Câu 1: Đối với lực cốt lõi VietinBank, nhóm vị trí nhân viên áp dụng cấp độ lực nào?  Kiến tạo  Dẫn dắt  Thực  Quản lý Câu 2: Đối với lực cốt lõi VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ lực nào?  Kiến tạo  Quản lý  Thực  Dẫn dắt Câu 3: Đối với lực cốt lõi VietinBank, nhóm vị trí nhân viên áp dụng cấp độ lực nào?  Dẫn dắt  Kiến tạo  Quản lý  Thực Câu 4: Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng lực cốt lõi cấp độ quản lý Chi nhánh bao gồm vị trí nào?  Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh  Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh  Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh  Trưởng phòng chi nhánh Câu 5: Năng lực lực cốt lõi Viẹtinbank  Làm chủ cơng việc  Gây ảnh hưởng  Chính trực  Hướng đến khách hàng Câu 6: Hành vi Trực tiếp đào tạo hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ chăm sóc khách hàng” thể lực Hướng đến khách hàng nhóm vị trí nào?  Lãnh đạo cấp trung  Nhân viên  Cán quản lý  Lãnh đạo cấp cao Câu 7: TSC ban hành công văn hướng dẫn thay đổi gói vay ưu đãi lãi suất cho số lĩnh vực kinh doanh tiêu dùng thời gian bạn công tác Là cán quản lý CN, Bạn chưa kịp phổ biến đạo CBNV triển khai công việc Trong trường hợp nhân viên nên hành động để thể lực làm chủ công  việc thân? (i) Do chưa có đạo, hướng dẫn CBQL nên nhân viên cần thận  trọng chưa áp dụng chế (iv)Nhân viên tư vấn, trao đổi với khách hàng chế thực   cho vay theo chế mới, Hành động (ii) (iii) (ii) Sau nhận email truyền thông/văn hướng dẫn TSC, nhân viên gọi điện cho CBQL để trao đổi thông tin chế  khách hàng thuộc diện thay đổi để xin ý kiến (iii)Nhân viên chủ động liên hệ với TSC để trao đổi số thắc mắc chưa rõ ràng văn hướng dẫn liên quan đến khách hàng CN  Hành động (ii) (iii) (iv) Câu 8: Ghi nhận nhân viên thể cởi mở tôn trọng đồng nghiệp yêu cầu lực nào?  Năng lực trực  Năng lực làm việc nhóm  Năng lực hướng đến kết  Năng lực hướng đến khách hàng  Năng lực phát triển nhân tài Câu 9: Đối với lực cốt lõi VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ lực nào?  Dẫn dắt  Thực  Kiến tạo  Quản lý Câu 10: Khung lực VietinBank quy định lực lãnh đạo áp dụng cho vị trí nào?  Lãnh đạo cấp cao cán quản lý  Lãnh đạo cấp cao cấp trung  Lãnh đạo cấp cao  Lãnh đạo cấp cao, cấp trung cán quản lý Câu 11: Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng lực  theo Khung lực Vietinbank? Năng lực cốt lõi, lực lãnh đạo  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi, lực lãnh đạo  Năng lực chuyên môn, lực lãnh đạo Câu 12: Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng lực cốt lõi cấp độ quản lý Chi nhánh bao gồm vị trí nào?  Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh  Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh  Trưởng phòng chi nhánh  Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh Câu 13: Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt kết tốt sở xây dựng lòng tin nhiệt huyết, chia sẻ coi trọng giá trị đóng góp thành viên định nghĩa lực nào?  Hướng đến kết  Làm chủ công việc  Hướng đến khách hàng  Làm việc nhóm  Chính trực Câu 14 Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng lực theo Khung lực Vietinbank?  Năng lực cốt lõi, lực lãnh đạo  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi, lực lãnh đạo  Năng lực chuyên môn, lực lãnh đạo Câu 15 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực  làm việc nhóm cấp độ nhân viên? Sẵn sàng hỗ trợ tìm kiếm hỗ trợ từ thành viên khác  nhóm/đơn vị gặp khó khăn Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ tuân thủ giá trị cốt lõi đạo đức   nghề nghiệp ngân hàng Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp Lắng nghe, tôn trọng cởi mở chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp  Tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động nhóm/ đơn vị Câu 16 Hành vi “Trực tiếp đào tạo hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ chăm sóc khách hàng” thể lực Hướng  đến khách hàng nhóm vị trí nào? Nhân viên  Lãnh đạo cấp trung  Lãnh đạo cấp cao  Cán quản lý Câu 17 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực  làm việc nhóm cấp độ nhân viên? Sẵn sàng hỗ trợ tìm kiếm hỗ trợ từ thành viên khác nhóm/   đơn vị gặp khó khăn Tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động nhóm/đơn vị Lắng nghe, tơn trọng cởi mở chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng  nghiệp Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ tuân thủ giá trị cốt lõi đạo đức nghề nghiệp ngân hàng  Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp Câu 18 Năng lực lực cốt lõi Vietinbank  Chính trực  Hướng đến khách hàng  Làm chủ công việc  Gây ảnh hưởng Câu 19 Một cán ngân hàng CN A có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ số thơng tin sách nội Vietinbank thể đánh giá góc độ quan điểm cá nhân việc khơng đồng tình với số sách Theo bạn, cán có vi phạm yêu cầu lực trưucj VietinBank khơng?  Khơng  Có Câu 20 Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng lực cốt lõi cấp độ quản lý Chi nhánh bao gồm vị trí nào?  Trưởng phòng chi nhánh  Phó giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh  Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh  Trưởng phòng chi nhánh, phó phòng chi nhánh Câu 21 Khung lực Vietinbank quy định Năng lực lãnh đạo áp dụng cho vị trí nào?  Lãnh đạo cấp cao cán quản lý  Lãnh đạo cấp cao cấp trung  Lãnh đạo cấp cao  Lãnh đạo cấp cao, cấp trung cán quản lý Câu 22 Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng lực theo Khung lực Vietinbank?  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi  Năng lực chuyên môn, lực lãnh đạo  Năng lực chuyên môn, lực cốt lõi, lực lãnh đạo  Năng lực cốt lõi, lực lãnh đạo Câu 23 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực   làm việc nhóm cấp độ quản lý? Chủ động tìm hiểu, ghi nhận tôn trọng quan điểm đồng nghiệp Đặt yêu cầu cách thức phối hợp rõ ràng thành viên  nhóm Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên nhóm/ đơn vị  phụ trách nhóm/ đơn vị với Kết hợp hiệu phong cách làm việc cá tính khác  thành viên nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo khối gắn kết Làm gương khuyến khích nhân viên nắm bắt hội đồng thời nhận thức đầy đủ rủi ro liên quan Câu 24 Ghi nhận nhân viên thể cởi mở tôn trọng đồng nghiệp yêu cầu lực nào?  Năng lực làm việc nhóm  Năng lực hướng đến khách hàng  Năng lực trực  Năng lực phát triển nhân tài  Năng lực hướng đến kết Câu 25 Các hành động sau thể yếu tố của:  Quản lý chất lượng dịch vụ gì? Có khả đảm bảo tính đồng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho  khách hàng Có khả đảm bảo tính đồng đều, kịp thời, chuyên nghiệp chất  lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Có khả đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho  khách hàng Có khả đảm bảo tính kịp thời sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu 26 Đánh giá nhân viên giúp cho nhân viên  Được tăng lương làm tốt  Có hội phản hồi với cấp  Được kèm cặp làm chưa tốt  Tất đáp án Câu 27 Nhà quản lý sử dụng cách để giao việc cho nhân viên?  Áp đặt  Thảo luận để xác lập công việc  Cho nhân viên tự xác định  Kết hợp lựa chọn cách tùy vào tình hình thực tế Câu 28 Đáp án sau với trình tự tiêu chuẩn thực hành 5S?  Sẵn sàng, săn sóc, sàng lọc, xếp,  Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng  Sắp xếp, sàng lọc, sẵn sàng, săn sóc,  Sẵn sàng, xếp, sàng lọc, sẽ, săn sóc Câu 29 Trong hoạt động đo lường hài lòng khách hàng, phương pháp thu thập liệu thông qua khảo sát gửi Email/Thư trực tiếp/Gửi phiếu trực tiếp nơi giao dịch có nhược điểm so với     phương pháp vấn? Kết dựa vào tương đồng người tham gia Tốn nhiều thời gian triển khai Đòi hỏi cán khảo sát giàu kinh nghiệm Rủi ro hiểu lầm ý câu hỏi mà khơng thể giải thích người vấn Câu 30 Anh (chị) cho biết mục tiêu việc quản lý thời gian  Đạt thành công giảm căng thẳng áp lực  Sắp xếp ưu tiên việc bạn làm cách chặt chẽ, tập trung vào việc quan trọng  Tinh giản công việc  Tất đáp án Câu 31 Một chủ điểm chiến lược kinh doanh trung hạn 2018 – 2020 Vietinbank là:  Đẩy mạnh thu nhập từ lãi  Cải tiện cấu thu nhập lãi  Chuyển dịch cấu thu nhập Câu 32 Khi thực gọi cho khách hàng, ý  (A) Hỏi khách hàng có rãnh không  (B) Chào hỏi khách hàng tên  (C) Giới thiệu thân ngân hàng  A &B  B&C  A &C Câu 33 Anh/chị cho biết mục đích việc rà sốt tiến độ cơng việc định kỳ?  Sốt xét tiến độ & kết thực công việc  Cải thiện chất lượng công việc  Bổ sung kế hoạch đào tạo, huấn luyện  Tất phương án Câu 34 Các phương án để nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng  dịch vụ Đào tạo, phổ biến, tuyền bá để nâng cao nhận thức cần thiết ý  nghĩa việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Lập phận chuyên trách làm đầu mối triển khai, trì kiểm soát hệ  thống quản lý chất lượng ngân hàng Đào tạo, nâng cao nhận thức cần thiết ý nghĩa việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; Lập phận chuyên trách làm đầu mối triển khai, trì kiểm sốt hệ thống quản lý chất lượng Ngân hàng; xây dựng hệ thống tiêu đo lường đánh giá kết  thực chủ yếu (KPI) đáng tin cậy tất khâu cơng việc Ngồi việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phổ biến ISO 9001:2000 (2008); Câu 35 Việc chăm sóc khách hàng chi nhánh cán phụ    trách? Do lãnh đạo phòng/BGĐ phụ trách Khơng cần phải chăm sóc khách hàng cần ngân hàng Tất nhân viên Vietinbank có trách nhiệm cơng tác chăm sóc khách hàng  Do nhân viên phụ trách hồ sơ Câu 36 Để giúp bạn quản lý thời gian hiệu quả, theo bạn thời gian có đặc điểm đây, chọn đáp án nhất:  Thời gian vô tận  Thời gian đại lượng tương đối  Thời gian có tính cơng với tất người  Tất đáp án sai Câu 37 Theo bạn, Ban giám đốc chi nhánh cần làm để phát triển nhân nội kế cận phù hợp với Khung lực NHCT? (i) Có chiến lược luân chuyển cán qua nghiệp vụ khác nhau, nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có kĩ đa dạng, phù hợp với yêu cầu công việc đơn vị tương lai (ii) Hiểu lực nhu cầu phát triển riêng thành viên, linh hoạt công tác đào tạo, hướng dẫn lãnh đạo nhân viên (iii) Làm gương khuyến khích việc áp dụng quy trình đánh giá hiệu công việc ngân hàng để thực đánh giá trung thực hiệu công việc nhân viên nhóm/ đơn vị phụ trách  Phương án (i) (ii)  Phương án (ii) (iii)  Phương án (i) (iii)  Cả phương án (i), (ii) (iii) Câu 38 Kết luận sau Trưởng phó phòng chi nhánh  KHƠNG đúng? Tôi nên định hướng mục tiêu cho nhân viên nhiều lập kế hoạch  cho họ Nhân viên khách hàng có hai số nguồn lực quan  trọng cần đánh giá lập kế hoạch Đào tạo nơi làm việc cho nhân viên công việc cần thực  thường xuyên năm Chỉ cấp Trưởng phòng nên không bắt buộc phải quan tâm đến chiến lược chi nhánh lập kế hoạch cho phòng Câu 39 Biển hiệu bên ngồi PGD A (biển mặt tiền, biển đồng tên pháp lý, biển giao dịch, biển vẫy, logo 3D) treo theo quy định, ngắn, khơng vướng tầm nhìn, vị trí dễ quan sát đáp ứng tiêu chuẩn 5S  Sắp xếp  Sạch  Sẵn sàng  Cả phương án Câu 40 Chi nhánh tiếp cận khách hàng tiềm theo danh sách TSC ban hành, nhiên khách hàng sử dụng SPDV cạnh tranh TCTD khác địa bàn Trong trường hợp đấy,    phương án xử lý Chi nhánh là: Duy trì quan hệ với khách hàng để chào có sản phẩm cạnh tranh Ngừng tiếp cận sản phẩm NHCT không cạnh tranh Duy trì quan hệ với khách hàng, báo cáo TSC để đưa phương án tiếp cận/ xây dựng SP phù hợp với nhu cầu khách hàng  Báo cáo TSC để sửa đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Câu 41 Khi giao phụ trách phòng, anh chị thực đánh giá nhân viên phân chia tiêu kinh doanh phù hợp vơi snăng lực trình độ nhân viên, nhân viên A cán trẻ trường kinh nghiệm thực tiễn thể lực thân tốt, anh/ chị giao tiêu cho A cao so với nhân viên khác phòng, anh chị giải thích với nhân viên A  nào? Đánh giá cao trình độ A giao tiêu thách thứcc cho A để bạn  phấn đấu Đánh giá cao trình độ A sẵn sàng hỗ trợ, định hướng A việc thực tiêu  Hứa hẹn A hoàn thành tiêu lưu ý đề bạt  Tất đáp án Câu 42 Kiểu xử lý xung đột mà bên áp đảo bên kia, đặt quyền lợi hay nhóm trước quyền lợi nhóm khác kiểu xử lý xung đột sau đây?  Nhường nhịn, xoa dịu  Thỏa hiệp  Cứng rắn, áp đảo  Né tránh Câu 43 NHCTVN sử dụng phương pháp việc đánh giá kết thực công việc người lao động?  Phương pháp thang điểm  Phỏng vấn đánh giá  Phương pháp so sánh cặp  Quản trị theo mục tiêu Câu 44 Nhân viên A nhận hồ sơ vay khách hàng Lê Thị Lan, nhiên bệnh phải nghỉ phép nên nhờ nhân viên B phụ trách, nhiên nhân viên B bận nên quên hồ sơ khách hàng Qua ngày, khách hàng gọi điện thoại cho BGĐ phản ánh việc  Nếu bạn nhân viên A bạn làm gì? Liên hệ khách hàng xin lỗi mong khách hàng thơng cảm Nhanh chóng xử lý hồ sơ khách hàng đồng thời báo cáo cho BLĐ để hỗ trợ tốt Đối với BGĐ: cần xin lỗi nhận khuyết diểm, cam kết có giải pháp khắc phục việc ghi hồ sơ biên bàn  giao, phải có tinh thần cầu thị Nhanh chóng xử lý hồ sơ cho khách hàng Đồng thời gọi điện cho khách hàng giải thích việc B quên hồ sơ khơng phải mong KH thơng  cảm trao đổi lại với BGĐ Lên gặp lãnh đạo phòng báo cáo rõ tình Bạn chuyển hồ sơ cho B B có trách nhiệm gặp khách hàng xin lỗi đồng thời B cần xử lý hồ sơ cho khách hàng nhận lỗi trước BGĐ Câu 45 Anh (chị) cho biết bước để thiết lập hẹn với khách  hàng Lập danh sách khách hàng gọi Chuẩn bị cho gọi Thực  gọi Báo cáo kết quả/ghi Lập danh sách khách hàng gọi Xây dựng kế hoạch gọi cho  khách hàng Thực cuọc gọi Báo cáo kết quả/ghi Lập danh sách khách hàng gọi Xây dựng kế hoahcj gọi cho  khách hàng Thực gọi Lập danh sách khách hàng gọi Xây dựng kế hoạch gọi cho khách hàng Chuẩn bị cho gọi Thực gọi Báo cáo kết quả/ghi Câu 46 Khách hàng D có nhu cầu vay mua xe ô tô tỷ nhờ tư vấn   quầy giao dịch GDV Thực bán chéo với RM GDV tiếp nhận nhu cầu hẹn phản hồi lại trình tác nghiệp giao dịch  GDV thực bán chéo với SRM  Tất phương án Câu 47 Quầy phục vụ KHUT đơng khách, có KHUT đến cần thực  giao dịch, lễ tân xử lý tình nào? Lễ tân mời KHUT vào khu phục vụ KHUT (trường hợp KHUT muốn chờ  quầy KHUT phục vụ) Lễ tân mời KHUT quầy giao dịch trống để thực giao dịch   (trường hợp KHUT khơng có nhu cầu chờ quầy KHUT phục vụ) Lễ tân thơng báo với LĐP/SRM để có kế hoạch phục vụ Lễ tân mời nước, tiếp chuyện KH, giải đáp số thông tin  Tất phương án Câu 53 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực  làm việc nhóm cấp độ nhân viên? Sẵn sàng hỗ trợ tìm kiếm hỗ trợ từ thành viên khác nhóm/    đơn vị gặp khó khăn Lắng nghe, tơn trọng cởi mở chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ tuân thủ giá trị cốt lõi đạo đức nghề nghiệp ngân hàng  Tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động nhóm/ đơn vị Câu 54 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực  làm việc nhóm cấp độ quản lý? Kết hợp hiệu phong phong cách làm việc cá tính khác thành viên nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo khối gắn   kết Chủ động tìm hiểu, ghi nhận tôn trọng quan điểm đồng nghiệp Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên nhóm/ đơn vị  phụ trách nhóm/ đơn vị với Đặt yêu cầu cách thức phối hợp rõ ràng thành viên  nhóm Làm gương khuyến khích nhân viên nắm bắt hội đồng thời nhận thức đầy đủ rủi ro liên quan Câu 55 Cách tư sau giúp bạn thành cơng   q trình giao tiếp? Hãy đơn giản hóa vấn đề Ln xem học từ người khác giao tiếp để tốt  Luôn nhìn người khác với mắt tích cực  Xem người khác sai để tránh Câu 56 Tình huống: Đang ăn cơm với gia đình buổi tối, bạn nhận gọi điện thoại KH giao dịch thẻ bị gian lận Do làm việc, bạn liên lạc với TTT để xử lý Vậy tình trên, bạn làm để trấn an khách hàng,  hỗ trợ khách hàng? Cố gắng hỗ trợ KH liên hệ TTT, CN, khóa tài khoản/ thẻ đồng thời có hỗ trợ mặt pháp lý sau cho KH để ngăn ngừa rủi ro  Ngoài làm việc không xử lý  Cho số điện thoại trung tâm thẻ để KH tự liên lạc  Khơng có phương án Câu 57 Hành động thể tôn trọng cán hành vi ứng     xử chuyên nghiệp Đưa ý kiến hợp lý Sử dụng giọng nói ngơn ngữ lịch Tập trung lắng nghe, không ngắt lời Giải vấn đề khách hàng giống vấn đề với nhiệt tình tâm Câu 58 Theo Anh/chị chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt phụ thuộc vào ngân hàng?  Tất đội ngũ lãnh đạo quản lý ngân hàng  Tất người tổ chức ngân hàng  Tất cán trực tiếp phục vụ khách hàng Câu 59 Khi mở đầu câu chuyện gặp mặt với khách hàng, nên bắt đầu bằng?  Phàn nàn điều khơng hài lòng với khách hàng  Một lời hỏi thăm/ câu chuyện sở thích, thói quen …  Đi thẳng vào cơng việc Câu 60 Kỹ bán hàng gì?  Khả tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng “bán” khách hàng nội khách hàng bên để có đồng thuận ý tưởng, lợi ích nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu  cuối Khả tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng “bán” khách hàng nội khách hàng bên để có chốt thành cơng  phương án Khả tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng “bán” khách hàng nội để có đồng thuận ý tưởng, lợi ích  nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu cuối Khả tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng “bán” khách hàng bên để có đồng thuận ý tưởng, lợi ích nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu cuối Câu 61 Cán Phòng A cảm thấy áp lực tham gia họp Phòng Cán thường bất ngờ bị Trưởng phòng đặt câu hỏi    chất vấn Theo anh/chị, vấn đề Phòng là: Trưởng phòng khơng cơng cán phòng Cả hai phương án Trưởng phòng chưa phân cơng rõ vai trò cán tham gia họp Phòng Câu 62 Hành vi hành vi yêu cầu Năng lực  làm việc nhóm cấp độ quản lý? Kết hợp hiệu phong phong cách làm việc cá tính khác thành viên nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo khối gắn   kết Chủ động tìm hiểu, ghi nhận tôn trọng quan điểm đồng nghiệp Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên nhóm/ đơn vị  phụ trách nhóm/ đơn vị với Đặt yêu cầu cách thức phối hợp rõ ràng thành viên  nhóm Làm gương khuyến khích nhân viên nắm bắt hội đồng thời nhận thức đầy đủ rủi ro liên quan Câu 63 Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt kết tốt sở xây dựng lòng tin nhiệt huyết, chia sẻ coi trọng giá trị đóng góp thành viên định nghĩa lực nào?  Làm chủ cơng việc  Chính trực  Hướng đến khách hàng  Hướng đến kết  Làm việc nhóm Câu 64 Cơng ty A có quan hệ nhiều năm với CN B, KH truyền thống, quan hệ với CN & mang lại nhiều lợi ích từ việc vay, TTTM & TTQT, chi hộ lương cho CB CNV … CN đánh giá KH có tình hình tài lành mạnh, uy tín toán tốt nên áp dụng phương thức cho vay thiếu TSBĐ với hệ số R 65% Theo thông tin từ phía cơng ty A Cơng ty bị NH C lôi kéo mua nợ, hứa hẹn nâng GHCV lên cao mức CN với giá trị TSBĐ, tỷ lệ tín chấp cao CN (theo tính tốn CN R NH C 50%) Công ty đề nghị CN xem xét, nâng GHCV ngang với mức mà NH C đưa ra, phương án đưa  CN B là: Từ chối KH, giải thích với GHCV mà CN cấp đủ cho nhu cầu vốn KH Ngoài với TSBĐ mà KH chấp CN tài trợ tối đa vậy, khơng thể áp dụng tỷ lệ tín chấp  cao NH C, NH có sách riêng Từ chối KH cho thơng tin từ phía KH để đề nghị CN nâng  GHCV lên Chủ động hứa với KH nâng mức tín chấp lên tối thiểu với NH C Sau tiến hành trình Ban Lãnh đạo NHCT thơng qua Vì CN đánh giá  KH quan trọng CN Tìm hiểu chế cho vay tín chấp khả mua nợ NH C, đánh giá triển vọng ngành, phương án kinh doanh nhu cầu vốn KH thời gian tới Từ đó, có báo cáo đề xuất & phối hợp với Phòng Ban Trụ sở gặp, làm việc trực tiếp với KH, đưa hướng ứng xử phù hợp Câu 65 Khách hàng tiềm nên đánh giá thơng qua tiêu chí    nào? Khả tài nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng Khả tài chính, lực pháp luật dân nhu cầu sử dụng sản  phẩm dịch vụ Khả tài chính, khả định, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Câu 66 Trong lần điện thoại bán hàng đến KH, KH từ chối tiếp    chuyện, bạn làm gì? Cứ bán hàng tìm cách kéo dài nói chuyện Xin lỗi hẹn gọi lại KH sau Thuyết phục KH giữ máy khoảng phút có sản phẩm hấp dẫn, chắn mang lại lợi ích cho khách hàng Câu 67 Theo Anh/chị, cấp khoản tín dụng cụ thể cho KHBL cần    phải xem xét yếu tố sau đầy đủ nhất? Rủi ro khách hàng rủi ro khoản tín dụng dự kiến cấp Rủi ro khoản tín dụng dự kiến cấp khoản tín dụng duyệt Rủi ro khách hàng, rủi ro khoản tín dụng dự kiến cấp khoản tín dụng duyệt  Các phương án sai Câu 68 Kỹ quan trọng làm việc nhóm  Kỹ giao tiếp  Kỹ lắng nghe  Kỹ đặt câu hỏi  Kỹ khen ngợi  Khơng có phương án Câu 69 Đọc khái niệm đây: Bán hàng trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày tư vấn sản phẩm, dịch vụ, đàm phán mua bán, giao hàng toán Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ họ mong muốn Bán hàng tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Câu khái niệm bán hàng theo quan điểm đại?  Câu (2), (3) (4)  Câu (1), (3) (4)  Câu (1), (2) (3)  Câu (1), (2) (4) Câu 70 Khách hàng tiềm nên đánh giá thông qua tiêu chí    nào? Khả tài nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng Khả tài chính, lực pháp luật dân nhu cầu sử dụng sản  phẩm dịch vụ Khả tài chính, khả định, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Câu 71 Yếu tố quan trọng team – leader?  Nhiệt huyết với công việc  Biết cách khen thưởng kỷ luật nhân viên  Sự tin tưởng đắn vào nhân viên cấp Câu 72 Theo Quy định hoạt cho vay phân khúc KHBL NHCT, thời hạn cho vay ghi Giấy nhận nợ phương  thức cho vay theo hạn mức phải đáp ứng điều kiện sau đây? Không phụ thuộc vào chu kỳ luân chuyển vốn đối tượng giải ngân cụ  thể Phải đảm bảo thời điểm trả nợ cuối không vượt thời điểm hết  hiệu lực thời hạn trì giới hạn tín dụng Khơng vượt q thời hạn cho vay tối đa thỏa thuận  Hợp đồng cho vay Phải đảm bảo thời điểm trả nợ cuối vượt thời điểm hết hiệu lực thời hạn trì hạn mức cho vay Câu 73 Mục tiêu lớn hoạt động Telesale gì?  Khách hàng đòng ý sử dụng sản phẩm NHCT  Giá trị hạn mức LC, dư nợ, bảo lãnh toán  Hẹn gặp khách hàng tuần  Chốt lãi suất, phí với khách hàng Câu 74 Trước từ chối khách hàng, người bán hàng khơng nên:  Giải thích cho khách hàng vấn đề khách hàng chưa hiểu  Kiềm chế cảm xúc  Bày tỏ đồng cảm với khách hàng Câu 75 Hôm ngày cuối trước nghỉ Tết, Khách hàng phụ nữ trung niên đến quầy giao dịch để rút tiền nhiên quầy giao dịch đông khách, khách hàng sốt ruột, đến lượt  tỏ khó chịu phải chờ đợi lâu nên cáu gắt với bạn Chào khách hàng nói với khách hàng cố gắng thực giao  dịch nhanh Mỉm cười, chào khách hàng, tỏ đồng cảm biết khách hàng sốt ruột phải chờ đợi, cảm ơn khách hàng chờ đợi mong khách hàng thơng cảm quầy giao dịch đông khách ngày cuối năm cố gắng thực giao dịch nhanh  Chào khách hàng thực giao dịch Câu 76 Công ty TNHH Thành Long đề nghị NHCT cho vay có bảo đảm máy móc thiết bị qua sử dụng Công ty Theo quy định NHCT, Chi nhánh định giá tài sản đảm bảo tối đa giá trị lại máy móc thiết bị sổ sách kế tốn Công ty  Sai  Đúng Câu 77 Theo quy định bảo đảm cấp tín dụng hành NHCT, NHCT  KHÔNG nhận bảo đảm tài sản sau đây: A Tài sản mà bên bảo đảm mua thời hạn bên  bán tài sản lưu quyền sở hữu đăng ký biện pháp bảo lưu quyền sở hữu B Quyền sử dụng đất tổ chức kinh tế Nhà nước giao đất không  thu tiền sử dụng đất C Tài sản hình thành phần từ kinh phí Ngân sách Nhà nước cấp bên bảo đảm đơn vị nghiệp công lập  Cả A C  Cả A, B C Câu 78 Mục tiêu lớn hoạt động Telesale gì?  Chốt lãi suất, phí với khách hàng  Giá trị hạn mức LC, dư nợ, bảo lãnh toán  Khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm NHCT  Hẹn gặp khách hàng tuần Câu 79 Công ty TNHH A giao đất có thu tiền sử dụng đất để xây dựng nhà máy theo Quyết định giao đất UBND Tỉnh chưa cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Cơng ty A có nhu cầu chấp mảnh đất NHCT để vay vốn Trường hợp  này, NHCT xem xét nhận chấp tài sản là: NHCT xem xét nhận chấp đất công ty A cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất  Quyền sử dụng đất hình thành tương lai công ty A  Quyền tài sản phát sinh từ Quyết định giao đất công ty A  Cả B C Câu 80 Theo quy định hành NHCT, bên bảo đảm phải mua bảo hiểm cho tài sản bảo đảm với số tiền:  Lớn 110% dư nợ bảo đảm tài sản NHCT  Theo thỏa thuận chi nhánh bên bảo đảm  Lớn dư nợ bảo đảm tài sản NHCT  Lớn giá trị TSBĐ Câu 81 Yếu tố quan trọng team – leader?  Biết cách khen thưởng kỷ luật nhân viên  Nhiệt huyết với công việc  Sự tin tưởng đắn vào nhân viên cấp Câu 82 Công ty CP Tâm An đề nghị NHCT cho vay có bảo đảm hình thức cầm cố hàng hóa Theo quy định NHCT, cầm cố   tài sản hàng hóa: Tài sản cầm cố NHCT giữ Tài sản cầm cố NHCT Công ty CP Tâm An thuê bên thứ ba  giữ NHCT giữ giấy tờ liên quan đến tài sản cơng ty CP Tâm An giữ tài sản  Tài sản cầm cố NHCT giữ ủy quyền cho bên thứ giữ Câu 83 NHCT quy định trường hợp không bắt buộc công chứng Hợp đồng bảo đảm?  Hợp đồng chấp quyền sử dụng đất  Hợp đồng chấp nhà  Hợp đồng chấp quyền đòi nợ Câu 84 Đối với khách hàng chủ hộ kinh doanh vay đầu tư dự án, khách hàng phải có vốn thuộc sở hữu tham gia vào phương án tối thiểu  bao nhiêu? 25% tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu  động PA/DA 20% Tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu   động PA/DA Không quy định cụ thể 30% tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu động PA/DA Câu 85 Đối với trường hợp cấp tín dụng có bảo đảm phần: Tỷ lệ cấp tín dụng ngắn hạn bảo lãnh có bảo đảm so với tổng số dư tín dụng ngắn hạn bảo lãnh KHDN siêu vi mô hạng AAA tối thiểu là?  75%  65%  90%  50% Câu 86 Đối với KH có tổng thu nhập hàng tháng từ 200 – 300 triệu đồng, hệ số DTI tối đa bao nhiêu?   75% 80%  90%  70%  85% Câu 87 CTCP SX & TM Thiên Trường chuyên sản xuất sản phẩm nhựa gia dụng - Doanh thu năm tài chính: 18 tỷ đồng - Giá vốn hàng bán: 15 tỷ đồng, chi phí khác tiền khơng bao gồm khấu hao khoảng 1.5 tỷ đồng - Chu kỳ HTK trung bình tháng, thời gian thu hồi công nợ trung bình tháng, thời gian phải trả người bán trung bình tháng Hãy tính thời gian cho vay doanh nghiệp nói  tháng  tháng  tháng  Khơng có đáp án Câu 88 Khách hàng cá nhân có bị giới hạn độ tuổi quan hệ tín    dụng với NHCT không? Cá nhân không 65 tuổi thời điểm xét cấp tín dụng Khơng Cá nhân không 65 tuổi thời điểm hết nghĩa vụ nợ với NHCT, trừ trường hợp thực theo sản phẩm, hướng dẫn NHCT phê  duyệt cấp có thẩm quyền cảu TSC Cá nhân không 70 tuổi thời điểm hết nghĩa vụ nợ với NHCT, trừ trường hợp thực theo sản phẩm, hướng dẫn NHCT phê duyệt cấp có thẩm quyền TSC Câu 89 Đối với khách hàng chủ hộ kinh doanh vay đầu tư dự án, khách hàng phải có vốn thuộc sở hữu tham gia vào phương án tối thiểu  bao nhiêu? 25% tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu   động PA/DA Không quy định cụ thể 20% Tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu  động PA/DA 30% tổng nhu cầu vốn tổng mức đầu tư sau trừ phần vốn lưu động PA/DA Câu 90 Trường hợp phải định giá lại TSBĐ DNSVM?  Bên bảo đảm rút bớt TSBĐ thay TSBĐ thỏa thuận HĐBĐ đề nghị điều chỉnh tăng mức cấp tín dụng tối đa bảo  đảm tài sản Đối với tài sản hình thành tương lai, NHCTD định giá lại tài sản hình thành phần tồn  Giá trị tài sản biến động giảm 20% so với lần định giá gần  Các trường hợp khác theo quy định NHCT thời kỳ  Tất đáp án Câu 91 Theo quy định cho vay phân khúc khách hàng bán lẻ, cho vay phục vụ đời sống (ngoại trừ trường hợp cho vay xây, mua/ thuê mua nhà cho vay theo sản phẩm cho vay NHCT), phạm vi thẩm quyền tín dụng, chi nhánh xem xét, định thời hạn cho vay đến:  20 năm  năm  năm  10 năm Câu 92 Vị trí sau thực việc rà soát nhu cầu giải ngân khách hàng đảm bảo hợp lý, phù hợp với tình hình khách hàng, tình hình thực dự án đầu tư, phương án sử dụng vốn  Cán hỗ trợ tín dụng  Cán QHKH  Cán TTTM Câu 93 NHCT cấp tín dụng phục vụ nhu cầu đời sống cho đối tượng khách hàng nào?  Cá nhân  Pháp nhân  Cả hai đối tượng Câu 94 Theo quy định cho vay phân khúc khách hàng bán lẻ, cho vay phục vụ đời sống (ngoại trừ trường hợp cho vay xây, mua/ thuê mua nhà cho vay theo sản phẩm cho vay NHCT), phạm vi thẩm quyền tín dụng, chi nhánh xem xét, định thời hạn cho vay đến:  năm  10 năm  20 năm  năm Câu 95 Trong phạm vi thẩm quyền tín dụng, Chi nhánh điều chỉnh kỳ hạn tối đa lần nợ gốc lãi HĐCV  lần nợ gốc lần nợ lãi  lần nợ gốc lần nợ lãi  lần nợ gốc lần nợ lãi  lần nợ gốc lần nợ lãi Câu 96 KH Nguyễn Văn A có nhu cầu vay vốn để mua sắm trang thiết bị gia đình để di dời ti vi, tủ lạnh, lò vi sóng, rèm cửa …., ông A đề nghị Chi nhánh NHCT xem xét cho thời gian vay vốn khoản vay năm, theo anh (chị), Chi nhánh xem xét cho vay tối đa khoản vay năm  năm  10 năm  năm  năm Câu 97 Đối với nhu cầu vay vốn phục vụ đời sống, trừ trường hợp cho vay có bảo đảm đầy đủ tài sản có tính khoản cao, tỉ lệ vốn vay NHCT tham gia tổng nhu cầu vốn phương án tối đa bao nhiêu:  Không quy định  70%  80%  90% Câu 98 Vị trí sau đầu mối thực thẩm định khách hàng, hoạt động kinh doanh, tài chính, phương án/ dự án lập Tờ trình thẩm định định/ đề xuất tín dụng?  Cán HTTD  Cán TTTM  Cán QHKH Câu 99 Đối với nhu cầu vay vốn phục vụ đời sống, trừ trường hợp cho vay có bảo đảm đầy đủ tài sản có tính khoản cao, tỉ lệ vốn vay NHCT tham gia tổng nhu cầu vốn phương án tối đa bao nhiêu?  70%  80%  Không quy định  90% Câu 100 Trong phạm vi thẩm quyền, chi nhánh điều chỉnh kỳ hạn trả nợ tối đa lần hợp đồng cho vay  lần  lần  lần nợ gốc lần nợ lãi  lần nợ gốc lần nợ lãi Câu 101 Theo Quy định sách cấp quản lý tín dụng phân khúc KHBL NHCT, Chi nhánh xem xét cấp tín dụng khơng TSBĐ KH DNSVM đáp ứng tối thiểu điều kiện  sau đây? KH có báo cáo tài kiểm toán kỳ kế toán năm năm liền kề BCTC bán niên (trường hợp KH đề nghị cấp tín dụng vào tháng cuối năm tài chính) thể kết hoạt động kinh doanh có lãi  (ROE tối thiểu 5%), khơng lỗ lũy kế Tỷ lệ đòn bẩy tối đa 70% KH có báo cáo tài tốn thuế năm liền kề trước thời điểm  cấp tín dụng có lãi Khơng có lỗ lũy kế KH có báo cáo tài năm liền kề trước thời điểm cấp tín dụng có  lãi Khơng có lỗ lũy kế KH có báo cáo tài quyền địa phương xác nhận năm liền kề trước thời điểm cấp tín dụng có lãi Khơng có lỗ lũy kế Câu 102 KH thành lập KH thuộc trường hợp trường  hợp sau Có báo cáo tài chưa đủ 01 kỳ kế toán năm; giai đoạn đầu tư dự án có doanh thu từ hoạt động SXKD tính đến  thời điểm xét cấp tín dụng chưa đủ 12 tháng Có báo cáo tài chưa đủ 02 kỳ kế tốn năm; giai đoạn đầu tư dự án có doanh thu từ hoạt động SXKD tính đến  thời xét cấp tín dụng chưa đủ 24 tháng Có báo cáo tài chưa đủ 02 kỳ kế toán năm; trogn giai đoạn đầu tư dự án có doanh thu từ hoạt động SXKD tính đến thời điểm xét cấp tín dụng chưa đủ 12 tháng Câu 103 Trường hợp cấp tín dụng có bảo đảm phần, khách hàng hạng AA, phải đảm bảo tỷ lệ cấp tín dụng ngắn hạn bảo lãnh có bảo đảm so với tổng số dư tín dụng ngắn hạn bảo lãnh tối thiểu là:  75%  65%  55%  Không quy định Câu 104 Trường hợp cấp tín dụng có bảo đảm phần, khách hàng hạng A, phải đảm bảo tỷ lệ cấp tín dụng trung dài hạn (trừ bảo lãnh) có bảo đảm so với tổng dư tín dụng trung dài hạn (trừ bảo lãnh)  65%  75%  100%  Không quy định Câu 105 Theo quy định hành chứng từ chcứng minh mục đích sử dụng vốn vay, Chi nhánh xem xét cho khách hàng bán lẻ bồi hoàn chứng từ giải ngân vốn vay khoảng thời gian bao lâu?  Tối đa 30 ngày  Tối đa 45 ngày  Chỉ giải ngân có đầy đủ chứng từ  Tối đa 60 ngày Câu 106 Ông X phó giám đốc chi nhánh 123 NHCT đề nghị chi nhánh 456 NHCT cấp tín dụng phục vụ hoạt động kinh doanh cho hộ kinh doanh ABC ông X làm chủ, chi nhánh 456 thực cấp tín dụng nào?  Chỉ cấp có bảo đảm đầy đủ tài sản có tính khoản cao  Khơng cấp tín dụng  Cấp tín dụng bình thường Câu 107 Vị trí sau thực việc rà soát nhu cầu giải ngân khách hàng đảm bảo hợp lý, phù hợp với tình hình khách hàng, tình hình thực dự án đầu tư, phương án sử dụng vốn  Cán TTTM  Cán Hỗ trợ tín dụng  Cán QHKH Câu 108 Vị trí sau đầu mối thực thẩm định khách hàng, hoạt động kinh doanh, tài chính, phương án/ dự án lập Tờ trình thẩm định định/ đề xuất tín dụng?  Cán HTTD  Cán TTTM  Cán QHKH Câu 109 Theo quy định hành chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay, Chi nhánh xem xét cho khách hàng bán lẻ bồi hoàn chứng từ giải ngân vốn vay khoảng thời gian bao lâu?  Tối đa 60 ngày  Tối đa 45 ngày  Chỉ giải ngân có đầy đủ chứng từ  Tối đa 30 ngày Câu 110 Tổng mức dư nợ cấp tín dụng NHCT để đầu tư kinh doanh cổ phiếu không vượt  3% vốn điều lệ NHCT  5% vốn điều lệ NHCT  10% vốn điều lệ NHCT  8% vốn điều lệ NHCT Câu 111 Ngân hàng Cơng thương có cấp tín dụng trung dài hạn cho khách hàng vay đầu tư, kinh doanh cổ phiếu hay khơng?  Khơng  Có Câu 112 Đối với trường hợp khách hàng vay tiêu dùng, nguồn trả nợ từ thu nhập cảu vợ chồng KH, vợ khách hàng không đồng ý ký kết hồ sơ vay vốn, bao gồm HĐTD, HĐTC, GNN Giấy đề nghị vay vốn,  Ngân hàng ứng xử nào? Xem xét cho vay theo tiêu chí thu nhập đảm bảo chi phí sinh hoạt trả  nợ hàng tháng Yêu cầu vợ KH ký kết văn thỏa thuận việc khơng có quyền lợi, hay nghĩa vụ liên quan đến tài sản khoản vay KH trước ký kết HĐTD, HĐTC, GNN  Khơng đồng ý cho vay khơng có đủ vợ chồng ký hồ sơ vay/  Khơng có đáp án Câu 113 Cơng ty X (thuộc đối tượng KHDNSMV) có đến NHCT CN A xin cấp tín dụng vào tháng 9/2017 BCTC kiểm tốn năm 2015 Công ty X lỗ, năm 2016 lãi, báo cáo bán niên năm 2017 lãi ROE đạt 10%, khơng có lỗ lũy kế Tổng tài sản đạt 10.000 triệu đồng, tổng nợ vay 7.000 triệu đồng Công ty X muốn đề nghị cấp tín dụng khơng có bảo đảm Số tiền KH đề nghị cấp tín dụng thuộc thẩm quyền CN CN A phép cấp tín dụng không bảo đảm cho Công ty X hay không?  Khơng  Có Câu 114 Đối với tài sản hình thành từ vốn vay chưa hình thành chưa thuộc quyền sở hữu bên bảo đảm, theo anh (chị) ngân hàng Cơng Thương có chia sẻ giá trị tài sản đảm bảo cho khoản vay khác hay khơng?  Khơng  Có Câu 115 KH Nguyễn Văn A có hộ thường trú Thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam có nhu cầu vay vốn để mua ô tô phục vụ cho nhu cầu lại …., ơng A đề nghị Chi nhánh NHCT Đà Nẵng xem xét cho vay mua xe tơ nói trên, theo anh (chị), Chi nhánh Đà Nẵng có cho vay theo địa bàn khách hàng   khơng? Khơng Có ... phương án Câu 69 Đọc khái niệm đây: Bán hàng trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày tư vấn sản phẩm, dịch vụ, đàm phán mua bán, giao hàng toán Bán hàng. .. khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Câu khái niệm bán hàng theo quan điểm đại?  Câu (2), (3) (4)  Câu (1), (3) (4)  Câu (1), (2) (3)  Câu (1), (2) (4) Câu 70 Khách hàng tiềm nên đánh giá... tình tâm Câu 58 Theo Anh/chị chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt phụ thuộc vào ngân hàng?  Tất đội ngũ lãnh đạo quản lý ngân hàng  Tất người tổ chức ngân hàng  Tất cán trực