TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CƠNG TRÌNH THAM GIA XÉT GIẢI GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KHOA HỌC TRẺ VIỆT NAM” NĂM 2015 Tên cơng trình: Khảo sát hài lòng học sinh dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS hịa nhập Hà Nội Thuộc nhóm ngành khoa học: KD2 Nhóm sinh viên: Ngơ Tuấn Anh, Ngơ Ngọc Anh, Bùi Minh Hồng Lớp, Khoa: EBBA - 5A Năm thứ: 2/3,5 năm đào tạo Ngành học: Quản trị kinh doanh tiếng Anh Người hướng dẫn: PGS TS Trần Thị Vân Hoa HÀ NỘI, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Các tiêu chí đo lường hài lịng học sinh chương trình THCS hòa nhập Hà Nội Bảng 3.1 Ba trường THCS hồ nhập Hà Nội có chương trình giáo dục dành cho trẻ khuyết tật lựa chọn để tiến hành điều tra Bảng 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính Bảng 3.3 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo sở giáo dục Bảng 3.4 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo khối lớp Bảng 3.5 Số học sinh tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học Bảng 3.6 Kết kiểm định thang đo độ tin cậy Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Chương trình đào tạo” Bảng 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” Bảng 3.10 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ cán hỗ trợ” Bảng 3.11 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” Bảng 3.12 Điểm trung bình biến nhân tố “Chương trình bổ trợ dành cho trẻ em khuyết tật” Bảng 3.13 Kết hồi quy biến thỏa mãn theo biến độc lập Bảng 3.14 Khoảng cách nhân tố DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ Sơ đồ trình nghiên cứu Biểu đồ 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề trẻ khuyết tật Biểu đồ 2.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ Biểu đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên Biểu đồ 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS hòa nhập Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo giới tính Biểu đồ 3.2 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo sở giáo dục Biểu đồ 3.3 Tỉ lệ học sinh tham gia khảo sát theo khối lớp Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ tham gia khảo sát theo quy mô lớp học Biểu đồ 3.5 Điểm trung bình biến nhân tố “Chương trình đào tạo” Biểu đồ 3.6 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ giáo viên” Biểu đồ 3.7 Điểm trung bình biến nhân tố “Đội ngũ cán phục vụ hỗ trợ đào tạo” Biểu đồ 3.8 Điểm trung bình biến nhân tố “Cơ sở vật chất” Biểu đồ 3.9 Điểm trung bình biến nhân tố “Chương trình bổ trợ” Biểu đồ 3.10 Khoảng cách nhân tố Biểu đồ 3.11 Khoảng cách Thực trạng Mong đợi nhân tố DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CLC Chất lượng cao CSVC Cơ sở vật chất DNGV Đội ngũ giáo viên GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GD-ĐT Giáo dục đào tạo HCM Hồ Chí Minh HDBT Hoạt động bổ trợ HL Học liệu HP Học phí 10 HS Học sinh 11 NDCT Nội dung chương trình 12 PPGD Phương pháp giảng dạy 13 THCS Phổ thông sở 14 THCS Trung học sở 15 THCS Trung học phổ thông 16 TM Thỏa mãn 17 TNCS Thanh niên cộng sản 18 TP Thành phố 19 UBND Ủy ban nhân dân CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Giáo dục tất yếu tố truyền tải nhằm tác động lên cách tư duy, hành xử cách làm việc người Một giáo dục tốt, ý thức giáo dục tiến đóng vai trị vơ quan trọng tổ chức xã hội Tựa lời Nelson Mandela, vị anh hùng dân tộc giải phóng Nam Phi nói: “Giáo dục vũ khí mạnh mẽ để thay đổi giới” Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, giáo dục vững mạnh ln chìa khóa dẫn đến cánh cửa thịnh vượng phát triển bền chặt quốc gia, dân tộc Chính vậy, Việt Nam giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập quốc tế, nguồn lực người trở nên có ý nghĩa quan trọng hết, định thành công công phát triển đất nước Vì lý đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, giáo dục ngày có vai trị nhiệm vụ then chốt việc xây dựng hệ người Việt Nam mới, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội Hơn hết, cắp sách đến trường mơ ước trẻ em khắp miền Tổ quốc Tuy nhiên, trẻ em khuyết tật Việt Nam nói chung thành phố Hà Nội nói riêng, thực ước mơ tưởng chừng giản dị, đời thường lại gặp trở ngại Tại Việt Nam, 1.6 triệu trẻ em sinh năm, có đến gần 20% số trẻ sơ sinh không may mắn bị dị tật bẩm sinh Không gặp khó khăn đời sống sinh hoạt thường nhật mà em cịn có hạn chế định khi hòa nhập giao tiếp với giới xã hội bên Việc kiến tạo cho trẻ em khuyết tật môi trường phù hợp để phát triển cách tốt điều vô quan trọng việc xây dựng mơ hình giáo dục tồn diện tồn quốc gia Hưởng ứng lời động viên đạo Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, nhiều Bộ Lao động – Xã hội Bộ Giáo dục & Đào tạo đề nhiều sách nhằm bảo vệ quyền lợi, lợi ích nâng cao trình độ giảng dạy sở vật chất giáo dục đào tạo dành cho trẻ em khuyết tật Hiện nay, địa bàn Hà Nội có khoảng 14 sở giáo dục đào tạo dành cho trẻ khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị dị tật khác …) cấp Tiểu học, THCS hay dạy nghề vào hoạt động nhiều năm trường Tiểu học Hồ nhập Bình Minh (Đơng Anh, Hà Nội), trường THCS Xã Đàn (Đống Đa, Hà Nội) hay Trung tâm dạy nghề cho trẻ Câm, Điếc (Gia Lâm, Hà Nội) … nhằm đáp ứng cho nhu cầu dạy học giáo viên, phụ huynh đặc biệt em học sinh khuyết tật Có thể nói, bậc THSC em nhỏ khuyết tật bước chuyển tiếp quan trọng nhằm chuẩn bị cho việc học nghề sau đó, giúp em trang bị tảng công cụ giao tiếp thông thường để tiến tới môi trường học tập, làm việc cao Về phương diện khách quan, nhìn chung, việc thành lập sở giáo dục cấp THCS dành cho trẻ khuyết tật Hà Nội đạt thành công định giảm thiểu thành kiến xã hội, giúp em hòa nhập với giới bên ngoài, tiếp nhận kiến thức khoa học trang bị cho kỹ sống cần thiết cho việc đào tạo công việc chuyên sau Tuy nhiên, đánh phương diện chủ quan từ phía người “sử dụng” dịch vụ đào tạo giáo viên, phụ huynh em học sinh khuyết tật, hạn chế điều tránh khỏi Đối với bậc phụ huynh, người kề cận, theo sát chịu trách nhiệm chi trả học phí học sinh khuyết tât, họ chưa thực tin tưởng bị thuyết phục số với kết mà trường THCS Hà Nội dành cho trẻ khuyết tật thực được, đặc biệt nội dung cách soạn thảo chương trình học riêng biệt em nhỏ Đối với em học sinh khuyết tật, người trực tiếp sử dụng dịch vụ đào tạo này, việc học tập trọng đến kiến thức trường, lớp mà thiếu kỹ sống thiết thực chưa xóa bỏ hồn tồn mặc cảm thân em giao tiếp Việc giao lưu, tiếp xúc hoà nhập với tạo khoảng cách đáng kể làm em trở nên e rè, thiếu tự tin đối diện làm việc môi trường ngồi hồ nhập Vì lý trên, nhận thấy tầm quan trọng việc hoàn thiện mơ hình đào tạo riêng, phù hợp dành cho trẻ em khuyết tật Việc thay đổi nâng cao chất lượng giáo dục dành cho đối tượng trẻ khuyết tật trường THCS Hà Nội không việc mang tính cần thiết cấp bách mà thơng q giúp đáp ứng hài lịng “khách hàng” dịch vụ đào tạo phụ huynh trẻ em khuyết tật mà cịn góp phần mang lại ích lợi giáo dục cho tồn xã hội việc xây dựng giáo dục hòa nhập, bình đẳng tồn diện, qua thúc đẩy kinh tế phát triển hiệu hưng thịnh tồn thể quốc gia, dân tộc Chính lý nêu cho thơi thúc nhóm nghiên cứu thực đề tài “KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DÀNH CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TẠI CÁC TRƯỜNG THCS HÒA NHẬP Ở HÀ NỘI” đến với thi “Tài Khoa học trẻ Viêt Nam 2014” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu nhằm: - Làm rõ yếu tố đánh giá mức độ hài lòng học sinh dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hoà nhập Hà Nội - Phân tích yếu tố lý ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học sinh dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội - Những gợi ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo dành cho trẻ em khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội dành cho đối tượng sử dụng nghiên cứu CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để thực mục tiêu đặt ra, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: - Tiêu chí dùng để đánh giá mức độ hài lòng em học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội? - Thực trạng mức độ hài lòng em học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội? - Gợi ý cần thiết cho người sử dụng nghiên cứu nhằm nâng cao mức độ hài lòng em học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội? PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng em học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật 03 trường THCS Hoà nhập Hà Nội: THCS Nguyễn Đình Chiểu, THCS Dạy trẻ Câm, Điếc Nhân Chính – Hà Nội THCS Xã Đàn Lý lựa chọn trường THCS trên: + Đây trường THCS Hoà nhập tiêu biểu địa bàn Thành phố Hà Nội 10 + Đây số trường có kinh nghiệm dày dặn việc hoạt động áp dụng chương trình học Hoà nhập dành cho đối tượng trẻ em khuyết tật - Đối tượng điều tra: Học sinh học tập trường dành cho trẻ em khuyết tật chuyên gia trực tiếp tham gia vào trình đào tạo 03 trường THCS Hoà nhập nêu - Nội dung nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng “khách Lý thuyết hài lòng khách hàng Đặc điểm trẻ khuyết Đặc điểm tật dịch vụ đào tạo dành cho trẻ kh hàng” sử dụng dịch vụ (các trẻ em khuyết tật) thông qua việc so sánh kết điều tra thực tế với kết mong đợi trường THCS - Thời gian thực hiện: Từ tháng 12/2014 đến tháng 4/2015 - Địa điểm: THCS Nguyễn Đình Chiểu, THCS Dạy trẻ Câm, Điếc Nhân Chính – Hà Xã Đànhọc sinh dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật Tiêu chí đánh giá Nội mứcvàđộTHCS hài lịng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Các bước nghiên cứu Thiết kế câu hỏi vấn Thiết kế câu hỏi điều tra a) Quy trình nghiên cứu: trình kéo dài tháng (từ 12/2014 đến 4/2015) trải qua giai đoạn: - Xác định tài nghiênvấn cứu Tiến đề hành Tiến hành điều tra - Đề Đề cương tóm tắt - Hình thành sở lý luận mơ hình nghiên cứu - Thu thập số liệu thực tế - Xử lý số liệu thơng tin Những điểm hài lịng, chưa hài lịng nguyên nhân - Phân tích số liệu - Kết luận đưa giải pháp phù hợp b) Các bước nghiên cứu độ tin cậy biến điều tra phân tích thực trạng mức độ hài lịng học sinh dịch vụ đào tạo dà n nghị đề xuất dành cho người sử dụng nghiên cứu nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo dành cho ... hưởng đến mức độ hài lòng học sinh dịch vụ đào tạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội - Những gợi ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo dành cho trẻ em khuyết tật trường THCS. .. học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội? - Thực trạng mức độ hài lòng em học sinh dịch vụ đào đạo dành cho trẻ khuyết tật trường THCS Hòa nhập Hà Nội? - Gợi... VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DÀNH CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TẠI CÁC TRƯỜNG THCS HÒA NHẬP Ở HÀ NỘI 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DÀNH CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TẠI HÀ NỘI 3.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội Hà Nội