Đang tải... (xem toàn văn)
khắc ngọt ngào nhất. 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội(Nguồn:Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội)1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổchức Giám đốc công ty: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh nghiệp. Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc khác như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách... Phòng điều hành: Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho các phòng có liên quan để phục vụ các đoàn khách du lịch. Phòng kế toán : Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm về tình hình thu chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính. Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai, thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du lịch,… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng. Phòng hành chính, nhân sự : Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn thư, lưu trữ các giấy tờ , dữ liệu liên quan tới công ty,hoạch định, tuyển dụng và bố trí sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động... 1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức của Hanotours được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến chức năng. Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc chính là những người nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với các nhân viên cấp dưới của mình đồng thời không có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên bộ phận ở các tuyến khác. Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo các phòng ban như phòng kế toán, phòng điều hành, phòng kinh doanh...mỗi phòng lại có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.•Ưu điểmCơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết định ở các cấp quản lý. Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòng ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định. Như vậy sẽ tránh xảy ra tình trạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi.Dễ kiểm soát•Hạn chếChỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệu quả.Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoàn thiện bản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các bộ phận khác trong công ty.Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm. Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởng các phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban và bộ phận trực tuyến.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty HanotoursKinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt là các chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… trong nước và quốc tế.Là Đại lý của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và của một số hãng hàng không quốc tế. Hanotours cam kết hỗ trợ khách hàng miễn phí 2424h.Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours hiện cung cấp vé tàu cho tất cả các hành trình nội địa và vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu của khách hàng.Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo... PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội2.1.1. Sản phẩm của công ty HanotoursLữ hành nội địaViệt Nam có hệ thống tài nguyên vô cùng phong phú và hấp dẫn, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh nổi tiếng như Hạ Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo...Tận dụng được những thế mạnh đó, Hanotour đã thiết kế và xây dựng rất nhiều các tour du lịch với các tuyến điểm trải dài khắp mọi miền Tổ quốc ( cả Bắc, Trung và Nam) vào bất cứ thời điểm nào trong năm, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Ngay trên trang web của mình, Hanotours đã cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về những điểm và giá vé tham quan áp dụng cho tất cả du khách cần biết để có những chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo về mặt tài chính.Tour du lịchThời gianNgày khởi hànhPhương tiệnGiá( đồng)Tour Du Lịch Hà Giang Đồng Văn Lũng Cú Mèo Vạc3 ngày 2 đêmThứ 6 hàng tuầnÔ tô2.350.000Tour Du Lịch Hà Nội Sapa Đỉnh Fansipan2 ngày 1 đêmHàng ngàyXe du lịch đời mới1.750.000Tour Đà Nẵng hội An4 ngày 3 đêmTour đoàn riêngXe du lịch đời mới3.350.000Tour du lịch Lý sơn4 ngày 3 đêmHàng ngàyÔ tô và tàu cao tốc3.450.000Hà Nội – Phú Quốc – Vinpearl Safari4 ngày 3 đêmKhách đặtMáy bay hàng không Vietjet7.460.000Du lịch Mũi Né – Vũng Tàu – KDL Đại Nam5 ngày 4 đêmKhách đặtXe du lịch đời mới3.990.000(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )
1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương mại, tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, em Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nợi giúp đỡ tận tình Do em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại, cảm ơn Thầy, Cô tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, q trình nghiên cứu, phân tích viết báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Cô giáo Bùi Thị Quỳnh Trang – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Qua đây, cho phép em gửi lời cám ơn sâu sắc tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội toàn thể anh, chị nhân viên giúp đỡ em nhiều trình học tập thực tế làm báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung DANH MỤC SƠ ĐỜ/ BẢNG BIỂU Tên sơ đờ/ bảng biểu Sơ đờ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hầ Nội Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội năm 2014 – 2015 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.3: Tình hình tiền lương cơng ty Bảng 2.4: Bảng cấu vốn công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 - 2016 10 10 11 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên gọi tắt : Hanotours Giám đốc : Hồ Xuân Phúc Giấy phép kinh doanh số: 0106088477 sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 17/1/2013 Website: http://hanotours.com.vn Email: hanotour@gmail.com Địa chỉ: Số 12C ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội Trụ sở giao dịch chính: P.402A, Tòa nhà Ford, 105 Láng Hạ, Đống Đa, HN Điện thoại: (04) 3853 5333 Fax: (04) 3853 3555 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội Trong xu hội nhập kinh tế Quốc tế, kinh tế Việt Nam nói chung mức sống người dân Việt Nam nói riêng cải thiện rõ ràng ngày một nâng cao Do mợt kì nghỉ gia đình bạn bè, người thân giúp lấy lại thăng cho cuộc sống, giữ cho tinh thần tràn đầy lượng, mang lại nguồn cảm hứng bất tận để lại sẵn sàng đón nhận thách thức công việc Thấu hiểu mong muốn khách hàng, Hanotours thành lập với mong muốn người bạn người đồng hành để chia sẻ với quý khách hàng khoảnh khắc ngào Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) thành lập vào ngày 17 tháng năm 2013, một doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh ngày giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 – 553 / 2014/ TCDL-GP LHQT, trụ sở đặt số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, đứng đầu công ty giám đốc Hồ Xuân Phúc Những ngày thành lập, số lượng nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, sở vật chất nhiều hạn chế, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu không đáng kể, cơng ty non yếu Lúc đó, hoạt động chủ yếu công ty tổ chức bán tours du lịch nước quốc tế kết hợp với dịch vụ bổ sung đặt vé máy bay, làm thẻ visa Trải qua thời gian dài hoạt đợng Hanotour xây dựng cho một mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng mợt quy trình làm việc khắt khe chun nghiệp, tạo niềm tin, uy tín với khách hàng chất lượng phong cách phụ vụ Đến Hanotours tổ chức thành công cho hàng vạn lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng, học tập trao đổi kinh nghiệm hàng trăm điểm đến lãnh thổ Việt Nam 50 quốc gia, điểm đến nối tiếng toàn cầu với chất lượng cao giá hợp lý Công ty lập trụ sở giao dịch phòng 402A, Tòa nhà Ford,105 Láng Hạ, Đống Đa, HN có thêm văn phòng giao dịch khác TP Hải Dương TP.HCM Số nhân viên thức lên đến 22 người Các lĩnh vực kinh doanh ngày trọng mở rộng phong phú, đa dạng Với phương châm hoạt động “Trao dịch vụ, nhận nụ cười”, Hanotours tin dành cho quý khách hàng khoảnh khắc ngào 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty GIÁM ĐỚC CƠNG TY PHÓ GIÁM ĐỚC Phòng marketingPhòng điều hành Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng hành chính-nhân Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tở chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và Đầu tư Hà Nội (Nguồn:Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ bộ phận cấu tổchức - Giám đốc công ty: Là người quản lý tồn bợ hoạt đợng kinh doanh cơng ty đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn bộ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 6 - Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc việc định quản lý doanh nghiệp - Phòng marketing: Thực công tác truyền thông, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng mợt số cơng việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách - Phòng điều hành: Quản lí hoạt đợng điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển(xe tơ).Tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ Cung cấp hướng dẫn viên cho phòng có liên quan để phục vụ đồn khách du lịch - Phòng kế tốn : Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phòng kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đờng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phòng hành chính, nhân : Quản lý cơng việc hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ , liệu liên quan tới công ty,hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, công tác liên quan tới bảo hộ người lao động 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức Hanotours xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến chức Theo kiểu cấu này, giám đốc phó giám đốc người nắm quyền định chịu trách nhiệm tồn bợ hoạt đợng kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phòng ban chức giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đờng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên bộ phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phòng ban phòng kế tốn, phòng điều hành, phòng kinh doanh phòng lại có chức nhiệm vụ khác • Ưu điểm Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí Phù hợp với chuyên mơn hóa lao đợng nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý Giúp công ty dễ dàng cơng tác tuyển dụng, bố trí lao đợng phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên 7 Giám đốc phó giám đốc thường xuyên nhận tợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động Mọi mệnh lênh truyền theo hướng quy định Như tránh xảy tình trạng chờng chéo, trùng lặp mệnh lệnh chuyển Dễ kiểm sốt • Hạn chế Chỉ có cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy trường hợp đưa định quản trị khơng hiệu Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hoàn thiện thân nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức bộ phận khác công ty Tính phối hợp bợ phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc phó giám đốc) trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban bộ phận trực tuyến 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Hanotours Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… nước quốc tế Là Đại lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) một số hãng hàng không quốc tế Hanotours cam kết hỗ trợ khách hàng miễn phí 24/24h Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours cung cấp vé tàu cho tất hành trình nội địa vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu khách hàng Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm công ty Hanotours Lữ hành nợi địa Việt Nam có hệ thống tài nguyên vô phong phú hấp dẫn, địa hình, khí hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh tiếng Hạ Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo Tận dụng mạnh đó, Hanotour thiết kế xây dựng nhiều tour du lịch với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc ( Bắc, Trung Nam) vào thời điểm năm, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngay trang web mình, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết điểm giá vé tham quan áp dụng cho tất du khách cần biết để có chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo mặt tài Tour du lịch Thời gian Tour Du Lịch Hà Giang - Đồng Văn Lũng Cú - Mèo Vạc Tour Du Lịch Hà Nội - Sapa - Đỉnh Fansipan Tour Đà Nẵng- hội An ngày đêm Tour du lịch Lý sơn ngày đêm Tour đồn riêng Hàng ngày Hà Nợi – Phú Quốc – Vinpearl - Safari Du lịch Mũi Né – Vũng Tàu – KDL Đại Nam ngày đêm Khách đặt ngày đêm Khách đặt ngày đêm ngày đêm Ngày khởi hành Thứ hàng tuần Phương tiện Giá( đờng) Ơ tơ 2.350.000 Hàng ngày Xe du lịch đời Xe du lịch đời Ô tô tàu cao tốc Máy bay hàng không Vietjet Xe du lịch đời 1.750.000 3.350.000 3.450.000 7.460.000 3.990.000 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) Tuy nhiên, tour du lịch nội địa chưa thực hấp dẫn, bật tours trùng lặp vùng, thiếu tính đặc trưng hấp dẫn riêng so với đối thủ cạnh tranh, chưa thực thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng Lữ hành quốc tế Nếu trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế hạn chế kinh tế hợi nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày phát triển mở rộng nhiều Đặc biệt vấn đề xuất nhập cảnh, hải quan khơng phức tạp trước việc người Việt Nam nước ngồi du lịch học tập khơng q xa lạ Nắm bắt nhu cầu Hanotours nghiên cứu, triển khai thực chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn Hanotour tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường quốc tế lớn châu Á châu Âu Ngoài Hanotours có chương trình du lịch châu lục khác Mỹ- Canada, Nam Phi, Australia- New Zealand Cũng tour nội địa, thiết kế tour quốc tế, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến du khách như: thời gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, văn hóa, lịch trình chuyến Tour du lịch Du lịch Dubai – Safari - Abudhabi Seoul – Đảo Jeju – Everland – Đảo Nami Tokyo – Nikko – Hakone – Núi Phú Sĩ Đức – Hà Lan – Bỉ Pháp Pháp – Andorra – Bồ Đào Nha Pháp – Thụy sĩ – Italy – Vatican Monaco Thời gian ngày đêm Ngày khởi hành Khách đặt Phương tiện Máy bay Giá( đồng) 25.900.000 ngày đêm Khách đặt Hàng không Hàn Quốc Jin Air 16.990.000 ngày đêm Khách đặt 28.990.000 ngày đêm Khách đặt ngày đêm Thứ hàng tuần từ Paris Khách đặt Hàng không All Nippon Airways Hàng không Vietnam Airline Xe du lcihj đời Qatar Airway 11 ngày 10 đêm 56.990.000 16.000.000 54.990.000 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) Tuy nhiên tour quốc tế gặp phải vấn đề tương tự tours nội địa phổ biến, chưa tạo điểm nhấn hay khác biệt trội so với đối thủ cạnh tranh nên cơng ty cần có giải pháp để quảng bá thu hút khách Các dịch vụ bổ sung khác Bên cạnh cung cấp tours du lịch nước quốc tế Hanotours cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo… 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội năm 2014 – 2015 10 ST T Thị trường Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 Quốc tế Lượt 3.180 Nội địa Các DV làm visa, hộ chiếu DV Dv vé tàu, vé máy bay bổ DV khác trợ Tổng cộng Lượt Lượt Lượt So sánh năm 2015 2016 (+/-) (%) 4.035 855 26,89 6.935 490 650 7125 507 720 190 17 70 2,74 3,47 10,77 Lượt 680 683 0,44 Lượt 1.820 1.910 90 4,95 13.07 Tổng cộng Lượt 11.935 1.135 9,51 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) Theo bảng thống kê thấy: Tổng lượt khách Hanotours năm 2015 11.935 lượt khách có 3.180 lượt khách du lịch quốc tế, 4.035 lượt khách du lịch nội địa 1820 lượt khách dịch vụ bổ trợ Tổng lượt khách năm 2016 13.070 lượt khách , lượt khách du lịch quốc tế 4.035 lượt, lượt khách du lịch nội địa 7.125, lượt khách dịch vụ bổ trợ 1.910 So sánh năm với tổng lượt khách 2016 tăng so với 2015 (1.135 lượt )tương ứng với tăng 9,51% Lượt khách du lịch quốc tế năm 2016 so với năm 2015 tăng mạnh với 855 lượt, tương đương với tăng 26,89% Lượt khách du lịch nội địa năm 2016 so với 2015 tăng 190 lượt tương đương với tăng 2,74% Lượt khách dịch vụ bổ sung tăng lên 90 lượt tương ứng với tăng 4,95% Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa thị trường khách dịch vụ bổ sung có ổn định thị trường khách du lịch quốc tế Thị trường khách du lịch quốc tế phát triển vượt trợi năm 2016 Sự phát triển Hanotours có nhiều kinh nghiệm có nhiều mối quan hệ với đối tác nước sau thời gian dài hoạt đợng Bên cạnh đó, cơng ty có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác nước ngồi nước giúp cơng ty đẩy mạnh việc kinh doanh thu lại nguồn lợi nhuận lớn Không vậy, công ty ý chuẩn bị nhân lực nắm bắt nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng mong muốn họ 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương của công ty 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu lao đợng tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội So sánh năm 2015 2016 Năm Cơ cấu lao động Tổng lao động Người 2015 2016 (+/-) (%) 18 22 22,22 10 25 Đại học Người Cao Đẳng Người 12,5 Trung cấp Người 50 Nam Người 14,29 Nữ Người 11 14 27,27 Trình đợ tiếng anh ( có toeic, ielts, chứng khác) Người 10 14 40 Trình đợ tin học (Có chứng tin học) Người 18 22 40 Trìn h đợ Giới tính - Đơn vị (Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội ) Qua bảng 2.2 thấy số lượng nhân lực Hanotours năm 2016 so với 2015 có tăng lên Năm 2015, tổng số lao động công ty 18 người, năm 2016 tổng số lao động công ty tăng lên 22 người tương đương tăng 22,22% Cụ thể: Cơ cấu lao đợng phân theo giới tính Cơ cấu lao đợng nữ nam ln có chênh lệch Về số lượng năm 2016 có tăng so với năm 2015 không nhiều Cụ thể, năm 2015 lao động nữ công ty 11 người tương ứng với 61,11%, số lao động nam người chiếm tỷ lệ 38,89 % Trong năm 2016 số lao động nữ tăng lên 14 người chiếm 63,64%, số lao đợng nam người chiếm 36,36% Có thể thấy số nhân viên nữ công ty chiếm số lượng nhiều số nhân viên nam Điều tạo nhiều thuận lợi cho công ty việc phối hợp nhịp nhàng nhân viên với Tuy nhiên khả phán đoán nhân viên nữ khơng tốt nhân viên nam hay vấn đề sức khỏe, tâm lí, gia đình nhân viên nữ mang lại nhiều khó khăn cho cơng ty q trình hoạt đợng 12 - - Cơ cấu lao đợng theo trình đợ chun mơn Trình đợ nhân viên so năm 2015 năm 2016 có thay đổi tích cực Số nhân viên có trình đợ đại học tăng người so với năm trước tương ứng tăng 25%, số nhân viên trình đợ cao đẳng trung cấp tăng thêm người ứng với tăng 12,5% 50% Điều chứng tỏ cơng ty dần đề cao trình đợ quan tâm nhiều tới chất lượng đội ngũ nhân viên Cơ cấu nhân lực dựa theo trình đợ tiếng anh tin học Số nhân viên có chứng tiếng anh tin học tăng lên Năm 2015, số nhân viên có chứng tiếng anh 10 người, năm 2016 số nhân viên có chứng tiếng anh tăng lên 14 người, tăng tương ứng 40% Số nhân viên có chứng tin học văn phòng năm 2015 18 người sang đến 2016 số nhân viên có chứng tin học tăng lên 22 người, tăng tương ứng 40% Như thấy công ty không ngừng tăng thêm đội ngũ nhân viên số lượng chất lượng Điều hiểu rằng, cơng ty muốn mở rợng quy mơ nâng tầm ảnh hưởng thị trường, cơng ty cần thêm mợt đợi ngũ nhân lực có trình đợ chun mơn để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Vì năm 2016 vừa rời cơng ty có thêm nhân viên thức nhân viên phải có trình đợ tin học lẫn chứng tiếng anh theo yêu cầu Hơn công ty đăng tin tuyển dụng nhiều trang web tuyển dụng, trang mạng xã hợi nhằm tìm kiếm ng̀n nhân lực có chất lượng tốt, khơng đáp ứng trình đợ chun mơn, trình đợ tin học đặc biệt cơng ty trọng ng̀n nhân lực có trình đợ tiếng anh cao 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Bảng 2.3: Tình hình tiền lương cơng ty ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động Đơn vị Tr.Đ/năm Tr.Đ/năm Người Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2014/2015 +/% 2.080 14,83 351 15,11 22,22 14.030 16.110 2.323 2.674 18 22 121,5 Tiền lương bình quân năm Tr.Đ/người/năm 129,05 (7,5) (5,81) Tiền lương bình quân 10,12 Tr.Đ/người/tháng 10,75 (0,625) (5,81) tháng 732,2 Năng suất lao đợng Tr.Đ/Ng 779,4 47,13 (6,05) (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cty CP Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) 13 Bảng số liệu cho thấy tổng quỹ lương năm 2016 so với năm 2015 tăng 351 triệu đồng, tương ứng tăng 15,11% Mức doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng thêm 2080 triệu đờng Tiền lương bình qn năm mợt nhân viên nhận năm 2016 giảm 7,5 triệu đồng ứng với giảm 5,81% so với 2015 Năng suất lao đợng bình qn một nhân viên năm 2016 732,27 triệu đồng/ người giảm so với năm 2015 47,13 triệu đồng/ người, tương ứng giảm 6.05% Năng suất lao động giảm dẫn đến tiền lương bình quân giảm theo Tuy nhiên so sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao, thu nhập trung bình mợt năm nhân viên thấp Điều cho thấy sách đãi ngợ cơng ty chưa thực tốt dẫn tới nhân viên nghỉ việc để tìm kiếm cơng việc tốt 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.4: Bảng cấu vốn công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội Stt Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2015/2016 +/- % Tổng vốn kinh doanh Tỷ đồng 6,945 8,150 1,21 17,43 Vốn cố định Tỷ đồng 3,350 3,810 0,46 13,73 Vốn lưu động Tỷ đờng 3,595 4,34 0,745 20.72 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cty CP Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) Nhìn vào bảng số liệu thấy tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2015 6,945 tỷ đồng, năm 2016 8,150 tỷ đồng tăng 1,21 tỷ đồng so với năm 2015 tương ứng tăng 17,43 % Vốn cố định có thay đổi nhỏ, năm 2015 3,350 tỷ đồng đến năm 2016 tăng thêm 0,46 tỷ đồng lên 3,810 tỷ đờng tương ứng với 13,73 % Trong vốn lưu đợng có thay đổi nhỉnh với việc tăng thêm 0,745 tủ đồng tăng tương ứng 20,72 % Điều cho thấy một thời gian vào hoạt động, Hanotours phát triển, ngày tiến bộ lớn mạnh nhiều so với ngày đầu 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 - 2016 STT I Chỉ tiêu Doanh thu Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 Triệu đồng 14.030 16.110 So sánh 2014 2015 ± % 2.080 14,83 14 III Quốc tế Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Chi phí Quốc tế Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Thuế VAT Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng 5.472 39 7.745 55,2 813 5,8 4.065 1.667 41 2.154 53 244 1.403 6.842 42,47 8.595 53,35 673 4,18 4.385 1.894 43,2 2.293 52,3 198 4,5 1.611 1.368 850 (140) 320 227 139 (46) 208 25,04 3,47 10,97 (1.85) (17,22) (1,62) 7,87 13,62 2,2 6,45 (0,7) (18,85) (1,5) 14,83 IV LNTT Triệu đồng 9.965 11.725 1.760 17,67 V Thuế TNDN Triệu đồng 3.5075 4.0275 520 14,83 VI LNST Triệu đồng 6.4575 7.6975 1.240 19,2 II - - (Nguồn: Phòng kế tốn tài cơng ty CP Du lịch Thương mại Đầu tư HN ) Nhìn chung năm 2015 2016 tình hình kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội tương đối tốt Qua bảng 2.5, số liệu kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2015 2016, thấy được: Doanh thu Tổng doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 2.080 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 14,83% Trong đó, doanh thu từ du lịch quốc tế , từ năm 2015 đến năm 2016 tăng 1.368 triệu đồng ứng với 25,04% Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2016 so với 2015 tăng 850 triệu đồng ứng với 10,97% Nhưng doanh thu từ dịch vụ khác lại có su hướng giảm Năm 2016 doanh thu dịch vụ khác giảm 140 triệu ứng với 17,22% so với năm 2015 Qua đó, ta thấy , 2016 năm thị trường du lịch quốc tế với lượt khách du lịch nước tăng mạnh dẫn đến doanh thu tăng mạnh Nguyên nhân sang năm 2016 công ty bắt đầu trọng nhiều vào thị trường Hanotours thiết lập mối quan hệ bền vững với đối tác nước Trong doanh thu từ thị trường du lịch nội địa lại tours du lịch nội địa công ty đa dạng thiếu tính mới, khơng khác so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm hạn chế Tuy doanh thu từ thị trường du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn so với tỷ trọng doanh thu từ thị trường du lịch quốc tế Vì vậy, bên cạnh thị trường du lịch quốc tế công ty cần trọng đến thị trường du lịch nội địa thị trường dịch vụ khác Chi phí 15 - Tổng chi phí năm 2016 so với năm 2015 tăng 320 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 7,87% Dù so với mức độ tăng doanh thu mức đợ tăng chi phí khơng đáng kể Chi phí cho thị trường du lịch quốc tế năm 2016 so với 2015 tăng 227 triệu đồng ứng với 13,62% Chi phí thị trường du lịch nội địa tăng 139 triệu đồng ứng với tăng 6,45% Chi phí từ bợ phận khác giảm 46 triệu ứng với 18,85% Điều cho thấy Hanotours có nhiều chuyển biến tích cực hoạt đợng kinh doanh, giảm chi phí làm ăn có lãi Thuế doanh nghiệp Năm 2015, thuế VAT phải nộp 1.403 triệu, năm 2016 thuế VAT phải nộp 1.611 triệu, tức tăng 208 triệu ứng với 14,83% Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2016 tăng 520 triệu so với năm 2015, tướng ứng tăng 14,83% Nguyên nhân daonh thù năm 2016 tăng so với năm 2015 - Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận doanh nghiệp đạt sau hoàn thành nghĩa vụ thuế năm 2015 6.4575 triệu đồng năm 2016 7.6975triệu đồng Như năm 2016 lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp tăng 1.240 triệu đồng ứng với 19,2% so với năm 2015 Qua số liệu phân tích thấy kết kinh doanh công ty tương đối tốt Doanh thu , lợi nhuận, chi phí có tăng tăng không nhiều nên đảm bảo lợi nhuận cho công ty Trong doanh thu Hanotours ta thấy đóng góp tích cực thị trường du lịch quốc tế Chứng tỏ tương lai Hanotours trở thành một công ty vững mạnh tours du lịch quốc tế nội địa đầy hấp dẫn 16 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Công ty vào hoạt động gần năm đạt thành công hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, q trình hoạt đợng kinh doanh, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt đợng kinh doanh tờn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới Cụ thể như: 3.1.1.Thành công Công ty tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính chun nghiệp cao giúp cơng ty khẳng định uy tín, chất lượng mang lại mợt ng̀n thu đáng kể Công ty thiết lập tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm một khoản chi phí lớn tham gia giao dịch Lãnh đạo tài giỏi, tận tình, thân thiện, đợi ngũ nhân viên trẻ trung, động Đây thực một ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, đợng giúp công ty gặt hái không nhỏ thành công Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm khách du lịch Khách du lịch tha hờ lựa chọn tùy theo nhu cầu sở thích Cơ sở vật chất đầy đủ, tốt, trang bị bàn làm việc,bàn tiếp khách, máy tính có kết nối internet, có wifi,cách trí vơ đẹp mắt với chậu hoa, cảnh,các mơ hình mợt số địa điểm tiếng nước giới,bằng khen, danh hiệu, hình ảnh công ty, bảng biểu phân công công việc, vệ sinh phòng tạo cảm giác ấm cúng, thân thiện 3.1.2.Hạn chế Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Sự xuất công ty cơng cụ tìm kiếm cơng ty lữ hành thấp so với đối thủ cạnh tranh PysTravel, Đất Việt, HanoiTourim, Hanoitourist Trang mạng xã hội riêng công ty vậy, lượt xem, lượt like ( 1425 lượt like) Thương hiệu cơng ty mờ nhạt gây khó khăn vệc đầu tư mở rộng tour du lịch chất lượng hành trình Hiệu sử dụng công cụ quảng cáo công ty chưa tốt Đầu tư vào hoạt động quảng cáo công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp mạng internet Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian 17 tiếp cận khách hàng Còn việc sử dụng internet cơng ty chưa khai thác nhiều, phổ biến website cơng ty hay phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng Gần công ty tận dụng thêm trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm đăng tin tuyển dụng Chế đợ đãi ngợ tài cơng ty chưa thực phù hợp, chưa có phòng nghỉ cho nhân viên Khi nghỉ giờ, nhân viên thường nghỉ sofa văn phòng gây hình ảnh khơng tốt có khách tới thăm Nguồn nhân lực trẻ thiếu kinh nghiệm công việc trình đợ thực tế q trình tác nghiệp Ít trải nghiệm thực tế mà chủ yếu nắm bắt thông tin từ đối thủ cạnh tranh Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định.Vẫn xảy tình trạng nhân viên không giải vấn đề chuyên môn phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú thiếu tính mới, thiếu tính trợi nên ấn tượng để lại khách hàng hạn chế so với đối thủ cạnh tranh khác Môi trường làm việc không thuận lợi: nằm tầng 4, phòng nhiều người cửa ln đóng gây cảm giác ngợt ngạt Bầu khơng khí phòng khơng tốt, nhân viên có trao đổi, giao lưu với nhau, trừ có mợt dịp đặc biệt nhân viên tụ tập nói chuyện với 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề xuất thứ nhất: “Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội ” - Đề xuất thứ hai: “Hồn thiện hoạt đợng quảng cáo cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội” - Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nợi địa cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội” ... CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm công ty Hanotours Lữ... động quảng cáo công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội” - Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Đầu tư Hà Nội”