BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN  BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 2019-2023 NHÓM 2: Nguyễn Quang An Cao Đức Quốc Bảo Võ Thị Ngọc Hòa Trần Thị Huyền Trần Anh Tuấn Tạ Thị Như Ý Giảng Viên: ThS TỪ MINH KHAI HỒ CHÍ MINH - 2018 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LCD: Màn hình hiển thị GPS: Hệ thống định vị POST:Máy quẹt thẻ toán LNST: Lợi nhuận sau thuế LNHĐKD: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng cấu nhân viên Vinasun Bảng 2: Bảng tiêu thực kế hoạch 2016-2017 Bảng 3: Bảng hệ số tài 2016-2017 Bảng 4: Bảng giá cước nội thành Bảng 5: Bảng giá cước ngoại thành NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động Vinasun 2107 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổng phần Ánh Dương NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 DANH MỤC PHỤ LỤC NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn chuyên đề Bắt nhịp xu hướng phát triển toàn cầu với tốc độ cao, phát triển tồn diện, tồn cầu hóa, kinh tế thị trường mở cửa điểm trọng tâm tầm nhìn chiến lược phát triển Việt Nam nước giới nói chung Với xu hướng phát triển hội nhập doanh nghiệp nước nayđang cạnh tranh khốc liệt có tham gia doanh nghiệp nước ngồi, với tiềm lực tài cơng nghệ phát triển mạnh mẽ lấn áp phát triển doanh nghiệp nước Khách hàng không muốn mua sản phẩm tốt, rẻ mà mong muốn chất lượng dịch vụ tốt với tốc độ nhanh chóng, phụ vụ hoàn hảo, an toàn tiện lợi Cùng với xu hướng cơng ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun) đối mặt với thách thức vô lớn, vừa phải căng go cạnh tranh thị trường taxi truyền thống khắc nghiệt, với xuất loại hình kinh doanh “taxi cơng nghệ” điển Grap ngày nhiều hãng taxi công nghệ khác đời GO-VIET, T.NET, VATO, FASTGO, NAVI… Nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến phát triển bền vững Vinasun, nhận thấy cần có bước mới, chiến lược mang tính bước ngoặc để vượt qua thách thức, khó khăn để đưa Vinasun phát triển mạnh mẽ giai đoạn kế tiếp, nhóm chung em chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh taxi Vinasun 2019-2023” Mục tiêu chọn chuyên đề 2.1 Đối với công ty - Tìm hiểu thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh taxi Vinasun - Đánh giá tình hình hoạt động vận tải taxi nước - Đề xuất số giải pháp, chiến lược phát triển cho Vinasun giai đoạn 2019-2023 2.2 Đối với nhóm - Vận dụng kiến thức học môn quản trị chiến lược để áp dụng thực tiễn vào doanh nghiệp, thông qua làm, nhận xét bổ sung bạn bè giúp đỡ thầy có kinh nghiệm sâu sắc tốt cho thân - Cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ thầy giao chovà đạt thành tích tốt mơn học NHĨM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Phương pháp nghiên cứu chuyên đề Nhóm áp dụng số phương pháp sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp lịch sử Phương pháp quan sát khoa học Phương pháp tư khoa học Phương pháp diễn dịch quy nap Giới hạn chuyên đề - Nội dung đề tài dựa vào tài liệu thu thập, báo thông qua thơng tin đại chúng dẫn đến độ xác chưa đạt đến mức hồn hảo theo mong muốn nhóm - Có nhiều yếu tố tác động nội lực yếu tố ngoại cảnh chưa xem xét hết để đưa vào báo cáo - Nhóm bị tác động nhiều công việc thời gian gấp rút nên mặt hạn chế, thiếu sót Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun) - Về thời gian: đề tài sử dụng số liệu thống kê từ năm 2017 2018 - Về lĩnh vực: kinh doanh vận tải hành khách (Taxi Vinasun) Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, danh mục, phần kết luận, chuyên đề bao gồm chương - Chương I: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Ánh Dương (Vinasun) - Chương II: Thực Trạng Tình Hình Hoạt Động Của Vinasun - Chương III: Đề Xuất Chiến Lược Và Giải Pháp CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ VINASUN Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn Tiền thân công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ lữ hành tư vấn đầu tư Ánh Dương Việt Nam, thành lập vào ngày 15/6/1995, với vốn điều lệ 300 triệu đồng Giấy phép kinh doanh số : 052184 Sở kế hoạch đầu tư cấp với hoạt động kinh doanh ăn uống du lịch nội địa NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Ngày 27/01/2003, hoạt động kinh doanh taxi thức đưa vào hoạt động với thương hiệu taxi Vinasun Ngày 17/7/2003, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ tỷ đồng Giấp phép đăng ký kinh doanh : 4103001723 Sở kế hoạch đầu tư cấp Ngày 25/5/2006, công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe cho hoạt động dịch vụ Taxi Tháng 2/2007, công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cấu lại nợ vay đầu tư thêm xe năm 2007 Tháng 10/2007, phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn Ngày 29/7/2008, cơng ty thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khốn VNS Năm 2008,mở rộng hoạt động Đồng Nai, số xe cuối năm 2.171 Năm 2009, công ty thay đổi logo, nhãn hiệu nhận diện mẫu xe mới, số xe cuối năm tăng lên 2.845 Tháng 7/2010, cơng ty hồn thành việc tăng vốn lên 299.999.970.000 đồng thông qua việc phát hành 9.999.997 cổ phiếu thường từ nguồn vốn thặng dư công ty Trong năm 2010,công ty tiếp tục mở rộng hoạt động Vũng Tàu Đà Nẵng tập trung phát triển đầu xe, nâng số xe cuối năm lên 4.040 Năm 2011 2012, công ty tiến hành trang thiết bị hệ thống toán online xe tiếp tục phát triển đầu xe địa bàn kinh doanh Số xe cuối năm 2012 tăng lên 4.622 Tháng 6/2013, cơng ty hồn thành việc tăng vốn lên 404.998.180.000 đồng thông qua việc phát hành 10.499.821 cổ phiếu từ nguồn vốn thặng dư công ty Tháng 12/2013, công ty phát hành thêm 30 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ từ 404.998.180.000 đồng lên 434.998.180.000 đồng Công ty thu khoản vốn thặng dư 105 tỷ đồng đợt phát hành NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Đến 31/12/2013: vốn điều lệ công ty 434.998.180.000 đồng vốn chủ sở hữu công ty 1.153,4 tỷ Tháng 6/2014, cơng ty hồn thành việc tăng vốn lên 565.495.160.000 đồng thông qua việc phát hành 13.049.698 cổ phiếu thường từ nguồn vốn thặng dư công ty theo nghị đại hội đồng cổ đông Từ 27 xe taxi ban đầu vào năm 2003, sau 11 năm hoạt động đến cuối năm 2014, công ty phát triển đội xe lên 4.958 với gần 16 nghìn lao động hoạt động Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Đà Nẵng Nha Trang Tháng 07/2015, cơng ty hồn thành việc tăng vốn lên 678.591.920.000 đồng Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh vận tải xe taxi: Thương hiệu VINASUN TAXI Kinh doanh du lịch, xe tour, dịch vụ vé máy bay: Thương hiệu VINASUN TRAVEL hoạt động khác Địa chỉ: 648 Nguyễn Trãi, Phường 11, Quận 5, Tp HCM Điện thoại: +84-(8) 3827 7178 - Fax: +84 - (8) 3827 27 27 Email: contact@vinasuntaxi.com Website: http://vinasuntaxi.com Mục tiêu doanh nghiệp Tập trung vào ngành nghề chính: - Dịch vụ vận tải taxi, du lịch - Trở thành hãng taxi hàng đầu Việt Nam tương lai NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 - Củng cố, giữ vững gia tăng thị phần địa bàn kinh doanh sẵn có - Tái cấu trúc công ty theo hướng tinh gọn, hiệu đảm bảo khả động việc đa dạng hóa loại hình kinh doanh phương thức kinh doanh - Mở rộng phát triển địa bàn kinh doanh nước chuẩn bị đầy đủ điều kiện kinh tế phục hồi phát triển - Nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên thay xe phù hợp với thị hiếu khách hàng, thiết lập tiện ích xe hình LCD, hệ thống tốn online, hệ thống quản lý điều hành xe thông qua GPS, hệ thống đặt chỗ điều hành xe tự động thông qua ứng dụng smartphone (Vinasun app), máy in hóa đơn cho khách hàng, hệ thống đặt chỗ qua tổng đài điều xe qua tin nhắn - Mở rộng đa dạng hố loại hình kinh doanh, khai thác dịch vụ vận tải khác: hợp đồng – du lịch - Xây dựng, phát triển văn hoá doanh nghiệp: văn minh – lịch – chuyên nghiệp Sơ đồ tổ chức NHÓM Trang 10 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 1.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE= Internal Factors Evaluation) MẠNH CÁC YẾU TỐ BÊN MỨC QUAN PHÂN SỐ ĐIỂM TRONG TRỌNG LOẠI QUAN TRỌNG Bắt kịp công nghệ 0.175 0.7 Mạng lưới rộng 0.125 0.5 Xe nhiều 0.175 0.525 Quảng cáo mạnh 0.17 0.51 Nhà cung cấp ổn định 0.16 0.48 YẾU CÁC YẾU TỐ BÊN SỐ ĐIỂM TRONG TRỌNG LOẠI QUAN TRỌNG Nhân nghỉ việc nhiều 0.025 0.05 0.096 0.192 0.029 0.029 0.02 0.02 0.025 0.025 Chính sách giá chưa tốt, khơng có nhiều khuyến Tốn nhiều chi phí cho kho bãi, điểm tiếp thị Chất lượng dịch vụ khách hàng Tài khơng mạnh TỔNG CỘNG NHÓM MỨC QUAN PHÂN Trang 27 3.031 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Qua bảng ma trận IFE với số điểm quan đạt 3.031 cho thấy môi trường bên Vinasun mạnh Vinasun dường bắt kịp với xu công nghệ đại thơng qua app đặt xe hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Mạng lưới ngày mở rộng đánh phía tỉnh nơi mà grap chưa xuất Quảng cáo xe mang lại lợi nhuận cho Vinasun Và bên cạnh đó, nhà cung cấp nhiên liệu cho Vinasun ổn định Điểm yếu lớn mà Vinasun mắc phải giá, phải chịu nhìu loại thuế, phí mà giá hãng taxi cạnh tranh lại hãng taxi cơng nghệ có q nhiều ưu đãi, khuyễn giá Phân tích yếu tố bên ngồi tác động vào vinasun 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Mơi trường trị - pháp luật Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố thể chế trị, ổn định hay biến động trị quốc gia hay khu vực tín hiệu ban đầu giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu nguy doanh nghiệp để đề định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình trị khu vực địa lý, dự báo diễn biến trị phạm vi quốc gia, khu vực, giới để có định chiến lược thích hợp kịp thời Môi trường kinh tế Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe dọa khác doanh nghiệp nghành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp.Kinh tế Việt Nam ngày phát triển Tháng năm 2018 số giá tiêu dùng CPI Việt Nam tăng 3.52% so NHÓM Trang 28 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 với năm 2017, điều cho thấy niềm tin người tiêu dùng tăng lên nên nhu cầu mua sắm, lại người dân tăng lên, tạo hội đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường tự nhiên Có thể nói điều kiện tự nhiên ln ln yếu tố quan trọng sống người, mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế nông nghiệp, du lịch, vận tải… Tuy nhiên, năm gần nhân loại chứng kiến xuống cấp nghiêm trọng điều kiện tự nhiên, đặc biệt ô nhiễm môi trường tự nhiên ngày tăng, cạn kiệp khan nguồn tài nguyên lượng.Trong bối cảnh vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải có ý thức tiết kiệm sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thiên nhiên, đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ mơi trường, giảm thiểu tối đa tác động gây ô nhiễm môi trường hoạt động doanh nghiệp gây Môi trường công nghệ Đây yếu tố động chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đời làm biến đổi, tác động to lớn đến phát triển tất cấp độ toàn cầu, khu vực quốc gia, lĩnh vực khác Sự đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu, làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi công nghệ để tăng cường khả nẵng cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi cho xâm nhập làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp hữu nghành.Và đời công nghệ làm cho sản phẩm có nhiều tính qua tạo thị trường cho sản phẩm dịch vụ cơng ty Mơi trường văn hóa – xã hội Văn hóa hệ thống giá trị, quan niệm, miền tin, truyền thống chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp tập thể giữ gìn, hình thành NHĨM Trang 29 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử cộng đồng tác động văn hóa khác Hành vi tiêu dùng khách hàng hành vi ứng xử giao tiếp đàm phán đối tác chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hóa dân tộc họ Nói cách khác, yếu tố văn hóa có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh như: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, phong tục tập quán, trình độ học vẫn….Do doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hóa quốc gia mà họ kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh họ phù hợp với mơi trường văn hóa 2.2 Phân tích mơi trường vi mô Yếu tố khách hàng Mỗi hãng có khách hàng mục tiêu mình, xong tâm lý khách hàng ln thay đổi tâm lý bị ảnh hưởng nhiều yếu tố như: gia đình, xã hội, thời tiết… Vì hơm khách hàng hài lòng với dịch vụ cơng ty ngày mai họ lại từ chối sử dụng Chính điều ảnh hưởng tới việc cơng ty xác định chất lượng dịch vụ với việc đòi hỏi khách hàng khác đi, khách hàng yếu tố bên tác động mạnh tới thay đổi chất lượng dịch vụ công ty Khách hàng ln muốn tối đa hóa lợi ích dịch vụ với chi phí thấp nhất, ln muốn dịch vụ ngày chất lượng giá lại phải giảm Họ ý thức lợi đàm phán Đối chiếu trực tiếp vào tình hình Vinasun, giá cước hãng taxi tương đối phù hợp khách hàng Giá dịch vụ đưa khách hàng chấp thuận Cũng thấy rằng, Vinasun bị sức ép từ phía khách hàng so với hãng taxi truyền thống Song Uber Grab rẻ chiến lược kinh doanh hãng taxi ngoại dẫn đến khách hàng dần chuyển sang hai hãng Qua đặt thách thức cho Vinasun phải giải khả chọn xe từ phía khách hàng mạnh mẽ Uber Grab chiến lược giá NHÓM Trang 30 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Sản phẩm thay Ngoài việc sử dụng dịch vụ taxi, có nhiều loại hình khác để người dân sử dụng vào mục đích vận chuyển, di chuyển, giao hàng, ship đồ ăn loại hình lại có ưu nhược điểm riêng Điều buộc Vinasun phải nâng cao chất lượng dịch vụ, không ngừng thực chiến lược đổi nhằm truyền thông cho khách hàng nên lựa chọn taxi thay dịch vu thay khác Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh làm chất lượng dịch vụ cơng ty tốt lên xấu Nếu công ty biết cách tận dụng hội phát huy điểm mạnh cải tiến chất lượng dịch vụ với đối thủ chắn chất lượng dịch vụ cơng ty tốt lên ngược lại không chịu thay đổi khơng chịu tiến với đối thủ công ty xuống dốc bị đào thải Với nhiều hãng taxi thị trường Thành phố Hồ Chí Minh như: Mai Linh Taxi, Vina Taxi, Hoàng Long Taxi… ứng dụng gọi xe Grap, Uber Với điểm mạnh điểm yếu khác mơi trường kinh tế, trị, xã hội, pháp luật, hãng có nhiều biện pháp để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ Đối thủ tiềm ẩn Rào cản gia nhập ngành cao nên xuất đối thủ không nhiều, tăng trưởng ngành taxi thống kê 20%/năm đòi hỏi vốn lớn để gia nhập thị trường phải xây dựng thương hiệu việc đối thủ tham gia vào thị phần khó Qua cho thấy áp lực cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn không đáng kể Vinasun phải dè chừng, ảnh hưởng đến thị phần hãng khơng nhiều 2.3 Phân tích chiến lược kế hoạch tác nghiệp công ty Bất doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải đổi mới, phải theo phát triển chung khoa học công nghệ Đối với ngành dịch vụ vận tải lại quan trọng không muốn thụt lùi với xu Chính mục tiêu "sống còn" NHĨM Trang 31 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 đó, Vinasun xây dựng tung app đặt xe thuận tiện nhằm mang đến minh bạch dịch vụ vận chuyển Động thái cho thấy taxi cố gắng thay đổi hình ảnh, nỗ lực để mang lại nhiều quyền lợi cho khách hàng, phục vụ khách hàng cách tốt Cơ chế hoạt động Vinasun App lúc chủ yếu kết nối tài xế với hành khách, hỗ trợ việc đón trả khách, theo dõi tình hình giao thơng lượng xe điểm đón Theo đó, đặt xe taxi App, nhập điểm đón điểm đến, khách hàng nhận thơng tin gợi ý ước lượng số tiền phải trả lộ trình Mặc dù theo quy định pháp luật, taxi phép thu tiền theo đồng hồ cước thực tế, việc ước lượng giá giúp hành khách cảm thấy thỏa mãn nhu cầu chủ động biết trước thứ, hãng thể tính minh bạch dịch vụ Riêng V.car, đặt xe app, khách hàng chốt giá toán số tiền hiển thị Với tính chọn xe, khách hàng biết loại xe, mật độ xe điểm đón dễ dàng chọn loại xe muốn Ngay chọn xe, thông tin xe mã xe, biển số, thời gian dự kiến đón… hiển thị Điều đáng ghi nhận Vinasun hoàn thiện app với phương thức đặt xe qua tin nhắn Facebook Thông qua Facebook Messenger, hệ thống tổng đài nhận lệnh đặt xe điều xe đến đón thời gian sớm Lẽ dĩ nhiên, khách hàng chọn Với nỗ lực cải tiến khơng ngừng tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Vinasun tin cơng ty vượt qua khó khăn, thử thách biến thách thức thành sức mạnh để phát triển nhằm tạo giá trị tốt cho cộng đồng, xã hội 2.4 Phân tích mục tiêu tác động mơi trường bên ngồi (vĩ mơ,vi mơ) đến Vinasun 2.4.1 Mơi trường vĩ mơ Yếu tố trị, pháp luật NHĨM Trang 32 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Mục tiêu để đưa hoạt động kinh doanh vào khuôn khổ riêng, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, công cho tất doanh nghiệp Nếu có cạnh tranh phải cạnh tranh công bằng, dựa pháp luật Yếu tố văn hóa – xã hội Vì nước ta nước giàu truyền thống văn hóa, hàng năm có hàng ngàn lễ hội khác nên tín hiệu tốt cho ngành kinh doanh vận tải Chính vậy, yếu tố cơng ty Vinasun cần có kế hoạch hợp lý việc phân bổ mạng lưới chi nhánh tỉnh thành Nên tập trung tỉnh có hoạt động du lịch mạnh với nhu cầu lại cao Hơn hết thị trường đối thủ cạnh tranh sức cạnh tranh họ không mạnh Yếu tố tự nhiên Mang đến cho công ty Vinasun thuận lợi bất lợi nhờ phát triển liên tục khơng ngừng hạ tầng thuận lợi cho mặt giao thông nên mang đến cho công ty Vinasun nhiều thuận lợi cho việc kinh doanh Nhưng bên cạnh mặt tích cực có nhiều vấn đề cần phải đối mặt như: kẹt xe, nhiều đối thủ cạnh tranh…nên công ty nên có giải phải để hạn chế khó khăn Yếu tố cơng nghệ Tác động lớn ngành vận tải, thời đại thời đại ngành công nghiệp 4.0, thứ sử dụng tảng cơng nghệ để tối ưu hóa cơng việc Nó tác động tình hình kinh doanh cơng ty có trang bị cho thiết bị cơng nghệ đại giảm bớt sức lao động người, tiết kiệm thời gian kết nối doanh nghiệp với khách hàng, làm tăng tính tiện lợi dịch vụ (Ví dụ: Thay phải đặt xe qua số tổng đài theo cách truyền thống phải chờ trung tâm điều hành điều xe nhiều thời gian khách hàng tự đặt xe qua ứng dụng di động nhanh chóng tiện lợi hơn) .4.2 Mơi trường vi mơ Yếu tố khách hàng Tác động nhiều đến chiến lược cơng ty Vinasun, khách hàng ngày nhiều tạo nguồn doanh thu lớn cho cơng ty Nhưng bên cạnh NHĨM Trang 33 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 nhu cầu khách hàng nhiều, nên cơng ty Vinasun phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách như: Làm để có thật nhiều khách hàng?; Làm để giữ chân khách hàng… Thì đặt cho cơng ty Vinasun để công ty không ngừng thay đổi, phát triển thân đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh Ngoài đối thủ cạnh tranh truyền thống trước giờ, công ty Vinasun phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm Taxi công nghệ Với đối thủ đưa công ty Vinasun vào tình khó khăn doanh thu liên tục sục giảm bị chia bớt thị phần Chính lý đưa cơng ty vào tình cần phải có thay đổi chiến lược kinh doanh Nói cách khác phải thay đổi toàn diện để đáp ứng với nhu cầu thị trường tạo cho khác biệt làm nên lợi cạnh tranh so với đối thủ Phải giải tốn khó khăn phải tồn thật tốt trước nghĩ đến việc đánh bại đối thủ chiếm lĩnh thị trường Sản phẩm thay Cũng có tác động đến cơng ty Vinasun thực khơng q rõ nét để phục vụ cho mục đích di chuyển thành phố ngồi taxi lựa chọn khác xe máy (xe ôm) Nhưng xét mặt tiện lợi, đầy đủ tiện nghi, di chuyển quảng đường dài, khơng sợ thời tiết nắng mưa taxi lựa chọn tối ưu Đối thủ tiềm ẩn Đây yếu tố tác động nhiều đến cơng ty Vinasun, thấy trước công ty nhận thấy đối thủ hữu công ty hoạt động lĩnh vực vận tải tương tự mình, có ngành nghề hoạt động đến xuất taxi cơng nghệ (Grap taxi) tạo cho cơng ty Vinasun bất ngờ, làm ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh sức cạnh tranh đối thủ lớn Chính thế, Cơng ty Vinasun cần rút kinh nghiệm có sách, chiến lược hợp lý để đối phó với đối thủ cạnh tranh hết có NHĨM Trang 34 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 chuẩn bị thật kỹ để có đối thủ tiềm ẩn khác xuất cơng ty khơng bỡ ngờ mà ngược lại có đủ khả để ứng phó NHĨM Trang 35 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE = External Factors Evaluation) T T TẦM YẾU TỐ QUAN TRỌNG ĐIỂ M SỐ SỐ ĐIỂM QUAN TRỌNG Cơ hội Cơ sở hạ tầng phát triển 0,10 0,40 Nhiều Lễ hội, du lịch 0,05 0,15 0,05 0,15 Dân số tốc độ gia tăng dân số Tăng trưởng kinh tế 0,05 0,15 Mức độ cạnh tranh tăng 0,10 0,30 Khoa học, công nghệ 0,20 0,60 nước gặp khó khăn 0,05 0,15 Nguy Cơ Phương tiện vận tải khác 0,05 0,10 Chính sách Chính Phủ 0,05 0,10 Lạm phát 0,02 0,02 Lãi suất ngân hàng 0,05 0,10 Số lượng đối thủ cạnh tranh 0,08 0,16 Giá nhiên liệu (xăng, dầu) 0,10 0,20 Thuế 0,05 0,10 TỔNG 1,00 2,68 Nhận xét:Với số điểm quan trọng từ yếu tố bên 2,68 (so với mức chuẩn trung bình 2,5), cho thấy khả phản ứng cơng ty Vinasun có phần nhỉnh mức trung bình vận dụng hội đe dọa từ môi trường bên ngồi tương đối ổn Các yếu tố như: sách phủ,khoa học, cơng nghệ,cơ sở hạ tầng phát triển,dân số tốc độ gia tăng dân số,nhiều lễ hội, du lịch yếu tố quan trọng tạo hội phát triển công ty Vinasun Bên cạnh NHĨM Trang 36 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 yếu tố như: Giá nhiên liệu, số lượng đối thủ nhiều, mức độ cạnh tranh tăng, lạm phát, lãi xuất ngân hàng tăng rào cản gây nhiều khó khăn cho cơng ty Vinasun nên để không ngừng phát triển vươn lên cơng ty Vinasun phải biết phát huy hết lợi vốn có khắc phục hạn chế, thiếu sót 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.I.M = Competitive Image Matrix) Qua việc phân tích yếu tố bên bên ngồi Vinasun để đánh giá phân tích đầy đủ ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh Chúng ta xem xét ma trận hình ảnh cạnh tranh có trọng số với hai đối thủ cạnh tranh Cty Vinasun Cty Cổ phần Ánh dương (Vinasun) Cty Cổ phần tập đoàn Mai Linh (Gọi tắt tập đoàn Mai Linh – Mai Linh Group) Taxi công nghệ (Grap taxi) T T Các nhân tố đánh giá Mức độ quan trọng Cty Ánh Dương (Vinasun) Phâ Điểm n quan loại trọng 5=3x4 Đối thủ 1: Tập đoạn Mai Linh Phâ n loại Điểm quan trọng 7=3x6 Đối thủ 2: Taxi công nghệ (Grap taxi) Phâ Điểm n quan loại trọng 9=3x8 Uy tín doanh 0,2 0,8 0,8 0,6 nghiệp Thị phần 0,2 0,4 0,4 0,6 Khả cạnh 0,2 0,6 0,4 0,8 tranh Chất lượng phục 0,1 0,3 0,3 0,3 vụ Chi phí/sản 0,05 0,1 0,1 0,2 phẩm Khả ứng phó với thay 0,03 0,06 0,06 0,12 đổi Đa dạng hình 0,02 0,04 0,04 0,06 thức tốn Có hệ thống bến 0,1 0,3 0,3 0,1 bãi Ứng dụng công 0,1 0,3 0,3 0,4 nghệ 10 TỔNG SỐ 1,00 2,90 2,70 3,18 Nhận xét: Qua ma trận hình hình ảnh cạnh tranh có trọng số thấy Taxi cơng nghệ (Grap taxi) có số điểm quan trọng cao 3,18, tiếp đến Cty Vinasun có số điểm quan trọng 2,9, cuối Cty Mai Linh có số điểm quan trọng 2,7 Qua điểm trọng số trên, ta thấy Taxi công nghệ (Grap taxi) đối thủ xuất sức cạnh tranh hãng Taxi truyền thống NHÓM Trang 37 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Vinasun Mai Linh mạnh mẽ Đây đối thủ đáng gờm mà Cty Vinasun phải cẩn trọng đường làm chủ thị trường taxi Qua đây, Cty Vinasun cần nhìn nhận lại thân cần có điều chỉnh hợp lý chiến lược kinh doanh để thích ứng với tình hình Biết tận dụng ưu điểm, mạnh có, bên cạnh cần phải hạn chế nhược điểm khắc phục điểm yếu để khơng ngừng hồn thiện phát triển nhằm tạo sức mạnh thân để góp phần cạnh tranh với đối thủ thị trường NHÓM Trang 38 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC GIẢI PHÁP VINASUN 2019-2023 Ma trận SWOT SWO T ĐIỂM MẠNH (S) S1 Xe nhiều, chất lượng xe tốt S2 Nguồn nhân lực dồi dào, ổn định S3 Là hãng taxi có uy tín thương hiệu mạnh, chất lượng phục vụ tốt S4 Nhiều khách hàng trung thành S5 Có hệ thống bến bãi, điểm tiếp thị mạnh S6 Có trang web điện tử riêng cho lĩnh vực taxi ĐIỂM YẾU (W) W1 Chất lượng phục vụ chưa đồng W2 Công tác đào tạo nhân viên chưa đạt, hỗ trợ nhân viên chưa tốt W3 Công nghệ sau chưa đẩy mạnh marketing NHÓM CƠ HỘI (O) O1.Dân số tăng, nhu cầu sử dụng taxi tăng O2.Cơ sở hạ tầng phát triển O3 Khoa học, kỹ thuật phát triển O4 Kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, nhiều lễ hội, điểm du lịch O5 Các hãng taxi gặp nhiều khó khăn NGUY CƠ (T) T1.Nhiều hãng taxi đời, taxi công nghệ mạnh lên T2.Giá nhiên liệu thường xuyên biến động T3.Chính sách phủ T4.Lãi suất ngân hàng cao T5.Thuế, loại phí vận tải leo thang CHIẾN LƯỢC S/O CHIẾN LƯỢC S/T - Chiến lược xâm nhập thị - Nghiên cứu nắm bắt trường nhiều tiềm tỉnh lẻ (S1,S2,S3,O1,O2,O4,O5) - Chiến lược chuyển đổi cấu truyền thống sở hữu sang nhượng quyền, thương quyền (S1,S3,S4,S5,O1,O3) - Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh (S1,S2,S3,S4,S5,S6,O3,O 5) CHIẾN LƯỢC W/O - Đào tạo nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lên mức chuẩn hóa cao (W1,W2,O1,03,O5) - Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, marketing Trang 39 biến động bất lợi từ thị trường dự báo đối thủ cạnh tranh, nhu cầu mong muốn khách hàng (T1,T2,T3,T4,T5,S2) - Chiến lược liên kết, liên minh tạo sức mạnh cạnh tranh (T1,T4,T5,S1,S2,S3,S4, S5) - Tiết kiệm nhiên liệu (S1,T2) - Gắn kết khách hàng doanh nghiệp(S3,S4,T1) CHIẾN LƯỢC W/T - Xây dựng sách hỗ trợ tài xế, tạo sân chơi tự chủ cho họ (W1,W2,T1T2,T5) - Đẩy mạnh marketinh ( W3,T1) - Nâng cao chất lượng SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 công nghệ (W1O3) chăm sóc khách hàng (W1, W2,T1) Chiến lược, giải pháp thay (Quantitative Strategic Planning Matrix – QSPM) 2.1 Nhóm chiến lược S/O 2.2 Nhóm chiến lược W/O 2.3 Nhóm chiến lược S/T STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Các yếu tố quan trọng ĐIỂM MẠNH Xe nhiều chất lượng xe tốt Nguồn nhân lực dồi dào, ổn định Là hãng taxi có uy tín thương hiệu mạnh, chất lượng phục vụ tốt Nhiều khách hàng trung thành Có hệ thống bến bãi điểm tiếp thị mạnh Có trang Web điện tử riêng cho hãng taxi ĐIỂM YẾU Chất lượng phục vụ chưa đồng Công tác đào tạo nhân viên chưa đạt, hỗ trợ nhân viên chưa tốt tài khơng mạnh Công nghệ sau chưa đẩy mạnh marketing CƠ HỘI Dân số tăng nhanh, nhu cầu sử dụng taxi nhiều Cơ sở hạ tầng phát triển Khoa học kỹ thuật phát triển Kinh tế VN phát triển ổn định, nhiều lễ hội, nhiều điểm du lịch Các hãng taxi gặp nhiều khó khăn THÁCH THỨC Nhiều hãng taxi đời, taxi công nghệ mạnh lên Giá nhiên liệu thường xuyên biến động Chính sách phủ Lãi suất ngân hàng cao NHÓM Trang 40 Trọng số Các phương án chiến lược Nghiên cứu, dự báo Liên kết, biến động từ liên minh thị trường tạo sức đối thủ cạnh cạnh tranh tranh AS TAS AS TAS 0.2 0.4 0.3 0.4 0.16 0.08 0.10 3 0.3 0.48 0.16 0.3 3 0.45 0.48 0.24 0.2 0.09 0.27 0.27 0.07 0.07 4 0.24 0.28 0.28 4 0.24 0.28 0.28 0.11 0.12 0.15 4 0.33 0.48 0.6 4 0.33 0.48 0.6 0.36 0.14 0.24 0.21 3 0.3 0.24 0.16 0.27 0.3 0.32 0.16 0.27 0.10 0.10 0.15 0.08 0.12 0.07 0.10 0.08 0.08 0.09 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 20 Thuế, loại phí vận tải leo thang Cộng 2.4 Nhóm chiến lược W/T NHÓM 0.08 1.00 Trang 41 0.24 6.03 0.32 6.37 ... phép kinh doanh số : 052184 Sở kế hoạch đầu tư cấp với hoạt động kinh doanh ăn uống du lịch nội địa NHÓM Trang SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 Ngày 27/01/2003, hoạt động kinh doanh. .. 678.591.920.000 đồng Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh vận tải xe taxi: Thương hiệu VINASUN TAXI Kinh doanh du lịch, xe tour, dịch vụ vé máy bay: Thương hiệu VINASUN TRAVEL hoạt động khác Địa... động kinh doanh công ty 4.4 Tổng giám đốc NHÓM Trang 13 SDFCXCCHIẾN LƯỢC KINH DOANH TAXI VINASUN 20192013 - Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty, định vấn đề liên quan đến công việc kinh