BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN DƯƠNG NGUYỄN VIỆT HÀ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã ngành : 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TIẾN HÙNG HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Tiến Hùng Các nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Số liệu sử dụng nghiên cứu, phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn có sử dụng nội dung tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Nguyễn Việt Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Bản chất, đặc điểm, vai trò tiêu hiệu kinh doanh 11 1.1.3 Phân loại hiệu kinh doanh 14 1.1.4 Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.1 Nhóm nhân tố chủ quan 17 1.2.2 Nhóm nhân tố khách quan 22 1.3 Yêu cầu phân tích hiệu kinh doanh hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 26 1.3.1 Yêu cầu phân tích hiệu kinh doanh 26 1.3.2 Hệ thống tiêu phản ánh hiệu kinh doanh 30 1.3.3 Nâng cao hiệu kinh doanh công ty kinh doanh trang thiết bị y tế 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 45 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Điện Dương 2014-2016 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 47 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty 49 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2016 51 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương 54 2.2.1 Hệ thống tiêu hiệu kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 54 2.2.3 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 83 TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 VÀ TẦM NHÌN NĂM 2025 86 3.1 Phương hướng phát triển Công ty TNHH Điện Dương đến năm 2020 tầm nhìn năm 2025 86 3.1.1 Thuận lợi khó khăn Cơng ty 86 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty đến năm 2020 tầm nhìn năm 2025 88 3.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Điện Dương 90 3.2.1 Nâng cao hiệu phải đảm bảo quy trình hoạt động cơng ty 90 3.2.2 Nâng cao hiệu phải đảm đời sống người lao động 90 3.2.3 Nâng cao hiệu phải gắn liền với số tiêu chí hiệu kinh tế xã hội 91 3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương 92 3.3.1 Giải pháp : Kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí giá vốn chi phí khác 92 3.3.2 Giải pháp : Tăng cường khả quản lý tài sản ngắn hạn, khả toán 94 3.3.3 Giải pháp : Tăng cường biện pháp quản lý nhân lực, nâng cao suất lao động 98 3.3.4 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp phát triển thị trường địa bàn tiêu thụ, chủng loại sản phẩm, mặt hàng công ty kinh doanh 100 3.3.5 Giải pháp 5: Nhóm giải pháp danh tiếng công ty 102 3.3.6 Giải pháp 6: Nhóm giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 103 3.3.7 Điều kiện thực giải pháp 104 3.4 Một số kiến nghị 104 3.4.1 Đối với Công ty Điện Dương 104 3.4.2 Đối với Nhà Nước 105 TIỂU KẾT CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BGD : Ban giám đốc SX : sản xuất TBYT : Thiết bị y tế LĐ : Lao động BCTC : Báo cáo tài VCSH : Vốn chủ sở hữu VLĐ : Vốn lưu động VCĐ : Vốn cố định VNH : Vốn ngắn hạn VDH : Vốn dài hạn DTT : Doanh thu LN : Lợi nhuận HĐTC : Hoạt động tài TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn TSCĐ : Tài sản cố định BQ : Bình quân KH : Khấu hao TT : Thanh toan DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Nhân lực cấu nhân lực 50 Bảng 2.2: Báo cáo thu nhập công ty TNHH Điện Dương 2014- 2016 52 Bảng 2.3: Tình hình thực tiêu kế hoạch giai đoạn 2014-2016 55 Bảng 2.4 Lợi nhuận sau thuế doanh thu 57 Bảng 2.6: Bảng tính so sánh ROA Công ty TNHH Điện Dương 2014-2016 61 Bảng 2.7: Tỷ suất thu hồi vốn chủ sở hữu, ROE (Return on equity) 63 Bảng 2.8: Vòng quay hàng tồn kho 64 Bảng 2.9: Vòng quay tài sản ngắn hạn 66 Bảng 2.10: Vòng quay tài sản cố định 67 Bảng 2.11: Vòng quay tổng tài sản 69 Bảng 2.12: Vòng quay vốn chủ sở hữu 70 Bảng 2.13: Thời gian vòng quay vốn chủ sở hữu 71 Bảng 2.14: Khả toán hành 72 Bảng 2.15: Khả toán tức thời 73 Bảng 2.16: Khả toán nhanh 74 Bảng 2.17: Khả toán tổng quát 75 Bảng 2.18: Chỉ số nợ 76 Bảng 2.19: Khả toán lãi vay 77 Bảng 2.20: Năng suất lao động 78 Bảng 2.21: Mức sinh lợi lao động 79 Bảng 2.22: Tóm tắt số tài cơng ty Điện Dương 81 Bảng 2.23: Tóm tắt số tài cơng ty Điện Dương 82 ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Lợi nhuận sau thuế doanh thu 58 Đồ thị 2.2: Sức sinh lời sở (BEP) 60 Đồ thị 2.4: Tỷ suất thu hồi vốn chủ sở hữu 64 Đồ thị 2.5: Số vòng quay hàng tồn kho 65 Đồ thị 2.6: Vòng quay tài sản ngắn hạn 66 Đồ thị 2.8: Vòng quay tổng TS 69 Đồ thị 2.9: Vòng quay vốn chủ sở hữu 70 Đồ thị 2.10: Thời gian vòng quay vốn chủ sở hữu 71 Đồ thị 2.11: Khả toán hành 72 Đồ thị 2.12: Khả toán tức thời 74 Đồ thị 2.14: Khả toán tổng quát 76 Đồ thị 2.15: Chỉ số nợ 77 Đồ thị 2.16: Khả toán lãi vay 78 Đồ thị 2.17: Năng suất lao động 79 Đồ thị 2.18: Mức sinh lợi lao động 80 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy Công ty TNHH Điện Dương 47 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Dupont áp dụng cho Công ty CP Điện Dương năm 2016 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển đất nước, ngành y tế, thị trường thiết bị y tế Việt Nam phát triển ổn định năm gần đây, đạt mức 781.8 triệu đôla Mỹ năm 2015, năm 2016 đạt 837 triệu đôla Mỹ dự kiến đạt 1,095 triệu đôla Mỹ vào năm 2019 Tuy vậy, 95% sản phẩm thị trường nhập khẩu, đặc biệt phân khúc cao cấp sản phẩm chẩn đốn hình ảnh Tính đến thời điểm năm 2015, nhà sản xuất nội địa đáp ứng nhu cầu cho vật tư y tế giường bệnh hay thiết bị sử dụng lần Công ty TNHH Điện Dương thành lập từ ngày 03 tháng 12 năm 1999, với chức cung ứng phân phối thiết bị y tế đáp ứng yêu cầu thị trường nước Đến nay, công ty bước khẳng định uy tín vị trí việc tập trung cung cấp sản phẩm thiết bị y tế chất lượng cao, đầu công nghệ y học đại Công ty TNHH Điện Dương nhà phân phối độc quyền hãng thiết bị y tế thương hiệu lớn uy tín có xuất xứ từ nước phát triển Mỹ, Đức, Phần Lan, Na Uy, Úc… Trong xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Cơng ty TNHH Điện Dương có nhiều nỗ lực tìm kiếm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Thời gian qua hiệu kinh doanh công ty đạt tương đối tốt: Doanh thu tăng trưởng hàng năm, tiêu hiệu tài chính, hệ số tốn có xu hướng tăng, hoạt động Marketing trọng, lợi nhuận tăng đều, đời sống người lao động cải thiện Tuy nhiên, thời gian qua, số bất cập hạn chế hiệu kinh doanh công ty bộc lộ: Doanh thu hạn chế, vòng quay vốn chưa cao, hệ số sử dụng tài sản thấp, chi phí hoạt động cao, thu nhập người lao động nhiều hạn chế…Vấn đề cần nghiên cứu phân tích, đánh giá cách có hệ thống từ nguyên nhân nhằm tìm giải pháp khắc phục kịp thời Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, qua trình học tập nghiên cứu tiếp cận hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương, tác giả luận văn lựa chọn “Hiệu kinh doanh Công TNHH Điện Dương” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu “Hiệu kinh doanh doanh nghiệp” nội dung quan trọng quản trị doanh nghiệp nay, kinh tế thị trường, kinh tế công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Tác giả biết có nhiều đề tài nghiên cứu đến vấn đề hiệu kinh doanh nhiều khía cạnh nhiều phương diện năm qua Viện Đại học mở Hà Nội như: Cù Thị Lan Anh (2013), Luận văn thạc sĩ: “ Nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty Liên doanh thẻ thông minh MK” – Viện Đại học mở Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng (2013), Luận văn thạc sĩ: “ Giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh” – Viện Đại học mở Hà Nội Hoàng Hương Giang (2013), Luận văn thạc sĩ: “ Nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty CP Đầu tư & Công nghệ Hải Vân”– Viện Đại học mở Hà Nội Vũ Thành Long (2013), Luận văn thạc sĩ: “ Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh Công ty CP đầu tư phát triển giáo dục Hà Nội” – Viện Đại học mở Hà Nội Hoàng Thị Điệp (2014), Luận văn thạc sĩ: “ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP tập đồn nhựa Đơng Á ”– Viện Đại học mở Hà Nội Dương Viết Đoàn (2014), Luận văn thạc sĩ: “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần que hàn điện Việt Đức” – Viện Đại học mở Hà Nội Lê Thị Mai Anh (2015), Luận văn thạc sĩ: “ Nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty CP công nghiệp Đông Hưng” - Viện Đại học mở Hà Nội Hồ Thị Trang (2016), Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Long Bình Các đề tài nghiên cứu đề cập đến nhiều khía cạnh khác hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Các giải pháp có ý nghĩa ứng dụng lớn quản trị kinh doanh doanh nghiệp miền Bắc Việt Nam Những đề tài nghiên cứu có giá trị tham khảo tốt hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp Qua thời gian học tập nghiên cứu có điều kiện tiếp cận hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương; Trong thời gian từ tháng 1/2017- tháng 3/2017 tác giả luận văn khảo sát toàn cán nhân viên công ty, vấn Ban Giám đốc, đề tài nghiên cứu hiệu kinh doanh Công ty Kết cho thấy khoảng thời gian từ 2014 – 2016 Công ty TNHH Điện Dương chưa có đề tài nghiên cứu hiệu kinh doanh doanh nghiệp, qua tác giả khẳng định đề tài nghiên cứu hoàn toàn không trùng lặp với đề tài luận văn thạc sĩ công bố Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Nghiên cứu hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương giai đoạn 2014-2016, sở đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công đến năm 2020, tầm nhìn năm 2025 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận hiệu kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương; + Nêu mặt tích cực, mặt hạn chế, bất cập nguyên nhân hạn chế, bất cập hoạt động quản lý kinh doanh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương đến năm 2020, tầm nhìn 2025 3.3 Câu hỏi nghiên cứu - Hiệu kinh doanh? - Nâng cao hiệu kinh doanh? - Hệ thống tiêu phân tích hiệu kinh doanh? - Mặt tích cực; mặt hạn chế, bất cập nguyên nhân hạn chế, bất cập hiệu kinh doanh? - Phương hướng phát triển Cơng ty đến năm 2020 tầm nhìn 2025? - Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty đến năm 2020 tầm + Dự toán luồng nhập ngân quỹ bao gồm luồng thu nhập từ kết kinh doanh; từ kết hoạt động tài chính; luồng vay luồng tăng vốn khác Trong luồng nhập ngân quỹ kể trên, luồng nhập ngân quỹ từ kết kinh doanh quan trọng Nó dự đốn dựa sở khoản doanh thu tiền mặt dự kiến kỳ + Dự toán luồng xuất ngân quỹ thường bao gồm khoản chi cho hoạt động kinh doanh mua sắm tài sản, trả lương, khoản chi cho hoạt động đầu tư theo kế hoạch doanh nghiệp; khoản chi trả tiền lãi phải chia, nộp thuế khoản chi khác + Hoạt động thu chi vốn tiền mặt Công ty diễn hàng ngày, hàng giờ; vốn tiền mặt loại tài sản đặc biệt có khả tốn cao, dễ dàng chuyển hóa sang hình thức tài sản khác, Do đó, Cơng ty phải có biện pháp quản lý, sử dụng vốn tiền mặt cách chặt chẽ để tránh bị mát, lợi dụng Các biện pháp quản lý cụ thể là: Thứ nhất: Mọi khoản thu chi vốn tiền mặt Công ty phải thực thông qua quỹ, không thu chi ngồi quỹ, tự thu tự chi Thứ hai: Phải có phân định trách nhiệm rõ ràng quản lý vốn tiền mặt, thủ quỹ kế tốn quỹ; phải có biện pháp quản lý bảo đảm an tồn kho quỹ Thứ ba: Cơng ty phải xây dựng quy chế thu chi tiền mặt để áp dụng cho trường hợp thu chi Thông thường khoản thu chi khơng lớn sử dụng tiền mặt, khoản thu chi lớn cần phải sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt - Nguyên nhân tỷ suất thu hồi tài sản khả toán chưa hiệu doanh thu lợi nhuận công ty chưa cao Vì để tăng hiệu sử dụng vốn Cơng ty ngồi biện pháp tiết kiệm chi phí cần tăng doanh thu Doanh thu bán hàng toàn tiền thu tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng, để tăng doanh thu công ty cần thúc đẩy tốc độ bán hàng biện pháp như: 97 + Tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp cho Ban lãnh đạo công ty biết thị hiếu khách hàng vùng thị trường khác sở xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp vùng + Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán hàng: Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp cho khách hàng hài long với lựa chọn minh, giữ mối quan hệ với khách hàng cũ tìm kiếm thêm nhiều khách hàng + Tổ chức chương trình khuyến mãi, chiết khấu để thu hút khách hàng, thúc đẩy việc bán hàng với số lượng lớn, tăng doanh thu giảm hàng tồn kho +Tăng thị phần xây dựng chiến lược thị trường cách: Kết hợp trì phát triển thị trường cũ ổn định với việc xây dựng thêm thị trường tạo khách hàng mới; Đa dạng hóa kinh doanh tìm kiếm phân phối sản phẩm y tế để đa dạng loại sản phẩm từ phát triển mở rộng kinh doanh tìm khách hàng mới; Tham gia hiệp hội doanh nghiệp ngành tạo hội giao lưu hợp tác tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm - Tăng giá bán hàng hóa, dịch vụ: Khi tăng giá bán tăng doanh thu, giá tăng bị hạn chế người mua, làm giảm doanh thu nên doanh nghiệp cần có sách linh hoạt điều chỉnh phù hợp với thay đổi thị trường tăng giảm tùy sản phẩm, tùy giai đoạn Tăng giá hàng sản phẩm tiến tiến chưa xuất thị trường, giảm giá hàng hóa bão hòa, có doanh nghiệp tăng doanh thu Dự kiến kết đạt được: Tăng tỷ suất thu hồi tài sản, tăng vòng quay tài sản ngắn hạn, tăng vòng quay tổng tài sản đồng thời nâng cao khả toan công ty 3.3.3 Giải pháp : Tăng cường biện pháp quản lý nhân lực, nâng cao suất lao động - Căn đề xuất: Năng suất lao động công ty thấp - Nội dung thực + Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực quản lý, 98 trình độ chun mơn, tay nghề cho đội ngũ cán cơng nhân viên tồn Công ty, cụ thể: + Đối với Ban giám đốc Cơng ty, ngồi trình độ nghiệp vụ chun mơn ngành cần đào tạo qua lớp quản trị dài hạn, đặc biệt lớp quản trị chiến lược, thực tế Cơng ty có Ban giám đốc có chiến lược tốt Cơng ty phát triển tốt bền vững Bên cạnh yếu tố yếu tố khơng phần quan trọng đạo đức cá nhân thành viên Đây ngành đặc thù có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe cộng đồng định chạy theo lợi nhuận ảnh hưởng đáng kể đến việc điều trị bệnh viện + Đối với trưởng phó phòng Cơng ty: Ngồi đại học chuyên ngành, ngoại ngữ cần thiết phải làm việc với nhiều người nước nhà cung cấp đọc hiểu tài liệu kỹ thuật sản phẩm Cần đào tạo, bồi dưỡng thay cán có trình độ chun mơn yếu kém, khả quản lý lực lượng quản lý trẻ có lực, nhiệt huyết đạo đức, + Đối với lực lượng nhân viên văn phòng: Công ty cần mở lớp đào tạo ngắn hạn thường xun chun mơn, ngoại ngữ, vi tính, nhằm để người thực tốt công việc giao - Công ty cần phải tập trung cao vào việc đào tạo cho lực lượng lao động ký hợp đồng dài hạn có ý định gắn bó với Cơng ty lâu dài Nâng cao ý thức trách nhiệm công việc cho cán công nhân viên Công ty + Xây dựng chế lương, thưởng, phúc lợi xứng đáng với công sức người lao động bỏ để người lao động có yên tâm để làm việc họ chi trả cho chi phí tối thiểu họ gia đình họ Đây hình thức để giữ chân người lao động lại với Công ty Bên cạnh đó, việc quan tâm đến đời sống người lao động phải đặt lên cao Công ty quan tâm đến đời sống người lao động người lao động tâm huyết với việc họ làm nhiêu Dự kiến kết : nâng cao suất lao động đặc biệt chất lượng phòng marketing 99 3.3.4 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp phát triển thị trường địa bàn tiêu thụ, chủng loại sản phẩm, mặt hàng công ty kinh doanh Căn đề xuất: Thị trường đầu bó buộc bệnh viện đầu ngành nước, chưa có định hướng chiến lược xây dựng phát triển thị trường Bên cạnh cạnh tranh nước khốc liệt, đối thủ lớn chiếm ưu việc cạnh tranh đầu tư Mặt hàng kinh doanh hạn chế, nguồn cung cấp đầu vào sản phẩm cho Điện Dương giá cao gây khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ Nội dung thực hiện: Chủ động cơng tác thị trường, tìm kiếm khách hàng lãnh thổ nước Việt Nam để đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm Công ty tiến trình thuận lợi, liên tục, nhanh chóng đảm bảo khơng để xảy tình trạng lượng hàng tồn kho chậm tiêu lớn, gây ứ đọng vốn tăng chi phí bảo quản Muốn Cơng ty cần phải: - Đẩy mạnh bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, tăng cường marketing để thúc đẩy tăng doanh thu Hoạt động không nhằm lôi ý quan tâm người mua sản phẩm mà quan trọng hơn, nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh danh tiếng Cơng ty Hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Điện Dương 2014-2016 chưa phát triển mạnh chưa quan tâm sâu sát Trong tương lai, kinh doanh môi trường quốc tế, Công ty cần trọng việc phát triển hoạt động này, cụ thể như: - Dành khoản vốn thích hợp doanh thu hàng năm để đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại, nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm theo xu hướng thị trường phát triển ngành thiết bị y tế để đa dạng hóa sản phẩm phát triển sản phẩm phù hợp - Tăng cường quảng cáo Internet Với tính ưu việt hệ thống quảng cáo điện tử Internet nay, sản phẩm khoáng sản dễ dàng giới thiệu tới khách hàng tồn cầu, mà hồn tồn khơng bị giới hạn vị trí địa lý, tiết kiệm cách đáng kể chi phí quảng cáo 100 - Việc tham gia đặn hội chợ triển lãm; hội thảo khoa học hoạt động nên làm Công ty hội tốt cho việc quảng bá sản phẩm, tìm kiếm đẩy mạnh giao dịch, ký kết hợp đồng Đồng thời qua hoạt động này, Công ty có hội thu thập thơng tin, học hỏi kinh nghiệm xúc tiến thương mại từ đối thủ cạnh tranh - Duy trì mối quan hệ với khách hàng có Tiếp tục đưa mức giá ổn định phù hợp, kèm theo sách ưu đãi nhằm đảm bảo giao hàng tối đa Có nguyên tắc bản: + Việc thận trọng quan hệ tất yếu cần thiết phải có tin tưởng kinh doanh Sự tin tưởng đảm bảo rằng: quan hệ phát triển tốt biết cách xử hợp lý quan hệ lợi ích kinh tế + Quan hệ bạn hàng kinh doanh dựa sở quan trọng hòa đồng lợi ích kinh tế, hai bên thỏa mãn lợi ích mối quan hệ kinh doanh với + Trong mối quan hệ cần phải giữ chữ "Tín" khơng lợi ích trước mắt mà bỏ chữ "Tín" doanh nghiệp thương trường - Duy trì cân thị trường Vì vậy, để phát huy hiệu hoạt động bán hàng Công ty cần tăng cường phối hợp hoạt động với bệnh viện, quan khối ngành y tế để tìm hiểu thơng tin hoạt động thị trường tiềm năng, qua lựa chọn hoạt động có hiệu + Cải tiến chất lượng phòng Marketing - Việc kiểm tra bao gồm phân tích số lượng mục tiêu kế hoạch marketing mục tiêu ảnh hưởng đến mục tiêu chung cơng ty Trong q trình kiểm tra, cần tóm lược phương thức marketing đã, thực hiện, để nhận phương thức hiệu nhất, từ tiếp tục sử dụng, liệu có ích cách thức tìm liệu - Khi muốn nâng cao thước đo hoạt động marketing, cần thực tiến hành kiểm tra chéo phận marketing, bán hàng, sản xuất, dịch vụ tài 101 - Vai trò phận giúp phòng marketing xác định phương thức cần thiết phát triển chúng tốt trình hoạt động Việc kiểm tra chéo phải lặp lặp lại Dự kiến kết : Mở rộng thị trường cải tiến chất lượng phòng Marketing, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm kinh doanh 3.3.5 Giải pháp 5: Nhóm giải pháp danh tiếng công ty Căn đề xuất: Danh tiếng cơng ty hạn chế, chưa biết đến nhiều so với đối thủ Nội dung thực hiện: - Quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ bước quan trọng trình xây dựng, giữ vừng phát huy danh tiếng cho doanh nghiệp Khơng có quan trọng để đánh giá doanh nghiệp thông qua tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại Đặc biệt kinh tế rơi vào khủng hoảng; hầu bao khách hàng trở nên nhỏ lại chất lượng tiêu chí họ quan tâm chọn lựa Vì vậy, doanh nghiệp trọng đến đầu tư chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp thành cơng - Duy trì sản phẩm “ruột” cách làm thông minh giúp doanh nghiệp giữ vững lòng tin khách hàng Thơng thường doanh nghiệp mạnh riêng, yếu tố tiên thành cơng cho doanh nghiệp Vì vậy, phát triển mạnh riêng “khơng lặp lại khơng lặp lại mình” - Thực cùng lúc chiến dịch quảng cáo tiếp thị rộng rãi cách làm ngắn để đưa sản phẩm doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng Chủ doanh nghiệp thực thêm đợt chào hàng, giảm giá bốc thăm trúng thưởng để đưa hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng giữ chân khách hàng qua chế độ đãi ngộ đặc biệt dành cho khách hàng trung thành - Khách hàng đối tác đầu tư quan tâm đến lợi nhuận lợi ích mà họ nhận Vì vậy, mở rộng chiến dịch tặng quà, khuyến mại khách 102 hàng chiến dịch ưu đãi đối tác chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh Dự kiến kết quả: nâng tầm danh tiếng công ty đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu 3.3.6 Giải pháp 6: Nhóm giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng Căn đề xuất: Nhận thức hạn chế cơng tác chăm sóc khách hàng khiến cho công ty khách hàng trung thành dẫn đến tăng trưởng doanh thu chưa thực kỳ vọng Nội dung thực -Tạo sở liệu khách hàng Dùng phần mềm để quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác với khách hàng để đánh giá nhu cầu họ tương lai Tạo tương đồng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau có sở liệu khách hàng cần tạo tương đồng chất lượng dịch vụ Để làm điều này, công ty phải thiết lập quy trình trả lời khách hàng soạn câu trả lời chuẩn mực số tình định Khách hàng ln mong đợi nhân viên phục vụ biết rõ tất giao dịch trước đó: họ mua gì, họ gặp với vấn đề gì, khiếu nại họ có, họ thích khơng thích dịch vụ sản phẩm công ty điểm nào? Nhờ vào sở liệu quy trình chăm sóc khách hàng, khách hàng cần hỗ trợ có yêu cầu sản phẩmcó thể đáp ứng yêu cầu khách hàng cách quán nhanh chóng Đặc biệt, doanh nghiệp áp dụng phương pháp bán hàng đa kênh (omni-chanel) Tương tác với khách hàng hiệu Thường xuyên chủ động liên hệ với khách hàng hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm qua điện thoại đến trực tiếp, giải cố thời gian ngắn nhất, giảm thiểu thời gian dừng thiết bị khách hàng Ngày nay, điện thoại di động có lẽ phương tiện giúp khách hàng trực tuyến liên tục, kiểm tra hộp thư, toán, gọi taxi… thường xuyên tương tác giúp 103 cho khách hàng nhớ đến công ty củng cố thương hiệu, uy tín cơng ty Dự kiến kết quả: Tạo lập lượng khách hàng trung thành đồng thời củng cố doanh số bán hàng, tăng trưởng doanh thu 3.3.7 Điều kiện thực giải pháp - Trước hết tâm đổi ban lãnh đạo cơng ty, cần có định đắn, kịp thời, xác, tổ chức đạo sát sao, dứt điểm phần - Ban lãnh đạo công ty cần phải có phẩm chất lực tốt tạo tập thể đoàn kết, phối hợp nhịp nhàng công việc, đồng thời tạo niềm tin cho cán nhân viên - Từ chế phối hợp, phòng ban, phận phải thực nghiêm túc, đầy đủ nội dung đặt Các phòng ban phải liên kết chặt chẽ với để hỗ trợ nhiệm vụ chung công ty - Đầu tư nhân lực, tài cần thiết để thực giải pháp đào tạo, bồi dưỡng lao động, xây dựng đội ngũ Marketing tập trung tìm kiếm nguồn hàng mở rộng thị trường - Thực thường xun việc phân tích tình hình sản xuất kinh doanh cách sâu sắc từ đưa nhận xét xác tình hình công ty phương hướng phát triển thời gian tới cách đắn kịp thời 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Công ty Điện Dương - Quyết tâm ban lãnh đạo công ty việc thực mục tiêu phương hướng đặt năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 - Tạo chế hoạt động hợp lý, có phối hợp chặt chẽ phòng ban cơng ty - Tăng cường nguồn lực tài cho dự án phát triển trọng điểm cơng ty - Định hướng phát triển cho tồn ngành, thực công tác dự báo phát triển ngành - Tìm kiếm nguồn cung cấp có chất lượng cao giá thành tốt 104 - Tăng quỹ lương, phúc lợi, đào tạo cho cán nhân viên nhằm kích thích suất lao động, phẩm chất nhân viên 3.4.2 Đối với Nhà Nước Một Nhà nước Việt Nam cần có sách ưu đãi tài chính, hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn đầu tư, đào tạo lao động, tạo chế, thủ tục thơng thống cho doanh nghiệp vừa nhỏ Có sách miễn giảm thuế thu nhập doanh nghiệp hỗ trợ chi phí đào tạo lao động cho doanh nghiệp Hai Chính phủ cần có hỗ trợ nhiều mặt gồm: nghiên cứu, ban hành sách ưu đãi cụ thể cho doanh nghiệp kinh doanh TBYT; Bốn Tạo lập môi trường pháp luật ổn định: hệ thống văn pháp luật phải rõ ràng không chồng chéo giảm bớt thủ tục hành Năm phát triển phát huy mạnh mẽ vai trò hiệp hội doanh nghiệp Điều đặc biệt cần thiết giai đoạn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước cạnh tranh ạt, gay gắt từ cơng ty nước ngồi Sáu cung cấp thơng tin dự báo thị trường ngồi nước kịp thời phù hợp với diễn biến thực tiễn thị trường ngắn dài hạn TIỂU KẾT CHƯƠNG Tại chương tác giả phân tích định hướng phát triển Công ty TNHH Điện Dương xác định nhiệm vụ, mục tiêu phương án chiến lược Công ty đến năm 2020 Căn bất cập hạn chế nguyên nhân, kết hợp với phân tích kinh nghiệm cơng ty ngành, gợi ý Công ty TNHH Điện Dương biện pháp nâng cao hiệu mà Công ty tiến hành, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty TNHH Điện Dương đến năm 2020 là: Tăng cường kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí giá vốn chi phí khác; Tăng cường biện pháp quản lý tài sản ngắn hạn, quản lý sử dụng vốn chủ sở hữu; Tăng cường biện pháp quản lý nhân lực nhóm giải pháp thị trường 105 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đạt trình bày luận văn, tác giả rút kết luận chủ yếu sau: Luận văn kế thừa, hệ thống hóa bổ sung, phát triển để tạo lập khoa học kinh doanh doanh nghiệp thiết bị y tế Hiệu kinh doanh Công ty TBYT nói chung hiệu kinh doanh Cơng ty TNHH Điện Dương 2014-2016 nói riêng Đã hệ thống hóa tình hình phát triển Cơng ty phân tích đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương 2014-2016 Luận văn đưa kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế hiệu kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 đến 2016 Luận văn đề xuất, luận giải có khoa học thực tiễn, phương hướng giải pháp cần phải thực nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương 2014-2016 năm tới Do nội dung nghiên cứu luận văn phức tạp mà lực học viên lại bị hạn chế Vì thế, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy, để luận văn hồn thiện Em chân thành cám ơn thầy,cô đặc biệt thầy giáo TS NGUYỄN TIẾN HÙNG nhiệt tình giúp em hoàn thiện luận văn 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Cơng (2012), Phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ngô Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ (2015), Phân tích tài doanh nghiệp, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Lê Thị Hằng (2013), Quản trị tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thơng tin tun truyền, Hà Nội Nguyễn Tiến Hùng (2013, Lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Thơng tin tuyên truyền, Hà Nội Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2011), Tài doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội P Samuelson W Nordhaus (bản dịch tiếng Việt) (1991), Kinh tế học, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Năng Phúc (2011), Phân tích báo cáo tài chính, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quang (2014), Kế toán quản trị, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nghiêm Sỹ Thương (2010), Cơ sở Quản lý tài chính, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 10 Đặng Đình Đào (chủ biên) (1998), Kinh tế Thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 11 Đỗ Hoàng Toàn (2013), Quản trị tài kinh doanh đại, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 12 Trần Ngọc Thơ (2003), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 13 Vũ Văn Ninh, Bùi Văn Vần (2013), Tài doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Huyền (chủ biên) (2013), Quản trị kinh doanh tổng hợp, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Lê Thị Mai Anh (2015), Nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty CP công nghiệp Đông Hưng, Viện Đại học mở Hà Nội 16 Hoàng Thị Điệp (2014), Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty CP tập đồn nhựa Đông Á, Viện Đại học mở Hà Nội 17 Dương Viết Đoàn (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần que hàn điện Việt Đức, Viện Đại học mở Hà Nội 18 Hồ Thị Trang (2016), Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Long Bình, Viện Đại học mở Hà Nội 19 Báo cáo tài Cơng ty TNHH Điện Dương năm 2014, 2015, 2016 20 Báo cáo tài Cơng ty CP Trang thiết bị cơng trình y tế PHỤ LỤC Hộp Tổng quan Công ty CP trang thiết bị công trình y tế (gọi tắt Cơng ty TBYT) Ðược thành lập từ 10/06/2008 Công ty CP trang thiết bị cơng trình y tế (Medicon.,jsc) theo giấy chứng nhận kinh doanh số: 0102778335, loại hình cơng ty cổ phần với thành viên sáng lập Cơng ty có trụ sở số: 41 ngõ 12 phố Trần Quốc Hoàn, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Công ty thành lập hoạt động với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: chuyên kinh doanh, nhập phân phối sản phẩm thiết bị y tế , hóa chất, vật tư y tế cho Bệnh viện, trung tâm y tế Trải qua 08 năm hoạt động phát triển Công ty bước khẳng định hướng phát triển sản phẩm chất lượng- cơng nghệ cao có chọn lọc xuất xứ từ Châu Âu; Mỹ; Nhật Bản, Đài Loan Ngay từ thành lập, Công ty xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh trước triển vọng ngành hàng, phát triển dân số, đầu tư trang thiết bị ngành y tế ngày tăng đặc biệt sản phẩm công nghệ cao, tiên tiến, cạnh tranh công ty kinh doanh trang thiết bị y tế ngày tăng thị phần cung cấp hàng hóa cơng ty có nguy bị cạnh tranh thu hẹp Trong bối cảnh chiến lược để phát triển kinh doanh công ty xác định là: Tiếp tục tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh thiết bị y tế điều kiện kinh doanh cho phép, bên cạnh phải mở rộng sản phẩm kinh doanh nhóm sản phẩm mà cơng ty có ưu thị trường có nhu cầu lớn Thực chiến lược trên, công ty bước mở rộng qui mô kinh doanh ngành hàng có lợi như: Hệ thống khí y tế trung tâm hồn chỉnh; Trung tâm tạo khí oxy cơng suất lớn; Trung tâm khí nén y tế… bước đầu có hiệu thị trường chấp nhận, khối lượng tiêu thụ tăng trưởng thị trường mở rộng Hộp BÁO CÁO THU NHẬP CÔNG TY TBYT 2014- 2016 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 Doanh thu ròng 19730 31,520 30,430 47,788 Giá vốn hàng bán 16822 28,587 27,847 42,903 2,654 2,719 2,246 4,183 254 214 337 702 133 300 375 38 328 Tổng chi phí hoạt động Lợi nhuận trước lãi vay thuế (EBIT) Lãi vay 180 Lợi nhuận trước thuế, (EBT) 74 81 Thuế 14.7 18 7.6 66 59 63 30 262 Lãi ròng 0.41% 0.16% 1.37% BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY TBYT 2014-2016 Đơn vị tính: triệu đồng TÀI SẢN 2013 Tiền mặt 3794 2,443 5,212 520 Khoản phải thu 7293 9,451 13,405 11,152 Hàng tồn kho 3338 2,993 2,205 Tổng tài sản ngắn hạn Tài sản cố định ròng Tổng tài sản 2014 3327 2015 2016 14,425 15,221 21,610 13,877 603 288 194 2,633 15,028 15,509 21,804 16,510 11,604 10,600 16,962 8,841 3,168 3,143 2,639 NGUỒN VỐN Khoản phải trả Vay ngắn hạn 1746 Nợ định kỳ - 1,252 Tổng nợ phải trả 13350 13,768 20,105 12,732 Tổng nợ 13350 13,768 20,105 12,732 1500 1,500 1,500 3,500 178 241 199 278 15,509 21,804 16,510 Vốn chủ sở hữu Lợi nhuận năm trước để lại Tổng nguồn vốn 15,028 Hộp BÁO CÁO THU NHẬP CÔNG TY TNHH ĐIỆN DƯƠNG 2014- 2016 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 Doanh thu ròng 24,427 39,129 42,437 64,504 Giá vốn hàng bán 14,913 28,126 28,681 43,795 Tổng chi phí hoạt động 8,209 8,887 10,622 15,945 Lợi nhuận trước lãi vay thuế (EBIT) 1305 2,116 3,134 4,764 Lãi vay 601 279 718 1,092 Lợi nhuận trước thuế, (EBT) 704 1,837 2,416 3,672 Thuế 176 404 581 807.84 Lãi ròng 528 1,433 1,835 2,864 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN CƠNG TY TNHH ĐIỆN DƯƠNG 2014-2016 Đơn vị tính: triệu đồng TÀI SẢN 2014 2015 2016 Tiền mặt 1385 3,098 4,217 5,202 Khoản phải thu 6069 6,387 19,477 36,798 Hàng tồn kho 10689 6,126 4,509 6,053 Tổng tài sản ngắn hạn 18143 15,611 28,203 48,053 Tài sản cố định ròng 2435 8,860 8,843 8,792 20,578 24,471 37,046 56,845 Khoản phải trả 7916 9,157 10,989 14,461 Vay ngắn hạn 1149 2,301 11,019 24,269 710 1,489 2,674 Tổng tài sản NGUỒN VỐN Nợ định kỳ Tổng nợ ngắn hạn 9065 12,168 23,497 41,404 Tổng nợ 9065 12,168 23,497 41,404 Vốn chủ sở hữu 5,000 5,000 5,000 5,000 Lợi nhuận năm trước để lại 6513 7,303 8,549 10,441 20,578 24,471 37,046 56,845 Tổng nguồn vốn ... động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2016 51 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương 54 2.2.1 Hệ thống tiêu hiệu kinh doanh Error!... xuất kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương, tác giả luận văn lựa chọn Hiệu kinh doanh Công TNHH Điện Dương làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu Hiệu kinh doanh. .. nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Điện Dương đến năm 2020, tầm nhìn 2025 3.3 Câu hỏi nghiên cứu - Hiệu kinh doanh? - Nâng cao hiệu kinh doanh? - Hệ thống tiêu phân tích hiệu kinh doanh? -