TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT - - ASSIGNMENT TÂM LÝ VÀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ DU KHÁCH TRUNG QUỐC TẠI ĐÀ NẴNG Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG - Khí hậu: - Giao thông: - Lễ hội: - Các nơi nghĩ dưỡng, nhà hàng: 10 - Địa danh tiếng: 12 - Đặc sản: 19 LÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI 23 Lí do: 23 Mục đích: .23 Phương pháp nghiên cứu: 24 Đối tượng nghiên cứu: 25 Thuận lợi khó khăn: 25 Thời gian không gian: 26 CHƯƠNG I 27 NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 27 1.1 Khái niệm du lịch: 27 - Theo định nghĩa WTO: 27 - Theo định nghĩa luật DLVN: 28 1.2 Khái niệm khách du lịch: 28 - Theo định nghĩa WTO: 28 - Theo định nghĩa luật DLVN: 28 1.2.2 Phân loại khách du lịch: 29 – WTO: 29 – VN : 29 1.3 Khái niệm “Tâm Lý” “Tâm Lý Khách Du Lịch”: 29 1.4 Giới thiệu đất nước người Trung Quốc: .30 1.4.1 Tổng quan đất nước Trung Quốc: 30 - Ý nghĩa quốc kỳ, quốc huy, quốc hoa: 31 - Vị trí địa lý, diện tích địa hình: .33 - Khí hậu: 34 - Kinh tế, trị: 35 - Thể thao: 36 - Võ thuật: 39 - Giao thông: 45 - Địa điểm du lịch tiếng: .46 1.4.2 Tính cách người Trung Quốc: 54 1.4.3 Phong tục tập quán, sinh hoạt người Trung Quốc: 58 - Văn hóa giao tiếp: 58 - Văn hóa nghệ thuật, văn học học thuật: 60 - Ẩm thực: 61 - Thói quen ăn uống sinh hoạt: 68 - Trang phục: 69 - Lễ hội: 71 CHƯƠNG 78 PHÂN TÍCH TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH TRUNG QUỐC VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 78 2.1 Thông tin khách du lịch: 78 2.1.1 Giới tính khách du lịch: 78 2.1.2 Độ tuổi khách du lịch: .79 2.1.3 Phương tiện khách du lịch biết đến Đà Nẵng: 79 2.1.4 Số lần khách du lịch đến Đà Nẵng: 80 2.1.5 Số lần khách du lịch quay lại Đà Nẵng: 81 2.2 Đánh giá khách du lịch Đà Nẵng: 82 2.2.1 Các địa điểm du lịch: .82 2.2.2 Đánh giá dịch vụ Đà Nẵng: 82 - Dịch vụ ăn uống: 83 - Dịch vụ lưu trú: 84 - Dịch vụ di chuyển: 84 - Người ăn địa phương: 85 - An ninh: 85 - Môi trường: .86 - Giá hàng hóa: 87 - Mua sắm: 87 - Giải trí: 88 Kết luận: 88 CHƯƠNG 90 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 90 3.1 Giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc: .90 3.2 Giải pháp sở hạ tầng sở kỹ thuật phục vụ khách du lịch: 90 3.2.1 Cơ sở hạ tầng: 90 3.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật: 98 3.3 Giải pháp nguồn lực phục vụ khách du lịch: 100 Kết luận: 106 LỜI MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Đà Nẵng thành phố biển nằm miền Trung Việt Nam, có vị trí gần trung tâm khoảng cách thủ đô Hà Nội TP Hồ Chí Minh Sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên đa dạng, Đà Nẵng không thu hút du khách với bãi biển dài 60 km, tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển quyến rũ hành tinh, Đà Nẵng biết đến với nhiều địa điểm du lịch tiếng lạ đánh mạnh vào tâm lý khách du lịch nước, không tiếng danh lam thắng cảnh, nơi có đa dạng địa điểm vui chơi giải trí với trò chơi độc lạ thu hút nhiều du khách nước muốn thử cảm giác mạnh hay chiêm ngưỡng tất vẻ đẹp thành phố, Bà Nà Hills, Cầu Rồng, Cầu quay sông Hàn, Bán đảo Sơn Trà, Công viên Châu Á, Cầu tình u, Biển Mỹ Khê, Vinpeal,…Ngồi Đà Nẵng nằm trung tâm di sản văn hóa giới UNESCO cơng nhận Cố đô Huế(tỉnh Thừa Thiên-Huế), phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn(tỉnh Quảng Nam).Và điều đặc biệt hết Đà Nẵng xem “Thành Phố Đáng Sống” Việt Nam Biển Đà Nẵng Đà Nẵng thành phố biển với bãi biển dài 60 km Với bãi biển đẹp, trải dài thoai thoải cát trắng miên man, biển Mỹ Khê Đà Nẵng tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển quyến rũ hành tinh Ngụp lặn nước biếc, nơ giỡn với sóng tắm nắng bãi cát trắng mịn đủ để mang lại cho cảm giác thư giản sau làm việc Khơng vậy, có nhiều dịch vụ biển cho bạn trải nghiệm canoing, dù kéo, lướt ván, chèo thuyền chuối, motor nước, lặn biển ngắm san hô Cây Cầu Vàng Tại Bà Nà Hill Đà Nẵng có thương hiệu du lịch Bà Nà Hills Được khám phá xây dựng từ thời Pháp thuộc, khu du lịch Bà Nà ngày hấp dẫn du khách với hệ thống cáp treo đạt kỷ lục giới khu vui chơi giải trí nhà lớn Đơng Nam Á , Cầu Vàng Sun World Ba Na Hills trở thành tượng du lịch Việt Nam "vượt biên" giới thu hút nhiều du khách với kiến trúc độc lạ Đà Nẵng có thương hiệu du lịch Bà Nà Hills Được khám phá xây dựng từ thời Pháp thuộc, khu du lịch Bà Nà ngày hấp dẫn du khách với hệ thống cáp treo đạt kỷ lục giới khu vui chơi giải trí nhà lớn Đơng Nam Á , Cầu Vàng Sun World Ba Na Hills trở thành tượng du lịch Việt Nam "vượt biên" giới thu hút nhiều du khách với kiến trúc độc lạ - Khí hậu: Khí hậu Đà Nẵng gồm mùa rõ rệt mùa mưa mùa khô, mùa mưa từ tháng đến tháng 12 mùa khơ từ tháng đến tháng Đặc biệt thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng vào tháng đến tháng có thời tiết nắng nhẹ, khí hậu thuận lợi để tham quan du lịch biển - Giao thơng: Giao thơng Đà Nẵng có quốc lộ 14B, 1A ga tàu thuận tiện cho du khách tỉnh đến với Đà Nẵng cách dễ dàng Có sân bay đạt chuẩn quốc tế thuận tiện cho du khách quốc tế đến với Đà Nẵng chuyến bay thẳng từ đất nước họ đến Đà Nẵng - Lễ hội: Lễ Hội Quốc Tế Tại Bà Nà Hill Lễ hội rượu vang 2016 diễn Bà Nà Hills, hội để du khách tận hưởng giây phút thư giãn say hương vị thức uống đặc trưng nước Pháp, không gian đậm chất châu Âu Bà Nà.Lấy cảm hứng từ hầm rượu cổ Debay người Pháp xây dựng xuyên lòng núi từ đầu kỷ trước, lễ hội kiện mở đầu mùa hè sôi động đỉnh Bà Nà Hills, với nhiều điều thú vị chờ đón du khách Ngồi ra, dịp du khách thưởng ngoạn nhiều chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc nghệ sĩ đến từ châu Âu trình diễn như: ảo thuật, âm nhạc đường phố, nhân tượng, nhảy múa đại… Các mơ hình thùng gỗ ủ rượu nhiều tiểu cảnh trang trí khác hứa hẹn mang đến cho du khách góc ảnh chất châu Âu Nếu muốn tìm hiểu thêm kiến thức rượu vang, du khách ghé đến khu vực vườn nho phía trước hầm rượu Debay Đây nơi trưng bày thông tin thú vị liên quan đến rượu vang lịch sử ngành rượu vang, quy trình chế biến sản xuất rượu vang, cách thưởng thức điệu… Bên cạnh đó, nơi trưng bày hình ảnh giới thiệu hầm rượu cổ Debay người Pháp xây dựng xuyên lòng núi đỉnh Bà Nà từ năm 1923 Hầm rượu độc đáo trở thành quầy bar với loại cocktail thượng hạng nhiều loại rượu thơm ngon Lễ hội tiếp nối hoạt động khu du lịch Bà Nà nhằm mang đến du khách điều mẻ, hấp dẫn Ngoài việc chiêm ngưỡng thiên nhiên kỳ vĩ từ hệ thống cáp treo đạt kỷ lục giới, ngắm kiến trúc tuyệt mỹ Làng Pháp, tham gia trò chơi cơng viên Fantasy Park - top công viên nhà lớn châu Á lễ hội mang đến cảm xúc đặc biệt cho du khách đến Bà Nà Hills dịp đầu tháng tầng cơng nghệ thơng tin, trình độ khoa học công nghệ để đáp ứng yêu cầu quản lý, phát triển thành phố Hạ tầng công nghệ thông tin thành phố nâng lên tầm cao tiệm cận với trình độ phát triển, lực phục vụ chất lượng mạng lưới đa dịch vụ nước tiên tiến Đà Nẵng ba trung tâm bưu viễn thơng Việt Nam có trạm cập bờ cáp quang biển quốc tế, hạ tầng viễn thông đại với 60 đài vệ tinh phục vụ yêu cầu phát triển nhiều loại hình dịch vụ tiên tiến, thỏa mãn đòi hỏi cao khách hàng, phục vụ tốt cho đời sống dân sinh Khu Công viên phần mềm Đà Nẵng có quy mơ 20 tầng, 25.000m2 thu hút gần 50 doanh nghiệp tham gia với 800 người, mang lại hiệu kinh tế xã hội cao Trong 07 năm liên tục vừa qua, Đà Nẵng địa phương đầu nước số sẵn sàng ứng dụng CNTT địa phương Việt Nam nhận giải thưởng “Tổ chức công tiêu biểu ASEAN 2011” Hiện nay, Đà Nẵng triển khai đồng hoạt động theo mơ hình quyền điện tử quận - Hệ thống đường bộ: Đà Nẵng hôm có bước phát triển vượt bậc, thành phố khơng ngừng phát triển, đặc biệt có diện mạo thị có hệ thống hạ tầng giao thơng Nhiều cơng trình hạ tầng khu thị, cầu đường có ý nghĩa chiến lược xây dựng Nhà ga hàng không, cảng biển, ga đường sắt đường quốc lộ, đường vành đai đầu tư nâng câp mở rộng Hệ thống 92 hạ tầng tiện ích xã hội đầu tư quy mơ an tồn, tất điều làm nên diện mạo thành phố trẻ, động, nhiều tiềm hội phát triển Trong q trình phát triển, thành phố có định hướng chiến lược phát triển với tầm nhìn xa sách đắn Đã có nhiều nghiên cứu quy hoạch trực tiếp GTVT quy hoạch chiến lược từ năm đầu kỷ 21 có liên quan đến GTVT đô thị Chiến lược phát triển liên kết thành phố Đà Nẵng vùng phụ cận 2010 (DaCRISS), nhằm xây dựng chiến lược phát triển liên kết, đồng đô thị vùng, đảm bảo tương lai bền vững cho thành phố Đà Nẵng tỉnh phụ cận Quyết định số 1866/QĐ-TTg ngày 08 tháng 10 năm 2010 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt điều chỉnh bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng đến năm 2020 Quyết định số 882/QĐ-TTg ngày 23/06/2009 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt nhiệm vụ điều chỉnh quy hoạch chung xây dựng thành phố Đà Nẵng đến năm 2025 Điều chỉnh Quy hoạch chung thành phố Đà Nẵng đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050 đặc biệt Quyết định số 5030/QĐ-UBND, ngày 28/07/2014 quy hoạch GTVT thành phố đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Thực quy hoạch này, dự kiến tổng nhu cầu vốn đến năm 2020 65.677 tỷ VNĐ, đến năm 2030 155.477 tỷ VNĐ Trong đó, dự kiến nguồn vốn thực quy hoạch gồm huy động tổng hợp nguồn lực đầu tư như: vốn vay ODA, nguồn vốn ngân sách, vay vốn thương mại, mở rộng hình thức BOT, BOT, PPP… Nhìn nhận nội dung trình triển khai quy hoạch thực tế diễn ngày thời gian vài năm gần đây, nghiêm túc nói GTVT Đà Nẵng có chất lượng chưa tốt khơng muốn nói nhiều bất cập, yếu Nó thể qua thơng số như: tốc độ, thời gian hành trình; khả thơng hành, lực hạ tầng, an tồn giao thơng mỹ quan đô thị… Những tiêu chưa đạt mà rõ xuất ùn tắc giao thông, tai nạn giao thông xảy thường xuyên nhiều, trật tự lại, dừng đỗ văn hóa giao thông thấp 93 - Hệ thống đường sắt: Sẽ phù hợp tuyến đường sắt quy hoạch dịch chuyển hướng Tây, chạy song song với đường Nam Hải Vân Điều phù hợp với định hướng phát triển thị Đà nẵng Có thể hình dung ranh giới ước lệ khu vực thị phía Đơng phía Tây Với phương án này, khu vực thị phía Đơng mở rộng thêm khoảng 8000 Các xã Hòa Châu, Hòa Tiến phần xã Hòa Nhơn, Hòa Phong, Hòa Khương, Hòa Sơn, Hòa Ninh, Hòa Liên trở thành khu vực nội đô Với dải đồi núi Phước Tường, Hòa Nhơn, bảo vệ tốt có chức “xanh hóa” cho khu vực nội vốn có mật độ cao thiếu tiêu đất xanh Nếu bảo vệ làm giàu thêm thảm thực bì dải đồi núi hồn tồn trở thành “núi lòng thành phố” Khu vực phía Tây, phần lớn thuộc địa phận xã Hòa Bắc, Hòa Phú, Hòa Khương, chủ yếu để phát triển khu công nghiệp, khu công nghệ cao, công nghệ thông tin, khu du lịch, sân golf, khu vui chơi, dã ngoại… Các điểm dân cư khu vực phía Tây dần thị hóa có định hướng xây dựng mật độ thấp, gìn giữ giá trị thiên nhiên 94 Với phương án này, vấn đề giao cắt hạn chế tới mức thấp với giao cắt với tuyến đường 601, đường 602, đường Hồng Văn Thái, đường 14G đường Vành đai phía Nam Nếu xây dựng phương án kết hợp cầu cạn gần khơng giao cắt tuyến đường sắt với tuyến đường nhỏ Đà Nẵng xác định dự án di dời ga Đà Nẵng dự án trọng điểm địa phương Trong bối cảnh quy hoạch chung điều chỉnh, việc định hướng tuyến đường sắt quan trọng Vì cần ý kiến đóng góp, hội thảo chuyên sâu vấn đề để việc lựa chọn định hướng tuyến đường sắt khách quan khoa học, phù hợp với phát triển lâu dài bền vững cho Đà Nẵng - Hệ thống đường thủy: Những năm qua, Đà Nẵng kỳ vọng trung tâm dịch vụ logistics điểm đầu, đồng thời điểm cuối tuyến Hành lang kinh tế Đông - Tây Tuy nhiên, thực tế, khu vực ven biển miền Trung phát triển 20 cảng biển lớn, nhỏ tổng sản lượng hàng qua cụm cảng vùng chiếm thị phần nhỏ nước Nguyên nhân mật độ cảng biển dày đặc nên nguồn vốn đầu tư dàn trải, quy mô đầu tư dừng lại mức độ nhỏ lẻ, thiếu cầu bến cho tàu trọng tải lớn, đặc biệt bến cho tàu container vận hành tuyến biển xa Do vậy, cảng miền Trung hoạt động mang tính chất gom hàng vận chuyển đến cảng Hải Phòng Thành phố Hồ Chí Minh để xuất hàng Trong bối cảnh này, Đà Nẵng kiên trì đặt mục tiêu quy hoạch hệ thống trung tâm logistics gắn kết hợp lý với quy hoạch phát triển thương mại, công nghiệp, giao thông đường bộ, đường thủy, đường sắt, đường hàng không, quy hoạch sử dụng đất quy hoạch phát triển sở hạ tầng khép kín thành phố vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Tại kỳ họp HĐND tháng 7/2018, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Đặng Việt Dũng cho hay, Đà Nẵng quy hoạch phát triển trung tâm logistics dựa huy động nguồn lực xã hội, bảo đảm nguồn lực nhà đầu tư nước Tổng nhu cầu vốn đầu tư phát triển cho dịch vụ 95 logistics địa bàn thành phố 13.695 tỷ đồng từ nguồn vốn đầu tư thành phố Trung ương Tổng diện tích đất ước khoảng 312ha Đồng thời, thành phố quy hoạch phát triển có trọng tâm sở xác định quy mô trung tâm logistics số lượng, vị trí trung tâm logistics vệ tinh, phù hợp với thời kỳ Trọng điểm phát triển dịch vụ logistics xác định vị trí cảng Liên Chiểu Mục tiêu tổng thể phát triển sở hạ tầng ngành dịch vụ logistics tận dụng kinh tế địa phương để phát triển hệ thống hạ tầng logistics đồng bộ, liên thông đủ lực đáp ứng nhu cầu dịch chuyển, xử lý dòng hàng hóa phát sinh thành phố, tỉnh lân cận phần lượng hàng hóa từ Hành lang kinh tế Đông-Tây Hạt nhân lĩnh vực logistics thành phố có gần 800 cơng ty chun hoạt động lĩnh vực vận tải, kho bãi; gần 60 chi nhánh ngân hàng kết nối giao dịch quốc tế 30 công ty bảo hiểm nước quốc tế hoạt động “phủ sóng” hầu hết lĩnh vực Ngoài ra, kế hoạch đến năm 2050, địa bàn thành phố xây dựng trung tâm logistics cấp vùng cấp tỉnh với Trung tâm logistics cảng Liên Chiểu, Trung tâm logistics Hòa Nhơn, Trung tâm logistics ga hàng hóa Kim Liên mới, Trung tâm logistics Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, Trung tâm logistics Khu công nghệ cao trung tâm logistics nhỏ lẻ kho bãi khác Với sở hạ tầng vậy, nói Đà Nẵng đáp ứng điều kiện cần đủ cho ngành logistics phát triển, có sức lan tỏa cho tồn khu vực miền Trung Cùng với hạ tầng giao thông thuận lợi kết nối vùng miền, Đà Nẵng trở thành trung tâm dịch vụ cảng biển lớn khu vực tương lai Đồng thời, Đà Nẵng trọng phát triển đô thị theo hướng bền vững, đẩy mạnh chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng phát triển dịch vụ Đây yếu tố thuận lợi để Đà Nẵng phát triển lĩnh vực logistics, mở hướng cho nhà đầu tư 96 Đặc biệt, từ năm 2016, Công ty CP Cảng Đà Nẵng xây dựng lộ trình trung tâm logistics với quy mô từ 20 - 30ha, cung cấp đầy đủ dịch vụ logistics xử lý thủ tục hải quan phi giấy tờ, vận chuyển theo dõi, giám sát hàng hóa gửi, thực thủ tục xuất nhập khẩu, cảnh hàng hóa Đà Nẵng có Cảng hàng khơng quốc tế đến năm 2020 đón khoảng 13-15 triệu lượt khách, tương lai gần tiếp tục xây dựng nhà ga chuyên dụng phục vụ hàng hóa nhằm đáp ứng tốc độ tăng trưởng hàng hóa năm 15%, đến năm 2020 lượng hàng hóa thơng qua sân bay từ 23.000 - 30.000 tấn/năm Mới nhất, ngày 3/1, Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng đồng ý giao UBND thành phố Đà Nẵng đảm nhận toàn việc đầu tư xây dựng bến cảng Liên Chiểu; chịu trách nhiệm quản lý thực đầu tư hạng mục cơng trình xây dựng dự án sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước theo quy định pháp luật - Hệ thống đường hàng không: Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng Cảng hàng không quốc tế nhộn nhịp Việt Nam sau Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng Cảng hàng không chủ đạo phục vụ nhu cầu giao thông hàng không cho thành phố Đà Nẵng tỉnh thành lân 97 cận Đây điểm đến 150 chuyến bay nước quốc tế với khoảng 15.000 lượt khách thông qua ngày Sân bay Đà Nẵng thực dân Pháp xây dựng từ năm 1940 Trong kháng chiến chống Mỹ, sân bay Đà Nẵng không quân quân đội Mỹ quân đội Việt Nam Cộng hòa Từ năm 1975, sân bay Đà Nẵng sân bay quân Quân đội nhân dân Việt Nam phục vụ an ninh quốc phòng Trong q trình xây dựng phát triển đất nước, sân bay Đà Nẵng đưa vào khai thác dân dụng để phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội thành phố Đà Nẵng nói riêng miền Trung - Tây ngun nói chung Cảng hàng khơng quốc tế Đà Nẵng có đường cất hạ cánh, trang bị hệ thống đèn tín hiệu, hệ thống phù trợ dẫn đường hạ cánh xác (ILS, DVOR\DME, NDB), hệ thống radar sơ cấp, thứ cấp đại, hệ thống quan trắc phát tin dự báo khí tượng tiên tiến, hệ thống thường trực khẩn nguy, hệ thống phục vụ sân đỗ đại… có khả phục vụ loại máy bay thương mại cỡ lớn Boeing 747, Boeing 777, AN-124, MD-11… cất hạ cánh điều kiện thời tiết Trong năm qua, lượng khách máy bay thông qua Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng không ngừng tăng cao, tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 15%/năm Hiện nay, bình qn ngày có khoảng 150 lần chuyến bay hạ cất cánh khoảng 15.000 khách thông qua nhà ga Hiện nay, Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng có hãng hàng khơng nước (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Vietjet Air ) khai thác chặng bay từ Đà Nẵng Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Lạt, Bn Ma Thuột, Pleiku, Cần Thơ, Vinh, Hải Phòng; hãng hàng không quốc tế khai thác chặng bay từ Đà Nẵng đến Kular Lumpur (Malaysia); Incheon, Busan (Hàn Quốc); Đài Bắc (Đài Loan, Trung Quốc); Thượng Hải, Côn Minh (Trung Quốc); Siem Riep (Campuchia); Bangkok (Thái Lan); Singapore; thành phố Đông bắc (Nga)… 3.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật: 98 Tính đến tháng 9/2017, Đà Nẵng có 653 sở lưu trú du lịch với 25.756 phòng; 313 đơn vị kinh doanh lữ hành; 3.158 hướng dẫn viên 28 đường bay quốc tế trực tiếp đến Đà Nẵng Sản phẩm du lịch thành phố ngày đầu tư phát triển đa dạng, chất lượng dịch vụ du lịch củng cố nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị hiếu du khách Cơ sở hạ tầng thành phố có phát triển mạnh mẽ với phát triển sở vật chất ngành Du lịch làm Đà Nẵng trở thành thành phố động, hấp dẫn khách du lịch Hàng loạt cơng trình lớn du lịch hoàn thành, đưa vào hoạt động Cáp treo Bà Nà, khu giải trí Fantasy Park, Vòng quay Mặt trời (Sun Wheel), Cơng viên Châu Á, Khu giải trí Helio Center… Đà Nẵng liên tiếp nhiều tổ chức du lịch quốc tế có uy tín bình chọn điểm đến hấp dẫn Nhiều sản phẩm thành phố đoạt giải thưởng lớn Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vừa đoạt giải Khu nghỉ dưỡng sang trọng châu Á 2014 World Travel Awards trao thưởng Tạp chí Smart Travel Asia bình chọn Đà Nẵng top 10 điểm đến hấp dẫn châu Á năm 2014 Đà Nẵng đứng đầu danh sách top 10 điểm đến giới năm 2015 theo kết bình chọn trang thơng tin điện tử du lịch uy tín TripAdvisor Các sản phẩm du lịch ngày đa dạng nâng cao chất lượng Nhiều khu, điểm tham quan, du lịch địa bàn thành phố xây dựng nâng cấp bổ sung thêm nhiều sản phẩm du lịch phục vụ du khách Du lịch nghỉ dưỡng biển phát triển theo hướng mở rộng cung ứng dịch vụ vui chơi thể thao biển canô, dù kéo, jetski, kayak, lặn biển… kết hợp với hàng loạt khu nghỉ mát, biệt thự cao cấp dọc tuyến biển cung cấp dịch vụ ngày hoàn thiện cho du khách Khu du lịch Bà Nà năm qua đầu tư phát triển mạnh phục vụ du lịch hệ thống cáp treo đạt kỷ lục giới dịch vụ vui chơi, giải trí Bà Nà; tour tuyến, điểm tham quan, khám phá Sơn Trà khai thác Du lịch công vụ, hội nghị hội thảo (MICE) tổ chức ngày chuyên nghiệp với kiện mang tầm cỡ quốc tế Các dịch vụ trọn gói kết hợp 99 điểm du lịch nghỉ dưỡng dần khẳng định uy tín thương hiệu cho du lịch Đà Nẵng Thành phố cần tiếp tục có chế, sách thuận lợi nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư phát triển loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí, trung tâm mua sắm, ẩm thực ven biển, đặc biệt dịch vụ giải trí đêm để thu hút khách du lịch, phát triển chợ đêm, phố phục vụ du khách nhân dân thành phố Hướng đến “Thành phố du lịch”, Thành phố cần tập trung đầu tư xây dựng, đưa vào khai thác khu du lịch biển, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí Non Nước - Ngũ Hành Sơn - Bắc Mỹ An; Mỹ Khê - Nam Thọ - Sơn Trà khu du lịch phía Tây Thành phố: Xuân Thiều - Nam Ô - Hải Vân, mở rộng không gian du lịch Bà Nà - Suối Mơ; khu Nam - Tây Nam Thành phố Đồng Nghệ - Phước Nhơn; khu du lịch làng quê Hoà Xuân, Hoà Châu, Hoà Tiến, Thái Lai (Hoà Nhơn) nhằm khai thác mạnh tài nguyên du lịch để đa dạng hố loại hình du lịch hấp dẫn du khách Thành phố cần tiếp tục có chế, sách thuận lợi nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư phát triển loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí, trung tâm mua sắm, ẩm thực ven biển, đặc biệt dịch vụ giải trí đêm để thu hút khách du lịch, phát triển chợ đêm, phố phục vụ du khách nhân dân thành phố 3.3 Giải pháp nguồn lực phục vụ khách du lịch: Trong năm qua, Du lịch Đà Nẵng có phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, theo lao động thu hút vào ngành Du lịch liên tục tăng số lượng chất lượng Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển ngành Du lịch xu hội nhập quốc tế, nhiều vấn đề đặt phát triển nguồn nhân lực du lịch địa phương Mặc dù quy mô đào tạo tăng, mạng lưới sở đào tạo mở rộng, ngành nghề đào tạo phong phú… ngành Du lịch TP Đà Nẵng thiếu nguồn nhân lực qua đào tạo - Ưu điểm: Đà Nẵng có nhiều nỗ lực việc tổ chức đào tạo khóa ngắn hạn, sơ cấp nghề phận bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho hàng nghìn lao động sở lưu trú, nhà hàng, khu du lịch địa bàn Ngoài ra, 100 ngành thường xuyên phối hợp với đơn vị liên quan tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch, hướng dẫn viên, thuyết minh viên, lớp ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Pháp… cho nhân viên, cán quản lý Ban Quản lý khu, điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn địa bàn thành phố Tuy nhiên, nguồn nhân lực du lịch Đà Nẵng tồn tại, hạn chế trước yêu cầu phát triển nhanh Du lịch Thành phố - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động hoạt động khách sạn: Chú trọng tăng cường số lượng lao động chức danh quản lý; Thực rà soát, tổ chức đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao tay nghề, tập huấn kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình chăm sóc khách hàng; Thực tốt chế độ sách người lao động; Quan tâm công tác quản trị nguồn nhân lực liên kết, hợp tác để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động; Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động hoạt động lữ hành vận chuyển khách du lịch: Doanh nghiệp lữ hành xây dựng kênh thông tin để nhân viên nắm bắt nhu cầu thị hiếu đối tượng khách du lịch; Nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử với khách du lịch kiến thức tổng hợp cho nhân viên; Đào tạo huấn luyện nghiệp vụ, cử nhân viên tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, tham gia hội nghị, hội thảo, chương trình xúc tiến quảng bá du lịch nước; Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên thuyết minh viên du lịch: Các quan quản lý nhà nước du lịch thực quy định cấp thẻ, đổi thẻ hướng dẫn hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch; Xây dựng kế hoạch phát triển, kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn viên thuyết minh viên du lịch; Đa dạng hóa hình thức đào tạo; Tổ chức thi, sinh hoạt, hội thảo, khảo sát thực tế để trao đổi kinh nghiệm, nâng cao tính chun nghiệp cơng tác; Sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên thuyết minh viên từ nhiều nguồn khác nhau: Cộng tác, đặc cách, đội ngũ thuyết minh điểm ; Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động khu, điểm du lịch: Tổ chức khóa đào tạo du lịch bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên bao gồm: 101 Thuyết minh, bán hàng, phục vụ nhà hàng, giao tiếp ứng xử, tiếng Anh; Tổ chức lớp quản lý du lịch để nâng cao trình độ quản lý, điều hành chuyên môn, nghiệp vụ đặc biệt người chưa qua nghiệp vụ quản lý kinh tế, du lịch; Tổ chức tự đào tạo theo hình thức người có thâm niên nghề nghiệp, có nghiệp vụ hướng dẫn lại cho người vào chưa đào tạo nghiệp vụ; Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động nhà hàng, sở mua sắm đạt chuẩn phục vụ khách du lịch: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ bàn, nghiệp vụ nhà hàng, ngoại ngữ, tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ giao tiếp, nụ cười du lịch ; Các đơn vị kinh doanh dịch vụ đạt chuẩn phục vụ khách du lịch có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho đơn vị theo nhiều hình thức khác nhau; Thành lập Hiệp hội Nhà hàng, sở mua sắm đạt chuẩn phục vụ khách du lịch nhằm tạo diễn đàn chung, bảo đảm quyền lợi, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần tạo mơi trường kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh, pháp luật, tạo thương hiệu cho nhà hàng sở dịch vụ; quy định cụ thể tiêu chuẩn nghiệp vụ với người quản lý nhân viên phục vụ sở dịch vụ đạt chuẩn phục vụ khách du lịch - Nâng cao chất lượng đào tạo du lịch: Nâng cao tính chuyên sâu tính thực tế chương trình đào tạo: Ưu tiên đào tạo số ngành nghề phù hợp đa dạng hóa, đổi chương trình đào tạo theo hướng thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn Tăng kỹ thực hành, tăng thời gian đào tạo ngoại ngữ; Đa dạng hóa hình thức đào tạo để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp; - Phát triển số lượng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên: Tăng cường trang thiết bị, phương tiện phục vụ giảng dạy, học tập tổ chức hoạt động hỗ trợ sinh viên; Hợp tác quốc tế đào tạo ngành du lịch: Hợp tác, chuyển giao công nghệ đào tạo du lịch với trường đại học danh tiếng nước Hợp tác nâng cao lực giảng dạy đội ngũ giảng viên, tranh thủ trợ giúp tổ chức phủ phi phủ nước ngồi thơng qua chương trình viện 102 trợ để tăng cường sở vật chất, trang thiết bị, nâng cao lực giảng dạy cho đội ngũ giảng viên; Đào tạo nguồn nhân lực có: Tiến hành đào tạo lại đội ngũ nhân lực ngành Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao - Giải pháp xúc tiến quảng bá du lịch: Để đáp ứng yêu cầu bối cảnh cạnh tranh gay gắt điểm đến khu vực giới thích ứng với thay đổi nhanh chóng, liên tục xu hướng thị trường, công nghệ thông tin truyền thông lĩnh vực du lịch, việc xây dựng triển khai Đề án “Nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch” yêu cầu cần thiết, góp phần thực mục tiêu Nghị 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đề án xây dựng quan điểm: 1) Tạo bước đổi đột phá hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng có trọng tâm, trọng điểm kết hợp đa dạng hóa, đa phương hóa thị trường, tránh phụ thuộc vào thị trường nguồn định 2) Phát huy kết quả, khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam; Tăng trưởng lượng khách, hiểu biết điểm đến, mức độ nhận diện thương hiệu tiêu chí đánh giá hiệu xúc tiến, 103 quảng bá du lịch 3) Phát huy sức mạnh tổng hợp quan, địa phương, doanh nghiệp ngành Du lịch; đẩy mạnh xã hội hóa, huy động nguồn lực cho xúc tiến, quảng bá du lịch 4) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tiên tiến, sử dụng lợi cách mạng công nghiệp lần thứ 4, đồng thời khai thác sắc văn hóa Việt Nam xúc tiến, quảng bá du lịch Theo đó, Đề án thực mục tiêu tổng quát nhằm nâng cao hiệu quả, tạo bước đột phá xúc tiến, quảng bá, nâng cao lực cạnh tranh, định vị thương hiệu du lịch Việt Nam bật khu vực giới; thúc đẩy tăng trưởng khách du lịch quốc tế nội địa số lượng chất lượng; góp phần thực mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Để đạt mục tiêu đó, Đề án đưa nhóm giải pháp bao gồm: nghiên cứu, định hướng thị trường; truyền thông thương hiệu; phát triển sản phẩm gắn với thương hiệu xúc tiến, quảng bá; ứng dụng công nghệ tiên tiến xúc tiến, quảng bá du lịch; huy động nguồn lực Bên cạnh đó, có số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch truyền thống; tăng cường lực quản lý xúc tiến, quảng bá du lịch Trong đó, Đề án nhấn mạnh vào việc thành lập quan xúc tiến du lịch quốc gia nhằm đảm bảo địa vị pháp lý, công cụ đầy đủ tập hợp nguồn lực cho định hướng phát triển thị trường, xây dựng sản phẩm, xúc tiến du lịch 104 Hội thảo ghi nhận 15 ý kiến góp ý thực tiễn cụ thể cho nội dung Đề án từ đại diện nhà quản lý du lịch địa phương Ninh Bình, Quảng Ninh, Bắc Kạn, Hải Dương , nhà khoa học, chuyên gia du lịch doanh nghiệp du lịch Trong đó, nhiều ý kiến nhấn mạnh phát triển marketing kỹ thuật số, xúc tiến, quảng bá qua mạng xã hội Chủ trì hội thảo, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Hà Văn Siêu khẳng định Tổng cục Du lịch tiếp thu có chọn lọc ý kiến để hoàn thiện Đề án, với mong muốn tạo điểm nhấn đột phá cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thời gian tới - Giải pháp bảo vệ mơi trường: Tổng cục Mơi trường vừa có công văn gửi Bộ Tài nguyên Môi trường quan chức thành phố Đà Nẵng việc giải vấn đề nước thải sinh hoạt chưa xử lý xả mơi trường Theo đó, Tổng cục Môi trường kiến nghị UBND thành phố Đà Nẵng đạo quan chuyên môn yêu cầu chủ đầu tư dự án phải có trạm xử lý nước thải (XLNT) độc lập, đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường nhằm giảm thiểu sức chịu tải trạm XLNT tập trung; đồng thời, có biện pháp tách riêng nước thải nước mưa chảy tràn, nước thải phải đấu nối trạm XLNT tập trung để xử lý Bên cạnh đó, thành phố cần có kế hoạch đầu tư xây dựng hệ thống thu gom nước thải riêng biệt với nước mưa, tránh để xảy tình trạng nhiễm mơi trường thời gian vừa qua; đồng thời tiếp tục đầu tư Trạm XLNT Ngũ Hành Sơn Trạm XLNT Liên Chiểu; nâng công suất xử lý trạm XLNT Hòa Xuân, Sơn Trà, Phú Lộc, bảo đảm khả tiếp nhận xử lý đạt quy chuẩn trước xả thải mơi trường; ban hành quy trình vận hành trạm bơm nước thải; nghiên cứu phương án xả thải chủ động, có kiểm sốt, bảo đảm thu gom triệt để lượng nước thải ô nhiễm để xử lý Tổng cục Môi trường đạo Cơng ty Thốt nước XLNT Đà Nẵng nghiên cứu giải pháp công nghệ để đầu tư xử lý khẩn cấp nước thải môi trường cửa xả biển (khi có trời mưa dừng hoạt động trạm bơm) bảo đảm nước thải môi trường đạt quy chuẩn kỹ thuật cho phép; 105 tăng cường trạm bơm dọc tuyến ven biển Thanh Bình, Thọ Quang, Mỹ Khê dọc sơng Hàn, đặc biệt khu vực ven biển Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn; đạo đơn vị tiếp nhận quản lý vận hành thường xuyên bảo dưỡng, bảo trì cơng trình XLNT bảo đảm hiệu xử lý, đạt quy chuẩn trước xả thải Kết luận: Trong năm gần đây, Đà Nẵng điểm phát triển du lịch mũi nhọn đất nước Việt Nam Mỗi năm Đà Nẵng đón tới trăm nghìn lượt khách du lịch nước chưa kể khách du lịch nước ngồi phát triển du lịch bền vững không vấn đề riêng thành phố Đà Nẵng mà ln vấn đề cấp bách trình phát triển du lịch Việt Nam Hiện lượt khách du lịch đến Đà Nẵng lần đầu chiếm phần trăm lớn so với du khách lần thứ hai lần thứ ba trở lên Hiện thực cho thấy Đà Nẵng cần phải thực cách liệt giải pháp phát triển bền vững kinh tế, xã hội, môi trường với ý tưởng sáng tạo độc đáo nhằm khẳng định vị du lịch đồ du lịch Việt Nam khu vực tương lai 106 ... Phương tiện khách du lịch biết đến Đà Nẵng: 79 2.1.4 Số lần khách du lịch đến Đà Nẵng: 80 2.1.5 Số lần khách du lịch quay lại Đà Nẵng: 81 2.2 Đánh giá khách du lịch Đà Nẵng: ... nước biết tâm lý khách du lịch Trung Quốc để nâng cao chất lượng phục vụ Mục đích: Để hiểu tâm lí khách Trung Quốc du lịch Đà Nẵng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng Góp phần... quan du lịch biển - Giao thông: Giao thơng Đà Nẵng có quốc lộ 14B, 1A ga tàu thuận tiện cho du khách tỉnh đến với Đà Nẵng cách dễ dàng Có sân bay đạt chuẩn quốc tế thuận tiện cho du khách quốc