Đang tải... (xem toàn văn)
Phương pháp xây dựng BSCKinh nghiệm áp dụng BSCBốn khía cạnh cơ bảnPhương pháp áp dụng BSC trong quản trị doanh nghiệpXác định tầm nhìn và mục tiêu: Xác định sứ mệnh. Phân tích SWOT. Hoạch định chiến lượcKhía cạnh tài chính. Kế hoạch chi phí quản lýXác định phương pháp tính điểm và các trọng sốNguyên tắc sử dụng KPI
Áp dụng Balanced Scorecard quản lý Mục tiêu Giới thiệu BSC Phương pháp xây dựng BSC Kinh nghiệm áp dụng BSC 4W What Why +1H (How) Who Where Khái niệm Balanced Scorecard (BSC) Một công cụ quản lý giúp truyền đạt tầm nhìn chiến lược tổ chức Cung cấp khung để biến chiến lược thành hành động cụ thể Đưa Robert Kaplan David Norton vào năm 1992 Tiền đề “You can improve what you can measure.” Khái niệm BSC Là hệ thống đo lường Là hệ thống quản lý chiến lược Là công cụ trao đổi thông tin Hệ thống Quản lý chiến lược Hệ thống Đo lường Công cụ trao đổi thơng tin Bốn khía cạnh BSC Kết (results) Khách hàng Tài Nội Học hỏi phát triển Nguyên nhân (drivers) Bốn khía cạnh BSC (tt) The balanced scorecard converts strategy into an integrated system of objectives, measure, targets and initiatives defined across business perspectives (viễn cảnh) Biến chiến lược thành hệ thống hợp mục tiêu, biện pháp, kết hành động; mô tả thông qua Các “vấn đề” tổ chức Tầm nhìn chiến lược không rõ ràng không thấu hiểu Thiếu liên kết chặt chẽ tầm nhìn chiến lược với mục tiêu phận Thiếu liên kết chặt chẽ định ngày mục tiêu chiến lược Sự thiếu yếu thông tin để giám sát trình hướng tới mục tiêu Khó xác định nguyên nhân vấn đề học kinh nghiệm từ vấn đề NHỮNG RÀO CẢN ChỈ 10% doanh nghiệp thực chiến lược Rào cản thực thi chiến lược Rào cản tầm nhìn Rào cản người Rào cản quản lý Rào cản nguồn lực Chỉ 5% CBCNV hiểu chiến lược Chỉ 25% nhà quản lý đưa định hàng ngày có gắn kết với chiến lược 85% ban điều hành bỏ giờ/tháng để bàn chiến lược 60% tổ chức không liên kết tài với chiến lược Mufleh Akel Ưu điểm BSC 10 Làm rõ cập nhật chiến lược kinh doanh Tăng cường hiểu biết diện rộng tồn doanh nghiệp Tầm nhìn Chiến lược doanh nghiệp Kết nối mục tiêu chiến lược với tiêu phấn đấu dài hạn ngân sách hàng năm Theo dõi yếu tố yếu của chiến lược kinh doanh Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực Trợ giúp thực thay đổi tổ chức doanh nghiệp BSC gắn với chiến lược phát triển 23 Khía cạnh tài Các số nhóm thể mối quan tâm chủ sở hữu hiệu hoạt động doanh nghiệp, ví dụ mục tiêu Doanh số Lợi nhuận Chi phí ROI Dòng tiền mặt (cash flow) … Nhóm 24 số thể kết quả, khơng thể nhiều lại tạo kết Khía cạnh tài (tt) Kế hoạch tài Logo cty A TÀI CHÍNH 25 Năm:… KH Chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch Ghi B C D E F TC01 Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh tỷ đồng TC02 Doanh thu từ hoạt động xuất tỷ đồng TC03 Tổng doanh thu tỷ đồng TC04 Giá vốn hàng bán tỷ đồng TC05 Lãi gộp (TC05=TC03-TC04) tỷ đồng TC06 Chi phí bán hàng tỷ đồng TC07 Chi phí quản lý tỷ đồng TC08 Chi phí tài (Chênh lệch tỷ giá) tỷ đồng TC09 Thu nhập tài tỷ đồng TC10 Lãi gộp tỷ đồng TC11 Dự phòng nợ khó đòi tỷ đồng TC12 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho chậm luân chuyển tỷ đồng TC13 Lãi gộp sau trích dự phòng tỷ đồng TC14 Chi phí quản lý chung Công ty tỷ đồng TC15 Lãi gộp từ hoạt động SXKD trước thuế tỷ đồng TC16 Lợi nhuận bất thường khác tỷ đồng TC17 Lãi gộp trước lãi vay,và thuế TNDN tỷ đồng TC18 Chi phí lãi vay tỷ đồng TC19 Lãi gộp trước thuế TNDN tỷ đồng Khía cạnh tài (tt) Kế hoạch chi phí quản lý Logo cty STT A A- CHI PHI QUAN LY 26 Năm: … Nội dung chi phí Tổng cộng CP quản lý gián tiếp CP quản lý tưực tiếp B 1=2+3 A01 Lương & khoản PC lương bao gồm thuế TNCN A02 Các khoản thưởng A03 Bảo hiểm XH, BHLĐ, KPCĐ A04 Điện thoại nhân viên & CB Quản lý A05 Tuyển dụng & Đào tạo A06 Trợ cấp việc & việc làm A07 Văn phòng, kho xưởng A08 Trang thiết bị văn phòng A09 Điện, nước, điện thoại, Internet A10 Phương tiện vận chuyển A11 Văn phòng phẩm A12 Chi phí tài liệu, gửi thư, Photo A13 Công tác phí ( CTP, Vé tàu xe…) A14 Mua hồ sơ thầu, Bảo lãnh dự thầu A15 Chi phí tiếp khách A16 Chi phí quảng bá sản phẩm & dịch vụ A17 Hoa hồng bán hàng A18 Chi phí nghiên cứu A20 Chi phí giao dịch Ngân hàng Khía cạnh khách hàng Các số nhóm thể mối quan tâm khách hàng doanh nghiệp thường bao gồm vấn đề 27 Chất lượng sản phẩm, cơng trình Dịch vụ khách hàng Thời gian giao hàng, thực dự án Giá Quan hệ với khách hàng Uy tín hình ảnh, thị phần Khách hàng thỏa mãn coi điều kiện cần thiết để dẫn tới kết tài tốt bền vững Khía cạnh nội Các số nội thể trình hoạt động nội thực thường bao gồm sô liên quan đến: 28 Quá trình thực sản xuất, dự án Tồn kho Tiết kiệm chi phí Thời gian thực công việc Các số kiểm soát chất lượng dịch vụ Kết thiết kế phát triển… ……… Thực tốt trình nội dẫn tới thỏa mãn khách hàng kết tài tốt Khía cạnh học hỏi phát triển Các số khía cạnh thể tiền đề để công ty tiếp tục phát triển cách lâu dài bền vững bao gồm số liên quan đến: 29 Phát triển nguốn nhân lực, đào tạo Phát triển công nghệ sản phẩm Quản lý tri thức doanh nghiệp …… Định dạng BSC Mục tiêu kế hoạch theo BSC Logo cty Chỉ tiêu ĐVT 2007 Tần xuất theo dõi (1) Trọng số tiêu (%) Mục tiêu Tài Khách hàng Nội Học hỏi & phát triển 30 Phâ n loại Năm:…… KPI Các biện pháp triển khai thực Nguyên tắc sử dụng KPI Định nghĩa Key Performance Indicator: số giúp xác định đo lường q trình hồn thành mục tiêu Chỉ nên tập trung vào 25-35 KPI KPI phải SMART Tỉ lệ phân bố sau: 31 Tài chính: 10-15% Khách hàng: 20-25% Nội bộ: 30-40% Học hỏi phát triển: 30-40% Xác định phương pháp tính điểm trọng số Xác định trọng số nhóm mục tiêu (n): Tài chính, khách hàng, nội bộ, học hỏi phát triển Tổng trọng số = 100% Xác định trọng số mục tiêu nhóm (m): Tổng trọng số nhóm = 100% Điểm KPI = điểm thực hiện*m*n Điểm BSC = tổng điểm KPI 32 Triển khai BSC xuống cấp Giao BSC từ cấp cao xuống cấp thấp Mỗi phận khác có mối quan tâm khác nhau, trọng số khác 33 BSC Cơng ty Tài Khách hàng Nội Học hỏi & phát triển BSC Bộ phận Tài Khách hàng Nội Học hỏi & phát triển Triển khai BSC xuống cấp (tt) Kế hoạch triển khai thực BSC Năm: …… Người chuẩn bị: S TT 34 Các tiêu (BSC) Bộ phận: Các biện pháp Các hoạt động Người chịu trách nhiệm Thời gian hồn thành Q I Q II T1 T2 T T4 T5 Qui III Quí IV T6 T7 T8 T9 T1 T11 T12 Thực đo lường báo cáo Công tác đo lường tiến hành theo tần suất đánh giá Mỗi tháng đánh giá BSC lần Mỗi năm tổng kết BSC lần Xác định mục tiêu quan trọng (30%) đánh giá quý lần * Nếu BSC triển khai lần đầu phải thường xuyên theo dõi đánh giá 35 Thực đo lường báo cáo (tt) Phâ n loại Chỉ tiêu Kết thực (1) Trọng số tiêu (%) ĐVT 2007 Thực Mục tiêu Tài Khách hàng Nội Học hỏi & phát triển 36 Năm: …… Đánh giá mục tiêu kế hoạch theo BSC Logo cty KPI Điểm thực Điểm tiêu Nhận xét Ghi Thực hành động quản lý cải tiến 37 ...Mục tiêu Giới thiệu BSC Phương pháp xây dựng BSC Kinh nghiệm áp dụng BSC 4W What Why +1H (How) Who Where Khái niệm Balanced Scorecard (BSC) Một công cụ quản lý giúp truyền đạt tầm... Research Ứng dụng BSC Vĩ mơ: Ứng dụng cho loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Vi mô: Ứng dụng cho Bộ phận, nhà máy, phòng ban Tất người áp dụng BSC 15 Phương pháp áp dụng BSC 16 Xây... (Theo 11 Tác dụng BSC tạp chí Management Review, 1996) Cty Sử dụng BSC Cty không sử dụng BSC Thống ban lãnh đạo cấp cao chiến lược 90% 47% Hợp tác tinh thần đồng đội tốt nhà quản lý 85% 38% Chia