ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TIỂU LUẬN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP ONLINE BOOKSTORE GVHD: PGS.TS Nguyễn Ngọc Dũng Học viên: Nguyễn Hồng Phước 1870056 Nguyễn Hùng Thắng 1870063 Võ Thị Thanh Thùy 1870073 Lê Minh Phát 1770542 Phạm Đỗ Trà My 1770501 TP HỒ CHÍ MINH, MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG 1.1 Sơ lược thị trường .2 1.2 Định hướng khách hàng 1.3 Lập kế hoạch .3 PHẦN THỬ NGHIỆM Ý TƯỞNG 2.1 Thử nghiệm lần thứ (Version 1) 2.2 Thử nghiệm lần thứ (Version 2) 2.3 Thử nghiệm lần thứ (Version 3) 11 PHẦN TỔNG KẾT 14 3.1 Thiết kế mô hình kinh doanh 14 3.2 Thiết kế tuyên bố giá trị sản phẩm 15 3.3 Sản phẩm thử nghiệm (MVP) 15 PHẦN KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 19 MỞ ĐẦU Hàng năm, tổng chi phí sử dụng cho việc mua bán sách lớn nhiên có điểm bất cập không sử dụng hết giá trị sách đọc lại sách nhiều lần năm Sách vật truyền tải thông điệp, mà muốn đọc sách tri thức mà ta chiêm nghiệm qua nhìn khách quan chủ quan tác giả chữ Do vậy, hiểu hàm ý viết sách, tức ta có tri thức, sách tồn ta khơng mang thật nhiều giá trị Trong đó, sách ấy, với người chưa tiếp cận nguồn tri thức mang theo nhiều giá trị, không gửi sách đến người khác thật cần nhận lại phần giá trị vật chất từ ? Đó thật điều tuyệt vời người bán người mua có phần lợi ích từ sách Bên cạnh đó, chi phí nguồn tài ngun sử dụng để sản xuất số đầu sách có giá trị với người sử dụng khoảng thời gian định sách giáo khoa, sách giáo trình, sách tham khảo… dần trở nên lớn Điều gây lãng phí khơng cần thiết đầu sách hồn tồn tái sử dụng khoảng thời gian dài Tiết kiệm ngân sách, tiết kiệm chi phí tiêu dùng tiết kiệm nguồn tài nguyên lợi ích đem lại biết sử dụng sách cũ mục đích thời điểm Nhận thấy lợi ích to lớn “sách cũ”, nhóm định thực ý tưởng tạo môi trường mua bán, trao đổi thuê mướn sách cũ trang web trực tuyến ứng dụng smart phone Trang PHẦN 1.1 LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG Sơ lược thị trường Thị trường “sách cũ” khơng xa lạ với người, đặc biệt với người ham mê đọc sách Chúng ta hoàn toàn dễ dàng tìm thành phố tiệm sách cũ với hàng ngàn sách quý như: “phố Trần Nhân Tôn” quận - TP.HCM, “Đường sách” quận – Tp.HCM, … Hình 1: Tiệm sách cũ thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, tìm kiếm sách qua sử dụng trang web bán hàng trực tuyến Tiki, Lazada … trang web chuyên sách cũ muabansachcu.com, thuesach.vn … Hình 2: Một số kênh mua bán – thuê sách trực tuyến Nhu cầu người tiêu dùng “sách cũ” lớn, khơng giá tiền mà giá trị sách khơng thể tìm kiếm nhà sách khơng xuất Một cách nhìn sơ lược thấy thị trường “sách cũ” Việt Nam rộng nên có nhiều cạnh tranh, nhóm định gia nhập thị trường “phân khúc khách hàng” “sự khác biệt” sản phẩm điểm trọng 1.2 Định hướng khách hàng Hiện nay, nhu cầu mua sách khách hàng gồm dạng : “sách bắt buộc phải mua” “mua để phục vụ nhu cầu tìm hiểu” Thị trường sách cũ Trang phần lớn hướng đến phục vụ nhu cầu tìm hiểu bạn đọc với nhiều loại sách chuyên ngành, truyện, tiểu thuyết … Ở dạng nhu cầu sách “bắt buộc mua” để phục vụ việc học, nghiên cứu hay làm việc thường người đọc phải mua nhà sách, mua lại người học trước qua mạng xã hội hay chí đơi phải đặt hàng nước ngồi Có thể thấy tham gia vào thị trường sách cũ lĩnh vực “sách tham khảo” khó lòng bắt kịp thương hiệu có từ lâu hiệu sách cũ hay trang web mua bán trực tuyến Vì mà đề tài hướng đến để phục vụ nhu cầu cho đầu sách mà khách hàng “bắt buộc phải mua” cho yêu cầu học, tham khảo khoảng thời gian định Ở định hướng khách hàng này, ta có phân loại sau: Sách giáo khoa - giáo trình Sách phải mua Sách chuyên ngành Phụ huynh học sinh Học sinh / Sinh viên Sinh viên / Người làm Hình 3: Định hướng đối tượng khách hàng Như vậy, có đối tượng khách hàng cần quan tâm : “phụ huynh học sinh” – “hoc sinh – sinh viên” – “người làm” Mỗi đối tượng khách hàng có hành vi mục đích khác nên cần làm rõ qua thử nghiệm ý tưởng (experiment design) qua tuần Mục tiêu đề tài xây dựng ứng dụng để giúp cho việc tái sử dụng sách cách hiệu cho loại sách dùng khoảng thời gian nên dù đối tượng khách hàng yếu tố “chi phí” ln trọng tâm để khảo sát 1.3 Lập kế hoạch Thời gian Công việc Mục tiêu Tuần  Đề xuất ý tưởng Phát triển ý tưởng có (20/08 26/08) –  Phân tích thị trường – định tính khả thi cao hướng khách hàng Trang Thời gian Công việc Mục tiêu  Lập kế hoạch Tuần  Mô tả khách hàng lần (27/08 –  Lập mẫu thử nghiệm lần 02/09)  Lập BMC lần + Kết luận Tuần  Mô tả khách hàng lần (03/09 –  Lập mẫu thử nghiệm lần 09/09)  Lập BMC lần + Kết luận Tuần  Mô tả khách hàng lần (10/09 –  Lập mẫu thử nghiệm lần 16/09)  Lập BMC lần + Kết luận Tuần  Tổng kết thử nghiệm (17/09 23/09) –  Lập BMC tổng kết  Thiết kế MVP + Value map Thử nghiệm ý tưởng lần thứ Thử nghiệm ý tưởng lần thứ Thử nghiệm ý tưởng lần thứ Tổng kết ý tưởng thiết kế - giới thiệu sản phẩm thử nghiệm  Thiết kế Pitch Desk Phân công nhiệm vụ: + Thiết kế mẫu thử - mẫu vấn : Thắng – Thùy - My + Lấy ý kiến khách hàng: tất + Thiết kế BMC: tất + Tổng hợp kết quả: Phước + Thiết kế MVP + Value map: Phát + Thiết kế Pitch Desk: tất Trang PHẦN 2.1 THỬ NGHIỆM Ý TƯỞNG Thử nghiệm lần thứ (Version 1) * BẢN THỬ NGHIỆM LẦN Bảng 1: Bản thử nghiệm lần Experiment Herder Template Designed for: Team (For S.M.A.R.T Experiments: Specific Designed by: Team Measurable Achievable Relevant Timely) Mục tiêu Cung cấp loại sách cũ cần thiết cho người sử dụng với giá hợp lý qua thuê mướn, trao đổi, mua bán người sử dụng Giả định Nhu cầu đọc sách xã hội luôn tồn tại, phổ biến nhiều đối tượng, nhiều lứa tuổi đủ điều kiện mua sách Điều kiện 1000 lượt tiếp cận Fail Wtf,s!! 50% đăng kí tài khoản Dưới 100 lượt tiếp cận Khơng 25% tài khoản có Dưới 30% đăng kí tài đăng kí sử tương tác (bán, mua, khoản dụng thuê) Dưới 15% tài khoản có tương tác (bán, mua, thuê) Thử nghiệm Quảng bá qua mạng xã hội Facebook, Zalo Truyền miệng Phát phiếu thông tin đánh giá Thời gian Kết Start End Retro 26/08/2018 31/08/2018 ngày Người làm không hứng thú với ứng dụng họ thích sử dụng đầu sách bán nhà sách hay web bán hàng trực tuyến chưa muốn thay đổi Bước Khảo sát mơ hình với đối tượng khách hàng: phụ huynh học sinh Trang * MÔ TẢ KHÁCH HÀNG Bảng 2: Bản mô tả khách hàng người làm Mơ tả Vấn đề  Khơng có nhiều thời gian  Nữ (25 tuổi) – Độc thân để mua sách trực tiếp từ  Thu nhập: tr/tháng nhà sách  Nhà chung cư  Khơng có nơi lưu trữ sách  Sở thích đọc sách, tiểu  Giá thành môt số đầu sách thuyết, truyện cao Hành động Mục tiêu  Mượn sách từ bạn bè  Tìm kiếm mua lại sách cũ mạng  Rao bán sách đọc     Tìm kiếm nhanh chóng Nguồn sách phong phú Chi phí rẻ Giao hàng tiện lợi * KẾT QUẢ KHẢO SÁT 100% 90% 80% 70% 60% THẤP 50% TRUNG BÌNH 40% CAO 30% 20% 10% 0% Nhu cầu sử dụng sách Quan tâm sách cũ Web/App mua sách Hình 4: Kết khảo sát thói quen sử dụng sách 100 người làm Trang * MƠ HÌNH KINH DOANH Bảng 3: Mơ hình kinh doanh lần Key Partners Key Activities + Tìm nguồn cung cấp sách cũ + Người có nhu cầu + Quảng bá / bán sách cũ truyền thông + Dịch vụ giao hàng Value Propositions + Tìm kiếm nguồn sách nhanh chóng / tiện lợi + Tiệm sách cũ Relationships Customer + Tiếp nhận đánh giá/ nhận xét từ người dùng + Người yêu thích có nhu cầu đọc sách + Ưu đãi giao hàng miễn phí cho khách hàng thân thiết Key Resources Channels + Quản trị viên Web + Thiết kế web/app App Grab/GoViet Cost Structure Revenue Streams Tiền marketing Phí thuê – bán sách Tiền trì, bảo trì web/app Quảng cáo Phí sinh hoạt nhân viên, internet… Nhận xét:  Người làm có nhu cầu sử dụng sách khơng q cao  Những người yêu sách đọc sách ưu tiên lựa chọn sách mẫu mã đẹp nên tạo cảm giác hứng thú đọc sách  Đây đối tượng có điều kiện để mua sách thường thích lưu trữ sách  Người làm quan tâm đến mức độ tiện dụng thời gian mua sách qua nhu cầu sử dụng web/app cao  Như kết luận đối tượng khách hàng tiềm Trang 2.2 Thử nghiệm lần thứ (Version 2) * BẢN THỬ NGHIỆM LẦN Bảng 4: Bản thử nghiệm lần Experiment Herder Template Designed for: Team (For S.M.A.R.T Experiments: Specific Designed by: Team Measurable Achievable Relevant Timely) Mục tiêu Cung cấp loại sách cũ cần thiết cho người sử dụng với giá hợp lý qua thuê mướn, trao đổi, mua bán người sử dụng Giả định Người sử dụng muốn tiết kiệm chi phí vào sách giáo khoa, sách tham khảo cho năm học Điều kiện 1000 lượt tiếp cận Fail Wtf,s!! 50% đăng kí tài Dưới 100 lượt tiếp cận Khơng khoản Dưới 30% đăng kí tài đăng kí sử 25% tài khoản có khoản dụng tương tác (bán, mua, Dưới 15% tài khoản có thuê) tương tác (bán, mua, thuê) Thử nghiệm Quảng bá qua mạng xã hội Facebook, Zalo Truyền miệng Phát phiếu thông tin đánh giá Thời gian Kết Start End Retro 03/09/2018 07/09/2018 ngày Nhu cầu mua sách phụ huynh thay đổi theo độ tuổi học sinh Ở cấp 1, phụ huynh muốn mua sách cho em năm học nhiều sách khơng thể tái sử dụng không muốn em thua thiệt với bạn bè Từ cấp – cấp 3, SGK mua cũ cần phải phù hợp với chương trình đào tạo giá cần phải rẻ Bước Khảo sát mơ hình với đối tượng là: học sinh – sinh viên Trang * MÔ TẢ KHÁCH HÀNG Bảng 5: Mô tả khách hàng phụ huynh học sinh Mô tả Vấn đề  Tốn nhiều chi phí mua  Nữ (30 tuổi) – có SGK – tham khảo năm chồng, (cấp 3) học  Thu nhập gia đình:  Không muốn sử dụng khoảng 10 - 15 tr/tháng sách online sợ cân thị  Thuê nhà trọ  Khó khăn việc tìm kiếm  Có khả sử dụng nguồn sách cũ smartphone mạng xã hội  Muốn đọc nhiều sách chi phí mua sách nhiều  Thanh lý SGK cũ với giá rẻ Hành động Mục tiêu  Tiết kiệm chi phí để mua SGK vào đầu năm học  Thanh lý sách cũ cho ve chai  Nhắc nhở không xài smartphone nhiều để đọc sách truyện  Đi tìm nhà sách cũ để mua sách  Tìm kiếm nơi lý sách cũ với giá hợp lý  Muốn mua SGK cũ với giá rẻ  Muốn mua sách cũ giúp có thói quen đọc sách * KẾT QUẢ KHẢO SÁT 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% THẤP TRUNG BÌNH CAO Nhu cầu mua Quan tâm sách Web/App mua sách cũ sách Nhu cầu bán sách cũ Hình 5: Kết khảo sát nhu cầu mua sách 100 phụ huynh Trang * MƠ HÌNH KINH DOANH Bảng 6: Mơ hình kinh doanh lần Key Partners Key Activities Value Propositions + Tạo kết nối người mua người bán + Người có nhu cầu bán sách cũ + Tìm nguồn cung + Dịch vụ cấp sách cũ từ giao hàng tiệm sách / người sử dụng + Tiệm sách cũ + Tìm kiếm nguồn sách nhanh chóng / tiện lợi / giá thành hợp lý + Bán – Trao đổi sách khơng sử dụng + Quảng bá / truyền thông Relationships Customer + Tiếp nhận đánh giá/ nhận xét từ người dùng + Phụ huynh học sinh + Ưu đãi giao hàng miễn phí cho khách hàng thân thiết Key Resources Channels + Quản trị viên Web + Thiết kế web/app App + Tiền vốn Grab/GoViet Cost Structure Revenue Streams Tiền marketing Phí mua/bán/trao đổi sách Tiền trì, bảo trì web/app Quảng cáo Phí sinh hoạt nhân viên, internet… Nhận xét:  Với lứa tuổi học sinh cấp 1, đa số SGK sử dụng lần khơng thể tái sử dụng nên khơng có nhu cầu mua sách cũ  Với lứa tuổi lớn hơn, học sinh có nhu cầu tự mua sách thích nên có xu hướng tự lựa chọn loại sách phù hợp cho  Phụ huynh / Học sinh có nhu cầu lý sách cũ khơng tìm nơi thích hợp với giá thành hợp lý  Như vậy, đối tượng phụ huynh đặc biệt với học sinh nhỏ tuổi khơng thích hợp khách hàng tiềm dự án Trang 10 2.3 Thử nghiệm lần thứ (Version 3) * BẢN THỬ NGHIỆM LẦN Bảng 7: Bản thử nghiệm lần Experiment Herder Template Designed for: Team (For S.M.A.R.T Experiments: Specific Designed by: Team Measurable Achievable Relevant Timely) Mục tiêu Cung cấp loại sách cũ cần thiết cho người sử dụng với giá hợp lý qua thuê mướn, trao đổi, mua bán người sử dụng Giả định Người sử dụng muốn tiết kiệm chi phí vào sách giáo khoa, sách giáo trình, sách tham khảo mà sử dụng thời gian định Điều kiện 1000 lượt tiếp cận Fail Wtf,s!! 50% đăng kí tài khoản Dưới 100 lượt tiếp cận Khơng 25% tài khoản có Dưới 30% đăng kí tài đăng kí sử tương tác (bán, mua, khoản dụng thuê) Dưới 15% tài khoản có tương tác (bán, mua, thuê) Thử nghiệm Quảng bá qua mạng xã hội Facebook, Zalo Truyền miệng - Phát phiếu thông tin đánh giá Thời gian Kết Start End Retro 10/09/2018 14/09/2018 ngày Nhu cầu tìm kiếm sách cũ học sinh – sinh viên cao để tiết kiệm chi phí khơng cần thiết Ngồi ra, sinh viên cần số giáo trình, sách tham khảo q khơng thể tìm kiếm nhà sách giá thành cao Bên cạnh đó, nhu cầu mua bán / trao đổi sách sinh viên cao yêu cầu tiện lợi trình mua bán / trao đổi sách cần thiết Bước Tổng kết mẫu thử nghiệm – Tạo sản phẩm thử mơ hình kinh doanh – Tạo Pitch Desk Trang 11 * MƠ TẢ KHÁCH HÀNG Bảng 8: Mơ tả khách hàng học sinh – sinh viên Mô tả xã hội Vấn đề  Khơng có nhiều tiền để mua  Nam (20 tuổi) – giáo trình sử dụng vài theo học trường lần học kỳ đại học thành phố  Muốn đọc sách giá  Thu nhập: thành sách cao 3tr/tháng khơng thích nhà sách  Th KTX  Một số đầu sách tham khảo  Thường xuyên sử chuyên ngành dụng smartphone mạng mượn từ bạn bè Hành động Mục tiêu  Mượn sách từ thư viện hay bạn  Muốn mua sách cách bè / anh chị khóa trước  Mua lại sách cũ qua mạng xã hội  Photo sách  Mua sách online tiện lợi giá thành rẻ  Có nhu cầu trao đổi bán loại sách sử dụng * KẾT QUẢ KHẢO SÁT 100% 90% 80% 70% 60% 50% THẤP 40% TRUNG BÌNH 30% CAO 20% 10% 0% Nhu cầu sử dụng sách Quan tâm sách Web/App mua Nhu cầu trao đổi - bán sách cũ sách cũ Hình 6: Kết khảo sát thói quen mua sách 100 học sinh - sinh viên Trang 12 * MƠ HÌNH KINH DOANH Bảng 9: Mơ hình kinh doanh lần Key Partners + Người có nhu cầu mua bán /trao đổi sách cũ + Dịch vụ giao hàng + Tiệm sách cũ + Quầy sách giáo trình Key Activities + Tạo kết nối người mua người bán + Tìm nguồn cung cấp sách cũ từ tiệm sách / người sử dụng + Quảng bá / truyền thơng Value Propositions + Tìm kiếm nguồn sách nhanh chóng / tiện lợi / giá thành hợp lý + Bán – Trao đổi sách khơng sử dụng Relationships Customer + Tiếp nhận đánh giá/ nhận xét từ người dùng + Học sinh – sinh viên + Ưu đãi giao hàng miễn phí cho khách hàng thân thiết Key Resources Channels + Quản trị viên Web + Thiết kế web/app App + Tiền vốn Grab/GoViet Cost Structure Revenue Streams Tiền marketing Phí mua/bán/trao đổi sách Tiền trì, bảo trì web/app Quảng cáo Phí sinh hoạt nhân viên, internet… Nhận xét:  Học sinh – sinh viên có nhu cầu sử dụng / trao đổi / mua bán sách cũ cao để tiết kiệm chi phí, khơng gây lãng phí  Học sinh – sinh viên sử dụng trang web, mạng xã hội để lý sách cũ cần có kênh tổng hợp để giúp thao tác diễn nhanh chóng tiện lợi  Đây đối tượng khách hàng tiềm ý tưởng, cần tập trung khai thác phát triển Trang 13 PHẦN TỔNG KẾT Qua thử nghiệm cho tuần, ta có liệu tổng kết sau:  Nhu cầu sử dụng sách cũ cao, đặc biệt đầu sách cần thiết cho nhu cầu học tập, nghiên cứu  Yếu tố tiện lợi, nhanh chóng giá thành hợp lý điều mà người mua sách cũ quan tâm hàng đầu  Khả trao đổi / mua bán sách cũ yếu tố cần thiết sản phẩm  Kênh thông tin kết nối người sử dụng sở liệu lưu trữ tìm kiếm lượng lớn đầu sách cần xây dựng cập nhật thường xun 3.1 Thiết kế mơ hình kinh doanh Bảng 10: Mơ hình kinh doanh tổng kết Key Partners + Người có nhu cầu mua bán /trao đổi sách cũ + Dịch vụ giao hàng + Tiệm sách cũ + Quầy sách giáo trình Key Activities + Tạo kết nối người mua người bán + Tìm nguồn cung cấp sách cũ từ tiệm sách / người sử dụng + Quảng bá / truyền thông Value Propositions + Tìm kiếm nguồn sách nhanh chóng / tiện lợi / giá thành hợp lý + Bán – Trao đổi sách khơng sử dụng Relationships Customer + Tiếp nhận đánh giá/ nhận xét từ người dùng + Học sinh – sinh viên + Ưu đãi giao hàng miễn phí cho khách hàng thân thiết Key Resources Channels + Quản trị viên Web + Thiết kế web/app App + Tiền vốn Grab/GoViet Cost Structure Revenue Streams Tiền marketing Phí mua/bán/trao đổi sách Tiền trì, bảo trì web/app Quảng cáo Phí sinh hoạt nhân viên, internet… Trang 14 3.2 Thiết kế tuyên bố giá trị sản phẩm Hình 8: Thiết kế tuyên bố giá trị sản phẩm 3.3 Sản phẩm thử nghiệm (MVP) Dựa tính hỗ trợ Website: https://appypie.com Nhóm tạo App Online Bookstore thử nghiệm hệ điều hành IOS Hình 9: Icon App Online Bookstore Trang 15 Hình 10: Giao diện app Với vài tính tìm kiếm:  Dễ dàng tìm kiếm cửa hàng bán sách cũ Hình 11: Tìm kiếm cửa hàng bán sách cũ Trang 16  Dễ dàng tìm kiếm sách mong muốn (theo thể loại, theo tên sách) Hình 12: Tìm kiếm theo thể loại sách tên sách  Đầy đủ thông tin giá sách để so sánh Hình 13: So sánh thơng tin giá sách cửa hàng Trang 17  Liên kết với Google Map Hình 14: Liên kết với google Map Trang 18 PHẦN KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Đọc sách nhu cầu phổ biến tầng lớp, lứa tuổi Với đối tượng khác lựa chọn đầu sách khác để đáp ứng nhu cầu, thường sách sử dụng lần sau dần bị lãng quên kệ sách bán lại với giá gấy vụn không xứng đáng với giá trị Trong đó, phận có thu nhập thấp khơng đủ chi phí trang trải cho việc mua sách đáp ứng nhu cầu đọc lại cần nguồn sách cũ Hiện tại, Việt Nam việc mua bán, trao đổi sách cũ diễn sở tìm hiểu nhóm chưa thấy website ứng dụng chuyên cung cấp sách cũ hiệu sách cũ phải đến lựa chọn trực tiếp trang Facebook cá nhân nhỏ lẻ ONLINE BOOKSTORE bắt đầu hình thành phát triển, q trình gặp khơng khó khăn: - Hạn chế việc tìm kiếm nguồn sách cũ chất lượng số lượng lớn - Khó khăn việc tìm kiếm khách hàng, quảng bá ONLINE BOOKSTORE đến khách hàng - Thời gian từ lúc bắt đầu đến thời điểm báo cáo (thời điểm tại) gấp rút nên nhiều vấn đề chưa thể hồn thiện, ONLINE BOOKSTORE nhiều thiếu sót - Cơng việc khảo sát, xác định tạo dựng khách hàng cần nghiên cứu kỹ lưỡng - App ONLINE BOOKSTORE cần góp ý hồn thiện Trong tương lai, nhóm tiếp tục hồn thiện ONLINE BOOKSTORE chủ yếu hướng đến đối tượng học sinh sinh viên với đa dạng đầu sách nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, tìm hiểu, nghiên cứu giải trí Trang 19 ... Facebook, Zalo Truyền miệng Phát phiếu thông tin đánh giá Thời gian Kết Start End Retro 26/ 08/ 20 18 31/ 08/ 20 18 ngày Người làm không hứng thú với ứng dụng họ thích sử dụng đầu sách bán nhà sách hay... ý tưởng có (20/ 08 26/ 08) –  Phân tích thị trường – định tính khả thi cao hướng khách hàng Trang Thời gian Công việc Mục tiêu  Lập kế hoạch Tuần  Mô tả khách hàng lần (27/ 08 –  Lập mẫu thử... Bảng 1: Bản thử nghiệm lần Experiment Herder Template Designed for: Team (For S.M.A.R.T Experiments: Specific Designed by: Team Measurable Achievable Relevant Timely) Mục tiêu Cung cấp loại sách