BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế HOÀNG THỊ MỸ NGỌC TÊ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG KI N H VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ O ̣C Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ ẠI H Mã số: 60340410 Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn “Phát triển thị trường bảo lãnh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế” hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Ế Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin ́H U trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ Học viên i Hồng Thị Mỹ Ngọc LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tụy dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức vô quý giá, không lĩnh vực chun mơn mà gương tận tụy, nhiệt tình cơng việc thời gian qua Các Thầy Cô trang bị cho kiến thức làm hành trang vững tự tin bước đường tương lai Ế Đặc biệt xin cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hào, người trực tiếp U hướng dẫn bảo tận tình để giúp tơi hồn thiện đề tài luận văn ́H Trong giới hạn thời gian thực luận văn kiến thức thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận góp ý tận TÊ tìnhcủa q Thầy Cơ để luận văn hồn thiện hơn! Học viên O ̣C KI N H Tôi xin chân thành cảm ơn! Đ ẠI H Hoàng Thị Mỹ Ngọc ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: HOÀNG THỊ MỸ NGỌC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Niên khóa: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Cùng với phát triển toàn cầu, Việt Nam thực mở cửa nỗ lực ́H không ngừng để khẳng định vị trường quốc tế Nền kinh tế Việt Nam TÊ tăng trưởng với tốc độ cao hoạt động ngân hàng ngày phát triển với phát triển kinh tế đất nước Bên cạnh hội xu khu vực hóa, tồn cầu hóa đặt cho Ngân hàng thương mại (NHTM) nhiều H thách thức đòi hỏi ngân hàng phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để bắt N kịp với phát triển ngành ngân hàng nước giới KI Phương pháp nghiên cứu O ̣C Thông qua việc tổng hợp, đọc giáo trình, sách, báo, tiền khóa luận… để rút vấn đề liên quan đến đối tượng nghiên cứu đơn vị thực tập Những nghiên cứu H vấn đề lý luận thực tiễn có ý nghĩa cho việc hình thành nên vấn đề ẠI Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đ Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ bảo lãnhvà phát triển thị trường bảo lãnh Đồng thời luận văn đánh giá thực trạng phát triển thị trường bảo lãnh ngân hàng VCB – CN Huế giai đoạn 2015-2017 Trên sở kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp phát triển thị trường bảo lãnh ngân hàng VCB – CN Huế năm tới Bên cạnh đó, số kiến nghị đề xuất để thực giải pháp cách có hiệu iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii Ế DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix U PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Tính cấp thiết .1 Mục tiêu nghiên cứu TÊ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 H Kết cấu luận văn N PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 KI CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO LÃNH VÀ PHÁT O ̣C TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động chủ yếu Ngân hàng thương mại .6 1.2 Hoạt động bảo lãnh NHTM .7 H 1.2.1 Sự hình thành phát triển hoạt động bảo lãnh .7 ẠI 1.2.2 Khái niệm bảo lãnh Ngân hàng Đ 1.2.3 Vai trò bảo lãnh Ngân hàng 11 1.2.4 Các văn pháp luật điều chỉnh nghiệp vụ bảo lãnh 13 1.2.5 Phân loại bảo lãnh Ngân hàng .14 1.2.6 Những rủi ro phát sinh hoạt động bảo lãnh 21 1.3 Thị trường phát triển thị trường .23 1.3.1 Khái niệm thị trường khách hàng 23 1.3.2 Phương pháp phân tích thị trường làm xây dựng chiến lược phát triển thị trường 26 1.3.3 Các bước xây dựng chiến lược phát triển thị trường 29 iv 1.3.4 Thực chiến lược phát triển thị trường 32 1.5 Kinh nghiệm phát triển thị trườngbảo lãnh Ngân hàng 42 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng HSBC 42 1.5.2 Kinh nghiệm City Bank 43 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ 44 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Ế Huế .44 U 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam 44 ́H 2.1.2 Khái quát Ngân hàng VCB Huế .45 2.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế giai đoạn 2015- TÊ 2017 .51 2.2.1 Văn điều chỉnh loại bảo lãnh thực 51 H 2.2.2 Biểu phí dịch vụ bảo lãnh 52 N 2.2.3 Qui trình nghiệp vụ bảo lãnh .54 KI 2.2.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường bảo lãnh mục tiêu ngân hàng VCB Huế .57 O ̣C 2.2.5 Kết thực hoạt động bảo lãnh 58 2.3 Đánh giá hoạt động bảo lãnh ngân hàng VCB Huế - Từ quan điểm khách H hàng .67 ẠI 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra .67 Đ 2.3.2 Tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng .69 2.3.3 Sự lưạ chọn dịch vụ bảo lãnh NHTM địa bàn thành phố Huế 70 2.3.4 Đánh giá hoạt động bảo lãnh ngân hàng VCB Huế .70 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường bảo lãnh VCB Huế 81 2.4.1 Thành tựu đạt dịch vụ bảo lãnh chi nhánh 81 2.4.2 Hạn chế dịch vụ bảo lãnh chi nhánh 83 v CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 88 3.1 Sự cần thiết xây dựng giải pháp phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế .88 3.2 Định hướng phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế 89 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường bảo lãnh VCB - Huế 89 Ế 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT phát triển thị trường bảo lãnh VCB – Huế 90 U 3.3 Giải pháp phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế 93 ́H 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm phí dịch vụ .93 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh 95 TÊ 3.3.3 Kiểm soát rủi ro 95 3.3.4 Mở rộng quy mô bảo lãnh 96 H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 N Kết luận 98 KI Kiến nghị 99 2.1 Đối với quan quản lý có liên quan 99 O ̣C 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 100 Đ ẠI H TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ tiếng Việt NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước VCB Huế Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế nhánh Huế vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động VCB Huế qua năm 2015-2017 .48 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn VCB Huế qua năm 2015-2017 49 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh VCB Huế qua năm 2015 - 2017 .51 Bảng 2.4: Biểu phí dịch vụ bảo lãnh VCB Huế .52 Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh thu bảo lãnh VCB Huế theo khu vực địa lý 58 Bảng 2.6: Quy mô dịch vụ bảo lãnh VCB Huế giai đoạn 2015 - 2017 58 U Ế Bảng 2.7: Doanh số theo loại hình bảo lãnh VCB Huế giai đoạn 2015- 2017 61 ́H Bảng 2.8: Doanh số bảo lãnh theo thành phần kinh tế VCB Huế 2015-2017 63 Bảng 2.9: Doanh số bảo lãnh theo thời hạn VCB Huế giai đoạn 2015-2017 64 TÊ Bảng 2.10: Doanh số bảo lãnh theo hình thức đảm bảo VCB Huế giai đoạn 20152017 .65 H Bảng 2.11: Doanh thu từ dịch vụ bảo lãnh VCB Huếgiai đoạn 2015-2017 66 N Bảng 2.12: Một số đặc điểm mẫu khảo sát .68 KI Bảng 2.13: Các yếu tố bảo lãnh 68 Bảng 2.14: Kết tính tốn Cronbach Alpha thành phần hài lòng 71 O ̣C Bảng 2.15: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett's phân tích nhân tố lần .73 H Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố thang đo dịch vụ bảo lãnh lần 74 ẠI Bảng 2.17: Kết hệ số KMO phân tích Bartlett’s biến hài lòng .75 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng 76 Đ Bảng 2.19: Sự tương quan biến mô hình hồi quy bội 78 Bảng 2.20: Bảng thống kê hệ số hồi quy bội 79 Bảng 2.21: Hệ số 80 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các loại thị trường .24 Hình 1.2: Ma trận BCG 27 Hình 1.3: Ma trận Ansoff 28 Hình 1.4: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .34 Hình 2.1: Đánh giá khách hàng quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến Ế phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng .69 U Hình 2.2: Lý khách hàng chọn lựa dịch vụ bảo lãnh NHTM khác .70 ́H Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy VCB Huế 47 Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ Sơ đồ 2.2: Phát hành cam kết bảo lãnh 56 ix  Trang Web phải có mẫu hồ sơ, thơng tin hồ sơ xin bảo lãnh để khách hàng tìm hiểu tự download máy Điều làm tăng tính chuyên nghiệp dịch vụ tạo thuận lợi cho khách hàng 3.3.4.4 Tăng cường tiếp cận doanh nghiệp trực tiếp Ngoài việc đẩy mạnh giới thiệu Website, Vietcombank cần tăng cường tiếp cận doanh nghiệp cách trực tiếp doanh nghiệp làm hàng xuất nhập khẩu, đại lý có tên tuổi nước ngồi để họ hiểu lợi ích tầm quan trọng bảo lãnh ngân hàng Vietcombank sử dụng phương thức như: U Ế  Gửi sách tra cứu ngân hàng  Quảng cáo sản phẩm ngân hàng công ty ́H  Bưu phẩm TÊ  Tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm khách hàng  Tiếp xúc qua điện thoại H  Tiếp xúc cá nhân N Các phương thức cần phối hợp sử dụng cách hợp lý Các cuôc tiếp KI xúc cần chuẩn bị thật chu thể quan Vietcombank với khách hàng Sau cuôc tiếp xúc với khách hàng, phận Marketing cần có hình thức O ̣C lấy phản hồi từ phía khách hàng để chương trình thực hiệu H TÓM TẮT CHƯƠNG III ẠI Chương phân tích định hướng phát triển thị trường bảo lãnh ngân Đ hàng VCB Huế, từ đề xuất giải pháp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng Từ việc đưa sở lý luận thực tiễn hoạt động bảo lãnh việc phân tích thực trạng thị trường đề xuất giải pháp nhằm mở rộng thị trường hoạt động hình thức này, đề xuất kiến nghị cho phía ngân hàng VCB nói riêng Nhà nước đưa nội dung đề tài 97 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong năm qua, Ngân hàng VCB Huế không ngừng nỗ lực để phát triển dịch vụ có dịch vụ bảo lãnh Mặc dù nguồn thu từ bảo lãnh chưa đóng góp đáng kể vào tổng lợi nhuận ngân hàng việc phát triển dịch vụ bảo lãnh sách quan trọng VCB - Huế Bởi góp phần Ế tăng tiện ích cho khách hàng, thu hút giữ chân khách hàng Vì vậy, đề tài có ý U nghĩa nghiên cứu ́H Đề tài giải trọn vẹn mục tiêu đề ra: TÊ - Tổng hợp vấn đề lí luận dịch vụ bảo lãnh thị trường bảo lãnh ngân hàng H - Giới thiệu đầy đủ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi N nhánh Huế dịch vụ bảo lãnh chi nhánh Đề tài minh chứng cho nhận KI định, đánh giá số cụ thể có nguồn số liệu đáng tin cậy - Qua thực trạng phân tích, đề tài đánh giá thị trường bảo lãnh chi O ̣C nhánh Nêu ưu điểm hạn chế tồn dịch vụ - Từ việc tìm nguyên nhân hạn chế, đề tài đề xuất giải H pháp sát với thực tế nghiên cứu phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ chi nhánh ẠI Qua trình nghiên cứu cho thấy dịch vụ bảo lãnh thị trường bảo lãnh Đ VCB - Huế đạt nhiều kết đáng ghi nhận Doanh thu từ bảo lãnh tăng mạnh qua năm ngày chiếm tỷ lệ cao tổng doanh thu từ dịch vụ, loại hình bảo lãnh ngày phát triển Cơ cấu dịch vụ có nhiều thay đổi phù hợp với yêu cầu phát triển chi nhánh Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt dịch vụ chi nhánh số nhược điểm cần quan tâm khắc phục Q trình phân tích đề tài lên hai vấn đề quan trọng số lượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chi nhánh ít, tập trung vào số khách hàng truyền thống chi 98 nhánh chưa triển khai hết tất sản phẩm bảo lãnh Điều hạn chế vai trò bảo lãnh hoạt động chung ngân hàng Từ đó, giải pháp đưa hướng đến cải thiện tình trạng này, sách khách hàng vấn đề VCB Huế Hạn chế đề tài nghiên cứu từ phía cung ngân hàng mà chưa xem xét mặt cầu Cụ thể đề tài chưa tiến hành thu thập ý kiến khách hàng, nhận xét khách hàng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng chưa tìm ngun nhân Ế việc số lượng khách hàng Tuy nhiên, việc vận dụng phù hợp số biện U pháp mà đề tài nêu giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ ́H mình, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao niềm tin khách hàng đối TÊ với chi nhánh Vì vậy, em hy vọng khóa luận góp phần nhỏ vào việc phát triển thị trường bảo lãnh VCB - Huế thời gian tới H Kiến nghị N 2.1 Đối với quan quản lý có liên quan - Nhà nước cần đảm bảo trị - xã hội ổn định, phát triển kinh tế, thực KI cách có hiệu sách tài khóa, sách tiền tệ, tạo điều kiện cho O ̣C doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng có mơi trường kinh doanh tốt, thúc đẩy bảo lãnh ngân hàng phát triển H - Chính phủ Bộ, Ngành với vai trò định hướng quản lý thị trường, cần hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng Cần sửa chữa, bổ sung ẠI cách rõ ràng quy định chấp, cầm cố tài sản, thủ tục giải tranh Đ chấp v.v… Cần có luật bảo lãnh ngân hàng đồng thống với luật khác Luật TCTD, Luật Doanh nghiệp v.v…, tránh tình trạng thường xuyên sửa đổi bổ sung định cách liên tục - Khi nhà nước ban hành định bảo lãnh ngân hàng phải đảm bảo định thơng báo rõ ràng, cụ thể, xác kịp thời tới ngân hàng - NHNN tiếp tục hoàn thiện hệ thống quy định bảo lãnh ngân hàng nhằm phù hợp với thực tiễn điều kiện phát triển kinh tế Phát triển 99 hệ thống thông tin, thống kê, báo cáo nội ngành ngân hàng để quản lý tốt hoạt động NHTM - NHNN cần trọng tới việc giám sát ngân hàng thực quy chế NHNN, cung cấp, cập nhật thơng tin xác cho ngân hàng đồng thời nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm tra để phát sai sót có giải pháp xử lý kịp thời 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ế - Đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu dịch vụ bảo lãnh đến với khách hàng U Giúp khách hàng nhận thức rõ vai trò bảo lãnh ngân hàng doanh ́H nghiệp TÊ - Tiếp tục mở rộng quy mô, đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho phát triển dịch vụ bảo lãnh tương lai Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để H phục vụ tốt cho việc thực quản lý hợp đồng N - Chú trọng đến việc tuyển dụng cán có trình độ cao đạo đức tốt Bên cạnh đó, khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ kỹ giao tiếp cho cán nhân KI viên ngân hàng cách thường xuyên mở lớp đào tạo, tập huấn O ̣C - Nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao uy H tín ngân hàng - Theo sát, nắm bắt kịp thời thay đổi quy định bảo lãnh ngân ẠI hàng quan quản lý có liên quan Đ - Cần có phối hợp chặt chẽ chi nhánh ngân hàng hoạt động dịch vụ ngân hàng để đảm bảo cho bảo lãnh dịch vụ khác phát triển 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Hà Minh Thắng (2009),Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Hồ Chí Minh,Luận văn thạc sỹ, Hồ Chí Minh Lê Thị Phương Thảo (2010), Phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ, Quảng Ế Nam U Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống Kê ́H Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê TÊ Lê Văn Tề (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, TPHCM Nguyễn Văn Tiến (2008), Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống Kê H Quốc Hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng N Quốc hội (2010), Luật Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam KI Học viện tài (2005), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội O ̣C 10 Học viện tài (2005), Giáo trình lý thuyết tài chính, NXB Tài chính, Hà Nội 11 David Cox, Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Chính trị quốc gia H 12 Nguyễn Minh Kiều, Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” 13 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Quy chế bảo lãnh Ngân hàng ẠI ban hành theo Quyết định số 26/2006/QĐ-NHNN ngày 26/06/2006 Đ 14 Đặng Thị Khánh Phương (2010),Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Đà Nẵng 15 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (2013), Báo cáo kết kinh doanh 16 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (2014), Báo cáo kết kinh doanh 101 17 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (2015), Báo cáo kết kinh doanh 18 Sổ tay tín dụng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 19 Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê 20 Các văn pháp lý: Quyết định Chính phủ, NHNN, Website: 21 http://vneconomy.com.vn Ế 22 http://tapchitaichinh.vn Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U 23 www.sbv.gov.vn/ 102 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào quý Anh/Chị! Tôi học viên cao học ngành “Quản lý kinh tế ứng dụng” thuộc Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, thực đề tài nghiên cứu: “Phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” Ế Tôi kính mong nhận Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu U hỏi phiếu vấn Ý kiến Quí Anh/Chị đóng góp vơ q để tơi ́H hoàn thành đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tôi cam kết sử dụng thông tin quý khách hàng vào mục đích thực luận văn TÊ Rất mong hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! - N H Phần I: Thông tin khách hàng KI Những thơng tin sau nhằm mục đích thống kê Xin Anh/chị vui lòng đánh dấu phù hợp với Anh/chị Chúng tổng hợp tuyệt đối bảo mật câu trả lời Anh/chị O ̣C Câu 1: Giới tính Anh/chị là: Nam Nữ Câu 2: Nhóm tuổi Anh/chị là: 24 – 35 36 – 55 H < 23 ẠI Câu 3: Ngành nghề kinh doanh Anh/chị là: Vận tải, xây dựng Tiểu thủ công nghiệp, chế biến Thương mại, dịch vụ Đ Nông, lâm, ngư, nghiệp Khác Phần II: Thông tin dịch vụ bảo lãnh 1: Anh (Chị) sử dụng loại hình bảo lãnh ngân hàng VCB Huế?  Bảo lãnh toán  Bảo lãnh thực hợp đồng  Bảo lãnh dự thầu  Bảo lãnh dự thầu 103  >55 2: Anh (Chị) dùng hình thức bảo lãnh ngân hàng VCB Huế?  Ký quỹ  Tín chấp 3: Thời hạn bảo lãnh Anh (Chị) nào?  Ngắn hạn  Trung dài hạn ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG VCB HUẾ 4: Anh (Chị) đánh giá quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng VCB Huế? (có thể chọn nhiều đáp án)  Phí dịch vụ, mức ký quỹ thấp, khả đáp ứng giá trị bảo lãnh cao Ế  Tính chun nghiệp (thể quy trình nghiệp vụ, trình độ nhân viên) U  Danh tiếng, độ tin cậy ́H  Mạng lưới 5: Lý Anh (Chị) chọn lựa dịch vụ bảo lãnh ngân hàng khác? TÊ  Quy trình đơn giản  Phí ưu đãi H  Phục vụ chuyên nghiệp N  Đáng tin cậy, uy tín KI  Lý khác (cụ thể)……… – CN Huế O ̣C Phần III: Đánh giá hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam H Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng đồng ý hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế mà Anh/Chị nhận ẠI thực tế, cách khoanh tròn chữ số tương ứng Đ câu hỏi Mức độ hài lòng đồng ý Anh/chị xếp từ mức cao (5 – Rất đồng ý) đến mức thấp (1- Rất không đồng ý) (1) - Rất khơng hài lòng (2) - Khơng hài lòng (3) - Bình thường (4) – Hài lòng (5) – Rất hài lòng 104 Mức độ từ đến Qui mơ gói bảo lãnh VCB có tính hợp lí Qui mơ gói bảo lãnh VCB có tính linh hoạt 5 5 Ế Tiêu chí Qui mơ gói bảo lãnh VCB phù hợp nhu cầu khách hàng Sản phẩm dịch vụ bảo lãnh VCB phong phú, đa dạng Sản phẩm dịch vụ bảo lãnh VCB linh hoạt 5 5 11 Thời gian thẩm định dịch vụ bảo lãnh hợp lý 5 5 5 5 U H VCB cải tiến đưa sản phẩm cạnh tranh với ́H thị trường VCB phát triển đưa sản phẩm đáp TÊ ứng yêu cầu khách hàng Phí dịch vụ bảo lãnh thấp Mức ký quỹ bảo lãnh VCB thấp KI N 10 Ngân hàng đáp ứng dịch vụ bảo lãnh thời điểm 12 Thời gian giải dịch vụ bảo lãnh nhanh O ̣C 13 Nhân viên VCB phục vụ anh/chị nhanh chóng, hạn H 14 Nhân viên VCB chuyên nghiệp, có trách nhiệm nhiệt tình cơng việc ẠI 15 Nhân viên VCB sẵn sàng giúp đỡ giải đáp thắc Đ mắc cho anh/chị 16 Cán VCB thường xuyên nhắc nhở anh/chị rủi ro giao dịch bảo lãnh 17 Cán VCB có nghiệp vụ tốt kiểm tra xử hồ sơ bảo lãnh 18 VCB có đủ lực xử lý vấn đề phát sinh giao dịch bảo lãnh 19 Khi anh/chị gặp khó khăn, rủi ro ngân hàng VCB hỗ trợ anh/chị 105 20 Sản phẩm bảo lãnh ngân hàng VCB đa dạng 21 Quy trình, thủ tục bảo lãnh VCB đơn giản 22 Phí bảo lãnh VCB ưa đãi 23 Cán VCB phục vụ chuyên nghiệp 24 Dịch vụ bảo lãnh VCB tin cậy, uy tín 5 Ế 25 Mạng lưới hoạt động VCB rộng sau giao dịch 27 Anh/chị cảm nhận tốt dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế ́H 28 Anh/chị muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh TÊ Ngân hàng VCB Huế 29 Anh/chị muốn giới thiệu dịch vụ bảo lãnh VCB 5 H Huế cho người khác U 26 Ngân hàng VCB chăm sóc khách hàng trước, N Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Quý Anh/Chị! Đ ẠI H O ̣C KI Kính chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thành đạt 106 PHỤ LỤC H KMO and Bartlett's Test U Ế PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 594.747 Df 231.000 TÊ ́ Bartlett's Test of Sphericity 659 000 KI N H Sig Communalities 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 417 668 713 489 605 Extraction Method: Principal Component 564 725 CL4 CL5 MT1 MTc2 MTc3 QM1 QM2 QM3 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 580 515 490 Đ ẠI Analysis CLDV3 O Extraction CL2 H Initial DD DD DD DD c5 CL1 ̣C DD1 107 644 640 519 541 758 532 726 572 635 597 577 560 % of Variance Cumulative % Total % of Variance 4.676 21.256 21.256 4.676 21.256 2.619 11.906 33.162 2.619 11.906 1.752 7.965 41.128 1.752 1.433 6.512 47.639 1.433 1.313 5.967 53.607 1.313 1.274 5.792 59.399 1.274 989 4.495 63.893 901 4.094 67.988 864 3.929 71.917 10 774 3.520 11 745 3.387 12 647 2.940 81.764 13 589 2.679 84.442 14 585 87.102 H N KI ̣C O H 75.437 ẠI 2.660 Cumulative % 78.824 108 Total % of Variance Cumulative % 21.256 2.743 12.470 12.470 33.162 2.500 11.364 23.834 7.965 41.128 2.287 10.396 34.230 6.512 47.639 2.015 9.158 43.389 5.967 53.607 1.861 8.460 51.849 5.792 59.399 1.661 7.550 59.399 TÊ ́ Rotation Sums of Squared Loadings U Total Đ Component Extraction Sums of Squared Loadings H Initial Eigenvalues Ế Total Variance Explained .571 2.596 89.698 16 477 2.169 91.867 178 808 100.000 Ế 15 H 22 U Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́ Extraction Method: Principal Component Analysis 109 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN % of Variance Cumulative % Total % of Variance 4.038 22.432 22.432 4.038 22.432 2.414 13.412 35.844 2.414 13.412 1.602 8.899 44.743 1.602 1.350 7.499 52.242 1.350 1.155 6.414 58.656 1.155 965 5.363 64.019 948 5.265 69.284 759 4.214 73.499 728 4.043 77.542 10 701 3.895 11 614 3.410 12 594 13 533 14 453 ẠI 2.962 91.108 2.515 93.623 110 Total % of Variance Cumulative % 22.432 2.333 12.959 12.959 35.844 2.186 12.143 25.103 8.899 44.743 2.131 11.842 36.944 7.499 52.242 2.002 11.120 48.064 6.414 58.656 1.907 10.592 58.656 H N 84.847 88.146 Đ KI ̣C H 81.437 3.299 Cumulative % TÊ ́ Rotation Sums of Squared Loadings U Total O Component Extraction Sums of Squared Loadings H Initial Eigenvalues Ế Total Variance Explained 95.452 16 311 1.725 97.177 17 268 1.491 98.668 18 240 1.332 100.000 Ế 1.829 U 329 H 15 TÊ ́ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix DD1 DD2 DD3 DD4 CL2 CL1 CL4 764 737 673 660 197 055 040 -.083 149 144 273 803 669 661 -.137 184 -.024 126 048 -.155 190 079 -.123 185 038 -.033 013 211 -.104 145 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization CT3 CT4 QM1 QM2 QM3 KS1 KS2 KS3 236 -.073 072 -.019 135 173 019 -.003 159 541 049 064 -.139 -.033 206 224 078 192 276 -.031 -.065 094 784 748 659 518 225 154 -.051 -.090 093 -.228 371 089 183 -.173 177 096 206 712 665 648 105 -.055 485 -.002 212 245 054 -.069 042 -.319 -.180 059 375 820 676 555 KI ̣C Đ ẠI H a Rotation converged in iterations CT2 -.025 O Extraction Method: Principal Component Analysis CT1 364 N CL5 H Component a 111 ... TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 88 3.1 Sự cần thiết xây dựng giải pháp phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế. .. hướng phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng VCB Huế 89 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường bảo lãnh VCB - Huế 89 Ế 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT phát triển thị trường bảo lãnh VCB – Huế. .. phát triển thị trường bảo lãnh Ngân hàng thương mại Ế Chương 2: Thực trạng hoạt động bảo lãnh phát triển thị trường bảo lãnh U Ngân hàng VCB Huế ́H Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm phát triển