CHƯƠNG CHƯƠNG 6: 6: ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ THỰC THỰC HIỆN HIỆN CÔNG CÔNG VIỆC VIỆC Nội Nội dung dung I Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng đánh giá THCV II Hệ thống đánh giá yêu cầu hệ thống đánh giá III Phương pháp đánh giá IV Tổ chức đánh giá THCV/Quy trình đánh giá THCV I.1.Khái I.1.Khái niệm niệm  Đánh giá THCV đánh giá cách hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế tiêu chuẩn xây dựng từ trước cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá  Sự khác biệt Đánh giá thực công việc Đánh giá công việc? I.2 I.2 Mục Mục tiêu tiêu của đánh đánh giá giá THCV THCV  Hoàn thiện thực công việc người lao động  Biết rõ mục tiêu cơng việc có kế hoạch đạt mục tiêu  Xác định lĩnh vực cần cải thiện đề kế hoạch cho tương lai  Tăng động lực làm việc cho nhân viên  Hỗ trợ công tác quản lý  Giúp người quản lý đề định đắn lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển bổ nhiệm I.2 I.2 Tầm Tầm quan quan trọng trọng của đánh đánh giá giá THCV THCV Đánh giá THCV có vai trò quan trọng vì:  Ảnh hưởng đến lợi ích người lao động  Giúp nhà quản lý thấy hiệu việc thực hoạt động QTNL  Ảnh hưởng đến môi trường làm việc/bầu khơng khí tâm lý tập thể  Ảnh hưởng đến thái độ thực công việc II II Hệ Hệ thống thống đánh đánh giá giá và các yêu yêu cầu cầu đối với HTĐG HTĐG II.1 Ba yếu tố hệ thống đánh giá  Xây dựng/xác định tiêu chí đánh giá  Đo lường thực công việc  Cung cấp thông tin phản hồi II.1 II.1 Các Các tiêu tiêu chí chí đánh đánh giá giá  Kết cơng việc  Kỹ thực công việc/Năng lực  Thái độ/Ý thức chấp hành kỷ luật  Đặc điểm cá nhân II.1.Các II.1.Các tiêu tiêu chí chí đánh đánh giá giá (1): (1): Kết Kết quả công công việc việc  Số lượng: doanh thu, số lượng sản phẩm, dịch vụ thực hiện; số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ; số đầu công việc thực  Chất lượng: Dịch vụ hoàn hảo, chi phí thấp, thơng tin thường xun cập nhật, hài lòng khách hàng…  Thời gian: hẹn, hồn thành công việc tiến độ II.1.Các II.1.Các tiêu tiêu chí chí đánh đánh giá giá (2): (2): Kỹ Kỹ năng THCV THCV  Mức độ thành thạo thực công việc  Các kỹ mềm II.1.Các II.1.Các tiêu tiêu chí chí đánh đánh giá giá (3): (3): ÝÝ thức, thức, thái thái độ độ  Làm việc nhóm hợp tác  Hỗ trợ người khác  Thái độ khách hàng  Chấp hành kỷ luật lao động  …… II II Các Các phương phương pháp pháp đào đào tạo tạo II.1 Đào tạo cơng việc •Đào tạo theo kiểu dẫn •Học nghề •Kèm cặp bảo •Luân chuyển/thuyên chuyển công việc Ưu, nhược điểm đào tạo công việc? II II Các Các phương phương pháp pháp đào đào tạo tạo II.2 Đào tạo ngồi cơng việc - Các lớp cạnh doanh nghiệp - Học trường quy - Các buổi giảng - Hội nghị, hội thảo, thăm quan - Học theo phương thức từ xa - Đào tạo thông qua phương tiện nghe nhìn - Trò chơi QTKD, hoạt động mơ - …  Ưu, nhược điểm đào tạo ngồi cơng việc? III.Qui III.Qui trình trình đào đào tạo tạo và PT PT NNL NNL Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp  Lựa chọn giảng viên  Dự tính kinh phí đào tạo  Đánh giá hiệu đào tạo     III.1.Xác III.1.Xác định định nhu nhu cầu cầu đào đào tạo: tạo: khái khái niệm niệm  Xác định/đánh giá nhu cầu đào tạo xác định kiến thưc, kỹ cần đào tạo, thời gian/thời lương đào tạo cho một/môt số đối tượng cụ thể Cơ Cơ sở sở xác xác định định nhu nhu cầu cầu đào đào tạo: tạo: Phân tích nhu cầu tổ chức Phân tích nhu cầu cá nhân Khả đáp ứng yêu cầu công việc, nguyện vọng cá nhân? Bối cảnh, lực, chiến lược phát triển tổ chức? Phân tích u cầu cơng việc Yêu cầu công việc đặt người lao động ? Kỹ Kỹ thuật thuật đánh đánh giá/xác giá/xác định định nhu nhu cầu cầu đào đào tạo tạo  Tham khảo ý kiến (các chuyên gia, người lao động)  Phân tích tài liệu,dữ liệu sẵn có  Bảng câu hỏi  Phỏng vấn sâu  Thảo luận nhóm nhỏ  Quan sát trực tiếp  Kiểm tra  … Xác Xác định định thứ thứ tự tự ưu ưu tiên tiên của nhu nhu cầu cầu đào đào tạo tạo  Liệt kê danh sách nhu cầu (mong muốn) đào tạo  Đánh giá nhu cầu đào tạo theo tầm quan trọng chúng phát triển tổ chức  Sắp xếp thứ tự ưu tiên nhu cầu xác định III.2 III.2 Xác Xác định định mục mục tiêu tiêu đào đào tạo tạo  Là xác định kết mà chương trình đào cần đạt  Mục tiêu kiến thức  Mục tiêu kỹ thực công việc  Mục tiêu hành vi, thái độ công việc III.3 III.3 Lựa Lựa chọn chọn đối đối tượng tượng đào đào tạo tạo Cơ sở lựa chọn đối tượng đào tạo  Yêu cầu công việc  Nhu cầu, nguyện vọng động đào tạo, phát triển nhân viên  Năng lực học tập nhân viên III.4 III.4 Xây Xây dựng dựng chương chương trình trình và lựa lựa chọn chọn phương phương pháp pháp  Là lựa chọn môn học, học cần đưa vào chương trình  Thời lượng, thời gian cho  Các nhân tố cần xem xét lựa chọn phương pháp đào tạo  Học kỹ hay kiến thức?  Mức độ phức tạp nội dung?  Khả người hướng dẫn?  Qui mô lớp học?  Khả học viên?  Thời gian khoá học? … III.5 III.5 Kinh Kinh phí phí đào đào tạo tạo  Mua sắm trang thiết bị  Biên soạn, in ấn tài liệu  Văn phòng phẩm, th địa điểm (nếu có)  Chi phí quản lý  Chi phí học viên (nếu có) … III.6 III.6 Lựa Lựa chọn chọn và đào đào tạo tạo giảng giảng viên viên  Nguồn nội  Bên ngoài: Các tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo (trường đại học, cao đẳng trung tâm đào tạo, trung tâm học nghề…)  Kết hợp hình thức III.7 III.7 Đánh Đánh giá giá hiệu hiệu quả đào đào tạo tạo (1) (1) Có mức độ đánh giá: • Phản ứng người học: người học nghĩ khố học ? • Sự học hỏi : Người học học từ khố đào tạo? • Ứng dụng: Người học có thay đổi hành vi cách làm họ cơng việc sau đào tạo khơng? • Hiệu đào tạo tổ chức: tác động đến kết kinh doanh công ty So sánh lợi ích thu với chi phí đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo (3) Minh họa đánh giá hiệu đào tạo (2) Phản hồi Học viên Tổ chức Kết Tài Năng suất Học Học viên Tổ chức Ứng dụng Học viên Tổ chức Đánh Đánh giá giá hiệu hiệu quả đào đào tạo tạo (3) (3) Lãnh đạo Người phụ trách đào tạo Học viên Giảng viên Các bên liên quan đánh giá đào tạo Người quản lý trực tiếp