Đang tải... (xem toàn văn)
Thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công nghệ thông tin, điều này đã tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu hướng phát triển mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật và là định hướng phát triển của nhiều quốc gia, nhiều ngành nghề, nhiều doanh nghiệp, trong đó có hoạt động ngân hàng. Hơn nữa, với thực tế cạnh tranh quyết liệt giữa Thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển tột bậc trong ngành công nghệ thông tin, điều này đã tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc ứng dụng CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Thương mại điện tử ra đời và đang trở thành xu hướng phát triển mới thay thế dần phương thức kinh doanh cũ với rất nhiều ưu thế nổi bật và là định hướng phát triển của nhiều quốc gia, nhiều ngành nghề, nhiều doanh nghiệp, trong đó có hoạt động ngân hàng. Hơn nữa, với thực tế cạnh tranh quyết liệt giữa
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Thế kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công nghệ thông tin, điều tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Việc ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh khơng nằm ngồi xu hướng Thương mại điện tử đời trở thành xu hướng phát triển thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật định hướng phát triển nhiều quốc gia, nhiều ngành nghề, nhiều doanh nghiệp, có hoạt động ngân hàng Hơn nữa, với thực tế cạnh tranh liệt ngân hàng nhằm đạt mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, cung cấp nhiều dịch vụ đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu Các ngân hàng nước ta cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử (E – Banking), ngân hàng trực tuyến (internet banking) lựa chọn nhiều ngân hàng với mong muốn đem lại tiện lợi cho khách hàng, tận dụng tảng sức mạnh công nghệ thông tin nước ta với tỷ lệ sử dụng internet cao, đồng thời tăng nguồn thu khơng nhỏ từ dịch vụ tiện ích mà nguồn thu chủ yếu từ lãi suất cho vay tín dụng thường có nguy rủi ro cao Đối với ngân hàng TMCP Techcombank – ngân hàng đạt nhiều thành tựu to lớn ứng dụng cơng nghệ ngân hàng trực tuyến Techcombank triển khai cách hiệu Tuy nhiên với điều kiện nước ta dịch vụ chưa nhận quan tâm khách hàng, nên việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho ngân hàng Việt Nam ngân hàng Techcombank phát triển cách hướng tận dụng tối đa ưu dịch vụ này, gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Xuất phát từ thực tế với trang bị kiến thức mình, tơi lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Huế” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn dịch vụ, dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến Techcombank Huế - Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM để tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến Techcombank Huế , xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng - Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng NHTT Techcombank Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Techcombank Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng Đề tài tập trung tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Techcombank Huế bao gồm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ điều kiện tham gia nghiên cứu kết nối internet Phạm vi - Nội dung: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến – Internet banking ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Huế - Không gian: Nghiên cứu thực phạm vi không gian TP Huế - Thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu từ 17/01/2011 – 14/05/2011 với số liệu thứ cấp từ năm 2008 – 2010 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng: Thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: Các thông tin dịch vụ NHTT thông tin liên quan đến trình nghiên cứu tham khảo từ website, sách, báo, tạp trí, đề tài nghiên cứu liên quan thông tin, số liệu cung cấp từ Techcombank Huế - Dữ liệu sơ cấp: Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Techcombank Huế thông qua bảng câu hỏi với phương pháp vấn trực tiếp qua email - Phương pháp điều tra chọn mẫu Xác định tổng số mẫu điều tra Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích mơ hình phương trình cấu trúc (SEM), kích thước mẫu tối thiểu yêu cầu 200 đơn vị Trong nghiên cứu chọn 200 đơn vị mẫu từ khách hàng sử dụng NHTT số lượng khách hàng chưa sử dụng chọn theo phương pháp chọn mẫu xác xuất với kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo tiêu thức phân tầng sử dụng dịch vụ NHTT hay chưa, số đơn vị nhóm lấy theo tỷ lệ % tương ứng với số khách hàng chưa sử dụng NHTT Cụ thể có 56,61% khách hàng chưa sử dụng NHTT nên số đơn vị chọn nhóm 109 đơn vị mẫu khách hàng chưa sử dụng NHTT có kết nối internet Phương pháp xử lí số liệu Kỹ thuật phân tích nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết mơ hình phương trình cấu trúc SEM (Structural Equation Modeling) hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0 kết hợp phần mềm AMOS 16.0 (Analysis Of Moment Structures) Với kỹ thuật phân tích bỏ qua đa cộng tuyến mơ hình tin cậy liệu thị trường xem xét thông qua sai số đo lường, kỹ thuật tiến hành sau: - Phân tích nhân tố nhằm xem xét xem liệu biến dùng đánh giá ý định sử dụng có độ kết dính cao hay khơng chúng gom lại thành số nhân tố để xem xét không Trong nghiên cứu sau phân tích EFA, kết sử dụng tiếp tục cho phân tích nhân tố khẳng định CFA SEM nên ta sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax Phân tích nhân tố coi phù hợp đạt tiêu chuẩn: hệ số tải nhân tố |Factor Loading| lớn hệ thang đo > 0,5, tổng phương sai trích > 50%, hệ số KMO > 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê hay Sig 0,9; CMIN/df < 2; RMSEA < 0,08 số trường hợp < 0,05, xem tốt, mơ hình xem phù hợp với liệu thị trường “Thọ & Trang cho mơ hình nhận giá trị TLI, CFI > 0,9; CMIN/df < 2; RMSEA < 0,08 mơ hình phù hợp với liệu thị trường” (Thực hành SEM với Amos – Nguyễn Khánh Duy) Quy tắc áp dụng để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu - Sau sử sụng mơ hình cấu trúc SEM để tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng NHTT khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố - Sử dụng thống kê tần số (Frequencies) để thống kê giá trị trung bình kỹ thuật kiểm định giá trị trung bình (One-sample T-test) nhằm kiểm định giá trị trung bình tổng thể với cặp giả thiết H0 giá trị trung bình µ = Giá trị kiểm định (Test value) H1 µ # Giá trị kiểm định, mức ý nghĩa (Sig)>= 0,05 chấp nhận giả thiết H0 ngược lại, mức ý nghĩa (Sig)< 0,05 bác bỏ giả thiết H 0, trường hợp bác bỏ H0, ta sử dụng kiểm định t để kết luận t>0 µ >giá trị kiểm định, ngược lại t