TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGÔ THỊ AN HẠ TÁC ĐỘNG CỦA CƠNG TÁC HUẤN LUYỆN ĐẾN KẾT QUẢ HỒN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TÂN TUYỂN SACOMBANK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MINH KIỀU i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc giao dịch viên tân tuyển Sacombank” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Người viết luận văn Ngô Thị An Hạ ii LỜI CẢM ƠN Một cơng trình nghiên cứu khoa học khơng thành người Tôi muốn gửi lời cám ơn tới đồng nghiệp giảng viên Trung Tâm Đào Tạo Sacombank Họ người nhiệt tình hỗ trợ tơi công tác đào tạo, nghiên cứu hưởng ứng ý tưởng trang thảo tôi, giúp tơi giữ vững mục tiêu Xin cám ơn ơng Vũ Duy Hồng, Giám đốc Trung tâm đào tạo Sacombank, nhắc nhở tơi giao thoa nghiên cứu thực tiễn công việc đào tạo Sacombank, khích lệ tơi làm việc giúp tơi tập trung nỗ lực hồn thành việc nghiên cứu Tôi xin cám ơn Quý giảng viên khoa sau đại học, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình việc cung cấp kiến thức, tạo môi trường thuận lợi hỗ trợ việc học hỏi nghiên cứu Cách đặc biệt, muốn gửi lời cám ơn đến Thầy tôi, PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, người Thầy uyên bác đầy lòng tận tụy, ln đồng hành tơi trình nghiên cứu, định hướng lúc triển khai ý tưởng, phản biện trình thực hiện, đề xuất việc ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tế đơn vị công tác Cám ơn Thầy truyền cho niềm say mê nghiên cứu khoa học ham học hỏi kiến thức Và cuối cùng, theo cách đặc biệt nhất, tơi muốn cảm ơn gia đình tơi, Ba tơi, Mẹ tơi ln tình u thương động lực lớn cho Xin cám ơn “Người Cha tinh thần” đặc biệt tôi, điểm tựa vững giúp biết nỗ lực khao khát giá trị bước đường tìm kiếm gặt hái thành Cám ơn anh chị cao học viên khóa MBA14B, Bạn bè thân hữu, giúp đỡ khích lệ tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Người viết luận văn iii TÓM TẮT Năm 2016 tiếp tục đánh đấu bước tiến sâu vào trình hội nhập kinh tế giới ngành ngân hàng Việt Nam thông qua hoạt động ký kết hiệp định thương mại quốc tế mà điển hình Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) Quá trình hội nhập mang đến nhiều thuận lợi cho việc phát triển thị trường tài chính, đồng thời đặt hàng loạt thách thức ngành ngân hàng trình cải cách để tiến đến hệ thống ngân hàng phát triển bền vững ổn định Trong đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tối quan trọng trình thực mục tiêu chiến lược Với quan điểm, đội ngũ nhân lực đủ tài, đủ đức nắm bắt sẵn sàng tiếp cận công nghệ ngân hàng tiên tiến, đại, áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế việc đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả, từ đầu năm 2014 Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) triển khai Chương trình chuẩn hố lực nhân viên đầu vào theo Hệ thống chứng chức danh thuộc luồng kinh doanh trực tiếp, khởi đầu chức danh Giao dịch viên (GDV) Đây xem chương trình trọng điểm chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sacombank Ý thức tầm quan trọng chương trình này, nghiên cứu “Tác động công tác huấn luyện đến kết hồn thành cơng việc (KQHTCV) GDV tân tuyển Sacombank.” thực nhằm đánh giá tác động công tác huấn luyện đến kết công việc nhân viên, qua kiến nghị ứng dụng liên quan đến công tác huấn luyện nhằm nâng cao nâng cao KQHTCV GDV tân tuyển Sacombank Theo đó, nghiên cứu thực tảng mục tiêu trả lời ba câu hỏi nghiên cứu Một là, thành phần thuộc công tác huấn luyện tác động đến KQHTCV GDV tân tuyển tham gia chương trình huấn luyện Sacombank? Hai là, liệu có khác biệt KQHTCV GDV tham gia chương trình huấn luyện tân tuyển Sacombank nhóm GDV khơng tham gia chương trình này? Cuối làm để nâng cao KQHTCV GDV tân tuyển Sacombank thông qua nâng cao chất lượng công tác huấn luyện? iv Nghiên cứu thực khảo sát khu vực có trụ sở Sacombank trú đóng lãnh thổ Việt Nam Thông qua 181 bảng câu hỏi gửi thu hoàn chỉnh, nghiên cứu tiến hành làm sạch, mã hoá nhập liệu Dữ liệu xử lý phân tích qua phần mềm SPSS 22 với công cụ: thống kê mô tả, hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, Hồi quy tuyến tính bội Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể hai mẫu độc lập Theo đó, kết hồi quy tuyến tính bội xác định thành phần có tác động tích cực đến KQHTCV GDV tân tuyển Sacombank, theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp là: Năng lực người huấn luyện, Đánh giá huấn luyện, Cấu trúc chương trình huấn luyện, Phương pháp huấn luyện Nội dung chương trình huấn luyện Năm yếu tố giải thích 49.7% thay đổi KQHTCV nhân viên Để trả lời câu hỏi nghiên cứu thứ hai, kết kiểm định T-test cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê trị trung bình KQHTCV GDV tân tuyển tham gia khơng tham gia chương trình huấn luyện Kết nghiên cứu trình bày đề xuất nhóm kiến nghị ứng dụng kết nghiên cứu Trung tâm đào tạo (TTĐT) Sacombank nhóm kiến nghị ứng dụng Phòng Nhân Sacombank Qua đó, nghiên cứu góp phần nâng cao KQHTCV nhân viên thơng qua cơng tác hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình huấn luyện GDV tân tuyển Sacombank v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Công tác huấn luyện 2.2 Kết hồn thành cơng việc nhân viên 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Phân loại KQHTCV 2.3 Các yếu tố tác động đến KQHTCV 10 2.4 Tác động công tác huấn luyện đến KQHTCV 17 2.4.1 Tác động Cấu trúc chương trình huấn luyện đến KQHTCV 18 2.4.2 Tác động Nội dung huấn luyện đến KQHTCV 19 2.4.3 Tác động Phương pháp huấn luyện đến KQHTCV 20 2.4.4 Tác động Năng lực người huấn luyện đến KQHTCV 21 2.4.5 Tác động Đánh giá huấn luyện đến KQHTCV 22 2.4.6 Sự khác biệt KQHTCV GDV tham gia chương trình huấn luyện tân tuyển Sacombank nhóm GDV khơng tham gia 23 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 24 vi 2.5.1 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 24 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.2 Đo lường biến 34 3.2.1 Các biến tác động 34 3.2.2 Biến phụ thuộc 39 3.3 Thu thập liệu 42 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 42 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 42 3.4 Phương pháp phân tích liệu 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 46 4.1.1 Mô tả mẫu 46 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo công tác huấn luyện 50 4.2 Kiểm định thang đo 51 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.2.2 Kiểm định tính giá trị thang đo 54 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 57 4.3.2 Phân tích hồi quy 58 4.3.3 Kiểm định trung bình hai mẫu độc lập 61 4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 vii 5.1 Kết luận 66 5.2 Kiến nghị 67 5.2.1 Trung tâm đào tạo Sacombank 68 5.2.2 Phòng Nhân Sacombank 76 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC A: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia 86 PHỤ LỤC B: Bảng câu hỏi vấn GDV tham gia huấn luyện 88 PHỤ LỤC C: Bảng câu hỏi vấn GDV không tham gia huấn luyện 90 PHỤ LỤC D: Bảng câu hỏi định lượng 92 PHỤ LỤC E: Thang đo gốc nguồn gốc thang đo 96 PHỤ LỤC F: Kết phân tích liệu 100 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến KQHTCV nhân viên 11 Hình 2.2: Tác động Cấu trúc chương trình huấn luyện đến KQHTCV .18 Hình 2.3: Tác động Nội dung huấn luyện đến KQHTCV 20 Hình 2.4: Tác động Phương pháp huấn luyện đến KQHTCV 21 Hình 2.5: Tác động Năng lực người huấn luyện đến KQHTCV 22 Hình 2.6: Tác động Đánh giá huấn luyện đến KQHTCV 23 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu thức .25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Thống kê độ tuổi nhóm GDV tân tuyển Sacombank 47 Hình 4.2: Thống kê trình độ học vấn GDV tân tuyển Sacombank 47 Hình 4.3: Thống kê kinh nghiệm làm việc GDV tân tuyển Sacombank 48 Hình 4.4: Thống kê tỷ lệ GDV tân tuyển theo khu vực Sacombank 49 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng kết yếu tố tác động đến KQHTCV nhân viên 13 Bảng 2.2: Các thành phần thuộc công tác huấn luyện tác động đến KQHTCV .17 Bảng 3.1: Thang đo lường Cấu trúc chương trình huấn luyện 35 Bảng 3.2: Thang đo lường Nội dung huấn luyện 36 Bảng 3.3: Thang đo lường Phương pháp huấn luyện .37 Bảng 3.4: Thang đo lường Năng lực người huấn luyện 38 Bảng 3.5: Thang đo lường Đánh giá huấn luyện 39 Bảng 6: Bảng tính Điểm thực KPI chuẩn Sacombank 40 Bảng 7: Đánh giá xếp loại GDV theo Điểm thực KPI xử lý giao dịch 41 Bảng 3.8: Số lượng GDV tân tuyển tham gia chương trình huấn luyện 43 Bảng 3.9: Số lượng GDV tân tuyển khơng tham gia chương trình huấn luyện 44 Bảng 4.1 :Thống kê mô tả thành phần thuộc công tác huấn luyện .50 Bảng 2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cấu trúc chương trình lần 52 Bảng 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nội dung chương trình, Năng lực giảng viên, Phương pháp huấn luyện Đánh giá huấn luyện .53 Bảng 4: Tóm tắt q trình xoay nhân tố 54 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố thành phần thuộc cơng tác huấn luyện .56 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan biến 57 Bảng 4.7: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 58 Bảng 4.8: Kết phân tích Hồi quy bội 60 Bảng 4.9: Kết hệ số hiệu chỉnh 60 Bảng 4.10: Kết kiểm định F .61 Bảng 11: Kết kiểm định trung bình hai tổng thể .61 Bảng 12: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 Bảng 5.1: Các Gói đào tạo theo nhu cầu CN/PGD 68 100 PHỤ LỤC F KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Frequency Table Nhóm Giao Dịch Viên tham gia chương trình huấn luyện tân tuyển Sacombank: Statistics TUOI N Valid 181 181 0 Missing Sum TRINHDO 4512 TUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 6 23 23 12.7 12.7 13.3 24 61 33.7 33.7 47.0 25 42 23.2 23.2 70.2 26 33 18.2 18.2 88.4 27 10 5.5 5.5 93.9 28 3.9 3.9 97.8 29 1.1 1.1 98.9 32 6 99.4 33 6 100.0 181 100.0 100.0 Total TRINHDO Frequency Valid Cao Đẳng Đại Học Trung Cấp Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 12.7 12.7 12.7 154 85.1 85.1 98.4 2.2 2.2 100.0 181 100.0 100.0 Frequency Table Nhóm Giao Dịch Viên khơng tham gia CT huấn luyện tân tuyển Sacombank: Statistics TUOI N Valid Missing Mean TRINHDO 100 100 0 24.25 TUOI 101 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 1.0 1.0 1.0 23 24 24.0 24.0 25.0 24 46 46.0 46.0 71.0 25 17 17.0 17.0 88.0 26 7.0 7.0 95.0 27 3.0 3.0 98.0 29 1.0 1.0 99.0 30 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total TRINHDO Cumulative Frequency Valid Cao Đẳng Đại Học Trung Cấp Total Percent Valid Percent Percent 9.0 9.0 9.0 90 90.0 90.0 99.0 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Frequency Table Nhóm Giao Dịch Viên tham gia CT huấn luyện tân tuyển Sacombank: KHUVUC Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent KV Bắc Trung 20 11.0 11.0 11.0 KV Đông Nam 22 12.2 12.2 23.2 KV Đông TP.HCM 21 11.6 11.6 34.8 KV Miền Bắc 15 8.3 8.3 43.1 KV Nam Trung & Tây nguyên 31 17.1 17.1 60.2 KV Tây Nam 44 24.3 24.3 84.5 KV Tây TP.HCM 22 12.2 12.2 96.7 3.3 3.3 100.0 181 100.0 100.0 KV TP.Hà Nội Total Frequency Table Nhóm Giao Dịch Viên khơng tham gia CT huấn luyện tân tuyển Sacombank: KHUVUC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 102 Valid KV Bắc Trung 5.0 5.0 5.0 KV Đông Nam 14 14.0 14.0 19.0 KV Đông TP.HCM 7.0 7.0 26.0 KV Miền Bắc 7.0 7.0 33.0 14 14.0 14.0 47.0 KV Tây Nam 19 19.0 19.0 66.0 KV Tây TP.HCM 21 21.0 21.0 87.0 KV TP.Hà Nội 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 KV Nam Trung & Tây nguyên Total Frequency Table Thang đo chương trình huấn luyện tân tuyển Sacombank: N Mean Valid Mode Std Deviation Minimum Maximum CT1 181 Missing 2.84 984 CT2 181 3.37 684 CT3 181 3.36 868 CT4 181 3.31 764 CT5 181 3.41 925 CT6 181 3.51 854 ND1 181 3.36 648 ND2 181 3.41 649 ND3 181 3.33 615 ND4 181 3.46 591 ND5 181 3.34 609 ND6 181 3.42 753 ND7 181 3.49 593 NL1 181 3.45 695 NL2 181 3.42 753 NL3 181 3.48 764 NL4 181 3.43 783 NL5 181 3.43 724 NL6 181 3.49 757 NL7 181 3.49 735 PP1 181 3.40 681 PP2 181 2.71 868 PP3 181 2.63 768 PP4 181 2.77 864 PP5 181 2.69 764 PP6 181 2.71 808 DG1 181 3.43 914 103 DG2 181 3.46 853 DG3 181 3.45 853 DG4 181 3.43 902 DG5 181 3.50 880 DG6 181 3.52 841 DG7 181 3.57 895 Reliability Cấu trúc chương trình huấn luyện (Lần 1): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 16.97 7.321 353 671 CT2 16.44 7.736 516 621 CT3 16.45 7.082 505 614 CT4 16.49 7.340 542 607 CT5 16.39 7.473 364 664 CT6 16.30 8.077 281 688 Reliability Cấu trúc chương trình huấn luyện (Lần 2): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 13.46 5.461 358 684 CT2 12.93 6.023 473 634 CT3 12.94 5.257 519 604 CT4 12.98 5.594 526 608 CT5 12.88 5.525 390 664 Reliability Nội dung chương trình huấn luyện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics 104 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ND1 20.45 7.449 650 807 ND2 20.40 7.441 652 807 ND3 20.48 7.884 552 823 ND4 20.35 8.084 516 828 ND5 20.46 7.495 691 802 ND6 20.39 7.127 615 814 ND7 20.32 8.219 470 834 Reliability Năng lực người huấn luyện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 946 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NL1 20.73 15.710 783 940 NL2 20.76 15.038 839 935 NL3 20.70 15.244 784 940 NL4 20.76 14.963 814 938 NL5 20.76 15.229 842 935 NL6 20.70 15.068 827 936 NL7 20.69 15.159 840 935 Reliability Phương pháp huấn luyện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 13.50 10.018 332 835 PP2 14.19 8.401 548 798 PP3 14.27 8.232 701 764 PP4 14.13 8.038 639 777 PP5 14.22 8.348 675 770 105 PP6 14.19 8.401 610 783 Reliability Đánh giá huấn luyện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DG1 20.93 20.018 723 927 DG2 20.90 19.846 815 918 DG3 20.91 19.952 799 920 DG4 20.93 19.600 795 920 DG5 20.86 19.964 767 923 DG6 20.84 20.146 783 921 DG7 20.78 19.681 791 921 Factor Analysis Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 916 Approx Chi-Square 3848.532 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadingsa Cumulativ ent Total Total % of Variance e% Total 12.434 38.857 38.857 12.434 38.857 38.857 9.063 2.673 8.352 47.209 2.673 8.352 47.209 9.198 1.978 6.182 53.391 1.978 6.182 53.391 6.829 1.849 5.778 59.169 1.849 5.778 59.169 5.763 1.316 4.113 63.282 1.316 4.113 63.282 6.331 106 1.208 3.776 67.058 984 3.074 70.132 871 2.721 72.853 820 2.561 75.414 10 712 2.225 77.639 11 614 1.919 79.558 12 602 1.881 81.439 13 554 1.731 83.170 14 515 1.608 84.778 15 486 1.518 86.296 16 440 1.375 87.672 17 414 1.295 88.967 18 384 1.201 90.168 19 361 1.128 91.296 20 334 1.043 92.339 21 323 1.009 93.348 22 286 895 94.243 23 270 843 95.086 24 243 759 95.845 25 224 700 96.545 26 198 619 97.164 27 193 604 97.768 28 178 556 98.325 29 152 475 98.800 30 146 456 99.256 31 131 409 99.664 32 107 336 100.000 1.208 3.776 67.058 4.671 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component NL1 877 NL2 874 NL7 860 NL4 846 NL5 842 NL6 803 NL3 787 DG7 846 DG3 832 DG2 816 107 DG6 804 DG4 802 DG5 730 DG1 723 PP2 819 PP3 712 PP4 705 PP6 687 CT1 686 PP5 650 348 -.346 ND5 847 ND6 819 ND1 530 ND2 487 323 ND3 361 346 CT3 826 CT4 685 CT5 595 CT2 580 ND7 852 ND4 726 PP1 497 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Factor Analysis Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 914 3546.901 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Co mp Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 11.667 40.230 2.622 9.041 49.271 1.849 6.376 55.648 Total 40.230 11.667 % of Variance Cumulative % Squared Loadingsa Total 40.230 40.230 8.819 2.622 9.041 49.271 8.747 1.849 6.376 55.648 6.567 108 1.725 5.949 61.597 1.725 5.949 61.597 4.407 1.289 4.446 66.043 1.289 4.446 66.043 5.284 1.171 4.039 70.082 1.171 4.039 70.082 3.742 874 3.014 73.096 738 2.543 75.639 651 2.246 77.885 10 610 2.104 79.989 11 559 1.926 81.915 12 502 1.730 83.646 13 471 1.624 85.270 14 465 1.604 86.874 15 424 1.462 88.336 16 400 1.380 89.717 17 375 1.293 91.010 18 349 1.203 92.212 19 319 1.100 93.313 20 291 1.005 94.318 21 269 927 95.245 22 232 799 96.043 23 213 735 96.778 24 202 697 97.475 25 181 623 98.098 26 153 527 98.625 27 149 514 99.139 28 136 470 99.609 29 113 391 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component NL1 888 NL2 875 NL7 868 NL4 858 NL5 846 NL6 803 NL3 797 DG3 852 DG7 835 DG4 817 109 DG2 815 DG6 797 DG5 731 DG1 683 PP2 788 PP4 736 PP6 729 PP3 720 PP5 669 CT1 663 362 ND5 849 ND6 829 ND1 463 CT3 850 CT5 650 CT4 644 CT2 545 ND7 869 ND4 832 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Factor Analysis Lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 925 Approx Chi-Square 2961.647 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadingsa Initial Eigenvalues Comp Cumulati onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance ve % Total 10.579 42.314 42.314 10.579 42.314 42.314 8.279 2.480 9.921 52.235 2.480 9.921 52.235 8.309 1.658 6.630 58.865 1.658 6.630 58.865 6.085 1.436 5.745 64.610 1.436 5.745 64.610 4.749 110 1.180 4.722 69.331 769 3.075 72.406 701 2.804 75.210 589 2.357 77.567 555 2.221 79.788 10 514 2.056 81.844 11 509 2.038 83.882 12 488 1.951 85.833 13 449 1.794 87.627 14 401 1.605 89.232 15 388 1.552 90.784 16 365 1.459 92.243 17 312 1.249 93.492 18 292 1.167 94.659 19 271 1.083 95.742 20 219 877 96.619 21 212 849 97.467 22 187 747 98.215 23 165 661 98.875 24 143 572 99.447 25 138 553 100.000 1.180 4.722 69.331 3.744 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component NL2 883 NL1 879 NL4 868 NL7 859 NL5 842 NL6 814 NL3 800 DG3 895 DG4 864 DG6 863 DG7 855 DG2 801 DG5 766 DG1 703 PP3 782 PP2 779 111 PP4 776 PP6 747 PP5 709 CT3 857 CT5 694 CT4 613 CT2 528 ND7 914 ND4 871 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Factor Analysis Lần 4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 923 Approx Chi-Square 2872.285 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadingsa onent Total Total 10.245 42.687 42.687 10.245 42.687 42.687 8.033 2.470 10.291 52.979 2.470 10.291 52.979 8.043 1.655 6.897 59.875 1.655 6.897 59.875 6.107 1.381 5.753 65.628 1.381 5.753 65.628 3.738 1.144 4.765 70.393 1.144 4.765 70.393 3.570 746 3.109 73.502 656 2.731 76.233 584 2.432 78.666 531 2.213 80.879 10 510 2.123 83.002 11 503 2.095 85.097 12 450 1.874 86.971 13 417 1.739 88.710 14 388 1.617 90.326 15 367 1.527 91.854 112 16 317 1.321 93.175 17 293 1.223 94.398 18 274 1.140 95.538 19 221 921 96.459 20 212 884 97.343 21 187 780 98.123 22 165 688 98.811 23 144 598 99.409 24 142 591 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component NL2 881 NL1 877 NL4 873 NL7 852 NL5 845 NL6 818 NL3 800 DG3 889 DG4 867 DG6 860 DG7 859 DG2 790 DG5 760 DG1 699 PP3 799 PP4 787 PP2 768 PP6 765 PP5 713 CT3 841 CT5 719 CT4 560 ND7 907 ND4 872 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 113 Correlations TB_CT TB_CT Pearson Correlation TB_ND TB_ND TB_NL TB_PP TB_DG KPI TB_DG KPI 474** 365** 371** 470** 000 000 000 000 000 181 181 181 181 181 356** 324** 373** 407** 000 000 000 000 181 181 181 181 454** 579** 621** 000 000 000 181 324** Pearson Correlation TB_PP 324** Sig (2-tailed) N TB_NL Sig (2-tailed) 000 N 181 181 474** 356** Sig (2-tailed) 000 000 N 181 181 181 181 181 181 365** 324** 454** 578** 505** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 181 371** 373** 579** 578** 576** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 181 470** 407** 621** 505** 576** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 181 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression: Model Summaryb DurbinChange Statistics Model R Std Error of R R Adjusted the Square F Square R Square Estimate Change Change 511 36.553 715a 511 497 14.95400 Watson Sig F df1 df2 17 Change 000 a Predictors: (Constant), TB_DG, TB_CT, TB_ND, TB_PP, TB_NL b Dependent Variable: KPI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40869.832 8173.966 Residual 39133.864 175 223.622 F 36.553 Sig .000b 2.083 114 Total 80003.695 180 a Dependent Variable: KPI b Predictors: (Constant), TB_DG, TB_CT, TB_ND, TB_PP, TB_NL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -19.916 8.615 TB_CT 4.915 2.046 TB_ND 4.738 TB_NL t Sig Tolerance VIF -2.312 022 149 2.402 017 728 1.374 2.342 119 2.023 045 802 1.247 10.490 2.281 322 4.600 000 571 1.752 TB_PP 4.898 2.226 147 2.200 029 625 1.599 TB_DG 5.853 2.079 205 2.816 005 526 1.900 a Dependent Variable: KPI T- test: Group Statistics PHANLOAI KPI1 N Mean Std Deviation Std Error Mean CO HUAN LUYEN 181 82.8969 21.08234 1.56704 KHONG HUAN LUYEN 100 70.3097 28.50938 2.85094 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Std 95% Confidence (2- Error Interval of the Difference taile Mean Differen d) Difference ce Lower Upper KPI1 Equal variances 5.249 023 4.212 279 000 12.58722 2.98819 6.70496 18.46947 3.869 159.833 000 12.58722 3.25322 6.16237 19.01206 assumed Equal variances not assumed ... huấn luyện Đánh giá huấn luyện Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2016 2.4 Tác động công tác huấn luyện đến KQHTCV Quá trình tổng kết lý thuyết KQHTCV nhân viên, công tác huấn luyện tác động công tác đến. .. niệm công tác huấn luyện, KQHTCV nhân viên, yếu tố tác động đến KQHTCV nhân viên, phương pháp đánh giá tác động Trong đó, tác động cơng tác huấn luyện thành phần thuộc công tác huấn luyện đến. .. niệm công tác huấn luyện, KQHTCV nhân viên, yếu tố tác động đến KQHTCV nhân viên, phương pháp đánh giá tác động Trong đó, tác động cơng tác huấn luyện thành phần thuộc công tác huấn luyện đến