Những tố chất kỹ làm nên nhà lãnh đạo thành công T ố chất và kỹ là những điều kiện không thể thiếu của một nhà lãnh đạo hiệu quả Đã có rất nhiều nghiên cứu về tố chất và kỹ lãnh đạo và một những phương pháp nghiên cứu lãnh đạo đầu tiên là nghiên cứu về tố chất lãnh đạo Trọng tâm của nghiên cứu chính là phẩm chất và các kỹ tạo nên hiệu quả quản lý và sự thăng tiến nghề nghiệp Hầu hết các nghiên cứu đều khẳng định rằng: người lãnh đạo hiệu quả biết kết hợp nhiều tố chất và kỹ khác từng hoàn cảnh cụ thể để tới thành công Sau một thời gian công tác tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, được trải nghiệm thực tế làm việc dưới sự quản lý điều hành của ông Vũ Ngọc Thắng Giám đốc chi nhánh, nhận thấy ông là một người lãnh đạo thành công thể hiện qua những tố chất và kỹ lãnh đạo thường có ở người lãnh đạo kết hợp với những phẩm chất nổi bật và kỹ quản lý vượt khỏi những lý thuyết bản về tố chất và kỹ lãnh đạo thường đề cập tới C ác nhà nghiên cứu đưa rất nhiều định nghĩa, quan điểm về lãnh đạo; khái niệm chung nhất được sử dụng đó là: lãnh đạo trình gây ảnh hưởng tới người khác để hiểu trí việc cần phải làm cách thức thực hiệu trình nỗ lực tập thể, cá nhân để hoàn thành mục tiêu chung Người lãnh đạo được cho là thành công phải là người có tố chất và kỹ lãnh đạo tổ chức tốt, biết cách thích ứng với sự thay đổi, điều chỉnh mô hình tâm lý bản thân để phù hợp với hoàn cảnh Tố chất là các đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm các đặc điểm về cá tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị Cá tính là những đặc điểm về tính khí thực hiện cách cư xử sự tự tin, sự hướng ngoại, sự chín chắn và mức độ nhiệt tình Một nhu cầu hoặc một động là mong muốn có được sự khuyến khích hoặc sự trải nghiệm cụ thể nào đó Các giá trị là thái độ của cá nhân đối với việc cái gì là đúng, cái gì là sai, cái gì là có đạo đức, cái gì là đúng với lương tâm và cái gì là trái với lương tâm Các giá trị có ý nghĩa quan trọng vì chúng ảnh hưởng đến thói quen, quan điểm về vấn đề và lựa chọn hành vi của một cá nhân Theo một số nhà nghiên cứu Bouchard, Lykken hay Segal & Tellegen, 1990 thì tố chất cùng bị quy định bởi sự giáo dục và khả di truyền Thuật ngữ kỹ được hiểu là khả làm một việc gì đó theo một cách có hiệu quả Kỹ được phân loại theo nhóm chính đó là: + Kỹ nghiệp vu: Là kiến thức về phương pháp, các quá trình, quy trình và kỹ thuật để thực hiện một hoạt động mang tính chuyên môn và khả sử dụng công cụ, thiết bị để thực hiện hoạt động đó + Kỹ giao tiếp: Là kiến thức về hành vi người, các quá trình giao tiếp giữa người với nhau, khả hiểu cảm xúc, thái độ và động của người khác dựa những gì họ nói và làm (sự thấu cảm, tính nhạy cảm giao tiếp); khả truyền đạt rõ ràng và hiệu quả (sự lưu loát và tính thuyết phục của lời nói), khả thiết lập các mối quan hệ hiệu quả và hợp tác (sự tế nhị, kỹ lắng nghe, kiến thức về hành vi xã hội chấp nhận được) + Các kỹ nhận thức: Khả phân tích chung, tư logic, sự thông hiểu về các hình thành khái niệm, khái niệm hóa các mối quan hệ phức tạp và mập mờ, tính sáng tạo việc đưa các ý tưởng và giải quyết vấn đề, khả phân tích các sự kiện và xu hướng, lường trước sự thay đổi, nhận hội và các vấn đề tiềm tàng (cách tư quy nạp và suy diễn) Năm 1974, Stogdill tổng kết 163 nghiên cứu về tố chất được thực hiện từ năm 1949 đến năm 1970 Kết quả của những nghiên cứu này khẳng định việc sở hữu một số tố chất, kỹ chỉ làm tăng khả thành công của một người lãnh đạo chứ không đảm bảo chắc chắn cho sự thành công đó Một người lãnh đạo có thể thành công hoàn cảnh này lại không thành công hoàn cảnh khác Hai người lãnh đạo có các tố chất khác có thể thành công cùng một hoàn cảnh Stogdill cũng đã chỉ các phẩm chất và kỹ phân biệt giữa người lãnh đạo và người không phải là lãnh đạo sau: Phẩm chất Kỹ Thích ứng tốt với tình hình Thông minh, lanh lợi Tỉnh táo môi trường xã hội Có kỹ dựa khái niệm Tham vọng, định hướng thực hiện Sáng tạo mục tiêu Giỏi ngoại giao và tế nhị Quyết đoán Nói lưu loát Hợp tác Hiểu biết về công việc Có thể tin cậy Có đầu óc tổ chức (có khả Thể hiện quyền lực quản lý) Năng động (mức độ hoạt động cao) Có sức thuyết phục Kiên trì Có kỹ giao tiếp Tự tin Chịu đựng được áp lực, căng thẳng Sẵn sàng chịu trách nhiệm Một số nghiên cứu về tố chất lãnh đạo Lombardo & McCauly, 1988; Van Velsor & Leslie, 1995; Bass, 1990; Howard & Bray,1998 chỉ rằng một số tố chất về cá tính liên quan chặt chẽ với hiệu quả quản lý bao gồm: mức độ sinh lực , sức chịu đựng căng thẳng, sự tự tin, xu hướng có động lực nội tâm, sự trưởng thành về mặt tâm lý, tính liêm trực Động quản lý cũng có ý nghĩa quan trọng cho sự lãnh đạo thành công Các tố chất dự báo hiệu quản lý Mức độ sinh lực và sức chịu đựng căng thẳng cao Tự tin Luôn chú trọng vào vấn đề Ổn định và vững vàng về mặt tâm lý Tính liêm chính Có động quyền lực hòa nhập xã hội Định hướng thành thích ở mức độ hợp lý Nhu cầu phụ thuộc thấp Các nhà nghiên cứu cho rằng các nhà lãnh đạo các tổ chức, công ty, tập đoàn sẽ thực sự thành công nếu hội tụ được các tố chất Ngoài ra, mô hình “Năm tố chất” cũng được các nhà nghiên cứu đưa có tính thuyết phục cao Các tố chất mơ hình “Năm tớ chất” bao gờm: tính sơi (surgency), tính kỷ luật (dependability), tính trí (agreeability), tính ổn định tâm lý (adjustment), tính mở (intellectance) Trong những năm gần đây, các nghiên cứu về tố chất của người lãnh đạo thu được nhiều kết quả tích cực đề cập nhiều đến các tố chất liên quan Các tố chất liên quan trí thông minh cảm xúc, sự hiểu biết về xã hội và khả học hỏi cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả quản lý của người lãnh đạo Điều quan trọng là người lãnh đạo phải biết sử dụng những tố chất và kỹ quản lý cho phù hợp tùy từng tình huống và hoàn cảnh cụ thể để đạt hiệu quả cao Tại nơi công tác hiện nay, ông Vũ Ngọc Thắng là một tấm gương sáng của nhà lãnh đạo hiệu quả, người mà ngoài những tố chất và kỹ tạo nên những thành công thể hiện qua sự ủng hộ của nhân viên cấp dưới, sự hợp tác chung thủy của khách hàng, những kết quả kinh doanh ấn tượng và sự thành đạt của bản thân còn có cả những tố chất và kỹ khác xứng đáng để và nhiều người phải học hỏi - Tâm huyết với công việc khả truyền nhiệt huyết: Đó chính là điều mà tâm đắc nhất ở vị giám đốc trẻ tuổi này Công việc hàng ngày được ông lập kế hoạch một cách hết sức khoa học và có định hướng Đầu ngày, dù bận thế nào ông cũng dành thời gian xem các báo cáo của ngày làm việc hôm trước, nghe lãnh đạo các phòng ban báo cáo nhanh những vấn đề nổi cộm, sắp xếp công việc ngày theo thứ tự ưu tiên Bất cứ một công việc hay sự việc phức tạp nào quan đều có sự lãnh đạo của ông để giải quyết công việc được kịp thời và hiệu quả nhất.Ơng thường dành thời gian hỡ trợ nhân viên bằng cách truyền cho nhân viên phương pháp tư để giải quyết công việc chứ không hướng dẫn cụ thể hay chỉ việc Ông là người rất say mê với công việc không kể thời gian sớm hay muộn Có ngày, thời gian làm việc của ông lên tới 18 tiếng, đó là ông có vấn đề cần phải giải quyết gấp hay ông cố gắng tìm các giải pháp hiệu quả cho công việc Các giải pháp huy động vốn, tăng trưởng tín dụng chất lượng, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng và tiện ích cho khách hàng là niềm đam mê của ông Chính niềm say mê, tâm huyết với công việc của ông đã khơi dậy cán bộ nhân viên toàn chi nhánh hăng say làm việc, phấn đấu vì sự nghiệp, mục tiêu chung của ngân hàng, khuyến khích nhân viên phát huy sự sáng tạo, tận tâm với công việc đem lại hiệu quả cao - Có tầm nhìn, óc sáng tạo qút đốn: Để hoạt động kinh doanh ngân hàng có hướng đúng đắn, mang lại kết quả cao không thể thiếu yếu tố tầm nhìn của người lãnh đạo Trong tình hình hiện mà nền kinh tế dần hội nhập, với sự thay đổi đến chóng mặt của các xu hướng nguồn lực, các ngân hàng có những chiêu bài cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị trường, ông Thắng -với sự thông minh, óc sáng tạo của mình đã xây dựng nên những chiến lược kinh doanh tối ưu, xác định rõ những hội, thách thức, thuận lợi và khó khăn từ bên nội bộ ngân hàng đến bên ngoài đơn vị để chủ động có những chiến lược điều chỉnh kịp thời Bên cạnh đó, với sự quyết đoán của mình việc tung các chiến lược kinh doanh những tình huống mang tính quyết định, ông đã chèo lái đơn vị vào thế chủ động, đối phó được với tình hình thay đổi, biến động của thị trường - Ham học hỏi, tự tin vào nội lực thân: Đây là một phẩm chất vô cùng quan trọng, là tiền đề để ông Thắng ngày càng thành công vai trò lãnh đạo một chi nhánh ngân hàng Sau tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân Hà nội chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, ông về đầu quân cho Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam với vị trí Quản lý khách hàng Doanh nghiệp, rồi được đề bạt lên Trưởng phòng Sau đó ông được mời về Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội với cương vị Phó giám đốc và hiện tại ông giữ cương vị Giám đốc một chi nhánh của Ngân hàng SHB Để có được sự thành công nhất định ngày hôm nay, ông Thắng đã phải cố gắng nỗ lực không ngừng, vượt qua muôn vàn khó khăn trở ngại cuộc sống, sự nghiệp của mình Mặc dù đã đạt được một số thành công sự nghiệp không vì thế mà ông bằng lòng, ngủ qn với chiến thắng của bản thân Ơng ln tìm tòi, cập nhật các thông tin mới nhất qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để nắm bắt tâm tư nguyện vọng hay xu hướng thị hiếu của khách hàng, học hỏi thêm những kinh nghiệm các lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội để tăng vốn kiến thức phục vụ cho hoạt động ngân hàng thông qua các khóa học đào tạo Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh và một số khóa học dành cho các nhà quản lý Với kiến thức chuyên môn vững cộng với sự nỗ lực học tập không mệt mỏi của bản thân, sự khéo léo động thời đại kinh tế thị trường tự cạnh tranh là động lực để ông tự tin vào nội lực bản thân, tự tin đối mặt với những thách thức hiện tại và tương lai để vươn tới thành công - Tâm lý ổn định, khả chịu được áp lực cao: Để trụ vững và lãnh đạo Chi nhánh ngày càng phát triển điều kiện các Ngân hàng địa bàn có sự cạnh tranh rất gay gắt về thị phần, có những thời điểm hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng là đề tài nóng, là điểm nóng được dư luận hết sức quan tâm Nhưng dù hoạt động của ngân hàng khó khăn thế nào, tình hình kinh doanh căng thẳng sao, tơi vẫn thấy Ơng Thắng ln bình tĩnh, tự tin và vững vàng các cuộc khủng hoảng Do có sự sắp xếp khoa học kế hoạch làm việc nên ông vẫn dành được một chút thời gian quý báu cho việc nghỉ ngơi, thư giãn thông qua các môn thể thao Cầu Lông, Tenis Nhờ vậy ở ông có sự dẻo dai về thể chất, minh mẫn về tinh thần giúp ông thành công việc đối mặt với các tình huống căng thẳng và khó khăn các mối quan hệ với đối tác Sự lãnh đạo thành công của ông Thắng được thể hiện rõ nét qua những kết quả kinh doanh mà chi nhánh ngân hàng chúng đã đạt được Kết thúc năm tài chính 2011, Lợi nhuận sau thuế của ngân hàng chúng tăng 158% so với 2010 Trước ông Thắng nhận chức Giám đốc, từ một ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu 3% đến chỉ còn 0.5% Số lượng khách hàng giao dịch tăng 150% so với 2010 Chi nhánh đã mở thêm được 02 phòng giao dịch, tuyển thêm 30 cán bộ nhân viên Đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo thường xuyên, có lực, chuyên môn vững, có khả làm việc nhóm cao, thực sự đoàn kết và nhiệt huyết với công việc Đ ể trở thành một nhà lãnh đạo thành công cần có nhiều tố chất và kỹ quản lý tốt, biết vận dụng linh hoạt và phù hợp các tố chất và kỹ đó vào từng hoàn cảnh cụ thể Cá nhân kính trọng một người đức độ, tài và tràn đầy nhiệt huyết ông Thắng Ông Thắng là tấm gương sáng để và mọi người quan phải học tập Tôi tin rằng tương lai ông Thắng còn thành công nữa sự nghiệp của mình Tài liệu tham khảo: Giáo trình, bài giảng Slides môn Phát triển khả lãnh đạo Tài liệu lưu hành nội bộ, Phát triển khả lãnh đạo - Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế ... khả thành công của một người lãnh đạo chứ không đảm bảo chắc chắn cho sự thành công đó Một người lãnh đạo có thể thành công hoàn cảnh này lại không thành công hoàn... có thể thành công cùng một hoàn cảnh Stogdill cũng đã chỉ các phẩm chất và kỹ phân biệt giữa người lãnh đạo và người không phải là lãnh đạo sau: Phẩm chất Kỹ Thích ứng... tính liêm trực Động quản lý cũng có ý nghĩa quan trọng cho sự lãnh đạo thành công Các tố chất dự báo hiệu quản lý Mức độ sinh lực và sức chịu đựng căng thẳng cao Tự tin Luôn