Đang tải... (xem toàn văn)
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN EAHLEO BẮC TỈNH ĐĂK LĂKXây dựng thang đo: Từ nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã xác định 11 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng các nhân tại Agribank EaHleo Đắk Lắk, gồm: (1) Kích thích marketing (mã hóa là MR), (2) Yếu tố nội tại (NT), (3) Môi trường xã hội (MT), (4) Tự nhận biết nhu cầu (NBNC), (5) Tìm kiếm thông tin (TT), (6) Đánh giá và cân nhắc lợi ích (ĐG), (7) Dự định gửi tiền (DĐ), (8) Đặc tính cá nhân (CN), (9) Hoàn cảnh (HC), (10) Quyết định gửi tiền (QĐ) và (11) Hành vi sau khi gửi tiền (HV).Phương pháp phân tích dữ diệu: Sau khi sàng lọc, mã hóa và làm sạch, sẽ tiến hành đánh giá thang đo với Cronbach’Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG BẢO VỆ ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN EAHLEO - BẮC TỈNH ĐĂK LĂK Học viên thực hiện: NGUYỄN VĂN TÚ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN VĂN THĂNG NỘI DUNG TRÌNH BÀY Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xuất phát từ nhu cầu thực tế khách hàng có nhiêu hội viêc lựa chọn ngân hàng để giao dich, ngân hàng giành mối quan tâm trung thành cứa khách hàng, ngân hàng tiếp giữ vững phát triển thị phần Hiện Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Huyện EaHleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk, nơi tác giả công tác đối mặt với nhiều khó khăn công tác huy động vốn, cụ thể gia tăng thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, lãi suất huy động liên tục giảm Với mong muốn giúp cho nhà quản lý ngân hàng người quan tâm có nhìn xác yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm định gửi tiền tiết kiệm 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Hệ thống hóa làm rõ sở lý thuyết nghiên cứu Nêu mơ hình, phân tích làm rõ mơ hình giả thuyết nghiên cứu Xác định yếu tố chế ảnh hưởng chúng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk Xây dựng mơ hình thực tế, phân tích số liệu để tìm mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm Từ kết phân tích, đưa hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN KHẢO SÁT Khách cá hưởng nhân gửi định Agribank chi Các yếuhàng tố ảnh đếntiền gửi tiền nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnhcáĐăk Lăk vào Agribank khách hàng nhân 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHẠM VI THỜI GIAN PHẠM VI KHÔNG GIAN - Số liệu thứ cấp: thu thập từ năm 2015 đến năm 2017 Tại ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk - Số liệu sơ cấp: khảo sát khách hàng, thực từ tháng 5/2018 đến tháng 6/2018 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Một số khái niệm Khái niệm nhận tiền gửi NHTM Khái niệm gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Khái niệm hành vi gửi tiến tiết kiệm CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Quá trình định gửi tiền tiết kiệm Theo Kotler (2001), q trình thơng qua định lựa chọn người tiêu dùng diễn qua giai đoạn sau Các yếu tố tác động đến hành vi định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Theo lý luận trình hình thành định mua hàng phần theo Philip Kotler Tác giả phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới hành vi chọn ngân hàng Agribank nhóm khách hàng cá nhân, gồm có nhóm yếu tố tác động: nhóm marketing (do ngân hàng tác động), nhóm phi marketing (do mơi trường xã hội tác động) nhóm yếu tố thuộc đặc tính cá nhân khách hàng 1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất NT1 NT2 NT31 NBNC1 NBNC MR1 NT MR2 NBNC NBNC MR3 MR4 NBNC MR MT1 MR5 MT TT1 MR6 MR7 MT MT TT2 TT MT TT3 HC1 TT4 HC2 TT5 MT ĐG1 MT ĐG2 ĐG ĐG3 CN1 HC DĐ1 DĐ CN2 DĐ CN3 DĐ CN4 CN5 HV1 CN HV QD CN6 CN7 CN8 CN9 QD1 QD2 QD3 QD4 HV2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu: Định tính - Nghiên cứu lý thuyết, Xây dựng mơ hình định tính từ sở liệu lý thuyết - Thảo luận với chuyên gia, thảo luận với khách hàng Agribank Định lượng -Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố EFA - Phân tích CFA - Phân tích SEM - Kiểm định mơ hình phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM thơng qua phần mềm xử lý số liệu AMOS PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, KÍCH CỞ MẪU Phương pháp chọn mẫu Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp thuận tiện Kích cở mẫu: Đối với phân tích hồi quy cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức 50+8*m (m biến độc lập), nghiên cứu tác giả cần 50+8*50= 450 mẫu (theo Tabachnick Fidell (1996)) PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Kiểm định thang đo - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.4 - Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại biến làm Cronbach’s Alpha