BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẠCH THỊ MỸ HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒNG HỮU HỊA HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Luận văn không chép công trình nghiên cứu Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Hồng Hữu Hòa người Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Huế tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Tác giả luận văn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: BẠCH THỊ MỸ HƯƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG HỮU HỊA Tính cấp thiết đề tài Nhận thức tầm quan trọng việc thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam không ngừng nỗ lực để khẳng định vị vững tồn hệ thống ngân hàng Với mong muốn cải thiện uy tín, hình ảnh chất lượng dịch vụ VCB - CN Huế, thời gian thực tập ngân hàng, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” làm luận văn tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp thu thập hồ sơ lưu trữ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế tình hình hoạt động kinh doanh, bảng cân đối nguồn vốn tài sản, cấu nhân lực sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Ngoài ra, liệu sơ cấp thu thập vấn chuyên gia khách hàng Bên cạnh đó, phương pháp phân tích, xử lý số liệu, thống kê mơ tả, so sánh, dãy thời gian, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trước hết, nghiên cứu góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Tiếp đến, nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng tới định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB - CN Huế, tiến hành điều tra khảo sát khách hàng cá nhân tham gia dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng VCB – CN Huế, từ rút mặt đạt được, hạn chế công tác thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Qua đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp đẩy mạnh thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm VCB - CN Huế iii CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Khẩu Việt Nam DELPHI Phỏng vấn chuyên gia HDBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Hồ Chí Minh NHNN NHTM Ngân hàng nhà nước OCB Ngân hàng Phương Đơng Việt Nam PGS TS Phó Giáo Sư Tiến Sĩ PVcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam QĐ Quyết định SGB TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương mại cổ phần VCB – CN Huế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Ngân hàng thương mại Nam Chi nhánh Huế USD United States Dollar Đô la Mỹ Vietinbank VND Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam đồng iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Các chữ viết tắt ký hiệu iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục hình x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại 15 1.1.3 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại17 1.1.4 Vai trò, ý nghĩa tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân .19 1.2 Lý luận hành vi khách hàng .20 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 20 1.2.2 Mơ hình chi tiết hành vi mua khách hàng 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 24 v 1.3 Các mơ hình, cơng trình nghiên cứu liên quan đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan .31 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 1.4 Kinh nghiệm thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại nước quốc tế 35 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế .35 1.4.2 Kinh nghiệm nước 37 1.4.3 Bài học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 44 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế .44 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 45 2.1.3 Đặc điểm tình hình lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế .47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 49 2.2 Thực trạng tiền gửi các sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế .51 2.2.1 Thực trạng tiền gửi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 51 vi 2.2.2 Các sách tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 53 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế thông qua kết khảo sát 58 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 58 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA 64 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.3.4 Định lượng vai trò nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế71 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 75 2.4 Đánh giá chung công tác thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 79 2.4.1 Thành công 79 2.4.2 Hạn chế 81 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 84 3.1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế đến năm 2025 84 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 85 3.2.6 Nhóm giải pháp khác 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .96 Kết luận 96 vii Kiến nghị .97 2.1 Đối với Nhà nước, Chính phủ 97 2.2.Đối với Ngân hàng Nhà nước .98 2.3 Đối với ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC .103 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Địa bàn điều tra ước lượng tổng thể Bảng 2.1: Tình hình lao động VCB – CN Huế qua năm (2015 -2017) .47 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VCB - CN Huế giai đoạn 20152017 .50 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng VCB - CN Huế qua năm 2015-2017 52 Bảng 2.4: Lãi suất gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân VCB – CN Huế thời điểm tháng 12/2017 .53 Bảng 2.5: Số tiền gửi tối thiểu Gói tích lũy đầu tư VCB – CN Huế (tháng 12/2017) 55 Bảng 2.6: Chu kỳ đóng phí/đầu tư Gói tích lũy đầu tư VCB – CN Huế (tháng 12/2017) 56 Bảng 2.7: Lãi suất Gói Tích lũy cho VCB – CN Huế (tháng 12/2017) .56 Bảng 2.8: Lãi suất Gói Tiền gửi trực tuyến VCB – CN Huế (tháng 12/2017) .57 Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo giới tính độ tuổi 58 Bảng 2.10: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp thu nhập tháng .59 Bảng 2.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .65 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett'st 67 Bảng 2.13: Ma trận xoay nhân tố 68 Bảng 2.14: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .73 Bảng 2.15: Kiểm định F .73 Bảng 2.16 : Hệ số hồi quy .73 Bảng 2.17: Kết kiểm định One_Sample T_test 78 ix Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.057 542 670 10.6728 3.787 612 629 nghiệp khuyên nên gửi 10.6728 3.638 652 604 4.022 353 792 [NTNAH1]Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết 10.3580 kiệm ngân hàng [NTNAH2]Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng [NTNAH3]Bạn bè, đồng tiết kiệm ngân hàng [NTNAH4]Những người có kinh nghiệm khun tơi nên 11.0926 gửi tiết kiệm ngân hàng - NHÂN TỐ SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.509 708 858 30.7081 22.870 717 857 ngân hàng mà 30.6646 23.524 671 861 23.194 615 867 23.331 662 862 [STDLT1]Ý kiến người quen biết quan 30.7329 định tơi [STDLT2]Ngân hàng có liên quan đến công việc [STDLT3]Tôi dễ dàng tiếp cận muốn đến [STDLT4]Tơi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi 30.8075 tiết kiệm ngân hàng [STDLT5]Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng 30.8075 115 [STDLT6]Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ 30.7329 23.797 794 853 24.730 479 879 25.426 499 876 26.225 504 875 dàng định [STDLT7]Uy tín ngân hàng giúp cảm thấy an tâm 31.0311 việc gửi tiết kiệm [STDLT8]Ngân hàng thường xuyên có chương trình 30.6957 khuyến [STDLT9]Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác 30.5404 gửi tiết kiệm - NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.869 538 742 11.4783 3.639 618 700 11.4969 3.577 557 736 11.3230 4.008 618 707 [DGC1]Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ 11.2609 tài sản hữu ích [DGC2]Tơi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với [DGC3]Tôi nghĩ người quan trọng với khuyến khích tơi gửi tiết kiệm ngân hàng [DGC4]Tơi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng 116 PHẦN 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA VÀ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA NHÓM NHÂN TỐ VỪA ĐƯỢC RÚT TRÍCH - XOAY NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .896 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1716.718 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Sums of Squared Rotation Loadings of Cumulative % Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 8.351 39.764 39.764 8.351 39.764 39.764 4.021 19.148 19.148 2.160 10.287 50.051 2.160 10.287 50.051 3.642 17.342 36.490 1.393 6.633 56.685 1.393 6.633 56.685 2.255 10.739 47.229 1.173 5.584 62.269 1.173 5.584 62.269 2.185 10.404 57.633 1.032 4.916 67.185 1.032 4.916 67.185 2.006 9.552 67.185 847 4.033 71.218 744 3.544 74.762 681 3.242 78.004 610 2.903 80.908 10 540 2.569 83.477 11 476 2.267 85.744 12 429 2.042 87.786 13 409 1.950 89.736 14 393 1.870 91.606 15 374 1.781 93.387 16 302 1.436 94.823 17 266 1.268 96.091 18 242 1.154 97.245 19 210 1.002 98.247 20 188 897 99.144 21 180 856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 117 Rotated Component Matrixa Component [DGLIDV3]Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu 791 tối ưu [NTLIDV5]Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản tơi 774 [NTNAH4]Những người có kinh nghiệm khuyên nên gửi tiết 773 kiệm ngân hàng [NTLIDV4]Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương 696 lai [NTLIDV2]Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm 661 phát [DGLIDV2]Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm 657 ngân hàng hiệu [NTLIDV3]Gửi tiết kiệm ngân hàng làm tăng hiệu 623 561 việc quản lý chi tiêu [STDLT3]Tôi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà muốn 831 đến [STDLT2]Ngân hàng có liên quan đến cơng việc [STDLT1]Ý kiến 803 người quen biết quan đối 693 với định [STDLT6]Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng 668 định 118 [STDLT5]Thủ tục gửi tiết kiệm 620 đơn giản nhanh chóng [STDLT4]Tơi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi tiết kiệm 589 ngân hàng [NTNAH3]Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm 810 ngân hàng [NTNAH1]Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm 784 ngân hàng [NTNAH2]Bố mẹ khuyên nên 706 gửi tiết kiệm ngân hàng [STDLT8]Ngân hàng thường xuyên có chương trình 791 khuyến [STDLT9]Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác 610 tơi gửi tiết kiệm [STDLT7]Uy tín ngân hàng giúp cảm thấy an tâm 584 việc gửi tiết kiệm [DGLIDV1]Gửi tiết kiệm ngân 768 hàng an tồn tuyệt đối [NTLIDV1]Tơi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng 644 an toàn - XOAY NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .895 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1558.080 df 190 Sig .000 119 Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Sums of Squared Rotation Loadings of Cumulative Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.930 39.648 39.648 7.930 39.648 39.648 3.697 18.487 18.487 1.991 9.955 49.603 1.991 9.955 49.603 3.618 18.089 36.577 1.388 6.939 56.542 1.388 6.939 56.542 2.240 11.201 47.777 1.093 5.464 62.006 1.093 5.464 62.006 2.108 10.538 58.316 1.028 5.138 67.144 1.028 5.138 67.144 1.766 8.829 67.144 834 4.170 71.314 733 3.663 74.977 681 3.404 78.382 602 3.010 81.392 10 539 2.694 84.086 11 452 2.260 86.346 12 410 2.049 88.395 13 405 2.024 90.419 14 393 1.963 92.383 15 362 1.811 94.193 16 287 1.435 95.628 17 261 1.303 96.932 18 232 1.160 98.091 19 198 989 99.080 20 184 920 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component [DGLIDV3]Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế hoạch chi tiêu 805 tối ưu 120 [NTNAH4]Những người có kinh nghiệm khuyên nên gửi tiết 774 kiệm ngân hàng [NTLIDV5]Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản 771 [NTLIDV4]Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương 714 lai [NTLIDV2]Gửi tiết kiệm ngân hàng góp phần hạn chế rủi ro lạm 668 phát [DGLIDV2]Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết kiệm 655 ngân hàng hiệu [STDLT3]Tôi dễ dàng tiếp cận ngân hàng mà tơi muốn 837 đến [STDLT2]Ngân hàng có liên quan đến công việc [STDLT1]Ý kiến 802 người quen biết quan đối 695 với định [STDLT6]Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ dàng 663 định [STDLT5]Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng 624 [STDLT4]Tơi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ gửi tiết kiệm 588 ngân hàng [NTNAH3]Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm 811 ngân hàng [NTNAH1]Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết kiệm 790 ngân hàng 121 [NTNAH2]Bố mẹ khuyên nên 705 gửi tiết kiệm ngân hàng [STDLT8]Ngân hàng thường xun có chương trình 788 khuyến [STDLT7]Uy tín ngân hàng giúp tơi cảm thấy an tâm 627 việc gửi tiết kiệm [STDLT9]Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác 571 gửi tiết kiệm [DGLIDV1]Gửi tiết kiệm ngân 773 hàng an tồn tuyệt đối [NTLIDV1]Tơi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân hàng 685 an toàn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 169.108 df Sig .000 Communalities Initial Extraction [DGC1]Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ 1.000 549 tài sản hữu ích [DGC2]Tôi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với 1.000 643 122 [DGC3]Tôi nghĩ người quan trọng với tơi khuyến khích tơi gửi tiết kiệm 1.000 578 1.000 641 ngân hàng [DGC4]Tôi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.411 60.267 60.267 2.411 60.267 60.267 663 16.580 76.847 476 11.911 88.759 450 11.241 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component [DGC2]Tôi nghĩ gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tiết kiệm phù hợp với 802 [DGC4]Tôi mong muốn gửi tiết kiệm ngân hàng 801 [DGC3]Tôi nghĩ người quan trọng với khuyến khích tơi gửi tiết kiệm 760 ngân hàng [DGC1]Gửi tiết kiệm ngân hàng phương án tích trữ 741 tài sản hữu ích Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 123 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ĐỐI VỚI NHỮNG NHÂN TỐ VỪA RÚT TRÍCH - NHÂN TỐ NIỀM TIN VÀ SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.270 788 826 16.813 699 841 16.644 681 844 15.7736 16.619 705 840 ngân hàng góp phần hạn chế 15.7044 16.830 624 854 16.639 542 873 [DGLIDV3]Gửi tiết kiệm ngân hàng giúp lập kế 15.6792 hoạch chi tiêu tối ưu [NTNAH4]Những người có kinh nghiệm khun tơi nên 15.8491 gửi tiết kiệm ngân hàng [NTLIDV5]Gửi tiết kiệm ngân hàng làm sinh lời tài sản 16.0377 [NTLIDV4]Gửi tiết kiệm ngân hàng cho phép chủ động kế hoạch chi tiêu tương lai [NTLIDV2]Gửi tiết kiệm rủi ro lạm phát [DGLIDV2]Khả hạn chế rủi ro lạm phát gửi tiết 16.0189 kiệm ngân hàng hiệu 124 - NHÂN TỐ SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.691 719 861 19.2050 12.201 729 859 ngân hàng mà 19.1615 12.349 746 856 13.053 781 855 19.3043 12.676 647 872 thông tin dịch vụ gửi 19.3043 12.563 599 883 [STDLT1]Ý kiến người quen biết quan 19.2298 định tơi [STDLT2]Ngân hàng có liên quan đến công việc [STDLT3]Tôi dễ dàng tiếp cận muốn đến [STDLT6]Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp dễ 19.2298 dàng định [STDLT5]Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản nhanh chóng [STDLT4]Tơi dễ dàng tìm tiết kiệm ngân hàng - NHÂN TỐ NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted 125 Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted [NTNAH1]Chồng (vợ) mong muốn nên gửi tiết 7.1852 2.139 572 779 7.5000 1.953 639 711 nghiệp khuyên nên gửi 7.5000 1.829 693 650 kiệm ngân hàng [NTNAH2]Bố mẹ khuyên nên gửi tiết kiệm ngân hàng [NTNAH3]Bạn bè, đồng tiết kiệm ngân hàng - NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỪ PHÍA NGÂN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 614 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.064 384 570 1.669 506 394 1.526 400 570 [STDLT9]Ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ gia tăng khác 7.4451 gửi tiết kiệm [STDLT8]Ngân hàng thường xuyên có chương trình 7.5793 khuyến [STDLT7]Uy tín ngân hàng giúp cảm thấy an tâm 7.9146 việc gửi tiết kiệm - NHÂN TỐ AN TOÀN CỦA DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 636 126 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.103 468 926 468 [NTLIDV1]Tôi nghĩ khoản gửi tiết kiệm ngân 3.8598 hàng an toàn [DGLIDV1]Gửi tiết kiệm ngân hàng an toàn tuyệt đối 3.6585 PHẦN 4: HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model Summary Change Statistics Adjusted Model R 773 a R Std Error of R Square Sig R Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 Change 598 64217876 598 43.355 146 000 584 F a Predictors: (Constant), AN TOÀN CỦA DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM, NIỀM TIN VÀ SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ, SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO, NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG, ẢNH HƯỞNG TỪ PHÍA NGÂN HÀNG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 89.397 17.879 43.355 000b Residual 60.209 146 412 Total 149.606 151 a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN b Predictors: (Constant), AN TOÀN CỦA DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM, NIỀM TIN VÀ SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ, SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO, NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG, ẢNH HƯỞNG TỪ PHÍA NGÂN HÀNG 127 Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta (Constant) 033 370 288 079 290 5.515 000 1.000 1.000 417 105 420 7.999 000 1.000 1.000 242 090 244 4.645 000 1.000 1.000 513 110 515 9.800 000 1.000 1.000 131 075 132 2.521 013 1.000 1.000 NIỀM TIN VÀ SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO NIỀM TIN VÈ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG ẢNH HƯỞNG TỪ PHÍA NGÂN HÀNG AN TỒN CỦA DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM t Sig Tolerance 639 524 VIF a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHẦN 5: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST One-Sample Statistics TB_QĐ N Mean Std Deviation Std Error Mean 164 3.79014 627456 048996 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference TB_QĐ t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 16.127 163 000 790142 88689 N Mean Std Deviation Std Error Mean 164 3.79014 627456 048996 One-Sample Statistics TB_QĐ 128 69339 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference TB_QĐ t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -4.283 163 000 -.209858 -.11311 129 -.30661 ... tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 53 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 84 3.1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Ngoại. .. VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng