Phân tích khách hàng thị trường Nếu thị trường có bạn kinh doanh ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ nầy, khách hàng bắt buộc phải mua bất thứ mà bạn làm được, có lẽ bạn khơng cần quan tâm không cần nghiên cứu đề tài nầy Tại phải cần nghiên cứu thị trường? Trên câu hỏi thay cho câu trả lời mà bạn thường gặp phải bạn hỏi người đứng đầu doanh nghiệp hoạt động thành công Việt Nam công ty không làm khảo sát/nghiên cứu thị trường Tôi cho sai lầm lớn mà nhiều người mắc phải thường phải đợi đến phải trả giá đắt ngộ Để trả lời, thay đưa lý thuyết cao xa giới, xin bạn tự hỏi câu hỏi sau:  Cách vài năm mà bạn chưa lập gia đình, nhu cầu bạn có giống mà bạn có gia đình? Bạn có thích sử dụng xe 1-2 chỗ ngồi, hay bạn muốn phương tiện mà bạn đưa gia đình đi? Và bạn lui tới nơi mà người độc thân thường lui tới, đâu bạn phải cân nhắc "liệu nơi có phù hợp để đưa gia đình đến hay khơng"?  Bạn có mua áo quần, đồ dùng nơi mà bạn thường mua, có dùng sản phẩm, nhãn hiệu mà bạn thường sử dụng bạn vừa làm với đồng lương ỏi? Hay bạn cảm thấy cần thứ phù hợp với vị trí xã hội (có đẳng cấp, có cá tính hơn)?  Bạn có la cà qn cà phê cóc thời sinh viên, thời nhân viên quèn? Hay bạn muốn uống cà phê nơi thuận tiện sống bận rộn, để tạo quan hệ với người cần thiết cho công việc nghiệp bạn? Phải bạn chọn nơi uống cà phê với bạn bè không để uống ly cà phê ngon mà điều khác (đẳng cấp, tầng lớp xã hội, cá tính, xã giao)?  Bạn có ưu tiêu "giá phải chăng" mua thứ ngày trước, lúc kinh tế Việt Nam khó khăn, hay thay vào yêu cầu khác quan trọng "vệ sinh", "an tồn", "tiện lợi", "mẫu mã đẹp", "thời trang", "có thương hiệu" ? Nếu bạn trả lời "không" cho câu hỏi trên, điều có nghĩa nhu cầu bạn cao hơn, thấp so với thời gian trước Vậy nhu cầu bạn thay đổi theo thời gian, theo thay đổi tình trạng gia đình, thay đổi theo tuổi tác, thay đổi theo vị trí xã hội, thay đổi theo trào lưu xã hội, thay đổi theo môi trường sống làm việc, bạn lại cho nhu cầu khách hàng bạn không thay đổi? Tại bạn tin hiểu biết bạn thị trường người tiêu dùng, hiểu biết mà bạn có cách 5-10 năm, ngày mà bạn lăn lộn, sâu sát với thị trường, để áp dụng vào cơng việc kinh doanh ngày nay? Nếu nói bạn theo nghề nầy 10 năm bạn am hiểu thị trường hết không cần phải khảo sát, nghiên cứu thị trường làm gì, cơng ty giới hoạt động hàng trăm năm, hàng năm họ phải đặn tổ chức chương trình nghiên cứu thị trường? Một thực tế khó phủ nhận thị trường thực thể động, nhu cầu khách hàng thay đổi, đối thủ cạnh tranh thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp bạn thay đổi theo ngày người chiến thắng thị trường người nắm bắt thay đổi nầy Hơn bạn cần phải dự đoán thay đổi xãy tương lai để đề chiến lược kinh doanh phù hợp Chú trọng nội hay thị trường? Lịch sử hoạt động kinh doanh giới trãi qua giai đoạn production-oriented (chỉ tập trung làm sản phẩm tốt) lâu, lịch sử khẳng định market-oriented (định hướng thị trường) lựa chọn giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh tốt thông qua việc thấu hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Định hướng thị trường - Động thái Định hướng thị trường (market-oriented) bước ngoặc cần xãy ra, cần xãy sớm doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam Lý thị trường Việt Nam giai đoạn độ để chuyển từ thị trường kế hoạch tập trung, nơi khơng có cạnh tranh, sang thị trường tự do, nơi người tự cạnh tranh, nơi mà người mua người có quyền định thành bại doanh nghiệp Hành động cụ thể doanh nghiệp để thể định hướng thị trường tập trung vào việc nắm bắt phân tích thơng tin thị trường nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, tình hình cạnh tranh mơi trường kinh doanh, thay cố gắng nghiên cứu để làm sản phẩm thật tốt cố đem bán trước Làm để nắm bắt thơng tin thị trường Như có lẽ trước nắm bắt thơng tin người làm cơng tác thị trường cần phải xác định mục đích việc nắm bắt thơng tin, từ xác định thơng tin doanh nghiệp cần phải nắm bắt, đâu nguồn cung cấp thơng tin, thơng tin có loại giá trị tham khảo loại thông tin Cần nắm bắt thông tin gì? Thơng tin mơi trường vĩ mơ Những thơng tin mơi trường vĩ mơ tình hình trị, tình hình kinh tế, xu hướng xã hội văn hóa, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, môi trường pháp lý, ý thức qui định môi trường thị trường, giúp người kinh doanh hiểu môi trường mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh để qua đưa sách thích hợp Nắm bắt sâu sát mơi trường kinh doanh giúp người làm công tác thị trường xác lập xu hướng thị trường vốn yếu tố định cho việc hoạch định chiến lược đầu tư kinh doanh doanh nghiệp Thông tin môi trường vi mơ Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ, diễn biến từ khách hàng nhà cung cấp, sản phẩm thay khả thâm nhập thị trường sản phẩm mới, thông tin cần thiết giúp người làm cơng tác thị trường hoạch định marketing chiến thuật cạnh tranh Sơ đồ thị trường Sơ đồ thị trường cung cấp cho marketer nhìn tổng quan thị trường, sở để phân tích thị trường tiền công tác phân khúc thị trường Chu kỳ thị trường Chu kỳ thị trường giúp marketer xác định giai đoạn sản phẩm thị trường qua đưa chiến lược marketing mix thích hợp Chuỗi giá trị Chuỗi giá trị phân tích vai trò doanh nghiệp vai trò đối tượng khác tham gia hoạt động kinh doanh từ giai đoạn nguyên liệu thô người tiêu dùng cuối Phân tích chuỗi giá trị giúp người làm thị trường hiểu động lực quan trọng dẫn đến định mua thành viên tham gia chuỗi giá trị, từ đưa định chiến lược Phân tích cạnh tranh Phân tích cạnh tranh so sánh tương quan lực cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ Bên cạnh hiểu biết đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nhìn nhận hội thị trường Khách hàng đối tượng quan trọng công tác phân tích thị trường, nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng giúp doanh nghiệp đưa giải pháp (sản phẩm, dịch vụ, giá trị gia tăng ) thích hợp làm hài lòng khách hàng Hiểu hành vi, thói quen, chu kỳ mua khách hàng giúp người làm thị trường đưa giải pháp tiếp thị hiệu Nghiên cứu thị trường Nhằm để nắm bắt thơng tin cách có hiệu cần phải có phương pháp, có kỹ thuật cơng cụ Tùy vào mục đích u cầu ngân sách mà xác định phương pháp, kỹ thuật cơng cụ thích hợp Nếu khơng có nghiên cứu thị trường Trong nói làm marketing phải nghiên cứu thị trường, thực tế doanh nghiệp sẵn sàng chi ngân sách tổ chức nghiên cứu thị trường Vậy khơng có nghiên cứu thị trường người làm cơng tác thị trường làm để đáp ứng yêu cầu công việc  ... cấp, sản phẩm thay khả th m nhập th trường sản phẩm mới, th ng tin cần thiết giúp người làm công tác th trường hoạch định marketing chiến thuật cạnh tranh Sơ đồ th trường Sơ đồ th trường cung... phẩm th t tốt cố đem bán trước Làm để nắm bắt th ng tin th trường Như có lẽ trước nắm bắt th ng tin người làm công tác th trường cần phải xác định mục đích việc nắm bắt th ng tin, từ xác định th ng... cần phải nắm bắt, đâu nguồn cung cấp th ng tin, th ng tin có loại giá trị tham khảo loại th ng tin Cần nắm bắt th ng tin gì? Th ng tin mơi trường vĩ mô Những th ng tin môi trường vĩ mơ tình hình