Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập Quốc tế mang đến nhiều hội song đặt khơng thách thức doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngân hàng - lĩnh vực coi "huyết mạch kinh tế" Để cạnh tranh thành công, ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp sở phát huy tối đa lợi cạnh tranh, tạo khác biệt, khẳng định thương hiệu thị trường Hoạt động bối cảnh hội nhập với áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt, ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), ngân hàng lớn Việt Nam bộc lộ hạn chế điểm yếu Với mục tiêu chuyển đổi thành Tập đoàn tài - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa đa lĩnh vực, ngang tầm với Tập đoàn tài - ngân hàng tiên tiến khu vực Châu Á, ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam cần có chiến lược phát triển thích hợp Mục đích nghiên cứu đồ án dựa vào lý thuyết quản trị chiếnlược, nghiên cứu tiếp cận chiến lược ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, dựa vào mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược đánh giá thực trạng chiến lược BIDV thực có phù hợp với nội lực hay chưa, việc thực chiến lược có tận dụng điều kiện bên ngồi hội, thách thức; từ phân tích bình luận chiến lược phát triển BIDV, phân tích rõ thêm vấn đề như: đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, phân tích khách hàng sản phẩm, dịch vụ qua đưa đề xuất xây dựng chiến lược phát triển BIDV từ năm 2011- 2015 theo mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược, đồng thời đưa lộ trình thực chiến lược 1.Sự cần thiết đề tài Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Việt nam đã, tích cực hội nhập tồn diện với thị trường khu vực quốc tế Các hoạt động hội nhập mở nhiều hội không thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Trong xu đó, với tư cách tổ chức trung gian tài mang tính huyết mạch kinh tế, ngân hàng nhận thức sâu sắc vị trí quan trọng cơng tác quản lý, điều hành có phương pháp hệ thống Chính điều đó, quản trị chiến lược nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam ngân hàng quốcdoanh lớn Việt Nam với quy mô rộng lớn mạng lưới quy mô vốn lớn Với xu cạnh tranh lành mạnh ngành tài ngân hàng cung cấp dịch vụngân hàng, ngân hàng nước bao gồm ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh chi nhánh ngân hàng nước có cạnh tranh mạnh mẽ để mở rộng mạng lưới, mở rộng thị phần, chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại Chính điều khiến cho nhiệm vụ quản trị chiến lược ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trở nên cần thiết quan trọng để tìm đường tốt nhất, kim nam cho hành động ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam để thực mục tiêu ngân hàng hàng đầu Việt Nam mở rộng phát triển quốc tế Mục đích nghiên cứu đề tài Thông qua việc nghiên cứu lý luận chung quản trị chiến lược phân tích thực trạng chiến lược phát triển ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV I.Giới thiệu lịch sử hình thành cơng ty Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, thành lập năm 1957 để thực nhiệm vụ nhận vốn từ ngân sách Nhà nước cho vay dự án đầu tư xây dựng Hiện nay, BIDV ngân hàng thương mại Nhà nước lớn Việt Nam, cung cấp nhiều dịch vụ cho vay, nhận tiền gửi dịch vụ ngân hàng khác cho thành phần kinh tế Việt Nam Các mốc thời gian cho thấy kiện thay đổi trình phát triển BIDV kể từ thành lập năm 1957: - 1957: Được thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài Chính) theo Quyếtđịnh 177/TTg ngày 26 tháng năm 1957 Thủ tướng - Chính Phủ 1981: Đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam (trực thuộc Ngân - hàng Nhà nước Việt Nam) 1990: Đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1992: Bắt đầu hoạt động với đối tác nước 1994: Thành lập lại hình thức tổng cơng ty Nhà nước theo Quyết định số - 90/TTg ngày tháng năm 1994 2001: Ngân hàng thương mại Việt Nam nhận chứng ISO - 9001:2000 2001-2006: Thực dự án tái cấu nội BIDV 2006: BIDV ngân hàng xếp hạng tín nhiệm thức tổ chức Moody’s Những thành tích đạt - Danh hiệu anh hùng thời kỳ đổi Huân chương Độc lập Hạng nhất, nhì Huân chương Lao động hạng nhất, nhì, ba Bằng khen Thủ tướng Chính Phủ Cờ thi đua Chính phủ Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL - GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Bằng khen, cờ thi đua Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 10 người sử dụng lao động tiêu biểu năm 2005 Thương hiệu mạnh 2005 1.Giới thiệu BIDV - Tên đầy đủ: NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - Tên viết tắt: VIETINDEBANK - Logo - Trụ sở: Tháp A, Toà nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện thoại: (84) 2200 550; Fax: (84) 2200 399 - Website: http://www.bidv.com.vn; Email: bidv@hn.vnn.vn - Vốn Điều lệ (tại thời điểm 31/12/2005): 3.970.997.000.000 đồng Việt Nam - Giấy phép thành lập: 65/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Ngân hàng Nhà nước - Giấy CNĐKKD: 0106000439 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 03 tháng năm 1993, đăng ký thay đổi lần thứ ngày tháng năm 2006 - Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động khác ghi Điều lệ (theo định 936/2002/QĐ-NHNN ngày 03/09/2002) Sản phẩm ngân hàng Là Ngân hàng thương mại cổ phần đa năng, hướng tới hình thành tập đồn tài – ngân hàng với lĩnh vực kinh doanh Hoạt động ngân hàng thương mại: bao gồm hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ toán ngân quỹ, hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng thường mại khác Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận mơn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Hoạt động ngân hàng bán lẻ, tập trung phục vụ tầng lớp dân cƣ, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn/cho vay/thanh tốn đáp ứng nhu cầu tài cá nhân; phát triển sản phẩm thẻ Hoạt động ngân hàng đầu tư: BIDV thực hoạt động ngân hàng đầu tư hình thức trực tiếp gián tiếp thơng qua cơng ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ, cơng ty tài loại hình công ty khác mà BIDV nắm giữ cổ phần có phần vốn góp theo quy định pháp luật Hoạt động ngân hàng đầu tư bao gồm nhữngloại hình sau: - Tư vấn tài doanh nghiệp, tư vấn mua bán, hợp nhất, sáp nhập doanh nghiệp tư vấn đầu tư, tư vấn phát hành chứng khoán, IPO, tư vấn niêm yết - Bảo lãnh phát hành chứng khốn; đại lý phát hành chứng khốn - Mơi giới tự doanh chứng khoán; - Quản lý, phân phối chứng quỹ đầu tư; - Quản lý danh mục đầu tư chứng khoán; - Dịch vụ lưu ký chứng khoán, ngân hàng giám sát; - Dịch vụ quản lý tài sản; - Hoạt động nghiên cứu; - Các hoạt động ngân hàng đầu tư khác theo quy định pháp luật Bảo hiểm: BIDV thực cung ứng dịch vụ bảo hiểm sau hình thức thành lập cơng ty có liên quan làm đại lý cho công ty bảo hiểm theo quy định pháp luật: o Bảo hiểm nhân thọ; o Bảo hiểm phi nhân thọ; o Tái bảo hiểm; o Các dịch vụ bảo hiểm khác theo quy định pháp luật Mạng lưới Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân - Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 118 chi nhánh 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc - Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Cơng ty Chứng khốn Đầu tư (BSC), Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… - Hiện diện thương mại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc - Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… 4.Công nghệ - Luôn đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến - Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng cộng nghệ thông tin) nằm TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2009 Khu vực Đông Nam Á năm 2010 Cơ cấu tổ chức BIDV Hiện nay, BIDV triển khai mơ hình tổ chức theo theo khuyến nghị Tư vấn quốc tế, phù hợp với thông lệ quy định pháp luật, bao gồm: - Hội đồng quản trị; Ban kiểm soát thuộc HĐQT; - Ban Điều hành Ban nghiệp vụ Trụ sở chính; - Các chi nhánh sở giao dịch; - Các công ty độc lập trực thuộc, cơng ty liên doanh, góp vốn; Các VPĐD nước nước Sau CPH, mơ hình tổ chức BIDV có số thay đổi để phù hợp với thay đổi cấu sở hữu vốn Cụ thể: Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân - Có thêm Đại hội đồng cổ đơng; - Chuyển Ban kiểm sốt trực thuộc ĐHĐ cổ đơng với phận giúp việc phận kiểm toán nội trực thuộc theo quy định Luật TCTD Mơ hình tổ chức BIDV sau CPH Vietcombank, Vietinbank chia thành khối chủ yếu như: Khối Ngân hàng (các chi nhánh/Sở Giao dịch), khối công ty con, khối liên doanh, khối vốn góp Tuy nhiên, mơ hình tổ chức Trụ sở có khác biệt sau: - BIDV thực việc quản lý tập trung theo khuyến nghị đề án Tư vấn quốc tế, Trụ sở BIDV hình thành khối chức rõ ràng (cụ thể 07 khối), đảm bảo phân tách “Front Office” “Back/Support Office” - Các Khối kinh doanh (Front Office) bao gồm: Khối Ngân hàng bán buôn, Khối bán lẻ mạng lưới, Khối nguồn vốn kinh doanh vốn Các khối “Front Office” họat động nguyên tắc giao dịch, thương lượng với khách hàng nhập liệu vào tài khoản Họ lấy thơng tin tài khoản - Các Khối Back Office/ Hỗ trợ bao gồm: Khối quản lý rủi ro, Khối tác nghiệp, Khối tài chính, Khối hỗ trợ Các khối “Hỗ trợ” họat động nguyên tắc khơng liên hệ với khách hàng có nhiệm vụ nhập liệu vào tài khoản (trả tiền, nhận tiền chuyển tiền), hỗ trợ rủi ro, tác nghiệp tài Việc phân tách nhiệm vụ cần thiết ngân hàng thuộc loại hay hoạt động môi trường Front Office, Back Office, chức rủi ro tài cần phân tách cách nghiêm ngặt Mơ hình cấu tổ chức quản lý Biểu đồ mơ hình tổ chức quản lý minh họa cấu BIDV hoạt động kinh doanh chức giám sát định BIDV Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận mơn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Mơ hình tổ chức NHTMCP BIDV sau: Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Cơ cấu tổ chức Hội sở NHTMCP Triển vọng định hướng chiến lược ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011-2015 Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Với quy mô dân số 86 triệu dân (2010), tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp, kinh tế mở tiếp tục tăng trưởng năm tiếp theo, ngành ngân hàng Việt Nam đánh giá có nhiều tiềm phát triển giai đoạn 2011-2015 Tuy nhiên, ngành ngân hàng phải đối mặt với khơng khó khăn từ sách tiền tệ thắt chặt, yêu cầu nâng cao khả quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NIM) có xu hướng giảm dần cạnh tranh ngày khốc liệt NHTMCP tiếp tục sử dụng chiến lược cạnh tranh giá giai đoạn Tỷ trọng thu từ hoạt động tín dụng giảm dần tỷ trọng thu dịch vụ không ngừng gia tăng, thu từ hoạt động đầu tư bắt đầu tăng ổn định trở lại Kênh phân phối internet phát triển mạnh bên cạnh kênh phân phối ngân hàng truyền thống đòi hỏi đầu tƣư cơng nghệ ứng dụng bảo mật trực tuyến Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng phức tạp trở thành yếu tố quan trọng cạnh tranh khối ngân hàng nước ngồi bắt đầu tăng tốc tiên phong việc đưa thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm lĩnh thị trường sau thoát khỏi thời kỳ suy thoái Xu hướng M&A lĩnh vực ngân hàng xu hướng tất yếu thị trường, khả NHNN tiếp tục nâng mức vốn pháp định dự kiến lên 5.000 tỷ đồng năm 2012 10.000 tỷ đồng năm 2015 Định hướng phát triển NHTM hướng tới mơ hình hoạt động đa năng, đáp ứng yêu cầu mở rộng tăng trưởng gắn với chất lượng, khả quản trị điều hành, quản lý rủi ro, phát triển ngân hàng bán lẻ, tăng cường đầu tƣ CNTT đại, phát triển sản phẩm cải tiến chất lượng dịch vụ; tăng cƣờng công khai minh bạch Trách nhiệm xã hội; Chuyên nghiệp sáng tạo; Đổi phát triển; Hướng đến Khách hàng Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 10 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Phân bố mạng lưới kinh doanh cần xem xét kỹ thêm phát triển lượng đồng thời với việc phát triển chất, số địa bàn diện q đơng TCTD hệ thống BIDV số nơi lại tập trung tương đối dày đặc hướng tới cần nghiên cứu săp xếp lại 4.1.5 Nguồn nhân lực Tính đến 31/12/2006, tổng số cán cơng nhân viên tồn hệ thống có 10200 người Trong đó, nữ chiếm 54.6%, nam chiếm 45.4% Trình độ chun môn: tiến sỹ đại học 2.4%, đại học cao đẳng 77.5%, điều ảnh hưởng đáng kể đến phong cách chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt khâu tư vấn, hỗ trợ khách hàng định liên quan đến dịch vụ cung cấp BIDV ln đổi xây dựng sách nhằm thu hút chất xám, nhân tài Tích cực khuyến khích tiếp nhận cán lĩnh vực khác, phù hợp với nhu cầu phát triển, tạo đà phát triển môi trường cạnh tranh nhân lực BIDV đặc biệt trọng đến chất lượng cán công nhân viên, cán chủ chốt quản lý, BIDV luân phiên cử tham dự khóa đào tạo nâng cao, hội thảo Việt Nam nước tổ chức Đối với nhân viên mới, BIDV tổ chức đào tạo khóa đào tạo ngắn ngày Tuy nhiên mức độ đầu tư thấp, chiến lược nhân chưa rõ ràng, thu nhập người lao động thấp ngân hàng khác, đặc biệt ngân hàng nước ngân hàng TMCP nên thời gian qua cán có trình độ tương đối rời bỏ BIDV để sang làm việc ngân hàng khác có điều kiện lương bổng cao Mặt khác, năm gần nhiều sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, khối lượng nghiệp vụ tăng cao, đòi hỏi phải thường xuyên bổ sung nhân tất cấp từ nhân viên đến chuyên viên, giám Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 45 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân đốc chi nhánh Và nguồn lực cao cấp thiếu lượng chất, đặc biệt xu phát triển nhanh hội nhập kinh tế nghành ngân hàng 4.1.6 Yếu tố Marketing Uy tín thương hiệu BIDV, thương hiệu BIDV bước đầu khẳng định thị trường tài chính- tiền tệ nước, năm 2005 BIDV đăng ký bảo hộ thương hiệu Mỹ Bên cạnh lòng tin bên hữu quan (chính phủ, định chế tài nước quốc tế, khách hàng) BIDV ngày lớn BIDV có nhiều hoạt động để quảng bá thương hiệu hình ảnh thơng qua việc Marketing sản phẩm dịch vụ sản phẩm tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm ổ trứng vàng, sản phẩm ngân hàng bảo hiểm… thành công phải kể đến việc khuyến trương hình ảnh, thương hiệu sản phẩm dịch vụ đại BIDV Diễn đàn hợp tác kinh tế khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APEC) với vai trò nhà cung cấp dịch vụ thời gian diễn họp APEC nhà trợ APEC Việc BIDV cung cấp dịch vụ ngân hàng hội nghị APEC hoạt động khác BIDV hội nghị tạo uy tín lớn phủ hình ảnh BIDV đại biểu APEC nói riêng người dân nói chung Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động marketing chưa mang tính chuyên nghiệp hiệu chưa cao, hoạt động marketing mang tính vụ, chưa xây dựng kế hoạch tổng thể hoạt động marketing Xét danh mục sản phẩm, BIDV có danh mục sản phẩm tương đối phong phú so với ngân hàng nước, sản phẩm lại chưa quảng bá, quảng cáo để khách hàng biết sử dụng việc lựa chọn đối tác việc khuếch trương quảng bá sản phẩm dịch vụ chưa thống nhất, nhiều thời gian chi phí Bộ tờ rơi sản phẩm, dịch vụ BIDV tài liệu để giới thiệu BIDV với khách hàng chưa thống toàn hệ thống mà thực tế đơn Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 46 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân vị tự thiết kế tờ rơi theo cách riêng Do chưa tạo hình ảnh BIDV thống tồn quốc Hoạt động chăm sóc khách hàng thiếu tính đồng bộ, BIDV có tư tưởng khách hàng ngày hơm khách hàng ngày mai Nhưng thực tế điều khơng xảy khơng có chăm sóc khách hàng thường xun Sản phẩm dịch vụ phong phú, BIDV cung cấp hầu hết sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống Ngồi ra, với mạnh riêng BIDV cung cấp sản phẩm đặc thù Cơng tác nghiên cứu phát triển đạt số thành công định Các sản phẩm triển khai là: +Nhóm sản phẩm kinh doanh tiền tệ: Đã triển khai hai sản phẩm Giao dịch tương lai hàng hóa (phí dịch vụ đến 31/12/2006 thu 1,25 tỷ đồng); Dịch vụ nhận ủy thác quản lí tài sản (thực ủy thác quản lí tài sản cho Vinasin từ nguồn phát hành trái phiếu quốc tế năm 2005, số phí thu năm 2006 1,63 tỷ đồng) BIDV số hai ngân hàng ngân hàng nhà nước cho phép triển khai dịch vụ phê tương lai + Nhóm sản phẩm huy động vốn : Đã triển khai năm sản phẩm huy động vốn Tiền gửi lãi suất phân tầng theo số dư.Tiết kiệm dự thưởng, phát hành kỳ phiếu ngắn hạn, phát hành chứng tiền gửi dài hạn, phát hành trái phiếu tăng vốn + Nhóm sản phẩm tài trợ thương mại- tốn quốc tế: Đã triển khai thêm hình thức chiết khấu bọ chứng từ xuất theo phương thức nhờ thu giúp cho chi nhánh mở rộng thêm dịch vụ cung cấp cho khách hàng xuất + Nhóm sản phẩm thẻ: Bên cạnh loại thẻ BIDV phát hành Etrans, Vạn dặm, Power, Trong năm 2006 , BIDV thức kí thỏa thuận hợp tác với G7 Mart thỏa thuận phát hành thẻ liên kết BIDV-G7 Ngoài vào tháng 09/2005 BIDV hồn thành kết nối thẻ VISA Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 47 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân + Nhóm sản phẩm dưa tảng công nghệ đại: Dịch vụ Homebanking triển khai đến 75 khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội triển khai đến chi nhánh nước, dịch vụ nhắn tin vấn tin tài khoản thông tin lãi suất, tỷ giá…(BSMS) triển khai khắp chi nhánh + Ngồi có nhóm sản phẩm quan tâm ý phát triển mạnh mẽ nhóm sản phẩm mang tính triển khai mở rộng, nâng cấp tính tiện ích dựa sản phẩm triển khai trước như: Dịch vụ toán tiền điện cho EVN, toán song phương với Kho bạc Nhà Nước, Ngân hàng phát triển, SCB, Chương trình dịch vụ trọn gói cho Viettel Bên cạnh ý quan tâm đến chất lượng dịch vụ phát triển sản phâm dịch vụ nhìn chung sản phẩm dịch vụ đại chưa nhiều, tiện ích chưa phong phú, chưa phát hành thẻ tín dụng, chưa triển khai rộng rãi dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện, nước toán qua thẻ ATM Chất lượng số dịch vụ cung cấp chưa cao dẫn đến giảm tính cạnh tranh ngân hàng, chưa thu hút nhiều khách hàng Đối với dịch vụ ATM để xảy tình trạng máy ngừng phục cụ số ngày nghỉ ảnh hưởng đến giao dịch khách hàng Phần lớn chi nhánh BIDV tăng sức cạnh tranh cách giảm giá, phí dịch vụ, chưa nhấn mạnh đến chất lượng dịch vụ để giữ khách hàng, chưa tạo chuyên nghiệp , việc cung ứng dịch vụ hình ảnh, thương hiệu BIDV chưa thực rõ nét BIDV chưa có nhiều sản phẩm , dịch vụ phân phối qua kênh phân phối điện tử mà hầu hết ngân hàng giới Trong khu vực nhiều ngân hàng nước có Internet banking Mobile banking Đối với kênh phân phối điện tử mà BIDV cung cấp Internet banking dừng lại chức vắn tin, chưa thực chức tốn Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 48 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân 4.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu BIDV 4.2.1 Điểm mạnh BIDV - BIDV xây dựng uy tín hệ thống Ngân hàng Việt Nam -Sở hữu tảng công nghệ đại -Hệ thống kênh phân phối hoạt động có hiệu - Chất lượng hoạt động tốt trì qua hàng năm -Sản phẩm dịch vụ phong phú 4.2.2 Điểm yếu BIDV - Vốn điều lệ thấp, thấp nhiều so với ngân hàng khác khu vực -Hiệu maketing chưa cao -Nguồn nhân lực thiếu số lượng chất lượng -Hiệu nghiên cứu phát triển thấp -Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa ao phạm vi ứng dụng sản phẩm dịch cụ hạn chế Ma trận đánh giá yếu tố nội BIDV(IFE): Qua kết phân tích mơi trường nội ,chúng em lượng hóa mức độ quan trọng yếu tố dựa tác động tích cực lẫn tiêu cực yếu tố BIDV Sau ma trận IFE sau: ST T Các yếu tố bên Mức độ quan Phân trọng loại yếu tố BIDV xây dựng uy tín 0.15 hệ thống Ngân hàng Việt Nam Sở hữu tảng công nghệ 0.1 đại Hệ thống kênh phân phối hoạt 0.15 động có hiệu Chất lượng hoạt động tốt 0.08 trì qua năm Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 49 Số điểm quan trọng 0.6 0.3 0.45 0.24 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân 0.1 0.12 0.4 0.24 0.08 0.08 2 0.16 0.16 Hiệu nghiên cứu phát triển 0.07 thấp 0.14 10 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.07 ngân hàng chưa ao phạm vi ứng dụng sản phẩm dịch cụ hạn chế Tổng cộng 0.14 Sản phẩm dịch vụ phong phú Vốn điều lệ thấp, thấp nhiều so với ngân hàng khác khu vực Hiệu maketing chưa cao Nguồn nhân lực thiếu số lượng chất lượng 2.83 Số điểm quan trọng tổng cộng 2,83 mức trung bình 2,5 cho thấy BIDV mạnh yếu tố nội việc huy động nguồn lực CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BIDV ĐẾN 2015 3.1 Mục tiêu phát triển BIDV đến năm 2015 3.1.1 Mục đích Nhóm Virut Lớp K15KKT4 Trang 50 Bài tiểu luận môn QTCL GVHD: Th.s Trịnh Lê Tân Xây dựng ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thành ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm ngân hàng tiên tiến khu vực Đông Nam Á 3.1.2 Tầm nhìn “Ngân hàng chất lượng- uy tín hàng đầu Việt Nam” 3.1.3 Mục tiêu phát triển cụ thể BIDV đến 2015 Tổng tài sản đến cuối 2015 đạt 400.000 tỷ đồng, tăng gấp 3,3 lần so với cuối năm 2005 Năng lực tài CAR tối thiểu 10% tỷ lệ nợ xấu