Tên sách: 201 Cách cư xử với Tác giả: Alan Axeirod Jim Holtje Dịch giả: Nguyễn Kim Dân Nhà xuất bản: NXB Phụ nữ Năm xuất bản: 2004 Số trang: 224 Giá tiền: 26.000 VND Khổ: 15x15 cm người trái tính  Chia sẻ ebook : https://cafebook.org Mục Lục Bạn Khơng Cơ Đơn Những Ơng Chủ Đáng Ghét Những Đồng Nghiệp Gây Đau Khổ Những Nhân Viên Đầy Ham Muốn Những Khách Hàng Đến Từ Nơi Khác Xoa Dịu Những Người Hay La Hét Đáp Trả Lại Sự Khiếm Nhã Cách Đối Xử Với Những Kẻ Thủ Đoạn Vượt Qua Thế Giới Của Những Người Tự Kiêu Tự Đại Cách Xử Sự Với Những Kẻ Gây Hấn Thụ Động Sự Lười Biếng Khơng Còn Nữa Đánh Gục Những Kẻ Bắt Nạt Chinh Phục Những Kẻ Chuyên Phê Bình Phê Phán Kẻ Cầu Toàn Thủ Đoạn Với Những Kẻ Mánh Khóe Vượt Khó Vơ Hiệu Hóa Những Kẻ Gây Rối Xử Trí Kẻ Hay Lầm Lì Làm Gì Với Những Kẻ “Bới Lơng Tìm Vết”? Giúp Giảm Căng Thẳng Bạn không cô đơn Khi bắt đầu tiếp xúc với người khó chịu, bạn nhận họ quan đến bạn Họ quan tâm đến họ họ mà Bạn mục tiêu tầm quan sát họ trở nên quan trọng bạn vơ tình hiểu họ muốn họ cần bạn điều Đừng quan tâm đến họ nói hay làm với tư cách cá nhân Những người khó chịu khơng thay đổi tiếc bạn khơng thể thay đổi họ Trước để ảnh hưởng đến bạn, nhớ bạn đoán thái độ cư xử họ họ khơng có ý định thay đổi Khi khơng hy vọng nhiều người vậy, bạn hồn tồn chuẩn bị trước khó khăn gặp họ Khi giải pháp mà bạn dự định khơng thay đổi tính cách khó chịu đó, có khả tác động tích cực đến kết đụng độ Bạn cương cố cắn chịu đựng tiếp xúc với người khó chịu để có kinh nghiệm nhớ đời Hoặc bạn thử xem nhẫn nhịn Hãy lập chiến thuật Quyết định trước bạn đạt quan tâm đến vấn đề tiêu cực cảm giác khó chịu người trái tính Bày tỏ cảm xúc bạn Đừng khơi dậy bực mình, tổn thương tình cảm, khó chịu cảm giác đau đớn Nếu làm bạn khó chịu, nói với họ bạn khó chịu Tuy nhiên, tránh nặng lời với người Thay thế, bạn hỏi rõ họ là: “Tơi khơng hiểu anh Anh giải thích cho tơi khơng?” Bạn nên bày tỏ cảm xúc bạn tạo điều kiện cho người khác bày tỏ cảm xúc họ Sự cố gắng bạn đền đáp Bạn cần phải biết sếp, đồng nghiệp, người cấp khách hàng tất nghĩ xảy hay bạn làm Đừng cố gắng đốn người khác nghĩ Hãy hỏi họ Nên dùng câu hỏi bỏ ngỏ để hỏi cảm xúc hay ý kiến, đừng gợi ý hay giới hạn câu trả lời cách đưa lựa chọn Tránh câu hỏi ví dụ “Nói cho tơi biết, bạn thích ý kiến tơi nhiều hay ít?” Thay hỏi thế, ta nên hỏi: “Joe, bạn nghĩ ý kiến nào?” Trong trường hợp tranh cãi, đừng vội đưa lời trách cá nhân Thay vậy, nên viện đến người có uy tín hơn, đến hồn tồn khách quan sách luật lệ, nghị định thư, sách hướng dẫn thủ tục hành vài nguồn thông tin tương tự, Giữ lại tư liệu làm dẫn chứng Điều không hạn chế hoàn toàn tránh tranh cãi với người khó chịu mà đảm bảo an tồn cho bạn Diễn viên gạo cội Samuel Goldwyn nói rằng: “1 buổi giao tiếp lời không đáng tờ giấy trắng mực đen” Khi làm nhiệm vụ, viết sổ ghi nhớ Khi cấp giao cho bạn đề án lớn, ghi chi tiết Khi nhiệm vụ giao lời nói bạn đưa sổ ghi nhớ có chi tiết Điều khiến người thơi khơng nói Khi dẫn chứng tư liệu có giá trị, đừng nên để sổ ghi nhớ thay cho nói chuyện mặt đối mặt Tiếp xúc trực tiếp với tất người kể người khó chịu Để ý ngơn ngữ cử lắng nghe giọng nói họ quan trọng Điều quan trọng họ xem bạn người hiểu biết khía cạnh khơng phải câu chữ giấy hay giọng nói vơ hồn điện thoại 10 Hãy giữ bình tĩnh Đây lời khuyên đơn giản, rõ ràng nhẹ nhàng Dĩ nhiên, để thực khơng dễ dàng Tuy nhiên, bạn giữ bình tĩnh lịch sự, có nhiều may bạn khơng gặp tình tệ Cách cư xử tạo cho bạn tảng đạo đức tốt, thái độ người khó chịu chuyển từ bực bội đến chỗ khơng thể chịu đựng bạn rút lui khỏi nói chuyện với lời nhận xét sau: “Mary, tơi nói với bạn từ tốn lịch Tôi mong bạn Khi bình tĩnh, tìm đến tơi nói chuyện tiếp.” 11 Hãy tập tính hào phóng lịch thiệp Hãy cư xử với kẻ thù bạn người bạn, điều tốt sức mạnh quyền lực Hãy thận trọng nên tự tin 12 Hãy bỏ qua tự bạn để hỏi ý kiến người khó chịu nhờ họ giúp đỡ Để họ có phần lợi nhuận bạn cho họ số tiền thưởng đề án bạn Điều thay đổi tí tính cách khó chịu họ, qua bạn biết rõ cách đối xử người thái độ họ làm việc với bạn 13 Hãy để người khó chịu tình mà họ nhận họ thiểu số Hãy quan tâm đến bạn bè gia đình bạn, đến người đồng nghiệp tử tế đến khách hàng mà tiếp xúc với họ bạn cảm thấy thoải mái Đừng để người khó chịu trở thành hạt bụi làm vẩn đục tầm nhìn bạn Những ông chủ đáng ghét 14 Hãy ráng nhớ ông chủ thật tệ mà bạn gặp công việc đừng để tăng huyết áp Bạn biết: kẻ hay la hét, lớn tiếng, người hay dùng bạo lực, kẻ đồng lõa - người kiểm soát thu nhập bạn Tất có phần Nếu bạn có ông chủ tuyệt vời, xin chúc mừng Công việc bạn trơi chảy Nếu khơng xin đọc tiếp Có nhiều ơng chủ kiêu căng, kiêu căng họ vị trí có quyền lực khơng biết cách vận dụng quyền cách hiệu Ơng chủ kiêu ngạo có tính hay yêu cầu bạn làm việc ông ta Một cách đối phó tốt thong thả tham gia trò chơi ơng ta Đừng q quan tâm đến điều đó, mà nói cho ơng ta biết ơng ta có tầm quan trọng giúp bạn thăng tiến bạn làm khơng có giúp đỡ 15 Những người chủ loại người đặc biệt Bạn nói với đồng nghiệp cách chân thành bạn nghĩ họ bạn coi trọng cơng việc bạn bạn nên đề cập cách tế nhị với chủ bạn Với người chủ nhỏ nhen, để ý chuyện nhỏ nhặt việc chứng minh tư liệu bạn làm cách hay Hãy cân nhắc thật kỹ gửi sổ ghi chép cho ta, nói cho người biết xác bạn làm lại phải hồn tất Những người hay để ý mau chóng nắm bắt Do cho họ cảm giác kiểm sốt “Tơi nghĩ chị muốn biết thơng tin đề án XYZ Theo sổ sách, hoàn tất phần sau ” 16 Nếu người chủ nói với bạn việc bạn biết ông ám ý khác, cần phải lưu ý điều làm thật nhanh Hỏi ơng ta để có câu trả lời xác thực, câu trả lời dựa nhận thức hay cảm tính: “Tơi lấy làm ngạc nhiên anh nói với tơi phụ trách tài khoản Tơi có lưu vào sổ ghi chép buổi họp trước.” Hãy người tích cực giao tiếp đừng đối đầu, mà khích lệ ơng ta đối mặt với định ông 17 Có chương trình quảng cáo chất khử mùi tiếng tivi kết thúc với hiệu: “Đừng để họ thấy bạn vã mồ hôi” Một lời khuyên tốt Nếu chủ bạn người tệ, kẻ hay la hét nhanh chóng học thủ thuật sau Khi có vấn đề, nhiều người làm công cảm thấy cần phải phản ứng lại - nghĩa la hét lại Đó sai lầm lớn Hãy học cách điều chỉnh tình tệ hại Nó thường bột phát, thời diện vài phút mau chóng qua Cách tốt để đối phó với người hay la hét tự kiềm chế thân đừng q nóng Thậm chí trường hợp bạn cho bạn sai Giúp giữ bình tĩnh lý lẽ giúp bạn khỏi tình tạm thời “Tơi biết chị giận cần nhìn nhận vấn đề cách hợp lý Có lẽ tốt tơi trở lại sau tiếp tục giải vấn đề ” 18 Nơi đâu có cám dỗ Bạn muốn nói: “Anh thằng ngốc Thực anh người ngốc từ trước tới tơi gặp” Cậu em, nghe tốt Nhưng tốt đừng nói Chẳng may người chủ xem tầng lớp cao Ơng chủ khùng bạn khơng thể Nếu bạn cảm thấy ngột ngạt cố gắng đếm thầm đến 20 giận làm ầm lên Đừng nên lọt vào xung đột Nếu đếm tới 20 chưa đủ, chủ bạn la hét, đếm từ 30 đến 60 Tự cho bạn không gian để thở để chủ bạn trút giận bạn thở Một bạn xử tệ mức độ ấu trĩ chủ, bạn thua 19 Nếu việc trở nên tồi tệ, bạn nói với người chịu trách nhiệm phòng nhận cơng ty Một vài cơng ty đề nghị hòa giải cần giúp đỡ tổ hòa giải để dàn xếp bất đồng bạn với người chủ trái tính bạn Thường việc cần phải làm việc với người chủ bạn Nhớ đầu mà vấn đế bạn đem lên đến cấp cao chủ bạn, bạn đặt chủ bạn vào tình gay go mà ơng khơng muốn Hòa giải giải vấn đề thất bại, phòng nhân bất lực, chủ bạn có ác cảm nghĩ bạn không trung thành Hãy cân nhắc kỹ trước bạn làm điều 20 Những kẻ buôn chuyện kẻ hay đâm chọc sau lưng thường dựng chuyện ông, bà chủ khủng khiếp Họ người khơng chắn Cách để ngăn chặn lời đồn đối chất với nguồn tin họ chủ bạn thật nhiệm vụ khó khăn “Xin lỗi tơi đưa vấn đề tơi vơ tình biết chị nói có khơng?” Thật dư thừa người thật có tội, ta khơng thừa nhận Trong trường hợp đó, đừng tạo thêm thách thức mà nói thêm rằng: “Tốt, tơi vui biết điều Tơi khơng nghĩ chị nói điều tệ vậy.” Việc biểu hai điều: nỗ lực chủ bạn bắt đầu thất bại thứ hai cho thấy bạn thực biết lời đồn từ đâu tới Việc làm cho chủ bạn thấy khó chịu phải suy nghĩ thật kỹ muốn tiếp tục nói xấu bạn 21 Hãy cẩn thận nói chuyện với ơng chủ hay lạm dụng người khác Bạn họp cấp sếp bạn có mặt Lúc đó, bạn chủ người cảnh ngộ Dĩ nhiên, sếp bạn quan tâm đến cách nhìn ơng chủ lớn với ơng ta cách ơng nhìn bạn Tạo ấn tượng tốt điều bạn nên làm để tránh lý lẽ mà ông ta dùng sau Bạn giả vờ biểu diễn kịch người nhận phần thưởng chiến thắng đáng để làm Đừng cho ông ta hội để nói: “Tại họp, làm tơi trơng thằng ngốc”, lời lẽ cuối bạn nghe ơng ta nói 22 Hãy người hành động trước Ngăn chặn vấn đề với chủ bạn trước xảy chuyện Sau làm việc lúc với ông ta, bạn biết ông lại Có thể ơng ta thật khơng thích trễ nải công việc người khắt khe chi tiết Cho dù bạn hiểu nhanh nào, cố gắng điều chỉnh thói quen làm việc bạn gắng sức nhiều 23 Những ơng chủ tệ làm cho cơng việc tốt đẹp thành ác mộng khủng khiếp Nếu bạn cảm thấy chán thứ, kể hòa giải tìm kiếm thay đổi ngày cảm thấy khó chịu làm phải đối mặt với người thế, đến lúc bạn nên tìm cơng việc khác Rời bỏ sống nhân khơng hòa hợp hai người chuyện bình thường từ bỏ cơng việc ơng chủ q đáng chuyện đương nhiên Phải chắn trước bạn từ bỏ cơng việc đó, bạn chán ngán tất lựa chọn khác Cố gắng đừng từ bỏ thứ lần xích mích Những đồng nghiệp gây đau khổ 24 Mark Twain nói chọn bạn bè khơng thể chọn dòng họ, bà Điều tương tự tình cơng việc bạn Bạn chọn công việc bạn chọn đồng nghiệp Bạn dùng đủ cách Để thăng tiến bạn đồng nghiệp bị đẩy vào đua thật đáng sợ để thăng tiến với thủ đoạn bẩn thỉu Những người đồng nghiệp hay ganh tỵ người đáng sợ Sự đố kỵ họ thường dẫn đến kết họ đánh lòng tự trọng Họ cố gắng để đạp bạn xuống làm cách để khiến họ “ngon lành hơn” Đừng tham gia trò chơi Luôn hành động lịch quan tâm đến họ để nhận điểm mạnh họ động viên họ phát triển điểm mạnh Sẽ khơng bạn thù Bằng việc làm thế, bạn thành cơng việc xóa bỏ lòng ghen tỵ 25 Cơng việc bạn phụ thuộc vào đồng nghiệp Sự thật bạn có thu nhập nhờ người chủ bây giờ, ngày nhiều công ty làm việc dựa nỗ lực đội Bạn nghe nhiều nhận xét khác làm việc với nhiều người khác Hãy làm thứ bạn nâng cao tinh thần cộng tác cạnh tranh Đừng phạm sai lầm, cạnh tranh “tốt đẹp” đưa đến đỉnh cao thành cơng, trở nên gay gắt mà kết chung đạt không rõ ràng Đối thủ thật bạn cơng ty khác bên ngồi ganh đua với việc kinh doanh công ty bạn Nếu bạn đồng nghiệp xem kẻ thù, đội bạn thua Cách tốt để kết thúc cạnh tranh không lành mạnh giải tất hiềm khích cho họ thấy giá trị tinh thần đồng đội muốn đạt kết chung đó: “Cả hai biết cần hợp tác với để hoàn thành cơng việc.” 26 Đồng nghiệp sử dụng bạn cho tin đồn ác nghiệt họ Cộng tác với người bạn sớm tỉnh mộng Chuyện đồn đại khơng hợp với đạo đức nghề nghiệp bạn, cho thấy bạn người không tốt Những đồng nghiệp bạn việc vỡ lỡ Nên tránh bẫy cách gạt bỏ đề tài bỏ nói: “Tơi nghĩ chuyện khơng hay ” “Tơi khơng muốn dính dáng đến lời đồn đại đó.” Họ hiểu lời nói ngụ ý chí họ ngưỡng mộ bạn bạn làm họ nhận 27 Nếu bạn có đồng nghiệp q chậm hiểu, khơng thể hồn thành nhiệm vụ lúc, đừng quở trách, thay bắt đầu với kế hoạch tốt Hãy nhắm vào vấn đề tính cách Đặt thời hạn điểm chuẩn dễ hiểu để đảm bảo công việc thực Nếu cần thiết, vẽ kế hoạch làm việc ghi xác chi tiết làm việc làm Một kế hoạch rõ ràng hạn chế khả trì hỗn kế hoạch viết giấy trắng mực đen khơng thể tránh né 28 Bạn nhớ lại bầu cử phương Tây mà Niccoló Machiavelli - trị gia thời phục hưng Ý - cách giành giữ quyền lực cách hành xử khác với chuẩn mực đạo đức thông thường Đáng tiếc, vào thời đó, khách xảo quyệt mệnh danh “Machiavellian” không chấp nhận Tuy nhiên, điều kỳ lạ bạn bị bắt nạt bạn khơng lạc lõng tổ chức Đồn kết với để chế ngự kẻ có tội giúp cho tổ chức hoạt động Đừng để kẻ tưởng làm yêu cầu cơng lương tâm vơ ích việc thay đổi thái độ cư xử họ, trì việc ghi chép thường xuyên, cẩn thận việc làm kẻ thế, họ làm với ai, Nếu phải cần đến quyền lực cao để ngăn chặn kẻ đó, bạn cần phải có đủ liệu Thật sự, liệu cần thiết cho sống riêng bạn đồng nghiệp đáng quan tâm 29 Nếu bạn đồng nghiệp cạnh tranh cơng việc tình khơng thoải mái, chí khó chịu Tốt lịch cho dù người khác không xử Đừng hạ Hãy làm bạn để nhấn mạnh lại trọng tâm vấn đề từ ý kiến cá nhân tới liệu: “Này, Henry, biết làm chung cơng việc Anh muốn tơi Nhưng muốn anh biết dù chọn khơng nên hiềm khích Đó định công việc Tôi không muốn trở thành kẻ thù.” Đừng tự lừa dối cách nghĩ hai trở thành bạn thân, mà tốt nên tin hai biết cách hợp tác với hai đồng nghiệp đối thủ bạn ngày hơm chủ bạn ngày mai - chúng nhân vật chủ chốt giúp bạn thăng tiến công việc 30 ông chủ hay đồng nghiệp thế, nghĩ tích cực với nghĩa gốc từ Nó giúp bạn có nhìn thống người 133 Kẻ cầu toàn người làm việc chăm với lòng tự trọng thường khả sáng tạo bị giới hạn Họ khơng tin người khác làm tốt cơng việc, họ gặp khó khăn giao nhiệm vụ cho người khác Khi họ giao việc cho người khác, họ kiểm tra tỉ mỉ thứ làm bạn mệt đứt hơi, sau lại tập trung vào chuyện vụn vặt khơng đâu Bạn đương đầu với người có tính cách hai phương pháp sau Cách thứ kiểm tra lại lần cơng việc bạn để chắn hồn hảo đến mức cao Điều làm cho hài lòng cuối bạn chiếm lòng tin Hai thử làm cho quan tâm đến cơng việc có ý nghĩa hay khía cạnh thú vị cơng việc mà bạn thực Gợi ý: xin trợ giúp hay lời khuyên liên quan đến công việc thật quan trọng 134 Người cầu tồn người khơng dễ thuyết phục, để tai tất ý kiến trừ ý kiến họ Cách tốt để họ lắng nghe bạn thu hút họ lĩnh vực mà họ yêu thích hay lĩnh vực mà hai quan tâm Đừng đưa ý kiến “của tơi”, tập trung vào ý kiến thích hợp với mục tiêu ông chủ hay đồng nghiệp Sau cho họ biết mục tiêu khớp với mục tiêu quản lý đem đến thuận lợi cho bạn họ 135 Nhân viên cấp q cầu tồn khó đối phó họ mong đợi thân nhiều sợ họ sống theo lý tưởng họ lập Nhiều người ln có thói quen quan trọng hóa cơng việc mình, miễn cưỡng từ bỏ kế hoạch không thành công hay chẳng thể hoàn thành Nhiệm vụ bạn đem họ trở với thực tế Hãy giải thích nhiệm vụ giao ln có nhiều cách để hoàn thành Vâng, dự án phải thực tốt, muốn hồn thành tốt đòi hỏi phải có vốn thời hạn Sự thành cơng phải có thỏa hiệp Nếu khơng có ngân sách thời gian vơ hạn khơng thể có hồn hảo 136 Cách thiết thực để giúp người cầu toàn làm việc với phương tiện kỹ thuật kiểm soát mặt thời gian Người cầu tồn có ý thức thành cơng mạnh mẽ, họ thường bị nhấn chìm tiêu chuẩn nên khó mà thành cơng tuyệt đối Hãy giúp họ sử dụng thời gian hợp lý cách họ cách phân chia công việc thành nhiều giai đoạn Hồn thành giai đoạn dễ dàng để sang giai đoạn hai 137 Người chủ cầu toàn khơng thực tế cấp hay đồng nghiệp cầu tồn Đừng đáp lại đòi hỏi hồn hảo với mà bạn đạt vượt khả bạn Thay nói việc cân quyền ưu tiên: “Thưa ông chủ, sử dụng loại vật liệu tiết kiệm 25% so với ngân sách Được không ạ?” Hoặc là: “Ông Reynold, việc sản xuất phần ba lần đòi hỏi phải xem lại thời khóa biểu thêm tuần bổ sung ngân sách Tơi nói vượt q ngân sách 20% Ơng muốn tơi tiến hành đây?” 138 Thường chủ nghĩa cầu tồn khó mà khuất phục Nhiều người định theo dẫn hay “chính sách” li tí, tình cần sáng tạo chủ động Để đối phó với cấp có tính đó, cho ông ta nghe thất bại cách rõ ràng: “Nhưng thưa ông chủ, ông bảo phải nghe theo đặt ông ” Thay mắng mỏ nhân viên việc thiếu sáng kiến khôn ngoan, thay đổi họ Khi bạn biết dự án đòi hỏi khả phán đốn đương đầu với việc khơng thể lường trước được, vạch rõ phạm vi hoạt động chấp nhận thay đưa ý kiến riêng bạn Ví dụ như: “Bill, chúng tơi không muốn trả không 25 đô cho mười hai tá tóc giả, ơng chuyển cho tơi trước tháng ba tơi trả cho ơng 27 đô Nếu ông chuyển cho khoảng tháng ba với tháng tư Tôi tin vào định ông.” 139 Đôi người cầu toàn bảo vệ họ cách tự cho họ người thơng thái, phơ trương trí thơng minh khả họ Trong thực tế, kẻ hợm hĩnh nhanh chóng bị “xì hơi” họ khơng có thực chất Tuy nhiên, có thật khó chịu người thường có khả làm cho người khác kinh ngạc, sững sờ Điều làm cho họ khó chịu khó khăn để đối phó Cách tốt khai thác giá trị, tiềm họ Sử dụng kỹ Điều khơng có nghĩa từ bỏ quyền phát biểu ý kiến họp thổi phồng việc lên Thay vào kiểm tra chứng minh điều nói Hãy tận dụng lực 140 Có cách để đối phó với yêu cầu thiếu thực tế giao phó phân chia chúng Xem nhiệm vụ tách chia thành phần hay không Hãy tranh thủ giúp đỡ đồng nghiệp cấp Như ông bà ta nói: làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao Hãy nhờ giúp đỡ 141 Một ơng chủ cầu tồn giống chủ nơ, ln khăng khăng đòi bạn làm thêm đòi hỏi tiêu chuẩn q cao Có vài cách để giảm áp lực trường hợp Có lẽ ý hay đàm phán thời điểm tốt nhất: “Elaine, làm nhiều việc đến Có cách để giảm nhẹ chúng khơng?” Thủ đoạn với kẻ mánh khóe 142 Trong cơng việc, người sử dụng mánh khóe để đối phó với nhau, gây sức ép với người thuyết phục người Nhưng mánh khóe vượt qua tầm kiểm sốt bạn sử dụng Mẹ bạn có dạy hai sai không làm nên không? Sự lựa chọn bạn việc đương đầu với kẻ mánh khóe làm điều đắn Đừng nên cố gắng tỏ láu cá kẻ đó, thay vật khơi dậy điều tốt đẹp hắn, chờ xem điều có làm thay đổi khơng Ví dụ như: “Thưa ơng chủ, tơi biết ông quan tâm đến công bằng, tơi khơng nghĩ ơng nhận định ông làm ” Hãy tỏ đối xử mánh khóe sai sót, điều giúp tự hối cải 143 Bạn khơng may phải đương đầu với người giám sát, đồng nghiệp, hay cấp họ ln tìm cách để đổ lỗi cho bạn Mọi việc thường diễn sau: đôi lúc bạn yêu cầu đưa ý kiến cho dự án Bạn vơ tình nói rằng: “trơng tốt đấy” Sau đó, dự án thực hiện, bị thất bại Trước bạn biết điều này, biết đến dự án bạn Đừng tiếp thu tất lời khiển trách: “Ơng khơng nghĩ tơi có trách nhiệm dự án chứ?” Câu hỏi có lẽ đủ để làm lời khiển trách trở nên công Nhưng câu trả lời là: “vậy hỗ trợ từ phía sau vậy?” Hãy đưa lời giải thích: “tơi thấy dự án tốt rõ ràng tốt với nhiều người, bao gồm Steering Committee (ban lãnh đạo) người có trách nhiệm lớn kế hoạch này” Tỉ lệ thành công cách cư xử 20/20 Sự nhận thức trễ tràng làm chuyện thất bại, nên dừng việc đổ lỗi cho nhay suy nghĩ lựa chọn 144 Kẻ nói dối kẻ lơi kéo tài tình Họ khơng tìm kiếm người họ mà ln tin tưởng vào làm Điều quan trọng bạn phải tìm cách lánh xa người hay tìm cách đối đầu với họ Đi thẳng vào vấn đề Đưa thực tế Để thật phơi bày mặt kẻ dối trá Đừng phán xử cách hàm hồ Hãy để người khác trừng phạt kẻ có lỗi 145 Nói dối nói điều khơng thật Nói dối lừa đảo cách nói nửa thật, lựa bỏ vài kiện Tránh công vào lựa bỏ Thay bít lỗ hở thường, đề cập đến vấn đề “À, Bill này, Nhưng ơng không ý đến phần khác 35 đô, thêm giá chuyên chở.” Tránh trọng vào lý hành động đừng bỏ qua việc phán đoán Chỉ cần có mặt với thơng tin bị bỏ sót Bạn nêu rõ vấn đề lẽ phải bên bạn 146 Người khéo mặc đưa điều lầm lẫn mơ hồ: “Nếu anh làm việc cho tơi, tơi làm việc cho anh.” Khi trao đổi với đồng nghiệp người giám sát, bạn cho họ tử tế thành thật họ làm cho bạn thấy mặt trái vấn đề Sau họ thất hứa, bạn tiếp tục làm việc với kẻ nói dối đó, bạn phải cảnh giác Nên xác nhận bạn hiểu tất bạn nhận chưa Đừng tin vào lời hứa sng Đừng làm bạn hứa đền đáp xứng đáng Thay cố gắng làm việc tốt chứng tỏ bạn có lý, sẵn sàng hợp tác tin cậy 147 Đừng để bạn bị tâng bốc để làm điều ngu xuẩn “Anh tài việc này, muốn anh viết báo cáo cho tơi Khơng khác làm việc tốt hơn.” Tốt nên nghĩ đến câu là: Thật có muốn viết báo cáo mà người khác hưởng công trạng không? Hãy chấp nhận lời khen, sau tiếp rằng: “Sid, tơi cảm kích ơng tin tơi Nhưng khơng kết hợp lời buộc tội trách nhiệm kẻ thật phải làm báo cáo Tơi vui lòng góp ý thảo anh anh hoàn thành anh cần giúp đỡ.” 148 Việc giữ vững lập trường thật không dễ dàng chút Bạn ủng hộ ý kiến đồng nghiệp bạn tán thành lòng nhiệt huyết bạn Dự án bất ngờ trục trặc Lập tức có kẻ vạch tội bạn “bạn bạn” khơng ủng hộ bạn “Tơi khơng nói tơi nghĩ hoạt động” Khi điều xảy q muộn khơng thể cứu vãn nữa, lúc buộc tội nhìn cách khinh miệt Cách tốt để chống lại chủ động Bạn để có ủng hộ đáng tin “Jim, cảm ơn ông ủng hộ dự án Toi nêu rõ tên ông ghi nhớ Tất nhiên bắt chước ông.” 149 Những “nghệ sĩ” chuyên lường gạt không làm việc đường phố làm việc văn phòng Họ kẻ xoay xở tài tình, thích bẻ cong luật lệ kéo bạn vào chuyện rắc rối Bạn nhanh chóng nhận thân mình, dù hay nhiều, vướng vào mưu đồ kẻ Bạn khơng cần phải tránh làm việc với kẻ xấu xa Bạn xin giúp đỡ, hỗ trợ phải tuân theo luật lệ bạn phản ứng lại yêu cầu hỗ trợ cách đặt thật nhiều câu hỏi Những kẻ muốn người khác làm việc cách thiếu suy nghĩ Anh ta chịu bạn thông suốt thứ 150 Nếu bạn cảm thấy bị thao túng chắn Hãy tin vào Khi cảm thấy điều khơng ổn, đừng làm hết, ngưng thứ lại đặt câu hỏi 151 Cấp có tính nịnh hót làm bạn “chết ngạt” lời tán thưởng khâm phục Ờ, tốt thơi - dù lời khen có thành thật hay khơng bạn đừng để gây trở ngại việc thực nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động Nếu cần, cắt bớt lời nói dài dòng cách lịch cương quyết: “Jane, tơi vui đánh giá cao tơi làm Còn giải cơng việc q hạn cơ.” Vượt khó 152 Đầu tiên, tiếp cận với kiện Thường điều mà người giám sát cấp cao hay đồng nghiệp bạn chống lại việc rõ rành rành chối cãi Bạn cố gắng khuyên ông chủ bạn cân nhắc việc buôn bán với “bạn hàng mới” Ơng ta trả lời: “Tơi khơng thích widget loại Acme Tơi có ý định chuyển sang nhãn hiệu Smith Và rồi” Bạn trả lời: “Ơng xem báo “Widget Weekly” (Widget hàng tuần) chưa Nó so sánh hai nhãn hiệu Acme Smith chưa? Nó cho biết dùng mơ men xoắn Acme tăng 15% hiệu suất tiết kiệm 10% giá trị!” 153 Tìm tính ưu việt cá nhân Một người đối đầu với người khác tính cách khơng tốt Hãy liên kết lại với tuyên truyền dự án hay ý kiến đồng nghiệp với Thiết lập “thị trường” cho Sau giới thiệu nó: “Caroline này, cơng việc hoàn thành tốt đẹp nhờ hỗ trợ người Họ người chiến thắng Tôi lưu ý vài lời nhận xét họ Cơ có muốn xem khơng?” 154 “Ngư lơi chết tiệt! Tất người, thuyền trưởng Drayton, tiến lên!” Khi Đô đốc hải quân David Farragut đưa lệnh chiến vịnh Mobile, ông ta trở thành vị anh hùng nội chiến Tất nhiên, tàu va phải “ngư lôi (đó mà sau người ta gọi thủy lơi) bị đắm nhiều thủy thủ Mỹ Farragut gặp may mắn giành chiến thắng, bạn làm chủ bạn bảo bạn lao vào lĩnh vực đầy nguy hiểm? Việc tranh cãi việc buộc tội không làm cho việc tốt chút Nó làm cho chủ bạn kiên giải vấn đề Điều cần làm cố gắng nhắc lại cho ông ta biết kế hoạch điên rồ ông ta: “Để chứng minh hiểu rõ vấn đề, ơng muốn ” Có lẽ việc làm giúp ông ta thức tỉnh 155 Khi bạn giao mệnh lệnh không mà thực được, đừng tranh cãi Hãy đồng ý với điều kiện bạn có thể, đề nghị vài thay như: “Tôi vui làm việc mảng thị trường Đó ý kiến hay Tôi đề nghị nên bắt đầu cách kiểm tra ” 156 Nếu bạn đụng phải “1 tường gạch” (bạn giao cơng việc khơng dễ dàng gì) mà chủ bạn khơng giải thích hết khơng lắng nghe thay mà bạn đề nghị, để lệnh viết giấy Nếu cần bạn nên chuẩn bị ghi nhớ chi tiết nhiệm vụ phải làm xin ơng chủ ký vào Như bạn bảo có điều khơng hay xảy 157 Đồng nghiệp bạn ương ngạnh ơng chủ Khi đồng nghiệp tìm cách giải cơng việt khó làm thay đổi, dù thay đổi rõ ràng hữu ích hay cần thiết Bạn cố gắng bám chặt liệu vấn đề, đưa chứng rằng: lời đề nghị B lại tốt lời đề nghị A, bạn cố gắng tìm dung hồ đề đồng nghiệp bạn phải thay đổi mức độ đó; “Mary, tơi khơng nghĩ xa vấn đề Nhìn đây, đồng ý A,B C không đồng ý D Ít thực ba bốn giai đoạn đề xuất chứ?” 158 Một số người tự cao nên cần giúp đợ họ khơng chịu nói Họ ngoan cố hồn thành nhiệm vụ giao, làm hư hỏng chuyện, không nói Đừng để điều xảy Khi bạn giao cho nhân viên nhiệm vụ mới, hỏi ta xem có thắc mắc khơng, có thích công việc giao không Hãy cho câu hỏi thật rõ ràng Cuối cùng, chắn tất hướng dẫn bạn thật dứt khoát thật dễ hiểu 159 Một khách hàng đặt hàng Bạn biết cô ta đặt thứ mà khơng thích hợp với thứ ta cần Bạn nói với cô ta điều Cô ta ngoan cố tin Thế bạn có bán khơng biết sớm muộn khách hàng quay lại để than phiền? Hay bạn tiếp tục tranh cãi với cô ta hạ thấp doanh số bán, có nghĩa làm khách hàng? Cách tốt kiên nhẫn giải thích bạn bán cho ta thứ mà ta muốn, bạn tỏ rõ bạn quan tâm đến doanh số bán hàng việc làm cho khách hàng hài lòng: “Cơ Smith, tất nhiên, tơi bán cho cô loại hàng A, việc bán Nhưng tơi quan tâm đến việc tăng doanh số đảm bảo hồn tồn hài lòng Và tơi phải nói với tơi không nghĩ cô vui với hiệu suất loại A, cô dùng loại B Cô có nghĩ tới chưa? Cơ có muốn tơi giới thiệu khơng?” 160 Người bảo thủ ln định cách sai lầm biến người khác thành nạn nhân đáng thương Có ý kiến cho tiếp xúc với người bạn chẳng có lợi mà vui Nếu bạn gặp phải kẻ phá đám ương bướng, thử thân thiện với họ Đừng cô lập họ mà khuyến khích họ với mẩu chuyện vặt Mời họ ăn trưa Hãy kiên nhẫn, đừng vội vã Hãy khuyến khích họ hồ nhập với người 161 Không bướng bỉnh kẻ cố chấp Bạn cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp hay kẻ giám sát thấy điều phi lí mà họ làm, người lại cho bạn thực thủ tục xã giao thông thường cách khơn khéo Để đối phó với người sùng bái chủ nghĩa độc tài, chắn bạn không khuất phục họ, thật tình đòi hỏi điều vượt q mức bình thường Hãy thu hút ý thức người đó: “Bill này, cần xếp lại dự án Ơng có ý kiến hay hoạt động hệ thống này, ý kiến ông vơ giá với dự án Ơng giúp chúng tơi chứ?” Vơ hiệu hóa kẻ gây rối 162 Nơi làm việc thường nơi lịch Nó khơng phải chùa, rồi, nơi mà người ta mong muốn khơng bị cô lập xúc phạm, bị lạm dụng đe dọa hay thấy bất an Tuy nhiên, áp lực đè nặng, người lại cãi với người lời quát thét không hay ho cho Điều thơng cảm được, họ không phép làm rối nơi làm việc Nếu tranh cãi lớn tiếng thô lỗ, không thoải mái trở thành quy luật, bạn cảm thấy mệt mỏi môi trường làm việc Đừng tình nguyện đóng vai trò trọng tài để giải tranh cãi cấp Thay vào đó, tách họ trao đổi riêng với người Thuyết phục họ giải mối bất hòa hai bên 163 Có ba bước cần làm để giao thiệp với người nóng nảy Đầu tiên, phải thừa nhận giận họ: “Anh thật nóng nảy.” Kế tiếp hỏi vài câu hỏi như: “Điều làm anh giận thế?” tiếp nhận lời giải thích họ Hãy ý đến điều Có thể họ nói: “Khơng kính trọng tơi cả.” Bạn trả lời rằng: “Anh tin không tôn trọng anh à?” Và họ trả lời: “Đúng vậy, không chịu lắng nghe cả.” Bạn trả lời: “Không đâu.” Cuối cùng, sau họ giận, để họ phát biểu ý kiến Và họ bình tĩnh, chứng tỏ cho họ biết bạn khơng thể tha thứ cho nóng nảy đó: “Bob này, làm chung với để thay đổi vài thứ quanh Nhưng lúc đó, anh phải hiểu không tha thứ cho lăng mạ, gào thét, chửi bới Điều khơng cơng với người Đơn giản khơng thể chấp nhận được.” 164 Trong tổ chức nào, thường có nhóm nhỏ thành lập, người ta tụ tập lại để kết bạn hợp tác Khơng có sai trái có nhóm trở nên bí ẩn, chuyên nói chuyện nhảm hay càu nhàu, làm suy yếu quyền hạn bạn làm suất lao động Bạn cần phải hành động Biện pháp hiệu bạn làm nhận kẻ đầu sỏ lơi kéo phía bạn Trao quyền cho Giao cho nhiệm vụ đặc biệt Giữ mối quan hệ mật thiết với Giúp lập kế hoạch với bạn kết bè kết phái 165 Bạn muốn giải tán bè phái cách trao quyền cho thành viên lôi kéo họ phía bạn với tư cách người cố vấn cách khuyến khích họ, cải tiến việc giao tiếp họ, Nếu có thể, khuyến khích họ mặt vật chất như: tiền thưởng, kỳ nghỉ, hội đề bạt v.v 166 Băng nhóm bị giải tán việc phân công lại nhiệm vụ cá nhân, giao cho cơng việc thời khóa biểu khác (không liên hệ với người khác) 167 Cố gắng khai thác nhóm xóa bỏ họ Nếu bạn xem nhóm có tiến hợp tính với nhau, có lẽ họ làm việc chung với có hiệu Hãy giao cho họ dự án đặc biệt Để đạt mục đích cần thể chế hóa nhóm để tào thành đội 168 Mách lẻo nói chuyện tầm phào trò trẻ Đối với nhân viên có thói quen nói chuyện nhảm với bạn người khác giữ tỉnh táo nhạy cảm với vấn đề mà người đưa Nếu bạn muốn việc quản lí có hiệu quả, bạn đâu muốn người khác nói bạn tin vào kẻ mách lẻo bạn có mạng lưới thám để theo dõi người Những cảm giác làm phá hoại đơn vị bạn làm nhuệ khí việc cách nhanh chóng Những chuyện ngồi lê đơi mách đến tai bạn, giải thích lập trường bạn cách lịch cứng rắn rằng: “Max, tơi cảm kích quan tâm cô tới Brenda Nhưng nghĩ cách tốt để Brenda tự làm việc Cơ ta biết ta đến nói với tơi ta muốn Chúng ta giữ ý tứ chút Tôi không muốn nơi trở thành chỗ tung tin nhảm Chúng ta để ta n Chúng ta có hiểu người khác không?” 169 Internet, mạng lưới truyền thông, bưu kiện nội văn phòng, điện thoại phương tiện thuận lợi việc giao tiếp thông tin Nhưng khơng có nhanh hiệu hệ thống tin mật tin đồn Thật không may tin đồn phá hoại tinh thần cơng ty Nhuệ khí người dựa vào sáng suốt họ, có tin đồn bạn khơng kiểm sốt nhận thức cấp bạn, công việc, tổ chức bạn người khác Cấm tin đồn chẳng có hiệu gì, bạn phải thực nó, thận trọng ln quan trọng công việc tin đồn phá hoại công việc bạn Hãy mời kẻ mách lẻo nói chuyện trực tiếp với bạn, bảo cô ta thuật lại thật Nếu bạn phải đối đầu với tin đồn đáng lo ngại, hỏi kẻ bịa chuyện Tìm nguyên nhân Xác định tin đồn đáng tin 170 Có cách đơn giản để đối phó với người hay đồn nhảm Ngắt lời họ Nếu điều bạn nghe lời hằn học nói nhảm khơng có sở, bỏ qua: “Bob, tơi khơng muốn nghe điều đó” Bạn nêu rõ quan điểm bạn 171 Mỗi văn phòng có người thơ lỗ, kẻ xấu số người u sầu Điều cần làm để đối phó với lời than thở ngăn chặn Hãy đối đầu với kẻ ln nói trước điều không hay: “Dolores, băn khoăn đánh giá cô dự án Barker ảnh hưởng đến tinh thần làm việc Cô biết không, ý kiến cô làm cho nhiều người cảm thấy tệ làm việc Tôi không muốn điều xảy Xin giữ nghi ngờ nói chuyện với tơi Hãy đưa chúng vào họp quản lý cấp cao nhiều cách Cảm ơn cơ.” Xử trí kẻ hay lầm lì 172 Làm việc cho chủ hờ hững không cởi mở gây nhiều khó khăn tệ hại, dẫn tới hiểu lầm phạm lỗi Bạn thấy khơng quan trọng với ơng ta Bởi ơng ta khó bắt chuyện nên bạn tránh nói chuyện với ơng ta, cơng việc đòi hỏi Bước để thay đổi thói quen khó sửa mạnh dạn nói chuyện với ông ta Bắt buộc thân phải giao tiếp với ơng ta Tìm điều hay ho nói với ơng ta, làm cho ông ta cảm thấy dễ chịu trò chuyện với bạn Cho ơng ta tin tức mà ông ta muốn nghe như: “Chào ông Withers-poon Ơng có xem tạp chí việc mở rộng thị trường chưa? Đã đến lúc phải tung thị trường!” 173 Làm cho việc giao tiếp bạn sếp dễ dàng đến mức Đừng tạo gánh nặng cho ông ta với báo cáo q chi tiết thơng tin vơ ích Tạo tóm tắt rõ ràng, súc tích nêu bật thơng tin chính: “Gloria, tơi chuẩn bị tóm tắt việc thực thi báo cáo Peabody Tất nhiên, tơi có số liệu xác ông cần xem.” 174 Một vài ông chủ không cởi mở chút Không cách biệt, nhiên họ trầm tĩnh không phản hồi kịp bạn đưa đề nghị quan trọng Ví dụ sau trở thành chiến thuật nhỏ cho ý chí Nếu việc trình bày bạn gặp im lặng lạnh lùng hỏi câu có tính chất mở, đòi hỏi câu trả lời nhiều hai từ có-khơng: “Tơi nói với ơng thêm điều X?” 175 Sự im lặng làm người khác buồn phiền, trường hợp cơng cụ hữu dụng Vậy bạn không im lặng? Nếu bạn không nhận câu trả lời từ ơng chủ đừng làm Hãy đợi Sự im lặng bạn làm cho ơng chủ thấy khơng n 176 Ở góc độ đó, im lặng gây điều khó chịu Hãy khỏi nó: “Cơ harris, nghĩ im lặng cô làm khơng biết cần Cơ cần biết gì? Một vài thơng tin nhé!” 177 Sự im lặng cách để tránh giao tiếp Bạn hỏi câu hỏi thẳng thắn nhận lời thối thác mà thơi Đừng để vậy: “Ơng Victor, ơng khơng trả lời tơi? Tơi làm sai điều sao? Có phải ông cần vài thông tin không?” Hãy làm cho ơng ta quan tâm: “Ơng Victor, ơng biết muốn giảm chi phí Nhưng tơi khơng thể làm khơng có câu trả lời ông cho vấn đề này” 178 Đôi khi, đồng nghiệp bạn che giấu thông tin lý bất thường, hay có lẽ để giữ vững quyền lực họ (“Tôi biết vài điều mà anh khơng biết!”) Bạn muốn có thơng tin Cách hiệu lại gần, thu hết cam đảm, lấy thật sâu nói cách ngào là: “Mary Lou, chúng tơi làm khơng có số liệu mẫu cô Tôi biết cô thường không công bố báo cáo ngày thứ mười, thật cần thông tin Cô làm việc tốt kết hợp tài liệu với nhau.” 179 Có thể đồng nghiệp bạn khơng cởi mở khơng cảm thấy sẵn sàng chia sẻ công việc Điều giống bạn đối phó với người cầu toàn Trong trường hợp này, biểu lộ hiểu biết tôn trọng chủ nghĩa hồn hảo anh ta: “Peter, tơi hiểu anh không hứng thú việc đưa thảo chưa duyệt Tơi tơn trọng điều Nhưng cần anh cho biết số liệu đó, tơi khơng thể chấm dứt vai trò thiết yếu anh chép anh làm Tơi giữ bí mật chuyện Chúng tơi mong chờ báo cáo hồn hảo anh” 180 Sự im lặng đồng nghiệp biểu lộ giận Nếu bạn nghi ngờ điều này, chiến thuật tốt bạn đưa vấn đề ánh sáng để thảo luận giải Cố kiềm chế lựa chọn tốt “Melinda, nói với tơi khơng có gì, chuyện trước Bây có mối quan hệ chân thành tốt đẹp Trước nghĩ vấn đề Hãy cho tơi biết chuyện xảy ra.” Lưu ý: Trước bạn làm điều này, chắn bạn bình tĩnh có cách xử đắn để sẵn sàng đương đầu với lời phàn nàn mà đồng nghiệp bạn thổ lộ Khơng vơ ích u cầu chân thật đáp lại xúc phạm 181 Bạn có tin vào người nói với bạn họ gặp khó khăn biểu lộ thân hay khơng Họ mắc cỡ, lúng túng, bị dọa dẫm, sợ họ nói điều không lúc không thu hút ý bạn Hãy giúp họ mạnh mẽ cam đoan lịch thiệp câu hỏi trực tiếp mở đầu khuyến khích: “Jane, tơi ln ln muốn lắng nghe nói doanh số bán Hãy nói cho tơi biết gia tăng dây chuyền nào?” Làm với kẻ “bới lơng tìm vết”? 182 Những kẻ hay “bới lơng tìm vết” chắn hay chọc tức người khác Cách đơn giản để chặn đứng họ tránh phạm lỗi lúc đầu Hãy tự hào điều bạn làm Hãy kiểm tra lại công việc bạn để người khác khó mà tìm lỗi cơng việc bạn 183 Không cần thiết phải tránh xa kẻ Đừng lẩn tránh họ Cảm ơn họ giúp đỡ họ: “Karl, thật cảm kích việc anh nhập tài liệu vào dự án X Lời bình luận anh giúp tơi cải thiện hiệu suất cách đáng kể, cảm kích điều vơ cùng.” 184 Một số người trích tìm lỗi khơng có sai Bạn muốn vặn cổ họ, thay đừng trích cá nhân người mà nhắm vào công việc Hỏi họ cách dứt khốt: “Jill, anh có nói cho tơi biết xác anh tìm thấy vấn đề đâu khơng? Tơi khơng hiểu Như tơi biết việc tốt mà.” 185 Hãy giao cho người hay bắt bẻ, điều làm cho lời đe dọa biến Những kẻ muốn làm cho bạn phát khùng lên Đừng làm vậy, cảnh giác, khiêm tốn nói rằng: “Ron, anh biết khơng, anh đấy, điều khơng hồn hảo Chúng ta tăng suất lao động lên 14%, chưa Tôi hy vọng anh đưa vài đề nghị đó.” 186 Một vài người thường phê bình vội vã trước thu thập điều xác thực Bạn bốc đồng trở nên hoảng loạn gần hóa điên điều bất cơng Nhưng bình tĩnh Sự phê bình bất ngờ chẳng qua lo xa không cần thiết Họ làm mà khơng suy nghĩ Nhiệm vụ bạn trả lời cách hợp lý tỉnh táo: “Thưa ông chủ, không hiểu ơng trách tơi điều Ơng khơng có thông tin cần thiết Hãy để cung cấp thông tin cho ông.” 187 Nhân danh thật, số người nhẫn tâm Họ xé bạn thành mảnh vụn: “Xem đây, phải thành thật, điều tệ mà chưa thấy Nếu ngồi suốt buổi tối cố gắng suy nghĩ điều không nên làm, tơi đâu có biết đến điều tồi tệ này!” Điều khó mà bạn phải làm nhượng Giới hạn tác động cách hỏi ý kiến chuyên gia Tuy nhiên, giữ vững lập trường bạn, đừng thừa nhận điều Thay xem công ý kiến không thực tế: “Jack, tơi thấy anh có ý kiến chắn trình bày Anh nói rõ khơng?” Jack trả lời: “Khơng, ý tơi tơi đâu?” Bạn trả lời: “À, nghe ý kiến anh khơng đủ Tơi cần lời phê bình thật sự, đề nghị chi tiết cụ thể.” 188 Những đồng nghiệp cấp chuyên vạch lỗi người khác phá hoại tinh thần người cách nhanh chóng Đừng tránh xa họ mà chấm dứt thói quen xấu cách hỗ trợ họ Cho họ thông tin Thu hút phản ứng họ Khi họ tìm lỗi, điều tra Và điều tra kỹ Họ phê phán, ta tìm lời giải thích Hai điều xảy Điều thứ việc thường xuyên tìm lỗi bị giảm sút, bạn làm điều nhiều cơng việc thật Hai bạn có lời phê bình có giá trị, chi tiết đủ để giúp bạn cải tiến sản phẩm, tiến trình hay hoạt động 189 Lời mỉa mai cách “bới lơng tìm vết” khác Tất thừa biết người yếm thường không cố gắng: “Ồ, Bill có “sáng kiến” này, cẩn thận đấy!” Đừng để qua Hãy can thiệp vào đừng trực tiếp ý đến người nhạo báng Thay đặt trọng tâm vào kết cố gắng hay người bị công: “Tôi luôn trông chờ “sáng kiến này” chúng cung cấp vài ý kiến thật hay Chúng ta làm việc tốt nhờ ý kiến này.” 190 Nếu bạn mục tiêu lời mỉa mai đáng ghét, tước vũ khí kẻ cơng cách sử dụng vũ khí Kẻ hay nhạo báng nói: “Sarah, có phải sáng kiến cô phải không?” Bạn trả lời: “Đúng Nhưng tiếc thay tối kiến chưa sáng kiến đâu.” Hãy hóa giải mỉa mai dùng để tự vệ Chỉ hồn tồn vơ hại 191 Cấp có quyền phàn nàn, bạn lắng nghe cẩn thận, bạn thay đổi thứ cải tiến điều kiện làm việc cấp Nhưng có khác biệt lời phê phán khôn ngoan lời than van nỉ non Những lời than van nói thứ khơng quan trọng: “Tại khơng dùng cà phê phòng nghỉ? Đây hãng kinh doanh loại nào?” Nếu bạn giao nhiệm vụ giải vấn đề cho người hay than van: “Muriel, tơi trí với anh việc Tơi muốn anh nghiên cứu để thay đổi loại cà phê mà dùng Hãy chuẩn bị báo cáo trước thứ Chúng ta cố làm theo lời khuyên anh.” 192 Bạn nhân viên văn phòng Có người ln quấy rầy bạn làm việc Thật ra, lý bạn mua sách Bạn không cô đơn đâu, Nhiều người lâm vào tình Bạn chế ngự tâm trạng thất vọng bạn cách nào? Chối bỏ người ám ảnh bạn Hãy bên cạnh họ, giữ cho họ bận rộn Đặt trọng tâm vào công việc, vào vấn đề người làm bạn phiền muộn Nếu bạn bỏ vài đồng hồ nghĩ cách báo thù khó khăn mà gây ra, bạn bị chi phối Đấy lỗi lầm nghiêm trọng Giúp giảm căng thẳng 193 Nói chuyện với bạn bè Thỉnh thoảng trò chuyện với bạn bè hay người bạn yêu thích giúp bạn nhiều Tuy nhiên đừng phàn nàn Hãy trao đổi vấn đề Tuy nhiên bạn cần phải cẩn trọng không bạn biến thành người ngồi lê đơi mách Nhưng bạn khơng hồn tồn tin tưởng vào đồng nghiệp đó, chuyện trao đổi bạn người khơng đến đâu làm bạn thời vơ ích 194 Hãy đếm tới 20 Nếu bạn làm thế, có tác dụng tốt Đơi cần 20 giây đủ để đưa bạn từ người có nghề nghiệp ổn định vào cảnh thất nghiệp Hãy cho bạn thời gian để giữ bình tĩnh bạn thật cảm thấy nóng giận 195 Hãy tản Hãy thưởng thức khơng khí lành ngồi bốn tường nhà Việc giam giữ văn phòng làm việc đặt người vào tình trạng bực bội căng thẳng Việc thay đổi khung cảnh tốt cho tinh thần bạn, mà việc ngồi hít thở khơng khí lành làm bạn tỉnh táo tăng thêm sinh lực 196 Lập danh sách lời phàn nàn công việc bạn (ở nhà) gọi sổ nhật ký lời phàn nàn Hãy chắn bạn người thành thật “Tôi bực ơng chủ tơi tối ngày biết trích phê bình người khác, lơi thơi tự cao tự đại” Việc ghi giấy xúc cảm bạn giúp bạn thấy cội nguồn vấn đề Danh sách giúp bạn nhận biết cảm giác bạn Đừng bày tỏ với làm việc bạn 197 Hãy dốc toàn tâm sức vào cơng việc Đó giải pháp thời cách tốt để chống lại người hay la mắng bạn: gặt hái thành cơng từ bạn làm Nếu có vài giải thưởng phân phối cho phàn nàn người khác, có vài giải thưởng cho làm việc chăm Chủ nghĩa tham công tiếc việc không vật thay cho vấn đề bản, điều tốt phàn nàn hay lo âu 198 Hãy trút giận bạn nơi, lúc Nếu công ty bạn khơng có nơi thích hợp cho bạn trút giận, tạo phòng để phàn nàn đưa đề nghị Hãy cân nhắc việc lựa chọn phàn nàn giấu tên 199 Hãy bổ nhiệm người số nhân viên bạn làm việc nhân viên kiểm tra Có lẽ người bình thường làm việc bạn nghĩ hiệu tiến cử đại diện từ văn phòng bạn Nhân viên kiểm tra nên có quyền biện pháp đối phó hay để giao tiếp trực tiếp với người quyền lực họ 200 Hãy khuyến khích thay đổi khơng hạn chế Ví dụ buổi họp, can thiệp sớm tốt vấn đề trở nên gay cấn “Trước chuyển sang tiết mục mới, tơi muốn đề cập đến mà Jim nói Rõ ràng anh không tán thành quan điểm Marsha điểm điểm Tôi hy vọng bây giờ, làm sáng tỏ vấn đề này, sau giải vấn đề, tiếp tục.” Bạn làm việc người giảng hòa hai đối thủ hùng mạnh cách khuyến khích họ lật ngửa họ lên bàn Điều đòi hỏi kỹ thực tế, giúp làm giảm bớt khó khăn tiềm tàng 201 Nếu thiểu số cương khơng nhượng bộ, bạn đưa vấn đề bàn bạc, sau yêu cầu người có ý kiến bất đồng chuẩn bị kỹ để trình bày tiềm họ tiến trình hoạt động thay họ đề nghị Tại buổi họp tới, ý kiến thiểu số cân nhắc biểu sau người phải tôn trọng Chia sẻ ebook : https://cafebook.org ...Tên sách: 201 Cách cư xử với Tác giả: Alan Axeirod Jim Holtje Dịch giả: Nguyễn Kim Dân Nhà xu t bản: NXB Phụ nữ Năm xu t bản: 2004 Số trang: 224 Giá tiền: 26.000... tiêu họ muốn ước tính giá trị bạn cung cấp cho họ Liên lạc thường xuyên bạn có nhiều lợi ích 45 Khách bạn có hay la lối không? Điều bạn cần làm giảm bớt âm họ xu ng để bạn nghe vấn đề Hãy để họ... 26.000 VND Khổ: 15x15 cm người trái tính  Chia sẻ ebook : https:/ /cafebook. org Mục Lục Bạn Khơng Cơ Đơn Những Ơng Chủ Đáng Ghét Những Đồng Nghiệp Gây Đau Khổ Những Nhân