ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI N U -C E A TR UNG TÂM KI ỂM Đ Ị NH CHẤT LƯ ỢNG GI ÁO DỤC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CSGD ĐẠI HỌC Đà Nẵng, ngày 11-13/9/2018 BỘ TIÊU CHUẨN ĐGCLGD CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC (Thông tư 12/2017/TT-BGDĐT ngày 9/5/2017) ĐBCL VỀ CHIẾN LƯỢC ĐBCL VỀ HỆ THỐNG (8 tiêu chuẩn, 37 tiêu chí) (4 tiêu chuẩn, 19 tiêu chí) BỘ TIÊU CHUẨN (25 tiêu chuẩn, 111 tiêu chí) ĐBCL VỀ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG KẾT QUẢ (9 tiêu chuẩn, 39 tiêu chí) (4 tiêu chuẩn, 16 tiêu chí) ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VỀ HỆ THỐNG (Tiêu chuẩn 9-12, 19 tiêu chí) Tiêu chuẩn 9: Hệ thống ĐBCL bên TC 9.1: Cơ cấu, vai trò, trách nhiệm trách nhiệm giải trình hệ thống ĐBCL bên thiết lập để đáp ứng mục tiêu chiến lược ĐBCL sở giáo dục TC 9.2: Xây dựng kế hoạch chiến lược ĐBCL (bao gồm chiến lược, sách, tham gia bên liên quan, hoạt động có việc thúc đẩy cơng tác ĐBCL tập huấn nâng cao lực) để đáp ứng mục tiêu chiến lược ĐBCL sở giáo dục TC 9.3: Kế hoạch chiến lược ĐBCL quán triệt chuyển tải thành kế hoạch ngắn hạn dài hạn để triển khai thực TC 9.4: Hệ thống lưu trữ văn bản, rà sốt, phổ biến sách, hệ thống, quy trình thủ tục đảm bảo chất lượng triển khai TC 9.5: Các số thực tiêu phấn đấu thiết lập để đo lường kết công tác ĐBCL sở giáo dục TC 9.6: Quy trình lập kế hoạch, số thực tiêu phấn đấu cải tiến để đáp ứng mục tiêu chiến lược ĐBCL sở giáo dục Hệ thống Đảm bảo chất lượng giáo dục (AUN-QA) Mô hình Hệ thống ĐBCL bên (IQA) ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG Các công cụ giám sát Tiến sinh viên Tỷ lệ bỏ học, tỷ lệ đỗ tốt nghiệp Phản hồi thị trường lao động cựu sinh viên Thực nghiên cứu Các công cụ đánh giá Sinh viên đánh giá Đánh giá khóa học + chương trình học Đánh giá nghiên cứu Đánh giá dịch vụ Các quy trình ĐBCL đặc biệt Đảm bảo việc kiểm tra thi cử sinh viên Nhân viên đảm bảo chất lượng Các trang thiết bị đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng hỗ trợ sinh viên Specific QA instuments Phân tích SWOT Thẩm định trường Hệ thống thông tin Sổ tay chất lượng CÁC VIỆC TIẾP THEO SM, TẦM NHÌN Đối sánh mục tiêu chiến lược Hệ thống ĐBCL bên Chiến lược ĐBCL Kế hoạch ĐBCL TĐG & ĐGN Kế hoạch thực Sự thực tất đơn vị thành viên đội ngũ GV, QL, hỗ trợ Kết ĐBCL Cải tiến chất lượng (đầu ra): - Giáo dục - Nghiên cứu - Dịch vụ Phân tích XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC ĐBCL CHIẾN LƯỢC ĐBCLGD Kế hoạch ĐBCL năm Mục tiêu Nhiệm vụ trọng tâm Chỉ tiêu KH Giải pháp thực Nhiệm vụ cụ thể Triển khai ĐBCL theo chiến lược, kế hoạch; Cơ chế giám sát, đánh giá Tiêu Chuẩn 10: Tự đánh giá đánh giá TC 10.1: Kế hoạch tự đánh giá chuẩn bị cho việc đánh giá thiết lập TC 10.2: Việc tự đánh giá đánh giá thực định kỳ cán và/hoặc chuyên gia độc lập đào tạo TC 10.3: Các phát kết việc tự đánh giá đánh giá ngồi rà sốt TC 10.4: Quy trình tự đánh giá quy trình chuẩn bị cho việc đánh giá cải tiến để đáp ứng mục tiêu chiến lược sở giáo dục Tự đánh giá đánh giá Đánh giá chất lượng Đánh giá bên ngồi (KĐCL) Cơ sở giáo dục Chương trình đào tạo Đánh giá bên (TĐG, cải tiến) Hệ thống ĐBCL bên Cải tiến chất lượng liên tục ĐBCL bên Các thành tố ĐBCL hỗ trợ để đạt CĐR CTĐT sứ mạng, tầm nhìn CSGD ĐBCL bên Đánh giá chất lượng/KĐCL CSGD CTĐT tổ chức KĐCL độc lập Đánh giá bên Đánh giá đồng cấp Đánh giá bên Đánh giá tổ chức KĐCL độc lập Cam kết lãnh đạo – Kế hoạch chiến lược – Văn hóa chất lượng KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN Xác định mục tiêu khảo sát Thực cải tiến Tổng hợp liệu, phân tích kết Xây dựng công cụ khảo sát Thực khảo sát Lưu ý: - Công cụ - Đối tượng khảo sát - Chọn mẫu - Tỷ lệ trả lời - Dữ liệu định lượng, định tính - Sử dụng thông tin - Giải pháp cải tiến 12 TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÁNH GIÁ NGỒI • Mục tiêu & đối tượng • Kế hoạch • Đào tạo đánh giá viên • Tiến trình thực • Cải tiến chất lượng • Chia sẻ thực hành tốt • Đánh giá • Rà sốt BC • Rút ĐM, khuyến nghị cải tiến ACT PLAN CHECK DO • Thành lập Đồn ĐGN • Nghiên cứu hồ sơ TĐH • Khảo sát thực địa • Viết BC ĐGN 13 Tiêu chí 11: Hệ thống thông tin ĐBCL bên TC 11.1: Kế hoạch quản lý thông tin ĐBCL bên bao gồm việc thu thập, xử lý, báo cáo, nhận chuyển thông tin từ bên liên quan nhằm hỗ trợ hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng thiết lập TC 11.2: Thông tin ĐBCL bên bao gồm kết phân tích liệu phải phù hợp, xác sẵn có để cung cấp kịp thời cho bên liên quan nhằm hỗ trợ cho việc định; đồng thời, đảm bảo thống nhất, bảo mật an toàn TC 11.3: Thực rà soát hệ thống quản lý thông tin đảm bảo chất lượng bên trong, số lượng, chất lượng, thống nhất, bảo mật, an toàn liệu thông tin TC 11.4: Việc quản lý thơng tin ĐBCL bên sách, quy trình kế hoạch quản lý thơng tin đảm bảo chất lượng bên cải tiến để hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng Hệ thống thơng tin ĐBCL gì??? • - Tối thiểu bao gồm: Tỷ lệ tiến thành cơng SV Tình trạng việc làm sau tốt nghiệp SV Sự hài lòng SV, cựu SV CTĐT Chất lượng giảng dạy GV Hồ sơ SV Nguồn học liệu cho SV Các số thực riêng CSGD •Nguồn: Manual for Inplementation of the Guilines, AUN-QA HỆ THỐNG THÔNG TIN PHẢN HỒI PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI HỌC BỘ PHẬN ĐBCLGD HỆ THỐNG PHẢN HỒI CỦA GV, CB HỖ TRỢ HỆ THỐNG PHẢN HỒI CỦA CỰU NGƯỜI HỌC 11 Quản lý thông tin ĐBCL bên (IQA) Dữ liệu tăng trưởng hình tháp Mốc tăng trưởng thành Phân tích nhận thức Thơng tin hành vi khách hàng: Tìm hiểu xem KH nghĩ cơng ty dịch vụ bạn thời gian gần Phân tích dự báo Dự đoán xu hướng: Dự đoán xu hướng mua tương lai dựa hành vi tình hình tài q khứ Báo cáo phân tích cơng việc Chỉ số KPls: Điều hành doanh nghiệp cách sử dụng số liệu chuẩn hóa để kịp thời phản hồi nhanh thay đổi doanh nghiệp Tích hợp hợp liệu Lưu trữ: Hợp DL vào nhớ hiệu quả, tích hợp DL lọc áp dụng biện pháp để lưu trữ DL chất lượng Thu thập liệu phân tích Ghi lưu DL ban đầu: Bắt đầu ghi chép liệu phân tích Nguồn: Tham khảo Hướng dẫn sử dụng Dữ liệu lớn (Big Data) sản xuất Daniel D.Gutierrez Tiêu chuẩn 12: Nâng cao chất lượng TC 12.1: Xây dựng kế hoạch liên tục nâng cao chất lượng sở giáo dục bao gồm sách, hệ thống, quy trình, thủ tục nguồn lực để thực tốt hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng TC 12.2: Các tiêu chí lựa chọn đối tác, thông tin so chuẩn đối sánh để nâng cao chất lượng hoạt động thiết lập TC 12.3: Thực việc so chuẩn đối sánh nhằm tăng cường hoạt động đảm bảo chất lượng khuyến khích đổi mới, sáng tạo TC 12.4: Quy trình lựa chọn, sử dụng thơng tin so chuẩn đối sánh rà sốt TC 12.5: Quy trình lựa chọn, sử dụng thông tin so chuẩn đối sánh cải tiến để liên tục đạt kết tốt đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng Benchmarking??? • “Tiến trình so sánh cách có hệ thống liên tục số thực CSGD nhằm tìm kiếm thực hành tốt bên ngồi sở nhằm mục đích cải thiện số thực mình” Tiến trình đối sánh • Áp dụng thực hành tốt/cải tiến • Phân tích liệu • Xác định hội/cách cải tiến ACT PLAN CHECK DO • Lựa chọn kết quả, dịch vụ, sản phẩm tiến trình • Xác định ma trận kết • Lựa chọn đối tác cạnh tranh • Lựa chọn liệu/thực hành tốt 24 TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!