phương thức tư vấn bằng lời nói

1 7 0
  • Loading ...
1/1 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/01/2019, 10:45

Ưu và nhược điểm của các phương thức tư vấn1. Đối với phương thức tư vấn bằng lời nói· Ưu điểm: Người tư vấn có thể quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, có thể tương tác với khách hàng một cách tích cực để tìm ra giải pháp phù hợp. Khi người tư vấn tư vấn trực tiếp bằng miệng: những thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp cặn kẽ, chi tiết nhất. Được gặp và trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có thể có được câu trả lời nhanh nhất. Hơn nữa, khách hàng cũng có thể đưa ra các yêu cầu của mình dễ dàng hơn. Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng sẽ trao đổi được nhiều hơn, nhận được sự tư vấn rõ ràng hơn. Đây là hình thức được sử dụng nhiều và mang lại hiệu quả cao nhất. Với hình thức tư vấn bằng lời nói qua điện thoại: hình thức này rất tiện lợi cho khách hàng ở xa hay bận rộn không thể đến gặp trực tiếp người tư vấn. Người tư vấn có thể nghe khách hàng trình bày thắc mắc cũng như đưa ra cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại. Hình thức này thực hiện nhanh chóng nhưng chỉ giải quyết được các tranh chấp, vấn đề không liên quan đến thủ tục.Hình thức tư vấn này ngày càng phổ biến vì hiện tại, điện thoại là phương tiện liên lạc nhanh và hữu hiệu. Khách hàng có thể có được số điện thoại của người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ của người tư vấn hay họ thấy thông tin của chúng ta trên báo chí, trên mạng internet.· Nhược điểm: Hình thức này không chỉ đòi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà còn phải có các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, như các kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc2,… Ngoài ra, người tư vấn cũng cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng. Đối với hình thức tư vấn qua điện thoại: những vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ thì hình thức này không đạt được hiệu quả cao. Bởi, người tư vấn không thể giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng một cách tỷ mỷ, khoa học và chính xác. Kết quả tư vấn, hướng dẫn của người tư vấn chỉ có tính định hướng cho khách hàng. Do đó, khách hàng có thể làm theo hướng dẫn hoặc không làm theo. Mặt khác, khách hàng cũng không thể sử dụng kết quả tư vấn để phục vụ cho mục đích khác của mình. Ngoài ra, khách hàng sẽ mất khá nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người tư vấn. Phí tư vấn cũng khá cao, chưa kể chi phí cho việc đi lại,… phương thức vấn lời nói  Ưu điểm: - Người vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp - Khi người vấn vấn trực tiếp miệng: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao - Với hình thức vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người vấn Người vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp, vấn đề khơng liên quan đến thủ tục Hình thức vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại người vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet  Nhược điểm: - Hình thức khơng đòi hỏi người vấn phải am hiểu pháp luật mà phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc[2],… Ngoài ra, người vấn cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng - Đối với hình thức vấn qua điện thoại: vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức khơng đạt hiệu cao Bởi, người vấn giới thiệu, vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỷ mỷ, khoa học xác - Kết vấn, hướng dẫn người vấn có tính định hướng cho khách hàng Do đó, khách hàng làm theo hướng dẫn khơng làm theo Mặt khác, khách hàng sử dụng kết vấn để phục vụ cho mục đích khác - Ngồi ra, khách hàng nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người vấn Phí vấn cao, chưa kể chi phí cho việc lại,…
- Xem thêm -

Xem thêm: phương thức tư vấn bằng lời nói, phương thức tư vấn bằng lời nói

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay