LỜI CẢM ƠN Cùng với kiến thức nhà trường trang bị suốt trình đào tạo kiến thức thực tế doanh nghiệp kiến thức quan trọng thiếu để sinh viên hiểu sâu,hiểu thực tế kiến thức chun mơn chun ngành Bên cạnh thảo luận tìm hiểu thực tế, buổi hướng dẫn để sinh viên thực tập học kì cuối góp phần lớn để sinh viên chúng em hiểu rõ thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Được giới thiệu, hướng dẫn nhà trường thời gian tập huấn chuẩn bị thực tập, đồng thuận Ban lãnh đạo Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp, Mục đích thực tập tổng hợp doanh nghiệp em mong muốn tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để phát hiện, lựa chọn số vấn đề thời cấp bách doanh nghiệp Qua đó, áp dụng kiến thức chuyên ngành học vào vấn đề thực tế doanh nghiệp mong muốn đề xuất số giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp tảng kiến thức học Sau thời gian thực tập tổng hợp, em tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, qua phát số vấn đề cấp bách doanh nghiệp Kết thực tập tổng hợp em trình bày thơng qua: Báo cáo tổng hợp công ty Do thời gian lực thân có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Mục lục LỜI CẢM ƠN I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH Huy Hùng Hiệp 1 Tổng quan Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển .1 1.2 Chức năng, nhiêm vụ 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng lao động doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu, chất lượng lao động doanh nghiệp Quy mô vốn kinh doanh Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty .5 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty .6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Huy Hùng Hiệp từ năm 2015 – 2017 II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH Huy Hùng Hiệp Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 1.1 Chức hoạch định 1.2 Chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo 10 1.4 Chức kiểm soát 10 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị 10 Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp .11 2.1 Tình mơi trường chiến lược 11 2.2 Hoạch định, triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 11 2.2.1 Hoạch định chiến lược .11 2.2.2 Triển khai chiến lược 12 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 13 3.1 Hoạt động quản trị mua 14 3.2 Hoạt động quản trị bán .14 3.3 Hoạt động quản trị dự trữ 15 3.4 Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ .15 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 15 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực .16 4.2 Tuyển dụng nhân lực 16 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 17 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 17 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp 18 5.1 Quản trị dự án 18 5.2 Quản trị rủi ro 18 III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU  Danh mục hình: Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức cơng ty2 Hình 2.1: Biểu đồ đánh giá tình hình thực chức quản trị chung Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Hình 2.2: Quy trình lập kế hoạch mua hàng cơng ty .9 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá công tác quản trị tác nghiệp công ty .14 Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 16  Danh mục bảng biểu: Bảng 1.1: Số lượng lao động doanh nghiệp năm 2015 – 2017 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .4 Bảng 1.3: Chất lượng lao động theo trình độ văn hóa Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 .5 Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn công ty năm 2015 – 2017 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Huy Hùng Hiệp năm 20152017 I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH Huy Hùng Hiệp Tổng quan Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Tên công ty: Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Địa chỉ: 159 Lê Duẩn, Hải Châu, Đà Nẵng Số điện thoại: 0913494500/0918356541 Số fax: 0236.3625.172 Website: www.huyhunghiep.com Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp thành lập năm 1995, lúc sơ khai đại lý chuyên phân phối sản phẩm nhựa dùng gia đình, nhận thấy tiềm phát triển thị trường nội thất văn phòng ngày phát triển theo phát triển kinh tế Miền Trung nói riêng Việt Nam nói chung Với lực kinh nghiệm mạng lưới phân phối rộng khắp Miền Trung, vào năm 2004 thành lập Doanh Nghiệp tư nhân Hùng Hiệp, đến tháng 07 năm 2007 công ty định thành lập công ty TNHH Huy Hùng Hiệp mở thêm sở 15 Điện Biên Phủ Đà Nẵng Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp đại lý thức cấp nội thất Hồ Phát thuộc tập đoàn Hoà Phát Miền Trung, đaị lý năm gần năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015,2016, 2017 dẫn đầu việc tiêu thụ phân phối sản phẩm nội thất Hoà Phát Miền Trung Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp hoạt động chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đào tạo từ khâu tư vấn thiết kế, bán hàng,lắp đặt, đặc biệt đội ngũ thiết kế miễn phí theo yêu cầu khách hàng Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, mẫu mã đa dạng phong phú cải tiến, công ty đủ khả năng, lực tài kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2 1.2 Chức năng, nhiêm vụ 1.2.1 Chức Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng thị trường sản phẩm bàn, ghế, két sắt….; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc công ty mặt sản xuất kinh doanh 1.2.2 Nhiệm vụ - Xây dựng thực kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức - Tổ chức thực tốt việc mua bán, dự trữ hàng hóa đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng - Quản lý sử dụng vốn phù hợp với nhiệm vụ, quy định hành công ty, mang lại lợi nhuận cao - Nắm bắt nhu cầu thị trường, thiết lập mối quan hệ vững chắc, cải tiến phương thức, khai thác hết tiềm sẵn có cơng ty - Thực đầy đủ nghĩa vụ quy định nhà nước, không ngừng phát triển công ty ngày lớn mạnh 3 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức cơng ty Giám đốc Phó Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế tốn Phòng hành nhân Phòng kĩ thuật (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Quan hệ trực tiếp Quan hệ cấp 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp công ty tư nhân chuyên kinh doanh loại mặt hàng nội thất gia đình, doanh nghiệp, trường học như: - Bàn ghế, đồ gia dụng, bàn học học sinh, sinh viên; - Tủ tài liệu sắt, bàn sắt, giá sắt, bàn vi tính; - Két bạc chống cháy loại; - Ghế xoay nâng hạ, ghế hội trường, phòng học ; - Bán buôn đồ dùng khác gia đình; - Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình; - Cho thuê đồ dùng cá nhân gia đình; - Sửa chữa thiết bị, đồ dùng gia đình 4 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng lao động doanh nghiệp Bảng 1.1: Số lượng lao động doanh nghiệp năm 2015 – 2017 STT ĐƠN VỊ SỐ LAO ĐỘNG Năm Năm Năm 2015 2016 2017 3 Ban giám đốc Phòng Kế tốn 4 Phòng kinh doanh 10 12 14 Phòng Hành nhân 3 Phòng Kĩ Thuật 14 14 13 Tổng 34 36 37 (Nguồn: Phòng Hành nhân sự) Tỷ lệ (%) Năm Năm 2016/2015 2017/2016 100 100 100 120 100 100 105,88 100 116,67 100 92,86 102,78  Nhận xét: Qua bảng thống kê biến động số lượng nhân Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp qua năm từ 2015 – 2017 cho thấy, quy mô lao động cơng ty nhìn chung có biến động, cụ thể, tổng số lượng lao động năm 2016 so với năm 2015 tăng 5,88%, năm 2017 so với năm 2016 2,78% Trong đó, số lượng nhân phòng kinh doanh kĩ thuật chiếm số lượng cao biến động nhân phận này, phận lại khơng có biến động qua năm Nguyên nhân phận kinh doanh kĩ thuật thường xuyên tiếp xúc khách hàng để tư vấn, lắp ráp sản phẩm, giải đáp thắc mắt khách hàng, để mở rộng thị trường đòi hỏi quy mơ phòng kinh doanh phòng kĩ thuật tăng lên đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Cơ cấu, chất lượng lao động doanh nghiệp Tình hình phân bố cấu lao động công ty TNHH TM&DV Huy Hùng Hiệp qua năm 2015 -2017 sau: Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Danh Mục Nữ Nam Tổng Năm 2015 Năm 2016 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷlệ (%) 11 23 34 32,35 14 38,9 67,65 22 61,1 100 36 100 (Nguồn: Phòng Hành nhân sự) Năm 2017 Số lượng Tỷ lệ (%) 13 35,14 24 64,86 37 100  Nhận xét: Tỷ lệ lao động nam qua năm chiếm tỷ lệ cao tổng số lao động qua năm Cụ thể năm 2015 67,65%, năm 2016 chiếm 61,1% năm 2017 64,68% Do đặc thù tính chất cơng việc chủ yếu làm việc thị trường, tiếp xúc với hàng hóa có khối lượng lớn, nặng nhọc, lao động nam thích hợp hơn, số lượng lao động nữ chủ yếu phận kế tốn hành nhân Bảng 1.3: Chất lượng lao động theo trình độ văn hóa Danh Mục Đại Học Cao đẳng Trung cấp Lao động phổ thông Tổng Năm 2015 Năm 2016 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) 11 32,35 11 30,56 26,47 10 27,78 17,65 19,44 23,53 22,22 34 100 36 100 (Nguồn: Phòng hành nhân sự) Năm 2017 Giá trị Tỷ lệ (%) 12 32,43 10 27,03 16,22 24,32 37 100 Số lượng lao động có trình độ Đại học cao đẳng qua năm chiếm tỉ lệ cao Cụ thể năm 2015 58,52%, năm 2016 58,34% năm 2017 chiếm nhiều 59,06% tổng số chất lượng lao động công ty Yếu tố người công ty lấy làm yếu tố định đến chất lượng dịch vụ cơng ty, vậy, qua bảng thống kê cho thấy, chất lượng lao động cơng ty Ngun Hồng Hưng có trình độ chun mơn cao, linh động, sáng tạo nhân tố góp phần giúp cho cơng ty mở rộng mạng lưới kinh doanh Quy mơ vốn kinh doanh Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty năm 2015 - 2017 ĐVT: 1000đ Năm 2015 Chỉ tiêu Giá trị Tỷ % Năm 2016 lệ Giá trị Năm 2017 Tỷ lệ Giá trị % Tỷ lệ % Tài sản dài hạn Tài sản ngắn hạn Tổng 1.476.05 3.784.04 5.260.10 28,07 1.379.566 19,34 1.211.035 14,3 71,93 5.752.079 80,66 7.257.584 85,70 100 7.131.645 100 8.468.620 100 (Nguồn: Phòng Kế tốn) Từ bảng số liệu cho thấy, Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp có tỷ lệ đầu tư tài sải ngắn hạn nhiều đầu tư tài sản dài hạn, qua cơng ty quay vòng nguồn vốn đầu tư tài sản nhanh mang lại hiệu kinh doanh cao Cụ thể tỷ lệ đầu tư tài sản ngắn hạn qua năm từ 2015 đến 2017 tăng dẫn đến tốc độ tăng trưởng nguồn vốn kinh doanh công ty qua năm, từ tỷ đồng năm 2015 tăng lên tỷ đồng năm 2016 tỷ đồng năm 2017 Như vậy, công ty kinh doanh có hiệu bước phát triển 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty Bảng 1.5: Tổng mức cấu nguồn vốn công ty năm 2015 - 2017 ĐVT: 1000 đ Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Vốn chủ sở hữu 3.291.899 3.686.992 6.552.301 Nợ phải trả 1.968.201 3.444.653 1.916.318 Tổng nguồn vốn 5.260.101 7.131.645 8.468.620 Tỷ lệ VCSH/ Nguồn vốn (%) 62.58 51,70 (Nguồn: Phòng Kế tốn) 77,37 Qua bảng số liệu tình hình huy động nguồn vốn cơng ty qua năm ta thấy, quy mô vốn côgn ty phần lớn dựa vào nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên bù đắp từ lợi nhuận mà cơng ty có Tỷ lệ vốn chủ sở hữu nguồn vốn có biến động, năm 2015 tỷ lệ VCSH/Nguồn vốn 62,58%, năm 2016, nợ phải trả cho người bán cao nên làm tỷ lệ VCSH/Nguồn vốn 51,7%, đến năm 2017, tỷ lệ tăng lên 77,37% 7 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Huy Hùng Hiệp từ năm 2015 – 2017 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Huy Hùng Hiệp năm 2015-2017 ĐVT: 1000đ Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 1, Doanh thu bán hàng 28.472.163 30.475.803 26.665.636 CCDV 2, Giá vốn hàng 26.247.032 28.108.695 24.098.265 bán 3, Lợi nhuận gộp 2.225.131 2.367.108 2.567.371 4, Chi phí bán hàng quản lý 1.870.610 1.949.112 2.053.387 DN 5, Lợi nhuận từ hoạt động kinh 354.520 417.995 513.983 doanh 6, Chi phí lãi vay 28.421 50.068 32.148 7, Tổng lợi nhuận 326.098 367.926 481.834 kế toán trước thuế 8, Thuế TNDN 81.524 91.981 120.458 9, Lợi nhuận sau 244.573 275.944 361.376 thuế (Nguồn: Phòng kế toán) TH 2016/TH TH 2017/TH 2015 (%) 2016 (%) 107,04 87,50 107,09 85,73 106,38 108,46 104,20 105,35 117,90 122,96 176,17 64,21 112,83 130,96 112,83 130,96 112,83 130,96 Như vậy, kết kinh doanh công ty qua năm tăng vượt mức so với năm trước, tỷ lệ lợi nhuận sau năm 2016 so với năm 2015 tăng 12,83%, thực năm 2017 so với năm 2016 tăng 30,96%% Tuy nhiên, doanh thu năm 2017 giảm so với 2016 với tốc độ giảm 12.5%, giá vốn hàng bán giảm 14,27% điều thể hiệu quản lý tốt nổ lực giảm chi phí công ty nên lợi nhuận gộp năm 2017 so với 2016 tăng 200 triệu đồng, tốc độ tăng 8.46% Việc tăng chi phí bán hàng quản lý lãi trước thuế năm 2017/2016 tăng 95 triệu đồng, tương ứng với tốc độ 22,96%, sau trừ thuế lãi ròng năm 2017/2015 tăng 85 triệu đồng tương ứng với 30,96% Nhìn chung, hoạt động kinh doanh công ty phát triển theo xu hướng tích cực, cơng ty giảm bớt khoản chi phí vay ngồi, chi phí giá vốn hàng bán, tập trung vào khoản chi phí cho hoạt động bán hàng quản lý doanh nghiệp, cố gắng hoàn thiện hiệu hoạt động bán hàng.Và cơng ty cần kiểm sốt chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp năm đến II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TNHH Huy Hùng Hiệp Để phân tích đánh giá vấn đề tồn cần giải công ty TNHH Huy Hùng Hiệp, tiến hành điều tra, khảo sát công ty Cuộc điều tra tiến hành với số lượng nhân công ty, bảng điều tra gồm câu hỏi liên quan đến vấn đề quản trị công ty Kết thu được: Tổng số phiếu phát ra: 35 Tổng số phiếu thu về: 30 Tổng số phiếu hợp lệ: 30 Tổng số phiếu khơng hợp lệ: Vì vậy, tơi tiến hành đánh giá phân tích số liệu dựa vào 30 phiếu điều tra thu Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Trong thời gian thực tập cơng ty nhờ có giúp đỡ thành viên mà hồn thành bảng khảo sát tình hình thực chức quản trị Sau thu thập, phân tích, xử lý thể biểu đồ đây: 90 80 70 60 50 40 30 20 10 85 80 70 80 60 35 20 10 15 10 5 Tốt 10 10bình Trung Kém Hình 2.1: Biểu đồ đánh giá tình hình thực chức quản trị chung Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 1.1 Chức hoạch định Do đặc thù công ty bên lĩnh vực thương mại dịch vụ nên công tác hoạch định, lập kế hoạch mua hàng, dự trữ công ty trọng đến Công ty thường lập kế hoạch mua hàng theo quý, phận kế toán kết hợp với ban giám đốc lên phương án dự trù, mua nguyên vật liệu, hàng hóa để dự trữ q Quy trình lập kế hoạch mua hàng công ty sau: Xác định nhu cầu Tìm lựa chọn nhà cung cấp P Kế toán Giám đốc, kế toán Thương lượng đặt hàng Giám đốc Theo dõi kiểm tra giao nhận hàng Đánh giá sau mua P giám đốc, kế tốn P giám đốc Hình 2.2: Quy trình lập kế hoạch mua hàng cơng ty (Nguồn: Phòng kế tốn) Nhận xét: Kết điều tra cho thấy, có 70% ý kiến nhân viên đánh giá tốt, 20% đánh giá trung bình 10% đánh giá chức hoạch định công ty Việc hoạch định kế hoạch giám đốc công ty trực tiếp điều hành, sau tiến hành phân bổ nhiệm vụ cụ thể đến phòng ban, bên cạnh đó, cơng ty chủ yếu trọng đến công tác hoạch định ngắn hạn mà bỏ qua kế hoạch phát triển dài hạn, việc khiến cho cơng ty bỏ qua hội phát triển tương lai 1.2 Chức tổ chức Cơng ty có cấu máy tổ chức theo chức năng, mơ hình đơn giản, dễ quản lý nhân viên, ban lãnh đạo kiểm soát, theo dõi trực tiếp phận giúp cơng việc diễn ổn định, có hiệu cao, đồng thời, phận hỗ trợ lẫn dễ dàng 10 Kết điều tra cho thấy có tới 80% nhân viên đánh giá tốt, 15% nhân viên đánh giá trung bình lại 5% đánh giá chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo Hiện tại, cơng ty có cấp quản trị sau: - Quản trị cấp cao: giám đốc, phó giám đốc - Quản trị cấp giữa: Trưởng phòng kinh doanh, Kế tốn trưởng, Trưởng phòng kĩ thuật; - Quản trị cấp sở: Trưởng nhóm kinh doanh Chiếm tỷ lệ nhân viên đánh giá loại tốt cao chức năng, có tới 85% đánh giá tốt, 10% đánh giá trung bình 5% đánh giá Với số liệu cho thấy Ban giám đốc thực tốt chức lãnh đạo, đạo thực mục tiêu, sách nhanh chóng, kịp thời phân chia quyền lực quản lý rõ ràng phận; sách động viên, khen thưởng kịp thời cá nhân đạt kết tốt đồng thời phê bình, khiển trách trường hợp nhân viên làm sai nghiệp vụ, ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh cơng ty động lực lớn để nhân viên phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu giao 1.4 Chức kiểm soát Kết khảo sát cho thấy có khoảng 60% ý kiến đánh giá tốt, 35% đánh giá trung bình 5% đánh giá Cơng ty thực tốt khâu kiểm sốt, thường chủ yếu kiểm soát nội dung như: chất lượng công việc, công tác mua hàng, dự trữ, bảo quản hàng hóa, báo cáo tài chính, thuế, cách làm việc hiệu làm việc nhân viên Cơng ty thường tiến hành kiểm sốt vào cuối q để nắm bắt tình hình cơng ty Tuy nhiên, việc kiểm sốt mang tính chất tổng qt, chưa chun sâu, số nhân viên chủ quan việc tiếp xúc khách hàng, giao hàng nhầm… 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Qua kết thu thập có tới 80% ý kiến đánh giá tốt, 10% đánh giá trung bình, 10% đánh giá công tác thu thập thông tin định công ty 11 Việc thu thập thông tin qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngày công ty cập nhật liên tục, truyền thông đến tất nhân viên để nắm kết thực Giám đốc nắm bắt tình hình cơng ty định thơng qua trưởng phòng ban Do vậy, dẫn đến tình trạng chậm trễ việc nắm bắt thông tin nhân viên việc thay đổi kế hoạch, mục tiêu hay giá cả, nhân viên phản ánh tình hình qua cấp trung gian gây khó khăn định Thơng tin đến với giám đốc bị thay đổi nội dung chậm trễ dẫn đến không nắm bắt hội thị trường Vì vậy, vấn đề thu thập thơng tin chưa hiệu Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Tình mơi trường chiến lược Ban lãnh đạo cơng ty phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp thơng qua mơ thức EFAS IFAS Từ đó, đưa chiến lược nhằm phát huy tối đa điểm mạnh minh Bên cạnh có phương án khắc phục điểm yếu tồn nhiên, để hạn chế điểm yêu này, công ty cần phải có thời gian kế hoạch cụ thể 2.2 Hoạch định, triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 2.2.1 Hoạch định chiến lược - Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà cung cấp độc quyền sản phẩm nội thất Hòa Phát Đà Nẵng tỉnh miền trung - Sứ mệnh kinh doanh: “Chúng cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm từ tập đồn Hòa Phát chất lượng với giá chuẩn dành cho đại lý với dịch vụ bảo hành tốt nhất” - Mục tiêu chiến lược: Công ty tập trung vào lĩnh vực tư vấn, thiết kế, thi cơng, lắp đặt nội thất gia đình, trường học, văn phòng, bệnh viện,khách sạn Thiết lập tiêu chuẩn cao dịch vụ đạo đức kinh doanh đảm bảo linh hoạt theo yêu cầu thực tế thị trường - Mơi trường bên ngồi: + Về kinh tế: năm 2012, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng bước dầu có xu hướng phục hồi trở lại, việc tham gia tổ chức hiệp định 12 hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP năm 2016, động lực thúc đẩy đầu tư nước phát triển; + Chính trị - pháp luật: tình hình trị xã hội nước ổn định, môi trường kinh doanh cải thiện, Nhà nước có sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ; + Văn hóa, xã hội: với dân số ngày đông với mức sống ngày cao người dân, nhu cầu mua sắm vật dụng đồ dùng gia đình tủ, bàn ghế, trang trí nội thất ngày nhiều, đặt biệt thị trường thành phố Đà Nẵng, năm trở lại nhu cầu tiêu thụ mặt hàng cao, nguồn thị trường đầy tiềm - Môi trường bên trong: + Khách hàng: Tập trung vào doanh nghiệp, quan Nhà nước, khách sạn, bệnh viện, hộ gia đình… có nhu cầu mua sắm vật tư nội thất + Xu hướng giao dịch: phát triển theo hướng khách hàng với nhau, doanh nghiệp với khách hàng; + Thị trường: tập trung khai thác khu vực thành phố, trung tâm tỉnh nơi có nhiều quan hành chính, khu công nghiệp, khu dân cư + Đối thủ cạnh tranh: công ty xác định số đối thủ cạnh tranh lớn tranh ngành công ty Nhật Linh, công ty TNHH TMDV Việt May, công ty CP thiết kế nội thất Phan Nguyễn… Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty thực tốt việc hoạch định chiến lược xác định rõ ràng mục tiêu, định hướng phát triển năm, việc tạo tạo khung cho mục tiêu xuyên suốt giúp công ty dễ dàng xác định việc quan trọng cần làm, có thời gian để đưa nhiều chiến lược phát triển tương lai 2.2.2 Triển khai chiến lược Mục tiêu ngắn hạn năm 2018 - Doanh thu hợp nhất: Đạt 40 tỷ tăng khoảng 20% so với năm 2017, đó: + Lợi nhuận trước thuế/ doanh thu: tăng 5% - 7% so với năm 2017, tăng trưởng trung bình 20%/ năm; 13 + Lợi nhuận sau thế/Vốn chủ sở hữu: 30% + Năng suất lao động: Theo doanh thu: tăng từ 20 – 25%/năm, tưởng ứng 450 – 500 triệu/người/năm, gấp 2,5 lần so với năm 2017; Theo doanh thu – chi phí khơng lương: 280 triệu/người/năm, tăng 1,9 lần so với năm 2017  Chính sách nhân sự: - Tiền lương bình quân: tăng từ 15 – 20%/ năm, tường ứng -12 triệu/người/tháng, gấp 1,2 lần so với năm 2017 - Lao động: từ 40 - 45 người  Chính sách marketing: Cơng ty đẩy mạnh sách marketing việc xây dựng thực chương trình, sách khuyến để quảng bá dịch vụ đến khách hàng, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng từ hình ảnh đồng phụ, logo… Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại phát triển thương hiệu triển khai nhanh mạnh trước Nhận xét: Nhìn chung, cơng ty thực tốt việc triển khai thực chiến lược kinh doanh ban lãnh đạo đề ra, nhiên số hạn chế định khâu marketing, đòi hỏi ban giám đốc cần có giải pháp để khắc phục 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp Hơn 10 năm đơn vị kinh doanh sản phẩm tập đồn Hòa Phát, cơng ty tạo uy tín cao với người tiêu dùng Quy mơ vốn lớn, hệ thống mạng lưới bán hàng Đà Nẵng khắp tỉnh miền Trung, vị trí địa lý thuận lợi trung tâm miền Trung, dễ dàng cho việc giao hàng bảo hành phục vụ tốt đến người tiêu dùng Với lợi trên, giúp cho cơng ty có lực cạnh tranh hoàn toàn áp đảo đối thủ khác thị trường Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Các hoạt động quản trị tác nghiệp bao gồm hoạt động bán hàng, mua hàng, dự trữ cung ứng dịch vụ 14 80 70 60 50 40 30 20 10 66.67 70 68.82 50 23.33 10 42.25 23.24 7.94 9.75 20 10 Tốt Trung bình Kết điều tra khảo sát đánh giá nhân viên công ty công tác quản trị tác nghiệp cơng ty thể sau: Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá công tác quản trị tác nghiệp công ty 3.1 Hoạt động quản trị mua Kết điều tra cho thấy có 66,67% ý kiến đánh giá công tác mua hàng thực tốt, 23,33% ý kiến đánh giá trung bình lại 10% đánh giá Việc cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp tập đồn Hòa Phát giúp cơng ty ln đảm bảo nguồn hàng có chất lượng với giá cạnh tranh Tuy nhiên, việc chủ yếu lấy hàng hóa từ nhà cung cấp đơi gặp bất lợi thời gian, chi phí số lượng cần mua dẫn đến cung cấp hàng hóa cho khách hàng bị trễ so với kế hoạch, vậy, việc lên kế hoạch mua hàng thực phận kế tốn thơng qua định giám đốc 3.2 Hoạt động quản trị bán Kết điều tra cho thấy có tới 68,82% ý kiến đánh giá công ty thực tốt hoạt động bán hàng, 23,24% ý kiến đánh giá trung bình lại 7,94% đánh giá Với đội ngũ nhân viên bán hàng có lực kinh nghiệm nên hoạt động bán hàng công ty đạt kết cao Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch dự báo bán hàng tháng để đưa giải pháp nhằm thực kế hoạch bán hàng Việc lập kế hoạch rõ ràng, chi tiết, giúp phận kinh doanh đạt tiêu doanh thu, xác định công việc cần làm tháng Tuy nhiên, công tác quản trị bán hàng cơng ty mang tính khách quan, chung chung, chưa sâu vào thực tế 15 lực nhân viên để giao tiêu cho phù hợp, việc dẫn đến doanh thu cơng ty năm 2016 giảm so với năm 2015, điều yêu cầu ban giám đốc cần có giải pháp để khắc phục 3.3 Hoạt động quản trị dự trữ Kết cho thấy có 50% ý kiến nhân viên đánh giá công ty thực tốt công tác quản trự trữ, 42,25% ý kiến đánh giá trung bình lại 9,75 đánh giá Lợi có kho bãi rộng nên dự trữ bảo quản nhiều hàng hóa giúp cho việc lập kế hoạch dự trữ hợp lý mặt hàng có đánh giá kịp thời cơng tác dự trữ hàng hóa để tránh hàng tồn nhiều kho Tuy nhiên, bên cạnh có đánh giá cơng tác mức trung bình tổ chức dự trữ hàng hóa mặt vật yếu Quản trị hàng hóa mặt vật đơi xảy mát, hao hụt tổ chức kiểm kê kho cuối tháng 3.4 Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ Công tác quản trị cung ứng dịch vụ công ty theo kết điều tra có 70% ý kiến đánh giá tốt, 20% đánh giá trung bình lại 10% đánh giá Hoạt động cung ứng dịch vụ công ty thể tốt việc giao hàng tận nơi cho khách hàng, hướng dẫn cách thức sử dụng cộng với sách khấu, khuyễn để có mức giá cạnh tranh cho khách hàng Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Đối với hoạt động thương mại, bán hàng, yếu tố người định quan trọng đến hoạt động kinh doanh công ty, vậy, cơng ty có kế hoạch để phát triển nguồn nhân lực Kết điều tra công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Huy Hùng Hiệp sau: 16 70 60 50 40 30 20 10 50 45.5 30.5 24 33.67 16.33 52.45 40.27 7.28 59.64 30 10.36 Tốt Trung Bình Kém Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Nhìn chung, cơng tác phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực, công ty thực tương đối tốt việc phân công lao động, thực tốt công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc Kết điều tra có 45,5% ý kiến nhân viên đánh giá tốt, 30,5% đánh giá trung bình 24% đánh giá cơng tác bố trí sử dụng nhân lực đơn vị Việc giám đốc người trực tiếp kiểm sốt, phân cơng giao nhiệm vụ trực tiếp cho nhân viên nên công việc giao với lực chuyên môn nhân viên, tránh tình trạng lãng phí hay dư thừa nhân 4.2 Tuyển dụng nhân lực Trong khâu tuyển dụng nhân lực cơng ty, kết khảo sát có 50% ý kiến đánh giá tốt, 33,67% đánh giá trung bình 16,33% ý kiến đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực có hiệu Việc tuyển dụng nhân ln theo quy trình chặt chẽ, cơng khai, khách quan khoa học theo quy chế tuyển dụng nhân hành, vậy, chất lượng nhân lực đầu vào đảm bảo phù hợp với yêu cầu vị trí cơng việc, đáp ứng u cầu sản xuất kinh doanh đơn vị Công ty xây dựng kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, đưa tiêu chuẩn phù hợp với vị trí cơng việc Sau tuyển dụng vào công ty, nhân viên thử việc tháng, đào tạo nghiệp vụ, kỹ hay quy trình làm việc tùy thuộc vào phòng ban Cơng ty ý đến nguồn tuyển dụng sinh viên trường, tạo hội việc làm cho họ, 17 giúp giải vấn đề việc làm xã hội, hay lao động phổ thơng có sức khỏe tốt để tạo việc làm phù hợp với lực, đồng thời công ty sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao, động, nhiệt tình có kinh nghiệm Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân lực, cơng ty số vấn đề tồn có nhu cầu tuyển dụng, việc thông báo tuyển dụng không thường xuyên hạn chế kênh đăng tin tuyển dụng nên không đảm bảo đủ số lượng chất lượng nhân viên dự tuyển 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Công tác đào tạo phát triển nhân lực 52,45% ý kiến đánh giá tốt, 40,27% đánh giá trung bình 7,28% đánh giá Nhận thức vai trò to lớn cơng tác đào tạo phát triển nhân lực tồn phát triển doanh nghiệp, công ty trọng đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nhân lực năm gần đây, việc giúp trình độ đội ngũ lao động đào tạo tăng lên đáng kể không số lượng mà chất lượng Tuy nhiên, số điểm hạn chế công tác cơng ty dẫn đến có số lượng khơng nhỏ nhân viên đánh giá công ty thực chưa tốt khâu đào tạo phát triển nhân lực, là: vấn đề bố trí sử dụng nhân lực đào tạo nhiều bất cập, có nhiều nhân viên sau đào tạo làm công việc cũ; việc đánh giá thành tích cơng tác nhiều thiếu sót nên việc lựa chọn người đào tạo gặp nhiều khó khăn, dẫn tới lựa chọn sai người đào tạo, không đáp ứng u cầu cơng việc vị trí cao hơn, gây lãng phí thời gian chi phí đào tạo 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực Việc đánh giá nhân lực thực thông qua tiêu chí mức độ hồn thành tiêu doanh thu khách hàng mức độ hài lòng khách hàng thức phục vụ nhân viên qua có mức khen thưởng kịp thời để khích lệ đánh giá nỗ lực nhân viên trình tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kết điều tra khảo sát cho thấy có 59,64% ý kiến đánh giá tốt, 30% đánh giá trung bình 10,36% ý kiến đánh giá công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực công ty 18 Mặc dù công ty ln có sách động viên, khen thưởng cho cá nhân, tập thể có kết cao trình sản xuất kinh doanh đơn vị, hạn chế việc đánh giá đãi ngộ nhân lực hệ thống đánh giá lực nhân viên chưa hoàn thiện nên việc xác định mức độ hồn thành cơng việc chưa xác, điều dẫn đến tiền lương thưởng trả cho nhân viên chưa tương xứng với hiệu công việc người đó, việc gây mâu thuẫn nhân viên với gây ảnh hưởng đến chất lượng hiệu công việc Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án Với quy mô hoạt động lớn bao gồm tỉnh miền trung, cơng ty có dự án tiêu biểu cung cấp vật tư, nội thất cho cơng trình trường Đại Học Quảng Nam, Bệnh viện Hòa Vang, Cơng ty tơ Trường Hải- Quảng Nam, Công ty điện lực III Đà Nẵng,…và để lại thành tựu hình ảnh tốt đẹp Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nâng có chất lượng, hiệu khắc phục rủi ro xảy trình thực dự án 5.2 Quản trị rủi ro Công ty thực tốt cơng tác quản trị rủi ro với hàng hóa kho bãi Thực nghiêm túc cơng tác phòng cháy chữa cháy Công ty chủ động thực kế hoạch nhằm phòng ngừa giảm thiểu rủi ro, nhiên lại khơng có quỹ tài nhằm tài trợ khắc phục hậu có rủi ro xảy Bên cạnh rủi ro tài sản rủi ro nguồn nhân lực yếu tố gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ công ty, vậy, ban lãnh đạo cơng ty cần phải kiểm soát khâu tuyển dụng đầu vào, bên cạnh khen thưởng, động viên sẵn sàng thải loại cá nhân khơng đáp ứng cơng việc có hành vi ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Trên sở khảo sát thực tiễn hoạt động quản trị Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp , em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: 19 Thực trạng công tác mua hàng công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Cơng tác quản trị dự trữ hàng hóa công ty TNHH Huy Hùng Hiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại PGS.TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình tài doanh nghiệp Đinh Văn Sơn, Vũ Xuân Dũng (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình kế tốn tài Nguyễn Tuấn Duy, Đặng Thị Hòa (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị dự án Vũ Thùy Dương chủ biên Trường Đại học Thương Mại Giáo trinh Quản trị tài Nguyễn Thị Phương Liên chủ biên Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Phạm Vũ Luận, Vũ Thùy Dương, Bùi Minh Lý… 21 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... trạng cơng tác mua hàng công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH Huy Hùng Hiệp Công tác quản trị dự trữ hàng hóa cơng ty TNHH Huy Hùng Hiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU... thành lập Doanh Nghiệp tư nhân Hùng Hiệp, đến tháng 07 năm 2007 công ty định thành lập công ty TNHH Huy Hùng Hiệp mở thêm sở 15 Điện Biên Phủ Đà Nẵng Công ty TNHH Huy Hùng Hiệp đại lý thức cấp... VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH Huy Hùng Hiệp Tổng quan Cơng ty TNHH Huy Hùng Hiệp 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Huy Hùng Hiệp Địa chỉ: 159 Lê Duẩn, Hải