Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin và toàn cầu hóa, xu hướng cạnh tranh của các nền kinh tế trên thế giới, cũng như trong khu vực diễn ra hết sức mạnh mẽ. Nền kinh tế nước ta cũng đã và đang có những bước chuyển mình để thích ứng với môi trường sản xuất kinh doanh, vốn tiềm ẩn nhiều thời cơ và thách thức. Để tồn tại và phát triển vấn đề đặt ra có tính cần thiết và cấp bách buộc các doanh nghiệp nước ta nói chung là phải quan tâm đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh và dịch vụ là nhịp cầu nối giữa sản xuất và thương mại thì ngành kỹ thuật vốn rất cần thiết cho bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn đứng vững trên thị trường trong đó “Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp Cài Đặt Máy Tính” đóng vai trò quan trọng không kém. Để hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp ngày càng đạt hiệu quả, thì các doanh nghiệp phải tìm ra biện pháp thích hợp nhất nhằm hoàn thiện công tác kỹ thuật song song với kinh doanh, góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường. Từ khảo sát thực tế và nhận thức được vai trò về tầm quan trọng không thể thiếu trong ngành Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp Cài Đặt Máy Tính nên em chọn nội dung báo cáo là “Quy trình cài đặt, bảo trì và sửa chữa máy Laptop” tại Công ty TNHH Máy Tính Hoàng Anh. Báo cáo này gồm 03 phần: Phần 1: Tổng quan về công ty thực tập Phần 2: Nội dung thực hiện Phần 3: Kết luận và hướng phát triển nghề nghiệp Với sự hạn hẹp về kiến thức tổng hợp cũng như kinh nghiệm thực tế nên bài báo cáo thực tập của em không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo chuyên môn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin tồn cầu hóa, xu hướng cạnh tranh kinh tế giới, khu vực diễn mạnh mẽ Nền kinh tế nước ta có bước chuyển để thích ứng với mơi trường sản xuất kinh doanh, vốn tiềm ẩn nhiều thời thách thức Để tồn phát triển vấn đề đặt có tính cần thiết cấp bách buộc doanh nghiệp nước ta nói chung phải quan tâm đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm Đặc biệt ngành kinh doanh dịch vụ nhịp cầu nối sản xuất thương mại ngành kỹ thuật vốn cần thiết cho doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường “trong Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp & Cài Đặt Máy Tính” đóng vai trò quan trọng khơng Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày đạt hiệu quả, doanh nghiệp phải tìm biện pháp thích hợp nhằm hồn thiện cơng tác kỹ thuật song song với kinh doanh, góp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp thương trường Từ khảo sát thực tế nhận thức vai trò tầm quan trọng thiếu ngành Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp & Cài Đặt Máy Tính nên em chọn nội dung báo cáo “Quy trình cài đặt, bảo trì sửa chữa máy Laptop” Cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo Báo cáo gồm 03 phần: Phần 1: Tổng quan công ty thực tập Phần 2: Nội dung thực Phần 3: Kết luận hướng phát triển nghề nghiệp Với hạn hẹp kiến thức tổng hợp kinh nghiệm thực tế nên báo cáo thực tập em không tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo chuyên môn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nghệ An, ngày 15 tháng 02 năm 2019 Nhóm sinh viên thực Lưu Phước Đơng PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY THỰC TẬP 1.Giới thiệu chung Thời gian thực tập công ty từ ngày 12 tháng 12 năm 2018 đến ngày 10 tháng 02 năm 2019 Thời gian qua đủ để em tìm hiểu có nhìn tổng thể công ty sau: - Tên gọi: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Máy Tính Sáng Tạo - Số điện thoại: 0238.365.222: Fax: 0238.365.333 - Websize: www.maytinhsangtao.com.vn Công ty TNHH Máy tính Sáng Tạo thành lập ngày 09/05/2009 với tên Cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo Giám đốc ông Nguyễn Văn Tuân Địa chỉ: Khối thị trấn Yên Thành, huyện Yên Thành, tỉnh Nghệ An Sau năm hoạt động công ty trở thành cơng ty tin học có uy tín ngày phát triển vững huyện Yên Thành địa bàn tỉnh Nghệ An Với tiềm lực tài vững mạnh, vốn điều lệ công ty tỷ đồng Công ty tập trung đội ngũ cán tin học đào tạo quy, có trình độ cao Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt tình, động, sáng tạo ham học hỏi, trao dồi kiến thức công nghệ thông tin giải pháp khắc phục để phục vụ khách hàng ngày tốt Công ty nỗ lực xây dựng, phấn đấu giữ vững uy tín việc cung cấp thiết bị tin học, điện tử, phần mềm thị trường Yên Thành phát triển địa bàn khác Chức nhiệm vụ công ty a Chức Thực q trình lưu thơng hàng hóa, đơn vị trung gian nhà phân phối người tiêu dùng, kinh doanh thiết bị tin học viễn thơng, thiết bị văn phòng, dịch vụ khoa học công nghệ, hoạt động chế thị trường Mục tiêu kiếm lợi nhuận, mở rộng kinh doanh nâng cao uy tín thị trường Khi nghe tên Cơng ty TNHH Máy tính Sáng Tạo người tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng chế độ bảo hành b Nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ tài đề nhằm thực tiêu kinh tế - xã hội Duy trì ổn định hoạt động kinh doanh để bảo đảm đời sống cho người lao động Nghiêm chỉnh chấp hành sách, chế độ pháp luật nhà nước, đào tạo nhân viên, thực đầy đủ chế độ sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hộ lao động nhân viên Cơng ty có nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ cho nhà nước Mở rộng thị trường, tăng doanh thu, phân đấu làm chủ chi phối toàn thị trường Tổ chức máy hoạt động cơng ty theo mơ hình sau: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHỊNG NHÂN SỰ - HÀNH CHÍNH PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG KĨ THUẬT PHỊNG MARKETING Quan hệ trực tuyến, Quan hệ chức PHÒNG KINH DOANH Chức phòng ban *Giám đốc điều hành ( Ơng: Nguyễn Văn Tn ) Quản lý tồn nhân viên công ty, theo dõi hoạt động nhân viên công ty đặc biệt Trưởng phòng, Trưởng phòng người chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành Mọi công việc ký kết hợp đồng, ủy nhiệm chi, đơn đặt hàng phải qua Giám đốc ký duyệt sau giao cho khách hàng hay fax qua nhà cung cấp Nhà cung cấp nhận đơn đặt hàng tiến hành giao hàng *Phòng nhân - hành (Ơng: Nguyễn Văn Tuân, kiêm phụ trách) Chịu trách nhiệm việc tuyển dụng, bổ sung, đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, quan tâm đến công việc thành viên để bố trí người, việc có mức lương tương xứng với cơng việc nhân viên *Phòng tài – kế tốn ( Trưởng phòng: Bà Nguyễn Thị Kim Loan) Tham mưu cho Giám đốc tình hình tài chính, hạch tốn kế tốn, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng tiêu kinh tế, thống kê lập báo cáo tài theo quy định cơng ty Nhà nước Cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo công ty việc định *Phòng marketing ( Trưởng phòng: Bà Nguyễn Thị Kim Trâm ) Khuếch trương sản phẩm thương hiệu cơng ty *Phòng kinh doanh ( Trưởng phòng: Bà Trần Thị Hương ) +Bộ phận kinh doanh Laptop: Chịu trách nhiệm kinh doanh độc lập quản lý toàn nhân viên phận laptop bao gồm: nhân viên bán hàng, kỹ thuật, kho, nhân viên bảo hành +Phòng kinh doanh Destop: Chuyên biệt phận máy nguyên bộ, máy lắp ráp, máy in, máy fax +Bộ phận thiết kế mạng: Chịu trách nhiệm quản lý phòng kỹ thuật máy Destop làm mạng cho cơng trình lớn +Bộ phận bán hàng: Đóng vai trò quan trọng hoạt động công ty, phận đem lại doanh thu cao cho công ty, trrong phận gồm phận bán lẻ phận bán sỉ *Phòng kỹ thuật ( Trưởng phòng: Ơng Nguyễn Lưu Thùy ) Bộ phận kỹ thuật phụ trách việc lắp ráp, bảo hành tiến hành trực tiếp công ty bên theo hợp đồng làm việc khách Nhân viên kỹ thuật Chịu quản lý trưởng phòng kỹ thuật Mọi cơng việc phải thơng qua trưởng phòng kỹ thuật - Sửa chữa thiết bị: khắc phục cố phần cứng chổ (nếu có thể), thay mặt khách hàng đem thiết bi bảo hành (nếu bảo hành), mua thiết bị thay (khi khách hàng đồng ý giá cả) cài lại phần mềm (hệ điều hành, office, chống virus, photoshop, )cho máy tính cá nhân thiết bị tin học khác theo yêu cầu - Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng, khắc phục cố, bảo trì nâng cấp hệ thống máy tính thiết bị tin học, điện tử khác Bộ phận kỹ thuật chia làm đội xử lý - Xử lý kỹ thuật chỗ (phần cứng & phần mềm) phòng Laptop & Destop: Thực việc cài phần mềm, lắp ráp, chạy thử hay sủa chữa thiết bị điện tử, thiết bị văn phòng như: máy vi tính, loa, máy nghe nhạc theo yêu cầu thực bảo hành cho khách - Xử lý di động công ty: Là lắp ráp, cài đặt xử lý trục trặc cố đơn vị mua trực thuộc hay khách mua lẻ thời hạn bảo hành quy định 4.Tóm tắt tuyến dịch vụ công ty Về lĩnh vực tin học Chuyên cung cấp thiết bị tin học: Máy tính nguyên bộ, máy tính xách tay, linh kiện vi tính, máy in, scanner, sever Về lĩnh vực viễn thông Cung cấp lắp đặt loại tổng đài nội dung lượng từ đến 500 số, phân phối loại tổng đài Panasonic, NEC- Nitsuko Cung cấp máy điện thoại cố định, máy fax, cordless phone, máy đàm, anten parabol Về lĩnh vực điện tử Cung cấp hệ thống báo động, báo cháy, camera quan sát – ghi hình tự động, cameraquan sát theo dõi từ xa mạng internet Cung cấp loại máy photocopy, máy hủy giấy, overhead projector, multimedia projector (máy chiếu đa năng), camera kỹ thuật số, máy quay phim kỹ thuật số PHẦN II NỘI DUNG THỰC HIỆN Mục tiêu, nội dung hình ảnh thực cơng ty Mục tiêu: Qua khảo tìm hiểu thực tế công ty anh, chị phận kỹ thuật đồng ý đưa vào thực tập phòng kỹ thuật chuyên mãng Laptop, nên em tâm theo đuổi lĩnh vực với mục đích học tập hoàn thiện kỹ nghề đồng thời chọn đề tài để viết báo cáo thực tập với mong muốn có kết tốt trước tốt nghiệp trường Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình làm việc cơng ty Tìm hiểu quy trình cài đặt hệ điều hành, cách tìm để cài Driver + nguyên tắc cài đặt phần mềm cho máy Laptop Quy trình tháo lắp máy để bảo trì gặp cố Tìm hiểu bệnh thường gặp máy Laptop, nguyên nhân cách khắc phục Hình ảnh phòng làm việc: Nhật ký thực nội dung cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo Thời gian: 12 tháng 12 năm 2018 đến ngày 10 tháng 02 năm 2019 Tuần Thứ ngày Nội dung công việc Thứ ngày - Đến công ty tiếp xúc, tìm hiểu cơng ty làm 12/12/2018 quen với anh chị phận kỹ thuật công ty -Tìm hiểu cách thức làm việc phận kỹ thuật cơng ty Thứ ngày -Tìm hiểu cách thức cài đặt dòng máy Laptop 13/12/2018 -Tìm hiểu phận máy laptop Thứ ngày Nghỉ 14/12/2018 Thứ ngày Kiểm hàng máy laptop nhập cho công ty 15/12/2018 -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop Chủ nhật ngày Nghỉ 16/12/2018 Thứ ngày Học cách cài đặt máy laptop -Chuyển hàng 17/12/2018 với anh kỹ thuật giao cho khách Thứ ngày Nghỉ 18/12/2018 Thứ ngày - Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 19/12/2018 Ghi Thứ ngày Thay hình cho máy laptop khách bị hỏng 20/12/2018 Thứ ngày Nghỉ 21/12/2018 Thứ ngày Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách 22/12/2018 Chủ nhật ngày Nghỉ 23/12/2018 Thứ ngày - Thay hình, cài win cho máy laptop 24/12/2018 - Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Thứ ngày -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 25/12/2018 -Thay loa cho khách,cài chương trình ứng dụng Thứ ngày - Cài win chương trình ứng dụng 26/12/2018 - Chuyển hàng giao cho khách Thứ ngày Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 27/12/2018 Thứ ngày Nghỉ 28/12/2018 Thứ ngày - Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 29/12/2018 -Thay hình, cài win cho máy laptop Chủ nhật ngày Nghỉ 30/12/2018 Thứ ngày Học cách cài đặt máy laptop -Chuyển hàng 31/12/2018 với anh kỹ thuật giao cho khách Thứ ngày Nghỉ 01/01/2019 Thứ ngày - Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 02/01/2019 Thứ ngày Thay hình cho máy laptop khách bị hỏng 03/01/20119 Thứ ngày Nghỉ 04/01/2019 Thứ ngày Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách 05/01/2019 Chủ nhật ngày Nghỉ 06/01/2019 Thứ ngày - Thay hình, cài win cho máy laptop 07/01/2019 - Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Thứ ngày -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 08/01/2019 -Thay loa cho khách,cài chương trình ứng dụng Thứ ngày - Cài win chương trình ứng dụng 09/01/2019 - Chuyển hàng giao cho khách Thứ ngày Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 10/01/20119 Thứ ngày Nghỉ 11/01/2019 Thứ ngày - Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 12/01/2019 - Thay hình, cài win cho máy laptop Chủ nhật ngày Nghỉ 13/01/2019 Thứ ngày - Học cách cài đặt máy laptop 14/01/2019 - Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách - Thay bàn phím laptop cho khách Thứ ngày Nghỉ 15/01/2019 Thứ ngày - Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 16/01/2019 Thứ ngày Thay hình cho máy laptop khách bị hỏng 17/01/20119 Thứ ngày Nghỉ 18/01/2019 Thứ ngày Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách 19/01/2019 Chủ nhật ngày Nghỉ 20/01/2019 Thứ ngày - Thay hình, cài win cho máy laptop 21/01/2019 - Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Thứ ngày -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 22/01/2019 -Thay loa cho khách,cài chương trình ứng dụng Thứ ngày - Cài win chương trình ứng dụng 23/01/2019 - Chuyển hàng giao cho khách Thứ ngày Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 24/01/20119 Thứ ngày Nghỉ 25/01/2019 Thứ ngày - Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop 26/01/2019 -Thay hình, cài win cho máy laptop Chủ nhật ngày Nghỉ 27/01/2019 Thứ ngày - Học cách cài đặt máy laptop 28/01/2019 - Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách Thứ ngày Nghỉ 29/01/2019 Thứ ngày - Cài đặt win tìm driver cho máy laptop 30/01/2019 Thứ ngày Thay hình cho máy laptop khách bị hỏng 31/01/20119 Thứ ngày - Thay hình cho máy laptop khách bị 01/02/2019 hỏng - Cài đặt win tìm driver cho máy laptop Thứ ngày Tổng kết thực tập 02/02/2019 Đánh giá nội dung thực hiện: Qua trình thực tế thực trực tiếp nội dung công ty chúng em tự xét thấy nội dung mang tính xác thực đạt hiệu định (ví dụ: để nâng cấp bảo trì sửa chữa máy laptop mà cách tháo lắp phải bắt đầu cơng việc trước vấn đề ……) Bởi nội dung không nhiều đủ để em thấy tầm quan trọng đứng trước công việc mà cần phải thực Để có chúng em cần phải có thời gian định để học hỏi kinh nghiệm với đầu tư chuẩn bị nhiều nổ lực nhiều đạt đến khả làm việc nhanh đáp ứng yêu cầu khách hàng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết luận Được giúp đỡ tạo điều kiện nhà trường cho phép chúng em tham gia tìm hiểu q trình thực tế cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo với chuẩn bị sẵn sàng mặt kiến thức trường nhóm nổ lực chủ động tìm hiểu đơn vị thực tập sinh viên tập công việc thời điểm mặc giầu chưa nói lên điều gì, chúng em thấy tầm quan trọng người kỹ thuật viên công nghệ thơng tin mơi trường làm việc thực tế, đóng vai trò lớn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua chúng em học hỏi nhiều điều quý giá từ đơn vị thực tập từ anh chị phận kỹ thuật anh chị phận kinh doanh bán hàng, phận kế tốn tích cực hỗ trợ giúp đỡ cho chúng em nhiều mặt như: kiến thức, kỹ làm việc thái độ làm việc theo nhóm Bài viết chúng em xin cụ thể vấn đề nêu sau: Về kiến thức: Nắm kiến thức quy trình sửa chữa máy vận dụng vào thực tế đạt hiệu cao Về kỹ năng: Vận dụng kỹ làm việc vấn đề giao tiếp tiếp xúc với người khơng nao núng hay bỡ ngỡ bắt đầu thực tế Về thái độ: Ln giữ bình tĩnh tự tin trước tình huấn, cân nhắc kỹ trước cơng việc tại, hòa đồng với tất anh chị em công ty tiếp xúc khách hàng Hướng phát triển nghề nghiệp Ngành Công Nghệ Thơng Tin nói chung nghề Kỹ Thuật Sửa Chữa Máy Tính nói riêng ngành nghề phổ biến thịnh hành nhiên mức Doanh nghiệp tư nhân tự phát chưa thể phát triển mạnh thành Doanh nghiệp có đầu tư lớn, thách thức sinh viên thực tập trường chúng em để dành lấy hội việc làm cho thân Hy vọng thời gian tới mong muốn doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước ngồi có đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực sinh viên trường, không chúng em mà khóa sinh viên khác sau có lựa chọn phù hợp cho ngành nghề Sau gần tháng thực tập công ty phận kỹ thuật Laptop chúng em nhận thấy công ty chuyên kinh doanh buôn bán mặt hàng viễn thông, tin học mặt hàng điện tử, linh kiện phụ kiện thay dịch vụ kỹ thuật lắp ráp bảo trì, sữa chữa quan tâm nhiên phòng kỹ thuật thiếu máy chuyên dùng vật cụ dùng để phận kỹ thuật áp dụng sửa chữa máy, (ví dụ: nên mua máy đóng Chíp thực cơng ty chưa có) để cơng ty có hướng phát triển hồn thiện cần phải có đầy đủ điều kiện trên, hy vọng ý kiến đóng góp mang tính thiết thực cho công ty công việc phòng kỹ thuật nhẹ nhàng giải nhanh vấn đề mà khách hàng yêu cầu Do thực tế đa dạng dịch vụ phòng kỹ thuật trình độ thời gian thực tập có hạn nên q trình thực báo cáo chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, anh chị làm công tác kỹ thuật cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo để báo cáo hoàn thiện Một lần xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy Trần Khắc Giang, giúp đỡ anh chị phòng kỹ thuật cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo giúp chúng em nghiên cứu hoàn thiện báo cáo thực tập Nghệ An, ngày 10 tháng 01 năm 2019 Nhóm sinh viên thực Giáo viên: Đào Hưu Dũng (khoa Công nghệ thông tin) Anh: Nguyễn Lưu Thùy (trưởng phòng kỹ thuật Cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo) Các anh: Nguyễn Thanh Ngọc (kỹ thuật viên) Nguyễn Dương Thiện (kỹ thuật viên) Nguyễn Văn Chương (kỹ thuật viên) Các chị: Nguyễn Thị Kim Chi (hỗ trợ kỹ thuật) Trần Thị Hương (trưởng phòng kinh doanh) Nhận xét, xác nhận đơn vị thực tập ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………… .… ……………………………………………………………………… ... hàng, kỹ thuật, kho, nhân viên bảo hành +Phòng kinh doanh Destop: Chuyên biệt phận máy nguyên bộ, máy lắp ráp, máy in, máy fax +Bộ phận thiết kế mạng: Chịu trách nhiệm quản lý phòng kỹ thuật máy. .. thuật lắp ráp bảo trì, sữa chữa quan tâm nhiên phòng kỹ thuật thiếu máy chuyên dùng vật cụ dùng để phận kỹ thuật áp dụng sửa chữa máy, (ví dụ: nên mua máy đóng Chíp thực cơng ty chưa có) để cơng... phòng kỹ thuật Cơng ty TNHH Máy Tính Sáng Tạo) Các anh: Nguyễn Thanh Ngọc (kỹ thuật viên) Nguyễn Dương Thiện (kỹ thuật viên) Nguyễn Văn Chương (kỹ thuật viên) Các chị: Nguyễn Thị Kim Chi (hỗ trợ kỹ