáo dục, công ty luật, hội luật sư đăng tải đường dẫn liên kết giới thiệu diễn đàn mạng, diễn đàn tư vấn luật Thứ ba việc quản trị kênh Youtube Cũng giống kênh Facebook, quản trị kênh Youtube truyền thông cần quản trị nội dung giao tiếp với người dùng, kiểm soát phản hồi bình luận video, đoạn chat thắc mắc học sinh phụ huynh chương trình tuyển sinh, chương trình học, học phí, ký túc xá Sử dụng mạng xã hội Zalo Ứng dụng Zalo: Với cách hoạt động ứng dụng Zalo, trực tiếp kết nối tới số điện thoại, với tiện ích tìm kiếm xung quanh độ tuổi tự lựa 85 chọn, giúp ích cho trường target chuẩn tới học sinh Đồng thời, trường nghề sử dụng dịch vụ message, giúp nhắn thơng điệp, thơng tin khóa học, đặc biệt tư vấn trực tiếp thông qua tin nhắn mà khơng tốn nhiều chi phí Các kênh truyền thơng cá nhân tiếp tục phát triển dự bảo xu hướng truyền thông marketing mạnh mẽ Các tảng truyền thông cá nhân Facebook, Google Plus, Zing Me với hình thức phát video trực tuyến (livestream), kênh Youtube phát triển gia tăng ảnh hưởng hiệu việc truyền thông marketing 3.2.4 Xây dựng website đăng ký tuyển sinh trực tuyến Trường Đại học Luật Hà Nội xây dựng website tuyển sinh trực truyến địa http://tuyensinh.hlu.edu.vn Tại trang tuyển sinh nhà trường thông tin tuyển sinh công bố đầy đủ hệ tuyển sinh (chính quy, liên thông, cao học, vừa học vừa làm ) với số lượng học viên ngành tuyển sinh, tiêu thức tuyển sinh, thời gian địa điểm tuyển sinh cụ thể Tuy nhiên để giao diện trang web thoáng đạt, tăng tính thẩm mỹ hơn, phù hợp với trình duyệt máy tính trình duyệt điện thoại, nhà trường cần thuê đối tác để hỗ trợ thiết kế giao diện website, cần chuyên viên cơng nghệ thơng tin quản trị website Bộ phận truyền thông tuyển sinh cần phải thường xuyên đăng thông tin nhà trường, giới thiệu cụ thể thông tin khóa học, doanh nghiệp liên kết với trường, cập nhật lại thông tin tuyển sinh có thay đổi… Thơng qua trang tuyển sinh thống nhà trường kênh tìm hiểu thơng tin hữu ích xác cho học sinh phụ huynh Điều giúp phụ huynh học sinh tin tưởng nhiều vào thông tin cung cấp tin tạo thiện cảm lớn với đơn vị đào tạo Trong website nên tích hợp tiện ích tư vấn trực tiếp website tuyển sinh, nhân viên tư vấn tuyển sinh trường trao đổi, nói chuyện với học viên họ truy cập vào website Tư vấn tuyển sinh online website khiến học sinh thích thú đem lại thuận lợi cho người dùng đảm báo tính bảo mật, riêng tư giải đáp thơng tin cách nhanh chóng 86 trang web vừa tìm hiểu đọc xong thơng tin tuyển dụng Ngồi ra, nên xây dựng tích hợp tổng đài tư vấn tuyển sinh nhà trường website đăng ký tuyển sinh kênh truyền thông khác facebook, kênh youtube Tổng đài tư vấn có nhiệm vụ chọn lọc thông tin từ sở liệu người truy cập để phân loại đối tượng thí sinh có nhu cầu thi vào Trường Đại học Luật Hà Nội hệ đào tạo quy, liên thơng, văn 2, cao học chưa thực hoàn thiện thủ tục đăng ký thi tuyển chưa có phản hồi Từ đó, cán tuyển sinh chủ động liên lạc với danh sách thí sinh để tư vấn hướng nghiệp cho bạn thí sinh lựa chọn khoa, chuyên ngành phù hợp Việc đặt quảng cáo để giới thiệu thông tin khóa học bắt mắt xây dựng thương hiệu nhà trường địa phương ý tưởng hay, giúp tạo ấn tượng, lưu giữ thơng tin tâm trí học sinh Các đoạn quảng cáo cần cung cấp thơng tin tóm gọn đầy đủ tạo mong muốn tìm hiểu người dùng 3.2.5 Truyền thông thông qua hoạt động quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng Trường Đại học Luật Hà Nội thực nhiều hình thức tin, báo cáo năm, hoạt động kiện sinh hoạt chun mơn, góp ý sửa đổi luật; chương trình quan hệ cộng đồng tổ chức trương trình mùa hè xanh, chương trình tuyên truyền pháp luật, hoạt động đền ơn đáp nghĩa Các hoạt động quan hệ cộng đồng mang ý nghĩa sâu sắc hàm chức ý nghĩa tốt đẹp Tuy nhiên hoạt động với mục đích mang ý nghĩa nhân văn, giúp đỡ cộng đồng mà chưa lồng ghép mục đích truyền thơng marketing cho cơng tác tuyển sinh Do vậy, nhà trường lồng ghép thêm hoạt động truyền thơng chương trình tuyển sinh nhà trường tới sâu rộng đối tượng công chúng tiềm thông qua tổ chức phát tờ giới thiệu nhà trường, chương trình đào tạo nhà trường góp phần tăng hiệu truyền thơng Tuy nhiên việc vận dụng công cụ truyền thông trình thực chương trình quan hệ 87 công chúng cần khéo léo tránh xa rời mục đích việc quan hệ cơng chúng 3.2.6 Kiểm sốt hoạt động truyền thơng trực tiếp Hoạt động truyền thông trực tiếp sinh viên tự giới thiệu chương trình tuyển sinh, đăng bài, chia sẻ thông tin tuyển sinh chưa kiểm duyệt cần rà sốt cải thiện để tăng tính hiệu Do q trình truyền thơng dễ dây lệch lạc thông tin thông tin truyền thơng khơng xác thiếu hụt thơng tin Điều gây việc đối tượng khách hàng mục tiêu tiếp nhận thông tin khơng thống đưa định không thật đầy đủ liệu Do quản lý q trình truyền thơng trực tiếp vấn đề thiết Nhà trường cần phải thông tin đầy đủ chương trình tuyển sinh hỗ trợ bạn sinh viên muốn tìm hiểu khóa học, tiêu tuyển sinh, phương thức tuyển sinh nhằm cung cấp xác thơng tin Hoạt động tự giới thiệu sinh viên nhà trường thực tăng tập khách hàng mục tiêu có hiệu truyền thơng tính tự nhiên tính dẫn chứng mà kênh truyền thơng khác khơng có Nhà trường cần phải tuyên truyền ủng hộ việc chia sẻ thông tin tuyển sinh sinh viên cho đối tượng khác phải quán triệt tinh thần chia sẻ thơng tin xác nhất, đầy đủ giới thiệu thêm webside tuyển sinh nhà trường trung tâm hỗ trợ tuyển tuyển nhà trường để có đầy đủ thơng tin 3.3 Một số kiến nghị Đề đảm bảo cho công tác truyền thông marketing tuyển sinh Trường đạt hiệu cao ban lãnh đạo Trường cần ý, quan tâm tới công tác sau: Đầu tư nguồn lực nhân lực cho công tác truyền thông marketing - Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tuyển sinh tổng thể tương ứng với quy mô phát triển, tiêu tuyển sinh hàng năm Trường 88 - Thành lập phần chuyên trách công tác tuyển sinh, chuẩn bị điều kiện tài chính, sở vật chất để phận chuyên trách thực chức - Thơng báo cơng khai, đầy đủ, rõ ràng nghiêm túc quy định công tác tuyển sinh, tổ chức xét tuyển, trúng tuyển, lưu trữ hồ sơ theo quy định - Tổ chức hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai thực kế hoạch tuyển sinh - Chỉ đạo thực tiêu chuẩn đầu cam kết với sinh viên Trường, từ nâng cao vị chất lượng đào tạo hàng năm Trường Tăng cường phát triển truyền thông trực tiếp - Tăng cường phối hợp với đơn vị doanh nghiệp: hãng luật, công ty luật để tổ chức hoạt động hướng nghiệp, tư vấn tuyển sinh Kết luận chương Chương nhằm vào việc đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing điều kiện thực giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Hy vọng với đóng góp thân giúp ích nhà trường việc tiến hành hoạt động tuyển sinh 89 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tình hình đất nước có bước chuyển mới, vấn đề trị, kinh tế, văn hóa, an ninh quốc phịng biến chuyển khơng ngừng việc trọng giáo dục yêu cầu tất yếu có tính khách quan Thơng qua việc nắm vững lí luận truyền thơng marketing để từ vận dụng cách khoa học vào vấn đề truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Luât Hà Nội, nhiệm vụ cấp thiết nhà trường thời gian tới, mà cạnh tranh Trường Đại học trở nên áp lực thiết Trên sở nghiên cứu lý luận tình hình thực tiễn hoạt động truyền thông marketing Trường Đại học Luật Hà Nội, tác giả nghiên cứu vận dụng đưa giải pháp xây dựng, áp dụng chiến lược truyền thông marketing vào hoạt động tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội Những giải pháp có giá trị định hướng nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động truyền thông marketing, mang ý nghĩa thực tiễn, phù hợp với tình hình Trường Đại học Luật Hà Nội Tuy nhiên để truyền thông marketing thực phát huy hiệu thu hút người theo học trường ban lãnh đạo nhà trường cần ý số vấn đề sau: - Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu phù hợp với tình hình tiêu tuyển sinh năm - Thành lập phận chuyên trách đảm nhận vai trị quảng bá hình ảnh, tiếp nhận xử lí thơng tin, giải câu hỏi có liên quan đến trường Mặc dù cố gắng nhiều, song nguồn lực có hạn tài liệu tham khảo cịn hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Hi vọng luận văn tài liệu tham khảo cho ban lãnh đạo Trường việc thực chiến lược truyền thông marketing tới, đồng thời tài liệu tham khảo hữu ích hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực giáo dục nói chung Tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Hồng Yến giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn phòng ban Trường Đại học Luật Hà Nội tạo điều kiện giúp thu thập thơng tin, số liệu giúp tơi tìm hiểu, phân tích tổng hợp thơng tin hữu ích sử dụng luận văn Xin chân thành cảm ơn! 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trương Đình Chiến, (2011), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Trần Minh Đạo, (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Lan Hương, (2013), Marketing, Nhà xuất Lao động, Hà Nội [4] Phillip Kotler, (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất trẻ, Hà Nội [5] Trần Thị Bích Liễu, Trần Quốc Toản ,(2009),Thị trường giáo dục dịch vụ giáo dục: vấn đề cũ hiểu biết mới, Tạp chí Quản lý Giáo dục tháng 10 năm 2009, số 5, Hà Nội [6] Vũ Nhật Thành, Nghiêm Đình Thắng, (2018), Những điều cần biết tuyển sinh đại học hệ quy, cao đẳng nhóm ngành đào tạo giáo viên hệ quy năm 2018, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [7] Nguyễn Thị Hoàng Yến, (2009), Bài giảng Marketing dịch vụ [8] Các tài liệu giới thiệu lịch sử máy Trường Đại Luật Hà Nội Các trang web [9] https://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%C3%AAu_th%E1%BB%8B#cite_note-2/, truy cập ngày 28/08/2018 [10] https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o-vietnam-nam-2017/, truy cập ngày 28/08/2018 [11] http://www.nhandan.com.vn/giaoduc/item/36256802-tuyen-sinh-dai-hoc2018-tong-chi-tieu-va-nguon-tuyen-deu-tang.html ngày 28/08/2018/, truy cập ngày 28/09/2018 [12] http://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/nghien-cuu-trao-doi.aspx?ItemID=1279/, truy cập ngày 29/09.2018 [13] http://vietnamnet.vn/vn/giao-duc/tuyen-sinh/nhung-con-so-biet-noi-ve-giaoduc-dai-hoc-viet-nam-389870.html/, truy cập ngày 29/08/2018 91 [14] http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/chien-luoc-truyen-thong-giup-nangtam-thuong-hieu-giao-duc-dai-hoc-nhu-the-nao-2018050317073504.htm/, truy cập ngày 29/08/2018 [15] http://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/hoat-dong-cua-lanh-daobo.aspx?ItemID=2773/, truy cập ngày 05/09/2018 [16] http://doanthanhnien.hlu.edu.vn/SubNews/Details/17354/, truy cập ngày 30/08/2018 [17] http://tuyensinh.hlu.edu.vn/SubNews/Details/17504?page=2/, truy cập ngày 05/09/2018 [18] (http://hoiluatgiavn.org.vn/gop-y-kien-ve-du-thao-phan-chung-bo-luat-hinhsu-sua-doi-d622.html/, ngày truy cập 05/09/2018 [19] http://tccb.hlu.edu.vn/SubNews/Details/16763/, ngày truy cập 05/09/2018 [20] http://www.hcmulaw.edu.vn/vi/su-kien/hoi-thao-quoc-te-gop-y-du-thao-luatsua-doi-bo-sung-mot-so-dieu-cua-luat-thi-hanh-an-hinh-su/, ngày truy cập 05/09/2018 [21] https://www.24h.com.vn/giao-duc-du-hoc/nam-2018-dai-hoc-luat-ha-noi-dukien-xet-tuyen-2210-chi-tieu-c216a944407.html/, truy cập ngày 05/09/2018 [22] https://congnghe.tuoitre.vn/chua-bao-gio-dan-tinh-nghien-mang-xa-hoi-nhubay-gio-20171120094158571.htm/, truy cập ngày 05/09/2018 [23] http://emanvietnam.vn/cong-nghe/cac-so-lieu-thong-ke-ve-ky-thuat-so-va-caclinh-vuc-lien-quan-o-viet-nam-nam-2017.html/, truy cập ngày 05/09/2018 [24] http://voer.edu.vn/m/cac-buoc-tien-hanh-hoat-dong-truyen-thong/1c3ea37a/, truy cập ngày 05/09/2018 [25] https://caia.vn/14576-marketing-truc-tiep-la-gi/, truy cập ngày 05/09/2018 [26] https://binh1903.wordpress.com/2015/12/06/khuyen-mai-sales-promotion/, truy cập ngày 05/09/2018 [27].http://thuvien.hlu.edu.vn/introduction.aspx?mnuid=12&contentid=326&c ontentid=403&catid=3000/, truy cập ngày 05/09/2018 [28] https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p/, truy cập ngày 05/09/2018 ... marketing công tác tuyển sinh Trường 42 Đại học Luật Hà Nội từ năm 2015 đến nay, với vấn chuyên gia tư vấn tuyển sinh đào tạo Trường Đại học Luật Hà Nội, vấn số sinh viên học Trường Đại học Luật Hà Nội. .. chung truyền thông marketing - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội - Đưa giải pháp truyền thông marketing cho công tác tuyển. .. động Truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Luật Hà Nội ” làm vấn đề nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường