ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THÚY PHƯƠNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học làm luận văn cao học Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc, lời cảm ơn chân thành đến cô giáo TS Đỗ Thị Thúy Phương người tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, giáo quan tâm, góp ý nhận xét cho luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo giảng dạy cho suốt thời gian qua Xin kính chúc thầy giáo, giáo gia đình mạnh khỏe hạnh phúc, tếp tục nghiệp đào tạo cho hệ học sinh, sinh viên đạt nhiều thành công đường học tập nghiên cứu khoa học Xin trân trọng cảm ơn Thái Nguyên, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thương mại 1.2 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.2 Ý nghĩa cạnh tranh 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 10 1.3.4 Các yếu tố mơ hình cạnh tranh tổng thể 12 1.3 Nội dung lực cạnh tranh ngân hàng Thương mại 14 Số hóa Trung tâm Học http://www.lrcliệu tnu.edu.vn/ 1.3.1 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 14 1.3.2 Nguồn nhân lực 14 1.3.3 Năng lực công nghệ 16 1.3.4 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 16 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 1.3.5 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 17 1.4 Các nhân tố tác động đến lự c cạnh tranh NHTM 18 1.4.1 Các nhân tố khách quan 18 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.4.3 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực NHTM 21 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NH Thương mại 22 1.5.1 Kinh nghiệm Trung Quốc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 22 1.5.2 Kinh nghiệm Singapore 25 1.5.3 Kinh nghiệm Nhật Bản 26 1.5.4 Những học cho Việt Nam tăng cường lực cạnh tranh NHTM 26 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Cơ sở phương pháp luận 29 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 29 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 30 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 2.3.1 Các têu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 31 Chương 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNHTRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 33 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Thái Nguyên 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrctnu.edu.vn/ triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 34 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 3.1.3 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 35 3.2 Phân tích mơi trường hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Ngun theo mơ hình SWOT 39 3.2.1 Điểm mạnh 39 3.2.2 Điểm yếu 40 3.2.3 Cơ hội 41 3.2.4 Thách thức 41 3.3 Kết hoạt động hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển Việt Nam chi nhánhThái Nguyên 42 3.3.1 Phân tích kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Việt Nam chi nhánh Nguyên qua ba năm 2011 - 2013 42 3.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 44 3.3.3 Về nghiệp vụ huy động vốn 45 3.3.4 Dịch vụ tín dụng đầu tư 46 3.3.5 Dịch vụ toán tài trợ thương mại 47 3.3.6 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử 47 3.4 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánhThái Nguyên 48 3.4.1 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 48 3.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 66 3.4.3 Công nghệ 71 3.4.4 Uy tín, thương hiệu 72 3.4.5 Năng lực quản trị, điều hành 75 3.4.6 Marketng sản phẩm dịch vụ 76 3.5 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrctnu.edu.vn/ triểnViệt Nam chi nhánh Thái Nguyên thông qua mô hình SWOT 80 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 95 đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng đảm bảo khả cạnh tranh trước yêu cầu hội nhập - Triển khai ứng dụng sản phẩm ứng dụng ngân hàng, đồng thời khuyến khích phận cán tn học chi nhánh nghiên cứu khai thác ứng dụng chương trình sở liệu khách hàng phục vụ nhu cầu quản lý khai thác khách hàng cho sản phẩm dịch vụ * Xây dựng sách khách hàng phù hợp - Thiết lập chiến lược khách hàng theo hướng phân loại đối tượng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng Một mặt cần tiếp tục trì củng cố quan hệ với khách hàng sẵn có; mặt khác, đẩy mạnh thu hút khách hàng theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập nhằm tăng hoạt động dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế… - Tăng cường cơng tác khách hàng như: áp dụng sách quà tặng, tết kiệm dự thưởng, sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất, tỷ giá dịch vụ kèm theo để giữ vững khách hàng truyền thống, mở rộng quan hệ khách hàng khuyến khích tầng lớp dân cư gửi tền - Ngoài công tác khách hàng cần phải quan tâm thường xuyên, phải tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, gần gũi thân mật với khách hàng không Ban lãnh đạo mà phải toàn thể cán quan tâm triệt để, cơng tác chăm sóc khách hàng phải thực cách thường xuyên, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản ánh khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm thu hút nhiều khách hàng từ hoạt động chi nhánh mở rộng 96 - Các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao tiếp khách hàng cần chuẩn hóa tạo thuận lợi cho khách hàng, bảo đảm tính an toàn quản lý rủi ro 96 * Xây dựng sách quảng cáo, khuyến mãi: - Thực quảng cáo truyền thống như: quảng cáo báo chí, đài phát thanh, truyền hình; lắp đặt pa - nơ, áp phích, treo băng rơn thơng báo đợt huy động vốn…tại vực đông dân cư - Các tờ rơi quảng cáo hình thức huy động, lãi suất huy động, sản phẩm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển chi nhánh Thái Nguyên phải thiết kế lại cho ngắn gọn, dễ hiểu, hình thức đẹp - Tổ chức phân phối tờ rơi thông qua nhiều kênh như: tổ vay vốn, tổ chức đoàn thể - Tổ chức buổi tuyên truyền giới thiệu quy mô hoạt động, sản phẩm dịch vụ, tiện ích Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên doanh nghiệp, đơn vị nghiệp, trường đại học địa bàn Thái Nguyên Tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị khách hàng - Nên thiết lập trang Web riêng chi nhánh Thái Nguyên để giới thiệu cho khách hàng thông tin hoạt động sản phẩm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển chi nhánh Thái Nguyên Nghiên cứu phối hợp với công ty Viễn thông giới thiệu sản phẩm thông qua tn nhắn điện thoại di động - Lập sổ theo dõi khách hàng có uy tín, quan hệ truyền thống với ngân hàng để có sách khuyến tặng quà Việc tặng quà vào sinh nhật hay ngày đặc biệt khách hàng có uy tín hữu hiệu, mặt tạo thân thiện với khách hàng quan hệ, nhằm giữ đựợc khách hàng bên mình, bên cạnh biện pháp tốt để ngân hàng tuyên truyền hoạt động rộng rãi 4.2.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 97 Để tạo đà phát triển lâu dài, ngân hàng đặt người vào nhân tố trung tâm, tếp tục thực công tác bồi dưỡng cán công nhân viên ngày 97 giỏi nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, yêu nghề hoàn thành nghiệp vụ giao - Đối với chi nhánh việc đào tạo nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cần phải tiến hành, đặc biệt có số cán chưa qua đại học việc đào tạo cần thiết Tuy nhiên, công tác đào tạo cán vừa phải đảm bảo hoạt động bình thường chi nhánh, vừa nâng cao trình độ cán phù hợp với nhu cầu phát triển chi nhánh Chú trọng đào tạo cán trẻ có phẩm chất lực đội ngũ kế thừa tương lai - Chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ cán quản lý Đưa cán tham gia khóa đào tạo chuyên ngành nghiệp vụ, kiến thức kinh tế xã hội pháp luật… để cán hiểu nắm đầy đủ quy định nhà nước, ngành để từ chấp hành nghiêm túc Lựa chọn cán có tềm bố trí đào tạo ngân hàng nước sở trao đổi cán - Bố trí cán tham gia hội thảo tài chính, ngân hàng nước quốc tế - Nên thực công tác đánh giá cán bộ, quy hoạch, đề bạt cán như: chế độ khen thưởng, khuyến khích nhân viên tích cực xử lý nhân viên sai phạm Bên cạnh chi nhánh nên quan tâm đến sách như: sách tuyển dụng, sử dụng nguồn nhân tài, lựa chọn, phân hạng nhân lực chức danh - Hàng năm định khoá học nâng cao hay cập nhật thông tn từ thay đổi ngân hàng Mạnh dạn chuyển đổi công tác nhân viên lực họ khơng phù hợp với đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường 4.2.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác tra, kiểm tra, kiểm sốt - Xây dựng chương trình cơng tác hàng năm, q phù hợp với chương trình cơng tác kiểm tra, kiểm soát Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư 98 phát triển chi nhánh Thái Nguyên hội sở chi nhánh phòng giao dịch - Tổ chức thực kiểm tra, kiểm soát theo đề cương, chương trình cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nhằm phát rủi ro, sai sót xảy trình hoạt động kinh doanh, chấn chỉnh hoạt động có dấu hiệu lệch lạc với định hướng kinh doanh đề Ngân hàng BIDV nói chung Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên nói riêng, đồng thời phát huy thành tựu đạt để nâng cao hoạt động kinh doanh từ nâng cao sức cạnh tranh 4.3 Những kiến nghị nhằm hoàn thiện lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 4.3.1 Kiến nghị phủ * Duy trì mơi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định Môi trường kinh doanh yếu tố quan trọng doanh nghiệp khơng quan ngân hàng thương mại Vì mơi trường có nhiều bất ổn nh chiến tranh, lạm phát, khủng hoảng kinh tế hay tệ nạn xã hội… ảnh hưởng lớn đến người dân, đến nhà đầu tư kinh doanh tác động đến khả thu hút vốn, hoạt động dịch vụ ngân hàng Đòi hỏi nhà nước áp dụng sách để giữ vững mơi trường kinh tế trị, xã hội ổn định * Xây dựng đồng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại - Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: Cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng 99 - Đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng; tách bạch hồn tồn tín dụng sách tín dụng thương mại 99 - Hồn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo hướng kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn - Hoàn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại hoán đổi rủi ro tín dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh… - Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở điều hành sách tền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng điều tiết lãi suất thị trường - Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thơng qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD - Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tín dụng việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tn tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh TCTD * Nhà nước nên có sách khuyến khích hỗ trợ ngân hàng thương mại q trình đại hố cơng nghệ Để hồn thành cơng cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước, tiến tới phát triển đất nước với công nghệ thông tin, giao dịch khách hàng, quản lý hệ thống tiền tệ công cụ tên tiến đại Nhà nước có sách khen thưởng cho ngân hàng thực nghiên cứu, vận dụng tối ưu công nghệ ngân hàng 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động hệ thống Ngân hàng Việt Nam vấn đề quan trọng cần thực nhằm tạo lập hành lang pháp lý phù hợp với thơng lệ quốc tế hồn cảnh thực tiễn Việt 100 Nam Điều thiết thực phục vụ cho lộ trình hội nhập quốc tế tạo lập hệ thống quy định thận trọng để đảm bảo hoạt động an toàn hiệu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nên xem xét cân nhắc kiến nghị sau: Thứ nhất, hệ thống pháp lý: Ngân hàng Nhà nước cần tến hành rà soát tổng thể đối chiếu toàn quy định văn luật hành tính tương thích quy định văn luật với cam kết yêu cầu hiệp định quốc tế lĩnh vực ngân hàng dịch vụ tài Nhiệm vụ cần thực để xác định lỗ hổng mặt pháp lý, trở ngại, khác biệt mâu thuẫn hệ thống quy định pháp lý Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước cần sớm xây dựng chế sách minh bạch hố cơng khai thơng tn tổ chức tín dụng theo hướng tạo điều kiện cho ngân hàng tham gia vào thị trường chứng khoán Một mặt thị trường chứng khoán kênh tạo vốn quan trọng cho ngân hàng tăng cường khả tài chính, mặt khác ngân hàng niêm yết phải hoạt động minh bạch có hiệu Thứ hai, tăng cường lực cho ngân hàng Việt Nam: Ngân hàng Nhà nước cần thúc đẩy thể chế hố việc áp dụng chuẩn mực thơng lệ quốc tế lĩnh vực ngân hàng (CAMELs, BASEL) vào thực tiễn quản trị hoạt động tất ngân hàng Việt Nam Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước cần xem xét để sớm xoá bỏ văn bản, thủ tục có tính chất bảo hộ phân biệt đối xử ngân hàng nước trước thực biện pháp tự hoá 4.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần đưa biểu phí dịch vụ hồn chỉnh có sức cạnh tranh với ngân hàng 101 thương mại khác để áp dụng thống nhất, đồng thời có khả cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác trình phát triển dịch vụ - Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần có kế hoạch xây dựng công nghệ thông tn đảm bảo tảng để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao, đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn Hơn công nghệ thông tin cần phải đầu tư đồng đảm bảo kết nối hòa mạng tồn hệ thống kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có hỗ trợ BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trưng ngành Bản thân Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên tự tạo sản phẩm dịch vụ mà phải thực kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà BIDV nghiên cứu đưa khai thác thị trường - Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển chi nhánh Thái Nguyên thiếu nguồn nhân lực Ngồi sách phân phối thu nhập nên linh hoạt để đãi ngộ người có lực thật lại làm việc với chi nhánh thu hút nhân tài từ bên làm việc chi nhánh - Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tn dự báo, cảnh báo rủi để chi nhánh hệ thống nghiên cứu, xử lý phù hợp - Tổ chức xếp lại máy, mạng lưới giao dịch phù hợp, gọn nhẹ phải đảm bảo lực cạnh tranh, thu hút khách hàng Sắp xếp, cấu lại nguồn nhân lực, trình độ, nâng cao lực trình độ, nâng cao suất lao động cán 102 - Cần nghiên cứu, cải tiến sách tiền lương, chế độ đãi ngộ cán giỏi, cán có nhiều thành tích đóng góp cho hệ thống chi nhánh nhằm giữ lại, thu hút người tài giỏi đồng thời kích thích người lao động nâng cao suất lao động sáng tạo công việc 103 KẾT LUẬN Cạnh tranh có vai trò định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thối kinh tế tồn cầu, cạnh tranh tốt bảo bối bất ly thân tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài Đặc biệt thị trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt nâng cao lực cạnh tranh nhân tố mang tính định việc lựa chọn để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh tế Để giải vấn đề này, từ lý luận lực cạnh tranh phân tích từ thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên, tập trung phân tích điểm yếu, Những hạn chế lĩnh vực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên, nêu lên nhũng vấn đề tồn nguyên nhân chủ quan khách quan tồn đó.Nguyên nhân tồn trước tiên từ thân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên chưa thật trọng đến vấn đề phải học hỏi từ đối thủ Chưa có sách, chiến lược phát triển Thực cụ thể khách hàng,tín dụng Marketing ,ứng dụng cơng nghệ … hạn chế lực tài chất lượng nguồn nhân lực Và chưa thực có chuẩn tinh thần cạnh tranh trước tình hình hội nhập Kết hợp sở lý luận thực tiễn luận văn đề xuất nâng cao lục cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Thái nguyên nhằm thực mục têu ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam thời gian tới cho phát triển bền vững ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam trước thềm hôi nhập Trong xu hội nhập phát triển, với tềm lực thành tích lũy 55 năm hoạt động với giải pháp đắn nỗ lực ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên 104 Chi nhánh biết phát huy mạnh mình: chi nhánh có sở hạ tầng, áp dụng khoa học công nghệ đại, đội ngũ cán cơng nhân viên trẻ khoẻ, tận tình, đầy nhiệt huyết với cơng việc, chịu khó học hỏi, có lực tốt áp dụng vào hoạt động dịch vụ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ doanh số hoạt động dịch vụ không ngừng tăng qua năm Do thời gian thời gian nghiên cứu ngắn khả hạn hẹp lên luận văn em khơng thể tránh khỏi sai sót em mong nhận đóng góp thầy 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Monitor (2012), Việt Nam, dự báo kinh tế, Hà Nội Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - Kỉ yếu hội thảo khoa học, Ngân hàng nhà nước Việt Nam - NXB Phương Đông, 2005 Tô Ngọc Hưng (2002), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Hoàn thiện phát triển sản phẩm NHTM kinh tế thị trường, Tạp chí ngân hàng số 3/2003 TS Lê Văn Luyện (2009) “Các Ngân hàng Thương mại Cổ phần với giải phát phát triển bền vững” Thị trường tài tiền tệ Nguyễn Thị Mùi (2008) Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Bản cáo bạch, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2011), Nghị 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh 2011-2015, 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Nghị 321 phê duyệt áp dụng cẩm nang nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tái lần thứ nhất, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên (2012), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2015, Thái Nguyên 106 13 Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011 14 Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 PGS.TS Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội thảo khoa học 16 Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Kim Thài (2009) “Bàn thêm lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại” Tạp chí Ngân hàng, số 18 18 Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19 Nguyễn Thu Trang (2010) “Kinh nghiệm Trung Quốc công tác cải cách, phát triển hệ thống Ngân hàng bối cảnh khủng hoảng kinh tế tồn cầu” Tạp chí Ngân hàng, số 2+3 20 Phùng Thị Thủy, ThS Phùng Thị Thái, “Hoạt động Marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần trước thay đổi thị trường dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 21 21 Phạm Minh Thư (2009), “Các Ngân hàng Thương mại xu cạnh tranh ngày gay gắt”Thị trường tài tiền tệ, số 14 22 Tạo dựng quản trị thương hiệu- Danh tiếng Lợi nhuận (2005), Viện Nghiên cứu đào tạo Quản lý, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội ... nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương Mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Thái Nguyên Số hóa... cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển Thái Nguyên" để nghiên cứu với mong muốn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển. .. LUẬN VÀ THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại hình thành tồn phát triển hàng