LỜI MỞ ĐẦU Có kiến thức có thực hành phát triển toàn diện! Với gần năm ngồi ghế nhà trường học tập rèn luyện để trau dồi thêm cho thân kiến thức tổng hợp kiến thức chuyên sâu chuyên ngành Marketing Đây hành trang thiếu để sinh viên chúng em thực ước mơ, hoài bão tuổi trẻ, cẩm nang thiếu cho công việc tương lai sau Tuy nhiên, kiến thức sở chưa đủ sinh viên trước trường Để thực vận dụng tốt kiến thức thầy dạy q trình thực tập vơ quan trọng Q trình giúp cho sinh viên ứng dụng kiến thức vào thực tế, vào xử lý tình thực tiễn cơng việc Qua giúp cho sinh viên chúng em trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm cho thân có định hướng đắn nghề nghiệp tương lai Qua trình định hướng nhà trường tìm hiểu thân em định qng thời gian thực tập Cơng Ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam Nhằm mục đích trải nghiệm mơi trường làm thật, vận dụng thật, vừa trau dồi nâng cao kỹ năng, vận dụng kiến thức trang bị quãng thời gian năm học tập Trong khoảng thời gian thực tập em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc trẻ trung động chuyên nghiệp hiệu Được làm việc anh chị có tảng kiến thức giàu kinh nghiệm, từ thân đúc rút nhiều học cho thân chun mơn văn hố làm việc Đây hội tốt để em chứng tỏ lực thân nhận ngành nghề phù hợp tương lai Em xin chân thành cảm ơn anh chị Onelink Việt Nam tận tình giúp đỡ dẫn em suốt quãng thời gian em thực tập công ty, đồng thời gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Marketing trang bị cho em kiến thức chung cần thiết để hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ONELINK VIỆT NAM - - 1.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 1.1.1 Khái quát Onelink Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ONELINK VIỆT NAM Logo công ty: Tên giao dịch: MAXGO Trụ sở chính: P202 Tồ nhà 133 Thái Hà- Trung Liệt – Đống Đa – Hà Nội Cơ sở 2: P5A – HHM Building - 157 Xuân Hồng - Phường 12 – Tân Bình –HCM Website: http://maxgo.vn Email: admin@maxgo.vn Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Mã số thuế: 0105580541 Ngày cấp: 21/10/2011 Số điện thoại: HN - 024.8585.8680 HCM - 028.6682.2696 1.1.2 Giới thiệu thương hiệu công ty - Maxgo công ty đầu lĩnh vực Marketing Online với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm - Không đề xuất triển khai quảng cáo khách hàng Chúng nghiên cứu, trao đổi tư vấn chiến dịch Digital Marketing tổng thể Với kinh nghiệm thực tế triển khai hàng nghìn chiến dịch buổi tập huấn đào tạo trực tiếp chuyên gia Google - Maxgo tự tin tạo dựng uy tín hiệu khách hàng Chúng sát cánh nhiều doanh nghiệp đạt kết khẳng định hợp tác với Maxgo đắn cần thiết với phát triển doanh nghiệp - Maxgo chuyên giải pháp Digital Marketing tổng thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách hiệu với chi phí tối ưu Bằng nỗ lực phấn đấu tin tưởng khách hàng, Maxgo tự tin trở thành đối tác Google Việt Nam chứng nhận chuyên gia quảng cáo mạng xã hội lớn toàn cầu Facebook - Maxgo chuyên giải pháp Digital Marketing tổng thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách hiệu với chi phí tối ưu Bằng nỗ lực phấn đấu tin tưởng khách hàng, Maxgo tự tin trở thành đối tác Google Việt Nam chứng nhận chuyên gia quảng cáo mạng xã hội lớn tồn cầu Facebook 1.1.3 Tầm nhìn – giá trị cốt lõi cơng ty • Tầm nhìn: Trở thành lựa chọn hàng đầu đối tác tin cậy khách hàng thị trường Việt Nam cộng đồng ASEAN lĩnh vực Digital Marketing • Giá trị cốt lõi: Chúng thấu hiểu mong muốn khách hàng – Chúng khát khao đem đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt đam mê công việc nhằm tạo giá trị đột phá với tiêu chí “Thành cơng khách hàng thành cơng mình” Hiệu kinh doanh ln đảm bảo hài hòa hiệu kinh tế hiệu xã hội, lấy mục tiêu phát triển bền vững làm kim nam cho hoạt động công ty Người lao động có trình độ chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp, động có trách nhiệm với cơng việc nguồn tài sản vơ giá Đảm bảo hài hòa cân đối lợi ích công ty với người lao động, khách hàng đối tác để đảm bảo hiệu kinh doanh bền vững “Sáng tạo chất lượng” : Những yếu tố trung tâm “Sáng tạo” tạo sản phẩm phù hợp hợp thị yếu thị trường hướng đến nhu cầu chuyên biệt khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức cơng ty (Nguồn: Phòng hành – nhân sự) Cơ cấu tổ chức công ty bố trí theo mơ hình chiến lược Giám đốc đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Maxgo trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ phòng ban hỗ trợ nhịp nhàng với công việc Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chun nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Maxgo việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến quý khách hàng Maxgo đặt niềm tin vào nhân Maxgo ln mong muốn thành viên Công ty phận hữu tách rời Họ ln có hội để phát triển thành cơng Maxgo ln có định hướng phát triển phù hợp với họ 1.3Các dịch vụ Onelink 1.4 Quảng cáo online Thiết kế website Quảng cáo ứng dụng di động Tổng quan doanh thu Công ty Onelink Việt Nam Bảng 2: Báo cáo kết kinh doanh năm 2016-2018 (Nguồn: Phòng kế tốn – Tổng hợp - Đơn vị: triệu đồng) Qua bảng doanh thu Onelink năm gần nhất,có thể nhìn nhận thấy doanh thu công ty tăng đặn qua hàng năm, năm 2017 tăng 27.4% so với năm 2016, năm 2018 tăng 19 % so với năm 2017 Bên cạnh đó, cơng ty tích cực nỗ lực giảm chi phí hoạt động để nâng cao hiệu làm việc vận hành máy vừa đơn giản đạt hiệu quả, tránh cồng kềnh máy Từ đó, chế độ cho nhân viên ngày nâng cao qua hàng năm Từ cắt giảm chi phí hoạt động đến mức tối đa doanh thu liên tục tăng lợi nhuận sau ngày cải thiện rõ rệt Qua đó, thấy cơng ty có đường chiến lược tốt, ngày phát triển hoạt động hiệu PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô - Môi trường Khoa học - Công nghệ: Hiện nay, công nghệ ngày phát triển, điều đòi hỏi cơng ty ln cập nhật, áp dụng cơng nghệ đại vào q trình sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, yếu tố cơng nghệ giúp cơng ty cạnh tranh với đối thủ không ngừng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Công ty ln cập nhật máy móc, thiết bị đại, cập nhật phầm mềm đảm bảo trình hoạt động kinh doanh công đạt hiệu cao - Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty nhân tố quan trọng đến công sản xuất thương mại Các yếu tố vê tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thuế, thu nhập nhân,… có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế hội thách thức lớn công ty - Môi trường nhân học: Hiện tại, dân số ngày tăng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân tăng cao đời sống họ ngày nâng cao Đây lợi lớn công ty Các sản phẩm công ty triển khai sản phẩm thiết thực với nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng ngày tăng mang đến nhiều thuận lợi cho công ty - Mơi trường Chính trị - Pháp luật: Về trị: Việt Nam biết đến quốc gia có mơi trường trị ổn định, điều giúp cho việc xây dựng phát triển công ty gặp nhiều điều kiện thuận lợi Về pháp luật: Các văn pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời cản trở cho phát triển công ty Năm 2004, luật cạnh tranh đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh có nhiều trở ngại 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh Đối ngành Digital Marketing ngành trẻ thị trường Việt Nam có tiềm lớn Nói cách khác miếng bánh béo bở có nhiều cơng ty thị trường có cạnh tranh tương đối gay gắt.Các đối thủ nặng ký cơng ty, cơng ty với quy mơ lớn, có kinh nghiệm nhiều năm mà nguồn tài lớn Đòi hỏi cơng ty phải khơng ngững nỗ lực đưa chiến lược, kế hoạch để thu hút khách hàng đến với công ty Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty phải kể đến như: Công ty SEO Vietmoz, Công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds, Công ty TNHH HUS CORP, Marketing Agency Đây công ty có tiềm lực lớn, khả cạnh tranh cao mạnh phát triển mạnh lĩnh vực Digital Marketing Khách hàng Trên thị trường có nhiều hãng khác nhau, nhiều công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng dẫn đến người mong muốn sử dụng dịch vụ có nhiều lựa chọn Khách hàng cần sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn họ tốt Điều này, dẫn đến doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ khách hàng để đưa mà khách hàng họ kỳ vọng Đáp ứng nhu cầu 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Thị trường Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam cơng ty có quy mơ vừa, cơng ty lựa chọn thị trường phù hợp với nguồn lực công ty đạt mục tiêu mà công ty đề Hà Nội thị trường mục tiêu hàng đầu mà Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam hướng tới phát triển gần mười năm qua, đồng thời công ty phát triển thị trường số tỉnh lân cận tiến tới chiếm thị phần Hồ Chí Minh Đối với cơng ty quy mơ nhỏ, Hà Nội Hồ Chí Minh thị trường mà cơng ty đáp ứng phù hợp với nguồn lực công ty Đây thị trường tiềm năng, dân cư từ tỉnh thành tập trung đông đúc, đời sống nhộn nhịp dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cao Theo nghiên cứu cơng ty tính đến tháng năm 2018, nguồn doanh thu thị trường Hà Nội Hồ Chí Minh cao nhiều so với số tỉnh lẻ mà công ty cung cấp Đây điều kiện thuận lợi để cơng ty tiếp tục khai thác, tìm kiếm thêm khách hàng 2.2.1.2 Khách hàng chủ đạo công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam Đối với lĩnh vực mà công ty kinh doanh, khách hàng công ty gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Hiện tại, năm gần công ty tập trung nhiều khách hàng tổ chức: (Nguồn: Phòng kinh doanh) Khách hàng người tiêu dùng: Khách hàng người tiêu dùng công ty đa số hướng tới khách hàng tiêu dùng cá nhân khách hàng hộ gia đình mà người mua người kinh doanh online nhỏ lẻ Đối với khách hàng công ty cung cấp sản phẩm quảng cáo Facebook,Google Adwords Đây sản phẩm thiết yếu đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân công ty Công ty giới thiệu sản phẩm khách hàng cá nhân cách giới thiệu trực tiếp khách hàng thông qua quảng cáo phận hotline công ty Khách hàng tổ chức: Đây khách hàng mà đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Khách hàng tổ chức khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến, khách hàng tổ chức mục tiêu mà công ty hướng đến: Các doanh nghiệp sản xuất, tài ngân hàng, cơng ty thương mại điện tử toán trực tuyến Đối với khách hàng mục tiêu, công ty đưa sản phẩm, giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty, để đem lại hiệu kinh doanh cao Đáp ứng mục tiêu kế hoạch mà công ty đề 2.2.1.3 Các đặc điểm nội công ty Yếu tố nội yếu tố vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Các yếu tố giúp nhà quản trị có có định hướng công ty, đề chiến lược kế hoạch phù hợp với mục tiêu cơng ty - Nguồn lực tài chính: Với cơng ty có quy mơ vừa, nguồn lưc tài khơng lớn dẫn đến việc phát triển, mở rộng thị trường nhanh hay chương trình truyền thơng gặp nhiều khó khăn Do đó, nhà quản trị đưa kế hoạch để đảm bảo việc sản xuất phân phối sản phẩm khách hàng mục tiêu - Tình hình lao động: Tồn nhân viên làm việc công ty tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Dựa vào nguồn nhân lực công ty, cơng ty bố chí xếp cơng việc phù hợp với nhân viên để đạt hiệu cao - Cơ sở vật chất: Đối với văn phòng cơng ty, phân chia khu vực phòng ban rõ ràng, nhiên phòng ban giao tiếp, liên kết trực tiếp với điều giúp phòng ban hỗ trợ lẫn Cơng ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao Luôn cập nhật phần mềm đại để hỗ trợ tối ưu cho nhân viên Mội trường làm việc thoải mái để nhân viên thoả sức sáng tạo phát triển ý tưởng - - 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân thích marketing, chiến lược marketing cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thơng tin phân tích thông tin công ty Với công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam cơng ty tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm, nghiên cứu thay đổi liên tục khách hàng thị trường Việc nghiên cứu giúp công ty phát triển bổ sung để đáp ứng kịp thời khách hàng Công ty thường thưc việc nghiên cứu liên tục để thu thập thơng tin trung bình tháng lần kết hợp với nhân viên kinh doanh khu vực thị trường để nắm rõ nhu cầu khách hàng Ngoài việc nghiên cứu thị trường, khách hàng nghiên cứu yếu tố mơi trường hay đối thủ cạnh tranh Công ty thực nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp Nghiên cứu sơ cấp: Việc nghiên cứu chủ yếu phòng marketing thực kết hợp với phòng kinh doanh Các ý kiến khách hàng nhân viên marketing trực tiếp trao đổi với khách hàng để thu nhận thơng tin, phản hồi Ngồi thu thập thông tin từ nhân viên kinh doanh khu vực họ người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có quan hệ mật thiết với khách hàng, từ thơng tin xác giúp công ty đưa chiến lược marketing phù hợp Nghiên cứu thứ cấp: Công ty dựa vào báo cáo kết kinh doanh, nghiên cứu công ty nghiên cứu thị trường Dựa vào tình hình, yếu tố mơi trường để có thơng tin phù hợp Từ cơng ty phân tích đưa kế hoạch, sách phù hợp Sau thu thập thông tin cần thiết từ nguồn liệu Công ty tiến hành phân tích thơng tin, phân tích thị trường để đưa số liệu chuẩn hướng kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu chung cơng ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Hiện tại, công ty hướng đến thị trường mục tiêu tổ chức hoạt động làm việc thị trường Hà Nội, Hồ Chí Minh có số tỉnh thành lân cận Đối với khách hàng khác công ty có chiến lược hay cách tiếp cận khác cho phù hợp với đặc điểm khách hàng khác Công ty phân đoạn thị trường rõ rệt, đoạn thị trường có sản phẩm, dịch vụ phù hợp Với khách hàng cá nhân cơng ty triển khai hoạt động bán hàng cá nhân, - - - phòng kinh doanh đảm nhiệm Các nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng,giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ chốt hợp đồng khách hàng Với khách hàng tổ chức có chương trình riêng biệt ưu đãi riêng có chăm sóc đặc biệt Với đoạn thị trường, khách hàng mục tiêu cơng ty đưa sách marketing-mix phù hợp: Sản phẩm: Đối với khách hàng cá nhân sản phẩm mang tính thiết thực đạt hiệu tức thời, nhanh gọn Với khách hàng tổ chức sản phẩm mang đậm tính chun nghiệp, đẳng cấp khơng trùng lặp với tổ chức khác Giá: Công ty đưa mức giá phù hợp, cạnh tranh đôi để đáp ứng phân đoạn khách hàng mục tiêu, với yêu cầu riêng biệt khách hàng để đưa mức giá phù hợp vừa mang lại lợi nhuận cho công ty, vừa mang đến hài lòng cho khách hàng Phân phối: Cơng ty sử dụng phân phối trực tiếp đến tận tay khách hàng Điều làm giảm chi phí cho khách hàng Xúc tiến: Cơng ty ln có chương trình xúc tiến bán tiếp cận khách hàng phù hợp với đoạn thị trường khác 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục dịch vụ kinh doanh công ty Bảng 3: Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty - - TT Tên sản phẩm Tỷ lệ doanh thu(%) Google Adwords 95 Quảng cáo Banner Quảng cáo Facebook Quảng cáo Youtube Bài viết PR online Quảng cáo thiết bị di động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt nam có dịch vụ kinh doanh Đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho cá khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực Digital Marketing Khi đến với cơng ty khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần cách đầy đủ 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Đối với sản phẩm dịch vụ cơng ty nghiên cứu phát triển dich vụ phù hợp Tuy nhiên, năm qua công ty bị hạn chế loại hình banner đem lại nhiều bất lợi cho khách hàng Mặt khác, nhóm khách hàng có u cầu cao, cơng ty chưa thực đáp ứng triệt để tất nhu cầu, có rập khn, điều đem đến hội lớn cho đối thủ cạnh tranh 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm cho dịch vụ khách hàng công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam cung cấp dịch vụ tốt khách hàng luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Dịch vụ thường xuyên: Đối với khách hàng tổ chức cơng ty ln có dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên tuần/lần để đảm bảo quan hệ tốt với khách hàng giải đề khách hàng Ngồi dịch vụ giúp công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hỗ trợ giới thiệu thêm dịch tốt nhất, hiệu đến khách hàng Ngồi cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ, khách hàng cần có tư vấn hướng dẫn trực tiếp nhân viên cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đối với khách hàng tổ chức công ty có dịch 11 - vụ chăm sóc, gọi điện hỏi thăm sử dụng sản phẩm giải thắc mắc 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá sản phẩm công ty Các sản phẩm dịch vụ công ty có mức giá khác Tuy nhiên, sản phẩm chủng loại có giá gần tương đương nhau, không chênh lệch nhiều Với mức giá công ty đưa phù hợp với khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu công ty Mức giá phụ thuộc vào quy mơ dịch vụ yêu cầu mang tính cá thể chuyên biệt khách hàng, hay tuỳ thuộc vào thị yếu cầu thị trường hay tính chuyên nghiệp đòi hỏi nghiên cứu chuyên sâu lâu dài công ty Giá phụ thuộc vào yêu cầu dịch vụ mà hợp đồng khách hàng đề 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty * Căn định giá: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam định giá sở chi phí cảm nhận khách hàng Gía sản phẩm định giá dựa vào chi phí bỏ ra, cơng ty cân đối để thu lợi nhuận đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh có số sản phẩm dịch công ty định giá sở cảm nhận khách hàng * Kỹ thuật định giá: Giá sản phẩm tính sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận mong muốn: Giá bán = Tổng chi phí + Lợi nhuận Chi phí bao gồm: chi phí đầu vào, chi phí sản xuất, chi phí marketing, chi phí cơng nhân viên Lợi nhuận: Mức lợi nhuận công ty mong muốn đạt Bên cạnh đó, có số sản phẩm công ty đưa sản phẩm dịch vụ xem xét chấp nhận khách hàng để đưa mức giá phù hợp 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty * Các bước định giá công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam định giá kinh doanh theo bước: Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Bước 3: Ước tính chi phí Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bước 5: Chọn phương pháp định giá Bước 6: Chọn giá cuối 12 - *Phân biệt giá mặt hàng công ty: Đối với mặt hàng, khách hàng khác mức giá chung cơng ty, cơng ty có định thích nghi giá: Định giá khuyến mãi: Giai đoạn đầu đưa sản phẩm thị trường công ty ln có chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng mua lần Định giá chiết khấu: Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng tổ chức có tên tuổi ( khách hàng VIP) cơng ty có chương trình chiết giá ưu đãi đặc biệt theo sản phẩm chuyên biệt độ trung thành khách hàng Ví dụ: Đối với khách hàng thân thiết với công ty, lần gia hạn hợp đồng dịch vụ chiết khấu 5% tổng giá trị hợp đồng Còn riêng với khách hàng mới, đến với công ty chốt hợp đồng từ 10 triệu trở lên miễn phí dịch vụ quảng cáo banner remaketing Ngồi ra, cơng ty nhiều chương trình ưu đãi khác với dịp lễ quan trọng vào ngày thành lập công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Kênh phân phối: Kênh phân phối cấp: Chủ yếu hoạt động phân phối công ty sử dụng qua kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến tận tay khách hàng Bộ phận kinh doanh phận marketing phận trực tiếp đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm công ty Các nhân viên kinh doanh công ty trực tiếp đến gặp khách hàng, giới thiệu tư vấn hỗ trợ khách hàng họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty đặc biết khách hàng chưa có nhu cầu, nhân viên gợi mở nhu cầu họ Nhân viên kinh doanh kí kết hơp đồng, chốt đơn với khách hàng Để đáp ứng việc đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng, cơng ty chủ động xếp hợp đồng thời hạn bàn giao dịch vụ cho khách hàng để đảm bảo dealine 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Trong năm gần đây, mục tiêu công ty đưa nhiều sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tạo dựng tâm trí khách hàng mục tiêu Onelink công ty không cung cấp sản phẩm chất lượng, giá phải mà cung cấp giải pháp mặt cơng nghệ để khách hàng sử dụng đem lại kết cao Công ty đặt mục tiêu sử dụng cơng cụ xúc tiến bán nhằm kích thích nhu cầu, đẩy nhanh hiệu suất bán giá trị thương hiệu Ngồi ra, cơng ty hướng đến việc cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng, mở rộng tri thức cho khách hàng Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại: Công ty 13 - - Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa vào phương pháp % doanh thu Ngân sách cho hoạt động xúc tiến giám đốc kết hợp với phận marketing tinh dựa vào phần trăm doanh thu để đưa ngân sách cho phù hợp 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ Hiện tại, công ty nỗ lực thực để đạt mục tiêu xúc tiến Đối với sản phẩm mục tiêu cơng ty cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam sử dụng công cụ xúc tiến thương mại là: Xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Công ty phân bổ ngân sách cho công cụ cho đạt hiệu cao đạt tới mục tiêu mà công ty đặt Trong đó, ngân sách cho xúc tiến bán hàng cao nhất, sau đến bán hàng cá nhân cuối marketing trực tiếp Công ty chi nhiều ngân sách cho xúc tiến bán kích thích khách hàng mua hàng nhiều Bán hàng cá nhân: công cụ đem đến nguồn doanh thu lớn cho công ty từ ngày đầu thành lập Các nhân viên phòng kinh doanh cơng ty có nhiệm vụ Các sản phẩm cơng ty ngồi cung cấp sản phẩm mà cung cấp giải pháp công nghệ nên nhân viên kinh doanh chia người khu vực riêng tiếp cận với khách hàng Các nhân viên kinh doanh tiếp cận trực tiếp với khách hàng, chào hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, làm cho khách hàng họ hài lòng sử dụng sản phẩm Đối với khách hàng chưa thực quan tâm, họ phải có phương án gợi mở nhu cầu dựa vào đặc điểm khách hàng Các nhân viên kinh doanh phải có kỹ bán hàng, thành thạo bước bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu kiến thức sản phẩm Ngoài kỹ năng: Trình bày thuyết phục, xử lý phản đối, bán hàng đặc điểm lợi ích, chốt đơn, giao tiếp,… luonp phải thành thạo Chính tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp công ty am hiểu khách hàng hội bán hàng cao Xúc tiến bán: Có chương trình khuyến mãi, chiết khấu cho khách hàng sử dụng lâu trung thành với công ty Marketing trực tiếp: Đây công cụ mang lại nguồn doanh thu tương đối Công ty sử dụng kênh marketing trực tiếp: Marketing qua catalogue: Với đặc thù sản phẩm cơng ty, cơng ty ln có catalouge cung cấp thơng tin sản phẩm: cơng dụng, số lượng sử dụng,… Ngồi ra, có hướng dẫn sử dụng chi tiết cho cách sử dụng khác cho phù hợp Marketing qua điện thoại: Cơng ty ln có danh sách khách hàng đã, 14 chưa sử dụng dịch vụ công ty Nhân viên gọi điện để hỗ trợ, tư khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm công ty Gọi điện để thơng báo chương trình, dịch vụ đặc biệt công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng cơng ty Xây dựng chương trình nâng cao chất lượng hoạt động marketing-mix: Sản phẩm/Dịch vụ: Công ty luôn cố gắng, nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng Tìm kiếm, gợi mở nhu cầu để đưa sản phẩm, dịch vụ mang đến hài lòng cho khách Cơng ty liên tục nghiên cứu vấn đề khách hàng, mong đợi khách hàng sản phâm, dịch vụ để đưa kịp thời thỏa mãn kỳ vọng khách hàng sản phẩm Và công ty ngày nâng cao chất lượng sản phẩm để đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt Giá: Ngoài chất lượng sản phẩm, giá yếu tố mà khách hàng quan tâm, đặc biệt khách hàng tổ chức Do đó, cơng ty có cẩn trọng đưa mức giá khách hàng, Onelink nghiên cứu mức khách hàng chấp nhận để đưa mức giá phù hợp Xúc tiến thương mại: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink sử dụng tốt công cụ xúc tiến để kích thích sử dụng sản phẩm khách hàng ngày nhiều Bên cạnh nhân viên lại, đặc biệt nhân viên kinh doanh, marketing cần am hiểu mặt kỹ thuật, công nghệ để tư vấn cho khách hàng đảm bảo chất lượng sử dụng sản phẩm Có kiểm sốt mặt chất lượng góp phần xấy dựng phát triển thương hiệu công ty Hiện với việc làm Marketing online sở SEO Google Adwords cơng ty sử dụng chủ yếu Google Analytics - công cụ thống kê liệu số mạnh cho người quản trị web, phân tích số lượng người truy cập, giới tính, độ tuổi Ngồi cơng ty sử dụng số cơng cụ khác : Ahref- Công cụ kiểm tra backlink, Majestic – Đo lường độ uy tín website Về việc đánh giá chất lượng sản phẩm phận kỹ thuật, giám đốc theo dõi trực tiếp, kiểm tra đánh giá Hầu hết quy trình sản xuất sản phẩm, qua khâu đươc kiểm soát chặt chẽ Dịch vụ phải đảm bảo giao hàng kịp thời, lộ trình thăm khách hàng trực tiếp tuần lần Đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng họp bàn đánh giá tháng lần Các phòng ban với ban giám đốc thống kê việc đảm bảo chất lượng, làm gì, chưa đạt từ đưa biện pháp phù hợp Cơng ty ln có dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên nên thu thập 15 thông tin từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tổ chức Từ cơng ty có biện pháp, cách thức cung cấp tốt đến cho khách hàng từ chất lượng đến dịch vụ công ty 2.5 Thực trạng hoạt động logistics công ty Là cơng ty chun Digital Marketing hoạt động logistics công ty chuyên biệt Nhờ phát triển Internet thiết bị di động thông minh thời đại công nghệ 4.0, khách hàng cơng ty thực việc mua bán trao đổi thông tin qua website, internet Việc chốt hợp đồng hợp tác thực online mà không thiết phải gặp trực tiếp nhân viên tư vấn Theo việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối, tốn thực 100% qua internet Tuy nhiên đặc thù riêng sản phẩm việc toán trực tuyến Việt Nam chưa đảm bảo tín nhiệu khách hàng vây cơng ty phải có giai đoạn phải gặp trực tiếp khách hàng Ngồi ra, cơng ty có hình thức tiếp cận trực tiếp, chun viên tư vấn thực gặp trao đổi, chốt hợp đồng trực tiếp với khách hàng, sau thiết kế sản phẩm xong giao sản phẩm trực tiếp hỗ trợ cài đặt cho khách hàng Việc toán phải liên hệ trực tiếp Cơng ty tích cực hướng đến việc logistics kết hợp thương mại điện tử để cắt giảm chi phí hướng đến công ty Digital Marketing chuyên nghiệp thực trực tuyến 100% tất khâu Tuy nhiên cần có kế hoạch giải pháp cụ thể tương lai 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Ưu điểm hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty Trong năm gần đây, công ty ngày đạt mức tăng trưởng cao doanh thu Để đạt mức doanh thu ngày tăng trưởng cao dần năm qua công ty không ngừng nỗ lực đầu tư vào marketing Luôn nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng xác Đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng ln nhớ đến ln ln xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh ngồi cung cấp sản phẩm, dịch vụ cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Đây điều mà khách hàng mong muốn có công ty khác làm điều 3.1.2 Hạn chế hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công - Công ty chưa đầu tư nhiều cho hoạt động truyền thông marketing, đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng nhiều Do đó, tâm trí khách hàng sản phẩm chưa có tên tuổi khơng tốt, khơng chất lượng, điều ảnh hưởng lớn đến nguồn doanh thu cơng ty - Vì chưa trọng đầu từ vào Marketing thương hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty dù Digital marketing sản phẩm dịch vụ mẻ Việt Nam( thị trường khai thác rộng lớn) cơng ty chưa thể tiếp cận hết tồn khách hàng có nhu cầu Chưa khai thác triệt để nhu cầu, chưa đủ mạnh đến khách hàng để nâng cao hiệu - Ngoài triển khai hoạt động Marketing chưa trọng, marketing chưa có chiến lực thực chi tiết chưa có nhiểu sáng tạo, đối phá, hầu hết cách truyền thông xưa cũ nên thương hiệu công ty chưa định hình cách rõ ràng tâm trí khách hàng chưa đạt hiệu tối đa Điều làm bỏ lỡ nhiều hội công ty tạo tiền đề điều kiện cho đối thủ cạnh tranh - Cơng ty ln có thay đổi liên tục, đời nhiều sản phẩm khác nhau, nhiều sản phẩm cung cấp nhu cầu khách hàng.Tuy nhiên, nhiều sản phẩm dẫn đến chi phí cao, mà gây rối cho khách hàng nhân viên bán hàng - Nhân viên phận phải làm việc tải, số lượng đơn hàng 17 ngày tăng số lượng nhân viên chưa đáp ứng đủ Ngồi lương thưởng hoạt động, kiện cho nhân viên chưa có nhiều để tăng trao đổi giao lưu, gắn kết phát triển sáng tạo ý tưởng – yếu tố quan trọng Digital Marketing 3.1.3 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/thương hiệu - Nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp khách hàng mục tiêu công ty, đáp ứng nhu cầu cấp thiết - Đầu tư cho hoạt động marketing, để khách hàng nhớ mong muốn sử dụng sản phẩm - Tập trung đào tạo nhân viên kinh doanh, phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để đạt kết tốt 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Digital marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam địa bàn Hà Nội Định hướng 2: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam Đính hướng 3: Một số giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing – Mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 18 ... trường kinh doanh lành mạnh có nhiều trở ngại 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh Đối ngành Digital Marketing ngành trẻ thị trường Việt Nam có tiềm lớn Nói cách khác miếng bánh béo... tự tin trở thành đối tác Google Việt Nam chứng nhận chuyên gia quảng cáo mạng xã hội lớn toàn cầu Facebook - Maxgo chuyên giải pháp Digital Marketing tổng thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với... - - 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân thích marketing, chiến lược marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn Onelink Việt Nam 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thông tin phân tích thơng