Đang tải... (xem toàn văn)
: Trình bày sự khác biệt giữa TQM, ISO và thẩm định chất lượng? Đáp án: Tiêu chí TQM Accreditation ISO 1.Tiêu chí chất lượng Nhằm cải tiến chất lượng ngày càng cao hơn Hệ thống nhằm duy trì chất lượng Hệ thống nhằm duy trì chất lượng 2.Lấy khách hàng làm trọng tâm ++ + + 3. Chất lượng được đánh giá bởi Sự hài lòng của khách hàng Bộ tiêu chuẩn quy định Bộ tiêu chuẩn quy định 4.Câu hỏi hàn động Làm như thế nào? Làm cái gì? Làm cái gì? 5. Đặt trọng tâm vào: Quá trình quản lý tạo ra chất lượng Đầu ra chất lượng của sản phẩm, dịch vụ Đầu ra chất lượng của sản phẩm, dịch vụ 6.Mức độ linh hoạt Tấn côngcải tiến (đạt đến những mục tiêu cao hơn) Phòng thủ (không để mất những gì đã có) Phòng thủ (không để mất những gì đã có) 7.Yêu cầu đảm bảo đầu vào + ++ ++ 8.Kinh phí thực hiện ban đầu (trung bình) 2.000 USD đào tạo và hướng dẫn 10 000 USD 20 000 USD 9.Chu kỳ đánh giá lại (trung bình) 6 tháng 35 năm 3 năm 10.Mực độ phức tạp + ++ ++
: Trình bày khác biệt TQM, ISO thẩm định chất lượng? Đáp án: Tiêu chí TQM 1.Tiêu chí chất lượng Nhằm cải tiến chất lượng Hệ thống nhằm trì chất Hệ thống nhằm trì ngày cao lượng chất lượng 2.Lấy khách hàng làm ++ trọng tâm Accreditation + ISO + Chất lượng đánh Sự hài lòng khách hàng Bộ tiêu chuẩn quy định giá Bộ tiêu chuẩn quy định 4.Câu hỏi hàn động - Làm nào? - Làm gì? Đặt trọng tâm vào: Quá trình quản lý tạo Đầu ra- chất lượng sản Đầu ra- chất lượng sản chất lượng phẩm, dịch vụ phẩm, dịch vụ 6.Mức độ linh hoạt - Tấn cơng/cải tiến (đạt đến - Phòng thủ - Phòng thủ (khơng để những mục tiêu cao hơn) (khơng để đã có) có) 7.u cầu đảm bảo đầu + vào - Làm gì? ++ ++ 8.Kinh phí thực ban 2.000 USD đào tạo 10 000 USD đầu (trung bình) hướng dẫn 20 000 USD 9.Chu kỳ đánh giá lại tháng (trung bình) 3-5 năm năm 10.Mực độ phức tạp ++ ++ +