BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TIÊU TƯỜNG PHỤC MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỊ XÃ HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TIÊU TƯỜNG PHỤC MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỊ XÃ HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập hội đồng: 913/QĐ-ĐHNT ngày 20/8/2018 Ngày bảo vệ: 11/9/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ VĂN CẦN Chủ tịch Hội Đồng TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC Phòng Đào tạo Sau Đại học KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Chi nhánh Thị xã Hà Tiên, Tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Tiêu Tường Phục iii LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ quý thầy cô, lãnh đạo nhà trường, đồng nghiệp, bạn bè, tổ chức cá nhân Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Quý thầy cô trường Đại học Nha Trang nhiệt tình, tận tụy truyền đạt, dạy bảo kiến thức quý giá, hỗ trợ cho suốt thời gian theo học khóa học Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Võ Văn Cần, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Xin chân thành cảm ơn đến tổ chức, cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu cho nghiên cứu Cuối xin trân trọng cám ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sỹ có đóng góp quý báu để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Xin trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Tiêu Tường Phục ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM .6 2.1 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm .6 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm 2.2 Hành vi khách hàng 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Quá trình định mua hàng khách hàng 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 2.3 Hành vi khách hàng ngân hàng .15 iii 2.3.1 Những đặc thù dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua người tiêu dùng 15 2.3.2 Tiến trình mua dịch vụ khách hàng ngân hàng 20 2.4 Tổng quan mô hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan 21 2.4.1 Mơ hình lý thuyết 21 2.4.2 Các nghiên cứu nước 23 2.4.3 Nghiên cứu nước .27 2.5 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 30 2.5.1.Mối quan hệ nhận biết thương hiệu ngân hàng định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 30 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Đánh giá thực trạng tiền gửi tiết kiệm NHNN PTNT thị xã Hà Tiên Kiên Giang .35 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNN PTNT thị xã Hà Tiên Kiên Giang 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm NHNN & PTNT thị xã Hà Tiên Kiên Giang 39 3.2.1 Tiết kiệm rút gốc phần 39 3.2.2 Tiền gửi trực tuyến .39 3.2.3 Tích lũy kiều hối 40 3.2.4 Tiết kiệm thường 40 3.2.5 Tiết kiệm tự động 40 3.2.6 Tiết kiệm trả lãi định kỳ .40 3.2.7 Tiết kiệm trả lãi trước 40 3.3 Kết hoạt động kinh doanh .41 3.4 Quy trình nghiên cứu .41 3.4.1 Nghiên cứu sơ 42 iv 3.4.2 Nghiên cứu thức 43 3.5 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu 49 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .49 3.5.2 Kích thước mẫu nghiên cứu 49 3.6 Xây dựng thang đo khái niệm biến 50 3.6.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 50 3.6.2 Thang đo thái độ chiêu thị 50 3.6.3 Chất lượng dịch vụ .51 3.6.4 Thang đo Lãi suất 52 3.6.5 Thang đo ảnh hưởng người thân 52 3.6.6 Thang đo an toàn 52 3.6.7 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm 53 3.7 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu 53 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .55 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 57 4.2.1 Thành phần nhận biết thương hiệu .57 4.2.2 Thành phần thái độ chiêu thị 58 4.2.3 Thành phần chất lượng dịch vụ 58 4.2.4 Thành phần lãi suất .59 4.2.5 Thành phần người thân .59 4.2.6 Thành phần an toàn 60 4.2.7 Thành phần định gửi tiền 60 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập .61 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 67 v 4.4 Xây dựng mô hình hồi quy đa biến 69 4.4.1 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 69 4.4.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 71 4.4.3 Phân tích hồi quy 74 4.4.4 Kiểm định khác biệt biến định tính 78 Tóm tắt chương 4: 84 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 85 5.1 Thảo luận kết 85 5.2 Một số hàm ý sách 90 5.2.1 Thành phần “Hình ảnh thương hiệu” .90 5.2.2 Thành phần “ Ảnh hưởng người thân” 91 5.2.3 Thành phần “Lãi suất” 91 5.2.4 Thành phần “ Ưu nhân sự” .92 5.2.5 Thành phần “ Thái độ chiêu thị” 93 5.2.6 Thành phần “ Chất lượng dịch vụ” .93 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 94 5.3.1 Hạn chế đề tài .94 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 95 Tóm tắt chương 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NH NH&PTNT: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ANOVA (Analysis of Variance): Phân tích phương sai EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO: Kaiser-Meyer-Olkin CFA (Confirmed Factor Analysis): Phân tích nhân tố khẳng định NXB: Nhà xuất SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội SD (Std Deviation): Độ lệch chuẩn ThS: Thạc sĩ TS: Tiến sĩ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 50 Bảng 3.2 Thang đo thái độ chiêu thị 51 Bảng 3.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ 51 Bảng 3.4 Thang đo lãi suất 52 Bảng 3.5 Thang đo ảnh hưởng người thân 52 Bảng 3.6 Thang đo an toàn 53 Bảng 3.7 Thang đo định tiền gửi tiết kiệm 53 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh 41 Bảng 4.2 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo giới tính 55 Bảng 4.3 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo độ tuổi .55 Bảng 4.4 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo trình độ học vấn 56 Bảng 4.5 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo thu nhập 56 Bảng 4.6 Kết khảo sát khách hàng gửi tiền theo nghề nghiệp .57 Bảng 4.7 Kết kiểm định thành phần Nhận biết thương hiệu 57 Bảng 4.8 Kết kiểm định thành phần thái độ chiêu thị 58 Bảng 4.9 Kết kiểm định thành phần chất lượng dịch vụ .58 Bảng 4.10 Kết kiểm định thành phần lãi suất 59 Bảng 4.11 Kết kiểm định thành phần người thân 59 Bảng 4.12 Kết kiểm định thành phần an toàn 60 Bảng 4.13 Kết kiểm định thành phần định gửi tiền .60 Bảng 4.14 Hệ số KMO and Bartlett's Test biến độc lập 62 Bảng 4.15 Tổng phương sai trích biến độc lập 62 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .63 Bảng 4.17 Bảng biến thuộc nhân tố “Hình ảnh Thương hiệu” 65 Bảng 4.18 Bảng biến thuộc nhân tố “Thái độ chiêu thị ” .66 Bảng 4.19 Bảng biến thuộc nhân tố “Ảnh hưởng người quen” .66 viii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Logo ngan hang de nhan biet, bat mat Ngan hang co hinh anh ben ngoai dep, de nhin thay La ngan hang hoat dong lau nam Thuong hieu NHNN&PTNT duoc biet den rong rai Ngan hang thuong xuyen quang cao tren phuong tien thong tin dai chung Ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen mai ve tien gui tiet kiem hap dan Ngan hang thuong xuyen tham hoi va cham soc khach hang cac dip Le, Tet, Sinh nhat Thuong xuyen co nhan vien ngan hang den tu van tan nha Nhan vien ngan hang luon niem no, than thien Nhan vien ngan hang co ngoai hinh de nhin Nhan vien ngan hang nam vung cac nghiep vu Dich vu ngan hang phuc vu nhanh chong va hieu qua Extractio n 1,000 ,857 1,000 ,590 1,000 ,902 1,000 ,717 1,000 ,477 1,000 ,632 1,000 ,672 1,000 ,575 1,000 ,379 1,000 ,496 1,000 ,527 1,000 ,645 ,748 3718,156 253 ,000 Thu tuc tai ngan hang 1,000 ,593 don gian Muc bao mat thong 1,000 ,455 tin khach hang cao Ngan hang co lai suat 1,000 ,586 hop ly, canh tranh Ngan hang co nhieu hinh thuc tra lai phu 1,000 ,678 hop voi nhu cau khach hang Ngan hang co cac muc lai suat da dang theo 1,000 ,661 tung san pham tien gui tiet kiem Co nguoi than, ban be 1,000 ,857 gui tien tai ngan hang Duoc nguoi than, ban 1,000 ,739 be gioi thieu Co nguoi than, nguoi quen lam viec tai ngan 1,000 ,862 hang Ngan hang co he thong an ninh tao cam giac an 1,000 ,897 toan cho khach hang giao dich Ngan hang co quuy trinh thong tin hien dai, 1,000 ,422 bao mat thong tin khach hang cao Ngan hang xu ly va thong bao nhanh chong, kip thoi nhung 1,000 ,580 rui ro lien quan den loi ich khach hang Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Total % of Cumulati Varianc ve % e 6,337 27,553 27,553 2,419 10,519 38,071 2,022 8,789 46,861 1,611 7,006 53,866 1,406 6,115 59,981 1,005 4,371 64,352 ,948 4,122 68,473 ,889 3,863 72,337 ,800 3,477 75,814 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 6,337 27,553 27,553 2,419 10,519 38,071 2,022 8,789 46,861 1,611 7,006 53,866 1,406 6,115 59,981 1,005 4,371 64,352 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 4,217 18,334 18,334 2,670 11,610 29,944 2,225 9,675 39,618 2,094 9,103 48,722 2,017 8,772 57,494 1,577 6,858 64,352 10 ,759 3,298 79,112 11 ,724 3,147 82,259 12 ,683 2,970 85,229 13 ,627 2,725 87,953 14 ,521 2,264 90,218 15 ,501 2,180 92,397 16 ,434 1,887 94,284 17 ,397 1,727 96,012 18 ,343 1,489 97,501 19 ,216 ,937 98,438 20 ,195 ,847 99,285 21 ,083 ,359 99,644 22 ,073 ,315 99,960 23 ,009 ,040 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa La ngan hang hoat dong lau nam Ngan hang co he thong an ninh tao cam giac an toan cho khach hang giao dich Co nguoi than, ban be gui tien tai ngan hang Ngan hang co hinh anh ben ngoai dep, de nhin thay Thuong hieu NHNN&PTNT duoc biet den rong rai Nhan vien ngan hang luon niem no, than thien Ngan hang thuong xuyen tham hoi va cham soc khach hang cac dip Le, Tet, Sinh nhat Ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen mai ve tien gui tiet kiem hap dan Thuong xuyen co nhan vien ngan hang den tu van tan nha Ngan hang thuong xuyen quang cao tren phuong tien thong tin dai chung ,933 ,926 ,905 ,657 ,646 ,814 ,781 ,636 ,624 Component Ngan hang xu ly va thong bao nhanh chong, kip thoi nhung ,537 rui ro lien quan den loi ich khach hang Ngan hang co quuy trinh thong tin hien dai, bao mat thong tin khach hang cao Co nguoi than, nguoi quen ,868 lam viec tai ngan hang Logo ngan hang de ,845 nhan biet, bat mat Duoc nguoi than, ban ,503 ,558 be gioi thieu Dich vu ngan hang phuc vu nhanh chong va hieu qua Thu tuc tai ngan hang don gian Muc bao mat thong tin khach hang cao Ngan hang co nhieu hinh thuc tra lai phu hop voi nhu cau khach hang Ngan hang co cac muc lai suat da dang theo tung san pham tien gui tiet kiem Ngan hang co lai suat hop ly, canh tranh Nhan vien ngan hang nam vung cac nghiep vu Nhan vien ngan hang co ngoai hinh de nhin Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t ,726 ,270 ,396 ,292 -,276 ,938 -,181 -,040 -,478 -,159 -,027 ,713 ,021 -,093 -,320 -,403 -,396 ,054 ,825 -,195 ,109 ,101 -,160 ,451 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,746 ,705 ,621 ,773 ,761 ,753 ,666 ,611 ,291 ,020 ,311 ,851 ,242 ,187 ,271 ,093 ,374 ,026 -,251 -,845 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) – THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,783 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 307,669 df Sig ,000 Communalities Initial Extractio n Theo toi, gui tien tiet kiem hien la mot quyet dinh dung 1,000 ,487 Ngan hang NN&PTNN luon la lua chon dau tien cua toi gui tien tiet kiem 1,000 ,700 Toi se tiep tuc gui tien tai Ngan hang thoi gian toi 1,000 ,671 Toi se gioi thieu ve ngan hang cho nhung nguoi khac 1,000 ,620 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,477 61,934 61,934 ,655 16,381 78,314 ,455 11,366 89,681 ,413 10,319 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,477 % of Variance 61,934 Cumulative % 61,934 Component Matrixa Componen t Ngan hang NN&PTNN luon la lua chon dau tien cua toi gui tien tiet kiem Toi se tiep tuc gui tien tai Ngan hang thoi gian toi Toi se gioi thieu ve ngan hang cho nhung nguoi khac Theo toi, gui tien tiet kiem hien la mot quyet dinh dung Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,837 ,819 ,787 ,698 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Enter REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson a ,974 ,948 ,946 ,23135146 1,763 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 247,352 41,225 770,227 ,000b Residual 13,648 255 ,054 Total 261,000 261 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficient s B Std Beta Error 2,889E,014 017 t Sig Collinearity Statistics Toleran ce ,000 REGR factor score for ,816 ,014 ,816 56,988 analysis REGR factor score for ,104 ,014 ,104 7,251 analysis REGR factor score for ,477 ,014 ,477 33,280 analysis REGR factor score for ,095 ,014 ,095 6,648 analysis REGR factor score for ,142 ,014 ,142 9,884 analysis REGR factor score for ,121 ,014 ,121 8,471 analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis VIF 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN REGR factor score for analysi s1 Correlations REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score score score score score for for for for for for analysis analysi analysi analysi analysi analysis s1 s1 s1 s1 Pearson ,000 ,000 REGR factor Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson REGR factor ,000 ,000 Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson REGR factor ,000 ,000 Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson REGR factor ,000 ,000 ,000 Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson REGR factor ,000 ,000 ,000 Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson REGR factor ,000 ,000 ,000 Correlation score for Sig (2-tailed) 1,000 1,000 1,000 analysis N 262 262 262 Pearson ,816** ,104 ,477** REGR factor Correlation score for Sig (2-tailed) ,000 ,093 ,000 analysis N 262 262 262 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,816** 1,000 262 1,000 262 1,000 262 ,000 262 ,000 ,000 ,000 ,104 1,000 262 1,000 262 1,000 262 ,093 262 ,000 ,000 ,000 ,477** 1,000 262 1,000 262 1,000 262 ,000 262 ,000 ,000 ,095 262 1,000 262 1,000 262 ,124 262 ,000 ,000 ,142* 1,000 262 262 1,000 262 ,022 262 ,000 ,000 ,121* 1,000 262 1,000 262 262 ,050 262 ,095 ,142* ,121* ,124 262 ,022 262 ,050 262 262 Phụ lục KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Sig Statistic 1,599 260 ,207 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Squares Between ,413 Groups Within Groups 260,587 260 Total 261,000 261 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Statistic 2,501 258 Mean Square ,413 F Sig ,412 ,522 1,002 Sig ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Squares Between 4,126 Groups Within Groups 256,874 258 Total 261,000 261 ,060 Mean Square 1,375 F Sig 1,381 ,249 ,996 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: REGR factor score for analysis (I) Do tuoi (J) Do Mean Std Error tuoi Difference (I-J) Bonferro Tu 22 -,29273631 ,31728849 ni den 35 Duoi 22 Tu 36 -,06919851 ,31528089 den 50 Tren 50 ,02134080 ,33881595 Duoi 22 ,29273631 ,31728849 Tu 22 den Tu 36 ,22353780 ,13801874 35 den 50 Tren 50 ,31407710 ,18558928 Tu 36 den Duoi 22 ,06919851 ,31528089 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 1,000 -1,1363289 ,5508563 1,000 -,9074534 ,7690564 1,000 1,000 -,8794881 -,5508563 ,9221696 1,1363289 ,639 -,1434203 ,5904959 ,551 1,000 -,1793594 -,7690564 ,8075137 ,9074534 50 Tu 22 den 35 Tren 50 Duoi 22 Tu 22 den 35 Tu 36 den 50 Tren 50 -,22353780 ,13801874 ,639 -,5904959 ,1434203 ,09053931 -,02134080 ,18213576 1,000 ,33881595 1,000 -,3937152 -,9221696 ,5747938 ,8794881 -,31407710 ,18558928 ,551 -,8075137 ,1793594 -,09053931 ,18213576 1,000 -,5747938 ,3937152 Homogeneous Subsets REGR factor score for analysis Do tuoi N Subset for alpha = 0.05 Tren 50 41 -,1570790 Duoi 22 11 -,1357382 a,b Duncan Tu 36 den 50 112 -,0665397 Tu 22 den 35 98 ,1569981 Sig ,275 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 29,755 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Sig Statistic 3,350 258 ,020 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Squares Between 7,579 Groups Within Groups 253,421 258 Total 261,000 261 Mean Square 2,526 Dai hoc -,41665488 Sig 2,572 ,055 ,982 Multiple Comparisons Dependent Variable: REGR factor score for analysis (I) Trinh (J) Trinh Mean Std Error hoc hoc van Difference van (I-J) Bonferroni Cao dang F ,16429896 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ,071 -,8534857 ,0201759 Dai hoc Sau dai hoc Khac Sau dai hoc Khac Cao dang Sau dai hoc Khac Cao dang Dai hoc Khac Cao dang Dai hoc Sau dai hoc -,27408369 -,11661149 ,41665488 ,14257118 ,30004338 ,27408369 -,14257118 ,15747220 ,11661149 -,30004338 -,15747220 ,21754138 ,19825705 ,16429896 ,18920534 ,16667413 ,21754138 ,18920534 ,21934076 ,19825705 ,16667413 ,21934076 1,000 1,000 ,071 1,000 ,438 1,000 1,000 1,000 1,000 ,438 1,000 -,8524731 -,6437285 -,0201759 -,3604796 -,1431024 -,3043057 -,6456220 -,4257013 -,4105056 -,7431892 -,7406457 ,3043057 ,4105056 ,8534857 ,6456220 ,7431892 ,8524731 ,3604796 ,7406457 ,6437285 ,1431024 ,4257013 REGR factor score for analysis Trinh hoc N van Subset for alpha = 0.05 Cao dang 51 -,2603895 Khac 49 -,1437781 -,1437781 a,b Duncan Sau dai hoc 35 ,0136941 ,0136941 Dai hoc 127 ,1562653 Sig ,185 ,146 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 52,314 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Thu nhập Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Sig Statistic 1,856 259 ,158 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Squares Between 7,411 Groups Within Groups 253,589 259 Total 261,000 261 Mean Square 3,705 F Sig 3,785 ,024 ,979 Multiple Comparisons Dependent Variable: REGR factor score for analysis (I) Thu (J) Thu nhap Mean Std Error nhap Difference (I-J) Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound tu 10 trieu den 20 trieu ,40040971* Tren 20 trieu -,21814733 Duoi 10 tu 10 trieu ,40040971* trieu Bonferroni den 20 trieu Tren 20 trieu ,18226238 Duoi 10 ,21814733 Tren 20 trieu trieu tu 10 trieu -,18226238 den 20 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Duoi 10 trieu REGR factor score for analysis Thu nhap N ,14618286 ,020 -,7526564 -,0481630 ,16999205 ,602 -,6277654 ,1914707 ,14618286 ,020 ,0481630 ,7526564 ,15188571 ,694 -,1837261 ,5482509 ,16999205 ,602 -,1914707 ,6277654 ,15188571 ,694 -,5482509 ,1837261 Subset for alpha = 0.05 72 -,2458513 64 -,0277040 -,0277040 Duoi 10 trieu Tren 20 trieu Duncana,b tu 10 trieu den 20 126 ,1545584 trieu Sig ,164 ,245 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 80,106 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene df1 df2 Sig Statistic ,940 256 ,456 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of df Squares Between 5,759 Groups Within Groups 255,241 256 Total 261,000 261 Mean Square 1,152 F 1,155 Sig ,332 ,997 Multiple Comparisons Dependent Variable: REGR factor score for analysis (I) Nghe (J) Nghe Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval nghiep nghiep Difference Lower Upper Bound (I-J) Bound Bonferr Nhan vien Kinh -,02285025 ,16173051 1,000 -,5020580 ,4563575 oni van phong doanh Cong nhan -,24125555 ,20197663 1,000 -,8397126 ,3572015 Kinh doanh Noi tro -,36580535 ,20575320 1,000 -,9754524 ,2438417 Huu tri -,03158730 ,21698424 1,000 -,6745119 ,6113373 Khac ,32512963 ,39532408 1,000 -,8462162 1,4964755 Nhan vien van phong ,02285025 ,16173051 1,000 -,4563575 ,5020580 Cong nhan -,21840530 ,19813109 1,000 -,8054680 ,3686574 Noi tro -,34295510 ,20197957 1,000 -,9414209 ,2555107 Huu tri -,00873705 ,21340930 1,000 -,6410691 ,6235950 Khac ,34797988 ,39337322 1,000 -,8175856 1,5135453 Nhan vien van phong ,24125555 ,20197663 1,000 -,3572015 ,8397126 Kinh Cong nhan doanh Noi tro ,21840530 ,19813109 1,000 -,3686574 ,8054680 -,12454980 ,23544331 1,000 -,8221687 ,5730691 Huu tri ,20966825 ,24531884 1,000 -,5172118 ,9365483 Khac ,56638518 ,41155837 1,000 -,6530629 1,7858333 Nhan vien van phong ,36580535 ,20575320 1,000 -,2438417 ,9754524 Kinh doanh ,34295510 ,20197957 1,000 -,2555107 ,9414209 Cong nhan ,12454980 ,23544331 1,000 -,5730691 ,8221687 Huu tri ,33421805 ,24843742 1,000 -,4019024 1,0703385 Khac ,69093498 ,41342486 1,000 -,5340435 1,9159135 Nhan vien van phong ,03158730 ,21698424 1,000 -,6113373 ,6745119 Kinh doanh ,00873705 ,21340930 1,000 -,6235950 ,6410691 Cong nhan -,20966825 ,24531884 1,000 -,9365483 ,5172118 Noi tro -,33421805 ,24843742 1,000 -1,0703385 ,4019024 Noi tro Huu tri Khac Khac ,35671693 ,41912754 1,000 -,8851586 1,5985925 Nhan vien van phong -,32512963 ,39532408 1,000 -1,4964755 ,8462162 Kinh doanh -,34797988 ,39337322 1,000 -1,5135453 ,8175856 Cong nhan -,56638518 ,41155837 1,000 -1,7858333 ,6530629 Noi tro -,69093498 ,41342486 1,000 -1,9159135 ,5340435 Huu tri -,35671693 ,41912754 1,000 -1,5985925 ,8851586 REGR factor score for analysis Nghe nghiep N Subset for alpha = 0.05 -,4100618 Khac Nhan vien van 72 -,0849322 -,0849322 phong Kinh doanh 81 -,0620819 -,0620819 Duncana,b Huu tri 30 -,0533449 -,0533449 Cong nhan 37 ,1563234 ,1563234 Noi tro 35 ,2808732 Sig ,086 ,274 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 23,254 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed ... TIÊU TƯỜNG PHỤC MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THỊ XÃ HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN... liệt Ngân hàng khách hàng nhân tố quan trọng định đến tồn thành công Ngân hàng Nghiên cứu nhằm tìm hiểu số nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông. .. tác giả chọn đề tài Một số nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thị xã Hà Tiên, Tỉnh Kiên Giang 1.2 Mục tiêu nghiên